護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件1一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征

具有敬業(yè)精神；具有責(zé)任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人

一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征2護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度容人、豁達(dá)、大度熱情開朗富有自信

護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度3

護(hù)士職業(yè)禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀4

美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨5禮儀概念規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語言目光和微笑電話禮儀禮儀概念6禮儀原則八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠的原則：適度的原則：

禮儀原則八條遵守的原則：7護(hù)患交往中的＋－×÷＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁護(hù)患交往中的＋－×÷8護(hù)患交往四道見面道“好”——Howareyou偏勞道“謝”——Thanks要事道“請”——Please失禮道“歉”——Sorry護(hù)患交往四道9禮儀就像入場券護(hù)患交往禮儀尺度每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

禮儀就像入場券10規(guī)范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲規(guī)范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲11

儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格儀表語言美：12前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型前不露劉海護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型13燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的

圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm前不留前海后不及衣領(lǐng)側(cè)不掩耳發(fā)夾別在帽后低頭或仰頭時不脫落燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的

圣潔和高尚14護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾短發(fā)

頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰發(fā)長過衣領(lǐng)時挽起或用網(wǎng)套兜住護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾短發(fā)15長發(fā)

：頭發(fā)盤于枕后，長不過后衣領(lǐng)盤發(fā)用發(fā)卡、頭花或網(wǎng)套固定長發(fā)：16護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件17長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）18戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。19舒適得體的工作鞋

護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。舒適得體的工作鞋20護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止21給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)形體語言的作用給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染形體語言的作用22輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動態(tài)美精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走軌跡應(yīng)呈直線形步幅在30cm左右輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動態(tài)美23步態(tài)穩(wěn)健柔美柔步輕盈無聲成熟自信機(jī)敏步態(tài)穩(wěn)健柔美24挺拔俊秀的站姿：要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)挺：頭正平視，下頜微收雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著”的語意挺拔俊秀的站姿：25護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件26女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿27直：脊柱與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。直：28高：昂首提氣身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬。高：29穩(wěn)：足跟并攏足尖呈60。夾角重心落在兩腳間護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件30穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛

嫻靜的良好教養(yǎng)坐姿時軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)重舒適體態(tài)美表現(xiàn)出服務(wù)意識---在病房不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛

嫻靜的良好教養(yǎng)31護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）32護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點式丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位33護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件34左側(cè)一方走向座位和離開座位入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件35夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平落座和調(diào)整坐姿悄然無聲保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)上級、長者、患者進(jìn)來應(yīng)起身迎候夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平36文雅美觀的蹲姿顯出

職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。文雅美觀的蹲姿顯出

職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：37護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿38禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰把腳抬高使對方能看到鞋底禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰39雙腿敞過大坐在椅子上移動位置坐下或站起行走時動作過大碰出響聲腳尖沖人將腳架在自己座位上將腳別人座位上雙腿敞過大腳尖沖人40搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上坐在那里把身體過份前探搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上41禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿42推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側(cè)軀干略向前傾輕巧的向前推進(jìn)推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：43護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件44持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。持病歷夾姿勢手持病歷夾右下緣中段處，輕放在45端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處拇指在盤邊緣，其它四指自然分開托住盤底盤緣距軀干約3∽5cm肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干前臂同上臂及手一起用力保持治療盤重心平穩(wěn)端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處46用正確優(yōu)美的手勢

引領(lǐng)病人手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上為“尊敬”“請”的語態(tài)肘部為軸朝引導(dǎo)方向伸出手臂拐彎或上下樓梯處用手示意“請右拐”“請上樓”“請注意腳下”

忽略手勢禮儀，用手指點比劃顯粗俗失禮用正確優(yōu)美的手勢

引領(lǐng)病人手抬高至腰部47護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件48護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者49鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分

低于腰間被認(rèn)為缺乏誠意或不敬鼓掌手位的高低，50鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠意和尊重鼓掌手位的高低，51握手禮的先后：先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則和女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時，握手的主動權(quán)應(yīng)交給他們

