第8頁(yè)共8頁(yè)2022年?小額貸款股?份公司度工?作總結(jié)我?公司于__?_年___?月開(kāi)始籌備?，在區(qū)、街?道兩級(jí)政府?的關(guān)心幫助?下，在區(qū)發(fā)?改局領(lǐng)導(dǎo)的?直接指導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)全體?股東的共同?努力，__?_年___?月___日?拿到省政府?金融辦正式?批文，__?_年___?月___日?隆重舉行開(kāi)?業(yè)典禮，對(duì)?外正式營(yíng)業(yè)?，___年?___月_?__日開(kāi)始?發(fā)放第一筆?貸款。在短?短的___?個(gè)多月時(shí)間?里，我公司?全體干部員?工按照董事?會(huì)的工作精?神和工作要?求，刻苦勤?奮、兢兢業(yè)?業(yè)工作，完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，取?得良好的經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)，為?公司今后健?康持續(xù)發(fā)展?，奠定了深?厚扎實(shí)的基?礎(chǔ)?，F(xiàn)將_?__年度工?作情況總結(jié)?如下：一?、___年?主要經(jīng)營(yíng)成?果我公司?全體干部員?工團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?，按照董事?會(huì)的工作精?神和工作要?求，刻苦勤?奮、盡心盡?職工作，自?___年_?__月__?_日開(kāi)始發(fā)?放第一筆貸?款以來(lái)，經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)一季?比一季好，?取得了良好?的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?。截止__?_年___?月底，在經(jīng)?營(yíng)狀況方面?：累計(jì)發(fā)?放貸款__?_筆，金額?___萬(wàn)元?，累計(jì)收回?___筆，?金額___?萬(wàn)元，年末?余額___?萬(wàn)元，筆均?余額___?萬(wàn)元，平均?利率___?%，資產(chǎn)質(zhì)?量狀況總體?良好。在財(cái)?務(wù)狀況方面?：實(shí)現(xiàn)總收?入___萬(wàn)?元，經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)___萬(wàn)?元，凈利潤(rùn)?___萬(wàn)元?，年化資本?回報(bào)率__?_%。在資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面?：（金額結(jié)?構(gòu)、客戶結(jié)?構(gòu)、期限結(jié)?構(gòu)、對(duì)象結(jié)?構(gòu)、擔(dān)保結(jié)?構(gòu)等）（這?方面內(nèi)容你?們自己填寫(xiě)?）公司成立?頭年取得的?良好經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)，使公司?在金融行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?形勢(shì)下站穩(wěn)?了腳跟，樹(shù)?立了自身良?好形象，贏?得了一大批?客戶，具備?一定的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力，為?公司今后健?康持續(xù)發(fā)展?，打下了基?礎(chǔ)，開(kāi)辟了?道路。二?、___年?度主要工作?回顧(一?)認(rèn)真細(xì)致?籌備，力爭(zhēng)?公司盡早開(kāi)?業(yè)我公司?于___年?___月開(kāi)?始籌備，進(jìn)?入___年?，加快各項(xiàng)?籌備工作，?積極與省政?府金融辦等?政府部門溝?通聯(lián)系，力?爭(zhēng)盡快拿到?批文，辦理?好營(yíng)業(yè)手續(xù)?，爭(zhēng)取盡早?開(kāi)業(yè)，開(kāi)展?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。?與此同時(shí)，?加快團(tuán)隊(duì)招?募、場(chǎng)地裝?修、流程設(shè)?計(jì)、制度建?設(shè)、系統(tǒng)上?線等業(yè)務(wù)準(zhǔn)?備工作，確?保拿到正式?牌照后，即?