突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究TOC\o"1-3"\h\u5731一、疫情下社交媒體的輿情分析 11730（一）正面作用 1972（二）負面作用 228969二、突發(fā)事件輿情管理優(yōu)化 220176（一）信息接觸期自媒體傳播的危機預(yù)防 22831（二）傳播擴散期自媒體傳播的嚴格把關(guān) 217257（三）傳播擴散期自媒體傳播的嚴格把關(guān) 319721總結(jié) 3進入二十一世紀，科技發(fā)展催生自媒體時代到來，利用網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備+終端，傳統(tǒng)時代的受眾變?yōu)樽悦襟w用戶，一改傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的傳播格局，普通大眾自編自傳的自由傳播時代已經(jīng)到來。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不期而至，沒有一點點防備，來勢洶洶，一時間使人們陷入了極大的恐慌。新冠疫情成為我國最大的公共安全事件，同時也是我國需要面臨的突發(fā)事件。突發(fā)事件的傳播不同于其他事件，它與人民安全，甚至國家穩(wěn)定關(guān)系緊密，敏感性更強。在自媒體自由傳播的環(huán)境下，必須對突發(fā)事件的自媒體傳播保持高度警惕。一、疫情下社交媒體的輿情分析（一）正面作用傳播視角多面，多角度還原事件真相：在許多緊急情況下，自媒體發(fā)揮著重要作用。報紙、廣播、電視等媒體的設(shè)立，需要國家各級有關(guān)部門進行審查，門檻很高。相比之下，自媒體不需要投入高成本，不需要深厚的專業(yè)技術(shù)，進入門檻低，操作簡單。自媒體的普及已經(jīng)成為公眾宣傳個性、表達自我的重要場所。自媒體的移動性、交互性和及時性打破了時間和空間的限制。個人可以隨時在線評論熱點事件，觀眾可以在工作、休閑、移動等場合獲取信息。媒體融合，使自媒體成為傳統(tǒng)媒體的有力武器:個人利用自媒體發(fā)布的消息已經(jīng)成為新聞源頭之一，對其突發(fā)事件的報道甚至經(jīng)常被傳統(tǒng)媒體作為第一手的新聞素材，拓展了傳統(tǒng)媒體信息來源的途徑。自媒體可在短時間內(nèi)獲得突發(fā)事件的信息，甚至在事態(tài)尚未完全爆發(fā)之前，覺察到線索，引起政府的注意，及時做出決策。自媒體可以利用其影響力，推動政府完善相應(yīng)的制度，設(shè)計出更科學(xué)的預(yù)警、救災(zāi)制度，提高政府抵御危機的免疫力。傳統(tǒng)媒體不僅要借用自媒體的消息，還應(yīng)該引導(dǎo)這些傳播內(nèi)容向著正面的輿論方向走，給受眾提供一個健康、科學(xué)的輿論環(huán)境，同時也有利于降低突發(fā)事件帶來的副作用。在疫情期間，許多網(wǎng)友都發(fā)布了“此生不悔入華夏，來世還做中國人的”言論，這些言論用最真摯的情感說出了網(wǎng)友們內(nèi)心激蕩的愛國之心。（二）負面作用自媒體的發(fā)展使新聞自由的得到空前的體現(xiàn)，每一個用戶都是傳者和受者的統(tǒng)一體，因此在突發(fā)事件中他們傳播和分享的信息都是以受者為出發(fā)點，受眾想知道什么就傳播什么，極大的滿足了傳者的傳播欲和受者的知曉欲，且打破了傳統(tǒng)媒體對信息發(fā)布權(quán)的壟斷，信息的透明度提高，保障了受眾的知情權(quán)。盡管在一定程度上滿足了公共突發(fā)事件發(fā)生時公眾的知情權(quán)和增進了信息的透明度，表現(xiàn)出了優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的傳播特點，但是它依舊不能稱之為一支獨立的媒體力量，它對傳統(tǒng)媒體有著較強的依賴，就目前而言，它還是主流媒體的補充力量。另外，以微博、微信為代表的自媒體的出現(xiàn)，極大地改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式。