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件52握手禮的輕重伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下男士輕握女士手指部分，不長握手和緊握手握手時注視對方不旁顧常以站立先問候再欠身對來訪者要起身握手相迎握手禮的輕重53招手致意與揮手答別右手舉過頭頂以目光示意，招呼對方為招手致意禮右手不超過頭頂，掌心朝前左右擺動為揮手答別禮

招手致意與揮手答別54

鞠躬禮

誠心鞠躬的要點：面帶微笑頭和身體自然前傾低頭速度比抬頭慢手放在腹部。分15°30°45°鞠躬禮鞠躬禮55

交錯而過時：面帶微笑行15°鞠躬禮表示問候誠心鞠躬的寓意誠心鞠躬的寓意56迎送客人時：面帶微笑行30°鞠躬禮表示感謝歡迎送別迎送客人時：57迎送客人時的隆禮：面帶微笑行45°鞠躬禮表示非常感謝非常歡迎送別

迎送客人時的隆禮：58錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式59坦誠大方的目光和

自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)

坦誠大方的目光和60

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占70%.正確的目光交流方法使你

達(dá)到成功的溝通正確的目光交流方法使你

達(dá)到成功的溝通61方法:自然平視、鎖定對方的目光坦誠親切、不卑不亢的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的看到對方表情方法:62微笑無價微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護(hù)士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。微笑無價微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方63護(hù)士的魅力語言護(hù)士的魅力語言64職業(yè)語言應(yīng)具備四性：文明性安慰性治療性規(guī)范性常使用敬語、謙語如文明服務(wù)7聲：職業(yè)語言應(yīng)具備四性：65護(hù)理文明服務(wù)七聲：

患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話時有問候聲

患者出院有送聲

護(hù)理文明服務(wù)七聲：66

處理護(hù)患糾紛的禮儀原則:不刺激對方，不激化矛盾，不要急于爭辯是非。

處理護(hù)患糾紛的禮儀67

柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和有時比風(fēng)暴更有力量68護(hù)士的魅力語言護(hù)士的魅力語言69職業(yè)語言應(yīng)具備四性：文明性安慰性治療性規(guī)范性常使用敬語、謙語如文明服務(wù)7聲：職業(yè)語言應(yīng)具備四性：70護(hù)理文明服務(wù)七聲：

患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話時有問候聲

患者出院有送聲

護(hù)理文明服務(wù)七聲：71

柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和有時比風(fēng)暴更有力量72電話禮儀注意電話形象---使對方如見其人與對方通話那刻起，你不再只代表個人掌握電話禮儀，是勝任工作必備的能力短短通話，將是評判你和醫(yī)院的依據(jù)電話禮儀73親切熱誠的聲音表達(dá)著你的工作態(tài)度語速音調(diào)要讓對方聽起來感覺舒服和諧在病區(qū)內(nèi)接打電話常限3分鐘內(nèi)及時接聽，鈴聲不過三禮貌的處理好打錯的電話和撥錯的電話終止通話前----要認(rèn)真道別

親切熱誠的聲音表達(dá)著你的工作態(tài)度74手機(jī)電話禮儀關(guān)機(jī)：調(diào)為震動或靜音：低聲對講：手機(jī)電話禮儀75謝謝！謝謝！76

護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件77一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征

具有敬業(yè)精神；具有責(zé)任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人

一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征78護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度容人、豁達(dá)、大度熱情開朗富有自信

護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度79

護(hù)士職業(yè)禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀80

美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨81禮儀概念規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語言目光和微笑電話禮儀禮儀概念82禮儀原則八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠的原則：適度的原則：

禮儀原則八條遵守的原則：83護(hù)患交往中的＋－×÷＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁護(hù)患交往中的＋－×÷84護(hù)患交往四道見面道“好”——Howareyou偏勞道“謝”——Thanks要事道“請”——Please失禮道“歉”——Sorry護(hù)患交往四道85禮儀就像入場券護(hù)患交往禮儀尺度每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

禮儀就像入場券86規(guī)范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲規(guī)范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲87

儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格儀表語言美：88前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型前不露劉海護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型89燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的

圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm前不留前海后不及衣領(lǐng)側(cè)不掩耳發(fā)夾別在帽后低頭或仰頭時不脫落燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的

