PAGEPAGE111質(zhì)量知識(shí)競賽考試題庫（400題，含各題型）一、單選題1.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般不取決于下列哪個(gè)因素（）。A、組織的類型和規(guī)模B、組織的信譽(yù)C、產(chǎn)品的復(fù)雜性D、適用的法規(guī)要求答案：B2.某新建物流工廠的某年的供貨及時(shí)率設(shè)為90%，考核周期為周。但是半年下來不管該公司經(jīng)過何種改進(jìn)，其供貨及時(shí)率最高時(shí)也只能達(dá)到70%。從KPI設(shè)置的原則看，設(shè)置該項(xiàng)KPI指標(biāo)最有可能違背了()原則，使該公司的供貨及時(shí)率無法達(dá)到90%。A、目標(biāo)清晰明確B、目標(biāo)量化C、可達(dá)性D、時(shí)效性答案：C3.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是()。A、特性可以是固有的或賦予的B、特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D、對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客答案：A4.當(dāng)一個(gè)問題需要由多個(gè)部門或多個(gè)責(zé)任人整改時(shí)，對(duì)這樣的問題措施要求錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)確定出推動(dòng)該問題整改的主推部門或主推責(zé)任人B、回復(fù)措施時(shí)只回復(fù)主推部門責(zé)任范圍內(nèi)的措施C、主推部門應(yīng)將該問題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復(fù)至質(zhì)量部D、主推部門應(yīng)將該問題通知到所涉及到的所有部門責(zé)任人，必要時(shí)組織召開整改會(huì)議，共同研討制定出有效完整的措施答案：B5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)就是將檢驗(yàn)結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定產(chǎn)品的（）。A、設(shè)計(jì)水平高低B、生命周期長短C、質(zhì)量成本大小D、質(zhì)量合格與否答案：D6.在開展8D活動(dòng)過程中需要實(shí)施永久措施和預(yù)防措施，下列關(guān)于采取永久措施和預(yù)防措施的活動(dòng)理解正確的是()。A、在采取預(yù)防措施時(shí)需要去除臨時(shí)措施B、在采取永久措施時(shí)需要去除臨時(shí)措施C、永久措施和預(yù)防措施沒有本質(zhì)的區(qū)別D、永久措施需要修改必需的系統(tǒng)包括標(biāo)卡、流程等來防止同一或相似問題的再發(fā)生答案：B7.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。A、認(rèn)知質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、滿意質(zhì)量D、要求質(zhì)量答案：A8.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（）。A、識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告B、判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)C、鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告D、判斷、剔除、隔離和預(yù)防答案：C9.設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中“定點(diǎn)”的含義（）。A、設(shè)定檢查地點(diǎn)B、設(shè)定檢查時(shí)間點(diǎn)C、設(shè)定檢查部位、項(xiàng)目D、設(shè)定檢查方法答案：C10.過程應(yīng)該是（）的，一個(gè)過程若對(duì)顧客和組織沒有任何價(jià)值，這個(gè)過程就沒有存在的必要。A、受控B、增值C、可測(cè)量D、描述答案：B11.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（）。A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或誤用D、確保產(chǎn)品的可追溯性答案：C12.問題項(xiàng)的定義：（）現(xiàn)有規(guī)定的事項(xiàng)或存在風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)。A、不滿足B、大部分未滿足C、小部分未滿足D、普遍不滿足答案：A13.（）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。A、質(zhì)量職責(zé)B、質(zhì)量責(zé)任C、質(zhì)量職能D、質(zhì)量權(quán)限答案：C14.以下（）不包括在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“產(chǎn)品”的范圍。A、加工和制作的產(chǎn)品B、銷售的產(chǎn)品C、建設(shè)工程D、建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備答案：C15.統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對(duì)過程的（）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng)B、異常波動(dòng)C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D、不合格品答案：B16.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（）。A、目的相同B、質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)C、兩種互不影響的活動(dòng)D、互相關(guān)聯(lián)的答案：D17.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求答案：D18.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是()A、設(shè)計(jì)過程B、生產(chǎn)制造過程C、檢驗(yàn)過程D、使用過程答案：B19.推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于()A、計(jì)劃階段B、執(zhí)行階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：D20.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時(shí)，稱為（）審核。A、結(jié)合B、聯(lián)合C、合作D、共同答案：A21.我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、（）四級(jí)。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：A22.“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法答案：B23.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是()。A、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》B、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《中華人民共和國計(jì)量法》D、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》答案：B24.質(zhì)量管理的所有工作都是通過()來實(shí)現(xiàn)的。A、資源B、程序C、組織結(jié)構(gòu)D、過程答案：D25.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（）。A、監(jiān)督B、保證C、預(yù)防D、以上都是答案：D26.TPM（全面效率維修）的管理理念是()。A、自主管理B、全員參與C、生產(chǎn)與管理結(jié)合D、生產(chǎn)與管理分開答案：A27.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（）具備質(zhì)量意識(shí)。A、管理者B、全體員工C、質(zhì)檢人員D、生產(chǎn)部員工答案：B28.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（）逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。A、要求B、責(zé)任C、措施D、任務(wù)答案：C29.第三方認(rèn)證中的第三方是指（）。A、顧客B、公司內(nèi)審員C、供應(yīng)商D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：D30.生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬于（）。A、員工培訓(xùn)B、不合格品索賠處理C、5S與可視化管理應(yīng)用D、設(shè)備維護(hù)答案：B31.當(dāng)物流過程發(fā)生較大異?；蜻B續(xù)出現(xiàn)不良趨勢(shì)時(shí)，可由質(zhì)量部針對(duì)該過程實(shí)施()。A、產(chǎn)品審核B、專項(xiàng)審核C、過程審核D、體系審核答案：B32.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（）。A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部門答案：A33.質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。A、固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，標(biāo)準(zhǔn)答案：C34.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（）。A、組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型B、過程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度C、人員能力D、以上全部答案：D35.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破答案：B36.下列關(guān)于8D活動(dòng)中小組成員的角色和職責(zé)描述錯(cuò)誤的是()。A、小組的角色一般有領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理員、記錄員、組員B、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要是設(shè)定項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)C、時(shí)間管理員的職責(zé)是把握8D活動(dòng)的計(jì)劃，跟蹤點(diǎn)檢各項(xiàng)事宜的進(jìn)度D、時(shí)間管理員的職責(zé)是定好各項(xiàng)會(huì)議的時(shí)間答案：D37.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的，（）；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、并處違法所得兩倍以下罰款B、并處沒收違法所得C、處違法所得一倍以上三倍以下罰款D、并處違法所得一倍罰款答案：B38.全面質(zhì)量管理的范圍是()。A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程答案：C39.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制答案：B40.（）是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。A、柏拉圖/排列圖B、直方圖C、樹圖D、親和圖答案：A41.若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性答案：A42.GB/T19000系列國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、等同采用ISOB、等效采用ISOC、參照采用ISOD、以上都不是答案：A43.貫徹（）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)答案：A44.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（）。A、質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B、體系過程有效性的改進(jìn)C、生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃D、資源需求答案：C45.我國于()建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年答案：A46.