中國軟考聯(lián)盟，中國最權(quán)威的軟考輔導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！以考帶學(xué)，始于證書，止于無限中國軟考聯(lián)盟〔rain@第11頁專題五：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)概述：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開展：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是采用通信手段，將地理位置分散的，各自具備自主功能的假設(shè)干臺(tái)計(jì)算機(jī)有機(jī)地連接起來的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)可用來實(shí)現(xiàn)通信交往、資源共享或協(xié)同工作等目標(biāo)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)日益開展和密切結(jié)合的產(chǎn)物，其開展可分為4代：◆第一代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是指以單臺(tái)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，也稱之為面向終端的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)◆第二代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)簡稱為計(jì)算機(jī)—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它把一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分成“通信子網(wǎng)〞和“資源子網(wǎng)〞兩大局部◆第三代網(wǎng)絡(luò)指的是開放式標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，目前存在著兩種占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)TCP/IP和OSI體系結(jié)構(gòu)◆第四代網(wǎng)絡(luò)是目前正在探討與開展中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)功能:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具備3大根本功能：

通信交往，即計(jì)算機(jī)用戶之間的相互通信與交往

共享資源，包括硬件資源、軟件資源、數(shù)據(jù)與信息資源

協(xié)同工作，即計(jì)算機(jī)之間或計(jì)算機(jī)用戶之間的協(xié)同工作分類:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同的角度有不同的分類。

按地理區(qū)域范圍可分為局域網(wǎng)〔LAN〕、城域網(wǎng)〔MAN〕、廣域網(wǎng)〔WAN〕、互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕

按信息傳輸技術(shù)分類可分為播送式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。

按網(wǎng)絡(luò)傳輸信息所采用的物理信道可分為有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)

按網(wǎng)絡(luò)的使用范圍可分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、總線網(wǎng)、樹形網(wǎng)、完全連接網(wǎng)、交叉環(huán)形網(wǎng)以及不規(guī)那么網(wǎng)。組成:

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、通信線路〔通信介質(zhì)〕以及數(shù)據(jù)和信息資源組成。

另外，也可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個(gè)局部,通信子網(wǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸而資源子網(wǎng)負(fù)責(zé)信息的處理。例如，對(duì)于局域網(wǎng)而言，資源子網(wǎng)是由LAN中的各臺(tái)計(jì)算機(jī)〔效勞器和客戶機(jī)〕及其外部設(shè)備組成，而通信子網(wǎng)那么是由傳輸介質(zhì)、網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)其他連接設(shè)備組成。1.2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和架構(gòu)模型：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議〔有時(shí)也稱為通信協(xié)議〕是指在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一些事先約定好的規(guī)那么。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議必須遵循標(biāo)準(zhǔn)化的體系結(jié)構(gòu)，目前主要有ISO的OSI標(biāo)準(zhǔn)和TCP/IP協(xié)議組標(biāo)準(zhǔn)。

ISOOSI/RM層次模型在OSI/RM層次模型中，把網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)定成7層模型。I.

物理層

給出了一個(gè)通信信道的物理媒體上傳輸原始的二進(jìn)制數(shù)據(jù)流〔也稱比特流〕時(shí)的協(xié)議。

II.

數(shù)據(jù)鏈路層

給出了把二進(jìn)制數(shù)據(jù)流劃分成數(shù)據(jù)幀，并依照一定規(guī)那么傳送與處理的協(xié)議。

III.網(wǎng)絡(luò)層把數(shù)據(jù)幀劃分成更小的“分組〞，規(guī)定分組的格式，給出使分組經(jīng)過通信子網(wǎng)正確的從源傳送到目的地的協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層是控制通信子網(wǎng)正常運(yùn)行的協(xié)議，它提供兩類典型的數(shù)據(jù)分組傳送效勞方式。

數(shù)據(jù)報(bào)〔datagram〕：也稱為無連接的網(wǎng)絡(luò)效勞，適宜于傳送短的報(bào)文，傳送速度快。

虛電路〔virtualcircuit〕：是基于連接的網(wǎng)絡(luò)效勞，類似于電話系統(tǒng)的通話。IV.

運(yùn)輸層〔傳輸層〕根據(jù)高層用戶的請(qǐng)求建立起有效的網(wǎng)絡(luò)通信連接，處理端到端之間通信的過失控制、恢復(fù)處理和流量控制問題，也可以方便的撤消與撤除網(wǎng)絡(luò)連接。V.

會(huì)話層允許不同主機(jī)上的各種進(jìn)程之間進(jìn)行會(huì)話。VI.

表示層為應(yīng)用層提供傳輸?shù)男畔⒃诒硎痉矫娴囊?guī)那么與協(xié)議。VII.應(yīng)用層為各類不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的手段，具體規(guī)定了在用戶級(jí)別需要的、帶有通信任務(wù)的許多常用信息效勞的規(guī)那么和協(xié)議。

TCP/IP協(xié)議組TCP/IP協(xié)議組，也稱因特網(wǎng)協(xié)議組，共有5層結(jié)構(gòu)。I.

物理層II.

數(shù)據(jù)鏈路層III.網(wǎng)絡(luò)層用來方便的連接各種通信子網(wǎng)，負(fù)責(zé)路由選擇適宜的通信節(jié)點(diǎn)，使數(shù)據(jù)能從源主機(jī)發(fā)往目的地主機(jī)。其中有IP協(xié)議、ICMP〔網(wǎng)際控制報(bào)文〕協(xié)議、ARP協(xié)議、RARP協(xié)議等。

IV.

