二十一世紀什么最貴松下幸之助說過：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”。人，是企業(yè)的基石，有好的人才，才能有好的產(chǎn)品和服務，各位管理者（師傅）就是企業(yè)的煉金師，不斷的開發(fā)下屬（徒弟）的潛力，使他們發(fā)出鉆石的光芒。第一頁，共109頁。目錄一、正確理解OJT二、掌握OJT技巧三、靈活運用日常接觸四、實施切實可行的OJT五、提高個人和集體的士氣第二頁，共109頁。一、正確理解OJT第三頁，共109頁。一、正確理解OJT第四頁，共109頁。一、OJT基礎知識訓練三大體系OJT崗上訓練OFFJT脫產(chǎn)訓練SELFDEVELOPMENT自我提升第五頁，共109頁。一、正確理解OJTOJT（OntheJobTraining），是指上司或有較高理論水平和實操技能的老員工通過日常業(yè)務和工作，對下屬或新員工進行有計劃的指導，提高其職業(yè)道德、理論知識和實際操作水平，從而具備獨立進行生產(chǎn)加工能力的人才培養(yǎng)方式。師帶徒培訓是OJT的重要方式之一第六頁，共109頁。一、什么是OJT計劃確認修正PDCA實施OJT的實施步驟OJT的主要內容第七頁，共109頁。一、OJT基礎知識更新意識、改變行動—管理者（師傅）和下屬（徒弟）要共同改變。計劃性、目的性—管理者（師傅）對下屬（徒弟）的關愛非常必要。第八頁，共109頁。一、OJT基礎知識對管理者（師傅）的6大好處對下屬（徒弟）的6大好處對公司的3大好處◆團隊戰(zhàn)斗力增強。◆人盡其才，各得其所?！艏氈轮艿降南聦伲ㄍ降埽┕芾??！粲行У倪m當安排?！粲稳杏杏嗟拈_展工作?！魬?zhàn)略規(guī)劃領域的擴大?！裘鞔_的工作目標?！舨粩喾€(wěn)定的提升自身水平?！裘壬鎏岢龈锩苑桨傅挠！魧嵭辛斯ぷ髫熑蔚姆謸??！魪娀撕献鲄f(xié)調?！艚⒘嘶ブ膱F隊?！粝聦伲ㄍ降埽┑玫搅颂岣??！籼嵘斯ぷ骺冃ВI(yè)績）?！羰构臼繗飧邼q，充滿活力。下屬（徒弟）不管有多么出色的資質，如果得不到好的培養(yǎng)，也只能半途而廢，成不了英才。管理者（師傅）按照既定的目標出成果是很重要的，靈活有效的方法就是開展OJT。通過OJT的實踐，什么發(fā)生了變化？發(fā)生了怎么的變化

?企業(yè)的發(fā)展無法超越它所擁有的人才加總的能力之和。第九頁，共109頁。一、正確理解OJT第十頁，共109頁。一、正確理解OJT癥狀表現(xiàn)解決對策1、繁忙病總以為自己忙于工作，抽不出時間開展OJT。合理利用時間，掌握時間管理技巧，從繁忙的工作中抽出時間用于實行OJT。2、疑心病不信任徒弟，總是不自覺的對他們指手畫腳。不敢放手，坐失良機。加強對徒弟的信任，它是行之有效的，強有力的激勵方法之一。3、技巧不足病不能抓對時機的對下屬予以表揚或批評。探索適合徒弟個性的方式，運用多種技巧。第十一頁，共109頁。一、正確理解OJT<首先把握時間>◆等待時間（工作開始前30分鐘）◆空閑時間（休息中的20分鐘）◆可一心二用的時間（一邊休息同時一邊思考……）<重新認識工作安排>◆把工作整體的七成納入計劃?！羰欠褡隽丝梢圆蛔龅氖隆！粲袥]有可以省略的工作。<規(guī)定期限要充裕>◆把一小部分棘手的工作交給徒弟?！粑晒ぷ鲿r要留有救局的余地?！艚柚谌叩刃问綘幦〕湓５臅r間。<讓徒弟嘗試>◆盡量讓他人嘗試?！舾嬷c、委以工作◆為他打好基礎，時刻關注他<嘗試行動>◆指導的方法?！艚掏降苋绾喂ぷ鞯姆椒??！舄劻P分明<學習/求教>◆激勵的方法?！舴峙晒ぷ鞯姆椒??！艚桓墩n題的方法。開始繁忙病技巧不足病疑心病第十二頁，共109頁。一、正確理解OJTOJT主體上司理解和建議支援和協(xié)助成員信息交換切磋琢磨徒弟/后輩思想準備反省自我批評精心策劃建立體制對變化的寬容◆激勵全體成員齊心協(xié)力◆共同學習◆以OJT的眼光待人◆給徒弟鼓勵說：

我會幫你妥善安排的◆先從會做的事開始做◆把OJT放在心上重新安排工作第十三頁，共109頁。一、正確理解OJT第十四頁，共109頁。一、正確理解OJT關心的臺階用心的臺階心計的臺階1、充分利用了

日常的關心嗎？2、關心的質量高嗎？1、委派下屬工作用心嗎？2、你得到了善于安

排工作的好名聲嗎？1、有意讓自己

不在場了嗎？2、重新確認由自己

不在引起的變化？開展OJT也要具備“三心”，充滿了這“三心”，人才才能成長。第十五頁，共109頁。一、正確理解OJT1、把尊重上司的意見放在首位2、嘗試多種途徑3、采取進取的姿態(tài)開展OJT是為了后備員工，為了徒弟，應該多讓上司參與OJT，避免與“上司的沖突”，更好的完成OJT。上司和師傅之間意見不統(tǒng)一，應該在當事者之間解決。即使有什么失策，也不應暴露在下屬面前。如果正在討論失策的指導方法，必須換一個場合，在當事人之間達成一致的意見?；咎幚矸椒ㄊ亲鹬厣纤镜囊庖娚纤就瑯酉Ｍ苓_到OJT的目的，只不過在具體方法上有不同意見，如發(fā)生分歧，師傅一方要努力尋求多種途徑，多做變通。OJT是為了下屬，如果為下屬考慮的話，關鍵是要從各個角度積極主動地反復權衡，周到考慮。第十六頁，共109頁。一、正確理解OJT1下屬（徒弟）適時的匯報、聯(lián)絡、商談。是否2有管理下屬（徒弟）工作進展的手段。是否3觀察下屬（徒弟）工作進展的手段。是否4預先定好日程，和下屬（徒弟）面談。是否5工作開展順利時，給予評價、贊揚。是否6工作不順，有矛盾時，及時提供建議和幫助。是否7把調整工作任務放在心上。是否8對下屬（徒弟）提出的期望等作出迅速反應。是否9對必須自己親力親為的事情不宜遲，及時出手。是否10經(jīng)常和員工探討，糾正目標和方針的偏差。是否全部10項合格7-9項勉強合格6項以下

