自20世紀(jì)90年代中期至今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)迅速發(fā)展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程、電子政府、電子商務(wù)、電子管理、政府內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化辦公等一系列新概念，面對(duì)這些新概念，再提OA也許會(huì)讓很多人感到迷惑，好象OA這個(gè)概念已經(jīng)不適應(yīng)信息化發(fā)展的需要，在這里我們暫且認(rèn)為這一個(gè)階段為OA發(fā)展的新階段。這一個(gè)階段的主要標(biāo)志應(yīng)為互連網(wǎng)技術(shù)的普遍使用。辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵和外延

在新的時(shí)期，基于多年辦公自動(dòng)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清楚，從網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），從辦公性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于數(shù)字化辦公，從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。辦公自動(dòng)化建設(shè)的本質(zhì)是提高決策效能為目的的。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)是對(duì)管理的理解和對(duì)信息的積累。技術(shù)只是辦公自動(dòng)化的手段。只有對(duì)管理及管理業(yè)務(wù)有著深刻的理解，才會(huì)使辦公自動(dòng)化有用武之地，只有將辦公過(guò)程中生成的信息進(jìn)行有序化積累，沉淀，辦公自動(dòng)化才能發(fā)揮作用。辦公自動(dòng)化的靈魂是軟件，硬件只是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的環(huán)境保障。數(shù)字化辦公的兩個(gè)明顯特征是授權(quán)和開(kāi)放，通過(guò)授權(quán)確保信息的安全和分層使用，使得數(shù)字化辦公系統(tǒng)有可以啟用的前提，通過(guò)開(kāi)放，使得信息共享成為現(xiàn)實(shí)。辦公自動(dòng)化建設(shè)與現(xiàn)階段

政府上網(wǎng)工程之間的關(guān)系，政府上網(wǎng)工程一直是近一兩年業(yè)界炒作和關(guān)注的熱點(diǎn)之一，政府上網(wǎng)工程是由于互連網(wǎng)的普及，政府部門把一些政務(wù)信息發(fā)布到Internet上，進(jìn)而在網(wǎng)上建立與老百姓溝通的渠道，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)和政府行為接受監(jiān)督的目的。從實(shí)際效果來(lái)看，很多政府部門只是在網(wǎng)上存放一些靜態(tài)的政府信息，實(shí)質(zhì)性的工作卻非常少。并且，在很多情況下，很多人將辦公自動(dòng)化和政府上網(wǎng)混為一談。這種現(xiàn)象導(dǎo)致很多部門重上網(wǎng)工程輕辦公自動(dòng)化工程。甚至把上網(wǎng)工程誤認(rèn)為是辦公自動(dòng)化工程。實(shí)際上，從網(wǎng)絡(luò)劃分的角度，政府上網(wǎng)工程是外網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是政府信息化的基礎(chǔ)，政府上網(wǎng)工程是政府信息化的對(duì)外表現(xiàn)形式，辦公自動(dòng)化工程在政府信息化建設(shè)中所占的比重遠(yuǎn)高于政府上網(wǎng)工程。只有辦公自動(dòng)化工程的建設(shè)并運(yùn)轉(zhuǎn)成功，政府上網(wǎng)才會(huì)有源源不斷的信息發(fā)布，政府上網(wǎng)才有意義，否則政府上網(wǎng)工程就會(huì)變成無(wú)源之水。當(dāng)然，政府上網(wǎng)工程的宣傳對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)也起了一定的推動(dòng)作用。辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向

辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)發(fā)展角度來(lái)看，特別是互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安全技術(shù)的發(fā)展和軟件理論的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從管理體制和工作習(xí)慣的角度來(lái)看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，首先數(shù)字化辦公必然沖擊現(xiàn)有的管理體制，使現(xiàn)有管理體制發(fā)生變革，而管理體制的變革意味著權(quán)利和利益的重新分配；另外管理人員原有的工作習(xí)慣、工作方式和法律體系有很強(qiáng)的慣性，短時(shí)間內(nèi)改變尚需時(shí)日。盡管如此，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字化辦公的基本框架

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公既不同于傳統(tǒng)的OA，也不同于MIS的建設(shè)，它的結(jié)構(gòu)是Intranet網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，它的構(gòu)建思路是自上而下的，即首先把整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)看成是一個(gè)整體，這個(gè)整體的對(duì)象是網(wǎng)上所有用戶，它必需有一個(gè)基礎(chǔ)，我們稱這個(gè)基礎(chǔ)為內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，就好象PC必需有一個(gè)操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)一樣。內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)所有用戶對(duì)象的管理、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)絡(luò)資源（含網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）的管理、網(wǎng)絡(luò)資源的分層授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和提供常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如郵件、論壇、導(dǎo)航、檢索和公告等）。在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，插接各種業(yè)務(wù)應(yīng)用（可理解為傳統(tǒng)的MIS），這些應(yīng)用都是網(wǎng)絡(luò)資源。用戶通過(guò)統(tǒng)一的瀏覽器界面入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的權(quán)限提供相應(yīng)的信息、功能和服務(wù)，使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辦公。數(shù)字化辦公的技術(shù)思路

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公必需有良好的技術(shù)支撐，考慮到數(shù)字化辦公的授權(quán)和開(kāi)放這兩個(gè)特點(diǎn)，首選技術(shù)應(yīng)該是互連網(wǎng)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上采用相關(guān)技術(shù)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公離不開(kāi)工作流技術(shù)，目前比較流行的是以郵件系統(tǒng)為基礎(chǔ)的工作流技術(shù)，或叫群件技術(shù)?，F(xiàn)在隨著WEB技術(shù)的發(fā)展，基于Intranet模式下的工作流軟件也越來(lái)越多，這種類型的工作流直接使用消息傳遞中間件做為消息傳遞手段，不需使用專用的郵件系統(tǒng)做消息平臺(tái)。這樣整個(gè)工作流軟件負(fù)載輕、開(kāi)放性好、維護(hù)方便、并且易于和網(wǎng)上其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合。這種技術(shù)也和電子商務(wù)所使用的技術(shù)方向是一致的。因此基于WEB的工作流軟件將在未來(lái)的數(shù)字化辦公領(lǐng)域占主導(dǎo)地位。辦公自動(dòng)化的發(fā)展策略根據(jù)我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，使我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)走上健康快速發(fā)展的軌道，在辦公自動(dòng)化建設(shè)方面應(yīng)采取如下對(duì)策：在組織實(shí)施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目管理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制，確保系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)持續(xù)的升級(jí)，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動(dòng)化為業(yè)務(wù)核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。在技術(shù)選向方面：選擇與世界發(fā)展潮流吻合的技術(shù)?，F(xiàn)在還在流行的技術(shù)并不能代表未來(lái)一定能夠流行。技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，開(kāi)放程度要好。關(guān)鍵應(yīng)用主張自主開(kāi)發(fā)，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)。在技術(shù)結(jié)構(gòu)方面，盡快從Client/Server結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)Browser/Server結(jié)構(gòu)體系，采用B/S思路，最終用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，是標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)體系。系統(tǒng)負(fù)載輕，開(kāi)放性好，系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)方便。系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：考慮到我國(guó)辦公自動(dòng)化的現(xiàn)狀，采用生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實(shí)施方面遵隨統(tǒng)一規(guī)范和分布實(shí)施的原則。在設(shè)計(jì)思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計(jì)，即將設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)放在用戶對(duì)象身上，設(shè)計(jì)視角范圍是整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計(jì)中去。在實(shí)現(xiàn)方法方面，從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，即從一般的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積累的有價(jià)值的東西就越多.----王先生是位技術(shù)人員，他想了解公司某項(xiàng)產(chǎn)品的全部信息，通過(guò)安裝在電腦上的技術(shù)導(dǎo)航圖，關(guān)于此產(chǎn)品的特性、相關(guān)解決方案及開(kāi)發(fā)指南等一并匯集到王先生眼前?？戳诉@些內(nèi)容，王先生還想了解開(kāi)發(fā)此類產(chǎn)品的技術(shù)難點(diǎn)，只需點(diǎn)擊屏幕上的某個(gè)問(wèn)答按鈕，基于全球的技術(shù)問(wèn)答庫(kù)中的許多技術(shù)專家會(huì)及時(shí)給出答案。----劉小姐是公司的人事主管，每天上班時(shí)一打開(kāi)電腦，與她常聯(lián)系的人便從電腦上呈現(xiàn)出來(lái)，誰(shuí)沒(méi)在線，誰(shuí)有事想與王先生商討，一目了然。劉小姐只需點(diǎn)擊一個(gè)鍵，便可與在線的某人取得聯(lián)系，并在網(wǎng)上與其進(jìn)行視頻交流。如果事情處理完，劉小姐可以查看與該部門相關(guān)的其他部門信息，如行政辦公室、財(cái)務(wù)部等，它們很快就會(huì)動(dòng)態(tài)地顯示出來(lái)。以上描繪的是第3代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的情景。在經(jīng)歷了第1代和第2代的發(fā)展歷程后，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)入了以知識(shí)管理為核心的新階段。辦公自動(dòng)化發(fā)展歷程

