三資企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗叢書李廣泰編著Asupervisorofqualitycontrollearnswithme

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怎樣做一名品管部主管課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實驗室第八章:建立適宜的品管體系第一章:第一章:做品管部主管并不難1.管理者的階層類別與職能分配比重圖高層中層基層管理者計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識等2.人際技能:指對人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運用表現(xiàn)形態(tài)實施管理活動最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。影響管理者的因素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果環(huán)境的特點上司的支持下屬的支持1.認(rèn)識品管部品管部的組成構(gòu)架:(適用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實驗室QST2.圖中縮寫代表以下含義：IQC：Incomequalitycontrol進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品質(zhì)管理FQC：Fialquailtycontrol最終（成品）品質(zhì)管理QA：Quailtyaudit品質(zhì)稽核OQC：Outquailtycontorl出貨品質(zhì)管理QST：Quailtysystemteam品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖品管部IQCQCQA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實驗室的職能，一些特殊的實驗項目發(fā)注于外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。3.品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA實驗OQCIN信賴性試驗干、濕度試驗高低溫試驗振動試驗跌落試驗安全性試驗破壞性試驗壽命試驗4.品管部工作實際業(yè)績:工作業(yè)績部門運作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力顧客滿意度出貨達(dá)成率5.品管總結(jié)性會議程序圖：工作總結(jié)會議主持人宣布會議各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報與會人員評價特殊事項發(fā)言檢討工作計劃主持人評價并提出要求6.品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”

生產(chǎn)過程中的品管鏈?zhǔn)疽鈭D:工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部生產(chǎn)部檢驗市場部顧客售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良我堅持外圓內(nèi)方的原則,方的工作目準(zhǔn),圓的工作態(tài)度顧客永遠(yuǎn)都是對的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù),我享用不夠顧客是我的朋友品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示示意圖：品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部材料制造過程產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)效果圖推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改改進(jìn)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不不符合項，并指出合適的的做法。能推動質(zhì)量管理的各項活活動有序開展。能主導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的方向。。上級左臂右臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管工工作作上司，我是你的左右臂，，左右臂的作用圖品質(zhì)管理要項控制圖：品質(zhì)管理工程符合性進(jìn)料合格率首件確認(rèn)末件對比交期達(dá)成率生產(chǎn)直通率性能試驗過程能力PPM值出貨合格率品管部主管的職責(zé)圖：品管工作部門主管合作糾紛下屬問題改善會善待下屬，主管對待下下屬有以

下幾個特點：：1.工作留面子2.學(xué)習(xí)出點子3.遇事有膽子4.說話不拐彎子5.從不耍架子拍板非兒戲拍板:一般指對機(jī)時或品品質(zhì)爭議時作出當(dāng)機(jī)立斷斷的決定.拍板是有授權(quán)權(quán)限制的,并非官大就能能拍板.拍板的注意事項項如下:拍板是一種作出的決定,它絕對不是調(diào)解;拍要拍得響亮,不要吞吞吞吐吐;預(yù)測拍板可能產(chǎn)生的結(jié)果果,以防止失誤;既然是拍板,就不要有留留有余地的想法.拍板后迅速離開現(xiàn)場,有有什么問題事再說.5.2.3標(biāo)準(zhǔn)無戲言標(biāo)準(zhǔn):指的是品質(zhì)規(guī)范、、技術(shù)指標(biāo)、限度要求等等有關(guān)產(chǎn)品外觀、功能、、結(jié)構(gòu)方面的特性和接收收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時需要要注意如下的事項：使用受控發(fā)行的有效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件；密切留意有關(guān)更改和修訂訂的狀態(tài)，防止用錯。