銷售管理要點(diǎn)期銷售管理要點(diǎn)1認(rèn)識別人心中的自己請?jiān)诰揽ㄆ蠈懗鰧Ψ?個優(yōu)點(diǎn)認(rèn)識別人心中的自己請?jiān)诰揽ㄆ蠈懗鰧Ψ?個優(yōu)點(diǎn)2職業(yè)認(rèn)識管理風(fēng)格民主型獨(dú)斷型混合型職業(yè)認(rèn)識管理風(fēng)格民主型獨(dú)斷型混合型3民主型以人為本，以“我們”為主開放式溝通和指導(dǎo)相信員工能從工作中得到滿足，并且通常愿意承擔(dān)責(zé)任集體做作決策相信員工有自覺性，以教導(dǎo)、鼓勵和指導(dǎo)為主，不會特意嚴(yán)格監(jiān)督嘗試建立團(tuán)隊(duì)精神和相互尊重放心授權(quán)給有能力的人告示團(tuán)隊(duì)意見，但保留最終決策權(quán)最佳下屬：獨(dú)立、自主、經(jīng)驗(yàn)豐富的人民主型以人為本，以“我們”為主4獨(dú)斷型以“我”為主緊握權(quán)力，不作授權(quán)鼓勵依賴直接監(jiān)督工作，以過程為導(dǎo)向封閉式溝通，信息保密認(rèn)為員工不喜歡工作而且常常逃避責(zé)任相信對懲罰的恐懼有激勵作用強(qiáng)調(diào)通過控制、流程和業(yè)務(wù)技能讓員工了解正確的行為方式最佳下屬：依賴性較強(qiáng)、缺乏自主性和經(jīng)驗(yàn)的人獨(dú)斷型以“我”為主5混合型同時具備上述兩種類型的特點(diǎn)，偏向哪一類型因人而異更多地平等待人說明最基本的原則不親自監(jiān)督，采取開放自由的政策希望團(tuán)隊(duì)能自我控制和承擔(dān)責(zé)任最佳下屬：介于民主型獨(dú)斷型之間混合型同時具備上述兩種類型的特點(diǎn)，偏向哪一類型因人而異6管理風(fēng)格測試看看你是什么風(fēng)格的管理人員？15-30分是民主型45-60分是獨(dú)斷型30-45分是混合型管理風(fēng)格測試看看你是什么風(fēng)格的管理人員？7團(tuán)隊(duì)氛圍營造管理風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的影響不同的風(fēng)格會造就不同的團(tuán)隊(duì)，管理人員應(yīng)對風(fēng)格中不利的一面保持清醒的認(rèn)識，并能主動預(yù)防。集多種風(fēng)格之長于一身。沒有任何一種風(fēng)格是完善無缺的，所以應(yīng)取長補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)氛圍營造管理風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的影響8優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有清晰的目標(biāo)：每個人都很明確知道自己應(yīng)該做什么，而且工作量分配是比較公平的。有實(shí)用的技能：員工有業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)問題和提建議的能力以及處理人際關(guān)系的能力，配合良好。相互信任：員工之間對各大自的品行和能力是信任的，愿意參與公司的事情和提出建議。有歸屬感和奉獻(xiàn)精神：員工有自豪感，在需要多做一些工作時沒有怨言，在必須離開時依依不舍；情緒穩(wěn)定：從銷售經(jīng)理到員工自我控制能力都比較強(qiáng)，不會太過情緒化。溝通良好：大部分員工性格偏外向，能誠實(shí)地表達(dá)想法，也能積極主動地聆聽，不同的觀點(diǎn)受到重視。管理人員稱職：隨時觀察員工有無困難并迅速提供指導(dǎo)支持；讓員工既有能力、又有興趣完成工作；有上級支持:決策層對銷售部給予足夠的重視和支持，業(yè)績考核方法是清晰合理的。優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有清晰的目標(biāo)：每個人都很明確知道自己應(yīng)該做9團(tuán)隊(duì)氛圍營造方法氛圍的推動有時比嚴(yán)格管控更有效：團(tuán)隊(duì)氛圍倡導(dǎo)什么，不會追隨什么；自我感覺良好的氛圍實(shí)際上可能暗藏危機(jī)：自認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍非常好，而未能意識到平安無事的表象之下可能暗藏危機(jī)，甚至可能斷送一個管理人員的前程。