----從管理信息系統(tǒng)的發(fā)展來(lái)看，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，其功能、應(yīng)用領(lǐng)域和概念外延不斷衍生、擴(kuò)大與提高，迄今為止，已經(jīng)歷了2個(gè)發(fā)展階段。----第1代辦公自動(dòng)化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)，其最大特點(diǎn)是基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，采用的是字符型界面。其不足是客戶機(jī)負(fù)擔(dān)過(guò)重，管理、維護(hù)及培訓(xùn)費(fèi)用較高，無(wú)法在企業(yè)局域網(wǎng)上建立統(tǒng)一的集成辦公平臺(tái)，而且系統(tǒng)自適應(yīng)差，只局限于內(nèi)部信息的管理等。----第2代辦公自動(dòng)化是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。它徹底改變了早期辦公自動(dòng)化的不足之處。辦公應(yīng)用系統(tǒng)的主要任務(wù)是企業(yè)內(nèi)部各種消息（辦公信息、文件及函件等）的發(fā)布與傳遞、工作流的管理、檔案資料的管理，也承擔(dān)與信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行雙向信息交互的任務(wù)。它涉及的技術(shù)包括協(xié)同工作、文檔數(shù)據(jù)庫(kù)與壓縮、工作流管理、安全控制、多媒體、視頻會(huì)議及數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。通過(guò)該系統(tǒng)，用戶可以采用全雙向及多媒體形式獲取和發(fā)布信息，通過(guò)與Internet的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)不受時(shí)間和空間的限制，從而提高企業(yè)運(yùn)行的效率和質(zhì)量。與第1代辦公自動(dòng)化相比，第2代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有3個(gè)顯著特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同工作，把工作流作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的技術(shù)手段。----在實(shí)際工作中，由于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)人們更高的信息共享的需求，使得企業(yè)越來(lái)越需要更多、更廣的外界信息和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的積累，并在它們之間的不斷交互與碰撞中讓知識(shí)獲得再生和增值。因此，辦公自動(dòng)化不應(yīng)只是人際辦公的計(jì)算機(jī)化，而要融入新的管理方式，要融知識(shí)管理于辦公自動(dòng)化中，為領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、人力資源部門及業(yè)務(wù)部門提供全新、高效的工作模式。在這樣的背景和需求下，第3代辦公自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生。第3代辦公自動(dòng)化----第3代辦公自動(dòng)化是以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)以知識(shí)管理為核心，能夠提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識(shí)共享機(jī)制，確保每一個(gè)使用者都能隨時(shí)隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從而在提升每個(gè)員工創(chuàng)造能力的過(guò)程中，大大提高企業(yè)與機(jī)構(gòu)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。----作為第3代辦公自動(dòng)化的核心概念，知識(shí)管理實(shí)際上是一種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和組織已經(jīng)獲取的信息，定位于擁有專門技能的人，通過(guò)協(xié)作和企業(yè)培訓(xùn)傳遞這些知識(shí)，讓整個(gè)組織能有效利用知識(shí)，建立知識(shí)門戶和快速響應(yīng)系統(tǒng)。通俗地講，知識(shí)管理是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給合適的人，讓他們采取最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作，它關(guān)注的是如何充分得到分布在不同地方的知識(shí)。----值得一提的是，這里所提到的知識(shí)有兩種形式：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中的已經(jīng)表述出來(lái)的結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容；隱性知識(shí)是指專家和知識(shí)員工頭腦中具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思想和思維方法。----知識(shí)管理是企業(yè)信息集成的一個(gè)必然趨勢(shì)，是自然演進(jìn)的過(guò)程，它應(yīng)該滲透于信息系統(tǒng)建設(shè)的方方面面，并在其中得到融合與體現(xiàn)。建立以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化，可以使企業(yè)投資具有可持續(xù)性和可發(fā)展性。淺釋核心技術(shù)----下面，我們以LotusNotes為例，談一談第3代辦公自動(dòng)化的核心技術(shù)。----LotusNotes提供了一個(gè)單一的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，用以建立、集成和鏈接全部知識(shí)管理應(yīng)用程序。附圖示意了第3代辦公自動(dòng)化的框架模型。其中，Lotus的知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)以LotusDomino作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，用Domino.doc建立網(wǎng)絡(luò)化文檔管理中心（Domino.doc可實(shí)現(xiàn)分布式文檔管理，用戶可以把起草的文檔提交給系統(tǒng)，以便集中管理和信息共享，也可跨地域從距離自己最近的服務(wù)器上獲得自己想要的文檔信息），用LearningSpace實(shí)現(xiàn)教育和培訓(xùn)（LearningSpace是知識(shí)管理的一個(gè)具體的解決方案，為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)體電子教學(xué)、個(gè)人學(xué)業(yè)完成等提供了全新的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)環(huán)境，人們可以隨時(shí)隨地按照個(gè)人的時(shí)間安排接受培訓(xùn)，也可按照自己的計(jì)劃輕松完成學(xué)業(yè)，必要時(shí)還可與其他學(xué)員討論問(wèn)題、共享心得及交流思想），用Sametime完成實(shí)時(shí)通訊與交流（Sametime是一款推進(jìn)實(shí)時(shí)協(xié)作的集成商業(yè)解決方案。它可在企業(yè)網(wǎng)上參加Sametime聯(lián)機(jī)會(huì)議，以共享應(yīng)用程序和在白板上集體討論。會(huì)議可立即開(kāi)始或預(yù)定將來(lái)的某一時(shí)刻開(kāi)始。用戶可預(yù)定一系列會(huì)議，創(chuàng)建未列出會(huì)議并附加文件，以便在會(huì)議中使用。同時(shí)在講座過(guò)程中用戶可查看聯(lián)機(jī)的用戶，啟動(dòng)交談任務(wù)，邀請(qǐng)其他用戶參加，還可給觀看相同文檔的同事發(fā)送消息）。此外，針對(duì)解決辦公自動(dòng)化的問(wèn)題還應(yīng)考慮的網(wǎng)絡(luò)化傳真服務(wù)及與傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的集成問(wèn)題，Lotus分別提供FaxforDomino、LotusEnterpriseIntegrator來(lái)實(shí)現(xiàn)。