傳輸層只存在于主機(jī)之間，提供主機(jī)之間進(jìn)程與進(jìn)程的有效數(shù)據(jù)傳輸。其中有TCP協(xié)議與UDP協(xié)議。V.

應(yīng)用層提供了各種應(yīng)用程序使用的協(xié)議，如FTP、HTTP等。這里的應(yīng)用層對(duì)應(yīng)ISO/RM的會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。1.3網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的有關(guān)協(xié)議以及為網(wǎng)絡(luò)中各類用戶提供網(wǎng)絡(luò)效勞的軟件的集合，其主要目標(biāo)是使用戶能通過網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)計(jì)算機(jī)站點(diǎn)去方便而高效地享用和管理網(wǎng)絡(luò)上的各類資源。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)除了具有處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、文件管理、設(shè)備管理等根本的操作系統(tǒng)功能，還必須具有如下兩大功能。

通過實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，提供可靠而有效的網(wǎng)絡(luò)通信交往能力。

通過實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)命令、實(shí)用程序和應(yīng)用接口，向各類用戶提供網(wǎng)絡(luò)效勞功能，使用戶能根據(jù)其規(guī)定的權(quán)限去使用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源。目前最流行的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是UNIX、Linux、WindowsNTServer、NovellNetware。

NovellNetware也被稱為Novell網(wǎng)。其主要特征是：

對(duì)文件與目錄進(jìn)行集中管理，提供目錄效勞與帳戶管理效勞

主要采用文件級(jí)傳輸信息的方式工作，并以優(yōu)化方式配置和管理最重要的硬盤資源內(nèi)容

具有相對(duì)完善的一批平安性措施，包括：卷/目錄/文件的管理，帳戶與計(jì)費(fèi)管理，用戶權(quán)限、文件/目錄屬性限制，用戶登錄的站點(diǎn)與時(shí)間限制等，都可以由LAN中的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與管理

提供了一類開放式的網(wǎng)絡(luò)軟件使用、安裝與開發(fā)環(huán)境

提供了共享打印效勞

對(duì)硬盤與系統(tǒng)采取了較多的可靠性措施MicrosoftWindowsNTServer即NT網(wǎng)絡(luò)。1993年推出NT系統(tǒng)，2000年后使用Windows2000Server。其主要特征是：

非常適合作為企事業(yè)單位應(yīng)用效勞器和數(shù)據(jù)庫效勞器的支持，構(gòu)成客戶機(jī)/效勞器應(yīng)用系統(tǒng)

提供了域模型工作方式和工作組模型工作方式

具有相當(dāng)友善的用戶使用界面

具有相當(dāng)良好的開放性

支持多種文件系統(tǒng)

采用用戶登錄環(huán)境文件〔profile〕和信任關(guān)系來加強(qiáng)集中管理資源和集中管理用戶環(huán)境與權(quán)限提供有一批改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)可靠性與平安性的措施

UNIXUNIX系統(tǒng)是目前應(yīng)用最廣的系統(tǒng)平臺(tái)，它重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

文件管理

在網(wǎng)上管理用戶程序的分布與執(zhí)行

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)點(diǎn)到點(diǎn)的郵件傳送和文件傳輸

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)非本地的打印輸出效勞1.4局域網(wǎng)技術(shù)根本特征局域網(wǎng)的根本特征是：

網(wǎng)絡(luò)的所有物理設(shè)備分布在半徑不超過半公里的有限地理范圍之內(nèi)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由同一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)所擁有

在局域網(wǎng)中可實(shí)現(xiàn)相當(dāng)高的數(shù)據(jù)傳輸速率

網(wǎng)絡(luò)連接相當(dāng)規(guī)整，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可遵循

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：主要有網(wǎng)卡、集線器Hub、重發(fā)器、網(wǎng)橋和交換機(jī)等設(shè)備。◆網(wǎng)卡〔也稱網(wǎng)絡(luò)適配器〕它與其驅(qū)動(dòng)程序事實(shí)上已根本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中低兩層的功能?！艏€器Hub物理層協(xié)議級(jí)的互聯(lián)設(shè)備，將多個(gè)站點(diǎn)互聯(lián)起來，也允許將多個(gè)網(wǎng)段連到同一個(gè)Hub。◆重發(fā)器〔也稱中繼器或轉(zhuǎn)發(fā)器〕一種在物理層上互聯(lián)網(wǎng)的小設(shè)備，用于放大增強(qiáng)信號(hào)并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)以保證信號(hào)可靠傳輸。它連接的兩個(gè)網(wǎng)段必須是同一種類型的LAN。◆網(wǎng)橋〔也稱橋接器〕一種在數(shù)據(jù)鏈路層把網(wǎng)段互相連接起來的設(shè)備。在網(wǎng)橋中可以進(jìn)行兩個(gè)網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議轉(zhuǎn)換?！艚粨Q機(jī)〔也稱為交換器〕用來在LAN中互連多個(gè)網(wǎng)段，并可進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路層和物理層協(xié)議轉(zhuǎn)換。傳輸媒體：主要采用3大類傳輸媒體，即雙絞線、同軸電纜和光纖?！綦p絞線一種使銅質(zhì)導(dǎo)線相互之間按一定扭矩絞合在一起的傳輸媒體，類似于室內(nèi)電話線。◆同軸電纜在LAN中主要采用細(xì)纜〔適用于短距離、較少站點(diǎn)〕和粗纜〔適用于較長距離或較多站點(diǎn)〕?！艄饫w由單根玻璃纖維纖心、纖心的包層和塑料保護(hù)涂層所組成。按光在光纖中的傳播方式可分為單模光纖和多模光纖兩類。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和主要的媒體訪問控制方式：在LAN標(biāo)準(zhǔn)中主要關(guān)心物理層與數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。目前LAN有十幾個(gè)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為ISO8802標(biāo)準(zhǔn)〔或IEEE802標(biāo)準(zhǔn)〕。當(dāng)前使用最廣泛的LAN是以太網(wǎng)〔ISO802.3〕〔Ethernet〕，也稱為CSMA/CD總線網(wǎng)。其主要特征是所有LAN中的站點(diǎn)本質(zhì)上都連接在一條公共的總線上以播送方式通信，采用帶有沖突檢測〔CD〕的載波偵聽多路訪問〔CSMA〕的媒體訪問控制原理進(jìn)行。另外還有令牌環(huán)網(wǎng)〔802.5〕、令牌總線網(wǎng)〔ISO802.4〕快速以太網(wǎng)、FDDI光纖網(wǎng)和ATM交換式LAN等LAN構(gòu)建方式。1.5廣域網(wǎng)技術(shù)根本特征廣域網(wǎng)的根本特征是：

