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生產(chǎn)主管能力提升實務(wù)

第十講日常治理制度與組織結(jié)構(gòu)

1.早晚會制度的建立

2.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義

3.組織運用原則

4.制度與績效

第十一講安全治理與勞動治理

1.工業(yè)安全

2.安全生產(chǎn)教育制度

3.勞動定額

4.勞動組織與定員

第十二講5S活動——現(xiàn)場治理的法寶

1.5s的沿革與重要性

2.5s的目的與作用

3.5s與其他活動的關(guān)系

第十三講生產(chǎn)打算、生產(chǎn)預(yù)備治理

1.生產(chǎn)治理認(rèn)識

2.產(chǎn)能負(fù)荷分析

3.銷售打算與生產(chǎn)打算

4.生產(chǎn)打算的預(yù)備工作

第十四講生產(chǎn)操縱、采購及物料操縱

1.生產(chǎn)進(jìn)度的管制

2.生產(chǎn)治理組織

3.采購的時機(jī)、打算及原則

4.物料的分類與治理

第十五講質(zhì)量與品質(zhì)操縱

1.品質(zhì)管制概述

2.如何治理品質(zhì)

3.品質(zhì)變異來源

4.防止變異要訣

第十六講全員改善活動的展開

1.全員參與改善

2.目視治理

3.改善建議制度

4.設(shè)備治理方法

5.成本治理

6.文件治理

【課程提綱】第一講治理的差不多概念

1.企業(yè)需要優(yōu)秀治理者

2.理想治理者的特點

3.治理者的特質(zhì)和內(nèi)涵

第二講主管的差不多要求

1.主管的角色與功能

2.主管具備的能力條件

3.主管具備的涵養(yǎng)職責(zé)

第三講目標(biāo)設(shè)定的能力

1.目標(biāo)治理的作用

2.設(shè)定目標(biāo)的理由

3.推動目標(biāo)治理

4.目標(biāo)治理的原則和運用

第四講問題分析與改善治理的能力

1.突破困境

2.處理方法

3.改善手法

4.作業(yè)改善

第五講組織與授權(quán)的能力

1.組織治理

2.授權(quán)治理

第六講傳達(dá)與溝通的能力

1.溝通的重要性

2.做好溝通治理

3.溝通的要領(lǐng)

第七講激勵部屬的行動能力

1.激勵的構(gòu)成因素

2.如何激發(fā)部屬的積極性

3.申斥部屬的正確方法

4.如何處置表現(xiàn)不良的部屬

5.激勵理論

第八講培育部屬的能力

1.如何做好訓(xùn)練

2.如何做好工作教導(dǎo)

3.如何培養(yǎng)新進(jìn)人員

4.如何儲備和訓(xùn)練基層干部

第九講自我革新的能力

1.經(jīng)常保持九條危機(jī)意識

2.在工作方面做自我評鑒

3.主管須擁有的五種勇氣

4.做好主管應(yīng)具備的素養(yǎng)

【內(nèi)容摘要】

第1講

治理的差不多概念

【本講重點】治理者必備的三種技能理想治理者的特點治理者的人性特質(zhì)主管的類型企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的治理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、治理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，差不多上人制造出來的。

治理者必備的三種技能

一個企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達(dá)到那個目標(biāo)，就需要治理者與部屬同心同德。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的治理人才，唯有擁有更多的治理人才，那個企業(yè)的組織活動才容易開展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會提高。然而，現(xiàn)實中真正了解自己所扮演的角色的治理者怎么講是少數(shù)，大多數(shù)治理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立治理職位的意義。治理者必須具備的三種專門技能：

1.良好的專業(yè)技能不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。治理者關(guān)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能一個治理者假如不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識、再豐富的工作經(jīng)驗，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.縝密、系統(tǒng)的考慮能力治理者在從事各項工作中可不能一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的確實是要有平復(fù)、縝密、系統(tǒng)的考慮能力，才能夠做出正確的推斷。

【自檢】作為一名治理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮治理者的作用？我目前扮演的角色：

我需要改進(jìn)的地點：

理想治理者的特點

治理者面臨的狀況u老總?cè)绾慰茨悖泊_實是講老總需要一個什么樣的治理者。u職員如何看你，也確實是講職員希望有一個什么樣的治理者。u治理者自我評價，也確實是講治理者對自身實力應(yīng)客觀地評估。

