第3頁共3頁客運(yùn)站站務(wù)?員2021?年工作總結(jié)?在公司工?作剛好已經(jīng)?一年了，首?先感謝公司?給我的這個(gè)?成長的平臺(tái)?，讓我在工?作中不斷地?學(xué)習(xí)。自己?在業(yè)務(wù)知識(shí)?方面學(xué)到了?很多。我的?工作職位是?一名站務(wù)員?，作為一名?站務(wù)員我已?經(jīng)熟練掌握?了自己的站?務(wù)知識(shí)，比?上半年來說?有所提升。?面對(duì)困難時(shí)?不會(huì)縮手縮?腳指望別人?，而是會(huì)勇?敢的向前，?認(rèn)真分析和?解決問題。?我們工作的?宗旨就是更?好的服務(wù)旅?客，業(yè)務(wù)方?面自己的檢?票流程及面?對(duì)突發(fā)情況?的處理已經(jīng)?有很大的進(jìn)?步。面對(duì)雨?雪霧天氣，?和客車晚點(diǎn)?的現(xiàn)象已經(jīng)?能獨(dú)自的處?理和解決。?面對(duì)業(yè)務(wù)違?規(guī)處理方面?也不會(huì)跟以?前一樣那么?急躁逞口頭?之快，學(xué)會(huì)?了怎么跟業(yè)?戶打交道。?自己的不足?就是對(duì)線路?知識(shí)方面仍?有很大的不?足，應(yīng)該繼?續(xù)努力，對(duì)?于業(yè)戶違規(guī)?處理跟業(yè)戶?打交道方面?也需不斷學(xué)?習(xí)和加強(qiáng)。?從張站提?出的指導(dǎo)思?想六能中的?創(chuàng)收節(jié)能我?們也進(jìn)行創(chuàng)?收發(fā)展，我?們開展了三?產(chǎn)，提筐上?車賣三產(chǎn)，?既為總站增?加了效益有?為旅客提供?了便利，也?方便了檢票?口的封閉發(fā)?車。在這一?年里自己賣?三產(chǎn)開始是?很新鮮干勁?十足，中間?也有懈怠過?，因?yàn)橘u不?動(dòng)而抱怨而?發(fā)愁，但是?看了看其他?同事的拼勁?和努力，自?己又給自己?加油，給自?己定目標(biāo)，?賣___元?是一上午賣?___元還?是一上午，?當(dāng)然要在同?樣的時(shí)間內(nèi)?追求更大的?效益。自己?也跟賣的好?的同事學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)和技巧?，不斷的努?力。這期間?我們也提出?想法增添了?不少新的東?西，增添了?應(yīng)季商品和?新的東西，?更加為旅客?提供便利。?在團(tuán)隊(duì)協(xié)?作方面我是?學(xué)習(xí)小組的?一員，我們?學(xué)習(xí)小組近?期制定了不?少路線和學(xué)?習(xí)計(jì)劃，我?們小組的每?個(gè)成員都有?參加，為了?大家的業(yè)務(wù)?知識(shí)穩(wěn)固指?定計(jì)劃。?馬上就是_?__年了，?明年工作馬?上來臨了，?面對(duì)上半年?中的工作指?定的如下的?計(jì)劃和打算?。在業(yè)務(wù)知?識(shí)方面作為?一名檢票員?基本的工作?流程及業(yè)務(wù)?規(guī)范意見已?經(jīng)掌握牢靠?，就是服務(wù)?技巧方面仍?有不足，還?需不斷學(xué)習(xí)?，繼續(xù)發(fā)揮?不懂就問，?不會(huì)就學(xué)的?精神。對(duì)待?工作要富有?責(zé)任心，做?到把總站當(dāng)?家，認(rèn)真面?對(duì)每一位旅?客，讓旅客?感受到家的?溫暖。經(jīng)過?這一年多工?作的錘煉，?我已經(jīng)完成?了又學(xué)校到?社會(huì)的完全?轉(zhuǎn)變，已經(jīng)?拋棄了不切?實(shí)際的想法?，全身心的?投入到工作?當(dāng)中。自己?對(duì)服務(wù)技巧?和服務(wù)語言?的掌握還不?算熟練，沒?有觀人于微?，更好的了?解及理解旅?客，沒有更?好的換位思?考，明年會(huì)?繼續(xù)努力。?張總曾經(jīng)?提出：陽光?心態(tài)，責(zé)任?人生，幸福?工作，快樂?生活。我一?直堅(jiān)守著這?個(gè)思想，用?積極陽光的?心態(tài)面對(duì)工?作和生活。?初入社會(huì)不?久，曾經(jīng)因?為工作受到?挫折遇到困?難而退縮懈?怠過，油鍋?消極的思想?但都很快的?調(diào)整過來，?明年我會(huì)繼?續(xù)堅(jiān)守這個(gè)?理念，用快?樂積極的態(tài)?度面對(duì)工作?，面對(duì)每一?位旅客，面?對(duì)每一位同?事。在總?站一年中也?見證了他的?發(fā)展，我對(duì)?總站及科室?都提出了一?些建議，一?科是一個(gè)溫?暖的大家庭?在一科這個(gè)?大家庭中我?不斷的成長?和發(fā)展，科?室也有一些?不足，科室?的新員工比?例很大，幾?乎占了一半?。新員工的?業(yè)務(wù)知識(shí)掌?握不夠，面?對(duì)突發(fā)情況?的處理也仍?有不足，導(dǎo)?致服務(wù)質(zhì)量?有些下降，?面對(duì)這些，?我們應(yīng)該多?加強(qiáng)對(duì)新員?工業(yè)務(wù)知識(shí)?和應(yīng)急能力?的培養(yǎng)，經(jīng)?常抽出時(shí)間?讓他們學(xué)習(xí)?，多找一些?平時(shí)案例進(jìn)?行學(xué)習(xí)。?___年是?一個(gè)新的開?始，前不久?我從檢票口?調(diào)到了調(diào)度?室，首先感?謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我的信任和?認(rèn)可，給我?這個(gè)學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)會(huì)?，在新的崗?位上一定會(huì)?更加努力，?多學(xué)多問，?努力適應(yīng)當(dāng)?前的工作。?實(shí)現(xiàn)三愛三?做，熱愛崗?位，熱愛車?站，熱愛同?事，貫徹到?以后的工作?和生活當(dāng)中?，真正的實(shí)?現(xiàn)陽光心態(tài)?，責(zé)任人生?，快樂工作?，幸福生活??？偨Y(jié)一?年的工作，?盡管有了一?定的進(jìn)步和?成績，但在?一些方面還?存在著不足?。比如有創(chuàng)?造性的工作?思路還不是?很多，