----綜上所述，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)過(guò)3個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了2個(gè)飛躍。從以數(shù)據(jù)為核心發(fā)展到以信息為核心，進(jìn)而提升為以系統(tǒng)地運(yùn)用知識(shí)為核心。實(shí)際上，知識(shí)貫穿于種種方式的信息交流之中，從簡(jiǎn)單的電子郵件、群件與協(xié)作，直到構(gòu)建Web應(yīng)用，其核心目的都是在獲得與應(yīng)用知識(shí)。辦公自動(dòng)化(簡(jiǎn)稱為OA--OfficeAutomation)，是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的概念，是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)(主要是計(jì)算機(jī)技術(shù))，使辦公室部分工作逐步物化于各種現(xiàn)代化設(shè)備中，由辦公室人員與設(shè)備共同構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)；其目的是盡可能充分利用現(xiàn)代技術(shù)資源與信息資源，提高生產(chǎn)效率、工作效率和工作質(zhì)量，輔助決策，以取得更好的效果。正象當(dāng)初鐵犁的出現(xiàn)埋葬了奴隸制一樣，網(wǎng)絡(luò)定會(huì)將辦公室掀個(gè)底朝天。OA將從一個(gè)技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)魚(yú)躍天池，帶來(lái)一種內(nèi)部管理的革命。擺在辦公室桌前的，將不再有事務(wù)性的勞動(dòng)，只剩下兩個(gè)字：“創(chuàng)造”!變革管理模式在傳統(tǒng)等級(jí)森嚴(yán)的層次管理中，信息的交流經(jīng)過(guò)了層層過(guò)濾。辦公室只與自己業(yè)務(wù)密切相關(guān)的部分有聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)的各種信息被分成了一個(gè)個(gè)孤島。網(wǎng)絡(luò)化的OA資源開(kāi)放、信息共享的特點(diǎn)，將會(huì)把這一個(gè)個(gè)孤島聯(lián)成一片大陸，實(shí)現(xiàn)信息一對(duì)多、多對(duì)一的瞬間響應(yīng)，使信息的傳導(dǎo)模式出現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，比如信息的垂直傳導(dǎo)、雙向傳導(dǎo)、橫向傳導(dǎo)等--這就為目下正流行的扁平式管理提供了可能性。同時(shí)，OA的一個(gè)基本要求是流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)于矯正管理中隨意現(xiàn)象、混亂現(xiàn)象以及官僚主義也有莫大的好處。擴(kuò)大辦公區(qū)域傳統(tǒng)辦公室受條件限制，往往就集中在一個(gè)房間里。網(wǎng)絡(luò)化的辦公室不僅由房間走向大樓，還可能擴(kuò)展到城市各地甚至世界各地，辦公室人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作。比如許多行業(yè)內(nèi)部建立起來(lái)的專用網(wǎng)、微波網(wǎng)，就實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的合作。甚至，有人預(yù)言，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會(huì)有越來(lái)越多的虛擬辦公室出現(xiàn)：企業(yè)擁有員工和客戶，但沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的辦公室，辦公室就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)就是辦公室。這種辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)大，為跨地區(qū)、跨國(guó)公司的管理提供了充分的保障。降低管理成本微軟在1997至1998年一年里，通過(guò)這種辦公室的革命，微軟總計(jì)至少節(jié)省了4000萬(wàn)美元，包括紙材料的節(jié)約，更重要的是事務(wù)處理時(shí)間費(fèi)用的降低：傳統(tǒng)事務(wù)處理每次交易145美元，而電子事務(wù)處理每次則低于5美元。--比爾·蓋茨沒(méi)有說(shuō)出的另一句話是，OA對(duì)中間環(huán)節(jié)的削減，必然地減少了人員成本。盡管這對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)可能已經(jīng)沒(méi)有多少水分可擠。據(jù)報(bào)道，惠普(中國(guó))基于網(wǎng)絡(luò)化的新一代工作環(huán)境試運(yùn)行的兩個(gè)月，就比以前至少節(jié)省了三分之一以上的辦公經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然，虛擬辦公室是最理想化的節(jié)約成本模式，房產(chǎn)、差旅等方面的支出都可以降到最底限度，盡管這種模式現(xiàn)在看來(lái)還不太可能立即實(shí)現(xiàn)。激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力OA的宗旨是通過(guò)過(guò)程的流程化、交流的自由化以及反應(yīng)的即時(shí)化，將人從繁瑣的事務(wù)、森嚴(yán)的等級(jí)、刻板的環(huán)境中解放出來(lái)，最大限度的釋放人的創(chuàng)造力。微軟認(rèn)為，受尊重的應(yīng)該是創(chuàng)造力，而不是級(jí)別。由于OA程度非常高，所以，每個(gè)員工不必要成天圍著主管轉(zhuǎn)。沒(méi)有什么比面對(duì)虛擬更令人感到平等。只有在這種虛擬中，人的創(chuàng)造力才會(huì)被極大地激發(fā)出來(lái)。比爾·蓋茨認(rèn)為壞消息總是從電子郵件中傳來(lái)--在微軟，這種交流被習(xí)慣稱為電子郵件文化。惠普(中國(guó))的總裁孫振耀說(shuō)：普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時(shí)，心理距離也將會(huì)逐漸縮小，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)的＇扁平式管理＇，真正達(dá)到＇總裁身邊無(wú)新聞＇。信息處理的節(jié)奏不僅取決于外部傳遞速度，而且在相當(dāng)程度上，還取決于內(nèi)部對(duì)信息的反應(yīng)速度。就象城市間的郵遞時(shí)間，在很大程度上取決于目標(biāo)城市到客戶之間的效率。在目前的電子商務(wù)中，配送、信譽(yù)、市場(chǎng)等都引人注目，但企業(yè)的內(nèi)部管理是否適應(yīng)電子商務(wù)就沒(méi)大有人在意，或者只注意到了管理措施的革新，沒(méi)有注意內(nèi)部管理的信息化與電子商務(wù)的要求是否匹配。于是就出現(xiàn)了電子商務(wù)的信息流到了企業(yè)之后，快捷的優(yōu)勢(shì)一下子被消磨殆盡的現(xiàn)象。如果把互聯(lián)網(wǎng)看作是電子商務(wù)的外部條件，那么，企業(yè)內(nèi)部管理模式的信息化就是內(nèi)部條件。能不能孵出雞來(lái)，不能僅盯著老母雞屁股的溫度，關(guān)鍵還要看那蛋是不是可造之材。去年熱炒了一陣子的ERP(企業(yè)資源管理)，今天好象變成了一枚啞炮。其原因不在于ERP本身，而在于我們沒(méi)有修起跑ERP這輛火車的鐵路。如果說(shuō)ERP是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則、定式，那么OA正是體現(xiàn)、完成這個(gè)定式的前提和具體的流程表現(xiàn)--任何管理都是體現(xiàn)在辦公室中的。如果不能利用OA打破傳統(tǒng)的管理制度和管理方式，那么ERP就無(wú)用武之地；ERP不成功，電子商務(wù)就找不到與企業(yè)的接口。企業(yè)只有自身信息化，才有發(fā)展電子商務(wù)的可能。而許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人則認(rèn)為電子商務(wù)主要是與生產(chǎn)有關(guān)的原料的購(gòu)進(jìn)、產(chǎn)品的賣出以及市場(chǎng)的開(kāi)拓，只注意到了網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)降低原料、推廣成本的作用，卻沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)市場(chǎng)這一外在環(huán)境透明后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉就是內(nèi)部管理的成本降低。也就是說(shuō)，表現(xiàn)在辦公室里的內(nèi)部管理的信息化才是電子商務(wù)的內(nèi)核！辦公自動(dòng)化簡(jiǎn)稱OAOfficeAutomation）,在我國(guó)自70年代開(kāi)始發(fā)展，到0年代中期大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段的主要標(biāo)志是辦公過(guò)程中普遍使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如傳真機(jī)、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)等；第二個(gè)階段的主要標(biāo)志是辦公過(guò)程中普遍使用電腦和打印機(jī)，通過(guò)電腦和打印機(jī)進(jìn)行文字處理，表格處理、文件排版輸出和進(jìn)行人事財(cái)務(wù)等信息的管理等；第三個(gè)階段的主要標(biāo)志是辦公過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用，這一階段在辦公過(guò)程中通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了文件共享，網(wǎng)絡(luò)打印共享，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。在我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展過(guò)程中，辦公自動(dòng)化建設(shè)取得了很多成績(jī)，同時(shí)也暴露了很多問(wèn)題，如投資大、效果不明顯、水平低、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等，造成這些問(wèn)題的主要原因有三條，首先對(duì)辦公自動(dòng)化的本質(zhì)作用理解不深，通常只是把辦公自動(dòng)化理解為辦公過(guò)程中的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用，使用目的為提高效率，實(shí)際上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高管理機(jī)構(gòu)的決策效能更為重要。其次是忽視了辦公自動(dòng)化發(fā)展的基礎(chǔ)，通常只是認(rèn)為只要有了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，其實(shí)，辦公自動(dòng)化發(fā)展必需依賴兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是管理基礎(chǔ)，另一個(gè)是信息積累基礎(chǔ)，如果脫離了這兩個(gè)基礎(chǔ)，辦公自動(dòng)化就會(huì)變成空中樓閣。第三，技術(shù)條件的制約，也會(huì)使得辦公自動(dòng)化建設(shè)難以達(dá)到預(yù)期的目的，如早期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。自90年代中期至今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)迅速發(fā)展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程、電子政府、電子商務(wù)、電子管理、政府內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化辦公等一系列新概念，面對(duì)這些新概念，再提OA也許會(huì)讓很多人感到迷惑，好象OA這個(gè)概念已經(jīng)不適應(yīng)信息化發(fā)展的需要，在這里我們暫且認(rèn)為這一個(gè)階段為OA發(fā)展的新階段。這一個(gè)階段的主要標(biāo)志應(yīng)為互連網(wǎng)技術(shù)的普遍使用。

