第27頁共27頁微笑心得體會〔共7篇〕第1篇：微笑效勞心得體會_心得體會微笑效勞心得體會本文是關于心得體會的微笑效勞心得體會，感謝您的閱讀！篇1：微笑效勞心得體會美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美妙。一個真誠的微笑，可以打動多少仁慈的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。可是，這么美妙的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從如今開場吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑效勞更是一種理念。就從這一刻開場，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，承受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，別人的微笑導致理解，自我的微笑那么是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有聲譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。于互聯(lián)網，僅供參考和閱讀微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從如今開場，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！篇2：微笑效勞心得體會自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑效勞理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深入，“一流的管理加一流的效勞贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經歷，我體會到了一些微笑效勞的經營法那么。一、微笑效勞的作用微笑效勞可以使效勞對象需求得到最大限度的滿足?？梢越o效勞對象以精神上、心理上的滿足。理論證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對效勞對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑效勞應當始終如一微笑效勞作為工作標準，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客效勞，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從如今做起，從點滴做起，用微笑去效勞過往司乘人員，把工作做得更好。篇3：微笑效勞心得體會微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間于互聯(lián)網，僅供參考和閱讀有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識不強，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑效勞外，其它收費人員應照應當班收費人員的效勞，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對道路不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問抱怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體效勞風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設窗內是一張冷假設冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？，微笑效勞是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。篇4：微笑效勞心得體會當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其獲得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”于互聯(lián)網，僅供參考和閱讀作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信譽社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時也會得到對方的諒解和包容。微笑效勞同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經___年沒到你的店來了，___年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，___年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑效勞之重要。假如連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應該成為我們信譽社員工甚至所有工薪人員的座右銘。效勞中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的損害，假如你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信譽社的效勞太好了，于互聯(lián)網，僅供參考和閱讀還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯涍^這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里亮堂的陽光。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。如今我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的效勞意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信譽社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出如今你們的眼前。于互聯(lián)網，僅供參考和閱讀第2篇：微笑效勞心得體會微笑效勞心得體會微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位?！拔⑿π袆?，點亮效勞”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑效勞心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。銀行說到底還是效勞行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活嚴密聯(lián)絡，我們的效勞環(huán)境和效勞程度就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶效勞最好、讓老百姓印象最深入？哪家銀行的效勞讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越劇烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是效勞態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神相貌的最正確寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的間隔；面帶微笑，為我們的效勞提供不斷的力量泉。在工作中，假如我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒適，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進展，也可進步工作效力。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑效勞的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位考慮，假如我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美妙。讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！第3篇：微笑效勞心得體會微笑效勞心得體會篇1：微笑效勞>心得體會美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美妙。一個真誠的微笑，可以打動多少仁慈的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。可是，這么美妙的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從如今開場吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑效勞更是一種理念。就從這一刻開場，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，承受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對>挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，別人的微笑導致理解，自我的微笑那么是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有聲譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從如今開場，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！篇2：微笑效勞心得體會自從上次經過“微笑禮儀>培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑效勞理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深入，“一流的管理加一流的效勞贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經歷，我體會到了一些微笑效勞的經營法那么。一、微笑效勞的作用微笑效勞可以使效勞對象需求得到最大限度的滿足?？梢越o效勞對象以精神上、心理上的滿足。理論證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對效勞對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑效勞應當始終如一微笑效勞作為工作標準，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客效勞，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從如今做起，從點滴做起，用微笑去效勞過往司乘人員，把工作做得更好。篇3：微笑效勞心得體會微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識不強，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑效勞外，其它收費人員應照應當班收費人員的效勞，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對道路不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問抱怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體效勞風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設窗內是一張冷假設冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？，微笑效勞是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。篇4：微笑效勞心得體會當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其獲得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信譽社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時也會得到對方的諒解和包容。微笑效勞同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經___年沒到你的店來了，___年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購置商品了??”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，___年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑效勞之重要。假如連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應該成為我們信譽社員工甚至所有工薪人員的座右銘。效勞中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的損害，假如你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信譽社的效勞太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里亮堂的陽光。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。如今我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的效勞意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信譽社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出如今你們的眼前?！?gt;微笑效勞心得體會》第4篇：微笑效勞心得體會“微笑”讓你我如此美麗——微笑效勞之星心得體會棠下支行黎妙嫦微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。“微笑行動，點亮效勞”，這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應著總行的號召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠效勞”的效勞理念，活動完畢后我有幸被評為“微笑效勞之星”。大家都知道銀行是效勞行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活嚴密聯(lián)絡，我們的效勞環(huán)境和效勞程度就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶效勞最好、讓老百姓印象最深入？哪家銀行的效勞讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在銀行業(yè)競爭越來越劇烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是效勞態(tài)度。作為銀行的大堂經理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的間隔；面帶微笑，為我們的效勞提供不斷的力量泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進展，也可進步工作效力。這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了。其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美妙。讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗第5篇：微笑效勞心得體會微笑效勞心得體會微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識不強，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑效勞外，其它收費人員應照應當班收費人員的效勞，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對道路不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問抱怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體效勞風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設窗內是一張冷假設冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？如今收費管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉潔、標準”的效勞環(huán)境，微笑效勞是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。第6篇：微笑效勞心得體會微笑效勞心得體會微笑效勞心得體會--請留下您那動人的微笑美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美妙。一個真誠的微笑，可以打動多少仁慈的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。可是，這么美妙的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從如今開場吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑效勞更是一種理念。就從這一刻開場，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，承受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，別人的微笑導致理解，自我的微笑那么是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有聲譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