在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目的是（）。A、使工作場所一目了然B、營造整齊的工作環(huán)境C、清楚過多的積壓物品D、縮短物品的尋找時(shí)間答案：A47.質(zhì)量不具有（）。A、廣義性B、時(shí)效性C、相對(duì)性D、差異性答案：D48.一般來講,服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用()。A、開放式問題B、封閉式問題C、選擇式問題D、自問自答問題答案：A49.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求答案：D50.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（）。A、直方圖B、質(zhì)量機(jī)能展開C、控制圖D、因果圖答案：D51.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個(gè)步驟，請(qǐng)選擇順序正確的步驟：（）。1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2)記錄采取措施的結(jié)果3)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實(shí)施必須采取的措施5)評(píng)審所采取的糾正措施。A、1－2－3－4－5B、1－3－4－2－5C、1－4－5－2－3D、1－5－2－4－3答案：C52.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（）。A、汽車B、零件C、原材料D、物流服務(wù)答案：D53.質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能之一體現(xiàn)在（）。A、有檢驗(yàn)“把關(guān)”就不會(huì)再出現(xiàn)不合格品B、有檢驗(yàn)“把關(guān)”用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量就放心C、有檢驗(yàn)“把關(guān)”可以識(shí)別不合格品D、有檢驗(yàn)“把關(guān)”生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量就有信心答案：C54.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（）。A、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審B、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃答案：C55.整頓中的“三定”是指：（）。A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B56.關(guān)于迎審技巧就受審人員提供證據(jù)而言下列做法不正確的是()。A、要什么拿什么B、可提供未受控、舊版本或復(fù)印文件給審核員C、不節(jié)外生枝D、提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、規(guī)范的文件答案：B57.以下屬于第二方審核的是（）。A、集團(tuán)公司內(nèi)一個(gè)分公司審核另一分公司B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核C、集團(tuán)公司對(duì)其下屬分公司審核D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審核答案：B58.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）A、全面控制B、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)C、事前預(yù)防D、事后把關(guān)答案：D59.對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是（）。A、把不合格品返工后成為合格品采取的措施B、把不合格品降級(jí)使用而采取的措施C、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施答案：C60.兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在()。A、制造缺陷B、設(shè)計(jì)缺陷C、告知缺陷D、衛(wèi)生缺陷答案：B61.推行6S活動(dòng)的主體是（）A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、中層治理者C、公司全體員工D、生產(chǎn)作業(yè)人員答案：C62.在制定審核問題整改措施時(shí)一定要（）。A、征求領(lǐng)導(dǎo)的意見B、提出多個(gè)解決問題的方案C、建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)D、分析出問題的根本原因，針對(duì)根本原因回復(fù)措施答案：D63.在制定審核問題整改措施時(shí)一定要（）。A、征求領(lǐng)導(dǎo)的意見B、提出多個(gè)解決問題的方案C、建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)D、分析出問題的根本原因，針對(duì)根本原因回復(fù)措施答案：D64.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任答案：C65.質(zhì)量手冊(cè)不要包括（）A、質(zhì)量管理體系范圍B、形成文件的程序或其引用C、產(chǎn)品技術(shù)要求D、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用答案：C66.抽樣檢驗(yàn)中要檢驗(yàn)的對(duì)象是（D）。A、部分產(chǎn)品B、單位產(chǎn)品C、整批產(chǎn)品D、樣本答案：D67.在8D活動(dòng)開展過程中有關(guān)D3步驟和D4步驟工作內(nèi)容正確的是()。A、D3步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施，D4步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因B、D3步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因，D4步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施C、D3步驟是實(shí)施臨時(shí)措施，D4步驟是確認(rèn)臨時(shí)措施D、D3步驟是確認(rèn)根本原因，D4步驟是驗(yàn)證根本原因答案：A68.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C.A分別指（）A、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B、實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理C、檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D、檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施答案：A69.審核前班組的日常工作應(yīng)()。A、熟悉相關(guān)文件內(nèi)容，做好自檢，隨時(shí)可接受審核B、等審核前一天臨時(shí)做準(zhǔn)備C、不需要做審核準(zhǔn)備D、審核前找理由拒絕審核答案：A70.2015年2月質(zhì)量部驗(yàn)證某部門問題項(xiàng)情況是：第一次驗(yàn)證的問題有20項(xiàng)，驗(yàn)證通過20項(xiàng)；第二次驗(yàn)證的問題有30項(xiàng)，驗(yàn)證通過28項(xiàng)；第三次驗(yàn)證的問題有30項(xiàng)，驗(yàn)證通過30項(xiàng)（含5項(xiàng)拖期完成的問題），則根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》計(jì)算2月該部門的整改完成率為（A）。A、98%B、100%C、91%D、83%答案：A71.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日答案：A72.質(zhì)量體系是指（）A、組織結(jié)構(gòu)B、程序和過程C、資源D、所有上述各項(xiàng)答案：D73.在開展8D活動(dòng)中確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施時(shí)，臨時(shí)措施（活動(dòng)）要執(zhí)行到()。A、分析出根本原因?yàn)橹笲、問題整改為止C、永久修正計(jì)劃采用為止D、8D活動(dòng)結(jié)束為止答案：C74.質(zhì)量管理的所有工作都是通過()來實(shí)現(xiàn)的。A、資源B、程序C、組織結(jié)構(gòu)D、過程答案：D75.顧總開車旅行，車上速度計(jì)與油量表都?jí)牧?。他已開了幾個(gè)小時(shí)，只能利用手表與里程表估計(jì)自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關(guān)于該案例啟示描述不合理的是()。A、幾個(gè)關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)對(duì)跟蹤企業(yè)運(yùn)作和績效改進(jìn)大有幫助，正如速度計(jì)與油量表的作用B、用似乎有關(guān)但實(shí)際不準(zhǔn)確的指標(biāo)（里程表和手表）而放棄重要的指標(biāo)，可能妨礙企業(yè)績效的改善甚至導(dǎo)致企業(yè)績效的下降，就像最后汽油用光了C、僅僅基于事后的指標(biāo)來運(yùn)作企業(yè)，比如失去重要客戶、財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對(duì)汽車駕駛來說，其代價(jià)是很昂貴的D、里程表和手表可作為顧總開車時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)答案：D76.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。A、識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B、識(shí)別信息需求C、評(píng)價(jià)信息管理的效果D、確保適宜的安全性和保密性答案：B77.文控員在分發(fā)文件時(shí)應(yīng)()。A、將公司的所有文件都分發(fā)至各崗位B、為了避免混淆，回收過期文件C、做好分發(fā)記錄表，記錄表可不寫所分發(fā)文件的版本號(hào)、分發(fā)份數(shù)D、可分發(fā)未簽字、受控的文件答案：B78.審核員在現(xiàn)場審核時(shí)需要你提供現(xiàn)場作業(yè)的一份流程文件，而你不負(fù)責(zé)該作業(yè)區(qū)域工作，不知道該文件目視在現(xiàn)場哪里。此時(shí)你應(yīng)（）。A、回答說沒有B、回答說不知道C、向?qū)徍藛T解釋后找負(fù)責(zé)該區(qū)域工作的人回答D、回答有，好像未在現(xiàn)場目視答案：C79.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（）。A、確保輸出滿足輸入的要求B、確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性C、確保滿足法律法規(guī)要求D、A+B+C答案：A80.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定()標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A、地方B、企業(yè)C、部門D、綜合答案：B81.被審核部門的審核接口人主要工作職責(zé)是（）。A、負(fù)責(zé)制定審核問題整改措施B、負(fù)責(zé)分析審核問題原因C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)與見證并將本部門問題措施匯總后向質(zhì)量部反饋D、在審核過程中負(fù)責(zé)答復(fù)審核員的問題答案：C82.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（）。A、符合性、實(shí)施性和有效性B、符合性、充分性和有效性C、適宜性、充分性和有效性D、適宜性、實(shí)施性和有效性答案：C83.如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)D、返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)答案：D84.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程形成的。A、檢驗(yàn)B、采購C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化答案：C85.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》，（）是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。A、所有國家標(biāo)準(zhǔn)B、所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)答案：C86.管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是（）的活動(dòng)。