新時(shí)期辦公自動(dòng)化建設(shè)的內(nèi)涵和外延

在新的時(shí)期，基于多年辦公自動(dòng)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清楚，從網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）,從辦公性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于數(shù)字化辦公，從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。辦公自動(dòng)化建設(shè)的本質(zhì)是提高決策效能為目的的。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)是對(duì)管理的理解和對(duì)信息的積累。技術(shù)只是辦公自動(dòng)化的手段。只有對(duì)管理及管理業(yè)務(wù)有著深刻的理解，才會(huì)使辦公自動(dòng)化有用武之地，只有將辦公過(guò)程中生成的信息進(jìn)行有序化積累，沉淀，辦公自動(dòng)化才能發(fā)揮作用。辦公自動(dòng)化的靈魂是軟件，硬件只是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的環(huán)境保障。數(shù)字化辦公的兩個(gè)明顯特征是授權(quán)和開(kāi)放，通過(guò)授權(quán)確保信息的安全和分層使用，使得數(shù)字化辦公系統(tǒng)有可以啟用的前提，通過(guò)開(kāi)放，使得信息共享成為現(xiàn)實(shí)。辦公自動(dòng)化建設(shè)與現(xiàn)階段政府上網(wǎng)工程之間的關(guān)系，政府上網(wǎng)工程一直是近一兩年業(yè)界炒作和關(guān)注的熱點(diǎn)之一，政府上網(wǎng)工程是由于互連網(wǎng)的普及，政府部門把一些政務(wù)信息發(fā)布到Internet上，進(jìn)而在網(wǎng)上建立與老百姓溝通的渠道，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)和政府行為接受監(jiān)督的目的。從實(shí)際效果來(lái)看，很多政府部門只是在網(wǎng)上存放一些靜態(tài)的政府信息，實(shí)質(zhì)性的工作卻非常少。并且，在很多情況下，很多人將辦公自動(dòng)化和政府上網(wǎng)混為一談。這種現(xiàn)象導(dǎo)致很多部門重上網(wǎng)工程輕辦公自動(dòng)化工程。甚至把上網(wǎng)工程誤認(rèn)為是辦公自動(dòng)化工程。實(shí)際上，從網(wǎng)絡(luò)劃分的角度，政府上網(wǎng)工程是外網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是政府信息化的基礎(chǔ)，政府上網(wǎng)工程是政府信息化的對(duì)外表現(xiàn)形式，辦公自動(dòng)化工程在政府信息化建設(shè)中所占的比重遠(yuǎn)高于政府上網(wǎng)工程。只有辦公自動(dòng)化工程的建設(shè)并運(yùn)轉(zhuǎn)成功，政府上網(wǎng)才會(huì)有源源不斷的信息發(fā)布，政府上網(wǎng)才有意義，否則政府上網(wǎng)工程就會(huì)變成無(wú)源之水。當(dāng)然，政府上網(wǎng)工程的宣傳對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)也起了一定的推動(dòng)作

我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向

我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)發(fā)展角度來(lái)看，特別是互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安全技術(shù)的發(fā)展和軟件理論的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從管理體制和工作習(xí)慣的角度來(lái)看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，首先數(shù)字化辦公必然沖擊現(xiàn)有的管理體制，使現(xiàn)有管理體制發(fā)生變革，而管理體制的變革意味著權(quán)利和利益的重新分配；另外管理人員原有的工作習(xí)慣、工作方式和法律體系有很強(qiáng)的慣性，短時(shí)間內(nèi)改變尚需時(shí)日。盡管如此，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。

數(shù)字化辦公的基本框架

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公既不同于傳統(tǒng)的OA，也不同于MIS的建設(shè)，它的結(jié)構(gòu)是Intranet網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，它的構(gòu)建思路是自上而下的，即首先把整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)看成是一個(gè)整體，這個(gè)整體的對(duì)象是網(wǎng)上所有用戶，它必需有一個(gè)基礎(chǔ)，我們稱這個(gè)基礎(chǔ)為內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，就好象PC必需有一個(gè)操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)一樣。內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)所有用戶對(duì)象的管理、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)絡(luò)資源（含網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）的管理、網(wǎng)絡(luò)資源的分層授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和提供常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如郵件、論壇、導(dǎo)航、檢索和公告等）。在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，插接各種業(yè)務(wù)應(yīng)用（可理解為傳統(tǒng)的MIS），這些應(yīng)用都是網(wǎng)絡(luò)資源。用戶通過(guò)統(tǒng)一的瀏覽器界面入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的權(quán)限提供相應(yīng)的信息、功能和服務(wù)，使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辦公。

數(shù)字化辦公的技術(shù)思路

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公必需有良好的技術(shù)支撐，考慮到數(shù)字化辦公的授權(quán)和開(kāi)放這兩個(gè)特點(diǎn)，首選技術(shù)應(yīng)該是互連網(wǎng)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)（如Web、HTML、ML、TCP/IP、ObjectWeb等），在此基礎(chǔ)上采用相關(guān)技術(shù)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公離不開(kāi)工作流技術(shù)，目前比較流行的是以郵件系統(tǒng)為基礎(chǔ)的工作流技術(shù)（如：LotusNotes、MSExchange和Novellroupwise等），或叫群件技術(shù)?，F(xiàn)在隨著WEB技術(shù)的發(fā)展，基于Intranet模式下的工作流軟件也越來(lái)越多，這種類型的工作流直接使用消息傳遞中間件做為消息傳遞手段，不需使用專用的郵件系統(tǒng)做消息平臺(tái)。這樣整個(gè)工作流軟件負(fù)載輕、開(kāi)放性好、維護(hù)方便、并且易于和網(wǎng)上其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合。這種技術(shù)也和電子商務(wù)所使用的技術(shù)方向是一致的。因此基于WEB的工作流軟件將在未來(lái)的數(shù)字化辦公領(lǐng)域占主導(dǎo)地位。

