績效管理培訓(xùn)人員是實現(xiàn)經(jīng)營目標之本企業(yè)經(jīng)營策略與關(guān)鍵競爭能力企業(yè)對員工的要求人力資源策略員工對企業(yè)的需求企業(yè)文化預(yù)期的企業(yè)經(jīng)營目標員工敬業(yè)客戶滿意人員創(chuàng)造經(jīng)營價值人力資源管理績效

管理學(xué)習(xí)與

發(fā)展組織機構(gòu)人員配置薪酬績效管理不是一個強調(diào)“科學(xué)”的過程，而是一個強調(diào)“管理”的過程！此次培訓(xùn)的背景經(jīng)營戰(zhàn)略技能要求經(jīng)營需求組織/崗位結(jié)構(gòu)人員配置招聘程序職位描述獎勵職位評估學(xué)習(xí)/培訓(xùn)績效年度培訓(xùn)計劃績效管理不斷衡量福利現(xiàn)金把獎勵和績效聯(lián)系起來培訓(xùn)目標了解績效管理系統(tǒng)的目標明確如何操作XX的績效管理系統(tǒng)掌握績效管理的相關(guān)技能設(shè)定績效和發(fā)展計劃如何對員工進行反饋與指導(dǎo)與員工進行年中進度評審與員工進行年終績效評估成為績效管理系統(tǒng)實施的宣導(dǎo)者什么是績效管理績效管理是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進公司戰(zhàn)略實施的流程。在XX，績效管理是一個包括“績效與發(fā)展計劃”、“持續(xù)反饋與指導(dǎo)及定期評審”、以及“年終績效評估”的周期性循環(huán)過程。企業(yè)文化（員工核心勝任能力）獎勵業(yè)績規(guī)劃反饋指導(dǎo)評估就企業(yè)重點及目標達成共識通過反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力通過有意義的工作和獎勵獲得承諾明確對個人及集體貢獻的期望有關(guān)績效的定義員工所負擔的職責(zé)員工所表現(xiàn)出的工作方法、行為和技能員工所獲得的工作成績、結(jié)果職位說明書績效勝任能力績效管理系統(tǒng)的目的幫助XX建立起目標管理機制：將員工個人目標和部門、公司目標相聯(lián)系，促進公司整體目標的實現(xiàn)獎勵員工為公司作出貢獻，使員工獲得工作成就感以激勵和留住優(yōu)秀員工建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，提高公司和個人的工作效率，優(yōu)化資源配置建立高效的企業(yè)團隊，為員工提供發(fā)展機會和空間，增強企業(yè)的市場競爭力提高公司的整體管理水平績效管理與績效考核有什么不同轉(zhuǎn)移從控制到承諾著眼點重點放在過去的業(yè)績重點放在如何改進將來的績效目標主要通過“胡蘿卜加大棒”政策來提高績效主要通過指導(dǎo)、鼓勵自我學(xué)習(xí)和發(fā)展來提高績效管理人員的角色判斷、評估控制工作的細節(jié)解決問題者指引方向和目標指導(dǎo)、幫助、溝通和反饋在允許的范圍內(nèi)積極授權(quán)員工的角色被動的/反作用的，防衛(wèi)性的行為在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中表現(xiàn)積極主動的行為實施績效管理的意義對公司的意義幫助建立高績效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實現(xiàn)公司目標的方向努力推動以市場和經(jīng)營為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對你的意義更好地理解如何取得成功各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機會更清晰公正的績效評審標準對我們大家的意義溝通公司經(jīng)營方向的強有力的工具可視的，一致的，明確的績效/發(fā)展目標人員管理的一套通用原則發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任單元一：XX遠景和戰(zhàn)略目標XX遠景3-5年的戰(zhàn)略目標和指標XX的發(fā)展遠景成為世界涂料行業(yè)巨頭之一成為中國涂料業(yè)的BASF和ICI成為中國擁有最大市場份額的涂料企業(yè)成為中國前三名的品牌，并且是美譽度最好的。