A、確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略B、確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源C、激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)D、評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源答案：A87.在80/20法則中80/20指的是什么(）。A、企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶B、努力向80%人推銷成功率為20%C、努力向80%人推銷20%人會(huì)購買D、努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購買答案：A88.公司什么地方需要整理、整頓？（）A、工作現(xiàn)場B、辦公室C、全公司的每個(gè)地方D、倉庫答案：C89.客戶主要從哪幾個(gè)方面評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量？()A、服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。B、服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。C、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。D、服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。答案：C90.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（）A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO19001答案：C91.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。A、行為科學(xué)B、泰羅制C、系統(tǒng)理論D、行為科學(xué)和系統(tǒng)理論答案：D92.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱D、戴答案：A93.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法不正確的是()。A、此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)B、此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C、此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D、此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案：B94.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制答案：D95.以下哪一項(xiàng)不屬于無效作業(yè)時(shí)間（）。A、等待作業(yè)B、處理非本崗位的作業(yè)C、開班前的點(diǎn)檢D、質(zhì)量問題引起的作業(yè)答案：C96.通過()可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。A、客戶主動(dòng)反饋信息B、客戶流失分析C、新客戶調(diào)查D、發(fā)放調(diào)查問卷答案：B97.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？()A、指用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。B、指用時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。C、指用貨品、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。D、指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。答案：A98.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是（）。A、質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行C、被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)D、為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督答案：C99.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化答案：C100.排列圖/柏拉圖的作用之一是識(shí)別()的機(jī)會(huì)。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量進(jìn)步C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：D101.ISO9001體系認(rèn)證證書的有效期是()。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：C102.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是（）。A、便于檢索B、保護(hù)產(chǎn)品C、為了可追溯性D、防止混淆答案：D103.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：（）。A、因果圖B、頭腦風(fēng)暴法C、調(diào)查表D、親和圖答案：C104.GB/T19001-2016IdtISO9001：2015，Idt的意思是（）。A、等效采用B、等同采用C、參考采用D、轉(zhuǎn)化采用答案：B105.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性答案：A106.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性（）。A、送貨方式B、制冷效果C、耗電量D、容積答案：A107.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是（）。A、糾正措施B、文件控制C、管理評(píng)審D、內(nèi)部溝通答案：D108.當(dāng)審核員發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象時(shí)受審人員的做法不正確的是()。A、立即糾正B、保持好的心態(tài)，目的在于改進(jìn)C、與審核員確認(rèn)清楚什么問題D、推諉扯皮，指責(zé)其他部門的責(zé)任答案：D109.下列有關(guān)過期文件的處理不當(dāng)?shù)氖?)。A、文控員在分發(fā)新版本的文件時(shí)回收相應(yīng)份數(shù)的過期文件B、現(xiàn)場可將過期文件不做任何標(biāo)注后當(dāng)做二次用紙C、若對(duì)過期文件有其他用途，應(yīng)在相應(yīng)文件上做特殊標(biāo)識(shí)D、過期文件回收后應(yīng)進(jìn)行銷毀答案：B解析：多項(xiàng)選擇題110.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（）。A、明示的需求和期望B、明示的和通常隱含的需求或期望C、標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望D、明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望答案：D111.關(guān)于質(zhì)量檢測(cè)程序檢測(cè)文件，下列說法不正確的是（）。A、是檢測(cè)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B、也稱為質(zhì)量檢測(cè)的管理標(biāo)準(zhǔn)C、是由質(zhì)量檢測(cè)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件答案：C112.物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和()質(zhì)量構(gòu)成。A、功能B、職能C、形象D、技術(shù)答案：A113.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對(duì)產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。A、使用性能B、質(zhì)量特性C、外觀質(zhì)量D、內(nèi)在質(zhì)量答案：B114.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)設(shè)施是（）。A、生產(chǎn)設(shè)備B、生產(chǎn)場所及設(shè)施C、信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D、以上都是答案：D115.顧客滿意建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，這反映了顧客滿意的（）。A、主觀性B、層次性C、相對(duì)性D、階段性答案：A116.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的（）。A、附件條件B、理論基礎(chǔ)C、中心要求D、核心內(nèi)容答案：B117.在開展8D活動(dòng)過程中確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因要尋找問題的逃脫點(diǎn)，下列有關(guān)“逃脫點(diǎn)”的理解正確的是()。A、未分析到的原因B、造成問題的原因C、對(duì)問題影響不大的原因D、遺漏的措施答案：B118.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)，持《中華人民共和國特種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是（）。A、明示的B、通常隱含的C、必須履行的D、其他答案：C119.關(guān)于質(zhì)量檢測(cè)程序檢測(cè)文件，下列說法不正確的是（）A、是檢測(cè)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B、也稱為質(zhì)量檢測(cè)的管理標(biāo)準(zhǔn)C、是由質(zhì)量檢測(cè)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件答案：C120.全面質(zhì)量管理要求以()為中心。A、產(chǎn)量B、利潤C(jī)、質(zhì)量D、效益答案：C121.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是()A、原材料B、設(shè)備C、專業(yè)技能D、人力資源答案：D122.器具中的零件裝載要求是（）。A、不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟(jì)B、盡可能多裝載C、托盤上的零件碼放整齊就可以D、按器具容量裝滿就行答案：A123.質(zhì)量改進(jìn)消除（）的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、相關(guān)性答案：B124.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是（）。A、質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行C、被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)D、為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督答案：C125.QC小組人數(shù)一般以（）為宜。A、3-10人B、3-8C、5-10D、10-15人答案：A126.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是()。A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證答案：C127.（）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量控制B、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量突破D、質(zhì)量保證答案：B128.質(zhì)量保證體系的作用是()。A、從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品B、保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求C、保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行D、從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施答案：A129.每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用（）找出缺陷的真正原因，并制定合適的糾正措施。A、魚骨圖B、柏拉圖/排列圖C、控制圖D、質(zhì)量工具答案：D130.根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“糾正措施”是（）。