圣潔和高尚90護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾短發(fā)

頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰發(fā)長過衣領(lǐng)時挽起或用網(wǎng)套兜住護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾短發(fā)91長發(fā)

：頭發(fā)盤于枕后，長不過后衣領(lǐng)盤發(fā)用發(fā)卡、頭花或網(wǎng)套固定長發(fā)：92護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件93長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）94戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。95舒適得體的工作鞋

護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。舒適得體的工作鞋96護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止97給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)形體語言的作用給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染形體語言的作用98輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動態(tài)美精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走軌跡應(yīng)呈直線形步幅在30cm左右輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動態(tài)美99步態(tài)穩(wěn)健柔美柔步輕盈無聲成熟自信機(jī)敏步態(tài)穩(wěn)健柔美100挺拔俊秀的站姿：要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)挺：頭正平視，下頜微收雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著”的語意挺拔俊秀的站姿：101護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件102女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿103直：脊柱與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。直：104高：昂首提氣身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬。高：105穩(wěn)：足跟并攏足尖呈60。夾角重心落在兩腳間護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件106穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛

嫻靜的良好教養(yǎng)坐姿時軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)重舒適體態(tài)美表現(xiàn)出服務(wù)意識---在病房不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛

嫻靜的良好教養(yǎng)107護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）108護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點式丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位109護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件110左側(cè)一方走向座位和離開座位入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件111夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平落座和調(diào)整坐姿悄然無聲保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)上級、長者、患者進(jìn)來應(yīng)起身迎候夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平112文雅美觀的蹲姿顯出

職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。文雅美觀的蹲姿顯出

職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：113護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿114禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰把腳抬高使對方能看到鞋底禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰115雙腿敞過大坐在椅子上移動位置坐下或站起行走時動作過大碰出響聲腳尖沖人將腳架在自己座位上將腳別人座位上雙腿敞過大腳尖沖人116搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上坐在那里把身體過份前探搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上117禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿118推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側(cè)軀干略向前傾輕巧的向前推進(jìn)推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：119護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件120持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。持病歷夾姿勢手持病歷夾右下緣中段處，輕放在121端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處拇指在盤邊緣，其它四指自然分開托住盤底盤緣距軀干約3∽5cm肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干前臂同上臂及手一起用力保持治療盤重心平穩(wěn)端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處122用正確優(yōu)美的手勢

引領(lǐng)病人手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上為“尊敬”“請”的語態(tài)肘部為軸朝引導(dǎo)方向伸出手臂拐彎或上下樓梯處用手示意“請右拐”“請上樓”“請注意腳下”

忽略手勢禮儀，用手指點比劃顯粗俗失禮用正確優(yōu)美的手勢

引領(lǐng)病人手抬高至腰部123護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件124護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者125鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分

低于腰間被認(rèn)為缺乏誠意或不敬鼓掌手位的高低，126鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠意和尊重鼓掌手位的高低，127握手禮的先后：先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則和女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時，握手的主動權(quán)應(yīng)交給他們

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件128握手禮的輕重伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下男士輕握女士手指部分，不長握手和緊握手握手時注視對方不旁顧常以站立先問候再欠身對來訪者要起身握手相迎握手禮的輕重129招手致意與揮手答別右手舉過頭頂以目光示意，招呼對方為招手致意禮右手不超過頭頂，掌心朝前左右擺動為揮手答別禮

招手致意與揮手答別130

鞠躬禮

誠心鞠躬的要點：面帶微笑頭和身體自然前傾低頭速度比抬頭慢手放在腹部。分15°30°45°鞠躬禮鞠躬禮131

交錯而過時：面帶微笑行15°鞠躬禮表示問候誠心鞠躬的寓意誠心鞠躬的寓意132迎送客人時：面帶微笑行30°鞠躬禮表示感謝歡迎送別迎送客人時：133迎送客人時的隆禮：面帶微笑行45°鞠躬禮表示非常感謝非常歡迎送別

迎送客人時的隆禮：134錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式135坦誠大方的目光和

自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)

坦誠大方的目光和136

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占70%.正確的目光交流方法使你

達(dá)到成