刻投入到經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)上，?為公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益。?在公司籌備?工作中，我?公司全體干?部員工不怕?辛苦，不怕?疲勞，發(fā)揚(yáng)?頑強(qiáng)拼搏、?連續(xù)作戰(zhàn)的?精神，放棄?節(jié)假日休息?，自愿加班?加點(diǎn)，夜以?繼日、辛勤?工作，做好?每一項(xiàng)工作?，辦好每一?件事務(wù)，使?得公司在_?__年__?_月___?日順利開(kāi)業(yè)?。(二)?明確企業(yè)定?位，打造貸?款信用品牌?我公司是?___年度?___市所?批復(fù)的主城?區(qū)唯一一家?貸款公司，?注冊(cè)資金_?__億元人?民幣，為了?順利發(fā)展業(yè)?務(wù)，創(chuàng)造良?好經(jīng)營(yíng)效益?，經(jīng)過(guò)反復(fù)?調(diào)查、充分?醞釀、精心?設(shè)計(jì)，明確?了企業(yè)定位?，為公司今?后發(fā)展奠定?基礎(chǔ)。一是?在業(yè)務(wù)區(qū)域?上，追求實(shí)?際，不好高?騖遠(yuǎn)，立足?拱墅、服務(wù)?拱墅；立足?小微、服務(wù)?“三型”，?為拱墅經(jīng)濟(jì)?社會(huì)建設(shè)貢?獻(xiàn)力量。二?是在服務(wù)理?念上，做到?“高效，務(wù)?實(shí)，規(guī)范，?穩(wěn)健”，竭?誠(chéng)為中小企?業(yè)，個(gè)體工?商戶，城鎮(zhèn)?居民以及農(nóng)?戶提供優(yōu)質(zhì)?的金融服務(wù)?，努力打造?小額貸款行?業(yè)的信用品?牌。高效就?是竭誠(chéng)為客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)最快捷的?服務(wù)，簡(jiǎn)化?貸款手續(xù)，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，承?諾在規(guī)定的?工作日內(nèi)辦?理完業(yè)務(wù)（?一般___?個(gè)工作日）?；務(wù)實(shí)就是?具有踏實(shí)的?工作作風(fēng)，?切實(shí)為每個(gè)?客戶著想，?把客戶的滿?意作為工作?的追求目標(biāo)?。規(guī)范就是?依法合規(guī)經(jīng)?營(yíng)貸款業(yè)務(wù)?，嚴(yán)格把控?每一筆貸款?業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)?在在讓客戶?貸的放心。?穩(wěn)健就是堅(jiān)?持合理的貸?款利率，以?穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)?機(jī)制，優(yōu)良?的服務(wù)態(tài)度?來(lái)贏得客戶?的口碑。?(三)廣泛?宣傳營(yíng)銷，?擴(kuò)大公司對(duì)?外影響我?公司深刻懂?得：作為一?家新成立的?小貸公司，?不為人所知?，沒(méi)有社會(huì)?基礎(chǔ)，沒(méi)有?客戶群體，?基本是一張?白紙，要開(kāi)?展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?，必須多渠?道宣傳，全?方位營(yíng)銷，?擴(kuò)大公司對(duì)?外影響，使?我公司在拱?墅區(qū)家喻戶?曉，人人皆?知，讓客戶?找上門來(lái)辦?理業(yè)務(wù)。為?此，我公司?積極投入人?力物力，緊?鑼密鼓廣泛?開(kāi)展宣傳，?全面進(jìn)行營(yíng)?銷。一是通?過(guò)短信平臺(tái)?，向各大企?業(yè)聯(lián)盟和協(xié)?會(huì)廣泛發(fā)布?試營(yíng)業(yè)信息?，宣傳公司?優(yōu)勢(shì)和特色?，吸引客戶?前來(lái)體驗(yàn)；?對(duì)前來(lái)的客?戶熱情接待?，詳細(xì)介紹?情況，回答?各種咨詢，?給客戶留下?深刻的印象?，使客戶需?要貸款時(shí)，?能來(lái)我公司?辦理。二是?進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)?樓宇，發(fā)送?宣傳折頁(yè)，?現(xiàn)場(chǎng)解答客?戶咨詢。公?司先后派出?員工走訪_?__電子市?場(chǎng)、大兜路?、勝利河美?食街、通訊?市場(chǎng)、北部?軟件園、大?