不合格身為上司&師傅自身須先抓對重點第十七頁，共109頁。一、正確理解OJT刷新/革新發(fā)展/擴大實物/現(xiàn)實維持籌劃/改善開發(fā)/開拓業(yè)務內容水平方法手段水平X級：難度大的工作Y級：難度中等的工作Z級：難度較低的工作要提示成功的要點委派工作要具有系統(tǒng)性為員工指定咨詢、求助的人要提示工作的優(yōu)先級順序同甘共苦第十八頁，共109頁。一、正確理解OJT要提示成功的要點委派工作要具有系統(tǒng)性為員工指定咨詢、求助的人同甘共苦要提示工作的優(yōu)先級順序應把握怎樣做更有效、要能做出成果，并把得到的結論與下屬（徒弟）的情況加以對照，進行重新確認。應考慮PDCA，以前后連貫的行式讓下屬（徒弟）承擔工作。工作進程中難免出現(xiàn)疑問，要事先為徒弟建立一個隨時可以找到的咨詢“防護網(wǎng)”，而不能什么都由管理者(師傅)單獨手把手指教。管理者（師傅）一定要讓下屬（徒弟）逐一匯報，由管理者(師傅)自己經(jīng)過判斷做出決定。處理矛盾是OJT最好的舞臺。在這種時候，更要求管理者(師傅)身先士卒，體現(xiàn)一起思考，一起應對的“共同行為。”第十九頁，共109頁。一、正確理解OJT正面的安撫負面的安撫對心理上的安撫表揚鼓勵微笑點頭主動搭話批評挖苦漠不關心臉上露出討厭的表情不向他透露信息對身體上的安撫握手撫摸擁抱摩挲挺靠摟肩排斥推開打、擊擰、掐踢踹安撫方式下屬的信號行之有效的安撫連續(xù)的抱怨“真累、真累”有什么需要幫助的盡管跟我說！請再加把勁兒吧！這可不像你呀！表現(xiàn)出無所謂的言行你是不是有點兒累了！握住他的手說“你行,加油干”！臉色陰沉有什么煩惱嗎！拍拍他的肩膀說“打起精神來”！外表邋遢請照照鏡子！不修邊幅會毀掉一個好男人呦！想把視線移開和平常的你不同呀！看樣子你是有話要說吧！異常不安有什么事那么坐立不安??？莫非有什么好事吧？你有什么事瞞著我吧？訴說身體不安哪里不舒服？要不要去看醫(yī)生？摸摸他前額，問“發(fā)燒嗎”。第二十頁，共109頁。二、掌握OJT技巧第二十一頁，共109頁。平衡型二、掌握OJT技巧1、如何把握下屬（徒弟）能力習慣Habits技巧Skill態(tài)度Attitude了解掌握干勁十足?業(yè)務知識?背景知識?業(yè)務的完成能力?運用工作的基本方法?熱情?思想準備把握下屬（徒弟）能力的方法分成4個要素加以把握不做紙上談兵型行動型知識Knowledge第二十二頁，共109頁。二、掌握OJT技巧1、如何把握下屬（徒弟）能力（1）通過動員下屬（徒弟）行動加以把握人必有優(yōu)點、缺點。要想發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，就動員他行動，通過觀察其行動可以窺知。（2）通過和他談心加以把握對自己所從事工作的完成能力（理解力、判斷力等）工作態(tài)度方面（責任感的強弱、協(xié)調性等）過去的業(yè)績評價（從過去的工作吸取的教訓等）（3）靈活運用測試是否會自發(fā)在別人的委派下工作中●在不同新工種中輪崗?！裉魬?zhàn)陌生領域?！裨谔岚赣懻摃r?！裾业礁纳啤⒏牧嫉耐緩綍r?！駞⒓有马椖??！裉岢鎏卦S方案。●負責由別人委托的調查分析。工作外●不斷挑戰(zhàn)取得各種資格證?！駞⒓友芯繉W習會?！裾n題研究。●申請?zhí)岢鲂乱?guī)劃，新方案。●視察現(xiàn)場?！褚笞鲋驹刚?。動員、談心、測試，盡量探索正確方法第二十三頁，共109頁。二、掌握OJT技巧2、培養(yǎng)自己正確評價下屬（徒弟）的眼光失誤的內容對策暈輪效應以部分決定整體的評價，或把全體的印象歪曲為部分。1、放棄一事決定萬事的思想方法。2、承認好的就是好的。3、把焦點對準更具體的行動。寬大化傾向因對評價對象心存顧慮而放寬標準。1、不考慮人際關系2、把遭人討厭也當作是管理者的工作。3、貫徹賞罰分明的方針。對比誤差把做的不好的工作與做得好的工作對比，以致評價時高時低，脫離實際。1、改變評價順序2、安排幾次時間試著重新評價。首因效應初次見面的印象根深蒂固。1、考慮到人是會在變的。2、排除個人好惡。千篇一律的誤差因某人“畢業(yè)于XX名校”而使評價產(chǎn)生誤差。1、認識并排除偏差。2、仔細考察他的全部經(jīng)歷。評價時要避免的失誤第二十四頁，共109頁。二、掌握OJT技巧2、培養(yǎng)自己(師傅)正確評價下屬（徒弟）的眼光（1）重視過程，而不是結果。（2）了解容易失誤的地方，通過自我剖析認識自身的毛病。（3）慎用絕對的眼光。重視過程，而不是結果，審慎的看待自己。力爭客觀的評價。要經(jīng)常問下屬將來的目標，并對其內容加以評價。就下屬目前所從事的工作問他對未來的展望，并加以評價。讓下屬就如何擴大發(fā)展業(yè)務進行規(guī)劃、計劃，并對其內容加以評價。分派給下屬改善、改良的課題，并對其方案加以評價。讓下屬討論如何提高生產(chǎn)能力，并對其方案加以評價。讓下屬提出合理化、節(jié)約人力的要點，并加以評價。可能性（潛在能力）發(fā)展性（應用能力）靈活性（完成能力）第二十五頁，共109頁。二、掌握OJT技巧3、細化把握下屬（徒弟）的能力從四個方面作為切入點知識（Knowledge）=知道的事情?業(yè)務知識、解決問題必不可少的知識?理論和體系必不可少的知識。?和工作相關的其他知識技能（Sikll）=會做的事情?實務技能、解決矛盾的方法、技巧。?實踐中所運用的思考模式。?完成工作的能力。習慣（Habits）=養(yǎng)成并付諸

