第84頁共84頁銀行網(wǎng)點年終工作總結〔共6篇〕第1篇：銀行網(wǎng)點工作總結2023年工作總結2023年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業(yè)務開展這一中心，強化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)視，大力組織營銷負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務，不斷拓展業(yè)務開展新空間,在全網(wǎng)點員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克制了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現(xiàn)將07年工作總結如下：一、業(yè)務指標完成情況對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶根本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。消費信貸業(yè)務，克制利率上調的影響，發(fā)放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務指標的100%。。完成中間業(yè)務收入**萬元，完成任務指標的**%。二、主要措施及經(jīng)歷1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了根底。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據(jù)市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細那么》，將任務與費用詳細細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數(shù)，任務明確到人，考核方法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經(jīng)過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中局部同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實際，經(jīng)過認真分析^p，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉，據(jù)此，我們提出了以開展經(jīng)商群體流動資金為打破口，以優(yōu)質效勞為手段，多開大、優(yōu)質客戶的活期存款，擴大資金來，改變儲蓄存款下滑的不利場面。經(jīng)過不懈努力，先后開展了10萬元以上優(yōu)質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，根本遏制了存款持續(xù)下滑的場面，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。2、多開新戶，開優(yōu)質有效戶，增加資金來，減少對公存款對少數(shù)幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種場面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴。另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商工程安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技開展，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們理解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)絡，并向工程投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質的效勞。在詳細辦理各種手續(xù)時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一工程落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非?？捎^。3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務。面對儲蓄搬家現(xiàn)象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、會聚寶等理財業(yè)務。介紹各項業(yè)務的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財參謀效勞，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售會聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還進步中間業(yè)務收入，可謂一舉多得。4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)晉級要求，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息標準采集。因為以前對客戶信息的標準性不做強迫要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內(nèi)采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開發(fā)動會，明確信息采集與業(yè)務開展同樣重要，要認真對待，要發(fā)揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、挪動等外聯(lián)單位聯(lián)絡，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網(wǎng)點累計加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。5、文明優(yōu)質效勞工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要標準效勞，而且要不斷進步自身業(yè)務技能程度，更好更快地為客戶提供效勞辦理業(yè)務。利用每周例會，帶著大家集中學習文明優(yōu)質效勞方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深化人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工可以在學習經(jīng)歷上有標桿，汲取教訓上有對象；通過開展“假設我是客戶”的活動，讓員工可以更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強進步自己的效勞工作。在實際工作中，把效勞工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務指導中，例如對公業(yè)務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來那么即辦，辦那么能成。對私業(yè)務那么不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身效勞。經(jīng)過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人中選為市行07年文明優(yōu)質效勞標兵。6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，實在將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不連續(xù)地關心和關注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發(fā)生，保證了全年平安消費。7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷進步自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，進步業(yè)務知識程度；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點形成一個團結的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高快樂興上班，歡歡喜喜下班，充分調發(fā)動工愛行敬業(yè)、消費、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務開展不理想，個別員工文明優(yōu)質效勞意識有待進步，員工的整體營銷意識和營銷技巧才能欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的根底，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改良。08年我們方案從以下幾方面著手開展工作：1、負債業(yè)務抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質效勞力度上加大。對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤效勞，詳細理解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質高效效勞，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉。在現(xiàn)已掌握有關信息的根底上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質戶，實現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長。2、中間業(yè)務亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務互動。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動發(fā)卡業(yè)務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面效勞優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務任務的80%。3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網(wǎng)點內(nèi)部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里獲得更大的成績。第2篇：銀行網(wǎng)點工作總結銀行網(wǎng)點工作總結4篇20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以效勞工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的效勞窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效勞結算工作做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外效勞窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好效勞工作，對內(nèi)做好結算工作。