(社交禮儀)預定禮儀(社交禮儀)預定禮儀(社交禮儀)預定禮儀1---真諦唯一靠譜的標準就是永久自相符合預定禮儀1、預定的根本要領(lǐng)銷售員在接見顧客以前用預定，是有禮貌的表現(xiàn)，并且，經(jīng)過起初預定，能夠使接見更為有效率。打預定看似簡單，有的人或許會說：“不就是拿起，一撥號碼，說幾名話的事嗎？〞重點是怎樣說、怎么談?wù)勑┦裁矗@里面是有學識的。打要切記“5w1h〞即①hen什么時候；②who對象是誰；where什么地址；④what說什么事；⑤why為何；⑥how怎樣說。撥通后，要簡短地把話說完，盡可能某某時某某事，否那么易讓顧客產(chǎn)生厭討厭，影響預定的質(zhì)量以致銷售的成功。預定的要領(lǐng)是：①力爭講話簡短，抓住重點。②考慮到講話對方的立場。③使對方感覺有被尊敬、重視的感覺。④沒有逼迫對方的意思。成功的預定，不只能夠使對方對你產(chǎn)生好感，也便于銷售工作的進一步進行。2、打、接的根本禮儀2---真諦唯一靠譜的標準就是永久自相符合詳細要求以下：①的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、見解。通時要注意使用禮貌用詞，如“您好〞、“請〞、“感謝〞、“麻煩您〞等等。打時，姿勢要正直，說話態(tài)度要平和，語言要清楚，即不惺惺作態(tài)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕但是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只需臉上帶著淺笑，自然會把這類美好的、光明的表情傳給對方。特別是清晨第一次打，兩方相互平和動聽的招呼聲，會令人心情爽朗，也會給人留下有禮貌的印象。接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，獲得必定回復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰〔特別是長時間沒見的朋友、同事〕，以使對方感覺犯難。②鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好〞。假如鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了〞，這是禮貌的表示，可除去久等心情的不快。假如內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好記錄，包含單位名稱、來人姓名、講話內(nèi)容，通話日期、時期和對方號碼等。③掛前的禮貌也不該忽視。掛前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多賜教〞、“對不起，在百忙中打擾您〞等等，會給對方留下好印象。④打、接時，假如對方?jīng)]有走開，不要和他人說笑，也不要用手后住聽筒與他人講話，假如不得已，要向?qū)Ψ綄Σ黄?，請其稍候，或許過一會兒再與對方通。3---真諦唯一靠譜的標準就是永久自相符合⑤打時，應(yīng)禮貌地咨詢：“此刻說話方便嗎〞？要考慮對方的時間。一般往家中打，以晚飯此后或歇息日下午為好，往辦公室打，以上午十點左右或下午上班此后為好，由于這些時間比較安閑，適合談買賣。⑥要學會配合他人講話。我們接時為了表示仔細聽對方說話，應(yīng)不停地說：“是，是〞、“好，好吧〞等，必定要用得恰到利處，否那么會事與愿違。要依據(jù)對方的身份、年紀、場合等詳細狀況，對付方式各異。⑦對方要找的人不在