經(jīng)營者對治理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長帶來治理者的不足，或者是治理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對治理者的要求有時會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的治理者難求。在如此的情形下如何培養(yǎng)治理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個企業(yè)經(jīng)營者首要的任務(wù)。經(jīng)營者心目中的治理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功治理者的差不多條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。(3)善于導(dǎo)入新的治理觀念。(4)聽取不人的良好意見。(5)時刻保持改革的心愿。(6)辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。經(jīng)營者總是希望有十全十美的治理者。究其緣故，或許歸咎于經(jīng)營者跟治理者之間的性格不同，對事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。因此專門難講誰對誰錯。盡管經(jīng)營者的要求比較高，但位居治理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟治理者之間的分歧就會越來越大，而且專門有可能成為兩條平行線，這對企業(yè)來講是特不危險的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟治理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

職員對治理者的要求假如三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場所，我們經(jīng)常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九差不多上關(guān)于他們上司的。“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個要素是一般職員在選擇公司時最要緊的因素。與經(jīng)營者要求完美的治理者一樣，職員同樣也希望有一個理想的治理者。因此，不論因為個人的觀點不同而受到議論，依舊被同事惡意的批判，身為治理者的主管都應(yīng)該把這件情況作為一個重點，全心全意做一個受經(jīng)營者首肯、受職員欣賞的優(yōu)秀治理者。

治理者的自我評價一個好的治理者必須了解自己的實力。對治理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，因此治理者的處境相當(dāng)困難。假如再加上治理者之間因能力差不而形成工作成績的差距，就專門容易造成治理者心理失衡。因此，身為治理者的主管就必須深刻了解自身的實力，經(jīng)常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個理想的治理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。

【自檢】你認(rèn)為一名理想的治理者應(yīng)具備什么素養(yǎng)？請在你認(rèn)為對的項目前劃“√”?！跸嘈抛约旱牟肯履軇偃纹渎?。□善于聽取不人的意見?！鯐r刻希望改革?！跆幚韱栴}果斷。□勇于承擔(dān)責(zé)任?！醪粩鄬W(xué)習(xí)新的治理理念。多么希望你能夠在每個項目前劃“√”，因為這六項中的每一項差不多上一名理想的治理者所應(yīng)具備的。然而，假如有些項目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因為這些項目正是你需要改進(jìn)的。

治理者的人性特質(zhì)

治理者是一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在專門大程度上取決于治理者的水平。那么治理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

1.勞心者而非勞力者所謂勞心者確實是運用智慧發(fā)覺問題，同時能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者確實是憑借個人體力進(jìn)行工作，較少用大腦考慮的人。治理者是勞心而非勞力的人。2.人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.治理而不是做官主管是引導(dǎo)不人把情況做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關(guān)于治理的定義是如此描述治理的：“治理確實是通過不人的努力而完成任務(wù)?！币虼?，作為主管，并不是每件情況都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實事求是。4.既要“管”又要“理”的人過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。而今差不多是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的治理者，要緊用理性和換位考慮的方式來治理職員。

5.負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊業(yè)績成敗的人假如企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大伙兒會講主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計算成敗得失時應(yīng)該用90：10的原則，也確實是講假如團(tuán)隊出錯，應(yīng)該是從上往下來追究，假如那個團(tuán)隊有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊業(yè)績成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老總的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對上是老總的部屬，對下是職員的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個綜合各方面關(guān)系的人。治理者是一個行動導(dǎo)向者，特不需要做好口頭溝通工作。治理者工作最大的危險確實是不夠深入。好的治理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的治理是一門藝術(shù)。

主管的類型

依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。_以頭銜來區(qū)分：行政首長、治理人員、督導(dǎo)人員。_以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。_以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。_以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨斷型、壓制部屬型、外科大夫型。

表1-1

主管的類型主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕可不能主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。干預(yù)部屬型好為人師，平常喜愛到處走動，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)懷工作的進(jìn)度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。事必躬親型

對部屬沒有信心，不情愿花時刻指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，可不能將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，可怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪確實是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了?！蓖饪拼蠓蛐陀忻鞔_的目標(biāo)意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的推斷。主動積極地發(fā)覺問題并解決問題。

【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現(xiàn)的項目前劃“√”?！跸嘈挪繉俚哪芰??！豕ぷ饔袆?chuàng)意，不唯命是從?！踔鲃影l(fā)覺問題、解決問題?！跤掠诔袚?dān)責(zé)任。□有明確的目標(biāo)意識?！跄茏⒁獾酱蟓h(huán)境的變化?！跄茏⒁獾娇蛻粜枨蟮淖兓??！踔匾暻閳蟛⒁勒涨閳笞鼍C合性的推斷?！跸矏劭紤]，情愿探討問題的真象?！跄苓m時授權(quán)，調(diào)動部屬的工作熱情?！跚樵笇⒊删团c部屬分享?！跸矏塾袆?chuàng)新精神的部屬。確實希望你能夠在每項前的方框里劃上“√”，因為每一項差不多上一個受歡迎的主管所具備的。然而，假如有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因為這些正是你需要改進(jìn)的項目。