團(tuán)隊(duì)氛圍營造方法氛圍的推動有時比嚴(yán)格管控更有效：團(tuán)隊(duì)氛圍倡導(dǎo)10方法確定目標(biāo)：目前團(tuán)隊(duì)中影響最壞的、最急需改善的問題是什么，究竟想打造一種什么樣的氛圍；銷售經(jīng)理應(yīng)以身作則，示范效應(yīng)很重要；發(fā)揮特殊員工的特殊作用；改善員工文化素質(zhì)；明確員工的使命感；借助專題活動進(jìn)行改善。方法確定目標(biāo)：目前團(tuán)隊(duì)中影響最壞的、最急需改善的問題是什么，11管理者的重要職業(yè)習(xí)慣管理者的重要職業(yè)習(xí)慣時間管理復(fù)命管理情緒管理管理者的重要職業(yè)習(xí)慣管理者的重要職業(yè)習(xí)慣時間管理復(fù)命管理情緒12時間管理突發(fā)狀況迫切問題召開會議限期完成的工作計(jì)劃、準(zhǔn)備預(yù)防措施溝通自我能力提升內(nèi)訓(xùn)，授權(quán)瑣碎的事不重要的文件閑聊應(yīng)酬可有可無的活動信件、報(bào)告某些會議、電話許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IIIIIIIV緊急不緊急重要不重要時間管理突發(fā)狀況計(jì)劃、準(zhǔn)備瑣碎的事信件、報(bào)告IIIIIIIV13復(fù)命管理什么是復(fù)命？復(fù)命，就是對自己接受的任務(wù)在限定的時間內(nèi)完成并向上回復(fù)，對任務(wù)的完成狀態(tài)及時做出反饋。復(fù)命制度就是要讓銷售顧問養(yǎng)成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式。復(fù)命管理什么是復(fù)命？14復(fù)命管理

怎樣復(fù)命復(fù)命的核心是有命必復(fù)，對任何命令，不管完成與否，受令人要在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)命；如果受令人在執(zhí)行任務(wù)時發(fā)現(xiàn)有不可克服的困難，無法按時按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，也要立即復(fù)命，并講明不能完成任務(wù)的原因，下令人根據(jù)情況撤銷或更改命令。復(fù)命管理

怎樣復(fù)命復(fù)命的核心是有命必復(fù)，對任何命令，不15四小時復(fù)命制復(fù)命的時間原則上不超過四小時。在這里，4是一個概數(shù)，表明要及時，迅速，具體時間可以在授命時結(jié)出明確的限定?？傊患虏荒軣o限制的拖延，領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時，員工若不提出異議就要按時完成，并在完成工作后馬上答復(fù)。復(fù)命不是簡單交差，而是要保質(zhì)保量完成任務(wù)，有點(diǎn)類似軍隊(duì)的“亮劍精神”。四小時復(fù)命制復(fù)命的時間原則上不超過四小時。在這里，4是一個概16授命技巧授命的要素：命令起止時間、命令執(zhí)行人、命令內(nèi)容、回復(fù)否、回復(fù)時間、結(jié)論（是否延期\是否及時\是否處罰)。對周期較長的授命要進(jìn)行中途詢問，或者要求中途復(fù)命，給自己一個緩沖期，防止最后階段的措手不及。授命技巧授命的要素：命令起止時間、命令執(zhí)行人、命令內(nèi)容、回復(fù)17情緒管理認(rèn)知自己的情緒：經(jīng)常問自己：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”或“我現(xiàn)在的情緒正常嗎？”壓力來源：快節(jié)奏較高的工作要求期望值增加工作量大情緒管理認(rèn)知自己的情緒：18情緒管理技巧正確表達(dá)情緒：正面、真實(shí)地表達(dá)自己的想法而非指責(zé)對方。反思自己的情緒：用的時間的方式進(jìn)行反思：“為什么這么難過、生氣？”“怎么做才不會重蹈覆轍？”“會不會帶來更大的傷害？”選擇“機(jī)會”而非“問題”：將問題的發(fā)生看作是成長、成熟、成功處理不良情緒的機(jī)會情緒管理技巧正確表達(dá)情緒：正面、真實(shí)地表達(dá)自己的想法而非指責(zé)19適當(dāng)調(diào)整情緒適度休假堅(jiān)持健身用文字記錄心情處理好家庭關(guān)系，創(chuàng)造愉快的生活環(huán)境為自己打預(yù)防針和快樂的人交朋友認(rèn)清自己的責(zé)任并勇于承擔(dān)責(zé)任。