網(wǎng)絡(luò)中信息的傳輸距離相對(duì)很長，涉及到對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的存取和訪問

通常分屬于多各單位或部門所有，資源子網(wǎng)中的各類資源與通信子網(wǎng)分別由各自管轄與負(fù)責(zé)

長距離通信線路上傳輸速率相對(duì)較低，一般在幾十kbit/s至2Mbit/s的數(shù)量級(jí)之間

網(wǎng)絡(luò)的相互連接結(jié)構(gòu)通常不規(guī)整

數(shù)據(jù)通信：指的是通過通信信道在計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)與信息的收集、傳輸、交換或重新分布的一個(gè)過程。數(shù)據(jù)通信涉及到以數(shù)字形式或者模擬形式發(fā)送數(shù)據(jù)與接收數(shù)據(jù)這兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)交換一般有3中根本方式

電路交換

報(bào)文交換

分組交換網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)家庭、小型商務(wù)或小規(guī)模應(yīng)用的主要接入技術(shù)：I.

普通電話公用網(wǎng)的接入II.

ISDN接入，即窄帶的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)效勞III.

ADSL接入，即是非同步數(shù)字用戶環(huán)路接入技術(shù)IV.

CableMODEM接入，即采用電纜調(diào)制解調(diào)器在有線電視電纜上將數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)制V.

低軌道衛(wèi)星網(wǎng)接入面向大型單位與組織機(jī)構(gòu)至ISP〔指通信子網(wǎng)〕的接入技術(shù)I.

X2.5公用分組交換網(wǎng)接入〔最大傳輸速率是64Kbps〕II.

幀中繼接入采用租用專線方式，是一種高速流水線方式的分組交換技術(shù)III.

光纖接入路由器和網(wǎng)關(guān)路由器〔router〕是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層互連的設(shè)備，在OSI標(biāo)準(zhǔn)中稱為中間系統(tǒng)。這是一種應(yīng)用相當(dāng)廣泛的提供網(wǎng)絡(luò)效勞的設(shè)備。路由器的本質(zhì)特征是：提供網(wǎng)絡(luò)層的互連，具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)〔gateway〕也成為信關(guān)，實(shí)質(zhì)上是通信效勞器。這是一種相當(dāng)復(fù)雜的在應(yīng)用層進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備，可以用來連接異種網(wǎng)絡(luò)(包括不同的各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)議的轉(zhuǎn)換，因此有時(shí)也專門稱為協(xié)議轉(zhuǎn)換器。1.6Internet/Intranet/ExtranetInternetInternet的中文名稱為因特網(wǎng)，這是目前世界上最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。Internet提供的效勞有：

遠(yuǎn)程登錄telnet——TELNET協(xié)議

文件傳輸ftp——FTP協(xié)議

電子郵件E-mail——SNMP協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)新聞news——NNTP協(xié)議

以菜單方式瀏覽信息Gopher

按內(nèi)容自動(dòng)查找WAIS

全球范圍的超媒體信息瀏覽效勞WWWInternet采用的是TCP/IP體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，參加Internet的任何網(wǎng)絡(luò)都必須支持TCP/IP，即在互聯(lián)網(wǎng)層采用IP協(xié)議，在傳輸層采用TCP〔或UDP〕協(xié)議。Internet的應(yīng)用層協(xié)議很多，常見的有：

