幼兒設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)方案、產(chǎn)品質(zhì)量計劃產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品類別產(chǎn)品型式質(zhì)量計劃序號質(zhì)量控制過程內(nèi)容及要求見證材料責(zé)1.根據(jù)產(chǎn)品銷售合同下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)書、生產(chǎn)計劃，審核合同是否有效執(zhí)行且能滿足用戶要求。合同評審銷銷售定單銷生產(chǎn)任務(wù)通知單占生產(chǎn)計劃占2.圖紙領(lǐng)用：設(shè)計圖紙、工藝等技術(shù)資料應(yīng)審核后方可下發(fā)圖紙發(fā)放登記技工藝等技術(shù)資料發(fā)放登記技3.原材料、機電產(chǎn)品采購：要求按照圖紙原材料清單、外購件明細(xì)表編制采購計劃，主要材料及機電產(chǎn)品應(yīng)提供材質(zhì)單和質(zhì)保書，材質(zhì)單及質(zhì)保書應(yīng)滿足設(shè)采購計劃供報檢單供

計圖紙要求。質(zhì)保書、材質(zhì)單方檢驗記錄方檢驗入庫單方材料臺賬倉4.設(shè)備制造：按圖紙、工藝等技術(shù)資料進行生產(chǎn)，材料領(lǐng)用應(yīng)有記錄，材料標(biāo)示應(yīng)按實際制造工序進行移植。操作工人和檢驗人員應(yīng)對產(chǎn)品制造過程進行實時記錄、檢驗。材料領(lǐng)用單占熱處理報告占制造過程施工記錄占制造過程檢驗記錄方焊接施工記錄無損檢測報告探出廠最終檢驗與測試記錄方出廠檢驗報告方產(chǎn)品合格證方5.出廠發(fā)貨：應(yīng)根據(jù)裝車實際情況填寫裝車單，并告知駕駛員到達(dá)目的后的聯(lián)系電話。裝車單

6.安裝告知：產(chǎn)品在安裝前應(yīng)在當(dāng)?shù)厮谑屑壻|(zhì)檢局辦理告知手續(xù)。安裝告知書質(zhì)7.設(shè)備安裝：設(shè)備安裝前對產(chǎn)品零部件和基礎(chǔ)進行檢驗，合格后方可進行安裝。在安裝過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙及工藝等相關(guān)技術(shù)文件要求，并如實填寫相關(guān)記錄?；A(chǔ)驗收報告占安裝過程自檢記錄占安裝后終檢記錄質(zhì)調(diào)試記錄運行記錄質(zhì)載荷運行后檢查記錄質(zhì)驗收報告質(zhì)安裝合格證質(zhì)8.設(shè)備移交：設(shè)備通過檢驗后，應(yīng)向用戶辦理移交手續(xù)，移交資料應(yīng)齊全、完整、有效。設(shè)備移交書質(zhì)第七章采購實施方案一、采購內(nèi)容1、貨物清單貨物清單編號名稱數(shù)量單位備注1大蹦床173平2籃板4個3籃球4個4米字平臺2.5平5彩虹簾子皮60米6大蹦床步梯1套7烤漆鞋柜6套8小神童1套9球池圍欄37米10海洋球120000個11闖關(guān)平臺10套12螺旋轉(zhuǎn)2套13半圓走道1套14滾筒獨木橋1套15穿來梭往1套16三角爬坡1套17高低T字走道1套18蛇形走道1套

19隧道1套20川流不息1套21輪胎橋1套22U形走道1套23吹球器1套24按摩球3個25沙池21.4米26沙池玩具10套27魔術(shù)樹1顆28決明子1800斤29二步梯8套30水果樹1套31憤怒的小鳥1套32動物轉(zhuǎn)馬1套33大巴車1套34烤漆吧臺22張35定做吧臺1.9米36吧椅23把37軟凳3米38三段式滑車1套39小精靈1套40塑料蹺蹺板1套41雙人搖馬3個42單人搖馬4個

43咪咪車2個44充氣馬2個45公主車3輛46羊角球3個47舞臺圓凳8個48舞臺+背景1套49舞臺彎管1組50城堡造型2套51球池15米52短彩梯6套53三滑梯1套54二格半圓彎管1根55尖尖頂37片56沙包16個57單格人字屋頂2套58單格帶窗人字屋頂2套59單格帶煙囪屋頂1套60單格半圓屋頂1套61尖屋頂4套62單格開窗斜屋頂2套63三步梯1套64蹦床1套65隔排2個66網(wǎng)通3節(jié)

