第11頁(yè)共11頁(yè)優(yōu)秀員工評(píng)選工作總結(jié)〔共3篇〕第1篇：評(píng)選優(yōu)秀員工工作總結(jié)〔優(yōu)秀〕工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評(píng)選優(yōu)秀員工的時(shí)機(jī)。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺(tái)助理一職。在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識(shí)，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。這一年多來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。一、處理日常業(yè)主、住戶的來(lái)訪/來(lái)電接待與投訴剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說(shuō)知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到如今我已經(jīng)熟悉大局部業(yè)主的根本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報(bào)修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到如今業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時(shí)能做到1.真心誠(chéng)意地幫助業(yè)主解決問(wèn)題，識(shí)別及滿足他們的真正需求，滿懷誠(chéng)意地幫助用戶解決問(wèn)題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問(wèn)題的解決。2．對(duì)待用戶投訴有失控情緒時(shí)，要耐心作好思想工作，說(shuō)明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對(duì)的，也要把“對(duì)”讓給用戶，與用戶爭(zhēng)議只會(huì)激發(fā)矛盾。3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問(wèn)題，樹立物業(yè)管理效勞企業(yè)良好的社會(huì)形象，因此，在解決的問(wèn)題的過(guò)程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅(jiān)持有理有據(jù)有節(jié)的原那么，妥善地解決問(wèn)題，爭(zhēng)獲得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過(guò)程中做到接訴－－聆聽(tīng)－－判斷處理－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的根底。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；2．聆聽(tīng)與記錄，誠(chéng)意聽(tīng)取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)判斷分析^p，當(dāng)找到問(wèn)題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會(huì)怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好時(shí)機(jī)。5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能防止類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。二、效勞單的派單、跟進(jìn)、回訪根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄〔包括：住戶名稱、地址、聯(lián)絡(luò)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等〕進(jìn)入科耐填寫效勞工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取效勞工作單。假如是有償效勞，我將在里和業(yè)主/客戶說(shuō)明公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的效勞單，我都會(huì)用進(jìn)展回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的效勞，還是否有改善的地方。多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度。三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，不管業(yè)主是來(lái)辦理什么手續(xù)，只要他〔她〕一進(jìn)門我都會(huì)站起來(lái)微笑向他〔她〕問(wèn)好。然后咨詢他〔她〕辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題而不愿意收樓。這時(shí)，我先會(huì)安撫業(yè)主的情緒，并和他〔她〕講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)視工程工程部把遺留問(wèn)題維修好。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。在前臺(tái)的崗位我們要嚴(yán)格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺(jué)得我們小區(qū)的平安性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時(shí)一定要有耐心。讓業(yè)主諒解我們的難處，并盡快想出解決的方法。四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作在催收樓、催費(fèi)工作時(shí)樹立自信心。如對(duì)于收樓、收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以形式催收樓、催費(fèi)，同時(shí)做好記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費(fèi)的原因，根據(jù)記錄分析^p對(duì)策及解釋工作，第二輪再催，第三輪上門，對(duì)于不收樓、不交費(fèi)的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與局部業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一局部業(yè)主會(huì)起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)決收費(fèi)的立場(chǎng)。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖的要與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。很多時(shí)候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。2023年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個(gè)月前臺(tái)領(lǐng)班，我不僅學(xué)會(huì)了管理理念，進(jìn)步了組織協(xié)調(diào)才能，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的精神依靠我們每一個(gè)人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊(duì)的力量。充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，并能帶著大家出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里我將會(huì)更加努力、勤奮的工作、樹立愛(ài)崗敬業(yè)、高目的、嚴(yán)要求、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一個(gè)好的企業(yè)的開展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會(huì)盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評(píng)建其間的個(gè)人表現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！假如批準(zhǔn)了，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，繼續(xù)做好自己。假如沒(méi)有批準(zhǔn)，我會(huì)認(rèn)真反思！并在以后的工作中改良！第2篇：評(píng)選優(yōu)秀員工工作總結(jié)工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評(píng)選優(yōu)秀員工的時(shí)機(jī)。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺(tái)助理一職。在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識(shí)，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。這一年多來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。