適當(dāng)調(diào)整情緒適度休假20領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知執(zhí)行力認(rèn)知管理人員對于執(zhí)行力通常有以下誤區(qū)：執(zhí)行務(wù)不足是下層員工的責(zé)任，管理人員把工作已經(jīng)交待了，自己的責(zé)任已經(jīng)完成，下級不執(zhí)行或執(zhí)行質(zhì)量不高與已無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知執(zhí)行力認(rèn)知21執(zhí)行力不足的原因之一員工想做但不會做銷售經(jīng)理只向員工交待了任務(wù)，但未向員工交待清楚應(yīng)該如何實(shí)施。實(shí)際上，完整的任務(wù)交待應(yīng)該包括：執(zhí)行人起止時間任務(wù)內(nèi)容達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)完成的路徑有方法任務(wù)執(zhí)行的可用工具、任務(wù)獎懲責(zé)任等占執(zhí)行力不足原因的80%執(zhí)行力不足的原因之一員工想做但不會做22執(zhí)行力不足的原因之二員工不想做員工認(rèn)為某些工作既增加工作量又看不到什么直接的好處，所以找各大種借口不做。對于會做但不想做的員工需要綜合使用：“說明利益，檢核推動，違規(guī)處罰”等多種手段。（占執(zhí)行力不足的原因的10%）執(zhí)行力不足的原因之二員工不想做23執(zhí)行力不足的原因之三員工不習(xí)慣做員工認(rèn)為某工作不屬于自己的職責(zé)范圍，因此不做。面對員工的不習(xí)慣，管理人員要向員工講明道理，讓他們體會到，自己的舉手之勞動作雖小但意義重大。（占執(zhí)行力不足的原因的10%）執(zhí)行力不足的原因之三員工不習(xí)慣做24領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知有效領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=制定標(biāo)準(zhǔn)+行政權(quán)力+領(lǐng)導(dǎo)者魅力行政權(quán)力是職位賦予的，領(lǐng)導(dǎo)者魅力是指管理人員自身具有的影響他人的能力。管理者優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力就是對領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素成功的組合使用。隱性權(quán)力（推）+顯性權(quán)力（打）語言魅力（拉）+行為魅力（拉）領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知有效領(lǐng)導(dǎo)力隱性權(quán)力（推）+顯性權(quán)力（打）語言魅力（25打-營造服從氛圍打是在必要的情況下使用的手段。對于管理者來說，在各種提升領(lǐng)導(dǎo)力手段中，打最容易因不正確的使用而使團(tuán)隊(duì)“雞飛狗跳”或“上下對立”。誤區(qū)只打不喊只喊不打不喊不打?qū)χ贫?biāo)準(zhǔn)、拉、推、打這幾種方法不能割裂開來，而是組合使用。如果只會一招效果不好，而且會演變出新的問題，甚至?xí)a(chǎn)生惡性循環(huán)。打-營造服從氛圍打是在必要的情況下使用的手段。對于管理者來說26打的原則和技巧做好心理準(zhǔn)備處罰員工是肯定要發(fā)生的，也是正常的，沒必要因此于心不忍或過于擔(dān)憂員工的不理解。“打”用得好有利于樹立威信，有利于治病救人提升業(yè)績，只有打得不恰當(dāng)不公平才會引發(fā)員工的不滿。劃定打的底線，遵循火爐原則預(yù)先警告原則及時原則一致性原則（即對誰都一樣）不能以“打”為唯一或主要手段（打死了事）打的原則和技巧做好心理準(zhǔn)備27優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)一顆公心業(yè)務(wù)領(lǐng)頭羊（不是領(lǐng)頭干）誠信預(yù)見能力煽動能力堅(jiān)持力親和力關(guān)心下屬優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)一顆公心28溝通寧可無制度不可無溝通溝通寧可無制度不可無溝通29商店打烊某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店里索要錢財(cái)，店主打開了收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。