67連接圈4個68鐵圓圈2個69鐵索橋1套70單格步步高1套71玻璃鋼雙滑梯1套72彩虹拱橋1套73拱橋彎管4根74拱橋大門1套75獨木橋1套76鐵槍2把77槍架2個78子彈球1000個79空壓機1套80大刀山4個811/4圓平臺2個82加長半圓屋檐2套831/4圓陽臺2個841/4彎管8根85立體小門5個86電話亭裝飾板1個87窗戶13個88時鐘卡通畫板2個89三角屋頂板4個90彩虹簾子板6格91米字卡通畫板7個92皇冠裝飾板1個93鴿子1個94士兵2個95BC1個96ENGLAND1個97哈羅幼兒園牌4張98門牌支架4套99軟體紅綠燈1套100軟包藥店1套101軟包化妝品店1套102軟包警察局1套103軟包醫(yī)院1套104軟包寵物店1套105軟包廚房系列4套106馬路地墊30平107配套玩具9套108小秋千4個109吊環(huán)4個110狼牙球3個111十字螺旋轉(zhuǎn)2個112狼牙棒2個113森林地墊140平114塑料腳盤100個115鐵腳盤30個116EVA400米膠水自備117平臺22個118環(huán)保地墊760平119鋼管滿足使用的實際數(shù)量套120包管滿足使用的實際數(shù)量根121扣件滿足使用的實際數(shù)量套122扎帶滿足使用的實際數(shù)量套123網(wǎng)滿足使用的實際數(shù)量套124網(wǎng)繩滿足使用的實際數(shù)量套125螺絲滿足使用的實際數(shù)量套2、設(shè)備采購清單設(shè)備采購清單序號設(shè)備名稱參數(shù)規(guī)格數(shù)量單位136座法蘭西轉(zhuǎn)馬直徑10米，36座1套2仿古火車軌道總長200米，一拖五1套3滑梯8*6米1套二、質(zhì)量保證方案1、質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)手機和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。2、公司建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3、公司建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為人、8、。三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。4、公司建立并實施《過程控制程序》并對不同系列的產(chǎn)品編制和實施不同的《產(chǎn)品制造過程質(zhì)量控制計劃》，對關(guān)鍵工序均進行了工藝鑒定，確認(rèn)了這些工序的設(shè)備、人員資格、工藝方法等，并要求操作者對工序進行自檢監(jiān)控。車間生產(chǎn)嚴(yán)格按照《作業(yè)管理制度》執(zhí)行。各車間均有檢驗記錄表對各工序生產(chǎn)質(zhì)量進行跟進檢驗；對不合格品需填報《不合格品處理單》，大項目還需進行調(diào)查，填報《不合格原因調(diào)查分析》。車間還通過包裝、檢驗記錄和成品質(zhì)量、檢驗記錄表，進行最后階段的質(zhì)量跟蹤。對特殊工藝過程均有獨立的檢驗程序，生產(chǎn)全過程均在受控之中。各車間的原材料、半成品、成品均按《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性程序》進行標(biāo)識，重要半成品及成品均標(biāo)上可追溯性的代碼，處理品還需外貼上處理標(biāo)書及代碼。5、公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。6、生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)資料的使用和更改均按《質(zhì)量體系文件和資料管理規(guī)定》執(zhí)行。各工序生產(chǎn)均以工藝卡、圖紙為準(zhǔn)，檢驗亦以技術(shù)文件規(guī)定要求為準(zhǔn)。7、公司質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。公司質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。8、公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。9、公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。10、公司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。11、本公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。三、配送服務(wù)方案1、配送管理體系我公司通過多年的鍛煉和實踐，目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：員工有章可循；第二：強化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。配送部嚴(yán)格按照安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實施溯源制度，注重程控制，每道環(huán)節(jié)進行質(zhì)量、安全檢測，建立了完善的質(zhì)量、安全保障體系。質(zhì)量第一、服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度，做真正的配送專家，是我們堅持不懈的追求。2、配送時間保證措施為了快速送貨安裝，我公司將成立專門為本項目服務(wù)的部門，實行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。（1）作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，配送員工實行彈性工作時間制，通過作業(yè)時間的提前，保證配送時間在用戶單位要求的范圍內(nèi)有一定的彈性。（2）快速響應(yīng)使用單位下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給倉儲部，實行快速配貨。（3）送貨根據(jù)使用單位的需求進行線路調(diào)整。確保為河南中報哈羅教育科技有限公司做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客戶的時間需求。（4）售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進行溝通，解決客戶問題。我公司將以專業(yè)的運營、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為產(chǎn)品使用單位提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)。3、供貨能力承諾書河南中報哈羅教育科技有限公司:我公司是一家專門從事游樂設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè)，我公司擁有先進的生產(chǎn)技術(shù)和工藝設(shè)備，有充足的貨物倉儲，快捷的物流配送體系，我公司的供貨能力完全可以滿足本次招標(biāo)項目的貨物供應(yīng)。如因我公司不能按照招標(biāo)文件和用戶要求供貨，我司愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。特此承諾。投標(biāo)人名稱：（公章）xxxx游樂設(shè)備有限公司投標(biāo)人法人簽字或蓋章：日期：xx年8月9日四、售后服務(wù)管理1、售后服務(wù)管理制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，我公司對保修期內(nèi)因產(chǎn)品的制造、裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換新產(chǎn)品;②定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝等方面的意見。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在4小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾;⑤決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對于外調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決⑩建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。2、售后服務(wù)保障措施我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效，公司的售后服務(wù)包括五個方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。（