我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展策略

根據(jù)我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，使我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)走上健康快速發(fā)展的軌道，在辦公自動(dòng)化建設(shè)方面應(yīng)采取如下對(duì)策：在組織實(shí)施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目管理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制，確保系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)持續(xù)的升級(jí)，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動(dòng)化為業(yè)務(wù)核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。在技術(shù)選向方面：選擇與世界發(fā)展潮流吻合的技術(shù)?，F(xiàn)在還在流行的技術(shù)并不能代表未來(lái)一定能夠流行。技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，開(kāi)放程度要好。關(guān)鍵應(yīng)用主張自主開(kāi)發(fā)，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)。在技術(shù)結(jié)構(gòu)方面，盡快從Client/Server結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)Browser/Server結(jié)構(gòu)體系，采用B/S思路，最終用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，是標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)體系。系統(tǒng)負(fù)載輕，開(kāi)放性好，系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)方便。系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：考慮到我國(guó)辦公自動(dòng)化的現(xiàn)狀，采用生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實(shí)施方面遵隨統(tǒng)一規(guī)范和分布實(shí)施的原則。在設(shè)計(jì)思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計(jì)，即將設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)放在用戶對(duì)象身上，設(shè)計(jì)視角范圍是整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計(jì)中去。在實(shí)現(xiàn)方法方面，從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，即從一般的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積累的有價(jià)值的東西就越多。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及，改變了整個(gè)信息管理的面貌，使信息管理從以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)為中心，并為計(jì)算機(jī)技術(shù)在工業(yè)、商業(yè)、教學(xué)、科研、管理等領(lǐng)域中的應(yīng)用提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，也從根本上加強(qiáng)并促進(jìn)了群體工作成員之間的信息交流、資源共享、科學(xué)計(jì)算、技術(shù)合作及有效管理等，進(jìn)而推動(dòng)了生產(chǎn)、管理、科研及教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。目前，信息化程度已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著信息化建設(shè)的不斷深入發(fā)展，原有人工管理方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代管理需要。企業(yè)迫切需要建立具有自己特色的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，提供集團(tuán)各部門、各子公司與社會(huì)上各種網(wǎng)絡(luò)之間的信息通訊與處理的專用網(wǎng)絡(luò)。為單位和個(gè)人用戶提供辦公決策以及各種信息服務(wù)。提高企業(yè)工作人員的工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，改進(jìn)傳統(tǒng)的管理模式。以滿足企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)不斷擴(kuò)展的應(yīng)用需求，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求。它不僅能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)收益，還能夠提高企業(yè)的社會(huì)影響，樹(shù)立新的企業(yè)形象。一、企業(yè)信息化的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)：自18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)，所有企業(yè)都在追求基本相似的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源（包括資金．設(shè)備．人力等）的合理利用，以期企業(yè)利潤(rùn)最大化：生產(chǎn)計(jì)劃的合理性、成本的有效控制、設(shè)備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫(kù)存的合理管理、財(cái)務(wù)狀況的及時(shí)分析等等，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使上述因素對(duì)企業(yè)具有生死存亡的意義，60年代和70年代的企業(yè)管理系統(tǒng)軟件（一種保證既不出現(xiàn)短缺，以不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法）的產(chǎn)生，解決了庫(kù)存優(yōu)化問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型，以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。90年代的軟件系統(tǒng)，增加了供需鏈管理和（內(nèi)、外）業(yè)務(wù)流程重組的現(xiàn)代管理理念的內(nèi)容。支持在線分析處理、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋、支持生產(chǎn)體系的質(zhì)量管理，支持遠(yuǎn)程通信，支持業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成，采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息的最新成就。便于供需鏈對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為中心，是現(xiàn)代管理的主題，凌英工作室正是為適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求發(fā)展起來(lái)的。在未來(lái)十年，企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅僅是價(jià)廉物美產(chǎn)品，并建立了一套相應(yīng)的管理機(jī)制做保障的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。企業(yè)給客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)都必須是客戶化的：不斷滿足用戶的期望，并適應(yīng)客戶需求和喜好的變化。未來(lái)十年，企業(yè)的任務(wù)就是不斷地吸引，并保持住每一個(gè)客戶，同時(shí)保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)有效地運(yùn)行，生產(chǎn)出價(jià)廉物美的產(chǎn)品。二、企業(yè)管理信息化實(shí)施目的：作為企業(yè)體系成熟度提高的工具，在提高質(zhì)量的同時(shí)，提高工作效率，降低成本，最大限度的減少浪費(fèi)(失誤造成的浪費(fèi)，不合理的流程及工作方式造成的浪費(fèi))。三、凌英軟件開(kāi)發(fā)重心：1.為企業(yè)量體裁衣，適合企業(yè)的特點(diǎn)及各層次人員結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，分清人應(yīng)該做的事與計(jì)算機(jī)應(yīng)該做的事，人永遠(yuǎn)是對(duì)的思維方式。2.充分體現(xiàn)以顧客為中心的管理模式,將以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，為顧客提升其“客戶化價(jià)值”的能力。3.將企業(yè)現(xiàn)有的幾種體系合而為一，設(shè)計(jì)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)模式(客戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、資金/物流信息、員工信息、工作效率信息等)，最大程度的減少重復(fù)輸入，使各種信息流不間斷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析充分利用，作為改進(jìn)和管理層決策的依據(jù)，變經(jīng)驗(yàn)管理為科技管理。4.訂單處理擴(kuò)展到包括潛在客戶的信息。潛在客戶的名單和管理工具和訂單產(chǎn)生以及生產(chǎn)計(jì)劃集成在一起，可以在訂單被發(fā)放以前提供物料化的資源需求的信息。市場(chǎng)。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品的更新?lián)Q代和提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)等內(nèi)容都和核心的業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起。5.研究與開(kāi)發(fā)部、銷售和市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、售后保修及維修服務(wù)部所有這些部門都會(huì)在與客戶的聯(lián)系上花很多時(shí)間，但在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，絕大部分的部門都很少與生產(chǎn)和計(jì)劃部門有什么溝通。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門的事；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)訂單的輸入。但是，什么是真正需要的?什么還在正常運(yùn)行?什么已經(jīng)壞了?賣什么或不賣什么?都和客戶息息相關(guān)。銷售和市場(chǎng)部非常透徹地了解客戶的需求，掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的有效信息，競(jìng)爭(zhēng)的壓力，客戶服務(wù)的難題，價(jià)格和需求?？蛻舴?wù)和售后服務(wù)部門還會(huì)掌握大量關(guān)于產(chǎn)品需要改進(jìn)什么，客戶需要那些服務(wù)等各種信息。最后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究開(kāi)發(fā)部門就可以進(jìn)行新產(chǎn)品和新功能的開(kāi)發(fā)，并有所突破。新產(chǎn)品怎么讓市場(chǎng)接受，怎么樣做到物有所值所有這些都反映在零碎的、但是很重要的信息中。6.客戶支持的應(yīng)用系統(tǒng)將會(huì)和計(jì)劃、生產(chǎn)和行政管理等部門結(jié)合在一起，重要的客戶和產(chǎn)品信息會(huì)被傳送到生產(chǎn)、銷售和研究開(kāi)發(fā)等有關(guān)部門。7.客戶支持中心變成了客戶支持和銷售中心，有些銷售工作、訂單處理和某些行政管理相互集成建立了一個(gè)把客戶支持服務(wù)的活動(dòng)擴(kuò)展到銷售活動(dòng)上的基礎(chǔ)。于是，企業(yè)也增加了銷售其產(chǎn)品和服務(wù)的又一途徑。8.客戶化的產(chǎn)品需求可以直接從客戶發(fā)送到外協(xié)單位和配套廠商，減少了從客戶訂單到采購(gòu)訂單的傳送過(guò)程中的誤差和延誤。客戶訂單的變化馬上會(huì)在供應(yīng)商那兒得到反映，避免了重復(fù)勞動(dòng)和時(shí)間延誤。產(chǎn)品的質(zhì)量和精度以及發(fā)貨的及時(shí)性會(huì)得到大幅度地提高。9.生產(chǎn)計(jì)劃的制訂是基于實(shí)際的客戶訂單，由于得到實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的客戶訂單的信息，計(jì)劃員可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整車間作業(yè)的歸類分配、客戶訂單的順序、采購(gòu)計(jì)劃和外協(xié)等，大大提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本。10.可組配的銷售訂單的信息和生產(chǎn)信息的集成會(huì)大大減少重復(fù)勞動(dòng)和由于緊急訂單的輸入造成的生產(chǎn)的中斷。生產(chǎn)計(jì)劃的改善會(huì)大大提高交貨的及時(shí)準(zhǔn)確率。凌英軟件是基于企業(yè)活動(dòng)的管理概念。企業(yè)活動(dòng)一般都圍繞企業(yè)的生產(chǎn)部門展開(kāi)。這是一個(gè)把客戶活動(dòng)集成在一起的很好的起點(diǎn)，這對(duì)訂單式生產(chǎn)的企業(yè)是很有幫助的。如果按訂單式生產(chǎn)的企業(yè)實(shí)施ERP，最基本的功能就是從某一個(gè)具體的客戶訂單產(chǎn)生出特定的物料清單和工藝路線。這對(duì)于企業(yè)處理多品種小批量的客戶訂單，客戶提供客戶化的解決方案是非常重要的。成功的軟件可以提高產(chǎn)品的精度，降低發(fā)貨周期，提高產(chǎn)品客戶化程度等等，降低了企業(yè)運(yùn)行的費(fèi)用，但更重要的是，建立了一套能產(chǎn)生客戶化解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)，改善客戶的反饋過(guò)程，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，而不僅僅是提高了工作效率，就能獲得銷售額的增長(zhǎng)，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。點(diǎn)擊查看大圖2003年，中國(guó)的辦公軟件市場(chǎng)可謂風(fēng)云變幻，與往年大不相同，也給未來(lái)格局的變化增添了許多變數(shù)。本文主要講述了辦公自動(dòng)化的市場(chǎng)格局以及技術(shù)上的發(fā)展趨勢(shì)。