【本講總結(jié)】作為治理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關(guān)系。能夠講身為治理者的你處境“特不困難”，你將如何扮演那個復(fù)雜的角色？如何樣才能做得更好？好好領(lǐng)會本講的知識，同時把它變成你自己的知識。假如你做到了這一點，恭喜你！因為你差不多為向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講

主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)

【本講重點】主管的角色與功能主管的治理技巧與能力主管的涵養(yǎng)

主管的角色與功能

主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般職員所追求的地位象征，因此，主管被給予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。

主管的角色由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，因此主管所扮演的角色也越來越多。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色能夠分為三類：

圖2-1

主管的角色

表2-1

主管的角色角色類型內(nèi)容

人際角色頭臉人物因為職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲。聯(lián)系者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，依舊他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。咨詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時將一些比較機(jī)密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，因此他要定期向他的上司講明那個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)覺并能把握住機(jī)會，制定創(chuàng)新打算書以及營運措施。解決紛爭者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個人時刻。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有那個權(quán)力與能力做這項工作。

主管的功能主管的治理功能有五項：規(guī)劃、組織、用人、指揮、操縱。

表2-2

主管的功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機(jī)會，哪些是威脅。了解自己的強(qiáng)項與弱項。建立整個部門的長期進(jìn)展打算。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動方針。組織團(tuán)隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心同德。建立整個團(tuán)隊的共識。主管關(guān)于每一個部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感受。操縱追蹤考核確保業(yè)績事先制定考核準(zhǔn)則。重點治理，定期評估。評估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。操縱的目的確實是要時時刻刻對其部屬實施機(jī)會教育，吸取不人的教訓(xùn)，幸免重蹈覆轍。

主管的治理技巧與能力

主管的治理技巧主管治理的技巧能夠分為四個方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。

表2-3

主管的治理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識、關(guān)于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作?；鶎又卫碚呷穗H性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的阻礙，因此治理本身確實是一種阻礙力。中層治理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題。認(rèn)清每個部門之間是否能夠緊密配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為那個企業(yè)所用。中高層治理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。高層治理者

提示一位高層治理者在運用這四種技巧時應(yīng)該是比較平均的。而一個中層治理者在這四項技巧里，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術(shù)性與診斷性的技巧運用比較平均。但基層的治理者運用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也確實是講治理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。

主管的治理能力當(dāng)今社會，企業(yè)不進(jìn)則退。新時代的治理者應(yīng)具備幾種專門能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。表2-4

治理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待職員面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、制造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自于治理層的敏感力，少了敏感力，職員就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開拓以后綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機(jī)會而制造出的以后世界。只有把通過深思冥想的治理藝術(shù)運用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。假如你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件情況都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心確實是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，同時了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時刻精力都放在重點的地點。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越不人的方法與行動。對企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對公司的長期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實現(xiàn)。

提示新時代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此能夠依照實際情況采取不同的組合方式運用這些技能。因此你在學(xué)習(xí)這些技能時必須記?。簡慰磕骋环N技能是不能奏效的，因為每一種技能差不多上與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。

【自檢】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的治理能力，請在符合你的項目前劃“√”?！鯇ζ髽I(yè)有獻(xiàn)身精神?！鯇镜拈L期目標(biāo)要深信不疑?！醢迅鞣N可利用的資源集中起來?！跄軌蚴孪阮A(yù)測應(yīng)該注意的問題?！蹙哂虚_拓創(chuàng)新精神?！鯇Σ繉龠M(jìn)行制造性的獎勵。□從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。□取消缺乏重點的活動。□有超越不人的方法與行動?！趵脤氋F的資源，提出有效的解決方案。假如你所有的項目前全劃“√”，證明你差不多是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！假如還有沒劃“√”的，就接著努力吧！

主管的涵養(yǎng)

主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們能夠引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。

表2-5

主管的涵養(yǎng)表涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的推斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也確實是講用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬，關(guān)心部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，同時有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。

主管涵養(yǎng)的兩方面

1.做人的涵養(yǎng)_永久要心存感恩。_做人要有氣度。_時常贊美不人。_將成績與部屬一起分享。_盡量滿足部下的合理需求。_練就能夠識不人、治理人的技巧。_要做到走動治理。

2.做事的態(tài)度_做事要有責(zé)任心，善始善終。_熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。_應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。_要身先士卒，掌握先機(jī)。_要有專家的風(fēng)范。