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的平安保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員平安。5、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進展業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝效勞工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等過失。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進展假幣培訓。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，進步工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進展交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、進步效勞質量，保證各項業(yè)務的順利開展分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務程度上、業(yè)務范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務程度與效勞技能相依附，只有進步了業(yè)務處理才能，才能為客戶效勞好1、我們利用每星期二的例會，進展效勞講評，指出員工在臨柜效勞中的缺乏，并按員工的臨柜表現(xiàn)進展獎勵與處分，以進步整體效勞程度。2、在效勞講評后進展業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本晉級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時理解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務程度來更好地效勞客戶，進步效勞程度。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的效勞要求。4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的場面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的開展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進展晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的平安準確，得到了電信與供電部門的肯定。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開場由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好效勞工作。三、配合做好行里的效勞工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務開展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比擬注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，獲得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并獲得好成績。她們成績的獲得更有整個分理處員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的局部會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進展詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強迫度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進展學習，及時傳到達每個柜員對工作上的缺乏及時請會計結算部進展指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違背制度的做法及時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對過失不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆過失，我們就與過失柜員討論過失發(fā)生的可能，指出缺乏給予批評，努力減少過失的發(fā)生。一年來，分理處也存在著許多的缺乏，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能到達適應銀行高強度業(yè)務風險的才能。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與進步員工素質上入手，進步分理處的工作程度。1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的開展做好效勞工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質。3、加大對過失的考核力度與催促，降低過失率。一、加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和藹于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領導，機關的親密配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。第三，進步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質效勞標準化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進步。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化效勞措施，裝備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上*，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的間隔，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要根據(jù)。第四，完善鼓勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調發(fā)動工組織存款積極性。二、加強信貸構造調整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與開展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸構造調整，有進有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家根底設施工程等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出guo家政策限制和制止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域，特別是國家明令制止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務安康開展。我部狠抓根本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標標準要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計標準化檢查和會計電腦系統(tǒng)的晉級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，標準信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)晉級及五級分類認定前期工作。我部實在加強三防一保工作，結實樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健開展和平安無事故目的的實現(xiàn)。四、大力推進黨建工作和精神文明建立。第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在進步素質、完善構造、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建立責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習典范，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深化，加強行風建立，進步我部文明優(yōu)質效勞程度和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，實在加強和改良思想政治工作，繼續(xù)深化開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質、外樹形象，文明優(yōu)質效勞程度進一步得到進步。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為總分值，但文明優(yōu)質效勞程度離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步進步，促進文優(yōu)效勞程度更上新臺階。五、存在問題及缺乏。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，實在標準加強客戶經(jīng)理程度，積極拓展業(yè)務。六、20xx年是我行的開展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習典范。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新開展，思想上有新打破，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建立再豐收。白駒過隙，光陰飛逝，轉眼間20xx年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在XXX銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進下，我行獲得了不少優(yōu)秀的成績，如今我將一年來所做的工作向大家匯報如下：一、主要經(jīng)營業(yè)績1、核心存款。截止12月XX日營業(yè)部各項存款余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元：其中對公余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元，完成全年任務XXX%；儲蓄余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元，完成全年任務的XXX%。中間業(yè)務完成XXX萬元，完成方案任務的105%；售出理財產(chǎn)品XXX個；售出*XXX張；新增手機銀行用戶XXX人，網(wǎng)上銀行用戶XXX人。