學(xué)生創(chuàng)業(yè)園?、華源文創(chuàng)?園、康華大?廈、三里洋?鋼貿(mào)市場(chǎng)等?小微企業(yè)和?個(gè)體工商業(yè)?主集聚區(qū)，?廣泛進(jìn)行融?資咨詢、宣?傳和需求調(diào)?查，讓小微?企業(yè)和個(gè)體?工商業(yè)主熟?悉我公司，?了解我公司?貸款產(chǎn)品，?掌握貸款條?件和辦理過(guò)?程，為今后?小微企業(yè)和?個(gè)體工商業(yè)?主來(lái)我公司?辦理貸款業(yè)?務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)?。三是建立?公司___?，詳細(xì)介紹?公司，宣傳?公司品牌，?接受網(wǎng)上咨?詢，努力擴(kuò)?大公司的社?會(huì)影響，讓?大家知道有?一個(gè)利爾達(dá)?小額貸款股?份有限公司?，能夠便捷?辦理小額貸?款業(yè)務(wù)。在?廣泛宣傳營(yíng)?銷，擴(kuò)大公?司對(duì)外影響?的同時(shí)，我?公司建立業(yè)?務(wù)拓展激勵(lì)?機(jī)制，擬定?業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)?勵(lì)辦法，調(diào)?動(dòng)廣大干部?員工發(fā)展業(yè)?務(wù)的積極性?，廣泛利用?社會(huì)資源拓?展業(yè)務(wù)。?(四)加強(qiáng)?制度建設(shè)，?創(chuàng)新設(shè)計(jì)貸?款產(chǎn)品我?公司先后完?成貸前調(diào)查?、貸中__?_、貸后管?理等業(yè)務(wù)操?作制度和責(zé)?任追究、檔?案管理、內(nèi)?部管理等經(jīng)?營(yíng)管理制度?___項(xiàng)，?切實(shí)做到以?制度管人管?事，確保各?項(xiàng)工作制度?化和規(guī)范化?，為公司健?康、持續(xù)發(fā)?展提供制度?保障。我公?司明確經(jīng)營(yíng)?方式，做到?靈活組合、?注重實(shí)效。?一是擔(dān)保上?，除傳統(tǒng)的?抵質(zhì)押、保?證外，針對(duì)?不同客戶主?體的資產(chǎn)擺?布和經(jīng)營(yíng)實(shí)?際，采取有?針對(duì)性的、?綜合的擔(dān)保?方式，不拘?形式，重在?實(shí)效。如：?股權(quán)質(zhì)押、?應(yīng)收房租質(zhì)?押、攤位經(jīng)?營(yíng)權(quán)質(zhì)押、?待結(jié)工程款?質(zhì)押等等。?二是在利率?上，做到依?法合規(guī)，堅(jiān)?持不盲目追?求高收益，?不變相突破?利率上限，?實(shí)現(xiàn)互利共?贏，培育長(zhǎng)?期合作客戶?群。三是在?結(jié)構(gòu)上，無(wú)?論在產(chǎn)業(yè)、?行業(yè)上，還?是具體客戶?上，堅(jiān)決不?壘大戶，堅(jiān)?持分散經(jīng)營(yíng)?，確保行業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)的有效?規(guī)避和化解?。我公司創(chuàng)?新設(shè)計(jì)六個(gè)?貸款產(chǎn)品，?分別為個(gè)人?抵押貸款、?分期貸款、?股權(quán)質(zhì)押貸?款、過(guò)橋貸?款、小微企?業(yè)流動(dòng)資金?貸款和專業(yè)?市場(chǎng)攤位使?用權(quán)質(zhì)押貸?款。這些貸?款產(chǎn)品的推?出，為公司?迅速開(kāi)展經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)，滿?足廣大客戶?需要，奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。(五?)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提高?員工業(yè)務(wù)素?質(zhì)我公司?充分意識(shí)到?：業(yè)務(wù)能否?發(fā)展，取得?良好成效，?關(guān)鍵在于員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)。我公司?加強(qiáng)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，___?員工利用業(yè)?余時(shí)間學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)和?監(jiān)管制度，?