A、為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動(dòng)B、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施答案：B131.“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。A、要求B、期望C、需求D、希望答案：A132.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的()。A、性能B、壽命C、適用性D、符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C133.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。A、生產(chǎn)工藝B、工藝流程C、設(shè)備選型D、原料來源答案：D134.按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：C135.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在NoriakiKnao(狩野紀(jì)昭)模型中稱為()。A、魅力質(zhì)量B、一元質(zhì)量C、理所當(dāng)然質(zhì)量D、關(guān)鍵質(zhì)量答案：B136.我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性答案：C137.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪個(gè)是不正確的？（）A、所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)B、質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C、是各部門和全體人員的共同責(zé)任D、新員工也要有質(zhì)量意識(shí)答案：B138.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：C139.（B）是指通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。A、檢驗(yàn)B、驗(yàn)證C、鑒別D、檢測(cè)答案：B140.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（）。A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求B、質(zhì)量法C、標(biāo)準(zhǔn)化法D、計(jì)量法答案：A141.以下哪些類的產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍（）。A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C、涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品D、涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品答案：D142.“產(chǎn)品質(zhì)量法”規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員答案：A143.以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（）。A、產(chǎn)品開發(fā)人員B、檢驗(yàn)員C、工藝人員D、生產(chǎn)人員答案：B144.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。A、識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B、識(shí)別信息需求C、評(píng)價(jià)信息管理的效果D、確保適宜的安全性和保密性答案：B145.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（）。A、事前控制B、事后控制C、事中控制D、事后考核答案：D146.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（）。A、發(fā)揮質(zhì)量職能B、提高工作質(zhì)量C、保證產(chǎn)品質(zhì)量D、杜絕不合格品答案：B147.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是()。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段答案：D148.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)（）。A、開具不符合項(xiàng)B、未發(fā)現(xiàn)不符合C、據(jù)此問題追蹤D、開具驗(yàn)證項(xiàng)答案：A149.產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在()。A、企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B、產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C、企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D、商品流通領(lǐng)域答案：C150.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于（）。A、供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信B、管理者考核檢驗(yàn)人員C、現(xiàn)場檢驗(yàn)操作活動(dòng)D、生產(chǎn)人員了解檢驗(yàn)工作答案：C151.防錯(cuò)重點(diǎn)在防什么？()A、人的錯(cuò)誤B、設(shè)備的錯(cuò)誤C、物料的錯(cuò)誤D、方法的錯(cuò)誤答案：A152.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（）。A、質(zhì)量手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄B、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì)量手冊(cè)C、質(zhì)量手冊(cè)-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄D、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件答案：A153.下列不屬于開展8D活動(dòng)給我們帶來的好處的是（）。A、能找出問題的真因B、能杜絕問題的重復(fù)發(fā)生C、能積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)D、能暫時(shí)的解決問題答案：D154.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（）A、是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件C、是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、以上都不是答案：D155.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為()。A、CEB、C、IED、E、CMF、G、ISO答案：D156.質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A、當(dāng)前和未來B、當(dāng)前C、未來D、以往和當(dāng)前答案：A157.8D活動(dòng)的D2步驟需要定義問題，分陳述現(xiàn)象和問題描述，兩者有所區(qū)別。下列的描述屬于陳述現(xiàn)象的是()。A、某部門1月人員出勤率為90%B、某部門1月人員出勤率為90%未達(dá)到目標(biāo)值95%，且較以往出勤差些C、某部門的卸貨及時(shí)率最近連續(xù)三周下降，波動(dòng)大，影響生產(chǎn)D、超市備貨人員在拿取零件時(shí)未按標(biāo)卡操作，該員工不具備本崗位的能力要求答案：A158.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行（）審核。A、產(chǎn)品B、體系C、過程D、環(huán)境答案：C159.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門B、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心答案：B160.不合格與缺陷的定義（）。A、完全相同B、完全不同C、不合格包含了缺陷D、缺陷是嚴(yán)重不合格答案：C161.質(zhì)量改進(jìn)是通過（）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求答案：A162.（）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣B、生產(chǎn)組織和管理人員的口述C、檢驗(yàn)規(guī)程D、過程（工藝）文件答案：B163.第一方審核的目的在于()。A、確保質(zhì)量過程能力持續(xù)有效和改進(jìn)的需要，為第二方、第三方審核做準(zhǔn)備以減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)B、對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)供方改進(jìn)質(zhì)量過程能力C、提高公信力，為潛在的顧客提供信任D、完成PDCA循環(huán)中P階段的計(jì)劃工作答案：A164.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請(qǐng)求權(quán)期限為()。A、2B、3C、5D、10答案：D165.（）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位操作。A、物流通道和庫位B、班組園地C、停車場D、車控室答案：A166.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（）。A、識(shí)別不同的產(chǎn)品B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、A+B+C答案：D167.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的（）級(jí)文件？A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：C168.下列有關(guān)卡車卸貨過程的要求錯(cuò)誤的是（）。A、如遇運(yùn)輸導(dǎo)致的破損時(shí)，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存區(qū)并記錄、通知質(zhì)保B、卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險(xiǎn)區(qū)域停留C、如果卡車司機(jī)在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應(yīng)暫停D、卸貨時(shí)的器具不能超過兩層答案：D169.對(duì)于KPI績效考核描述錯(cuò)誤的是：（）A、是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)B、績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)C、可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)D、確立績效目標(biāo)之后，應(yīng)與員工保持持續(xù)的雙向溝通。答案：B170.當(dāng)一個(gè)問題需要由多個(gè)部門或多個(gè)責(zé)任人整改時(shí)，對(duì)這樣的問題措施要求錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)確定出推動(dòng)該問題整改的主推部門或主推責(zé)任人B、回復(fù)措施時(shí)只回復(fù)主推部門責(zé)任范圍內(nèi)的措施C、主推部門應(yīng)將該問題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復(fù)至質(zhì)量部D、主推部門應(yīng)將該問題通知到所涉及到的所有部門責(zé)任人，必要時(shí)組織召開整改會(huì)議，共同研討制定出有效完整的措施答案：B171.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）。A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化答案：C172.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（）。A、比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置B、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C、確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄D、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄答案：B173.以下哪個(gè)不是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（）。