消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費相關法律法規(guī)《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》《侵權責任法》《民法通則》《刑法》2021/4/132相關法律法規(guī)《消費者權益保護法》2021/4/132對消費者的權益保護民事責任：退還貨款、賠償損失、停止侵害、賠禮道歉行政責任：警告、沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照刑事責任：《中華人民共和國刑法》第一百四十條生產、銷售偽劣商品罪最高可判處無期徒刑2021/4/133對消費者的權益保護民事責任：2021/4/1331993年10月31日經全國人大常委會通過2009年8月27日第一次修正2013年10月25日第二次修正立法淵源2021/4/1341993年10月31日經全國人大常委會通過立法淵源2021行政規(guī)章《侵害消費者權益行為處罰辦法》由國家工商總局通過，自2015年3月15日起施行。該《辦法》共二十二條，對《消費者者權益保護法》規(guī)定的經營者提供商品和服務的質量要求、有關商品和服務的宣傳行為以及以預收款方式提供商品或者服務、網購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內容作了具體規(guī)制，同時還對從事修理加工、裝飾裝修以及有關中介服務經營者侵害消費者權益的違法行為明確了行政處罰。2021/4/135行政規(guī)章《侵害消費者權益行為處罰辦法》由國家工商總局通過，自何為消費？為生活消費購買商品、接受服務。排除了為生產經營而購買商品、接受服務。2021/4/136何為消費？為生活消費購買商品、接受服務。2021/4/136消費者的權利人身財產安全不受損害的權利知情權自主選擇權公平交易權獲得賠償權成立自治組織權人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權監(jiān)督權批評建議權2021/4/137消費者的權利人身財產安全不受損害的權利2021/4/137案例一曹某到某度假中心洗浴，洗浴后下樓梯時，因樓梯扶手短于樓梯的長度，設計建造缺陷致使曹某摔傷，被診斷為腳部骨折，為此支出醫(yī)療費、輔助器具費，并有誤工損失。曹某起訴至法院，法院認為某度假中心作為經營者，對消費者承擔著提供安全的消費設施、環(huán)境等保障義務。某度假中心在經營場所內，存在樓梯扶手設計不合理的安全隱患，應對曹某的人身傷害承擔賠償責任。本案經兩審終審，最終判定某度假中心賠償曹某各項損失共計6111元。法條索引：《消費者權益保護法》第七條：人身財產安全不受侵害的權利第十一條：依法獲得賠償?shù)臋嗬?021/4/138案例一曹某到某度假中心洗浴，洗浴后下樓梯時，因樓梯扶手短于樓經營者的義務保障消費者人身和財產安全不做虛假宣傳出具相應的憑證和單據(jù)提供符合要求的商品或服務不得從事不公平不合理的交易不得侵犯消費者的人身權2021/4/139經營者的義務保障消費者人身和財產安全2021/4/139假一賠三《消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”欺詐和瑕疵2021/4/1310假一賠三《消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者案例二汪某在某商場購買某品牌保溫杯，包裝上標明“中國馳名商標”字樣，價款共計550元。汪某后了解到該品牌從未獲得過“中國馳名商標”的認定，其在包裝上標注“中國馳名商標”沒有依據(jù)，屬于虛假宣傳。遂起訴至通州區(qū)人民法院，要求退貨，并按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，增加三倍賠償1650元。通州區(qū)人民法院認定某商場存在欺詐，應按照消費者的要求增加其受到的損失，判決：汪某于判決生效后七日內退還保溫杯，某商場退還汪某貨款550元；某商場向汪某賠償損失1650元。《消費者權益保護法》第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！奔僖毁r三2021/4/1311案例二汪某在某商場購買某品牌保溫杯，包裝上標明“中國馳名商標案例三案情介紹：張某到某百貨公司購買兩件衣服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服的成分標注及事實不符，認為自己的合法權益受到侵害，并委托某市產品質量監(jiān)督檢驗所進行檢驗。后向朝陽區(qū)人民法院起訴，要求依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》的規(guī)定，百貨公司退還購物款750元，質檢費500元，并賠償三倍購物款2250元。某百貨公司答辯稱：張某更換了衣服吊牌，其不是一個普通的消費者，屬于知假買假。2021/4/1312案例三案情介紹：2021/4/1312案例三案件要點：商品實際成分及標識不一致，是否構成欺詐行為？是否適用假一賠三條款？知假買假是否受法律保護？2021/4/1313案例三案件要點：2021/4/1313案例三判決結果：本案經北京市第三中級人民法院終審審理，判決如下：某百貨公司出售的衣服面料成分及實際不符，百貨公司出售該服裝存在欺詐行為。某百貨公司向張某退還購物款750元，賠償損失2250元。某百貨公司主張張某并非普通消費者的意見，因無相應的法律依據(jù)，法院不予采納。2021/4/1314案例三判決結果：2021/4/1314應對策略查看生產日期、保質期、保修期查看檢疫、檢驗結果成分、配料是否及實際相符產地、廠名、廠址是否齊全，認證標志是否真實保留票據(jù)、證據(jù)2021/4/1315應對策略查看生產日期、保質期、保修期2021/4/1315維權途徑消費者權利受侵害時人民法院仲裁機構仲裁行政機關投訴消費者協(xié)會投訴