小游戲商店打烊某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店里索要錢財(cái)，店主打30溝通漏斗想100%說80%聽60%聽懂40%做20%溝通漏斗想100%說80%聽60%聽懂40%做20%31溝通原理：溝通是隨時隨地發(fā)生的，工作中大量的時間都在溝通，低質(zhì)量的溝通會極大程度地影響工作質(zhì)量。打造完善的溝通溝通錯位：發(fā)出的信息與接收者收到的信息不一致完善的溝通：說清+聽懂溝通原理：溝通是隨時隨地發(fā)生的，工作中大量的時間都在溝通，低32接收者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，即：正確反饋包括兩個層面：在溝通當(dāng)時，接收者在意思上正確理解并給予反饋；在溝通之后，接收者在行動上有正確的表現(xiàn)。說清聽懂雙向反復(fù)說清發(fā)出正確信息聽懂收到正確反饋接收者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，即：說清聽懂33謝謝！謝謝！34銷售管理要點(diǎn)期銷售管理要點(diǎn)35認(rèn)識別人心中的自己請?jiān)诰揽ㄆ蠈懗鰧Ψ?個優(yōu)點(diǎn)認(rèn)識別人心中的自己請?jiān)诰揽ㄆ蠈懗鰧Ψ?個優(yōu)點(diǎn)36職業(yè)認(rèn)識管理風(fēng)格民主型獨(dú)斷型混合型職業(yè)認(rèn)識管理風(fēng)格民主型獨(dú)斷型混合型37民主型以人為本，以“我們”為主開放式溝通和指導(dǎo)相信員工能從工作中得到滿足，并且通常愿意承擔(dān)責(zé)任集體做作決策相信員工有自覺性，以教導(dǎo)、鼓勵和指導(dǎo)為主，不會特意嚴(yán)格監(jiān)督嘗試建立團(tuán)隊(duì)精神和相互尊重放心授權(quán)給有能力的人告示團(tuán)隊(duì)意見，但保留最終決策權(quán)最佳下屬：獨(dú)立、自主、經(jīng)驗(yàn)豐富的人民主型以人為本，以“我們”為主38獨(dú)斷型以“我”為主緊握權(quán)力，不作授權(quán)鼓勵依賴直接監(jiān)督工作，以過程為導(dǎo)向封閉式溝通，信息保密認(rèn)為員工不喜歡工作而且常常逃避責(zé)任相信對懲罰的恐懼有激勵作用強(qiáng)調(diào)通過控制、流程和業(yè)務(wù)技能讓員工了解正確的行為方式最佳下屬：依賴性較強(qiáng)、缺乏自主性和經(jīng)驗(yàn)的人獨(dú)斷型以“我”為主39混合型同時具備上述兩種類型的特點(diǎn)，偏向哪一類型因人而異更多地平等待人說明最基本的原則不親自監(jiān)督，采取開放自由的政策希望團(tuán)隊(duì)能自我控制和承擔(dān)責(zé)任最佳下屬：介于民主型獨(dú)斷型之間混合型同時具備上述兩種類型的特點(diǎn)，偏向哪一類型因人而異40管理風(fēng)格測試看看你是什么風(fēng)格的管理人員？15-30分是民主型45-60分是獨(dú)斷型30-45分是混合型管理風(fēng)格測試看看你是什么風(fēng)格的管理人員？41團(tuán)隊(duì)氛圍營造管理風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的影響不同的風(fēng)格會造就不同的團(tuán)隊(duì)，管理人員應(yīng)對風(fēng)格中不利的一面保持清醒的認(rèn)識，并能主動預(yù)防。集多種風(fēng)格之長于一身。沒有任何一種風(fēng)格是完善無缺的，所以應(yīng)取長補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)氛圍營造管理風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的影響42優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有清晰的目標(biāo)：每個人都很明確知道自己應(yīng)該做什么，而且工作量分配是比較公平的。有實(shí)用的技能：員工有業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)問題和提建議的能力以及處理人際關(guān)系的能力，配合良好。相互信任：員工之間對各大自的品行和能力是信任的，愿意參與公司的事情和提出建議。