2025年高職車站值班（應急處置）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.車站發(fā)生火災時，值班員首先應采取的措施是（）A.組織人員滅火B(yǎng).報告上級領導C.切斷相關電源D.疏散站內乘客2.列車在站內發(fā)生故障，影響后續(xù)列車運行時，值班員應（）A.立即組織搶修B.扣停后續(xù)列車C.通知司機自行處理D.等待故障自然恢復3.當車站出現(xiàn)大量乘客滯留時，值班員應重點關注（）A.乘客情緒安撫B.車票售賣情況C.設備運行狀態(tài)D.工作人員考勤4.發(fā)現(xiàn)車站內有可疑物品，值班員應（）A.自行檢查物品B.立即疏散人員C.報告公安部門D.嘗試聯(lián)系失主5.遇到惡劣天氣影響車站運營時，值班員要及時（）A.調整列車運行圖B.關閉車站出入口C.發(fā)布相關通知D.停止所有運營服務6.車站突發(fā)地震，值班員應（）A.指揮乘客有序撤離B.檢查設備是否損壞C.記錄地震發(fā)生時間D.以上都是7.列車晚點時，值班員需要做好的工作不包括（）A.向乘客解釋晚點原因B.調整后續(xù)列車運行C.統(tǒng)計晚點時長D.與列車司機爭吵8.當車站通信設備故障時，值班員應優(yōu)先保障（）A.與上級的聯(lián)系B.與列車司機的聯(lián)系C.與乘客的溝通D.設備維修人員的通信9.發(fā)現(xiàn)車站員工違反安全規(guī)定，值班員應（）A.當場批評教育B.記錄情況并上報C.視而不見D.自行處罰員工10.車站發(fā)生乘客糾紛，值班員應（）A.立即制止并調解B.讓乘客自行解決C.偏袒一方乘客D.圍觀不參與11.接到列車即將進站的通知后，值班員要做好（）A.站臺安全檢查B.乘客上車引導C.確認列車信息D.以上全部12.當車站自動售檢票系統(tǒng)故障時，值班員應引導乘客（）A.人工購票B.等待系統(tǒng)恢復C.離開車站D.自行想辦法購票13.車站發(fā)生突發(fā)大客流，值班員應（）A.增加售票窗口B.限制乘客進站C.安排專人維持秩序D.以上措施都可采取14.發(fā)現(xiàn)車站設施設備損壞，值班員應（）A.及時報修B.自行維修C.標記損壞情況但不處理D.等待其他人員發(fā)現(xiàn)15.列車在站內發(fā)生沖突，值班員應第一時間（）A.報告事故情況B.組織救援C.疏散站內人員D.查看沖突原因16.遇到車站周邊發(fā)生突發(fā)事件影響車站時，值班員要（）A.關注事件動態(tài)B.加強車站安保C.適時調整運營D.以上都是17.當車站照明系統(tǒng)故障時，值班員應（）A.盡快恢復照明B.引導乘客小心通行C.開啟應急照明D.以上都是18.發(fā)現(xiàn)車站有乘客暈倒，值班員應（）A.立即進行急救B.通知醫(yī)護人員C.疏散周圍乘客D.保護現(xiàn)場等待救援19.車站發(fā)生水浸時，值班員應（）A.關閉電源B.組織排水C.轉移重要設備D.以上操作都要進行20.列車車門故障無法關閉，值班員應協(xié)助（）A.司機處理故障B.乘客換乘其他列車C.通知檢修人員D.以上工作都要做第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請根據題目要求，在相應位置作答，要求字跡清晰，邏輯連貫。（一）填空題（共10分）本大題共5小題，每小題2分。請將正確答案填在橫線上。1.車站應急預案應定期進行______和______，確保其有效性和可操作性。2.列車發(fā)生火災時，應按照“______、______、______”的原則進行處置。3.車站值班員在應急處置過程中，要及時、準確地向______和______報告相關信息。4.當車站出現(xiàn)緊急情況需要疏散乘客時，應通過______、______等方式通知乘客。