TELNET遠(yuǎn)程登錄協(xié)議

FTP文件傳輸協(xié)議

SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議

DNS域名效勞協(xié)議

NSP名字效勞協(xié)議

HTTP超文本傳輸協(xié)議

SNMP簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議連接到Internet上的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都必須有一個(gè)唯一的地址，用數(shù)字表示的Internet地址稱為IP地址。IP地址含有四個(gè)字節(jié)，32個(gè)二進(jìn)制位，其分為5類〔A類、B類、C類、D類和E類〕，一般使用的僅為A、B、C三類。為了便于記憶，采用域名來識(shí)別Internet上的計(jì)算機(jī)。IntranetIntranet又稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，它是把Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)局域網(wǎng)的產(chǎn)物，也是汲取了Internet和企業(yè)局域網(wǎng)兩者長處而有機(jī)的的組成的新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。Intranet采用Web技術(shù)和HTTP、SMTP、FTP、SNMP、DNS等一系列公開協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)網(wǎng)構(gòu)建時(shí)的根本技術(shù)，在企業(yè)LAN的根底上增加了WebServer、MailServer、FTPServer和DNSServer等主要軟硬件設(shè)施，構(gòu)成完整的Intranet網(wǎng)絡(luò)。ExtranetExtranet又稱外聯(lián)網(wǎng)，即企業(yè)外部網(wǎng)，是Intranet概念的進(jìn)一步延伸與擴(kuò)展。它把Intranet構(gòu)建的技術(shù)應(yīng)用到了企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)上，成為企業(yè)之間合作的紐帶或橋梁。構(gòu)建Extranet所采用的技術(shù)與Intranet根本一樣，即以Web技術(shù)、通信互聯(lián)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為核心，但需要考慮外部企業(yè)與外部用戶的訪問需求及相關(guān)的平安保證。1.7C/S與B/S結(jié)構(gòu)客戶機(jī)/效勞器模式：客戶機(jī)/效勞器模式〔Client/Server〕模式，簡稱C/S模式，這是當(dāng)前最流行的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)形式，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要方式。從體系架構(gòu)來看，C/S模式又分為兩層和三層模式?！魞蓪幽Ｊ綇臄?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的應(yīng)用來看，在LAN上采用C/S模式，至少擁有一臺(tái)數(shù)據(jù)庫效勞器，為各臺(tái)工作站存取公共數(shù)據(jù)提供后援支持。把應(yīng)用任務(wù)中的程序執(zhí)行內(nèi)容劃為兩局部：與數(shù)據(jù)庫存取有關(guān)的局部由數(shù)據(jù)庫效勞器承擔(dān)，與應(yīng)用的人機(jī)界面處理、輸入/輸出或一局部應(yīng)用的邏輯功能等有關(guān)的局部由客戶端、工作站承擔(dān)。◆三層模式即客戶機(jī)-應(yīng)用效勞器-數(shù)據(jù)庫效勞器三層。I.客戶機(jī)實(shí)體內(nèi)駐留用戶界面層軟件，負(fù)責(zé)用戶與應(yīng)用之間進(jìn)行對(duì)話的任務(wù)。II.應(yīng)用效勞器實(shí)體內(nèi)存放業(yè)務(wù)邏輯軟件，用來響應(yīng)客戶機(jī)的請(qǐng)求，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理或復(fù)雜計(jì)算任務(wù)。III.數(shù)據(jù)庫效勞器實(shí)體內(nèi)駐留數(shù)據(jù)庫效勞層軟件，用來執(zhí)行應(yīng)用層發(fā)送來的數(shù)據(jù)庫操作任務(wù)，任務(wù)完成后逐層返回給客戶機(jī)上的用戶瀏覽器/效勞器模式：B/Ｓ是Brower/Server的縮寫，客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器〔Browser〕，如NetscapeNavigator或InternetExplorer，效勞器安裝Oracle、Sybase、Informix或SQLServer等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過ＷebServer同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。C/S的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮客戶端ＰＣ的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給效勞器。對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快。缺點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：

只適用于局域網(wǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速開展，移動(dòng)辦公和分布式辦公越來越普及，這需要我們的系統(tǒng)具有擴(kuò)展性。這種方式遠(yuǎn)程訪問需要專門的技術(shù)，同時(shí)要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)來處理分布式的數(shù)據(jù)。

客戶端需要安裝專用的客戶端軟件。首先涉及到安裝的工作量，其次任何一臺(tái)電腦出問題，如病毒、硬件損壞，都需要進(jìn)行安裝或維護(hù)。特別是有很多分部或?qū)Ｙu店的情況，不是工作量的問題，而是路程的問題。還有，系統(tǒng)軟件升級(jí)時(shí)，每一臺(tái)客戶機(jī)需要重新安裝，其維護(hù)和升級(jí)本錢非常高。

對(duì)客戶端的操作系統(tǒng)一般也會(huì)有限制。可能適應(yīng)于Win98,但不能用于win2000或WindowsXP。或者不適用于微軟新的操作系統(tǒng)等等，更不用說Linux、Unix等。

B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個(gè)用戶名和密碼，就可以使用了。甚至可以在線申請(qǐng)，通過公司內(nèi)部的平安認(rèn)證〔如CA證書〕后，不需要人的參與，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給用戶一個(gè)賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)1.8網(wǎng)絡(luò)平安性：衡量一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平安性，通常采用以下5個(gè)指標(biāo)?！舯Ｃ苄裕褐副Ｗo(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息不被非法竊取。◆完整性：指保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息在存儲(chǔ)介質(zhì)中或在傳輸過程不被篡改或破壞，也不發(fā)生信息分組的喪失或錯(cuò)序等事件?！艨捎眯裕褐冈谫Y源主機(jī)中的資源的可用性與可操作性，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！粽鎸?shí)性：也包括有可驗(yàn)證性，主要指信息的可信度，包括發(fā)送或接受人員的身份證實(shí)以及提供信息的完整性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性等?！魧?shí)用性和占有性：指保證信息與有關(guān)資源的可利用價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)上述的平安性指標(biāo)，需要有平安機(jī)制來加以保證。