二、主要工作措施及成效〔一〕明確目的和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業(yè)績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的施行，帶著大家獲得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣闊干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原那么，求精務實，開拓進取，實在履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調發(fā)動工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務?！捕辰Y實樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務多元化開展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面開展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面開展各項業(yè)務?！踩骋陨碜髂敲?，帶著員工加強學習，提升個人素質和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴大知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明效勞意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻催促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質和專業(yè)程度，在工作中能做到得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞，全力打造浮梁農(nóng)行的網(wǎng)點?！菜摹硻C制改革，銀行管理勇攀新頂峰。受機構改革*，今年11月份開場，我們的銀行網(wǎng)點與XX支行進展了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的理論經(jīng)歷帶著我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理程度上，更是遠超原來的*，使我網(wǎng)點在管理程度上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的根底。辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來20xx年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的方案和策略，為我行的開展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。結實樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進進步網(wǎng)點電子分流率。第二、提升效勞，提升客戶滿意度。最好的效勞于后臺，于細節(jié)，于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶效勞領導和督查責任，落實效勞管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大效勞格局。第三、加強內(nèi)控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，進步內(nèi)控與員工的價值關聯(lián)度，實在防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè)務與監(jiān)視別離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門必須認真施行自律監(jiān)管，進步自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。五年前，懷著對將來生活的美妙向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力進步自己的專業(yè)技能和效勞程度，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的開展奉獻自己的力量，從中我領略到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目的：嚴格要求自己，不斷努力進步自己的專業(yè)技能，不斷擴大拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實、業(yè)務知識全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程，進步自身分析^p和處理問題的才能，不斷進步效勞和效勞程度，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的效勞理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神相貌代表著銀行的程度和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進展最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，*先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改良。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強業(yè)務技能程度的學習和進步，深知技能是進步效勞程度的根底，只有掌握純熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞;才能進步工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原那么，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的標準動作，進展無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能進步速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把根本功練好，才能進步辦理業(yè)務的速度。三、知識是進步效勞才能的堅強保證。人們往往習慣于把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于效勞好。其實不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵,效勞者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能，而知識是進步效勞才能的堅強保證。良好的專業(yè)知識平時的學習和日常的理論。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中進步，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教誨;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中進步理論程度，在理論中積累實際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目的，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目的，進步效勞質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為效勞技能的進步提供了堅強保證。內(nèi)容僅供參考第3篇：銀行網(wǎng)點工作總結假如對您有幫助！感謝評論與分享銀行網(wǎng)點工作總結導讀：本文銀行網(wǎng)點工作總結，僅供參考，假如覺得很不錯，歡送點評和分享。銀行網(wǎng)點工作總結〔一〕一、加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和藹于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領導，機關的親密配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。第三，進步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質效勞標準化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進步。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化效勞措施，裝備專門的送單人員帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提假如對您有幫助！感謝評論與分享出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的局部會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進展詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強迫度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進展學習，及時傳到達每個柜員對工作上的缺乏及時請會計結算部進展指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違背制度的做法及時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對過失不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆過失，我們就與過失柜員討論過失發(fā)生的可能，指出缺乏給予批評，努力減少過失的發(fā)生。一年來，分理處也存在著許多的缺乏，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能到達適應銀行高強度業(yè)假如對您有幫助！感謝評論與分享務風險的才能。所以在20**年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與進步員工素質上入手，進步分理處的工作程度。1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的開展做好效勞工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質。3、加大對過失的考核力度與催促，降低過失率。銀行網(wǎng)點工作總結〔三〕五年前，懷著對將來生活的美妙向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力進步自己的專業(yè)技能和效勞程度，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的開展奉獻自己的力量，從中我領略到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目的：嚴格要求自己，不斷努力進步自己的專業(yè)技能，不斷擴大拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實、業(yè)務知識全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，假如對您有幫助！