文化發(fā)展有限公司員工獎懲條例為維護(hù)公司的正常管理秩序，促進(jìn)公司和員工的全面發(fā)展，公司在管理中嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣"的基本方針，做到：“制度面前，人人平等，評功論過，獎罰嚴(yán)明"。一、員工獎罰程序凡員工受獎勵或者處罰，均按以下程序執(zhí)行：1、 由員工所在部門出具書面報告，述明事件過程，并填寫《員工獎懲呈報表》（詳見附件一），報送綜合管理部。2、 綜合管理部在接到有關(guān)部門的書面報告后，須按以下程序辦理：（1）調(diào)查、核實情況并形成書面資料；（2）由綜合管理部提交獎罰建議報總經(jīng)理室及管委會審批決定；（3）將處理結(jié)果通知當(dāng)事人所在部門（用復(fù)印件反饋）及當(dāng)事人本人（要求本人簽字確認(rèn)）。3、 經(jīng)管委會審批后，《員工獎懲呈報表》由綜合管理部統(tǒng)一存檔，并進(jìn)行員工獎懲登記。4、 如當(dāng)事人對處理結(jié)果有異議，可向上申訴，申訴期間并不影響處理結(jié)果的執(zhí)行。5、 綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行獎罰，當(dāng)事人所在部門應(yīng)做好當(dāng)事人本人思想工作和善后工作。6、 員工被發(fā)現(xiàn)或查出違紀(jì)行為，可由相關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定出具書面報告并上報綜合管理部，同時告知員工所在部門；經(jīng)總經(jīng)理室授權(quán)的其它部門發(fā)現(xiàn)或查出員工有違紀(jì)行為，亦依此程序執(zhí)行。7、 對表現(xiàn)優(yōu)秀和有突出貢獻(xiàn)的員工的獎勵及對違紀(jì)和重大事故的處理由總經(jīng)理室和管委會商議決定，獎罰結(jié)果由綜合管理部備案。二、員工獎勵條款1、過失類別（1）甲類過失。有下列情形之一者可視為甲類過失：1） 不使用指定的員工通道。2） 未佩戴工卡或佩戴不規(guī)范。3） 工作時不按規(guī)定穿工作服或工作服不整潔。4） 儀容不整，未按規(guī)定化妝或佩戴飾物，上班戴墨鏡或不恰當(dāng)?shù)娘椢铩?） 隨地吐痰，亂丟雜物。6） 工作時做與工作無關(guān)的事。7） 服務(wù)時未使用禮貌用語或用禁語。8） 工作時有哼歌、吹口哨、挖耳、摳鼻、姿態(tài)不端正等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。9）在景區(qū)屬于顧客游玩或?qū)头?wù)區(qū)內(nèi)吸煙。10） 服務(wù)態(tài)度、效率差，引起客人明顯不悅。11） 下班時忘關(guān)燈、忘關(guān)辦公室門窗、店門等門鎖、尚未發(fā)生事故。12） 工作時談笑、聊天，無視上級的提醒。13） 因各種原因在工作崗位上發(fā)泄不滿或負(fù)面情緒，影響他人的。14） 工作時間在景區(qū)亂停放車輛。15） 在景區(qū)攀花折枝影響景區(qū)環(huán)境綠化。16） 故意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或公司物品上亂涂亂畫及類似行為，或不按物品使用規(guī)定違規(guī)使用的。17） 責(zé)任方在顧客，因處理不當(dāng)與顧客發(fā)生爭吵。18） 工作時間在對客服務(wù)場所咀嚼或進(jìn)食任何食物。19） 拖延執(zhí)行上級命令或不及時傳達(dá)管理信息造成工作延誤。20） 各級批假者因考慮不周造成工作損失。21） 發(fā)表傳播虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工的聲譽(yù)，對上級、同事有不禮貌行為。22） 未經(jīng)許可，在公司內(nèi)兜售物品、推銷引誘他人募、捐散發(fā)印刷品。23） 未經(jīng)同意，員工在公司內(nèi)擅自張貼布告，通知或擅自涂改、撕毀公司布告欄內(nèi)任何告示。24）無故退到、早退每月累計60分鐘以下（含60分鐘）。26）未經(jīng)允許在對客服務(wù)的工作崗位使用自備手機(jī)接打電話、發(fā)短信、玩游戲、看網(wǎng)頁及進(jìn)行任何手機(jī)操作。27） 違反操作規(guī)程，造成公司或顧客財物輕微損失。28） 故意破壞園林綠化，損失輕微。29） 進(jìn)出員工通道不服從安全保衛(wèi)部管理。