標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)訪問控制機(jī)制

加密機(jī)制

信息完整性機(jī)制

認(rèn)證和審計(jì)機(jī)制涉及網(wǎng)絡(luò)信息平安的技術(shù)很多。

訪問控制與目錄管理

數(shù)據(jù)加密

身份驗(yàn)證與鑒別

TCP/IP平安協(xié)議〔kerberos和SSL/SHTTP〕防火墻是一種運(yùn)行專門的計(jì)算機(jī)平安軟件〔稱為防火墻軟件〕的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即通過軟硬結(jié)合，能在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的交界處構(gòu)建一個(gè)“保護(hù)層〞，可以阻止外界對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的非法訪問，也可防止內(nèi)部對(duì)外部的不平安訪問。實(shí)現(xiàn)防火墻技術(shù)的產(chǎn)品目前主要有兩類。網(wǎng)絡(luò)級(jí)防火墻：也稱為包過濾型防火墻，工作在傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層。應(yīng)用級(jí)防火墻：也稱為應(yīng)用網(wǎng)關(guān)型防火墻。大致分為3種類型：雙穴主機(jī)網(wǎng)關(guān)、屏蔽主機(jī)網(wǎng)關(guān)和屏蔽子網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。其共同點(diǎn)是需要有一臺(tái)主機(jī)〔稱之為堡壘主機(jī)〕來負(fù)責(zé)通信登記、信息轉(zhuǎn)發(fā)和控制效勞提供等任務(wù)。1.9網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：目前LAN中仍在普遍使用著文件效勞器、工作組和域模型等使用方式文件效勞器模型與域模型：文件效勞器〔或打印效勞器〕為主體的使用方式在這類LAN中，以一臺(tái)〔或多臺(tái)〕文件效勞器作為共享資源的主體，在該效勞器中的大容量硬盤中駐留著網(wǎng)絡(luò)中其它工作站點(diǎn)可以共享的文件與目錄。LAN中的用戶可以根據(jù)允許的權(quán)限以“文件〞為單位去操作效勞器硬盤中的內(nèi)容。以工作組為主體的使用方式：在這類LAN使用方式中，由某個(gè)擁有特權(quán)的系統(tǒng)管理員創(chuàng)立起一個(gè)用戶工作組，其中包括了LAN的用戶要使用的大局部資源。以域模型為主體的使用方式：可以認(rèn)為域模型是相對(duì)更先進(jìn)更有效的LAN網(wǎng)絡(luò)方案，其中包含了“集中的管理與集中的平安控制〞，有效的汲取了文件效勞器中的長處。在一個(gè)域中，至少由一臺(tái)域控制器，承擔(dān)域內(nèi)集中式的管理與平安職能，將一批計(jì)算機(jī)作為邏輯上的對(duì)象，組合在一起稱為一個(gè)域。為了整個(gè)域的平安可靠工作，還可以在域內(nèi)設(shè)置備份域效勞器作為主域效勞器的動(dòng)態(tài)備份，一旦主域效勞器發(fā)生重大意外，整個(gè)域還可繼續(xù)正常工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)算是一種高效率、低本錢的計(jì)算模型，這種模型適合于充分的利用Internet的功能，提供了一類一體化的解決方案。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算依托的根本技術(shù)，除了原有的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議體系結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)以外，目前還有：

Web技術(shù)和HTTP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)〔包括CGI公共網(wǎng)關(guān)接口和進(jìn)一步的各類技術(shù)〕

HTML、XML技術(shù)

瘦客戶機(jī)技術(shù)

Java語言編程技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)，包括JavaScript

Browser/Server結(jié)構(gòu)模式電子商務(wù)電子商務(wù)〔electronic-Business或electroniccommerce，eB〕通常是指商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，其內(nèi)容可覆蓋與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的所有方面。電子商務(wù)是一種典型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式的應(yīng)用，大體可分為三類。

政府貿(mào)易管理的電子化

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)——也稱B2B方式

企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的交易〔電子購物〕——也稱B2C方式1.10網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理是指對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、配置、監(jiān)視、分析、組織和控制有關(guān)的所有必要活動(dòng)，其主要任務(wù)是提高網(wǎng)絡(luò)的工作性能和運(yùn)行效益，保證網(wǎng)絡(luò)的正?？煽窟\(yùn)行，也包括能及時(shí)的分析與排除在網(wǎng)絡(luò)中可能遇到的故障或者發(fā)現(xiàn)潛在的問題。網(wǎng)絡(luò)管理主要有5大功能。

配置管理：參數(shù)和狀態(tài)設(shè)置

失效與故障管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中可能發(fā)生的故障進(jìn)行檢測、診斷和定位。

性能管理：評(píng)估資源的運(yùn)行情況

計(jì)費(fèi)管理：資源使用和通信費(fèi)用

平安管理：對(duì)平安效勞機(jī)制進(jìn)行管理；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的兩大體系結(jié)構(gòu)〔ISO/OSI和TCP/IP〕，相應(yīng)的有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)〔CMIS/CMIP和SNMP〕。目前SNMP〔簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議〕已經(jīng)成為事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)有IBM公司的NetviewforAIX或TME10、CA公司的UnicentreTNG、HP公司的OpenView、Sun公司的NetManager和Cabletron公司的Spectrum等。相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件有Cisco公司的Works、3Com公司的Transcend/Ondemand、BayNetworks公司的Optivity和Cabletron公司的Spectrum等。1.11信息化根底知識(shí)電子政務(wù)：