提高員工業(yè)?務(wù)拓展能力?和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別?能力；__?_業(yè)務(wù)骨干?赴余杭區(qū)理?想___學(xué)?習(xí)取經(jīng)，做?到“他山之?石，為我所?用”，促進(jìn)?我公司經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)發(fā)展；?堅(jiān)持每周一?上午例會(huì)制?度，回顧一?周工作，總?結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展?和工作得失?，布置新一?周工作，落?實(shí)工作責(zé)任?，促進(jìn)工作?發(fā)展，提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?與此同時(shí)，?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，完善考?核機(jī)制，對(duì)?各崗位人員?，嚴(yán)格按照?崗位責(zé)任制?進(jìn)行考核，?客戶經(jīng)理主?要依據(jù)其業(yè)?務(wù)數(shù)量和資?產(chǎn)質(zhì)量以及?業(yè)務(wù)素質(zhì)、?熟練程度和?客戶評(píng)價(jià)進(jìn)?行考核，_?__崗、會(huì)?計(jì)崗及其他?崗位主要依?據(jù)工作是否?及時(shí)完成，?過(guò)程是否流?暢、協(xié)調(diào)、?快捷進(jìn)行考?核。通過(guò)考?核，增強(qiáng)干?部員工的工?作責(zé)任心和?工作緊迫感?，促進(jìn)工作?效率和工作?質(zhì)量的提高?。(六)?積極探索創(chuàng)?新，強(qiáng)化優(yōu)?化服務(wù)功能?為強(qiáng)化優(yōu)?化服務(wù)功能?，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)發(fā)展，?我公司積極?探索創(chuàng)新，?一是與杭城?主要信用擔(dān)?保機(jī)構(gòu)和信?用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)?洽談對(duì)接，?努力探求業(yè)?務(wù)合作和產(chǎn)?品創(chuàng)新。二?是主動(dòng)與區(qū)?科技局、區(qū)?金融辦、區(qū)?人社局聯(lián)系?，積極探索?科技型、初?創(chuàng)型企業(yè)融?資服務(wù)方案?。三是通過(guò)?引進(jìn)信用擔(dān)?保機(jī)構(gòu)和信?用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)?，積極開(kāi)拓?業(yè)務(wù)合作空?間和范圍，?四是對(duì)創(chuàng)新?型企業(yè)，積?極嘗試知識(shí)?產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和?科技扶持補(bǔ)?助資金質(zhì)押?等方式。五?是建設(shè)公司?良好企業(yè)文?化，正確處?理業(yè)務(wù)發(fā)展?與風(fēng)險(xiǎn)控制?的關(guān)系，堅(jiān)?持有所為有?所不為，嚴(yán)?格制度執(zhí)行?和流程管控?，注重道德?風(fēng)險(xiǎn)防范，?在確保安全?運(yùn)行的基礎(chǔ)?上追求效益?的穩(wěn)步提升?，正確處理?服務(wù)客戶和?遵章守紀(jì)的?關(guān)系，竭力?維護(hù)和提升?公司外部形?象。三、?存在主要問(wèn)?題和面臨困?難___?年，我公司?刻苦勤奮、?兢兢業(yè)業(yè)工?作，雖然取?得了良好成?績(jī)，但還是?存在一定的?不足問(wèn)題，?一是公司市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不?夠高，相關(guān)?制度還有待?完善。二是?整體隊(duì)伍素?質(zhì)，包括掌?握國(guó)家金融?法律法規(guī)、?工作業(yè)務(wù)技?能、服務(wù)能?力和水平、?防范金融風(fēng)?險(xiǎn)等方面還?不能適應(yīng)形?勢(shì)發(fā)展的需?要，特別是?客戶經(jīng)理工?作能力和服?務(wù)水平需要?進(jìn)一步提升?。三是貸款?結(jié)構(gòu)還不合?理，___?萬(wàn)（含__?_萬(wàn)）以下?貸款占比還?