標(biāo)準(zhǔn)的值也包括公差范圍圍，在范圍內(nèi)時即是合格格；可以進(jìn)嚴(yán)出寬，但要杜絕絕二重標(biāo)準(zhǔn)；要注意標(biāo)準(zhǔn)的適用周期。。讓步有限度讓步：是指對使用或放行行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品品的特許。采取讓步時需需要注意如下的事項：規(guī)定讓步的時期，即起止止日期限制；規(guī)定讓步的產(chǎn)品數(shù)量；讓步的情況不宜經(jīng)常發(fā)生生；雖然讓步放行了，但要樹樹立對策防止再發(fā)搞品管要慎重行事。品管權(quán)責(zé)層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過于專權(quán)過于放任品質(zhì)改進(jìn)的基本方法：穩(wěn)定的品質(zhì)QCC活動想到更好的方法改善工程改進(jìn)品質(zhì)品管工作的特點：不要偏忙啊忙不要亂問題原因?qū)Σ唑炞C追蹤有問題能解決嗎？分析的原因準(zhǔn)確嗎？對策的目的是消除原因確認(rèn)對策的結(jié)果以負(fù)作用用生產(chǎn)完了時還能追蹤充電是必須的，手機(jī)每年年換一代，電腦每年換兩兩代，衣服每年換三代，，季節(jié)每年換四代，如果它它們不換代，就一定會落落后于時代。進(jìn)料品管是第一關(guān)IQC：供應(yīng)商材料IQC入庫，投入生產(chǎn)拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場品質(zhì)反饋OKNGIQC批量材料檢驗必備備用具：受授發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、任樣樣書、BOM、樣板、產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格等有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等合格的儀器：電壓表、示波器、頻率率計、厚度儀等。IQC檢查結(jié)果不合格合格入庫合格批中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離入庫限量限期使用糾正預(yù)防對策供應(yīng)商改善OKNG制程品管是關(guān)鍵IPQC

制程品管：指的是在產(chǎn)品制造過程中中，為了確保制造工程、、工序品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)等等符合規(guī)定的要求而采取取的一系列檢查檢驗活動動IPQC處理制程異常的的過程：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費資源反饋通報先符合，再完成先制止再操作先糾正、再作業(yè)先關(guān)機(jī)，再通報FQC(fialquailtycontrol)FQC作業(yè)屬于定點檢驗驗工位，設(shè)定的點要利于于方便檢驗。一般全檢。。FQC表示產(chǎn)品合格的方方法：FQC檢驗合格的產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼QCPASS貼紙在產(chǎn)品上掛檢驗合格的標(biāo)志物在包裝盒檢驗合格的標(biāo)記品質(zhì)稽核保品質(zhì)：QA：用什么方法保證品品質(zhì)：早期品質(zhì)檢驗剔除不良品放行合格品，品質(zhì)成本高手段近期品質(zhì)保證預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營把品質(zhì)與市場、顧客、企業(yè)經(jīng)營等統(tǒng)籌配置策略CAR（CorrectiveActionRequirement）糾糾正措施要求ＱＡ發(fā)行ＣＡＲ整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良首件確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)重要不良良末件對比中發(fā)現(xiàn)重要不良良生產(chǎn)部生產(chǎn)部工程技術(shù)部ＱＡ管理的樣板類別：標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝樣板性能樣板限度樣板顧客樣板良品樣板不良品樣板OQC工作職責(zé)OQC庫存定檢出貨檢驗DOCK檢驗定檢是以物料部的通知為準(zhǔn)進(jìn)行。定檢合格后3周內(nèi)出貨的可免除出貨檢驗驗不合格物料部處理合格出貨QE管什么：QE：quailtyengineering品質(zhì)工程Quailtyengineer品質(zhì)工程程師對于品管來說，QE是作作用相當(dāng)于部門軍師。凡凡在品管方面需要出謀策策劃、解決分析、檢討修修改以及設(shè)置建立新項目目等事務(wù)，都是由QE完完成或指導(dǎo)完成的，QE管理的內(nèi)容既抽象又具具體。既普通又獨特。QC七大手法在21世紀(jì)的中葉，以右右川專磬博士為代表的日日本質(zhì)量專家們總結(jié)出了了QC7大手法，它的內(nèi)內(nèi)容包括：層別法1、關(guān)聯(lián)圖法柏拉圖2、KJ（親和和圖）法特性要因圖3、、系統(tǒng)圖法散布圖4、矩陣圖法法直方圖5、矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法控制圖6、PDPC（過程、決策、程序、圖））查核表7、矢線圖圖法日本新七大手法1.層別法層別法又叫分類法、分組組法或分層法等。它是把把混雜在一起的不同類型型的一組數(shù)據(jù)按一定的性性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分分門別類，從而歸納成可可以分析或具有某種意義義的數(shù)據(jù)表示的方法。層層別法是一種最基本的質(zhì)質(zhì)量管理方法，它經(jīng)常和和其他手法聯(lián)合在一起使使用。區(qū)分產(chǎn)品別產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)量性能不良數(shù)外觀不良數(shù)100060012895柏拉圖法（pqreto)柏拉圖法又叫做重點管理理法、排列圖或主次分析析圖法，它是針對眾多方方方面面的問題中占70%以上的主題問題以及及原因，通過排列次序把把他們突出表現(xiàn)出來而首首先加以解決的方法。