行動

?修養(yǎng)和待人接物的禮儀。

?人生觀、工作觀。?工作在其生活中的定位。態(tài)度（Attitude）=保持熱情?積極性、想法、心情。?把握方法、思考方法、價值觀。?工作和獨立性。第二十六頁，共109頁。二、掌握OJT技巧3、細化把握下屬（徒弟）的能力

技能Skill得分1、善于用人2、能有效利用時間3、明白工作先后順序4、善于安排工作5、能令人滿意地完成工作總分知識Knowledge得分1、視野開闊2、經(jīng)常學習3、具有專業(yè)知識4、能產(chǎn)生新創(chuàng)意5、有調查和分析能力總分態(tài)度Attitude得分1、虛心聽取別人的意見2、對什么事情都能適應3、多思而高效4、有責任感5、常有問題意識總分習慣Habits得分1、有原則性2、有號召力3、有進取心4、有成本意識5、取于冒險總分（1）選出你對其評價的一位下屬（徒弟）。（2）對選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個要素在得分欄計入得分。（3）在評價時，要注意避免偏差。（4）評價得分如下表所記。（5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。（6）標注在圖上，把K、S、A、H的各得分標注在繪圖的指線上。第二十七頁，共109頁。二、掌握OJT技巧3、細化把握下屬（徒弟）的能力