信息傳播領(lǐng)域逐步由線下轉(zhuǎn)向線上，信息傳播行為更加自由。然而，自媒體給了公眾討論和傳播的自由，同時也加劇了突發(fā)事件傳播的混亂，無法發(fā)揮自媒體在突發(fā)事件中的作用，影響了社會的穩(wěn)定發(fā)展。二、突發(fā)事件輿情管理優(yōu)化（一）信息接觸期自媒體傳播的危機預(yù)防信息接觸期是及時遏制恐慌及負面情緒，扼殺突發(fā)事件中處于潛伏狀態(tài)的傳播危機的最佳時期，若各主體信息發(fā)布迅速、準確，則能有效降低突發(fā)事件危機發(fā)生的機率，但由于接觸期信源雜亂，信息碎片化嚴重，難免有虛假信息混淆視聽，干擾大眾的信息選擇。為防止出現(xiàn)傳播危機，相關(guān)主體必須采取相應(yīng)措施進行應(yīng)對。政府需要利用自媒體平臺加深與群眾的互動，在潛移默化中形成互信關(guān)系；傳統(tǒng)媒體要加快內(nèi)容、渠道、服務(wù)的轉(zhuǎn)型，縮短與自媒體在時效性方面的差距，搶占真實信息的傳播空間；自媒體平臺需貫徹落實實名制，從源頭阻止分裂分子進入平臺，降低虛假、暴力等信息在自媒體平臺傳播的機率；大眾要提高媒介素養(yǎng)，提高知識水平及道德水平，規(guī)范傳播行為。（二）傳播擴散期自媒體傳播的嚴格把關(guān)進入移動自媒體時代，個人的話語表達逐漸由以往的多數(shù)沉默、偶爾發(fā)聲向自由隨性、時時發(fā)聲轉(zhuǎn)變。建立在理性基礎(chǔ)上的感性表達可以感染其他人、引起大眾共鳴，產(chǎn)生積極的傳播效果，但一旦這種情感表達建立在扭曲、偏激情緒的基礎(chǔ)上，并通過自媒體擴散傳播，必然會出現(xiàn)情緒裹挾、傳播失控等傳播問題。信息擴散期是信息裂變傳播的關(guān)鍵時期，在這一時期，對突發(fā)事件傳播的把關(guān)至關(guān)重要。自媒體淡化了把關(guān)人角色，傳統(tǒng)的把關(guān)方式漸漸失去效力，但并非完全消亡，自媒體時代對信息的把關(guān)方式要在傳統(tǒng)把關(guān)方式的基礎(chǔ)上不斷完善。信息傳播擴散階段，政府要準確定位角色，明確事件責任歸屬，提高應(yīng)急處理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)的能力；傳統(tǒng)媒體要利用大數(shù)據(jù)把握傳播時機，避免急功近利，堅持深度挖掘信息；自媒體平臺要建立嚴密的信息過濾網(wǎng)，實現(xiàn)對信息的層層把關(guān)；大眾則需增強公民意識，在傳播擴散期以對國家、社會強大的責任感把關(guān)自己的傳播行為。（三）傳播擴散期自媒體傳播的嚴格把關(guān)進入移動自媒體時代，個人的話語表達逐漸由以往的多數(shù)沉默、偶爾發(fā)聲向自由隨性、時時發(fā)聲轉(zhuǎn)變。建立在理性基礎(chǔ)上的感性表達可以感染其他人、引起大眾共鳴，產(chǎn)生積極的傳播效果，但一旦這種情感表達建立在扭曲、偏激情緒的基礎(chǔ)上，并通過自媒體擴散傳播，必然會出現(xiàn)情緒裹挾、傳播失控等傳播問題。信息擴散期是信息裂變傳播的關(guān)鍵時期，在這一時期，對突發(fā)事件傳播的把關(guān)至關(guān)重要。自媒體淡化了把關(guān)人角色，傳統(tǒng)的把關(guān)方式漸漸失去效力，但并非完全消亡，自媒體時代對信息的把關(guān)方式要在傳統(tǒng)把關(guān)方式的基礎(chǔ)上不斷完善。信息傳播擴散階段，政府要準確定位角色，明確事件責任歸屬，提高應(yīng)急處理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)的能力；傳統(tǒng)媒體要利用大數(shù)據(jù)把握傳播時機，避免急功近利，堅持深度挖掘信息；自媒體平臺要建立嚴密的信息過濾網(wǎng)，實現(xiàn)對信息的層層把關(guān)；大眾則需增強公民意?？偨Y(jié)通過此次的疫情，我們也可以發(fā)現(xiàn)受自媒體影響，政