感謝評論與分享才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程，進步自身分析^p和處理問題的才能，不斷進步效勞和效勞程度，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的效勞理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神相貌代表著銀行的程度和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進展最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們假如對您有幫助！感謝評論與分享單位如今搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改良。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強業(yè)務技能程度的學習和進步，深知技能是進步效勞程度的根底，只有掌握純熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞;才能進步工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休假如對您有幫助！感謝評論與分享息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原那么，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的標準動作，進展無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能進步速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把根本功練好，才能進步辦理業(yè)務的速度。三、知識是進步效勞才能的堅強保證。人們往往習慣于把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于效勞好。其實不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵,效勞者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能，而知識是進步效勞才能的堅強保證。良好的專業(yè)知識來于平時的學習和日常的理論。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中進步，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教誨;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中進步理論程度，在理論中積累實際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一假如對您有幫助！感謝評論與分享行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目的，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目的，進步效勞質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為效勞技能的進步提供了堅強保證。，希望能幫助您！第4篇：銀行網(wǎng)點工作總結銀行網(wǎng)點工作總結一、加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和藹于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領導，機關的嚴密配合和營業(yè)部全體職員的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗經(jīng)過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)絡統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也經(jīng)過絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建造、能、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。第三，進步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓別懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質效勞標準化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進步。針對別同客戶群體的要求，我部還采取個性化效勞措施，裝備特意的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門效勞，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的間隔，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要根據(jù)。第四，完善鼓勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手賦予一定的物質和精神獎勵，充分調動職員組織存款積極性。二、加強信貸構造調整，全面降實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與進展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸構造調整，有進有退，有所為，有所別為。第一，加大市場開拓力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的容許授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家根底設施工程等。今年投放貸款**億元，要緊有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和制止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域，特別是國家明令制止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與治理并重，確保各項業(yè)務安康進展。我部狠抓根本制度降實，降實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，真的按《會計法》和會計出納達標標準要求處理每一筆業(yè)務。我部順利經(jīng)過會計標準化檢查和會計電腦系統(tǒng)的晉級工作。信貸治理上，我部堅持按章辦事，標準信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)晉級及五級分類認定前期工作。我部實在加強三防一保工作，鞏固樹立平安算是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健進展和平安無事故目的的實現(xiàn)。四、大力推進黨建工作和精神文明建立。第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，環(huán)繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在進步素養(yǎng)、完善構造、強化治理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，仔細履行好一崗雙責，抓好黨員教育治理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建立責任制量化考核等各項規(guī)章制度的降實，力爭以紅坊黨支部為學習模范，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建中意窗口和爭創(chuàng)全國級少年文明號等活動引向深化，加強行風建立，進步我部文明優(yōu)質效勞程度和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，實在加強和改良思想政治工作，深化開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級少年文明號榮譽的并且，積極爭創(chuàng)全國級少年文明號榮譽稱號，經(jīng)過內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象，文明優(yōu)質效勞程度進一步得到進步。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為總分值，但文明優(yōu)質效勞程度離我們自己的要求尚有差距，如職員素養(yǎng)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達別到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素養(yǎng)進一步進步，促進文優(yōu)效勞程度更上新臺階。五、存在咨詢題及別腳。外勤治理上，目前面臨要緊困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將經(jīng)過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理治理，實在標準加強客戶經(jīng)理程度，積極拓展業(yè)務。六、20**年是我行的進展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習模范。牢記上級的要求，在治理上有新舉措，業(yè)務上有新進展，思想上有新打破，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建立再豐收。銀行點工作總結〔二〕20**年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體職員仔細學習、貫徹和降實各項規(guī)章制度。環(huán)繞市分行提出的“******”，以效勞工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的效勞窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效勞結算工作做為支行分理處，是一具大型綜合點，既是對外效勞窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的算是做好日常的業(yè)務處理，對外做好效勞工作，對內(nèi)做好結算工作。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上賦予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及點的平安保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各點要求做好入庫鈔票鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員平安。