各國的電子政務(wù)建設(shè)，在呈現(xiàn)一定的共性的同時(shí)，相互又有很大的差異。之所以會(huì)這樣，一個(gè)重要的原因就是各國實(shí)施電子政務(wù)的環(huán)境很不一樣，比方公民環(huán)境、信息資源環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境等。中國是一個(gè)典型的開展中國家，政府與社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等都正處于轉(zhuǎn)型中，中國的信息環(huán)境不但有自己的一些特性，也在迅速的變化中。就與中國電子政務(wù)建設(shè)密切相關(guān)的信息環(huán)境問題和對(duì)電子政務(wù)建設(shè)產(chǎn)生影響的主要幾個(gè)方面，做出以下分析。1．公民，特別是公務(wù)員的信息技術(shù)應(yīng)用能力和信息化意識(shí)

中國電子政務(wù)在應(yīng)用過程中，考慮到了中國公民的上述特點(diǎn)。在許多城市和地區(qū)，政府在建設(shè)網(wǎng)站之前，就采用呼叫效勞中心技術(shù)開通了政府效勞熱線，并統(tǒng)一了特服電話號(hào)碼，使得大多數(shù)公民可以用自己熟悉的信息手段得到政府提供的各種效勞。政府網(wǎng)站建成以后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步加強(qiáng)了熱線效勞內(nèi)容，公民甚至可以通過效勞熱線間接上網(wǎng)獲得網(wǎng)上政府的各項(xiàng)效勞。移動(dòng)電話終端在電子政務(wù)中的應(yīng)用也在逐步展開，比方局部城市或地區(qū)在公民提交各種申請(qǐng)或者審批事項(xiàng)之后，政府部門通過短消息把審批的進(jìn)度、結(jié)論等信息發(fā)送給申請(qǐng)或?qū)徟马?xiàng)的提交者。在相對(duì)興旺的農(nóng)村地區(qū)，許多政務(wù)公開的信息通過有線電視和播送的方式送到家家戶戶，村民也可以到公共場所的數(shù)據(jù)終端作進(jìn)一步的查詢。這些應(yīng)用切實(shí)縮小了不同人群之間、不同人群與政府之間的信息鴻溝。

2.

數(shù)據(jù)庫、信息根底設(shè)施與其它信息資源的建設(shè)及應(yīng)用狀況對(duì)于信息資源的深層應(yīng)用，特別是電子政務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，在未來3-5年將主要是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的根底上進(jìn)行完善，有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要作重大變動(dòng)。多數(shù)電子政務(wù)工程在實(shí)施的起始階段，都遵循有限需求原那么，我國目前成功的電子政務(wù)應(yīng)用也一樣。因此，在進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用后的假設(shè)干年內(nèi)，不斷完善是一個(gè)必需的過程。而且，由于中國社會(huì)和政府尚處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著社會(huì)與政府管理標(biāo)準(zhǔn)的逐步深入，電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的不斷升級(jí)也成為必然。中國將在海關(guān)、稅務(wù)、公共財(cái)政、金融監(jiān)管、審計(jì)、公共平安、社會(huì)保障、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、一站式效勞的整合等方面加大投入，形成比較完整的電子政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)物流信息化現(xiàn)狀：一、信息化意識(shí)普遍提高，信息化進(jìn)程正在加快

由于我們的調(diào)查對(duì)象主要是大中企業(yè)，因此在接受調(diào)查的企業(yè)中，建立了信息管理系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)站的比例較高。大約74%已經(jīng)建立了信息管理系統(tǒng)，大約77%的企業(yè)已有自己的網(wǎng)站。已建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，系統(tǒng)是內(nèi)部局域網(wǎng)的和廣域網(wǎng)的各占大約一半。

二、企業(yè)信息化仍處于起步階段

1.企業(yè)網(wǎng)站的功能以根底應(yīng)用為主。

根據(jù)調(diào)查，公司網(wǎng)站的主要功能〔見圖3〕多是用于企業(yè)宣傳〔40%〕，其次是信息效勞〔36%〕，用于內(nèi)部通訊的占30％〔因是多項(xiàng)選擇題，超過100％〕，作為電子商務(wù)平臺(tái)的比例相對(duì)較少，大約占21%，但是比起前兩年正呈現(xiàn)出增長勢頭。

圖3被調(diào)查公司網(wǎng)站主要功能

2.系統(tǒng)功能集中在內(nèi)部資源整合，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用正在迎頭趕上。

調(diào)查結(jié)果顯示，已建系統(tǒng)的功能主要集中在倉儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)輸管理和訂單管理，所占比例依次為56.4%、43.6％、41％、41％，說明目前物流信息化工程的大多數(shù)還屬于第一層次。由于物流的根本功能是效勞，與用戶的關(guān)系、對(duì)客戶的管理已經(jīng)成為物流企業(yè)生存開展的關(guān)鍵因素，因此，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用正在迎頭趕上，在調(diào)查的企業(yè)中，其應(yīng)用的比例已超過三分之一〔35.9％〕。這也是新建信息化工程的物流企業(yè)必須考慮的一項(xiàng)內(nèi)容。

圖4被調(diào)查企業(yè)系統(tǒng)具備功能

3.信息化的作用主要表達(dá)在提高效率和標(biāo)準(zhǔn)管理方面。

已建信息系統(tǒng)的企業(yè)大約三分之一對(duì)系統(tǒng)比較滿意，滿意的原因主要是信息系統(tǒng)提高效率和標(biāo)準(zhǔn)管理，分別占51.3％和38.5％〔見圖6〕。物流信息化有三個(gè)層次，一是以內(nèi)部整合資源和流程為目的的信息采集和交換，其主要的目標(biāo)是通暢、低本錢、標(biāo)準(zhǔn)化；二是通過與客戶的信息系統(tǒng)對(duì)接，形成以供應(yīng)鏈為根底的、高效快捷便利的信息平臺(tái)，使信息化成為提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率和競爭能力的關(guān)鍵工具；三是以優(yōu)化決策為目的的信息加工、挖掘，把信息變?yōu)橹R(shí)，提供決策依據(jù)。前面已談到，客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用正在興起，一局部有根底的企業(yè)開始關(guān)注更高層次方面的解決方案，這將是一個(gè)更加寬廣的市場。

