物業(yè)管理--理超物業(yè)競標書、八、-前言我公司接管XXXX的優(yōu)勢目錄第一章投標人資格證明文件一、投標承諾書二、法定代表人授權委托書三、投標人資格證明文件四、擬派現場項目經理資格聲明五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表第二章接管驗收方案第三章對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一、總體管理服務目標二、管理服務理念三、保證體系四、服務承諾第四章擬采取的工作計劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計劃二、物資裝備情況第五章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理一、擬建立的組織機構及人員的配備二、培訓及管理第六章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第七章針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標一、管理處服務人員形象的服務內容和指標二、急修項目的服務標準與承諾三、一般維修的服務內容和指標四、服務受理、報修接待的服務內容和指標五、投訴處理的服務內容和指標六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標十、控制突發(fā)事件的服務內容和指標十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標十二、住宅裝修管理的服務內容和指標十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標第八章構建和諧社區(qū)與便民服務一、和諧社區(qū)二、便民服務第九章物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案第十章公共維修基金范圍的使用方案第十一章其它物業(yè)及設施、設備維修管理與維護一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護二、設備管理第十二章擬采取的安全與秩序維護方案第十三章綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十四章停車管理方案及地下車庫經營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經營管理的說明第十五章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務第十六章空房管理說明一、空房管理辦法第十七章投標報價及經費收支預算第十八章對招標人提出的相關配合要求的說明第十九章招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾附件:物業(yè)管理應急措施一、遇火災處理程序二、接報治安事件處理程序三、接報刑事案件處理程序四、遇燃氣泄漏處理程序五、遇停電處理程序六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應急處理程序十、電梯困人事故的應急處理程序一、強烈大風的應急處理程序前言首先，十分榮幸能參與”XXXX”項目的物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合”XXXX”的現狀，對”XXXX”的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。理超物業(yè)將以嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經驗以及充分的人才，為”XXXX”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升”XXXX”的物業(yè)價值并使”XXXX”成為廈門市乃至福建省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據貴方提供的””物業(yè)管理服務招標文件要求,結合我公司的企業(yè)服務理念及標準,經我公司考察研究之后,編制的前期物業(yè)管理服務投標書。我方同意一旦中標,投標書中的所有承諾,招