5.應急處置結束后，值班員要組織對事件進行______，總結經驗教訓，提出改進措施。（二）簡答題（共20分）本大題共4小題，每小題5分。簡要回答下列問題。1.簡述車站值班員在列車晚點時的主要工作內容。2.車站發(fā)生乘客突發(fā)疾病，值班員應如何處理？3.遇到車站設備突發(fā)故障影響運營，值班員的應急流程是什么？4.說明車站值班員在應對惡劣天氣時的職責。（三）案例分析題（共15分）請閱讀以下案例，然后回答問題。某車站在高峰時段突發(fā)大客流，部分自動售檢票設備出現(xiàn)故障，導致乘客購票和進站受阻，現(xiàn)場秩序混亂。值班員小李立即采取了一系列措施。他首先通過廣播向乘客說明情況，引導乘客到人工售票窗口購票進站，并安排工作人員在進站口、售票窗口等關鍵位置維持秩序。同時，他迅速聯(lián)系設備維修人員，告知故障情況，催促盡快修復。經過緊張有序的工作，車站運營逐漸恢復正常。問題：1.小李在處理此次突發(fā)情況時，采取了哪些有效的措施？（至少答出3點）（5分）2.從這個案例中，你認為車站值班員在應對突發(fā)大客流和設備故障時，應具備哪些能力和素質？（10分）（四）材料分析題（共10分）材料：在一次車站運營過程中，列車進站時突然發(fā)現(xiàn)站臺有異物。司機緊急制動并通知了車站值班員小王。小王立即趕到現(xiàn)場，確認異物情況后，迅速組織工作人員清理站臺，同時扣停后續(xù)列車，防止發(fā)生意外。隨后，他向車站領導和相關部門報告了事件經過，并協(xié)助調查異物來源。問題：請分析小王在處理這起事件中的做法是否正確？并說明理由。（10分）（五）應急處置方案設計題（共5分）假設車站所在地區(qū)即將發(fā)生地震，作為車站值班員，請你設計一個簡單的應急處置方案要點。（5分）答案：1.C2.B3.A4.C5.C6.D7.D8.B9.B10.A11.D12.A13.D14.A15.C16.D17.D18.B19.D20.A填空題答案：1.演練、修訂2.先控制、后消滅、救人第一3.上級領導、相關部門4.廣播、顯示屏5.調查分析簡答題答案：1.及時掌握列車晚點情況及原因；通過廣播等方式向乘客說明晚點信息，做好解釋和安撫工作；調整后續(xù)列車運行計劃；與相關部門保持密切溝通協(xié)調等。2.立即趕到現(xiàn)場，判斷病情；通知車站醫(yī)護人員或撥打急救電話；對乘客進行初步急救；疏散周圍乘客，保持空氣流通；配合醫(yī)護人員做好后續(xù)處置工作等。3.迅速判斷故障影響范圍和程度；立即報告上級領導和相關部門；采取臨時替代措施維持運營，如人工售票等；及時聯(lián)系維修人員搶修設備；隨時關注設備修復進度和運營恢復情況等。4.提前關注天氣變化，掌握惡劣天氣信息；做好車站設施設備的防護檢查工作；通過廣播、顯示屏等向乘客發(fā)布惡劣天氣相關通知和安全提示；根據天氣影響程度適時調整運營組織，如限速、停運等；加強車站巡查，確保乘客和工作人員安全等。案例分析題答案：1.措施：通過廣播向乘客說明情況；引導乘客到人工售票窗口購票進站；安排工作人員維持秩序；聯(lián)系設備維修人員告知故障情況并催促修復。2.應具備的能力和素質：良好的應急指揮能力，能迅速組織協(xié)調各方力量；較強的溝通能力，與乘客、工作人員、維修人員等有效溝通；冷靜果斷的決策能力，快速判斷情況并采取合適措施；對設備故障有一定了解，能準確描述故障以便維修；具備較強的現(xiàn)場管理能力，維持好車站秩序等。材料分析題答案：小王做法正確。理由：司機發(fā)現(xiàn)站臺異物緊急制動并通知后，小王迅速趕到現(xiàn)場確認情況，及時組織清理站臺避免影響列車運行，扣停后續(xù)列車防止意外發(fā)生，向領導和相關部門報告事件經過并協(xié)助調查，整個處理過程及時、有效、有序，保障了車站運營安全。應急