A、系統(tǒng)論的方法B、關(guān)系管理C、全員參與D、過程方法答案：A174.質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（）。A、經(jīng)濟(jì)性B、時(shí)效性C、廣義性D、相對(duì)性答案：C175.無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（）。A、材料的因素B、機(jī)器的因素C、環(huán)境的因素D、人的行為因素答案：D176.質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)要求取得證實(shí)（）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。A、產(chǎn)品工藝B、質(zhì)量管理體系C、檢驗(yàn)人員工作D、產(chǎn)品質(zhì)量特性答案：D177.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（）時(shí)開始。A、市場調(diào)研B、開發(fā)設(shè)計(jì)C、批量生產(chǎn)D、銷售服務(wù)答案：B178.下面不屬于目視管理方法的有（）。A、圖形法B、方向法C、透明法D、數(shù)據(jù)法答案：D179.下列關(guān)于8D活動(dòng)中小組成員的角色和職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（）。A、小組的角色一般有領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理員、記錄員、組員B、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要是設(shè)定項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)C、時(shí)間管理員的職責(zé)是把握8D活動(dòng)的計(jì)劃，跟蹤點(diǎn)檢各項(xiàng)事宜的進(jìn)度D、時(shí)間管理員的職責(zé)是定好各項(xiàng)會(huì)議的時(shí)間答案：D180.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單答案：B181.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的()。A、組織B、識(shí)別C、實(shí)施D、計(jì)劃答案：B182.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（）。A、防止不合格品的發(fā)生B、防止類似不合格品的再次發(fā)生C、防止不合格品出廠D、防止不合格品的非預(yù)期使用答案：D183.把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5S中的（）。A、整理B、整頓C、清掃D、素養(yǎng)答案：A184.以下哪種說法是正確的（）A、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求B、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求C、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)。D、A＋E、＋答案：B185.PDCA循環(huán)是（）提出的。A、休哈特B、戴C、朱D、石川馨答案：B186.當(dāng)審核員在現(xiàn)場審核時(shí)需要你提供某個(gè)作業(yè)的標(biāo)卡，此時(shí)你應(yīng)該（）。A、提供與該作業(yè)相關(guān)的標(biāo)卡B、可提供與該作業(yè)相關(guān)的復(fù)印標(biāo)卡C、可提供與該作業(yè)相關(guān)已經(jīng)破損不清的標(biāo)卡D、提供與該作業(yè)相關(guān)，當(dāng)前有效版本的標(biāo)卡答案：D187.我國于1978年從（）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A、美國B、日本C、德國D、法國答案：A188.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于()。A、用最快的速度提高企業(yè)利潤B、用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少廢次品C、用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品D、用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。答案：C189.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本答案：C190.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（）。A、直方圖B、質(zhì)量機(jī)能展開C、控制圖D、因果圖答案：D191.在開展8D活動(dòng)過程中需要建立小組，小組成員人數(shù)一般控制在()人內(nèi)合理。A、4至10B、3C、10至15D、5答案：A192.作業(yè)時(shí)間三要素中不包含哪一項(xiàng)（）。A、有效作業(yè)時(shí)間B、輔助作業(yè)時(shí)間C、無效作業(yè)時(shí)間D、寬放時(shí)間答案：D193.8D的本質(zhì)是（）。A、一種問題整改匯報(bào)方式B、問題整改的匯報(bào)材料C、問題解決的流程D、問題分析的工具答案：C194.（）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望答案：D195.關(guān)于迎審技巧就受審人員的態(tài)度而言下列不正確的是()。A、積極配合B、熱情大方、充滿自信心C、做到心中有數(shù)D、盡量拖延審核員時(shí)間答案：D196.質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（)。A、判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求B、判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求C、判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D、判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求答案：C197.劣質(zhì)成本由（）構(gòu)成。A、內(nèi)部損失和外部損失成本B、不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C、不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D、鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本答案：B198.在開展8D活動(dòng)過程中有關(guān)D5步驟和D6步驟工作內(nèi)容正確的是()。A、D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，D6步驟是實(shí)施永久糾正措施B、D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，D6步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施C、D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施D、D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施答案：A199.8D活動(dòng)的D1步驟需要()。A、收集基礎(chǔ)信息B、建立團(tuán)隊(duì)/確認(rèn)角色和職責(zé)C、描述問題D、分析問題原因答案：B200.對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)形式是（）。A、集中處理式B、開環(huán)分類式C、開環(huán)處理式D、閉環(huán)處理式答案：D201.下列論述中錯(cuò)誤的是（）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素D、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度答案：D202.質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤和市場占有率B、運(yùn)行費(fèi)C、減少費(fèi)用D、購置費(fèi)答案：C203.“產(chǎn)品”和“過程”的關(guān)系是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充B、產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量C、產(chǎn)品是過程的結(jié)果D、產(chǎn)品是過程的輸入答案：C204.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊(cè)可以不包括（）。A、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述B、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性C、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)答案：D205.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行（）方能交付。A、檢驗(yàn)B、檢驗(yàn)和試驗(yàn)C、驗(yàn)證D、監(jiān)視和測(cè)量答案：C206.審核時(shí)發(fā)現(xiàn)很多庫位標(biāo)識(shí)缺失，但該標(biāo)識(shí)為懸掛標(biāo)識(shí)需要提報(bào)給其他部門聯(lián)系廠家來維護(hù)，廠家來維護(hù)需要很長的時(shí)間才能完成。為了不會(huì)因該問題造成零件的錯(cuò)誤放置，此時(shí)你作為該區(qū)域班長對(duì)于該問題應(yīng)（）。A、將該問題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場缺失標(biāo)識(shí)的庫位向其他部門反饋B、立即將缺失的標(biāo)識(shí)庫位貼上班組自己制作的臨時(shí)標(biāo)識(shí)C、將該問題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場缺失標(biāo)識(shí)的庫位信息，向相關(guān)部門反饋申請(qǐng)能快速補(bǔ)上臨時(shí)庫位標(biāo)識(shí)D、向廠家反饋等待廠家來懸掛標(biāo)識(shí)答案：C207.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量()完全一致的。A、是可以做到B、也是做不到C、有時(shí)是能做到D、極少可能做到答案：B208.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求答案：A209.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A、等待B、缺陷C、批量生產(chǎn)D、物料答案：A多選題1.影響檢驗(yàn)結(jié)果的主要因素有()。A、檢測(cè)手段B、檢測(cè)記錄C、檢測(cè)方法D、檢測(cè)條件E、檢測(cè)人員答案：ACDE2.在接受審核時(shí)被審核方應(yīng)做到()。A、不要以為審核員是外行B、不發(fā)泄不滿情緒C、誰最熟悉情況誰解答D、做好部門銜接和溝通答案：ABCD解析：判斷題3.關(guān)于魚刺圖，以下()是正確的。A、展示了兩個(gè)不同變量的相互關(guān)系B、展示了可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因C、一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這6個(gè)方面來分析D、原因要分析到可采取措施為止答案：BCD4.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備哪些條件()。A、做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者B、主動(dòng)向客戶詢問C、進(jìn)行有效的語言溝通D、注重其他的溝通方式答案：ABCD5.過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以()的重要性。A、理解和滿足要求B、從增值角度考慮需要的過程C、獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果D、基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程E、改進(jìn)過程答案：ABCD6.不合格品的處置方式有()。A、返工B、返修C、讓步使用D、報(bào)廢答案：ABCD7.請(qǐng)選出下列人中是質(zhì)量管理專家的：()。A、戴明B、朱蘭C、萊頓·休伊特D、石川馨E、西蒙·馬庫斯F、菲利浦·克勞士比答案：ABDF8.物流配送客戶服務(wù)路線的原則有()。A、路線最短原則B、成本最低原則C、利潤最高原則D、噸公里最小原則E、準(zhǔn)確性最高F、合理運(yùn)力原則答案：ABCDEF9.質(zhì)量具有()。A、廣義性B、時(shí)效性C、相對(duì)性D、差異性答案：ABC10.