日常工作要點及售二手房注意事項第一頁，共十三頁。日常工作流程1開店2接待客戶3信息錄入4業(yè)務(wù)操作5填寫報表6閉店第二頁，共十三頁。一、開店工作第三頁，共十三頁。二、客戶接待——現(xiàn)場1熱忱親切的微笑2及時問候并自我介紹3征詢并了解客戶需要4滿足客戶需要5確定客戶滿意并致謝第四頁，共十三頁。接待買房/租房客戶您打算買一個什么樣的房子？（詳細(xì)詢問，地理位置、樓層、朝向、買房目的、價格、付款方式等）注意：一定留下客戶電話號碼如果客戶不愿留電話？？？查找房源讓客戶坐在電腦顯示屏幕的另一端，避免讓客戶看到詳細(xì)的房源情況。注意：不要給客戶推薦過多房源，建議一次推薦不要超過3套。第五頁，共十三頁。二.：匹配房源：做到以上，匹配不是難度，關(guān)鍵在于房源的熟悉度~舉個例子：有個客戶要寶平的房子，而且就要寶平的，經(jīng)紀(jì)人查完房源說：沒有這樣的房子。等到過幾天回訪的時候發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)在別的店面成交，后來才知道買的西區(qū)的，他問客戶怎么買那的，客戶告訴他，他所買的房子僅一街之隔。大家體會！三.：房主的維系：空看+為什么賣房!知道其弱點和房子的賣點!四：看房前：叮囑買賣雙方不要當(dāng)時議價?？梢院唾I方說：你只要和他當(dāng)時問價，他就覺得你看上房了，坐地漲價！和賣房說：這個客戶愛劃價，你只要說價，他就以為你著急賣，還會有大量還價余地！第六頁，共十三頁。五：看房中：說優(yōu)點六：看房后：出了房主家，立刻問滿不滿意。滿意就立刻拍！說些帶有感情色彩的話，例如：大哥，這房錯過就真沒有了，別的同事正給他們的客戶打電話了，這房子是新登的，房主不太了解現(xiàn)在的行情，這個價格確實便宜，今天您不訂，賣了可就沒有這個價錢的了，如果客戶不滿意（包括回家考慮）一定問出來哪點不滿意，避免同類型房子的推薦以及客戶的細(xì)化了解（不滿意環(huán)境？價位？朝向？地點？房齡？面積？等等）

第七頁，共十三頁。七：談價：問房主價位切忌說：您這個價還有中介費嗎？凈價多少錢？知道底價后和客戶說：上次我們同事的客戶給到38萬房主都沒賣（底價37萬），我盡量幫您談?wù)劊f萬不要和客戶說：“要是這個價房主就不給我們中介費了，客戶一聽這錢還是買方出！不跑單才怪，相對最好的結(jié)果就是收不齊！

八：談單前：哪方難談提前約來溝通九：談單中：要想到所有問題所在。（例如：確定產(chǎn)權(quán)？騰房時間？清貸款？稅費問題？等等）十：知道什么客戶最相信中介最相信我們么？十一:在能確定簽合同前不要碰價，價格談攏就必須簽。否則，夜長夢多。十二:.簽合同的時候，來的人盡量少，人多嘴雜，影響主事人的心理變化，盡量避免客戶或房主往外打電話。有專人簽合同，再有一個或兩個經(jīng)紀(jì)人跟他們聊天，擾亂他們的思想。十三:客戶的需求隨時變化~今天能訂的房子，訂就訂了，不訂轉(zhuǎn)天就不要了。第八頁，共十三頁。三、信息錄入小區(qū)名稱，房子面積、樓層、朝向、裝修、價位（底價）是否過五年，當(dāng)時多少錢買的房主姓什么和留下房主電話號碼，記好房子具體門牌號。第九頁，共十三頁。開發(fā)信息聯(lián)系房主聯(lián)系客戶洽談看房簽定合同售后服務(wù)工作流程第十頁，共十三頁。看房時看房當(dāng)天必須提前15分鐘到達(dá)，看房后至少陪同一方遠(yuǎn)離后，經(jīng)紀(jì)人方可離開（避免跑單）；必須保持不停機，保持電量充足，不要用客戶的電話給房主打，也不要用房主的電話給客戶打，看房時候必須簽(“看房確認(rèn)單”)；客戶對房屋有疑問，經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行詳細(xì)講解（朝向、面積等）；第十一頁，共十三頁?？蛻糸_發(fā)人際關(guān)系開發(fā)：通知身邊的朋友,自己現(xiàn)在從事的行業(yè)從幫助身邊的朋友解決困難開始與之前工作結(jié)交的客戶重新建立聯(lián)系節(jié)假日的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)：每天至少發(fā)10條網(wǎng)絡(luò)房源，要有持續(xù)的不間斷的工作流程派單開發(fā)：小區(qū)門口、小區(qū)院里、菜市口、超市門口，不一定那張單子就是你的銀行賬戶尋找房源：報紙、網(wǎng)絡(luò)、派單（小區(qū)、菜市、底商）洗客：公盤客戶的回訪、房源回訪。第十二頁，共十三頁。內(nèi)容梗概日常工作要點。（詳細(xì)詢問，地理位置、樓層、朝向、買房目的、價格、付款方式等）。讓客戶坐在電腦顯示屏幕的另一端，避免讓客戶看到詳細(xì)的房源情況。注意：不要給客戶推薦過多房源，建議一次推薦不要超過3套。等到過幾天回訪的時候發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)在別的店面成交，后來才知道買的西區(qū)的，他問客戶怎么買那的，客戶告訴他，他所買的房子僅一街之隔。三.：房主的維系：空看+為什么賣房。四：看房前：叮囑買賣雙方不要當(dāng)時議價。可以和買方說：你只要和他當(dāng)時問價，他就覺得你看上房了，坐地漲價。和賣房說：這個客戶愛劃價，你只要說價，他就以為你著急賣，還會有大量還價余地。五：看房中：說優(yōu)點。六：看房后：出了房主家，立刻問滿不滿意。說些帶有感情色彩的話，例如：大哥，這房錯過就真沒有了，別的同事正給他們的客戶打電話了，這房子是新登的，房主不太了解現(xiàn)在的行情，這個價格確實便宜，今天您不訂，賣了可就沒有這個價錢的了，如果客戶不滿意（包括回家考慮）一定問出來哪點不滿意，避免同類型房子的推薦以及客戶的細(xì)化了解（不滿意環(huán)境。七：談價：問房主價位切忌說：