辦公自動(dòng)化(OA)似乎有比IT更久遠(yuǎn)的歷史，也是信息時(shí)代永恒的主題。它的市場(chǎng)空間甚至比操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)更大，它的用戶需求與時(shí)俱進(jìn)，所以它技術(shù)發(fā)展也就一直不會(huì)停步。

2003年，中國(guó)的辦公軟件市場(chǎng)可謂風(fēng)云變幻，與往年大不相同，也給未來(lái)格局的變化增添了許多變數(shù)。

競(jìng)爭(zhēng)烽煙又起市場(chǎng)格局突變

辦公軟件在我國(guó)的發(fā)展一直有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是不同歷史階段，都有一家產(chǎn)品處于“鶴立雞群”的霸主地位：DOS時(shí)代，金山的WPS曾風(fēng)靡一時(shí)；進(jìn)入Windows時(shí)代，微軟Office形成了一統(tǒng)江湖的市場(chǎng)格局。然而，國(guó)內(nèi)的辦公軟件廠商一直沒(méi)有放棄這個(gè)非常廣闊的市場(chǎng)，一直孜孜追求。到去年，市場(chǎng)格局開(kāi)始發(fā)生變化。

RedOffice、永中Office等一批新一代辦公軟件借開(kāi)源運(yùn)動(dòng)之勢(shì)和政府推動(dòng)國(guó)產(chǎn)軟件及Linux系統(tǒng)而異軍突起。金山公司推陳出新，在8月底宣布WPSOffice2003正式上市，并以近乎白送的10元低價(jià)發(fā)售，而且在一天的限定時(shí)間內(nèi)，一口氣賣出了5萬(wàn)套。在7月底，甲骨文發(fā)布了基于Sun公司的Solaris開(kāi)發(fā)的CollaborationSuiteRelease2，并宣布雙方將共同進(jìn)行銷售培訓(xùn)，制定全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以促使更多消費(fèi)者使用他們最新推出的軟件產(chǎn)品。

當(dāng)然，今年辦公軟件市場(chǎng)最令人震撼的還是微軟公司10月底在全球推出的MSOfficeSystem。微軟繼續(xù)保持著市場(chǎng)霸主的地位，而且這種態(tài)勢(shì)在未來(lái)的若干年內(nèi)恐怕還不會(huì)有變化。

其實(shí)在桌面辦公領(lǐng)域，微軟早幾年發(fā)布的Office2000就已經(jīng)達(dá)到了桌面辦公軟件技術(shù)和功能的巔峰。OfficeSystem的推出，昭示的是辦公軟件新的發(fā)展方向，即面向企業(yè)辦公時(shí)代的開(kāi)始。而此前一直致力于此的IBMLotus辦公套件和點(diǎn)擊科技競(jìng)開(kāi)協(xié)同辦公系統(tǒng)也有不俗的表現(xiàn)，以后的作為也很可以期待。

不管怎么說(shuō)，從去年起，MSOffice在國(guó)內(nèi)辦公軟件市場(chǎng)一枝獨(dú)秀的狀況逐步被打破，今年辦公軟件的烽煙四起，市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)生了明顯的變化，微軟之外的辦公軟件廠商和產(chǎn)品勢(shì)力逐步強(qiáng)大。出現(xiàn)這種態(tài)勢(shì)的原因是多方面的，開(kāi)源運(yùn)動(dòng)、政府推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)政策、用戶對(duì)協(xié)同辦公的需求，以及用戶對(duì)微軟各種策略和做法的心理認(rèn)同程度等，都起了一定的作用。在未來(lái)幾年內(nèi)，國(guó)內(nèi)辦公軟件市場(chǎng)“諸侯割據(jù)，群雄并起”是很可能出現(xiàn)的，這也是民族辦公軟件廠商發(fā)展的極好機(jī)遇。

技術(shù)多元化辦公協(xié)同化

桌面辦公的技術(shù)已經(jīng)基本成熟，2003年注定成為辦公軟件從桌面辦公向企業(yè)協(xié)同辦公過(guò)渡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在大量采用XML等新技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)之外，把智能技術(shù)納入企業(yè)辦公軟件系統(tǒng)，則是2003辦公軟件技術(shù)發(fā)展的明顯特征，協(xié)同辦公、知識(shí)管理等將成為新辦公軟件必須具備的基本功能。

國(guó)內(nèi)協(xié)同OA軟件，一類是在以IBMLotusNotes/Domino為代表的平臺(tái)上所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，另一類則是國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)自主研發(fā)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件。協(xié)同辦公是正在崛起的新方向新技術(shù)，在未來(lái)發(fā)展中需要完善，也必定會(huì)有變化，至少我們現(xiàn)在還不能準(zhǔn)確界定它的技術(shù)內(nèi)涵和外延，但仍能探究協(xié)同辦公應(yīng)具備的基本特征。

(一)團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公。將企業(yè)內(nèi)部和外部的資源全部整合在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理，有效地運(yùn)用多種方式將工作信息組織起來(lái)，內(nèi)容完整，分類清晰，使得對(duì)同一件事，可以通過(guò)多種方式靈活地記錄、查詢、處理。

(二)移動(dòng)、遠(yuǎn)程辦公。協(xié)同平臺(tái)應(yīng)具備綜合通信應(yīng)用能力，提供即時(shí)通信、Email、手機(jī)短信和協(xié)作區(qū)多種溝通方式。這樣即使出差在外的人員，也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公。

(三)實(shí)用的個(gè)人助理。協(xié)同平臺(tái)應(yīng)包括名片、日程安排、文檔管理等辦公常用功能，用以記錄常用業(yè)務(wù)信息，還應(yīng)設(shè)計(jì)概覽功能，匯集當(dāng)天的日程安排、各協(xié)作區(qū)的信息變化，以及剛收到的新郵件等。

此外，協(xié)同辦公系統(tǒng)還應(yīng)具有知識(shí)管理功能，可以完成與企業(yè)后臺(tái)構(gòu)件的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的整合，并具有可定制性和個(gè)性化設(shè)計(jì)。

與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合是趨勢(shì)

今后協(xié)同辦公有三個(gè)發(fā)展方向：一是動(dòng)態(tài)協(xié)同，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)隨地獲得最新數(shù)據(jù)和做出決策；二是系統(tǒng)協(xié)同，與企業(yè)ERP、MIS、CRM、SCM等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，與電子政務(wù)中的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、核查審批等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成;三是本地特色，鑒于我國(guó)特有的文化傳統(tǒng)、管理機(jī)制,國(guó)際通行的辦公系統(tǒng)未必能服中國(guó)的水土，我國(guó)特有的需求也不是國(guó)際辦公軟件所能完全提供的，因此無(wú)論是國(guó)外廠商還是本土廠商，在中國(guó)辦公軟件市場(chǎng)上，開(kāi)發(fā)符合中國(guó)特色需求的系統(tǒng)不可回避。