七個工作日內予以回復2021/4/1316維權途徑人民法院仲裁機構仲裁行政機關投訴消費者協(xié)會投訴七個謝謝觀賞謝謝觀賞消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費者權益保護法法律知識講座消費相關法律法規(guī)《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》《侵權責任法》《民法通則》《刑法》2021/4/1319相關法律法規(guī)《消費者權益保護法》2021/4/132對消費者的權益保護民事責任：退還貨款、賠償損失、停止侵害、賠禮道歉行政責任：警告、沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照刑事責任：《中華人民共和國刑法》第一百四十條生產、銷售偽劣商品罪最高可判處無期徒刑2021/4/1320對消費者的權益保護民事責任：2021/4/1331993年10月31日經全國人大常委會通過2009年8月27日第一次修正2013年10月25日第二次修正立法淵源2021/4/13211993年10月31日經全國人大常委會通過立法淵源2021行政規(guī)章《侵害消費者權益行為處罰辦法》由國家工商總局通過，自2015年3月15日起施行。該《辦法》共二十二條，對《消費者者權益保護法》規(guī)定的經營者提供商品和服務的質量要求、有關商品和服務的宣傳行為以及以預收款方式提供商品或者服務、網購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內容作了具體規(guī)制，同時還對從事修理加工、裝飾裝修以及有關中介服務經營者侵害消費者權益的違法行為明確了行政處罰。2021/4/1322行政規(guī)章《侵害消費者權益行為處罰辦法》由國家工商總局通過，自何為消費？為生活消費購買商品、接受服務。排除了為生產經營而購買商品、接受服務。2021/4/1323何為消費？為生活消費購買商品、接受服務。2021/4/136消費者的權利人身財產安全不受損害的權利知情權自主選擇權公平交易權獲得賠償權成立自治組織權人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權監(jiān)督權批評建議權2021/4/1324消費者的權利人身財產安全不受損害的權利2021/4/137案例一曹某到某度假中心洗浴，洗浴后下樓梯時，因樓梯扶手短于樓梯的長度，設計建造缺陷致使曹某摔傷，被診斷為腳部骨折，為此支出醫(yī)療費、輔助器具費，并有誤工損失。曹某起訴至法院，法院認為某度假中心作為經營者，對消費者承擔著提供安全的消費設施、環(huán)境等保障義務。某度假中心在經營場所內，存在樓梯扶手設計不合理的安全隱患，應對曹某的人身傷害承擔賠償責任。本案經兩審終審，最終判定某度假中心賠償曹某各項損失共計6111元。法條索引：《消費者權益保護法》第七條：人身財產安全不受侵害的權利第十一條：依法獲得賠償?shù)臋嗬?021/4/1325案例一曹某到某度假中心洗浴，洗浴后下樓梯時，因樓梯扶手短于樓經營者的義務保障消費者人身和財產安全不做虛假宣傳出具相應的憑證和單據(jù)提供符合要求的商品或服務不得從事不公平不合理的交易不得侵犯消費者的人身權2021/4/1326經營者的義務保障消費者人身和財產安全2021/4/139假一賠三《消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！逼墼p和瑕疵2021/4/1327假一賠三《消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者案例二汪某在某商場購買某品牌保溫杯，包裝上標明“中國馳名商標”字樣，價款共計550元。汪某后了解到該品牌從未獲得過“中國馳名商標”的認定，其在包裝上標注“中國馳名商標”沒有依據(jù)，屬于虛假宣傳。遂起訴至通州區(qū)人民法院，要求退貨，并按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，增加三倍賠償1650元。通州區(qū)人民法院認定某商場存在欺詐，應按照消費者的要求增加其受到的損失，判決：汪某于判決生效后七日內退還保溫杯，某商場退還汪某貨款550元；某商場向汪某賠償損失1650元?！断M者權益保護法》第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”假一賠三2021/4/1328案例二汪某在某商場購買某品牌保溫杯，包裝上標明“中國馳名商標案例三案情介紹：張某到某百貨公司購買兩件衣服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服的成分標注及事實不符，認為自己的合法權益受到侵害，并委托某市產品質量監(jiān)督檢驗所進行檢驗。后向朝陽區(qū)人民法院起訴，要求依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》的規(guī)定，百貨公司退還購物款750元，質檢費500元，并賠償三倍購物款2250元。某百貨公司答辯稱：張某更換了衣服吊牌，其不是一個普通的消費者，屬于知假買假。2021/4/1329案例三案情介紹：2021/4/1312案例三案件要點：商品實際成分及標識不一致，是否構成欺詐行為？是否適用假一賠三條款？知假買假是否受法律保護？2021/4/1330案例三案件要點：2021/4/1313案例三判決結果：本案經北京市第三中級人民法院終審審理，判決如下：某百貨公司出售的衣服面料成分及實際不符，百貨公司出售該服裝存在欺詐行為。某百貨公司向張某退還購物款750元，賠償損失2250元。某百貨公司主張張某并非普通消費者的意見，因無相應的法律依據(jù)，法院不予采納。2021/4/1331