技能Skill得分1、善于用人42、能有效利用時間23、明白工作先后順序54、善于安排工作55、能令人滿意地完成工作2總分18知識Knowledge得分1、視野開闊52、經(jīng)常學習53、具有專業(yè)知識44、能產(chǎn)生新創(chuàng)意45、有調查和分析能力4總分22態(tài)度Attitude得分1、虛心聽取別人的意見52、對什么事情都能適應43、多思而高效34、有責任感35、常有問題意識3總分18習慣Habits得分1、有原則性32、有號召力33、有進取心34、有成本意識25、取于冒險2總分13（1）選出你對其評價的一位下屬（徒弟）。（2）對選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個要素在得分欄計入得分。（3）在評價時，要注意避免偏差。（4）評價得分如下表所記。（5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。（6）標注在圖上，把K、S、A、H的各得分標注在繪圖的指線上。第二十八頁，共109頁。二、掌握OJT技巧3、細化把握下屬（徒弟）的能力知識Knowledge得分態(tài)度Attitude得分習慣Habits得分技能Skill得分（1）選出你對其評價的一位下屬（徒弟）。（2）對選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個要素在得分欄計入得分。（3）在評價時，要注意避免偏差。（4）評價得分如下表所記。（5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。（6）標注在圖上，把K、S、A、H的各得分標注在繪圖的指線上。第二十九頁，共109頁。二、掌握OJT技巧4、向下屬（徒弟）指明改善的具體內容技能Skill習慣Habits知識Knowledge態(tài)度AttitudeM3-M2型有一技之長，首要任務是打造自己的專業(yè)領域。M2-M1型實踐能力超群，此后重點是尋找適合對方的方法。M4-M3型雖是好人，但是很多地方需要學習。屬于新員工及問題員工。M1-M0型能巧妙利用信息、智慧和力量這三種能力。第三十頁，共109頁。二、掌握OJT技巧力爭提高業(yè)務水平：不用別人指教、自己獨立工作為目標，進而能帶著問題意識完成工作。強化效率意識：重點是力爭更有效地運用成本、時間、人力。提高規(guī)劃、提案能力：屬于希望在工作上留有余地的一類，重點是如何提升目前的工作水平。增強領導藝術：已經(jīng)是敏銳、出色的帶頭人，改正缺點，爭取成為人人稱道的帶頭人。第三十一頁，共109頁。二、掌握OJT技巧5、使用“激將法”◆增加其工作量?！艚唤o他不同性質的工作?！糇屗麖挠媱?、實施到評價負責到底?！糇屗袚鹿ぷ??！糇屗霾簧瞄L的事。◆增加其后輩員工的人數(shù)。◆讓他做新員工的指導者?！糇屗氉酝瓿伤泄ぷ鳌！糇屗蛐碌馁Y格挑戰(zhàn)。◆把匯報工作制度化。◆堅持中間匯報制度。◆讓他定期上交業(yè)績統(tǒng)計表?！糇屗褑栴}點列成表格。◆讓他負責工作?！糇屗泶心撤N職權。◆委派他組織會議等。（1）以“激將”提升能力法第三十二頁，共109頁。二、掌握OJT技巧5、使用“激將法”（2）用補強矯正的方法促進其成長必須管理者（師傅）果斷出手的情況成員（徒弟）期待管理者（師傅）出手的情況①新業(yè)務剛開展時。①成員（徒弟）追求新的工作觀念時。②在成員（徒弟）必須保持相當大的努力和耐受力時。②成員（徒弟）技巧不足時。③工作明顯滯后時。③雖經(jīng)過努力卻沒取得相應成果時。④成員（徒弟）表現(xiàn)出松懈時。④團隊全體成員（徒弟）不融洽時。⑤對成果不滿足時。⑤對某件事感到不安時?！獙で蟪鍪值淖罴褧r機※一定要準備好自己獨有的對策再出手以下場合需要有積極的指導第三十三頁，共109頁。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計劃對OJT加以評價把握能力制定培養(yǎng)計劃和上司商量實施OJT理清必要的能力整理什么？如何整理？理清開展業(yè)務必不可少的能力（K、S、A、H）。從目標設定到計劃書完成分析現(xiàn)有能力和目標之間的差距，探討提升能力的具體方案，制定培養(yǎng)計劃。OJT的實踐在計劃的基礎上展開活動，抓住成功要點。把握現(xiàn)有能力從綜合能力的評價和業(yè)績評價、任職經(jīng)歷入手。面向上司的OJT培養(yǎng)方針的磨合得到上司支持、建議。檢查進展情況、成果把握成功點和要反省之處，制定下一步目標。注：在OJT計劃書的基礎上實施。第三十四頁，共109頁。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計劃（1）對下屬現(xiàn)狀的把握。對他的出勤情況、存在的問題、煩惱之事等都要求進行正確的把握。（2）對下屬現(xiàn)有能力的分析。把目前他的工作狀況（現(xiàn)有能力、必要的能力）和今后準備交給他的課題進行對照，進而加以把握。（3）制定計劃。要明確記述針對下屬中的哪一位，做什么。這兩個W（Who、What）是制定計劃的最大要點。要抓住課題項目、起止日期、期望目標、效果測評這幾方面，進行細致入微的把握，進而制定計劃。OJT工作，希望分6個步驟進行，在這些步驟中，必須格外留意這一點：在OJT計劃書的基礎上實施。第三十五頁，共109頁。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計劃（4）確認上下級間一致的方針。在OJT計劃書的基礎上，要事先就實施過程與自己的上司達成共識。只有上司從旁有力支持，才不會有人扯后腿?！籼岣呒寄堋！艄奈枋繗?。◆自覺地自我啟迪?！籼岣吖ぷ骶毝??！艏訌娦湃侮P系?！舾换盍?。OJT下屬職場工作的充實感生龍活虎的職場養(yǎng)成互相切磋的工作風氣：提高團隊業(yè)績（5）按計劃實施。要有意識地行動，如果不痛下決心，那么繁忙的工作就會把OJT的計劃擠得無立足之地。要考慮到最大限度地利用課題、機會來實施OJT計劃。（6）評價、測試、邁上新臺階。到了計劃書上定好的日期請進行測評。初見成效的項目、下屬（徒弟）的現(xiàn)狀、試問不順利的項目及其原因、對策等，都要認真的回顧。要以這些情況為參考，制定下一階段的項目目標。第三十六頁，共109頁。二、掌握OJT技巧7、對新事物進行指導對于下屬（徒弟）應該掌握的技術，讓他感到你對此充滿信心。明確指出應學習掌握的內容。就目標和實現(xiàn)手段與下屬（徒弟）充分協(xié)商。事先把握好下屬的能力大小。指明對變化的情況如何應對。恰如其分地對動作、行動進行重新審視。讓下屬（徒弟）絕對地按照領導（師傅）的指示行事。對掌握后的情況進行追蹤。指導的八個順序第三十七頁，共109頁。二、掌握OJT技巧7、對新事物進行指導（1）把握下屬的特性要在充分把握下屬（徒弟）特性的基礎上展開指導。徹底檢查他開展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基礎上制定指導計劃（2）尋求切實可行的方式關于方法、手段，最好采用已經(jīng)經(jīng)過實踐驗證的做法。人人都想追求新奇，但在對下屬（徒弟）進行指導時，稍有不慎就會釀成大患，所以還是采用常規(guī)的方法為佳。（3）充滿自信地承擔指導工作自信可以讓不可思議的事情成為現(xiàn)實。工作方法多種多樣，一種方法解決不了所有的難題。在進行指導時，最有說服力的是你自己堅信他是正確的方法。OJT初期OJT中期OJT后期教導引導讓下屬（徒弟）嘗試建議指導激勵并用表揚、批評賞罰分明養(yǎng)成習慣（使之成為身體的自覺行動）養(yǎng)成習慣才是OJT的最高境界第三十八頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第三十九頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第四十頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天師徒能接觸三次直接的間接的個人層面★寒暄★下指示、下命令時★匯報、聯(lián)系、協(xié)商時★工作的機會★個別面談★下班后的個人時間★匯報書★總結報告★通信(微信/QQ)★取得的成果★通過他人集體層面★會議★朝會、夕會★用餐時★下班后其他的個人時間★記錄（總結報告）★通過他人◆在OJT中重視直接性。◆希望以“親密交往”為原則?！粝Ｍ鳛閭溆谩艋虿坏靡训姆绞绞褂?。尋求接觸的方法，力爭抓住一切機會第四十一頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次下屬主動要求的接觸管理者(師傅)一方主動的接觸關愛的行動（處理）關愛的行動（處理）變成深層接觸流于表層接觸第四十二頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次第四十三頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第四十四頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第四十五頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸2、“傾聽”，重任把握好時機下屬一方的言行、行動工作方面★工作質量明顯下滑★開始變得沉默寡言★只作被指示做的事★工作態(tài)度開始出現(xiàn)不穩(wěn)定★討厭加班等額外工作★精神恍惚、心不在焉的時間明顯增加個人方面★遲到、休假的情況開始增加★開始出現(xiàn)難以言說的“真空”時間★變得喜歡獨處★參加、參與意識開始減弱★開始變得漫不經(jīng)心★對工作開始持應付態(tài)度第四十六頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸2、“傾聽”，重任把握好時機（1）對下屬（徒弟）的需要作出回應時下屬（徒弟）提出有事和上司（師傅）商量時，多數(shù)情況是有備而來，他已經(jīng)想好了解答方案，說是要和上司（師傅）商量，多半是想讓上司（師傅）對他的方案做一個形式上的認同。這種時候讓下屬（徒弟）對他的方案反復全面地修改使非常困難的事。

但也并不是完全沒有對策，如果對下屬材料中令人不放心的地方給予強烈的暗示，那么讓他反復修改就變得極為可能，這種場合，最有效的方法是“現(xiàn)身說法”。（2）自己主動采取措施時如果下屬（徒弟）開始表現(xiàn)工作松懈、工作質量明顯下降，違反團隊精神的行動增多等，作為管理者（師傅），必須主動尋找機會指導下屬（徒弟）。這類傾聽必須尋找好機會。因為產(chǎn)生這些征兆的原因在早期會時隱時現(xiàn)，盡量把他們消滅在萌芽中。這類傾聽必須注意以下兩點：A、一時一事的原則。B、對沉默的應對。