政府采購(gòu)將是我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要原動(dòng)力和最大的市場(chǎng)所在，在政府辦公軟件招標(biāo)中，各參與競(jìng)標(biāo)的廠商的成功與失敗，也集中體現(xiàn)了協(xié)同辦公軟件的上述發(fā)展方向。電子政務(wù)的目標(biāo)，就是在做好政府部門內(nèi)部、政府部門之間業(yè)務(wù)處理信息化的同時(shí)，面向社會(huì)公眾開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)辦公業(yè)務(wù)，并在三者之間形成一個(gè)無(wú)縫協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，有效利用政府資源，提高辦事效率。

信息孤島、應(yīng)用孤島和資源孤島長(zhǎng)期以來(lái)一直被認(rèn)為是傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)的三大缺陷。導(dǎo)致這些問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于缺少一個(gè)統(tǒng)一、綜合、開(kāi)放的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)。開(kāi)發(fā)自主的“協(xié)同應(yīng)用”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件，以“統(tǒng)一平臺(tái)，協(xié)同應(yīng)用”為特征，是電子政務(wù)的綜合解決方案，在把電子政務(wù)帶入一個(gè)新的階段的同時(shí)，也為新一代辦公軟件提供發(fā)展方向和廣闊的市場(chǎng)空間。辦公自動(dòng)化的發(fā)展歷程及趨勢(shì)來(lái)源：

作者：

2005-10-29

出處：windows2000tcp/ip協(xié)議管理信息系統(tǒng)office操作系統(tǒng)

第一代辦公自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作自動(dòng)化

1972年,靠磁芯存儲(chǔ)技術(shù)起家的美籍華人科學(xué)家王安博士開(kāi)創(chuàng)了王安公司,并推出了2200文字處理系統(tǒng)（WordProcessingSystem），從此WPS一詞正式出現(xiàn)。WPS把王安公司推向了事業(yè)的頂峰，使辦公自動(dòng)化發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。1985年3月，Intel公司推出了集成度為27.5萬(wàn)個(gè)晶體管的80386，1989年推出了集成度為120萬(wàn)個(gè)晶體管的80486，1995年又推出了集成度為510萬(wàn)個(gè)晶體管的80586（即奔騰Pentium微處理器）。由于微處理器速度和性能的不斷提高，使個(gè)人電腦走向輝煌，為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了更加有利的硬件環(huán)境。

IBM于1981年推出的個(gè)人電腦之所以受到世人青睞，很重要的原因之一是個(gè)人機(jī)上的操作系統(tǒng)有了長(zhǎng)足進(jìn)步。首先是微軟為IBM開(kāi)發(fā)了MS－DOS操作系統(tǒng)，兩家公司分道揚(yáng)鑣后，1985年微軟單獨(dú)開(kāi)發(fā)了視窗操作系統(tǒng)Windows，1994年IBM推出了OS/2Warp，1995年8月微軟推出了Windows95,1998年又升級(jí)為功能更加強(qiáng)大的Windows98以及后來(lái)的Windows2000。在這些爭(zhēng)奇斗艷的操作平臺(tái)上，Lotus公司首先推出了著名的表格處理軟件Lotus1－2－3；Lotus合并到IBM后，先后開(kāi)發(fā)了Lotus1－2－3Office、OfficePro。操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代和辦公套件的不斷升級(jí)，為辦公自動(dòng)化提供了越來(lái)越多的功能，包括文字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)、簡(jiǎn)報(bào)和幻燈片制作等功能，為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了非常有利的軟件環(huán)境。

第一代辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)是：

●要有一臺(tái)中檔以上的個(gè)人（或商用）電腦并安裝一個(gè)高版本的操作系統(tǒng)（如Windows98或OS/2WarpServer）和一組跨平臺(tái)的辦公套件（如MSOffice97或LotusOfficePro）。

●它是面向辦公室管理層和事務(wù)處理人員的管理信息系統(tǒng)（MIS），它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲(chǔ)對(duì)象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。

第一代辦公自動(dòng)化的框架如圖1所示:

我們把這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)劃分為第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它以個(gè)人電腦和辦公套件為主要特征，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作的自動(dòng)化。

第二代辦公自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化

從信息技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)存在著以下不足：

●PC的負(fù)擔(dān)過(guò)重，且價(jià)格偏高；

●由于缺乏公共的基礎(chǔ)通信平臺(tái)，不僅通用性差、可再用性低，而且沒(méi)有通信和協(xié)同工作的能力，不能建立統(tǒng)一的集成辦公平臺(tái)；

●系統(tǒng)自適應(yīng)能力差，只能按開(kāi)發(fā)時(shí)確定的思路、流程和功能處理信息；

●信息管理只限于企業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有或缺少外部信息來(lái)源。

隨著局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)的高速發(fā)展，辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵也發(fā)生了變化。1968年，美國(guó)正式制定了“資源共享的電腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”。1969年，在美國(guó)西海岸的4個(gè)節(jié)點(diǎn)（4所大學(xué)）間首先聯(lián)網(wǎng)，這就是Internet的前身阿帕網(wǎng)（ARPANET）。阿帕網(wǎng)是分布式結(jié)構(gòu)，中介信息處理器就是今天的路由器（Router），它負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換、信息交換、信息流量的控制和信息錯(cuò)誤的糾正等。

自1982年美國(guó)國(guó)防部把TCP/IP協(xié)議作為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)正式生效以來(lái)，就把以數(shù)百萬(wàn)臺(tái)電腦分割的650張網(wǎng)聯(lián)成一張大網(wǎng)，從而形成了今天的因特網(wǎng)。1969年聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)只有4臺(tái)，1991年猛增到50萬(wàn)臺(tái)，到1999年底全球陡增至1.5億臺(tái)。全世界越來(lái)越多的個(gè)人電腦聯(lián)到了Internet上，在Navigator和Explorer等引擎的導(dǎo)航下，瀏覽世界各個(gè)地方的信息資源。在這種大環(huán)境下，人們開(kāi)始考慮把個(gè)人電腦聯(lián)到因特網(wǎng)上，來(lái)解決第一代辦公自動(dòng)化所存在的諸多不足，并擴(kuò)展辦公自動(dòng)化的功能。

個(gè)人電腦聯(lián)了網(wǎng)，很多軟件資源可以通過(guò)ISP的服務(wù)器從網(wǎng)上免費(fèi)或廉價(jià)下載，瘦客戶機(jī)、胖服務(wù)器的研究大大減輕了個(gè)人電腦的負(fù)擔(dān)。使用基于對(duì)象－關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（ORDB）和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse），增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的通用性（Universality）和可再用性（Reavailability）。

基礎(chǔ)通信平臺(tái)的使用，大大提高了通信和協(xié)同工作的能力。1995年，IBM公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算”（Network－CentricComputing）模式，極大地影響了辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

●以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象；

●有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。

第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的框架如圖2所示:

這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更多地承擔(dān)了一個(gè)信息通道的責(zé)任，建立和完善各個(gè)職能部門之間的溝通和信息共享機(jī)制，建立協(xié)同工作的環(huán)境，為辦公提供一個(gè)自動(dòng)化工具。在辦公自動(dòng)化覆蓋到的辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)，所有員工都可以通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，根據(jù)自己的權(quán)限，了解自己需要完成的工作，包括上級(jí)交辦的事情、需要交給別人做的事情、需要與別人合作的事情、自己需要的信息以及與別人共享的信息，也就是說(shuō)，通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，員工能夠?qū)ψ约核獙?shí)施的任務(wù)和目標(biāo)“知其然”。

與第一代相比，第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前進(jìn)了一大步，但缺少的是對(duì)知識(shí)的管理，這與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)。