30） 犯有性質(zhì)與上述情況相類似的其他行為的。31） 其他違反公司相關(guān)規(guī)定或約定的行為。（2）乙類過失。有下列情形之一者可視為乙類過失：1） 工作時擅離工作崗位，造成較大影響或損失的。2） 因服務(wù)欠佳而受顧客投訴一次。3） 責(zé)任方在自己，因處理不當(dāng)與顧客發(fā)生爭吵。4） 同事間在工作時發(fā)生爭吵或辱罵他人。5） 拾遺不報，私下侵吞者。6） 無故退到、早退每月累計時間1-4小時，或曠工一天以下（含一天）。7） 工作時帶著醉態(tài)或上班時喝酒。8） 在禁止吸煙區(qū)吸煙。9） 有消極怠工行為或拒絕執(zhí)行上級工作指令的。10） 托人打卡、找人打卡或在考勤卡上弄虛作假。11） 未經(jīng)公司批準(zhǔn)私配公司內(nèi)部鑰匙。12） 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和要求。13） 違反社會公德受到公眾輿論或媒介的批評給公司帶來負(fù)面影響。14） 不愛護(hù)公司財物，造成公司3000元以下的財產(chǎn)損失。15） 向顧客索取小費、賞金和物品等。16） 收受客人小費或財物而未按要求登記、上交。17） 假公濟(jì)私，擅自攜帶公司財產(chǎn)、物品、食品等出園或擅自給他人以特殊照顧、優(yōu)惠。18） 擅自將員工卡借于他人。19） 犯有性質(zhì)與上述情況相類似的其他行為的。20） 其他違反公司相關(guān)規(guī)定或約定的行為。（3）丙類過失。有下列情形之一者可視為丙類：1） 私自放顧客入園或借員工卡給顧客蒙混入園。2） 工作時睡覺，擅離崗位造成其他嚴(yán)重后果。3） 私自制作員工卡或偽造門票、倒賣員工票。4） 玩忽職守、擅離崗位或其他過錯致使公司較大損失的。5） 有偷盜行為的，蓄意偷竊、涂改、偽造各種原始記錄、賬單、單據(jù)或文件，損害公司利益的。6） 弄虛作假欺騙公司，以獲取個人不當(dāng)利益的。7） 無故拒絕為顧客服務(wù)，態(tài)度惡劣的。8） 未經(jīng)批準(zhǔn)在公司外利用病事假休等另謀職業(yè)。9）組織、煽動或參與怠工、罷工、斗毆事件。10） 在公司因任何原因動手打人者。11） 玩忽職守或擅自變更工作方法，使公司業(yè)務(wù)遭受重大損失者。12） 拒不服從和執(zhí)行公司或上級的工作安排、要求或調(diào)動造成工作延誤和嚴(yán)重影響。13） 沒有辦理書面獲準(zhǔn)請假手續(xù)，連續(xù)曠工三天的（含三天），或者全年累計曠工五天以上的。14） 利用公職或工作之便貪污、索賄、受賄。15） 泄露公司機(jī)密造成公司較大經(jīng)濟(jì)損失。16） 參與或從事與公司同類或相類似業(yè)務(wù)的，包括未經(jīng)公司批準(zhǔn)到與公司從事同類或相類似業(yè)務(wù)的公司從事兼職行為。17） 在公司內(nèi)打架、斗毆、鬧事，造成惡劣影響。18） 違反操作規(guī)程，造成公司或顧客嚴(yán)重?fù)p失。19） 私藏槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆品，吸食毒品、麻醉劑等禁用品。20） 工作失職、不愛護(hù)公司財物，造成公司3000元以上財產(chǎn)損失。21） 因故意或重大過失、嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失超過1萬元及以上。22） 違反國家針對某些特定事項出臺的政策及規(guī)定、違反國家計劃生育基本國策及與計劃生育有關(guān)的規(guī)章制度，觸犯刑律及其他嚴(yán)重違反社會治安的行為。犯有性質(zhì)與上述情況相類似的其他行為的。其他違反公司規(guī)定或相關(guān)約定的行為。2、員工違紀(jì)處分種類口頭警告。犯甲類過失一次，由直接上級進(jìn)行口頭警告，經(jīng)報批后給予經(jīng)濟(jì)處罰20?200元。書面警告。犯乙類過失一次給予書面警告處分和經(jīng)濟(jì)處罰，扣除本人當(dāng)月工資的20%。記過。年度內(nèi)累計犯有下列情節(jié)之一的員工受“記過”處分并給予取消年度獎金的經(jīng)濟(jì)處罰，處分結(jié)果記入員工書面檔案。五次甲類過失。二次乙類過失。留職察看。年度內(nèi)累計犯有乙類過失三次的員工受“留職察看”處分,察看期為1?3個月，察看期間員工工資降為試用期工資，處分結(jié)果記入員工書面檔案。解除勞動合同。