第四十七頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸2、“傾聽”，重任把握好時機沉默默沉說了也沒用靈活運用“現(xiàn)身說法”轉話題，從對方弱點切入不談實質內容緘默以對，觀察對方反應重新清理事實靈活運用周邊信息單刀直入，觸及問題實質不想說對聽者沒信心重新找機會變換傾聽者、場所※強制的追問有百害而無一利第四十八頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第四十九頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第五十頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸3、“傾聽”需要高超技巧用明確的語言表揚他日常的業(yè)績和工作態(tài)度<干得很棒呀><這么棘手的工作干得很出色呀>告知下屬（徒弟）利用這個機會面談的背景求得對方的理解<對于XX事你是怎么想的……？><今天叫你來時為了XX事……>互相確認順序、手段、成果、期限等<照這樣子觀察你x個月，x個月后的X月X日下午3時我們再談一次><記錄今后3周的情況，以備到時使用>通過你問我答的方式、充分探討<你認為出現(xiàn)問題的原因在那兒？><你為什么認為這么做很勉強？>①慰勞營造氣氛②說明面談主題提出問題③商討出現(xiàn)問題原因和改進方案引導對方說出自己的想法（傾聽）④互相確認已了解的事項，商定實施計劃和追加實施傾聽的步驟可以帶來精神上的凈化。加深互相理解。增強職場的信任任關系。傾聽下屬（徒弟）談話的重要性。第五十一頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸3、“傾聽”需要高超技巧測評項目掌握程度導入1營造易于談話的氛圍。543212明確表達面談的宗旨、目標。54321展開3努力引導對方談出自己的意見、想法。543214對事實加以確認。543215向對方提出問題，問他為什么會這么想，行為到了那種程度。543216盡力把握問題的本質和原因。543217對方有困難時，提出建議或舉出身邊事例予以幫助。543218通過充分表揚對方做得好的地方，滿足對方的自尊心。543219不但把要求對方做的事，也要把自己應該做的事告知對方。5432110不要把交談變成自己的獨角戲。54321結束11互相確認今后應該做的事5432112最后，商定下次面談的日期543215分：掌握的很好4分：基本掌握3分：說不清

2分：基本沒掌握1分：完全沒掌握第五十二頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第五十三頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第五十四頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸4、不要把自己的意見強加于別人聽說，你最近似乎經(jīng)常遲到呀以事實為基礎提出問題：以自己耳聞目睹、親自收集的情況為基礎，提示事實，著手解決問題。由提問引出開始語：向下屬提出疑問：為什么這種問題會被提出來呢？收集周邊信息：爭取從你想要說服的下屬（徒弟）那里捕捉到對你有利的情況。靈活運用傾聽技巧：雖說說服，轉換為傾聽者角度會更有效。有效利用建議、暗示：不要用命令式的說法，而要用建議式的說法。確認決定的事項：確認由下一方和自己約好的申請。決定下次日期和時間：定好檢查已決定事項的日期。※對下屬（徒弟）平時的工作表示慰勞※為他付出了時間而表示感謝第五十五頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸4、不要把自己的意見強加于別人在必須直截了當?shù)奶嵝岩院蟛灰t到等事的場合。在下屬（徒弟）有余力，想讓他支援其成員的場合。在上司（師傅）、下屬（徒弟）都能有某種程度的余地的狀況下。當上司（師傅）想讓精力充沛的下屬（徒弟）幫助其他同事的場合。這樣可以讓上司（師傅）和下屬（徒弟）都感到輕松。必須進行近乎強人所難的會談，下達強制命令的場合。雙方都很緊張，所以零距離的談話效果最好。多以很短時間的尋到而告終。所以日常交流顯得更加重要。第五十六頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第五十七頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第五十八頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）1具體地提出成果予以表揚。9肯定對方有道理的地方。2主動的傾聽。10積極主動地寒暄。3下屬（徒弟）提出意見、提案時，要當場記下要點。11關注對方關系的事情。4對不同意見也表示歡迎。12有時邀請下屬（徒弟）與自己一起吃飯、(喝酒)輕松氛圍。5把下屬（徒弟）干得好的工作向上司進言。13把工作的一部分或者全部交給他。6多在一起相處。14公開信息7在解決問題時征求下屬（徒弟）的意見。15委派他指導別人的工作。8自身有過失時，要用于承認。第五十九頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）表揚可以發(fā)揮什么威力？（1）及時面對比較難實現(xiàn)的目標，也能增強挑戰(zhàn)欲。（2）可能會受到意料之外的效果。（3）對今后的希望增加了（4）成功的完成某項工作，因此自主性增強。（5）徹底轉向積極的思考方式。1努力發(fā)現(xiàn)下屬（徒弟）的閃光點。是否2有好的地方當場表揚。是否3用具體的語言表述他哪里做得好。是否4承認事實、予以表揚。是否5鄭重其事地賦予他做的好事以意義。是否6表揚后，說出他自己的心里話。是否7表揚后暗示今后的目標。是否8落落大方地當眾表揚。是否9引用第三人的話予以表揚。是否10對于超出期待的成果，表示極大的贊賞。是否★希望你每一項都回答“是”。★對于回答為“否”的項目，希望今后改進。第六十頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第六十一頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第六十二頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸6、要善于批評1對下屬（徒弟）的失誤，當場提醒他。是否2批評時不要感情用事，要冷靜。是否3確認事實，針對具體的事批評。是否4直截了當?shù)刂完P鍵之外提出批評。是否5批評時不要觸及性格。是否6批評時能通過語言向對方傳達自己的情緒。是否7堅持以合作者的姿態(tài)促進其改進。是否8關系到規(guī)則的事要當眾批評。是否9個人問題要在私下里批評。是否10批評之后，不要拖泥帶水。是否這些瑣事要搞到什么時候?（說這句話的時候你已經(jīng)把它歸入了瑣事之列）這對于你來說有些吃力吧？（下屬<徒弟>會喪失積極性和相互信任）怎么會犯這種低級的錯誤呢？（你對工作的評價眼光會被懷疑）你的思路很貧乏呀?。ㄒ幌伦哟輾Я讼聦?lt;徒弟>的上進心）你的意見，說來我先聽聽吧?。ㄌ岚福纳频挠麜p退）是性格方面的問題吧？（會導致互相不信任）不允許失?。。ㄐ袨?、思路狹窄，造就的是縮手縮腳的人）在我們這兒此方案難以實行！（會導致公司、職場、上司的不信任）第六十三頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第六十四頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸1、爭取一天接觸三次2、“傾聽”，重在把握好時機3、“傾聽”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見強加于人5、用贊賞的語言打動下屬（徒弟）6、要善于批評7、為了讓對方理解，不要回避討論。第六十五頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸7、為了讓對方理解，不要回避討論（1）提高方案的質量。（2）開闊視野。（3）對已決定的事項，增強了凝聚力。對問題進行徹底的討論有以下三大好處徹底討論，結合共識。如果把此模式進行劃分，可以分為四個模式：★創(chuàng)造條件尋找對接點?！锵氤龅谌N方案?！锿鈱Ψ降囊庖?。★讓對方同意自己的意見。第六十六頁，共109頁。三、靈活運用日常接觸7、為了讓對方理解，不要回避討論讓對方同意自己意見的方法服從對方意見的方法讓對方注意到他的矛盾之處。以自己現(xiàn)在的行動、經(jīng)驗以及過去的業(yè)績?yōu)槔?。力陳利害得失，強調對比優(yōu)點、缺點。明確指出重要性和實現(xiàn)的可能性。把自己的意見先放一邊，虛心聽取對方的意見。明確雙方意見的共同點，不同點。從新的視角審視不同點。嘗試多角度的評價對方意見。有條件的接受第三者的意見以雙方的讓步達成一致意見以一定前提下達成一致意見※兩種方式都無效時……第六十七頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT

(文員對象范例)1、不會寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。2、提高員工的戰(zhàn)斗力。3、和年長的下屬（徒弟）和諧相處。4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。5、把目標、方針傳達給下屬（徒弟）。6、用雙向互動的方式下指示。7、好的匯報可以產(chǎn)生出色的業(yè)績。第六十八頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT

(文員對象范例)1、不會寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。每天與他接觸要正顏厲色而不是給予笑臉。讓他不斷意識到更高的目標。能力態(tài)度期待（磨練）型新員工均衡型新員工考慮使他保持均衡好，還是打破均衡好。增加他的日常交際。能力態(tài)度能力欠缺型新員工能力在他好的地方做記號。努力設立階段性目標。態(tài)度力爭通過接觸增加對他的了解。先試著讓他做各種工作。能力態(tài)度未知數(shù)型員工第六十九頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT

(文員對象范例)1、不會寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。（1）制定計劃明確在固定的期限內新員工應該修習的內容，按照日程表展開培訓。這是非常重要的。部門負責人應該承擔起協(xié)助制定計劃的任務。（2）事先安排固定的指導員：在確定人選時一定要有這樣的意識：工作能力強的人并不等于教育、培養(yǎng)能力強的人。工作觀人生觀教養(yǎng)

禮儀工作基本方法★作為管理者（師傅），首先自己要明確?！餆o言的感染新員工（徒弟）?！锲綍r瞄準時機用語言傳達給他們。★首先，管理者（師傅）應身體力行?！镆屗麄儑栏褡袷匦摒B(yǎng)/禮儀。★在開展工作之前，告知他們作為一個社會人應該遵守的規(guī)則。★從根本灌輸期限意識，成本意識?！飯远ú灰频淖屗麄兠靼紫蚯拜吳蠼贪l(fā)問的必要性?！锝逃麄儾⒉皇侵桓晒ぷ骶托辛?，而是要做好安排，要以領先一步的思路投入工作。（3）制定統(tǒng)一規(guī)范?早上的寒暄：“早上好”。?要心情爽快的說：“謝謝”。?臨下班時要說：“告辭了”。?要經(jīng)常說：“對不起”。第七十頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT

(文員對象范例)2、提高后勤文員的戰(zhàn)斗力。重大成果有意義的工作具體告知工作方法，嘗試讓他做。用心指示明確的目標、方針，取得其理解。留心人際關系。成為親密的談話伙伴。強調他做得好的地方，激勵她更進一步。幾種類型的員工桌上的電話鈴聲響的震天，也只是當沒聽見，不想接電話的員工。不管工作做沒做完，下班鈴聲一響就走人的員工。在座位那兒找不到他，到哪兒去了也不打招呼的后勤文員。讓后勤文員保持工作熱情的方法第七十一頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT

(文員對象范例)2、提高后勤文員的戰(zhàn)斗力。對文員另眼相待的三大禁忌輕視其能力提高后勤文員的戰(zhàn)斗力是提升整個團隊生產(chǎn)力的重要一環(huán)。文員的工作觀、人生觀是從上司那兒學來的。不能平等看待嚴禁對某些人偏袒，一起吃飯喝酒要帶上團隊全體成員。若以其為理由減輕其工作負擔是無益的。如果一定想這樣做，那就不如讓其盡力展示自己的風采。帶有偏見歧視，關鍵在于缺乏日常交往。不要因為是文員就對其另眼相待。對個別特有的舉動予以理解。不要認為其是可有可無的。它有時會成為管理的阻力，有時也可能成為孕育出獨特的靈感的溫床。第七十二頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT3、和年長的下屬（徒弟）和諧相處。工作認真有良知知識面廣經(jīng)驗豐富總是保持勤奮狀態(tài)不起眼的工作也盡職盡責善于調整請他擔任一部分直到后輩的任務。例：主要依靠經(jīng)驗和感覺的工作。委之以必須常規(guī)專門進行管理的工作。例：檢測危險品等。請他擔任上下級間的溝通角色。例：就上司的要求提出協(xié)商。讓他發(fā)揚光大自己的特長。例：把熟悉的業(yè)務編成手冊。年長下屬（徒弟）的特長及其對應策略第七十三頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT3、和年長的下屬（徒弟）和諧相處。1、摸索期學習、練習、沒有成果。2、成長期激勵行之有效成果飛速增長。3、高原期（萎靡期）學習、練習都沒有被反映在成果中。4、成熟期擺脫萎靡不振，再次看到了進步。5、極限期成果的極限。學習曲線第七十四頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT3、和年長的下屬（徒弟）和諧相處。下決心與工作決一勝負。不是在別處尋找可能性，而是應該在正從事的工作中尋找可能性。工作的創(chuàng)意、竅門是在挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的，不能采取逃避的方法。擺脫萎靡不振的三大要點第七十五頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT3、和年長的下屬（徒弟）和諧相處。向他明確表示，為了集體的成果，你希望他擔起什么樣的職責，做出什么樣的業(yè)績。使他發(fā)揮出作為前輩老員工的作用。創(chuàng)造條件，讓他把工作技巧傳授給后輩。第七十六頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。站在對方的立場上思考1、弄明確關于對方的事實。2、不懂的地方就問。3、確認事實。4、打破自己的條條框框。5、力爭理解對方性格。6、增加一起行動的時間。站在自己的角度思考1、憑空臆測。。2、道聽途說，不加核實。3、曲解事實。4、對人帶有偏見。5、憑個人好惡辦事。6、緊閉心扉。第七十七頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。項目類型KSAH主要對策職業(yè)介紹人型（隨意支使后輩，自己游手好閑）O×△△?調動他自己做。?撤掉后輩，使他處于為缺少技能而發(fā)愁的情況。有寶不用型（擁有好東西卻不用）OO××?讓他負起責任，指導后輩。?讓他談談專業(yè)領域。斗志高昂型（工作態(tài)度很好，卻不愛學習）××O△?循序漸進地交給他課題，提高他技能。?讓他參與對外交涉，并試著把以后的交涉工作交給他做。下班后的男子漢型（工作不行，與人打交道卻很在行）××△O?交給他難度更大的工作。?分派她做重視人際溝通的工作。研究氣質型（只埋頭于自己的工作）OO△×?增加其與人打交道的業(yè)務。?讓他知道后輩。處事高手型（把人緣看重而不是工作放在第一位）△×△O?讓他與工作技能高的人一起工作。?發(fā)揚光大其長處。各類下屬（徒弟）問題的應對策略第七十八頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT5、把目標、方針正確傳達給下屬（徒弟）。事前管理形成目標，提前安排好自己的工作體系。按照自己的意愿，宣告預期的成果和工作內容。按照自己的判斷，有計劃地、創(chuàng)造性的完成工作。評價結果，并加以反思。進一步確立自己更新的目標。第七十九頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT5、把目標、方針傳達給下屬（徒弟）。（1）目標要以經(jīng)營方針、部門方針為基準。（2）目標要有一定的難度。（3）創(chuàng)建根據(jù)目標成長的體系。1形成以經(jīng)營方針、部門方針為基礎的目標是否2對目標的重要性、難易度加以考慮。是否3充分探討了目標的先后順序。是否4目標足以促進自己成長。是否5目標要反映出與其部門的協(xié)作等合作關系。是否6在目標中納入自己想全心投入的課題。是否7在目標中設定工作的性質、成本、完成期限。是否8目標的預期成果要能以具體的方式測定。是否9實現(xiàn)目標的日程表要明確。是否10目標要盡可能的用量化標準寫下來。是否第八十頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT6、用雙向互動的方式下指示。對下屬（徒弟）狀態(tài)把握能力性格負荷情況日常交往對此項工作的的興趣對工作性質把握背景和必要性目標任務分擔實現(xiàn)方法實現(xiàn)標準人、財、物等投入資源在把握下屬（徒弟）狀況和工作性質的基礎上下達指示確保指示內容雙向交流期限預期成果下指示時的留意點做做看，講給他聽，讓他做做看，給予適當?shù)谋頁P。第八十一頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT6、用雙向互動的方式下指示。指示內容下屬（徒弟）的心理對策已經(jīng)定型的常規(guī)業(yè)務按常規(guī)辦理即可，捎帶不滿的說；“又做這事兒”干勁兒十足的按時給他相關信息，并加以一定的刺激例：在A公司，好像采取了以下做法。讓他提出問題點，并研究改善方案。例：還有效果更好、用量更少的方法吧。擴大其權限范圍、讓他擴展工作領域。例：讓他提出擴展業(yè)務的方案。尚未定型的新開展的業(yè)務露出擔心完不成的苗頭積極進取的進行強有力的激勵例：只有靠你了?？紤]調整工作任務例：今天的工作讓P君幫你干，所以一定會干好的。啟發(fā)他體驗成功的喜悅。例：到了完成的那一天……讓他說說對意外事件的預測和處理方法例：今后有什么事盡管說，我會盡力協(xié)助你的。第八十二頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT7、好的匯報可以產(chǎn)生出色的業(yè)績。方法狀況對策口頭匯報來匯報延誤時間尋找時間延誤的原因。因自己忙而忽略了細節(jié)的話要反省。方法有問題在結束談話前，反復教育他們認識5W1H的必要性。向下屬（徒弟）展示回報的正確方法（通過文件等）。不來匯報工作順利告訴他這是在組織中工作。對他放任自流（反省）。工作出現(xiàn)不順幫他斟酌。站在下屬（徒弟）立場處理。書面表達形式不當形成書面匯報之前要求先做口頭匯報讓他了解匯報的TPO。（timeplaceoccasion）讓他思考目的和手段的關系。沒必要寫成書面形式讓他們靈活地運用簡略記錄等匯報手段。明確告知應該書面化的標準。內容有問題偏離中心看不到實質通過提問，讓他深入到核心內容中去進行補充說明。報告文筆幼稚用紅筆批上字，責成他重寫。第八十三頁，共109頁。四、實施切實可行的OJT7、好的匯報可以產(chǎn)生出色的業(yè)績。1、對事后匯報的告誡，找準時機如果想讓下屬認真地例行匯報的話，就要讓他們老老實實地履行中間匯報。2、實質重于形式，不講形式把匯報的中心放在匯報的內容上，不要拘泥于形式。3、關注下屬（徒弟），發(fā)展性的活用匯報充分利用匯報的機會推動、影響下屬（徒弟）。要求下屬（徒弟）頻繁的匯報，拓寬上下級間的交流渠道。第八十四頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣推動信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會議。3利用非正式團體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標理想。6不斷學習新的工作觀7第八十五頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣推動信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會議。3利用非正式團體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標理想。6不斷學習新的工作觀7第八十六頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣1、推動信息共享。凝聚性＜同伴意識＞●“我們的”一詞經(jīng)常脫口而出。●大家一起參與策劃?！駡F隊合作精神。規(guī)范性＜遵守規(guī)則＞●嚴守時間、期限。●留意周圍的目光?！駥Ξ?shù)氐呢暙I。成熟性＜積極主動＞●經(jīng)常聽到“我來干”的聲音。●不提醒也能心領神會?！癫痪心嘤跓o聊的事情。生產(chǎn)性業(yè)績●貢獻團隊工作的3環(huán)第八十七頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣1、推動信息共享。營造氣氛：必須營造出無需過多言語就能順利地互相合作的氣氛。協(xié)調步調：有必要和下屬（徒弟）充分溝通，爭取得到他的認同。開展競賽：在工作的各環(huán)節(jié)之間能切實調整大家步調的定期活動，讓每個人的工作成果展現(xiàn)在大家面前，通過稱贊、慰勞，增強下屬的集體榮譽感、協(xié)作感。?要主動地表達，讓每個成員都覺得自己的存在有意義。?不讓下屬（徒弟）單槍匹馬的工作，增強相互間的合作關系。?增加有用共同境遇的成員間的交流機會。?讓他負責重要工作，認可他對團隊的貢獻。?經(jīng)常對成員講“我們的公司”、“我們的工作”在社會受到重視的情況。?對“我們這一集體”的意識強。?對團隊有自豪感。?在團隊中會感到安全。?對團隊具有奉獻精神。?可以看到高度的生產(chǎn)力。第八十八頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣推動信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會議。3利用非正式團體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標理想。6不斷學習新的工作觀7第八十九頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣2、大家共享工作成果。有出色的管理者有明確的團隊目標。團結一心向目標奮進。發(fā)揮出超越全體成員能力總和的能力。公開成果，共享成果。團隊合作的誤區(qū)1、一團和氣，過從甚密（士氣反而不佳）。2、每個成員不能只分別都完成自己的業(yè)務。要有橫向協(xié)作（因為這樣做并不能達到“發(fā)揮出超越全體成員能力總和的能力”）。3、靠管理者一人的努力使成果超過其他團隊（違反分工合作的原則）。4、管理者和成員之間沒有界限。（易缺乏緊迫感）5、滿足現(xiàn)狀（危機意識減弱）。第九十頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣2、大家共享工作成果。優(yōu)秀團隊具備的5個條件1、目標的明確化：能用成員易懂的語言傳達目標。2、任務分擔的明確化：調整工作負荷，表現(xiàn)出相互扶助的精神。3、確認進展和糾正偏差：可以清楚地看到進展情況不失時機地采取補救措施。4、發(fā)展和改善不良狀態(tài)：問題意識強，不允許無效、勉強、搖擺，不靈活利用時間。5、標準化和便覽化：為了提高效率，完善時間表，靈活利用時間。不良團隊的狀況1、反抗。2、失敗。3、挫折。4、糾葛。5、困惑。分析怎樣做才好追求事半功倍的效果共享工作成果提高團隊工作效率的途徑。第九十一頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣推動信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會議。3利用非正式團體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標理想。6不斷學習新的工作觀7第九十二頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣3、善于利用會議。成為善于開會的人：做好萬全準備。要在有限的時間內取得預想的效果，事前就要做精心的準備。必要的時候，最好會前連醞釀工作都做好。同時，對會議的議程也要做好計劃?？傊?，要做好會議的準備再出席會議。一定要通過會議達到事先預想的目的，即時使用一些強制手段也要達到目的，不要有不必要的顧慮。力爭全員參與、隨時糾正偏差、關鍵時刻使用強制手段。對決定的事情加以確認，為實行奠定基礎。對已經(jīng)決定事項的確認、實行的程序職類的東西，最終一定要以語言、文件的形式確定下來。謹記：要對會而不議、議而不決、決而不用引以為戒。第九十三頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣3、善于利用會議。歸納總結導入引出意見引導結論1、營造輕松的氛圍。2、說明會議宗旨，取得大家的贊同。3、就會議的運行方式（任務分配、討論時間等）

