精細化工市場分析建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與常客保持特殊關系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。四級標題濕電子化學品行業(yè)發(fā)展概況濕電子化學品屬于電子化學品，主要指微電子、光電子濕法工藝中使用的液體化學品，包括超凈高純試劑，光刻膠配套試劑等。濕電子化學品是電子信息產(chǎn)品領域中，特別是平板顯示、超大規(guī)模集成電路（IC）、硅晶太陽能電池制作過程中的關鍵性基礎化工材料之一，是重要的電子信息材料。隨著半導體、顯示面板、太陽能電池等下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，濕電子化學品發(fā)展非常迅速。2018年，全球濕電子化學品整體市場規(guī)模約52．65億美元，三大市場應用量達到307萬噸，其中，半導體市場應用量約132萬噸，顯示面板市場應用量約101萬噸，太陽能電池領域應用量達到74萬噸。2020年受新冠肺炎疫情影響，全球濕電子化學品市場規(guī)模小幅下降至50．84億美元。隨著疫情逐漸得到控制，全球濕電子化學品市場將逐漸恢復。電子信息行業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了上游原材料電子化學品的快速發(fā)展，濕電子化學品正成為我國化工行業(yè)發(fā)展最快并具活力的領域。我國濕電子化學品產(chǎn)量由2012年的18．70萬噸增加至2020年的54．68萬噸，年均復合增長率14．94%。四級標題農藥行業(yè)市場概況20世紀60年代至90年代，隨著農業(yè)機械化和現(xiàn)代化的逐步推進，全球農藥行業(yè)進入了高速發(fā)展期，全球作物用農藥銷售額從1960年的8．50億美元增至1990年的264．00億美元，增幅超過30倍。自21世紀以來，全球農藥市場增速放緩，2000年至2018年全球作物用農藥銷售額的年復合增長率為4．53%，呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。全球農藥行業(yè)在經(jīng)歷2015年銷售額下滑之后，2016年全球作物用農藥銷售額開始增長，2019年達到了676．29億美元從全球農藥市場銷售結構來看，目前除草劑在目前占有全球最大的農藥市場份額。根據(jù)PhillipsMcDougall的統(tǒng)計，2019年全球作物用農藥市場銷售中，除草劑、殺菌劑和殺蟲劑占比分別為43．75%、27．34%和25．32%，三類產(chǎn)品占據(jù)了農藥市場絕大部分市場份額。由于全球農藥行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉移，21世紀以來我國農藥工業(yè)發(fā)展迅猛，逐步形成了涵蓋科研開發(fā)、原藥生產(chǎn)、制劑加工、原材料、中間體配套、毒性測定、殘留分析、安全評價及推廣應用等在內的較為完整的農藥工業(yè)體系。近年來我國農藥行業(yè)發(fā)展迅猛，在農藥產(chǎn)量上我國自2007年起首次超過美國成為世界第一大農藥生產(chǎn)國。我國化學農藥原藥產(chǎn)量從2000年的64．77萬噸增長至2016年的377．80萬噸，年復合增長率達11．65%。受環(huán)保壓力增大和中小企業(yè)產(chǎn)能逐漸退出的影響，2017年有所回落，產(chǎn)量下降為294．09萬噸，農藥行業(yè)供給側改革成效逐步顯現(xiàn)，行業(yè)供需格局持續(xù)改善，2019年產(chǎn)量225．40萬噸。四級標題我國農藥行業(yè)未來發(fā)展趨勢（一）農產(chǎn)品剛性需求增長是農藥行業(yè)發(fā)展的保障世界人口規(guī)模在不斷增長，1971年至2011年，世界人口數(shù)量由40億增長至70億，但全球耕地面積僅由13．3億公頃增長至14億公頃，有限的耕地面積與人口增長之間存在著矛盾，農作物需求量不斷增加。目前，我國人口規(guī)模仍然保持著一定的增長速度，2003年至2015年間年均凈增加人口為686．25萬人，根據(jù)國土資源部發(fā)布的《2016年中國國土資源公報》，2009年至2016年我國耕地面積略有下降，人口增長和有限的耕地面積之間存在一定的矛盾。農藥使用對于提高我國糧食自給率、滿足日益增加的糧食需求、進一步提高農業(yè)生產(chǎn)水平具有重要意義。（二）行業(yè)整合加速，繼續(xù)向集約化、規(guī)?；较虬l(fā)展我國農藥行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展取得了長足的進步，但產(chǎn)業(yè)集中度低、低水平落后產(chǎn)能過剩、環(huán)境污染等問題依然存在，未能形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭的加劇、資源和環(huán)境約束的強化以及相關產(chǎn)業(yè)政策的引導，我國農藥行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)結構調整和轉型時期，行業(yè)整合加速，繼續(xù)向集約化、規(guī)?；较虬l(fā)展。（三）新型環(huán)保農藥將快速增長隨著經(jīng)濟發(fā)展水平和模式的轉變，全社會的環(huán)境保護和食品安全意識不斷加強，使得環(huán)保治理要求和力度日益提高。我國積極響應全球對于高毒、高風險農藥的禁用、限用管理措施，農業(yè)部等相關主管部門歷年來陸續(xù)發(fā)布了多項關于禁止和限制使用農藥的公告，加快淘汰劇毒、高毒、高殘留農藥。高效、低毒、低殘留的新型環(huán)保農藥成為行業(yè)研發(fā)重點和主流趨勢，農藥劑型向水基化、無塵化、控制釋放等高效、安全的方向發(fā)展，水分散粒劑、懸浮劑、水乳劑、緩控釋劑等新劑型加快研發(fā)和推廣。（四）國際農藥產(chǎn)能轉移至國內，加速國內農藥的發(fā)展發(fā)達國家農藥工業(yè)起步早，目前已進入成熟期。