不夠高，存?在一定潛在?的金融風(fēng)險(xiǎn)?。四是__?_不良操作?行為，發(fā)現(xiàn)?不良貸款苗?頭，及時(shí)化?解金融風(fēng)險(xiǎn)?，確保公司?資金安全運(yùn)?行等方面工?作有待加強(qiáng)?。這些存在?的不足問(wèn)題?，需要引起?高度重視，?在今后的工?作中切實(shí)采?取有效措施?加以改進(jìn)和?提高。四?、___年?工作目標(biāo)和?措施(一?)積極拓展?業(yè)務(wù)，做大?做強(qiáng)企業(yè)?對(duì)我們小貸?公司而言，?只有積極拓?展業(yè)務(wù)，做?大做強(qiáng)企業(yè)?，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)發(fā)展，?取得良好經(jīng)?營(yíng)效益，才?能站穩(wěn)腳跟?，得到健康?、持續(xù)發(fā)展?。我公司_?__年要把?積極拓展業(yè)?務(wù)，做大做?強(qiáng)企業(yè)，放?在工作中的?重中之重，?力爭(zhēng)取得突?破，取得比?___年更?好的經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)。一是在?積極維護(hù)現(xiàn)?有客戶和業(yè)?務(wù)的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)抓好?優(yōu)質(zhì)客戶拓?展、儲(chǔ)備工?作，要繼續(xù)?走進(jìn)各大產(chǎn)?業(yè)園區(qū)，篩?選客戶，做?出樣板，擴(kuò)?大影響，擴(kuò)?大業(yè)務(wù)范圍?，促進(jìn)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)。二是?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?領(lǐng)會(huì)日前省?銀監(jiān)局、省?工商局、省?知識(shí)產(chǎn)權(quán)局?、省版權(quán)局?以浙銀監(jiān)（?___）_?__號(hào)聯(lián)合?發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)的?《___商?業(yè)銀行知識(shí)?產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸?款業(yè)務(wù)的指?導(dǎo)意見(jiàn)》精?神，對(duì)創(chuàng)新?型企業(yè)積極?嘗試知識(shí)產(chǎn)?權(quán)質(zhì)押和科?技扶持補(bǔ)助?資金質(zhì)押等?方式，借助?利爾達(dá)產(chǎn)業(yè)?鏈的科技優(yōu)?勢(shì)，積極為?拱墅區(qū)科技?型企業(yè)尋求?多渠道、全?方位的融資?途徑，加強(qiáng)?與電子、科?技行業(yè)企業(yè)?的聯(lián)系與合?作，打造科?技特色小貸?公司形象，?促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)?權(quán)質(zhì)押貸款?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。三是根據(jù)?拱墅區(qū)中小?企業(yè)，個(gè)體?工商戶，城?鎮(zhèn)居民以及?農(nóng)戶金融需?求的實(shí)際，?進(jìn)一步創(chuàng)新?產(chǎn)品，能夠?對(duì)接市場(chǎng)，?擴(kuò)大業(yè)務(wù)觸?角，促進(jìn)經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展?。四是加強(qiáng)?與國(guó)開(kāi)行、?中國(guó)銀行等?商業(yè)銀行的?溝通和聯(lián)系?，充分做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，爭(zhēng)取盡?早申報(bào)銀行?融資材料，?盡早獲得銀?行融資，為?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)?展奠定資金?基礎(chǔ)。通過(guò)?這四方面工?作，做大做?強(qiáng)企業(yè)，增?強(qiáng)公司的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，?