員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)什么是質(zhì)量？質(zhì)量的載體：產(chǎn)品從用戶的角度去定義質(zhì)量：我們平時(shí)講的價(jià)廉物美。什么是“物美”呢？一組固有特性滿足要求的程度。硬件（如芯片、汽車、電視機(jī)等）流程性材料（如燃料、潤(rùn)滑油等）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、著作等）服務(wù)

(如設(shè)計(jì)開發(fā)、物流運(yùn)輸、售后等)什么是質(zhì)量？質(zhì)量的載體：產(chǎn)品從用戶的角度去定義質(zhì)量：我們平時(shí)質(zhì)量滿足顧客的要求一種保證體系用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)提供質(zhì)量管理的目的：

-以經(jīng)濟(jì)的手段提供滿足顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量滿足顧客的要求一種保證體系用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)提供質(zhì)量管質(zhì)量與質(zhì)量管理休哈特(Shewhart)，1924年美國(guó)Bell實(shí)驗(yàn)室工程師，是現(xiàn)代質(zhì)量控制之父。

PDSA循環(huán)方法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)的發(fā)明者。戴明(Demin)，1940美國(guó)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局官員，50年代日本人口統(tǒng)計(jì)局顧問(wèn)。

質(zhì)量管理鼻祖，戴明環(huán)PDCA方法的發(fā)明者和14條品質(zhì)管理原則的倡導(dǎo)者。石川(Ishikawa)，30年代日本東京大學(xué)教授，

因果分析圖的發(fā)明者和QC7種質(zhì)量工具、

QC小組活動(dòng)的倡導(dǎo)者。QCC之父。朱蘭(Juran)，質(zhì)量大師，

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量

改進(jìn)三步曲的倡導(dǎo)者。

《朱蘭質(zhì)量管理手冊(cè)》田口(Taguchi)，50年代日本電話

電報(bào)公司工程師，

80年代日本質(zhì)

量協(xié)會(huì)主席，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)理論倡導(dǎo)者。質(zhì)量與質(zhì)量管理休哈特(Shewhart)，1924年美國(guó)B過(guò)程決定輸出差的過(guò)程不可能產(chǎn)生好的結(jié)果過(guò)程控制是為了得到穩(wěn)定的預(yù)期結(jié)果質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理過(guò)程決定輸出差的過(guò)程不可能產(chǎn)生好的結(jié)果過(guò)程控制是為了得到穩(wěn)定質(zhì)量管理是為了達(dá)到更經(jīng)濟(jì)、更穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展！建立、完善(質(zhì)量)管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（公司）產(chǎn)品質(zhì)量（市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力）質(zhì)量管理在企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)流程化管理注重不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量管理是為了達(dá)到更經(jīng)濟(jì)、更穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展！建立、完善(質(zhì)量質(zhì)量成本由發(fā)生在最初階段的差錯(cuò)引起的成本（沒(méi)有將事情第一次就做對(duì)引起的成本）預(yù)防成本：為調(diào)查、防止或降低不合格和缺陷出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)而采取措施所支付的費(fèi)用；鑒定成本：評(píng)定質(zhì)量特性滿足要求程度所支付的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本：由于不合格或缺陷在組織內(nèi)部所造成的損失（交貨前）外部故障成本：交貨后因缺陷或不合格所造成的損失最大的質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)而造成的！質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量成本由發(fā)生在最初階段的差錯(cuò)引起的成本預(yù)防成本：為調(diào)查、ISO9000體系的起源和發(fā)展50年代用于軍工業(yè)

——美國(guó)國(guó)防部《質(zhì)量大綱要求》70年代英、美、法、加拿大等國(guó)

——開始普及于民用產(chǎn)品79年起，ISO組織

——開始制定質(zhì)量管理/質(zhì)量保證統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系ISO9000體系的起源和發(fā)展50年代用于軍工業(yè)質(zhì)量管理體ISO的含意

InternationalOrganizationForStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO的目的

通過(guò)制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并推廣實(shí)施，搭建全球經(jīng)貿(mào)一體化平臺(tái)，形成共同遵循的游戲規(guī)則和慣例，促進(jìn)有效降低中間成本。ISO9000的目的建立和運(yùn)行一個(gè)有效的文件化的質(zhì)量管理體系，向顧客證明您對(duì)質(zhì)量的承諾，并有能力持續(xù)提供滿足其質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量管理體系ISO的含意質(zhì)量管理體系ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系---要求ISO9004質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011管理體系審核指南ISO9000是ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱ISO900戰(zhàn)略系統(tǒng)文化人力資源選擇正確的方向，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力凝聚員工、激發(fā)熱情認(rèn)同企業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值支持戰(zhàn)略，貫徹戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)成功的金三角管理系統(tǒng)決定了企業(yè)的生存、發(fā)展和命運(yùn)！戰(zhàn)略系統(tǒng)文化人力資源選擇正確的方向，凝聚員工、激發(fā)熱情支持戰(zhàn)我們公司是做什么的？解決方案：我們根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)能讓顧客滿意的集成電路產(chǎn)品。流程市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品選型測(cè)試推廣量產(chǎn)我們公司是做什么的？解決方案：我們根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)能讓顧客P（Plan）計(jì)劃階段D（Do