犯丙類過失一次或年度內(nèi)累計犯有六次甲類過失、四次乙類過失的員工，根據(jù)勞動合同法相關(guān)規(guī)定即予被公司解除勞動合同，如造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予本人月工資20%的經(jīng)濟(jì)處罰并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。3、獎勵部分（1） 有下列事跡者，給予嘉獎，發(fā)給獎金20?200元：1） 遵紀(jì)守法，聽從指揮，互相協(xié)作，事跡突出。2） 熱愛本職工作，服務(wù)業(yè)績優(yōu)良或超額完成工作任務(wù)。3） 收到游客表揚信，情況屬實。4） 有其它優(yōu)良事跡，足為他人學(xué)習(xí)者。（2） 有下列事跡者，給予通報表揚，發(fā)給獎金200?400元：1） 忠于職守，服務(wù)業(yè)績優(yōu)秀，起到模范作用者。2） 經(jīng)常收到游客表揚信，有較高評價，情況屬實。3） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，避免公司重大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。4） 增收節(jié)支有顯著成績。5） 從事崗位技術(shù)革新或創(chuàng)新產(chǎn)品有較大成績。6） 為保護(hù)公司財產(chǎn)，游客安全或制止其它違法行為，見義勇為。7）具有其它較大業(yè)績，足為員工之表率。公司每年評選一次年度標(biāo)兵和部門優(yōu)秀員工，凡在年度內(nèi)工作成績優(yōu)秀，經(jīng)部門推薦，公司統(tǒng)一評比后即可當(dāng)選，當(dāng)選公司年度標(biāo)兵或部門優(yōu)秀員工的可獲不同額度的獎金或其他獎勵。公司設(shè)立委屈獎。凡員工因公在工作崗位受到委屈時,為維護(hù)公司口碑或企業(yè)形象當(dāng)時置個人恩怨于外未令事態(tài)擴(kuò)大而承受委屈的，根據(jù)當(dāng)時情況及員工承委屈的程度給予適當(dāng)獎勵。公司設(shè)合理化建議獎。凡公司員工可隨時對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議，實施后對其產(chǎn)生的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估，根據(jù)評估效果給予適當(dāng)獎勵。公司設(shè)立節(jié)能降耗，降低成本獎。對降低消耗，修舊利廢效益顯著者，根據(jù)節(jié)約額給予5%?10%的獎勵。在社會上為公司獲得各類榮譽(yù)的員工，根據(jù)榮譽(yù)等級給予獎勵。以上各條款未能完全概述的值得表揚的事跡，可依事實情況由員工所在部門按規(guī)定程序報批給予獎勵。三、說明1、本條例中未列入的違紀(jì)事項或違紀(jì)事項出現(xiàn)較大的性質(zhì)、程度的變化，以及公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動期間和重大接待活動時的過失，質(zhì)量檢查中存在的不合格項，綜合管理部或相關(guān)部門有權(quán)依照獎懲原則提交書面報告，報公司總經(jīng)理室及管委會審批決定。2、 對受到口頭警告處分以上的員工，試用期未滿視情節(jié)終止試用或延長試用期，擔(dān)任班組長以上職務(wù)的員工，受處分內(nèi)容中可包括降職。3、 對經(jīng)常違紀(jì)，工作出工不出力，各方面表現(xiàn)欠佳，影響本崗位工作正常開展的員工，可根據(jù)勞動合同法相關(guān)條款給予解除勞動合同，或者用工部門可在其勞動合同期將滿時提出不再續(xù)簽合同的建議，經(jīng)報批后執(zhí)行。4、 因違紀(jì)違規(guī)造成公司或顧客財物損失的，除按規(guī)定給予相應(yīng)處分外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任。5、 所有員工的獎懲信息將全部由綜合管理部存檔，并作為員工合同續(xù)簽、晉職、調(diào)薪、調(diào)動等的依據(jù)。6、 各部門可依此條例制訂適合本部門的實施細(xì)則，但獎罰幅度均須嚴(yán)格以本條例規(guī)定為依據(jù)。各部門制訂的獎罰細(xì)則生效前必須報綜合管理部履行核批手續(xù)，凡超過本規(guī)定獎罰幅度或不依獎罰程序的處理決定均屬無效。7、 本條例及各部門的獎懲條例如因形勢變化存在與國家法律