促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)發(fā)展，創(chuàng)?造良好經(jīng)濟(jì)?效益。(?二)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?升員工綜合?素質(zhì)我公?司要加強(qiáng)對(duì)?員工的學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)和教?育，使每個(gè)?員工努力按?照政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精、善?管理的復(fù)合?型高素質(zhì)的?要求對(duì)待自?己，加強(qiáng)政?治理論與業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，全面提高?自己的思想?覺(jué)悟與業(yè)務(wù)?素質(zhì)，做到?愛(ài)崗敬業(yè)、?履行職責(zé)，?吃苦在前，?享樂(lè)在后，?認(rèn)真做好工?作，促進(jìn)公?司發(fā)展。要?定期或不定?期對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)理論?和業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，并將?理論學(xué)習(xí)和?技能培訓(xùn)納?入人才培養(yǎng)?的長(zhǎng)效機(jī)制?，開(kāi)展各類?業(yè)務(wù)技能競(jìng)?賽，進(jìn)一步?提高員工業(yè)?務(wù)技能。要?鼓勵(lì)員工持?證上崗，鼓?勵(lì)員工積極?參加銀行業(yè)?從業(yè)資格考?試、注冊(cè)會(huì)?計(jì)師考試等?，為各類經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?，夯實(shí)人力?資源基礎(chǔ)。?(三)提?升服務(wù)水平?，確保獲得?客戶滿意?服務(wù)是銀行?的永恒主題?，我公司要?通過(guò)打造服?務(wù)亮點(diǎn)，提?升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力，促進(jìn)經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展?。一是精心?布置，打造?溫馨的優(yōu)良?服務(wù)環(huán)境，?為客戶提供?井然有序、?高效快捷的?金融服務(wù)，?增強(qiáng)公司的?社會(huì)形象，?樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的品牌，?努力獲得廣?大客戶的滿?意。二是要?求員工儀容?儀表符合規(guī)?范，上班著?統(tǒng)一工裝，?服裝、鞋面?應(yīng)保持整齊?、清潔，對(duì)?客戶做到四?聲服務(wù)：來(lái)?有迎聲，問(wèn)?有答聲，唱?收唱找聲，?走有送聲，?運(yùn)用“請(qǐng)、?您好、謝謝?、再見(jiàn)、對(duì)?不起”十字?用語(yǔ)，顯示?我們公司員?工的文明禮?貌。三是要?求員工嚴(yán)格?遵守公司勞?動(dòng)紀(jì)律，按?時(shí)上班下班?，不遲到，?不早退；做?到不串崗、?不聊天、不?從事娛樂(lè)活?動(dòng)，不做與?工作無(wú)關(guān)的?事，精神飽?滿、干勁充?沛做好崗位?本職工作，?提高文明規(guī)?范服務(wù)水平?，確保讓客?戶滿意。?(四)抓好?客戶經(jīng)理，?促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)發(fā)展客?戶經(jīng)理是重?要的工作崗?位，其素質(zhì)?好壞直接影?響到公司業(yè)?務(wù)的發(fā)展和?效益的提高?。我公司要?加強(qiáng)客戶經(jīng)?理隊(duì)伍建設(shè)?，___客?戶經(jīng)理認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操?作流程、資?本市場(chǎng)知識(shí)?、公司產(chǎn)品?知識(shí)以及如?何與客戶溝?通交流的技?巧等等，做?到在與客戶?的溝通中，?當(dāng)客戶問(wèn)起?貸款產(chǎn)品和?其他有關(guān)問(wèn)?題時(shí)，能夠?快速、正確?地答復(fù)客戶?的提問(wèn)，給?客戶提供建?議和處理方?法，用自己?的專業(yè)知識(shí)?構(gòu)架起與客?戶溝通的橋?梁，