5、上半年協(xié)調三個部門做好上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進展業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝效勞工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的降地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等過失。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進展假幣培訓。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄點的代發(fā)工資業(yè)務集中，進步工資入戶的速度，滿腳客戶要求。12、7月份完成別良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，并且這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進展交接，并且，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部治理。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、進步效勞質量，保證各項業(yè)務的順利開展分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有點在業(yè)務程度上、業(yè)務范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務程度與效勞技能相依附，惟獨進步了業(yè)務處理才能，才干為客戶效勞好1、我們利用每星期二的例會，進展效勞說評，指出職員在臨柜效勞中的別腳，并按職員的臨柜表現(xiàn)進展獎勵與處分，以進步整體效勞程度。2、在效勞說評后進展業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的治理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本晉級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位職員及時理解掌握，認真對付，從而以高業(yè)務程度來更好地效勞客戶，進步效勞程度。3、應地點稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序咨詢題，目前這項工作順利開展，滿腳了地稅局對我行的效勞要求。4、tm機的鈔票箱由各點自行安裝，為分理處節(jié)省半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm治理方式的改變而改善柜臺壓力，并且將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一具“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的場面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進展晨會制度，總結分理處前一日的工作事情，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬耐懈妒召M經(jīng)過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時刻和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的平安準確，得到了電信與供電部門確實信。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開場由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，特意設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好效勞工作。三、配合做好行里的效勞工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務進展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，并且安排職員加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比擬注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加競賽，獲得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的競賽，其中***參加了全國競賽并獲得好成績。她們成績的獲得更有整個分理處職員的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年別同的是全行一本帳，以支行為核算點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任降實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時刻表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期別動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用事情，特別是今年增加及變動的局部會計科目及專戶，覺察使用錯誤或使用別當?shù)募皶r按要求做好調整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的治理事情進展詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期別用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強迫度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進展學習，及時傳到達每個柜員對工作上的別腳及時請會計結算部進展指導，努力做好工作。2、定時別定時地巡查營業(yè)場所，覺察有違背制度的做法及時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對過失別敢掉以輕心，每覺察一筆過失，我們就與過失柜員討論過失發(fā)生的可能，指出別腳賦予批判，努力減少過失的發(fā)生。一年來，分理處也存在著許多的別腳，特別是在制度的執(zhí)行上我們還別夠加強力度，并且職員的素養(yǎng)仍然沒能到達習慣銀行高強度業(yè)務風險的才能。因此在20**年我們要緊也是從制度的執(zhí)行上與進步職員素養(yǎng)上入手，進步分理處的工作程度。1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的進展做好效勞工作。2、加強業(yè)務培訓，更妥帖地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素養(yǎng)。3、加大對過失的考核力度與催促，落低過失率。銀行點工作總結〔三〕五年前，懷著對以后日子的美妙憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名**銀行的一般職員，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平庸工作中，我別僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持別懈、韌勁十腳地別斷努力進步自己的專業(yè)技能和效勞程度，以務實求真、一絲別茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的進展奉獻自己的力量，從中我領會到了效勞的魅力，體味到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感覺到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人職員作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，并且也高標準嚴要求地給自己定下了工作目的：嚴格要求自己，別斷努力進步自己的專業(yè)技能，別斷擴大拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實、業(yè)務知識全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知惟獨平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才干純熟掌握效勞的技能規(guī)程，進步自身分析^p和處理咨詢題的才能，別斷進步效勞和效勞程度，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的效勞理念，增強客戶的中意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺職員的精神相貌代表著銀行的程度和形象，微笑是職員心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。惟獨發(fā)自心里的微笑，才干和客戶進展最真誠有效的溝通。比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，惟獨發(fā)自心里的微笑才最具魅力，才干把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自心里的腳以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此不管工作壓力多大，仍然工作多累，仍然家有煩心事繁忙到深夜，都別能擺出一副別開心的臉色，因為如此會使客戶感受他是別受歡送的人，將會引起客戶的猜疑和別滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國不少銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的職員給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感受，盡管他們單位如今搬到離其他銀行較近的地點，可他仍然情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。事實上在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎么樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際算是我自身言行的一面鏡子，別能去挑剔鏡子的不行，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里別夠好，哪里需要改良。但是要使所有客戶都對自己的示中意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑算是無堅別摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的適應，而且別僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，如此就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的并且，我自己也能從中得到歡樂。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行點的一線職員，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不行本職工作。