圖6被調(diào)查企業(yè)對(duì)系統(tǒng)滿意的主要原因

三、系統(tǒng)開發(fā)與投資的特點(diǎn)

1.系統(tǒng)開發(fā)外包比例較大。

由于信息系統(tǒng)的開發(fā)需要專業(yè)人才、專業(yè)技術(shù)，多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的能力，因此系統(tǒng)外包的比例較大。已建的系統(tǒng)中，大約36.4%是企業(yè)自己開發(fā)，63.6％是外包的。外包的工程中，委托國內(nèi)企業(yè)開發(fā)的占73％以上。

2.投資規(guī)模與企業(yè)規(guī)模密切相關(guān)。

總體來看，系統(tǒng)投資情況呈現(xiàn)兩頭多、中間少的現(xiàn)象，即小于10萬元的和大于500萬元的最多，其次是10萬～50萬元和100萬～500萬元的，而中間50萬～100萬元的只占不到3%的比例，如圖5所示。這與我們調(diào)查的企業(yè)情況有關(guān)。

圖5被調(diào)查企業(yè)系統(tǒng)總計(jì)投資額

從調(diào)查可看出，系統(tǒng)投資額與企業(yè)營業(yè)收入密切相關(guān)。〔1〕信息系統(tǒng)投資額超過500萬元的企業(yè)，其營業(yè)收入全部在1億元以上，其中一半是營業(yè)收入在10億元以上，一半是營業(yè)收入在1億-10億元的；從企業(yè)行業(yè)構(gòu)成來看，其中一半是制造企業(yè)，40％是物流企業(yè)，只有10％是商貿(mào)企業(yè)；〔2〕投資額在100萬～500萬元之間的，主要是制造企業(yè)和物流企業(yè)，其中，營業(yè)收入為1億～10億元的大約占70％，營業(yè)收入超過10億元的和5000萬～1億元的分別占15％；〔3〕投資額小于100萬元的，營業(yè)收入在5000萬元以下的占62％，收入超過5000萬元的企業(yè)占38％。

四、企業(yè)的信息化需求前景廣闊

1.未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)信息化需求

在未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)中，有一半的企業(yè)表示近期有建信息系統(tǒng)的打算，他們對(duì)信息系統(tǒng)的主要需求首先集中在客戶關(guān)系管理，其次是財(cái)務(wù)和訂單管理，如圖7所示。

圖7未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)最主要的需求

未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)中有半數(shù)表示打算委托開發(fā)，由于企業(yè)的規(guī)模較小，預(yù)計(jì)系統(tǒng)規(guī)模在<10萬元和10萬～50萬元兩個(gè)層次。他們對(duì)開發(fā)商最看中的是咨詢與效勞。企業(yè)了解軟件的途徑將主要是通過專家咨詢。

2.信息系統(tǒng)升級(jí)需求增大

與上面多數(shù)已建系統(tǒng)的企業(yè)對(duì)信息化效果表示不太認(rèn)同相對(duì)應(yīng)，根據(jù)調(diào)查，有大約44%的企業(yè)表示打算對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)的規(guī)模根據(jù)企業(yè)規(guī)模而定，小企業(yè)集中在小于10萬元的升級(jí)要求，而大企業(yè)趨向于100萬～500萬元的高級(jí)升級(jí)需求。這說明，信息化的需求在不斷擴(kuò)大，除了未建立系統(tǒng)的企業(yè)外，已建系統(tǒng)的企業(yè)的不斷升級(jí)也是一個(gè)巨大的市場。

3.對(duì)信息平臺(tái)建設(shè)呼聲較高

多數(shù)企業(yè)希望物流協(xié)會(huì)提供咨詢效勞，介紹、引導(dǎo)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流信息化，幫助企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)。不少企業(yè)提出，希望建立公共企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全國物流信息平臺(tái)。尤其是一些中小企業(yè)，希望協(xié)會(huì)為中小企業(yè)選擇投資小、易操作且具有實(shí)效性的軟件。

主要問題及挑戰(zhàn)

在信息化總體水平提高的同時(shí)，仍存在不同程度的問題和差距。從管理角度看，面臨著許多事關(guān)信息化成敗的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)：

一、信息化在企業(yè)管理中仍未確立權(quán)威地位

企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)到實(shí)施，不斷的改進(jìn)完善需要漫長的過程，也伴隨著企業(yè)的開展而不斷深入，因此隨著信息化在企業(yè)管理中的作用日益提高，需要有獨(dú)立的IT部門來負(fù)責(zé)有關(guān)工作，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)直接主抓。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，盡管大多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)經(jīng)過規(guī)劃與設(shè)計(jì)〔占90％〕，但是，僅有55%的企業(yè)有獨(dú)立的IT部門，二者形成了明顯反差。這一方面與企業(yè)信息化人才的缺乏有關(guān)，也從另一方面說明，在現(xiàn)階段信息化在企業(yè)管理中作用有限，尚未建立權(quán)威地位。