關(guān)于審核的說法，正確的有()。A、質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B、按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C、按審核對(duì)象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D、第一方審核亦稱內(nèi)部審核E、第二方審核是外部審核答案：BCDE11.整改措施應(yīng)包含()。A、具體實(shí)施步驟和整改目標(biāo)B、責(zé)任人C、完成時(shí)間D、總經(jīng)理簽字答案：ABC12.組織采取糾正措施的目的是()。A、消除不合格的原因B、糾正不合格C、消除潛在不合格D、防止不合格的再發(fā)生答案：AD13.以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)()A、確定職責(zé)、權(quán)限B、實(shí)施內(nèi)審C、制定方針、確保目標(biāo)的制定D、確保資源的獲得答案：ACD14.作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念()。A、以客戶的需求為導(dǎo)向B、以市場為導(dǎo)向C、為客戶創(chuàng)造價(jià)值D、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值答案：AC15.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理問他：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是()。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案：BCD16.下列關(guān)于PDCA循環(huán)各階段的任務(wù)理解正確的是()。A、P階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程B、D階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行C、C的任務(wù)是：根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果D、A階段的任務(wù)是對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)應(yīng)予以改進(jìn)答案：ABCD17.監(jiān)視作為產(chǎn)品檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式主要適用在()。A、過程的結(jié)果不能通過其后檢驗(yàn)來評(píng)定B、作業(yè)人員技能水平較低C、自動(dòng)化程度較高、不需要進(jìn)行測(cè)量D、質(zhì)量特性主要取決于過程參數(shù)答案：AD18.整改措施應(yīng)包含()。A、具體實(shí)施步驟和整改目標(biāo)B、責(zé)任人C、完成時(shí)間D、總經(jīng)理簽字答案：ABC19.下列關(guān)于檢驗(yàn)與預(yù)防描述正確的有()。A、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的B、檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑出來，檢驗(yàn)的結(jié)果是缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不符合項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生C、預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段D、預(yù)防是在缺陷或不合格還未出現(xiàn)前所做的工作答案：BCD20.確?，F(xiàn)場設(shè)備的安全運(yùn)行，應(yīng)()。A、日常點(diǎn)檢B、設(shè)備的目視化C、做好現(xiàn)場5SD、設(shè)備臺(tái)賬答案：ABC21.關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的有()。A、審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B、審核證據(jù)只能是文件C、審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D、審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E、審核證據(jù)應(yīng)是定量答案：AD22.以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍()。A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C、涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品D、涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品答案：ABC23.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入非符合性成本的費(fèi)用有()。A、原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)B、外審的糾正措施費(fèi)C、降級(jí)損失D、生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)E、投訴費(fèi)答案：BCE24.最基礎(chǔ)最原始的防錯(cuò)方法()。A、自檢B、互檢C、抽檢D、防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用答案：AB25.以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是()。A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B、不同顧客的要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客滿意D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E、顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠答案：ABC26.異常問題處理的有效工具包括()。A、必備的技能B、良好的組織能力、溝通能力C、具備良好的心理素質(zhì)-切忌慌亂D、積累豐富的經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD27.關(guān)于零缺陷管理的說法正確的有()。A、零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確B、其核心包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確C、零缺陷原則中認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的D、零缺陷的工作原則是差不多答案：AB28.關(guān)于“文件控制”，下列正確的說法是()。A、文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在B、文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性D、文件控制不包括對(duì)外來文件的控制答案：ABC29.關(guān)于零缺陷管理的說法正確的有()。A、零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確B、其核心包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確C、零缺陷原則中認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的D、零缺陷的工作原則是差不多答案：AB30.在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要()。A、提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B、提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C、提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D、所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E、提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)答案：AD31.整理的目的是()。A、精簡現(xiàn)場，充分利用空間B、節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理C、防止誤用無關(guān)的物品D、營造清爽的工作場所答案：ABCD32.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否()。A、符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃安排B、符合GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件的要求C、提高了過程的效率D、得到了有效實(shí)施與保持E、組織的類型和規(guī)模F、過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性G、適用的法律法規(guī)H、人員的能力答案：ABD33.造成等待浪費(fèi)的原因，通常有()。A、作業(yè)不平衡B、安排作業(yè)不當(dāng)C、停工待料D、品質(zhì)不良答案：ABCD34.在8D活動(dòng)中，對(duì)糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是因?yàn)?)。A、質(zhì)量問題會(huì)逐漸回到原來的狀況B、不標(biāo)準(zhǔn)化就不能接收上級(jí)的檢查C、新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問題D、不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化就不能在新的水平上開展質(zhì)量控制答案：ACD35.異常問題的特點(diǎn)()。A、不可預(yù)見的B、發(fā)生的突然性C、對(duì)后道工序帶來嚴(yán)重的影響D、對(duì)客戶帶來嚴(yán)重影響答案：ABCD36.下列關(guān)于檢驗(yàn)與預(yù)防描述正確的有()。A、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的B、檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑出來，檢驗(yàn)的結(jié)果是缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不符合項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生C、預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段D、預(yù)防是在缺陷或不合格還未出現(xiàn)前所做的工作答案：BCD37.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足()。A、能隨時(shí)滿足客戶需求B、以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)C、越細(xì)致越好D、陳述清晰，通俗易懂答案：AD38.下列對(duì)于審核準(zhǔn)則理解正確的有()。A、無效的作業(yè)文件可作為審核準(zhǔn)則B、審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范C、審核準(zhǔn)則是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)D、公司的文件可作為審核準(zhǔn)則答案：BCD39.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素()。A、組織的類型和規(guī)模B、組織的信譽(yù)C、產(chǎn)品的復(fù)雜性D、適用的法規(guī)要求答案：ACD40.下列關(guān)于班組長在企業(yè)中地位的說法，正確的是()。A、班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營的組織協(xié)調(diào)者和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位B、班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，應(yīng)能解決工作中的所有技術(shù)難題C、班組長是班組員工的教練，是員工職業(yè)生涯發(fā)展的引導(dǎo)者D、班組長實(shí)質(zhì)上還是一個(gè)干活的，算不上管理者答案：AC41.審核證據(jù)包括與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的()。A、程序B、要求C、記錄D、事實(shí)陳述或其他信息答案：CD42.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括()。