在進入華夏銀行之前我并別是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，因此我非常注重加強業(yè)務技能程度的學習和進步，深知技能是進步效勞程度的根底，惟獨掌握純熟的業(yè)務技能，才干在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞;才干進步工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內(nèi)很難有充腳的時刻練習技能，于是我利用中午歇息時刻、晚上、歇息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原那么，我往常打字速度別夠快、準確率別夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，惟獨做準每一具微細的標準動作，進展無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，如此才干進步速度和準確率。我深知抓緊一切時刻，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的適應，堅持別怕苦、別怕累、別怕繁的精神，才干練好技能。也惟獨把根本功練好，才干進步辦理業(yè)務的速度。三、知識是進步效勞才能的堅毅保證。人們往往適應于把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于效勞好。事實上別然，效勞有其更深化的內(nèi)涵,效勞者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能，而知識是進步效勞才能的堅毅保證。良好的專業(yè)知識來于平時的學習和日常的理論。我特別專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中進步，在工作中體味。抱著“博學、審咨詢、慎思、明辯、篤行”的原那么，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教誨;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和咨詢題時馬上向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立即再想一想什么原因這么做，有沒有更好的方法，如此就會做細做精，越做越好。在學習中進步理論程度，在理論中積存實際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老總適應于以現(xiàn)金結算往來，別能體味到大額現(xiàn)金的別性，而且有悖于人行對于加強大額現(xiàn)金治理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，并且盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西浮現(xiàn)、新的事情發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目的，學習新的知識，掌握新的技巧，習慣別斷變化的工作目的，進步效勞質量，滿腳客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時刻參加了專業(yè)專升本的學習，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為效勞技能的進步提供了堅毅保證。第5篇：銀行網(wǎng)點工作總結銀行網(wǎng)點工作總結4篇一、做好日常的效勞結算工作做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外效勞窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好效勞工作，對內(nèi)做好結算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的平安保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。5、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進展業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝效勞工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等過失。6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，進步工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進展交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、進步效勞質量，保證各項業(yè)務的順利開展分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務程度上、業(yè)務范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務程度與效勞技能相依附，只有進步了業(yè)務處理才能，才能為客戶效勞好1、我們利用每星期二的例會，進展效勞講評，指出員工在臨柜效勞中的缺乏，并按員工的臨柜表現(xiàn)進展獎勵與處分，以進步整體效勞程度。2、在效勞講評后進展業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本晉級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時理解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務程度來更好地效勞客戶，進步效勞程度。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的效勞要求。4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的場面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的開展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進展晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的平安準確，得到了電信與供電部門的肯定。7、自11月12日開場客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家結合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)絡、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開場由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好效勞工作。三、配合做好行里的效勞工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務開展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的局部會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進展詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強迫度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進展學習，及時傳到達每個柜員對工作上的缺乏及時請會計結算部進展指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違背制度的做法及時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對過失不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆過失，我們就與過失柜員討論過失發(fā)生的可能，指出缺乏給予批評，努力減少過失的發(fā)生。一年來，分理處也存在著許多的缺乏，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能到達適應銀行高強度業(yè)務風險的才能。所以在XX年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與進步員工素質上入手，進步分理處的工作程度。1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的開展做好效勞工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質。3、加大對過失的考核力度與催促，降低過失率。xx年是盤山支行各項工作快速、安康、協(xié)調開展的一年，回憶過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行xx年工作會議精神，詳細內(nèi)容請看下文銀行網(wǎng)點年度工作總結。以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學開展觀為指導，以創(chuàng)最正確效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務。工作成效及經(jīng)營情況：經(jīng)營效益顯著進步。xx年末盤山支行各項收入6,393萬元，(其中金融往來收入235.6萬元，利息收入6,156萬元,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元，增長2.42%;各項支出4,851萬元，(其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,307萬元，準備金1,119萬元，營業(yè)費用755萬元,固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元)，實現(xiàn)撥備后利潤1,542萬元，假如剔除撥備金1,119萬元，我支行較總部下達全年利潤方案2044.9萬元增盈616.1萬元，完成全年方案任務的130.13%。截止xx年末，各項存款余額68,350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，假如剔除對公存款因素，增加了11,523萬元，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務過失。其中：儲蓄存款58,830萬元，較年初47,782萬元增加11,048萬元，增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元，較年初2,708萬元增加488萬元，增長18.02%。定期存款為55,634萬元，較年初45,174萬元增加10,460萬元，增長23.15%。儲蓄存款較全年方案指標實點數(shù)56,182萬元，增加2,647萬元，完成方案任務的131.52%，旬均余額56,927萬元，較年初增加了9,145萬元，較年方案增加3,370萬元，完成全年旬均方案任務的158.36%。截止年末累計創(chuàng)辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年方案開卡112