有歸屬感和奉獻(xiàn)精神：員工有自豪感，在需要多做一些工作時沒有怨言，在必須離開時依依不舍；情緒穩(wěn)定：從銷售經(jīng)理到員工自我控制能力都比較強(qiáng)，不會太過情緒化。溝通良好：大部分員工性格偏外向，能誠實(shí)地表達(dá)想法，也能積極主動地聆聽，不同的觀點(diǎn)受到重視。管理人員稱職：隨時觀察員工有無困難并迅速提供指導(dǎo)支持；讓員工既有能力、又有興趣完成工作；有上級支持:決策層對銷售部給予足夠的重視和支持，業(yè)績考核方法是清晰合理的。優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有清晰的目標(biāo)：每個人都很明確知道自己應(yīng)該做43團(tuán)隊(duì)氛圍營造方法氛圍的推動有時比嚴(yán)格管控更有效：團(tuán)隊(duì)氛圍倡導(dǎo)什么，不會追隨什么；自我感覺良好的氛圍實(shí)際上可能暗藏危機(jī)：自認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍非常好，而未能意識到平安無事的表象之下可能暗藏危機(jī)，甚至可能斷送一個管理人員的前程。團(tuán)隊(duì)氛圍營造方法氛圍的推動有時比嚴(yán)格管控更有效：團(tuán)隊(duì)氛圍倡導(dǎo)44方法確定目標(biāo)：目前團(tuán)隊(duì)中影響最壞的、最急需改善的問題是什么，究竟想打造一種什么樣的氛圍；銷售經(jīng)理應(yīng)以身作則，示范效應(yīng)很重要；發(fā)揮特殊員工的特殊作用；改善員工文化素質(zhì)；明確員工的使命感；借助專題活動進(jìn)行改善。方法確定目標(biāo)：目前團(tuán)隊(duì)中影響最壞的、最急需改善的問題是什么，45管理者的重要職業(yè)習(xí)慣管理者的重要職業(yè)習(xí)慣時間管理復(fù)命管理情緒管理管理者的重要職業(yè)習(xí)慣管理者的重要職業(yè)習(xí)慣時間管理復(fù)命管理情緒46時間管理突發(fā)狀況迫切問題召開會議限期完成的工作計(jì)劃、準(zhǔn)備預(yù)防措施溝通自我能力提升內(nèi)訓(xùn)，授權(quán)瑣碎的事不重要的文件閑聊應(yīng)酬可有可無的活動信件、報(bào)告某些會議、電話許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IIIIIIIV緊急不緊急重要不重要時間管理突發(fā)狀況計(jì)劃、準(zhǔn)備瑣碎的事信件、報(bào)告IIIIIIIV47復(fù)命管理什么是復(fù)命？復(fù)命，就是對自己接受的任務(wù)在限定的時間內(nèi)完成并向上回復(fù)，對任務(wù)的完成狀態(tài)及時做出反饋。復(fù)命制度就是要讓銷售顧問養(yǎng)成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式。復(fù)命管理什么是復(fù)命？48復(fù)命管理

怎樣復(fù)命復(fù)命的核心是有命必復(fù)，對任何命令，不管完成與否，受令人要在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)命；如果受令人在執(zhí)行任務(wù)時發(fā)現(xiàn)有不可克服的困難，無法按時按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，也要立即復(fù)命，并講明不能完成任務(wù)的原因，下令人根據(jù)情況撤銷或更改命令。復(fù)命管理

怎樣復(fù)命復(fù)命的核心是有命必復(fù)，對任何命令，不49四小時復(fù)命制復(fù)命的時間原則上不超過四小時。在這里，4是一個概數(shù)，表明要及時，迅速，具體時間可以在授命時結(jié)出明確的限定?？傊患虏荒軣o限制的拖延，領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時，員工若不提出異議就要按時完成，并在完成工作后馬上答復(fù)。復(fù)命不是簡單交差，而是要保質(zhì)保量完成任務(wù)，有點(diǎn)類似軍隊(duì)的“亮劍精神”。四小時復(fù)命制復(fù)命的時間原則上不超過四小時。在這里，4是一個概50授命技巧授命的要素：命令起止時間、命令執(zhí)行人、命令內(nèi)容、回復(fù)否、回復(fù)時間、結(jié)論（是否延期\是否及時\是否處罰)。對周期較長的授命要進(jìn)行中途詢問，或者要求中途復(fù)命，給自己一個緩沖期，防止最后階段的措手不及。