【自檢】你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請在符合你的項目前劃“√”。為了提高你的涵養(yǎng)，你會如何做？□

永久要心存感恩?！?/p>

做人要有氣度。□

時常贊美不人。□

將成績與部屬一起分享。□

盡量滿足部下的合理需求。□

練就能夠識不人、治理人的技巧。□

要做到走動治理?！?/p>

做事要有責(zé)任心，善始善終。□

熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲?！?/p>

應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感?！?/p>

要身先士卒，掌握先機(jī)?！?/p>

要有專家的風(fēng)范。我的涵養(yǎng)提高打算：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】作為一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時還應(yīng)該具備相應(yīng)的治理技巧、治理能力及涵養(yǎng)。希望你通過本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)打算。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講

生產(chǎn)主管七大治理職能之一——目標(biāo)設(shè)定的能力

【本講重點】目標(biāo)治理的作用設(shè)定個人目標(biāo)的理由組織推行目標(biāo)治理的理由目標(biāo)治理的差不多原則目標(biāo)治理的應(yīng)用

【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特不賣力，工作能力大概不錯，關(guān)于工作游刃有余，每天的生活過得極為悠閑，一點也不緊張。第三種類型：對自己的工作特不重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力專門大，對所有的情況都采取保守的態(tài)度，假如長期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型的主管盡管能夠應(yīng)付工作，卻沒有積極的目標(biāo)，不愿同意挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素養(yǎng)也會每況愈下。第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，同時全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對工作保持著興趣與熱忱，工作即歡樂。祝福語希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福歡樂。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動。小小故事

深深哲理

小

故

事一位記者到工地采訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在干什么？”那個工人立即把頭仰起來，對著記者講：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚?！庇浾呓又鴨柕诙€工人：“先生，您在干什么？”這位先生講：“唉，你不明白，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，因此我來敲磚?！庇浾哂秩柕谌齻€工人：“先生，您可不能夠講講您在干什么？”這位先生講：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么宏偉，多么神圣?。　?/p>

分析第一個工人為敲磚而敲磚。第二個工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個工人讓我們領(lǐng)會到一種向往，因為他擁有一個崇高的目標(biāo)：建一座宏偉神圣的教堂。他工作著并歡樂著。

結(jié)論當(dāng)你擁有一個崇高的目標(biāo)時，工作即是幸福。目標(biāo)治理是1954年由美國聞名的治理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個人、每一個部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，關(guān)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并通過檢討、績效評核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。要整合一個企業(yè)內(nèi)個人與組織的目標(biāo)，并不是一件容易的事，目標(biāo)治理技術(shù)確實是解決此類問題的一種方法。

目標(biāo)治理的作用

【事例】專門多小孩早上不愛起床，假如大人對他講：“寶寶，起床了，起床了！”他會不耐煩地講：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會兒吧?！奔偃绱笕烁『⒅v：“寶寶，我們改日一大早到哪里去玩呀？”那個小小孩可能改日一大早就起來了，他會講：“爸爸，你不是講要帶我去玩嗎？”結(jié)論世界上并沒有懶惰的人，只是因為沒有足夠吸引他的目標(biāo)。目標(biāo)治理的五點作用：_提供參與治理的基點。_兼顧組織目標(biāo)以及個人目標(biāo)。_強(qiáng)化個人能力的開發(fā)。_能夠產(chǎn)生激勵作用。_評估組織與個人。

設(shè)定個人目標(biāo)的理由

每個人、每個部門在不同的時期都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動起來。設(shè)定個人目標(biāo)的十個理由：_目標(biāo)為你找出方向與目的。_目標(biāo)使你可不能拖延怠惰。_目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點工作。_目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得關(guān)心的人。_目標(biāo)有助于你節(jié)約時刻。_目標(biāo)能夠讓你重視有效能的情況。_目標(biāo)能夠使你測知自己的效率。_目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你接著努力。_目標(biāo)使你樂在工作中。_目標(biāo)使你有成就感。

組織推行目標(biāo)治理的理由

【案例】海爾什么緣故能夠成為國際化的大企業(yè)？其中的緣故之一確實是海爾推行目標(biāo)治理。海爾的治理模式稱為ＯＥＣ，即每一個人在每一天關(guān)于每一項工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，同時要更進(jìn)一步。這確實是日清日高的海爾理念。企業(yè)什么緣故要推行目標(biāo)治理？目標(biāo)能夠改進(jìn)公司經(jīng)營，目標(biāo)治理能夠把組織內(nèi)每個人的熱情調(diào)動起來。在日本，專門多企業(yè)特不強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個人都