第三代辦公自動(dòng)化：以知識(shí)管理為核心

1996年，世界“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織”（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment，OECD）在“科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望”的報(bào)告中首先提出了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”概念，人們把它歸納為知識(shí)經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomic）。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展主要指發(fā)展科學(xué)技術(shù)、教育以及創(chuàng)新（Innovation）、應(yīng)變能力（Responsiveness）、生產(chǎn)率（Productivity）和技能素質(zhì)（Competency）為主要內(nèi)涵的知識(shí)管理（KnowledgeManagement）。事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件處理和行政事務(wù)了，其目的在于達(dá)到整個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)，這就需要依靠先進(jìn)的管理思想和方法。從這個(gè)意義上說(shuō)，辦公實(shí)際上是一個(gè)管理的過(guò)程，由于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)事務(wù)處理對(duì)象瞬息萬(wàn)變，這就要求作為企業(yè)與機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)平臺(tái)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，能夠提供足夠的靈活應(yīng)變和開(kāi)放交互能力。在辦公管理中，工作人員之間最基本的聯(lián)系是溝通、協(xié)調(diào)和控制，這些基本要求在以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中都將得到更好的滿足。我們所說(shuō)的知識(shí)管理，實(shí)際上是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識(shí)的人，如何傳遞這些知識(shí)，以及如何有效利用知識(shí)的系統(tǒng)。通過(guò)利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，幫助企業(yè)提高整體業(yè)務(wù)水平。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展恰好與數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的演變同步，即由以數(shù)據(jù)為主要處理內(nèi)容的第一代辦公自動(dòng)化發(fā)展到以信息為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化，再發(fā)展到以知識(shí)為主要處理內(nèi)容的第三代辦公自動(dòng)化。辦公自動(dòng)化的三個(gè)發(fā)展階段中完成了兩個(gè)飛躍，即由數(shù)據(jù)處理向信息處理的飛躍，由信息處理向知識(shí)處理的飛躍。在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展中，使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的人員范圍逐步擴(kuò)大，由企業(yè)行政人員擴(kuò)展到企業(yè)的管理層，再擴(kuò)展到企業(yè)的全體員工。另外，在運(yùn)作機(jī)制上，也是從辦公室的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理到企業(yè)內(nèi)部和外部信息的處理，再到有用知識(shí)的處理。從簡(jiǎn)單的電子郵件、群件，到構(gòu)建Web應(yīng)用等各種方式中獲取、存儲(chǔ)、提煉和再用知識(shí)。

在部署實(shí)施基于知識(shí)管理的第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)過(guò)程中，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要：

●把知識(shí)管理融入BPR（業(yè)務(wù)流程重組）知識(shí)管理只有與業(yè)務(wù)流程緊密相連，才能獲得成功。將知識(shí)創(chuàng)造與發(fā)布同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，不僅可以節(jié)省大量開(kāi)支，更重要的是能夠產(chǎn)生巨大的價(jià)值，通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，從而提高業(yè)務(wù)水平和效率。

●改造企業(yè)文化知識(shí)管理的成功首先取決于鼓勵(lì)信息共享的企業(yè)文化。改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化、建立有利于知識(shí)共享的新型企業(yè)文化，是企業(yè)能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素。

●建立學(xué)習(xí)型企業(yè)所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)是指通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。這里所說(shuō)的學(xué)習(xí)并不僅僅是看書、辦學(xué)習(xí)班，而是包括了企業(yè)在系統(tǒng)研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)支持過(guò)程中學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建立在企業(yè)Intranet平臺(tái)之上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容顯示和知識(shí)的實(shí)際管理，使企業(yè)的每一個(gè)員工能夠在協(xié)作中不斷獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和進(jìn)步。

第三代辦公自動(dòng)化體系結(jié)構(gòu)如圖3所示。底層是企業(yè)的基本信息支撐環(huán)境，它包括MRPII、MIS系統(tǒng)的信息化支撐，以及對(duì)企業(yè)外部Internet的信息獲取。三類系統(tǒng)的相互作用體現(xiàn)了Intranet的思想，通過(guò)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的Internet信息獲取工具，可以有效地利用外部的有用信息為企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程服務(wù)，幫助企業(yè)更好地把握來(lái)自市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第二層是企業(yè)多維知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。存在于底層企業(yè)信息支撐環(huán)境中的企業(yè)信息資源是煩雜而海量的，需要在數(shù)據(jù)挖掘與模式提取的工具支持下，發(fā)掘其中有價(jià)值的模式與知識(shí)，進(jìn)行緊密而科學(xué)的組織，這是支持知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的有利依據(jù)。圖中的圓環(huán)代表了企業(yè)員工的工作環(huán)境，其上的各個(gè)結(jié)點(diǎn)代表企業(yè)中不同崗位上的員工。

第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可以這樣概括：它仍是以網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet/Extranet）為中心，以數(shù)據(jù)、信息所提煉和組織的知識(shí)為主要處理內(nèi)容的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。附錄資料：不需要的可以自行刪除教你如何保護(hù)筆記本HYPERLINK""一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:雙擊“我的電腦”——右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過(guò)程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來(lái)的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理:打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開(kāi)網(wǎng)和空間提高速度。三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理:點(diǎn)“開(kāi)始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒(méi)用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。電腦系統(tǒng)越來(lái)越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊1.關(guān)閉"休眠"方法:打開(kāi)[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉說(shuō)明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開(kāi)著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!☆立即節(jié)省:256M2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上說(shuō)明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問(wèn)題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.說(shuō)明:誰(shuí)會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.☆提高系統(tǒng)性能4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"方法:打開(kāi)[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"說(shuō)明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁(yè)面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.☆提高系統(tǒng)性能5.關(guān)閉"索引服務(wù)"方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]去掉indexingservise前面的勾說(shuō)明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰(shuí)沒(méi)事總在系統(tǒng)里搜來(lái)搜去啊☆提高系統(tǒng)性能6.減少開(kāi)機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)說(shuō)明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有TINTSETPIMJPMIGIMSCMIGQQ等☆加快開(kāi)機(jī)速度7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值說(shuō)明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)☆提高系統(tǒng)性能8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問(wèn)打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"☆提高系統(tǒng)性能9.刪除無(wú)用的文件方法:打開(kāi)[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]C:\DocumentsandSettings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生的記錄文件)C:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\Temp\下的所有文件（用戶臨時(shí)文件）C:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)C:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\History\下的所有文件（訪問(wèn)歷史紀(jì)錄）C:\DocumentsandSettings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）C:\WINDOWS\DriverCache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)C:\Windows\下以$u...開(kāi)頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)10.磁盤碎片整理下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^方法:[開(kāi)始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:liushafeng(終結(jié)者),信區(qū):Hardware標(biāo)題:減少WinXP資源占用的八大技巧發(fā)信站:紫金飛鴻(SunJun416:25:482006)WindowsXP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望WindowsXP能夠盡可能少地占用你有限的雖然WindowsXP被微軟自稱為有史以來(lái)最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望一、使用樸素界面XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開(kāi)始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無(wú)”，按確定保存退出。二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開(kāi)始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來(lái)源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。三、優(yōu)化視覺(jué)效果[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺(jué)效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開(kāi)等所有視覺(jué)效果。四、關(guān)閉系統(tǒng)還原默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)五、加快選單顯示速度[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來(lái)默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開(kāi)始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。六、啟用DMA傳輸模式所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開(kāi)“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器”有兩項(xiàng)“PrimaryIDEChannel”及“SecondaryIDEChannel”，依次進(jìn)入“屬性→高級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模式”設(shè)置為“DMA(若可用七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)C盤，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動(dòng)或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。InternetExplorer臨時(shí)文件夾[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開(kāi)“Internet臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來(lái)保存于C盤的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于其它驅(qū)動(dòng)器。我的文檔[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路徑修改至其它盤符。八、增加虛擬內(nèi)存[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大于256M，建議你禁用分頁(yè)文件。默認(rèn)的分頁(yè)文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁(yè)文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無(wú)法再啟動(dòng)XP!三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來(lái)提高速度，而對(duì)新手來(lái)說(shuō)比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。完全清理[毒]垃圾藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件你有用過(guò)Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開(kāi)。適用的窗口板本除了Win95及Win98外這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤」工具的指令：SAGESET及SAGERUN首先在「開(kāi)始」>「執(zhí)行」然后輸入cleanmgr/sageset:99設(shè)定:特別模式「清理磁盤」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺(jué)多了很多清理選擇，選