)執(zhí)行階段C（Check)檢查階段A（Action)處理階段全面質(zhì)量管理的基本工作方法——PDCA循環(huán)DOPLANACTION

顧客要求輸入

顧客滿意產(chǎn)品輸出P（Plan）計(jì)劃階段全面質(zhì)量管理的基本工作方我們?yōu)槭裁匆碔SO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求工作？因?yàn)槲覀円荷a(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品

提供客戶滿意的服務(wù)

職責(zé)明確、有章可循、按章作業(yè)、持續(xù)改善

最終達(dá)成：提供市場(chǎng)、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才能生存和發(fā)展。我們?yōu)槭裁匆碔SO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求工作？因?yàn)槲覀円旱恰⒐举|(zhì)量手冊(cè)？

和我的工作有什么直接關(guān)系嗎？沒(méi)看過(guò)啦~~~但是、公司質(zhì)量手冊(cè)？沒(méi)看過(guò)啦~~~

其實(shí)，大家日常工作中使用的

規(guī)程、規(guī)格書類文件都依據(jù)這本

質(zhì)量手冊(cè)的要求而編制。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀與您工作相關(guān)的規(guī)程、操作指導(dǎo)書等程序文件，并嚴(yán)格按要求操作！其實(shí)，大家日常工作中使用的

你是否會(huì)認(rèn)為質(zhì)量體系，質(zhì)量管理

不都是產(chǎn)品品質(zhì)部的工作嗎？和我沒(méi)

關(guān)系吧??！不對(duì)。

公司所有的員工都和質(zhì)量有密切的關(guān)系。

為什么呢？ISO你是否會(huì)認(rèn)為質(zhì)量體系，質(zhì)

質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的性能和壽命，還包括價(jià)格、交貨期和售后服務(wù)等等。除了生產(chǎn)產(chǎn)品的制造部、工程技術(shù)部門以及直接跟顧客有關(guān)系的銷售部、市場(chǎng)部以外，也與其他部門相關(guān)。如：

人事保衛(wèi)部：招聘和培訓(xùn)滿足崗位要求的人才；生產(chǎn)計(jì)劃部：根據(jù)顧客的需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)相關(guān)材料；動(dòng)力部：保證生產(chǎn)用的水、電、氣的供給，保證生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定；研發(fā)部門：研發(fā)滿足市場(chǎng)、客戶需求的工藝和產(chǎn)品；這些都會(huì)對(duì)客戶感知的『質(zhì)量』產(chǎn)生直接影響??！

我們應(yīng)該做些什么？您的日常工作是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。請(qǐng)嚴(yán)格按照各部門發(fā)布的規(guī)程、規(guī)格書、操作指導(dǎo)書等要求工作，留下作業(yè)的記錄，并在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議，持之以恒，認(rèn)認(rèn)真真做好日常工作就是對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)！我們應(yīng)該做些什么？

Thankyou謝謝Q&A請(qǐng)您提問(wèn)Thankyou謝謝Q&A請(qǐng)您提問(wèn)人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，新員工質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講解課件員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)什么是質(zhì)量？質(zhì)量的載體：產(chǎn)品從用戶的角度去定義質(zhì)量：我們平時(shí)講的價(jià)廉物美。什么是“物美”呢？一組固有特性滿足要求的程度。硬件（如芯片、汽車、電視機(jī)等）流程性材料（如燃料、潤(rùn)滑油等）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、著作等）服務(wù)

(如設(shè)計(jì)開發(fā)、物流運(yùn)輸、售后等)什么是質(zhì)量？質(zhì)量的載體：產(chǎn)品從用戶的角度去定義質(zhì)量：我們平時(shí)質(zhì)量滿足顧客的要求一種保證體系用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)提供質(zhì)量管理的目的：

-以經(jīng)濟(jì)的手段提供滿足顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量滿足顧客的要求一種保證體系用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)提供質(zhì)量管質(zhì)量與質(zhì)量管理休哈特(Shewhart)，1924年美國(guó)Bell實(shí)驗(yàn)室工程師，是現(xiàn)代質(zhì)量控制之父。

PDSA循環(huán)方法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)的發(fā)明者。戴明(Demin)，1940美國(guó)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局官員，50年代日本人口統(tǒng)計(jì)局顧問(wèn)。

質(zhì)量管理鼻祖，戴明環(huán)PDCA方法的發(fā)明者和14條品質(zhì)管理原則的倡導(dǎo)者。石川(Ishikawa)，30年代日本東京大學(xué)教授，

因果分析圖的發(fā)明者和QC7種質(zhì)量工具、

QC小組活動(dòng)的倡導(dǎo)者。QCC之父。朱蘭(Juran)，質(zhì)量大師，

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量

改進(jìn)三步曲的倡導(dǎo)者。

《朱蘭質(zhì)量管理手冊(cè)》田口(Taguchi)，50年代日本電話

電報(bào)公司工程師，

80年代日本質(zhì)