二、缺乏成熟有效的方法論指導(dǎo)

企業(yè)決策層對(duì)信息化的意識(shí)有明顯提高，但在推進(jìn)信息化進(jìn)程時(shí)仍處于摸索階段，缺乏成熟有效的方法論指導(dǎo)。企業(yè)提出了幾方面問題：〔1〕系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合以及與企業(yè)開展戰(zhàn)略的一致性問題；〔2〕企業(yè)流程與信息系統(tǒng)相匹配的問題；〔3〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身信息化需求說不清楚，缺乏明確的總體設(shè)計(jì)、規(guī)劃思路和策略。

三、系統(tǒng)運(yùn)營與實(shí)施方面的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力缺乏，人才匱乏

一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)人員對(duì)如何運(yùn)用信息化手段提高業(yè)務(wù)和管理水平缺乏足夠的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作思路，另一方面信息化人才缺乏，尤其是既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的人才十分匱乏。這兩個(gè)方面導(dǎo)致信息化的實(shí)施與推進(jìn)困難，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。尤其在系統(tǒng)試行階段，對(duì)員工的應(yīng)用操作及標(biāo)準(zhǔn)管理均需要鐵腕。但在實(shí)際工作中，往往并不得力。

四、信息化的總體環(huán)境與外部環(huán)境仍存在制約條件

這里包含幾方面問題：管理體制與信息管理系統(tǒng)相結(jié)合的問題、信息化環(huán)境與整體開展問題等，自身信息化以及客戶企業(yè)、外包企業(yè)的信息化協(xié)調(diào)一致等問題。缺乏信息化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)凸現(xiàn)的問題。

從圖6可看出，當(dāng)前信息化的主要作用表達(dá)在提高效率和標(biāo)準(zhǔn)管理方面，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和直接效益相關(guān)不高，分別只占23.1％和10.3%。在調(diào)查中，深感缺乏系統(tǒng)有效的信息化投資回報(bào)分析指標(biāo)體系和投資管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程也是一個(gè)障礙。信息化是一系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)工程的效益指標(biāo)如何衡量？信息化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，與流程改造優(yōu)化的關(guān)系、與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系，需要多維度、長時(shí)間的檢驗(yàn)。目前，社會(huì)對(duì)信息化投入對(duì)核心業(yè)務(wù)的促進(jìn)程度及運(yùn)營收益的量化分析普遍關(guān)注缺乏。

五、供需矛盾突出

已建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)只有大約三分之一對(duì)系統(tǒng)滿意，雖然只有大約7%的企業(yè)明確表示不滿意，但高達(dá)60％的企業(yè)認(rèn)為一般，說明企業(yè)信息化的效率和實(shí)施效果亟待增強(qiáng)。對(duì)已建系統(tǒng)不滿意的主要原因是功能達(dá)不到和效勞培訓(xùn)缺乏的〔見圖8〕，分別占47.4％和26.3％。而軟件商認(rèn)為，自身開展與生存之路艱難曲折：一方面競爭劇烈，市場不夠標(biāo)準(zhǔn)與成熟，訂單的獲取極為不易；另一方面，客戶的要求越來越高，需求不斷升級(jí)，完工遙遙無期，往往是賠錢賺吆喝。這說明，在信息化方面供需矛盾仍很鋒利，供需雙方的認(rèn)識(shí)存在較大差距，軟件商在滿足行業(yè)客戶需求、開發(fā)適用高效的信息系統(tǒng)方面仍有待提高。

圖8被調(diào)查企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)不滿意的主要原因

1.物流信息化目前仍處于起步階段，主要應(yīng)用在根底信息化層面，高層次的應(yīng)用如促進(jìn)流程改造和優(yōu)化、支持決策等不多見；2.市場需求前景看好，信息化意識(shí)普遍提高，電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與客戶關(guān)系管理的應(yīng)用正在迎頭趕上；3.供需矛盾依然突出，已建信息系統(tǒng)滿意度不高，低本錢、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系列化平臺(tái)產(chǎn)品需求迫切；4.企業(yè)在通過信息化提升競爭力方面存在一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)，尤其是信息化設(shè)計(jì)與規(guī)劃及信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面需要引導(dǎo)。

對(duì)策與建議

今天，全球競爭對(duì)手都在使用信息化作為提高收益與競爭力的戰(zhàn)略工具，為獲得更大、更快的業(yè)務(wù)收益，中國企業(yè)必須盡快縮短與國外競爭對(duì)手的差距，快速推進(jìn)其信息化進(jìn)程，需要解決下述關(guān)鍵問題：

1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須積極參與信息化工程的戰(zhàn)略制定與規(guī)劃，需要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行信息化總體設(shè)計(jì)與規(guī)劃，使用信息技術(shù)來改造業(yè)務(wù)流程的最正確實(shí)踐。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)客戶需要與業(yè)務(wù)需求來制定IT投資，制定信息化目標(biāo)與策略，并劃分優(yōu)先級(jí)別。

3.軟件商應(yīng)更深入企業(yè)或行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，推出低本錢、適用易用、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的軟件平臺(tái)，既可滿足企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用，也可滿足未來擴(kuò)展與升級(jí)需要。

4.需要對(duì)物流信息化加強(qiáng)研究與指導(dǎo)，包括案例的研究、信息化工程規(guī)劃設(shè)計(jì)的方法論以及信息化績效評(píng)價(jià)指標(biāo)制定等方面。

5.加強(qiáng)物流管理與信