一、處理日常業(yè)主、住戶的來(lái)訪/來(lái)電接待與投訴剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說(shuō)知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到如今我已經(jīng)熟悉大局部業(yè)主的根本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報(bào)修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到如今業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時(shí)能做到1.真心誠(chéng)意地幫助業(yè)主解決問(wèn)題，識(shí)別及滿足他們的真正需求，滿懷誠(chéng)意地幫助用戶解決問(wèn)題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問(wèn)題的解決。2．對(duì)待用戶投訴有失控情緒時(shí)，要耐心作好思想工作，說(shuō)明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對(duì)的，也要把“對(duì)”讓給用戶，與用戶爭(zhēng)議只會(huì)激發(fā)矛盾。3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問(wèn)題，樹立物業(yè)管理效勞企業(yè)良好的社會(huì)形象，因此，在解決的問(wèn)題的過(guò)程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅(jiān)持有理有據(jù)有節(jié)的原那么，妥善地解決問(wèn)題，爭(zhēng)獲得工作總結(jié)到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過(guò)程中做到接訴－－聆聽(tīng)－－判斷處理－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的根底。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；2．聆聽(tīng)與記錄，誠(chéng)意聽(tīng)取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)判斷分析^p，當(dāng)找到問(wèn)題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會(huì)怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好時(shí)機(jī)。5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能防止類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。二、效勞單的派單、跟進(jìn)、回訪根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄〔包括：住戶名稱、地址、聯(lián)絡(luò)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等〕進(jìn)入科耐填寫效勞工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取效勞工作單。假如是有償效勞，我將在里和業(yè)主/客戶說(shuō)明公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的效勞單，我都會(huì)用進(jìn)展回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的效勞，還是否有改善的地方。多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度。三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，不管業(yè)主是來(lái)辦理什么手續(xù)，只要他〔她〕一進(jìn)門我都會(huì)站起來(lái)微笑向他〔她〕問(wèn)好。然后咨詢他〔她〕辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓工作總結(jié)我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題而不愿意收樓。這時(shí)，我先會(huì)安撫業(yè)主的情緒，并和他〔她〕講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)視工程工程部把遺留問(wèn)題維修好。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。在前臺(tái)的崗位我們要嚴(yán)格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺(jué)得我們小區(qū)的平安性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時(shí)一定要有耐心。讓業(yè)主諒解我們的難處，并盡快想出解決的方法。四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作在催收樓、催費(fèi)工作時(shí)樹立自信心。如對(duì)于收樓、收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以形式催收樓、催費(fèi)，同時(shí)做好記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費(fèi)的原因，根據(jù)記錄分析^p對(duì)策及解釋工作，第二輪再催，第三輪上門，對(duì)于不收樓、不交費(fèi)的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與局部業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一局部業(yè)主會(huì)起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)決收費(fèi)的立場(chǎng)。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖的要與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。很多時(shí)候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。工作總結(jié)2023年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個(gè)月前臺(tái)領(lǐng)班，我不僅學(xué)會(huì)了管理理念，進(jìn)步了組織協(xié)調(diào)才能，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的精神依靠我們每一個(gè)人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊(duì)的力量。充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，并能帶著大家出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里我將會(huì)更加努力、勤奮的工作、樹立愛(ài)崗敬業(yè)、高目的、嚴(yán)要求、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一個(gè)好的企業(yè)的開展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會(huì)盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評(píng)建其間的個(gè)人表現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！假如批準(zhǔn)了，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，繼續(xù)做好自己。假如沒(méi)有批準(zhǔn)，我會(huì)認(rèn)真反思！并在以后的工作中改良！第3篇：優(yōu)秀員工評(píng)選總結(jié)通過(guò)這次優(yōu)秀員工評(píng)選,總結(jié)了這樣幾條自身缺點(diǎn):1、在工作中被動(dòng)2、做事不夠認(rèn)真3、與各組人員的關(guān)系有待更正４、不懂得發(fā)揮自己的長(zhǎng)處改正方案如下：1、在工作中要做到積極主動(dòng)，時(shí)機(jī)不是等來(lái)的，是爭(zhēng)取來(lái)的！沒(méi)有人會(huì)贈(zèng)送給你時(shí)機(jī)。也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你需要時(shí)機(jī)就給你時(shí)機(jī)！一切成就原于自己的努力奮斗、不懈的爭(zhēng)取與優(yōu)秀的表現(xiàn)！職場(chǎng)中，但凡打著淡泊名利旗號(hào)的人，都是虛偽的笨蛋！2、在日常工作中，認(rèn)真做好每一件小事情。認(rèn)真對(duì)待主管吩咐的每一件事。以最認(rèn)真的態(tài)度去工作。絕不能忽略細(xì)節(jié)，要從細(xì)節(jié)出發(fā)，讓自己越來(lái)越好。注重細(xì)節(jié)是成就事業(yè)的根底。3、記住，再熟悉的領(lǐng)導(dǎo)也只是你領(lǐng)導(dǎo)，不要把他們當(dāng)成你的叔叔阿姨哥哥姐姐。同事之間的關(guān)系永遠(yuǎn)不會(huì)好到別人能容忍你在工作中的過(guò)錯(cuò)！記住自己的位置！少說(shuō)話多做事，低調(diào)一點(diǎn)再低調(diào)一點(diǎn)！擺正心態(tài)，不要堅(jiān)信付出就會(huì)有回報(bào)，但一定要懂得付出，愿意付出。４、要真正理解自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪里。同事不會(huì)刻意的