A、文件評(píng)審B、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備C、現(xiàn)場審核的實(shí)施D、糾正措施的驗(yàn)證E、審核的完成答案：ABCE43.根據(jù)檢查清單關(guān)于人員培訓(xùn)的要求正確的有()。A、為每位員工制作素質(zhì)培訓(xùn)矩陣圖B、審核員可通過相關(guān)證件（如：叉車證、?；纷鳂I(yè)證等）或與員工面對(duì)面溝通確定實(shí)際的能力C、培訓(xùn)記錄表中對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡可能的詳細(xì)寫D、素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)矩陣圖應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即更新，或定期更新答案：ABCD44.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別信息需求，識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，()，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。A、將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)B、利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)C、利用信息確定競爭對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)D、確保信息的安全性和保密性E、評(píng)估因使用信息所獲得的收益答案：ABDE45.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有()。A、代表性B、耐久性C、真實(shí)性D、權(quán)威性E、經(jīng)濟(jì)性答案：AC46.根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括()。A、調(diào)動(dòng)人的積極性B、系統(tǒng)管理C、民主管理D、變革管理E、風(fēng)險(xiǎn)管理答案：AB47.確?，F(xiàn)場設(shè)備的安全運(yùn)行，應(yīng)()。A、日常點(diǎn)檢B、設(shè)備的目視化C、做好現(xiàn)場5SD、設(shè)備臺(tái)賬答案：ABC48.質(zhì)量具有()。A、廣義性B、時(shí)效性C、相對(duì)性D、差異性答案：ABC49.設(shè)備管理使用原則的三好為()。A、管好B、保養(yǎng)好C、用好D、修好答案：ABD50.產(chǎn)品形成過程中，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動(dòng)的因素包括()。A、操作人員的作業(yè)行為B、基層管理人員數(shù)量C、作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D、作業(yè)過程采用的技術(shù)方法E、顧客要求的供貨時(shí)間答案：ACD51.對(duì)質(zhì)量管理體系的變更，在()階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。A、變更的策劃階段B、變更的實(shí)施階段C、變更之后D、體系變更試運(yùn)行三個(gè)月后答案：AB52.審核的要求是審核過程應(yīng)具有()。A、適宜性B、獨(dú)立性C、系統(tǒng)性D、文件化答案：BCD53.()是質(zhì)量檢驗(yàn)的主要步驟。A、測(cè)量或試驗(yàn)B、檢定C、記錄D、隔離E、獲取樣品答案：ACE54.為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有()種。A、全數(shù)抽查B、定時(shí)檢查C、定量檢查D、抽取檢查E、真誠F、適時(shí)答案：ABCD55.對(duì)于預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)()。A、分析發(fā)生不符合的原因B、針對(duì)原因采取措施C、驗(yàn)證措施的有效性D、避免不符合的重復(fù)發(fā)生答案：BC56.以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？()A、確定職責(zé)、權(quán)限B、實(shí)施內(nèi)審C、制定方針、確保目標(biāo)的制定D、確保資源的獲得答案：ACD57.過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以()的重要性。A、理解和滿足要求B、從增值角度考慮需要的過程C、獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果D、基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程E、改進(jìn)過程答案：ABCD58.GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款中所述的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括()。A、組織的外包過程中的相關(guān)人員B、組織內(nèi)部的合同制人員C、制造廠聘用的保安人員D、制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人答案：BD59.以下哪些內(nèi)容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟()。A、初始清潔B、自主點(diǎn)檢C、臨時(shí)基準(zhǔn)與規(guī)范的編制D、自主管理的深入化答案：ABCD60.不合格品控制程序主要是規(guī)定對(duì)不合格品的()。A、預(yù)防措施B、控制措施C、處置權(quán)限D(zhuǎn)、處置職責(zé)E、用戶補(bǔ)償答案：BCD61.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有()。A、鑒別功能B、把關(guān)功能C、糾正功能D、預(yù)防功能E、報(bào)告功能答案：ABDE62.以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是()。A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B、不同顧客的要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客滿意D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E、顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠答案：ABC63.為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有()種。A、全數(shù)抽查B、定時(shí)檢查C、定量檢查D、抽取檢查答案：ABCD64.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有()。A、代表性B、耐久性C、真實(shí)性D、權(quán)威性E、經(jīng)濟(jì)性答案：AC65.審核的目的包括()。A、確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度B、評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C、獲得認(rèn)證證書D、評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性并識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面E、檢查工作的成效答案：ABD66.對(duì)于預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)()。A、分析發(fā)生不符合的原因B、針對(duì)原因采取措施C、驗(yàn)證措施的有效性D、避免不符合的重復(fù)發(fā)生答案：BC67.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的使用，正確的有()。A、需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)B、沒有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)C、任何情況下都應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品D、任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識(shí)都應(yīng)具有唯一性E、沒有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)答案：ABE68.朱蘭質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容包括()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)E、質(zhì)量創(chuàng)新答案：ACD69.在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要()。A、提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B、提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C、提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D、所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E、提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)答案：AD70.關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是()。A、審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B、審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)C、審核證據(jù)是文件D、審核證據(jù)可以是定性的或定量的答案：ABD71.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否()。A、符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃安排B、符合GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件的要求C、提高了過程的效率D、得到了有效實(shí)施與保持答案：ABD72.培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃階段的主要工作包括()。A、收集培訓(xùn)需求信息B、確定培訓(xùn)內(nèi)容C、選擇培訓(xùn)提供者D、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果E、為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則答案：BCE73.對(duì)于預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)()。A、分析發(fā)生不符合的原因B、針對(duì)原因采取措施C、驗(yàn)證措施的有效性D、避免不符合的重復(fù)發(fā)生答案：BC74.第一方審核（內(nèi)部審核）用于()。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部改進(jìn)C、自我合格申明的基礎(chǔ)D、認(rèn)證答案：ABC75.設(shè)置檢驗(yàn)站通常遵循的基本原則有()。A、重點(diǎn)考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)B、能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程需要C、節(jié)約檢驗(yàn)成本D、有適宜的工作環(huán)境E、設(shè)置后固定不變答案：ABCD76.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)()。A、可測(cè)量B、層層分解C、與質(zhì)量方針保持一致D、包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容答案：ACD77.以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是()。A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B、不同顧客的要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客滿意D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E、顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠答案：ABC78.產(chǎn)品形成過程中，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動(dòng)的因素包括()。