取得大家理解。4、呼吁全員參加。1、適當?shù)靥釂枴?、認真傾聽。3、力爭參加平等交換意見。4、留心適時地糾正措施。1、對各種意見進行比較、討論、評價。2、引導大家達成一致意見。3、宣布結論。1、對結論作出概括和確認。2、確認今后必須處理的問題。3、確認下次開會要點。第九十四頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣3、善于利用會議。1說明會議的宗旨、運行方式。是不知道否2決定了討論時間的分配方法再開始。是不知道否3明確說明自己的想法、意見。是不知道否4對反對意見也要公平對待。是不知道否5對反對意見，明確表示自己的想法、意見。是不知道否6自己的意見不對要改正。是不知道否7遇到出色的方案，要明確表示出自己的贊賞之情。是不知道否8當議論走入歧途時力爭強行納入正規(guī)。是不知道否9當發(fā)言跑題時要馬上指出。是不知道否10提醒漠不關心的成員，督促其參與。是不知道否11傾聽時注視著發(fā)言者的眼睛。是不知道否12記錄成員的意見。是不知道否13經(jīng)常會點頭或是出聲表示贊許。是不知道否14不感情用事。是不知道否15確認結論和今后的方針。是不知道否“是”：12分以上，是個優(yōu)秀的會議主持者?！笆恰保?-11分，希望稍加努力?！笆恰保?分以下，需要相當?shù)呐Α５诰攀屙?，?09頁。五、提高個人和集體的士氣推動信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會議。3利用非正式團體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標理想。6不斷學習新的工作觀7第九十六頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣4、利用非正式團體。部長（車間主任）副部長（副主任）主管（班組長）一般員工上下班同路者。一起喝酒的同伴。一起打高爾夫球的同伴。學校的學兄學弟。同鄉(xiāng)。同期入司。興趣小組同伴。<正式團體>集團內部的結構、規(guī)則十分明了，各成員應起到的作用有明文規(guī)定的集團。<非正式團體>以私人感情、緊密關系為基礎形成的組合，沒有明確的規(guī)則和結構，呈現(xiàn)出極大的自由度。以非正式團體的力量推動正式團體第九十七頁，共109頁。五、提高個人和集體的士氣4、利用非正式團體。承認非正式團體的存在抓住非正式團體的首領