近年來，國際農藥生產(chǎn)巨頭為了降低生產(chǎn)成本，專注于新藥的研發(fā)，同時搶占發(fā)展中國家潛在市場并進一步擴大市場份額，將其部分農藥品種向具有成本優(yōu)勢和技術優(yōu)勢的國家轉移。對于承接發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)轉移，我國具有優(yōu)勢：一方面，我國是全球最大的農藥生產(chǎn)國，產(chǎn)業(yè)基礎配套完善，基礎化工產(chǎn)品市場供應充足，且化學原料和化學制品市場極為分散。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，截至2021年7月末，我國化學原料和化學制品制造業(yè)企業(yè)達22，139家，原料供應充足且價格相對低廉。另一方面，我國農藥企業(yè)人力成本與西方發(fā)達國家相比較低，成本優(yōu)勢顯著，同時農藥屬于高技術行業(yè)，對專業(yè)人才需求量較大，我國充分的高素質專業(yè)技術人員供給保證了人才優(yōu)勢。因此，隨著國際農藥行業(yè)產(chǎn)能逐漸向國內轉移，我國逐步成為主要的農藥制造和出口中心，我國農藥產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展與轉型。四級標題影響維生素B1市場發(fā)展的主要因素（一）下游剛性需求，價格容忍度高維生素B1下游廣泛應用作飼料添加劑、醫(yī)藥化妝品、食品。下游需求剛性，企業(yè)對價格波動容忍度高。維生素B1作為必需品可用于飼料、食品、藥品保健品，但在這些產(chǎn)品中的生產(chǎn)成本中占比很低，因此原材料價格的波動，下游廠商也會通過銷售價格調整來轉嫁成本，因此下游對產(chǎn)品價格波動不敏感，產(chǎn)品需求剛性。（二）環(huán)保壓力抑制產(chǎn)能釋放，產(chǎn)出供應減少，價格上升維生素B1生產(chǎn)廢水含有較多硫胺類化合物，因其含氮量高而具有有機物濃度高、色度深、濁度高、可生化性差、水量及水質波動大等特點，是一種難生物降解的工業(yè)廢水。若未經(jīng)處理大量排放，易使水體缺氧變黑、變臭，出現(xiàn)水生動植物畸形、致突變等現(xiàn)象。環(huán)保督察推高了環(huán)保設備和維護成本，隨著環(huán)保組在全國巡視的常態(tài)化，主要生產(chǎn)企業(yè)面臨長期污水排放的處理壓力，導致主要產(chǎn)品限產(chǎn)減排，產(chǎn)品價格上升，也帶動了上游中間體行業(yè)的發(fā)展。四級標題抗艾滋病藥物概況艾滋病是一種嚴重危害人類健康的高病死率惡性傳染病，自1981年美國發(fā)現(xiàn)首例感染患者以來，至今已造成3，500多萬人死亡。根據(jù)聯(lián)合國艾滋病規(guī)劃署2021年7月發(fā)布的《2021全球艾滋病防治進展報告》，截至2020年，全球范圍內HIV感染者約3，770萬人。雖然受益于艾滋病防治工作的全球開展和抗HIV治療的廣泛應用，全球范圍內新增HIV感染者人數(shù)和艾滋病死亡人數(shù)呈下降趨勢，但是存量患者規(guī)模持續(xù)擴大。截至2020年10月底，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委最新數(shù)據(jù)顯示，我國報告的現(xiàn)存艾滋病感染者104．5萬例。與其他國家相比，目前我國艾滋病疫情流行的危險因素依然廣泛存在，局部地區(qū)仍然處于高水平流行狀態(tài)，高危人群中的艾滋病的流行沒有得到完全有效的控制，年死亡人數(shù)高居全國甲乙類傳染病首位，疫情分布差異較大。目前抗艾滋病藥物作用于HIV感染細胞并進行復制的過程的各個階段，阻止病毒與宿主細胞的結合，阻止病毒RNA向DNA的逆轉錄，阻止病毒的包裝和釋放等，達到治療和緩解疾病的目的。在此過程中，逆轉錄酶、整合酶和蛋白酶是關鍵的三個酶，任何一個酶的失活都將會阻礙病毒的復制。目前絕大部分抗HIV藥物都是與作用于其中某一個酶有關，包括核苷類逆轉錄酶抑制劑（NRTIs），非核苷反轉錄酶抑制劑（NNRTIs）和蛋白酶抑制劑（PIs）三類。全面質量管理營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質量管理協(xié)會認為，質量是一項產(chǎn)品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質公司。區(qū)分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產(chǎn)品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質量副總經(jīng)理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質量，還應考慮廣告、服務、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術規(guī)格、質量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業(yè)務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業(yè)和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質量、規(guī)格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)常互換角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調研的結果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調整發(fā)展方向。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術