A、操作人員的作業(yè)行為B、基層管理人員數(shù)量C、作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D、作業(yè)過程采用的技術(shù)方法E、顧客要求的供貨時(shí)間答案：ACD79.質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能在于為()提供重要信息和依據(jù)。A、質(zhì)量控制B、質(zhì)量培訓(xùn)C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量考核E、質(zhì)量決策答案：ACDE80.質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能在于為()提供重要信息和依據(jù)。A、質(zhì)量控制B、質(zhì)量培訓(xùn)C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量考核E、質(zhì)量決策答案：ACDE81.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列哪些因素()A、組織的類型和規(guī)模B、過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性C、適用的法律法規(guī)D、人員的能力答案：ABCD82.產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容是()。A、查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證的完整性和正確性B、確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和有效性C、查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的完整性D、核實(shí)用戶反饋情況的真實(shí)性答案：ABC83.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括()。A、文件評(píng)審B、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備C、現(xiàn)場審核的實(shí)施D、糾正措施的驗(yàn)證E、審核的完成答案：ABCE84.整理的目的是()。A、精簡現(xiàn)場，充分利用空間B、節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理C、防止誤用無關(guān)的物品D、營造清爽的工作場所答案：ABCD85.下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是()。A、責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，對(duì)他們的管理應(yīng)以激勵(lì)、榮譽(yù)、授權(quán)的方式為主B、責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實(shí)現(xiàn)的需要C、公正公平是最重要的，同在一個(gè)班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對(duì)所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的D、對(duì)安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰、無歧義答案：ABD86.關(guān)于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系，正確的有()。A、二者都以顧客為中心B、二者都注重企業(yè)的長期盈利C、二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系D、顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段E、顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述答案：ABCD87.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有()。A、代表性B、耐久性C、真實(shí)性D、權(quán)威性E、經(jīng)濟(jì)性答案：AC88.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于()。A、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B、過程及其相互作用的復(fù)雜程度C、人員的能力D、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E、編寫人員的文字水平答案：ABC89.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)()。A、追求高水平，以提升管理水平B、體現(xiàn)組織的現(xiàn)實(shí)管理水平C、是可測(cè)量的，能通過努力實(shí)現(xiàn)D、既具有先進(jìn)性又不能過高要求答案：CD90.下列關(guān)于PDCA循環(huán)各階段的任務(wù)理解正確的是()。A、階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程B、階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行C、的任務(wù)是：根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果D、階段的任務(wù)是對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)應(yīng)予以改進(jìn)答案：ABCD91.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)()。A、追求高水平，以提升管理水平B、體現(xiàn)組織的現(xiàn)實(shí)管理水平C、是可測(cè)量的，能通過努力實(shí)現(xiàn)D、既具有先進(jìn)性又不能過高要求答案：CD92.在8D活動(dòng)中，對(duì)糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是因?yàn)?)。A、質(zhì)量問題會(huì)逐漸回到原來的狀況B、不標(biāo)準(zhǔn)化就不能接收上級(jí)的檢查C、新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問題D、不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化就不能在新的水平上開展質(zhì)量控制答案：ACD93.關(guān)于魚刺圖，以下()是正確的。A、展示了兩個(gè)不同變量的相互關(guān)系B、展示了可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因C、一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這6個(gè)方面來分析D、原因要分析到可采取措施為止答案：BCD判斷題1.客觀證據(jù)是支持事物存在或其真實(shí)性的資料。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.不合格品可以理解為“未滿足要求的產(chǎn)品”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響期望的主要因素有信息(如產(chǎn)品目錄)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.由于提前備貨造成超市零件的超儲(chǔ)，排序班不需要跟蹤整改。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、智能質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為（）A程序文件B記錄C質(zhì)量計(jì)劃D質(zhì)量手冊(cè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.質(zhì)量改進(jìn)是致力于滿足質(zhì)量要求，是保持產(chǎn)品已有的質(zhì)量水平不下降。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.審核是為獲得審核的證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定不滿足準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法原則之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.抽樣檢查的主要目的是挑選每個(gè)產(chǎn)品是否合格。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿意度測(cè)評(píng)的核心部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有注重例外管理的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.質(zhì)量具有時(shí)效性，原來認(rèn)為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.顧客沒有投訴，表示顧客滿意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.組織的質(zhì)量管理是通過組織各級(jí)各類人員參與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)加以實(shí)施的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，即為糾正。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.顧客滿意是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.在采購現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，采購方不需了解供應(yīng)方在設(shè)計(jì)、工藝、制造和試驗(yàn)等方面的能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.過程方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.績效管理本身也要進(jìn)行PDCA循環(huán)，KPI指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要不斷開發(fā)、積累和完善。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有管理評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的或生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，因此我們應(yīng)該第一次就將事情做好。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.可靠性高的產(chǎn)品其質(zhì)量必然很好。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理時(shí)，需要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用故障成本率分析。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本原則，是企業(yè)永恒的目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.質(zhì)量方針：由組織的管理者代表正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的條件程度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有識(shí)別顧客、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)、收集顧客信息。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.產(chǎn)品質(zhì)量不管我的事，我只管把產(chǎn)品做出來就行了，質(zhì)量是質(zhì)檢員關(guān)心的事情。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括識(shí)別過程活動(dòng)和監(jiān)控費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.你的下一工序就是你的客戶，應(yīng)該像對(duì)待客戶一樣對(duì)待你的下一道工序，確保流入下一工序的產(chǎn)品是合格的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.不合格是部分未滿足要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.建立質(zhì)量管理體系必須根據(jù)組織自身的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.管理的系統(tǒng)方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.質(zhì)