特性要因圖：用圖解的方式表示出某種種特性與其可能形成原因因的關(guān)系，這個圖就是特特性要因圖或者因果圖，，又根據(jù)它的形狀叫做魚魚骨圖或羽狀圖，也為日日本的質(zhì)量專家石川磬博博士首先使用之故而叫石石川。其實，這種圖法的的本身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的的結(jié)果，而是一種原因和和趨勢的分析、匯總。從4M1E（Man人人、Machine機(jī)機(jī)、Material料料、Method方法、、Environment環(huán)境等）的5大方面面分析原因，包括大原因因、中原因、小原因和最最直接細(xì)小的根本原因；；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT4、散布圖：散布圖又叫相關(guān)圖，是用用來表示對應(yīng)的變量與變變量之間相互影響與相互互作用范圍的圖表。這些些變量之間往往存在著某某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)制制約，或在一定條件下可可以轉(zhuǎn)化。通過對這種關(guān)關(guān)聯(lián)狀況的分析，總結(jié)其其變化規(guī)律進(jìn)而采取措施施實施管理，就是散布圖圖法的目的。散布圖所反映的變量之間間的關(guān)系可能在下列特性性和要因之間特性要要因特性特特性要要因要因因散布圖所反映的可能是一一種趨勢，對于定性的結(jié)結(jié)果還需要具體分析。直方圖直方圖也叫柱狀圖，這是是因為它的圖里面有許多多像柱子一樣的矩形而言言的。在圖中用這一系寬寬度相同、高度各異的矩矩形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)據(jù)分布狀況，從而達(dá)到分分析過程的質(zhì)量和合格與與否，這種方法就是直方方圖法?？刂茍D：將某過程中一些樣本的特特性值（數(shù)據(jù)）描成點繪制于二維坐標(biāo)中中，用橫坐標(biāo)表示樣本的的編號，縱坐標(biāo)表示樣本本的特性值，并在縱坐標(biāo)標(biāo)上規(guī)定了數(shù)值的上控制制線（UCL）、下控制制線（LCL）和中心線線（CL），然后依據(jù)特特性值的點位和變化趨勢勢判斷和控制過程是否屬屬于受控狀態(tài)，進(jìn)而實施施質(zhì)量改進(jìn)。我們把這種種圖叫做控制圖。查核表查核表又叫檢量表或調(diào)查查表等,它是一種按一定定要求系統(tǒng)而實施檢查的的工具.星期1星期2星期3星期4星期5計劃產(chǎn)量人員機(jī)器材料星期項目神秘的實驗室實驗資源的因素:實驗資源實驗設(shè)施儀器、設(shè)備工具、器具、治具實驗環(huán)境溫度濕度屏蔽穩(wěn)定防塵實驗人員人員資格經(jīng)驗責(zé)任紀(jì)律不良事項糾正措施過程問題：描述問題/不合格闡述述問題的真相，從“5W2H”的角度去考慮。。糾正：臨時措施和生效日期。。應(yīng)急處理措施，目的防防止問題點的事態(tài)擴(kuò)大。。分析：識別根本問題。針對問問題徹底分析，查明根本本原因。措施：永久性措施和生效日期期。依據(jù)根本原因建立永永久對策措施。驗證：驗證有效性。在一段時時間（應(yīng)該不是太長）后后驗證對策的效果。實施：控制。采取一定的控制制方法、鞏固效果。預(yù)防：預(yù)防將來再出現(xiàn)的措施施。采取一定的方法，識別類類似的潛在隱患，防止再再出現(xiàn)。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭頭人。。21:31:2621:31:2621:3112/8/20229:31:26PM11、以我獨沈久，愧君相見見頻。。12月-2221:31:2621:31Dec-2208-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山山川。。21:31:2621:31:2621:31Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:31:2621:31:26December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青青山。。08十二月20229:31:26下午21:31:2612月-2215、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月229:31下午12月-2221:31December8,202216、行動出成果，工作出財財富。。2022/12/821:31:2621:31:2608December202217、做前，能夠環(huán)視四周；；做時，你只能或者最好好沿著以腳為起點的射線線向前。。9:31:26下午9:31下午21:31:2612月-229、沒有失敗，只有暫時停停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努力了未必有有結(jié)果，但是不努力卻什什么改變也沒有。。21:31:2621:31:2621:3112/8/20229:31:26PM11、成功就是日復(fù)一日那一一點點小小努力的積累。。。12月-2221:31:2621:31Dec-2208-Dec-2212、世間成事，不求其絕對對圓滿，留一份不足，可可得無限完美。。21:31:2621:31:2621:31Thursday,December8,202213、不知香積寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:31:2621:31:26December8,202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界界放在手中像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月20229:31:26下午21:31:2612月-2215、楚塞三湘接，荊門九派派通。。。十二月229:31下午12月-2221:31December8,202216、少年十五二十時，步行行奪得胡馬騎。。2022/12/821:31:2621:31:2608December202217、空山新雨后，天氣晚來來秋。。9:31:26下午9:31下午21:31:2612月-229、楊柳散和風(fēng)，青