XX3-5年發(fā)展目標每年以20%——25%的速度增長銷售總額達到20億，產(chǎn)量翻一翻在5年內(nèi)，產(chǎn)品打進國際市場構(gòu)造平衡計分卡利潤收入成本財務(wù)定位成本質(zhì)量時間功能關(guān)系形象客戶價值定位開發(fā)新產(chǎn)品樹立品牌銷售產(chǎn)品交付服務(wù)客戶內(nèi)部流程定位技能和素質(zhì)科技和數(shù)據(jù)庫知識資產(chǎn)學(xué)習(xí)好經(jīng)驗環(huán)境、氛圍、文化企業(yè)能力定位+++均衡計分卡——目標和指標財務(wù)方面目標指標我們?nèi)绾螌蓶|負責(zé)企業(yè)能力方面目標指標如何不斷改進和增值客戶方面目標指標客戶如何看待我們內(nèi)部流程方面目標指標我們必須專長于哪些方面我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率主要經(jīng)營績效衡量指標什么樣的財務(wù)結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略員工能力信息管理行動氛圍滿足客戶需要的核心流程客戶穩(wěn)定客戶認可產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品制造產(chǎn)品提交服務(wù)平衡計分卡的思考路徑財務(wù)客戶內(nèi)部程序企業(yè)能力增加營業(yè)收入提高市場份額了解市場和消費者提高銷售人員的客戶管理能力維持/增加營業(yè)利潤通過成本控制來達到利潤最有效的運用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標水準的現(xiàn)金流提高客戶滿意度提高客戶利潤率提高客戶保持率提高品牌的知名度和美譽度發(fā)揮加強技術(shù)研發(fā)和管理提高交貨和生產(chǎn)效率加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)和管理通過服務(wù)中心來提高服務(wù)質(zhì)量建立人力資源管理系統(tǒng)提高市場調(diào)研的能力提高信息分享和分享的能力提高成本管理能力提高管理人員的協(xié)調(diào)和員工管理能力根據(jù)市場需要研發(fā)產(chǎn)品的能力投資回報單元二：績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)和相關(guān)管理工具（績效管理手冊）工具介紹XX績效管理系統(tǒng)概覽經(jīng)營計劃績效與發(fā)展計劃年終績效評估反饋與指導(dǎo)年中進度評審XX績效管理系統(tǒng)概覽經(jīng)營計劃績效與發(fā)展計劃年終績效評估反饋與指導(dǎo)年中進度評審明確自己的角色和職責(zé)將您的目標與公司/系統(tǒng)/部門的目標相統(tǒng)一制定目標，包括績效目標和發(fā)展目標制定詳細的行動計劃XX績效管理系統(tǒng)概覽經(jīng)營計劃績效與發(fā)展計劃年終績效評估反饋與指導(dǎo)年中進度評審您或您的主管發(fā)起的正式/非正式的雙向?qū)υ捥岣邌T工的能力確保目標按著正確軌道實施根據(jù)經(jīng)營或市場變化進行調(diào)整記錄目標實施的進展情況XX績效管理系統(tǒng)概覽經(jīng)營計劃績效與發(fā)展計劃年終績效評估反饋與指導(dǎo)年中進度評審對己進行的正式各非正式對話的總結(jié)總結(jié)成就和進步對績效進行全面打分對勝任能力進行評估和反饋著手制訂下一年度的目標您的工具書XX績效管理手冊XX績效管理系統(tǒng)說明XX績效管理指南XX績效管理工具XX核心能力指南單元三：績效和發(fā)展計劃設(shè)定績效目標設(shè)定發(fā)展目標與員工進行“績效和發(fā)展計劃”談話XX績效管理系統(tǒng)概覽經(jīng)營計劃績效與發(fā)展計劃年終績效評估反饋與指導(dǎo)年中進度評審明確自己的角色和職責(zé)將您的目標與公司/系統(tǒng)/部門的目標相統(tǒng)一制定目標，包括績效目標和發(fā)展目標制定詳細的行動計劃什么是績效與發(fā)展計劃績效目標123發(fā)展目標12績效與發(fā)展計劃的準備工作了解公司今年的工作目標和重點了解本系統(tǒng)今年的工作目標和重點了解直接影響的業(yè)務(wù)流程有哪些需要突破的地方思考本部門和本職位如何影響公司/系統(tǒng)/部門的目標和重點了解直接上司的期望了解直接服務(wù)的內(nèi)外部客戶的期望為了完成今年的目標還需要發(fā)展哪些能力部門目標與公司目標相匹配公司遠景公司戰(zhàn)略3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃公司：總體目標，具體目標，行動個人：總體目標，具體目標，行動各部門：總體目標，具體目標，行動各小組：總體目標，具體目標，行動經(jīng)營目標具體的、促進流程改進的目標運作目標運作目標的分解、項目目標XX1-2年的工作重點銷售加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)和管理，提升經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量繼續(xù)加強銷售網(wǎng)點的建設(shè)，擴大產(chǎn)品的市場覆蓋率提高服務(wù)市場的質(zhì)量和能力，提升銷售通路和營銷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完成CRM系統(tǒng)的實施和完善市場與品牌管理推進市場整合，提升品牌價值使市場了解XX的品牌和產(chǎn)品加強服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)客戶力度，提升客戶滿意度產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)揮技術(shù)中心功能，提升技術(shù)研發(fā)和管理，發(fā)揮對于銷售網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持的作用提供研發(fā)符合目前和將來市場需求的產(chǎn)品和工藝生產(chǎn)和物流加強生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提升交貨和作業(yè)效率優(yōu)化作業(yè)流程，提高作業(yè)品質(zhì)和效率，降低消耗提升自主管理推廣和完善ERP系統(tǒng)，提升運作效果財務(wù)、信息管理、人力資源管理提高員工素質(zhì)構(gòu)建人力資源管理平臺，提升內(nèi)部管理水平降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)效益績效目標－以客戶為導(dǎo)向的公司文化投入您的工作內(nèi)/外部客戶員工材料裝備供應(yīng)信息等等產(chǎn)出產(chǎn)品完成的定單加工的產(chǎn)品等等他們是誰？需要是什么？要求是什么？期望多大？這些需要達到什么樣的標準？遵循什么樣的標準？員工對該標準怎么看？這些需要達到什么樣的標準？您如何知道？工作的程序和步驟績效目標Vs發(fā)展目標崗位職責(zé)勝任能力績效主要工作內(nèi)容能力和行為產(chǎn)出的結(jié)果績效目標發(fā)展目標績效目標Vs發(fā)展目標績效目標（什么）例：到2001年10月1日，編寫一本運作程序，詳細說明處理客戶投訴問題的步驟。到2001年底前在公司內(nèi)部廣泛實施此運作程序，并通過跟蹤客戶反饋確保運作程序的有效性。發(fā)展目標（如何）例：提高客戶意識，學(xué)會積極地收取客戶的反饋，根據(jù)客戶需求制定有效的管理制度。到2001年5月前，受體客戶有關(guān)投訴問題的意見，并向管理層提交有關(guān)報告。提高溝通能力，在內(nèi)部積極宣傳客戶投訴運作程序，確保程序招待的有效性。完成相關(guān)的培訓(xùn)和溝通計劃?？冃c發(fā)展計劃績效目標的設(shè)定您如何設(shè)定目標？1、明確自己績效的關(guān)鍵區(qū)域！縮短交貨期？降低成本？促進市場份額？確保安全/質(zhì)量？提高員工技能和效率？開發(fā)新的產(chǎn)品？……您如何設(shè)定目標？2、制定“聰明的”目標S：具體的M：可衡量的A：可實現(xiàn)的R：相關(guān)的T：有時限的“聰明的”目標具體的有具體的動詞為指引提高、改善、縮短、開發(fā)、確保……實現(xiàn)該目標后有何預(yù)期結(jié)果？可觀察到的結(jié)果具體的成果“聰明的”目標可衡量的您怎樣知道自己是否實現(xiàn)了目標？實現(xiàn)程度您只能管理可衡量的事情！可以從數(shù)量或質(zhì)量方面來衡量依靠量化或質(zhì)化的衡量標準可以觀察到的具體成果或與上司達成共識的其他標準“聰明的”目標可實現(xiàn)的，但同時需要“跳