授命技巧授命的要素：命令起止時間、命令執(zhí)行人、命令內(nèi)容、回復(fù)51情緒管理認(rèn)知自己的情緒：經(jīng)常問自己：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”或“我現(xiàn)在的情緒正常嗎？”壓力來源：快節(jié)奏較高的工作要求期望值增加工作量大情緒管理認(rèn)知自己的情緒：52情緒管理技巧正確表達(dá)情緒：正面、真實(shí)地表達(dá)自己的想法而非指責(zé)對方。反思自己的情緒：用的時間的方式進(jìn)行反思：“為什么這么難過、生氣？”“怎么做才不會重蹈覆轍？”“會不會帶來更大的傷害？”選擇“機(jī)會”而非“問題”：將問題的發(fā)生看作是成長、成熟、成功處理不良情緒的機(jī)會情緒管理技巧正確表達(dá)情緒：正面、真實(shí)地表達(dá)自己的想法而非指責(zé)53適當(dāng)調(diào)整情緒適度休假堅(jiān)持健身用文字記錄心情處理好家庭關(guān)系，創(chuàng)造愉快的生活環(huán)境為自己打預(yù)防針和快樂的人交朋友認(rèn)清自己的責(zé)任并勇于承擔(dān)責(zé)任。適當(dāng)調(diào)整情緒適度休假54領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知執(zhí)行力認(rèn)知管理人員對于執(zhí)行力通常有以下誤區(qū)：執(zhí)行務(wù)不足是下層員工的責(zé)任，管理人員把工作已經(jīng)交待了，自己的責(zé)任已經(jīng)完成，下級不執(zhí)行或執(zhí)行質(zhì)量不高與已無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知執(zhí)行力認(rèn)知55執(zhí)行力不足的原因之一員工想做但不會做銷售經(jīng)理只向員工交待了任務(wù)，但未向員工交待清楚應(yīng)該如何實(shí)施。實(shí)際上，完整的任務(wù)交待應(yīng)該包括：執(zhí)行人起止時間任務(wù)內(nèi)容達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)完成的路徑有方法任務(wù)執(zhí)行的可用工具、任務(wù)獎懲責(zé)任等占執(zhí)行力不足原因的80%執(zhí)行力不足的原因之一員工想做但不會做56執(zhí)行力不足的原因之二員工不想做員工認(rèn)為某些工作既增加工作量又看不到什么直接的好處，所以找各大種借口不做。對于會做但不想做的員工需要綜合使用：“說明利益，檢核推動，違規(guī)處罰”等多種手段。（占執(zhí)行力不足的原因的10%）執(zhí)行力不足的原因之二員工不想做57執(zhí)行力不足的原因之三員工不習(xí)慣做員工認(rèn)為某工作不屬于自己的職責(zé)范圍，因此不做。面對員工的不習(xí)慣，管理人員要向員工講明道理，讓他們體會到，自己的舉手之勞動作雖小但意義重大。（占執(zhí)行力不足的原因的10%）執(zhí)行力不足的原因之三員工不習(xí)慣做58領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知有效領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=制定標(biāo)準(zhǔn)+行政權(quán)力+領(lǐng)導(dǎo)者魅力行政權(quán)力是職位賦予的，領(lǐng)導(dǎo)者魅力是指管理人員自身具有的影響他人的能力。管理者優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力就是對領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素成功的組合使用。隱性權(quán)力（推）+顯性權(quán)力（打）語言魅力（拉）+行為魅力（拉）領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知有效領(lǐng)導(dǎo)力隱性權(quán)力（推）+顯性權(quán)力（打）語言魅力（59打-營造服從氛圍打是在必要的情況下使用的手段。對于管理者來說，在各種提升領(lǐng)導(dǎo)力手段中，打最容易因不正確的使用而使團(tuán)隊(duì)“雞飛狗跳”或“上下對立”。誤區(qū)只打不喊只喊不打不喊不打?qū)χ贫?biāo)準(zhǔn)、拉、推、打這幾種方