量協(xié)會(huì)主席，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)理論倡導(dǎo)者。質(zhì)量與質(zhì)量管理休哈特(Shewhart)，1924年美國(guó)B過(guò)程決定輸出差的過(guò)程不可能產(chǎn)生好的結(jié)果過(guò)程控制是為了得到穩(wěn)定的預(yù)期結(jié)果質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理過(guò)程決定輸出差的過(guò)程不可能產(chǎn)生好的結(jié)果過(guò)程控制是為了得到穩(wěn)定質(zhì)量管理是為了達(dá)到更經(jīng)濟(jì)、更穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展！建立、完善(質(zhì)量)管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（公司）產(chǎn)品質(zhì)量（市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力）質(zhì)量管理在企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)流程化管理注重不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量管理是為了達(dá)到更經(jīng)濟(jì)、更穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展！建立、完善(質(zhì)量質(zhì)量成本由發(fā)生在最初階段的差錯(cuò)引起的成本（沒(méi)有將事情第一次就做對(duì)引起的成本）預(yù)防成本：為調(diào)查、防止或降低不合格和缺陷出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)而采取措施所支付的費(fèi)用；鑒定成本：評(píng)定質(zhì)量特性滿足要求程度所支付的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本：由于不合格或缺陷在組織內(nèi)部所造成的損失（交貨前）外部故障成本：交貨后因缺陷或不合格所造成的損失最大的質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)而造成的！質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量成本由發(fā)生在最初階段的差錯(cuò)引起的成本預(yù)防成本：為調(diào)查、ISO9000體系的起源和發(fā)展50年代用于軍工業(yè)

——美國(guó)國(guó)防部《質(zhì)量大綱要求》70年代英、美、法、加拿大等國(guó)

——開始普及于民用產(chǎn)品79年起，ISO組織

——開始制定質(zhì)量管理/質(zhì)量保證統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系ISO9000體系的起源和發(fā)展50年代用于軍工業(yè)質(zhì)量管理體ISO的含意

InternationalOrganizationForStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO的目的

通過(guò)制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并推廣實(shí)施，搭建全球經(jīng)貿(mào)一體化平臺(tái)，形成共同遵循的游戲規(guī)則和慣例，促進(jìn)有效降低中間成本。ISO9000的目的建立和運(yùn)行一個(gè)有效的文件化的質(zhì)量管理體系，向顧客證明您對(duì)質(zhì)量的承諾，并有能力持續(xù)提供滿足其質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量管理體系ISO的含意質(zhì)量管理體系ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系---要求ISO9004質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011管理體系審核指南ISO9000是ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱ISO900戰(zhàn)略系統(tǒng)文化人力資源選擇正確的方向，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力凝聚員工、激發(fā)熱情認(rèn)同企業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值支持戰(zhàn)略，貫徹戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)成功的金三角管理系統(tǒng)決定了企業(yè)的生存、發(fā)展和命運(yùn)！戰(zhàn)略系統(tǒng)文化人力資源選擇正確的方向，凝聚員工、激發(fā)熱情支持戰(zhàn)我們公司是做什么的？解決方案：我們根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)能讓顧客滿意的集成電路產(chǎn)品。流程市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品選型測(cè)試推廣量產(chǎn)我們公司是做什么的？解決方案：我們根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)能讓顧客P（Plan）計(jì)劃階段D（Do

)執(zhí)行階段C（Check)檢查階段A（Action)處理階段全面質(zhì)量管理的基本工作方法——PDCA循環(huán)DOPLANACTION

顧客要求輸入

顧客滿意產(chǎn)品輸出P（Plan）計(jì)劃階段全面質(zhì)量管理的基本工作方我們?yōu)槭裁匆碔SO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求工作？因?yàn)槲覀円荷a(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品

提供客戶滿意的服務(wù)

職責(zé)明確、有章可循、按章作業(yè)、持續(xù)改善

最終達(dá)成：提供市場(chǎng)、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才能生存和發(fā)展。我們?yōu)槭裁匆碔SO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求工作？因?yàn)槲覀円旱恰⒐举|(zhì)量手冊(cè)？

和我的工作有什么直接關(guān)系嗎？沒(méi)看過(guò)啦~~~但是、公司質(zhì)量手冊(cè)？沒(méi)看過(guò)啦~~~

其實(shí)，大家日常工作中使用的

規(guī)程、規(guī)格書類文件都依據(jù)這本

質(zhì)量手冊(cè)的要求而編制。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀與您工作相關(guān)的規(guī)程、操作指導(dǎo)書等程序文件，并嚴(yán)格按要求操作！其實(shí)，大家日常工作中使用的

你是否會(huì)認(rèn)為質(zhì)量體系，質(zhì)量管理

不都是產(chǎn)品品質(zhì)部的工作