第13頁共13頁月子中心前臺崗位職責(zé)范本〔共5篇〕第1篇：教學(xué)中心崗位職責(zé)前臺職責(zé)前臺接待職責(zé)一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢，應(yīng)純熟地使用標(biāo)準(zhǔn)用語，熱情、禮貌地接聽咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地答復(fù)客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求可以完好反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利根據(jù)。4.培養(yǎng)與進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，擅長觀察，區(qū)分對待，靈敏應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)展概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格滿意、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完好，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)展申報，審批前方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程方案。2.及時分析^p咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)展?jié)撛趯W(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反應(yīng)。4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)絡(luò)工作。5.注重市場動態(tài)，注意搜集學(xué)員信息，注重市場反應(yīng)，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部搜集客戶的反應(yīng)信息，為公司決策提供有力的參考根據(jù)。7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)展更多的后續(xù)培訓(xùn)。三、考核要求：1.《前臺工作日志》填寫務(wù)必詳盡認(rèn)真，每天咨詢接待記錄應(yīng)不低于10條。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫聯(lián)絡(luò)事項及值班紀(jì)錄，如實反映開課情況及學(xué)員反應(yīng)意見。3.值班人員應(yīng)提早準(zhǔn)備好教學(xué)用具〔包括白板筆、水杯等〕，課前應(yīng)查聽課證，對于將來聽課學(xué)員應(yīng)打關(guān)心，對于無聽課證學(xué)員應(yīng)敦促交費或婉言勸阻，遇不能解決問題應(yīng)及時向值班經(jīng)理反映。4.認(rèn)真完成公司交辦的其它臨時事務(wù)。本制度自公布之日起施行，解釋權(quán)歸行政部。南京銀河網(wǎng)絡(luò)教育中心2023年2月28日第2篇：體檢中心前臺崗位職責(zé)體檢中心前臺崗位職責(zé)1、體檢中心前臺崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)制作并管理受檢客人的體檢表，請客人填寫個人資料；2．負(fù)責(zé)向受檢客人發(fā)放標(biāo)本盒，并負(fù)責(zé)說明標(biāo)本盒使用方法及考前須知；3．負(fù)責(zé)與導(dǎo)檢護士協(xié)調(diào)配合安排受檢者的工程檢查；4．熟悉各檢測工程的主要內(nèi)容、臨床意義、收費價格等內(nèi)容，解答客人的有關(guān)咨詢。2、體檢中心前臺客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報告的搜集、登記與發(fā)放管理工作；2、負(fù)責(zé)組織接待客戶的咨詢和體檢工程的推薦工作；3、負(fù)責(zé)組織單項體檢工程的資料搜集和推薦說明工作；4、負(fù)責(zé)接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告；5、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計分析^p工作。3、體檢中心前臺崗位職責(zé)1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。4、體檢中心前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司接轉(zhuǎn)、收發(fā)、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。第3篇：前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)當(dāng)天到達(dá)及離店房客，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進(jìn)展，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)；8．制定并組織施行培訓(xùn)方案，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-和程序，并保證在本部門得以施行。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、催促員工嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要務(wù)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞。6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其到達(dá)酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容到達(dá)酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能純熟操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的效勞。13.及時理解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。14.頂峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客效勞人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、理解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)展提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時催促前臺催交房費，做好因房費缺乏掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需去除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上-一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住頂峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性效勞。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)惹事故，那么按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第4篇：前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)1前臺主管崗位職責(zé)1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛；2．參加主管例會，及時理解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制本錢，及時傳達(dá)上級的指示；4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進(jìn)展，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)；8．制定并組織施行培訓(xùn)方案，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以施行。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、催促員工嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要務(wù)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞。6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其到達(dá)酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容到達(dá)酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能純熟操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的效勞。13.及時理解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。14.頂峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客效勞人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、理解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)展提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時催促前臺催交房費，做好因房費缺乏掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需去除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住頂峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常