第四部分信息系統(tǒng)的建設(shè)第十一章組織信息系統(tǒng)規(guī)劃第四部分信息系統(tǒng)的建設(shè)第十一章組織信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容框架11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程模型11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法內(nèi)容框架11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃前言建設(shè)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，必須認(rèn)真制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定對(duì)組織獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有至關(guān)重要的作用。前言建設(shè)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT戰(zhàn)略的關(guān)系3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)11.1.1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IS戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationSystemStrategicPlanning，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃）定義：在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成IS的遠(yuǎn)景、組成架構(gòu)、各部分的邏輯關(guān)系，以及支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成。IS戰(zhàn)略定位：基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力所需求的信息系統(tǒng)與信息技術(shù)的配置。11.1.1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IS戰(zhàn)略規(guī)劃（IIS戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)目標(biāo)：定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達(dá)到最佳的組合應(yīng)用，獲得期望收益，并實(shí)現(xiàn)最終預(yù)期的組織變革。IS戰(zhàn)略是從業(yè)務(wù)角度來(lái)管理信息，涉及如何處理信息、系統(tǒng)和技術(shù)的關(guān)系。著眼點(diǎn)：如何應(yīng)用信息來(lái)支持業(yè)務(wù)需求以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)目標(biāo)：定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，在IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationTechnologyStrategicPlanning，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃）IT規(guī)劃是圍繞信息技術(shù)來(lái)展開(kāi)的組織規(guī)劃。一個(gè)組織的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和其正式計(jì)劃須滿足三條件：（1）與公司的商業(yè)計(jì)劃相一致（2）從管理的角度與IS在組織中角色相一致。（3）與IS的應(yīng)用和管理的成熟度相一致。IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationTechn11.1.2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT的關(guān)系IS/IT不僅僅是支持功能，還有幫助形成新戰(zhàn)略的功能。戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系：Henderson&Venkatraman至少包括四個(gè)模塊：(1)企業(yè)戰(zhàn)略(2)組織結(jié)構(gòu)和流程(3)IS/IT戰(zhàn)略(4)IS/IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程。11.1.2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT的關(guān)系IS/IT不僅僅是戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系可從戰(zhàn)略適應(yīng)和功能集成兩個(gè)維度進(jìn)行分析。戰(zhàn)略適應(yīng):（1）內(nèi)部：如何確定組織機(jī)構(gòu)、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、如何獲取和開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源。（2）外部：如何參與競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品如何投放市場(chǎng)、如何增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等。功能集成：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與IS/IT領(lǐng)域的相互聯(lián)系與影響。戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系可從戰(zhàn)略適應(yīng)和功能集成兩個(gè)維度進(jìn)行分析。11.1.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)圖11-1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu)高層管理中層管理基層管理及運(yùn)作總體戰(zhàn)略計(jì)劃組IS指導(dǎo)委員會(huì)IS項(xiàng)目管理IS項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組IS項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員用戶項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員用戶項(xiàng)目管理用戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組11.1.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)圖11-1高層管理部門職能高層管理部門：提供總體戰(zhàn)略指導(dǎo)，同時(shí)提供資金和強(qiáng)有力的支持。戰(zhàn)略系統(tǒng)失敗的原因：（1）缺少高層管理部門的參與（2）高層管理部門無(wú)法使信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略性商業(yè)計(jì)劃緊密相連總體戰(zhàn)略計(jì)劃組：制定戰(zhàn)略性的組織計(jì)劃，提出開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的要求，對(duì)信息系統(tǒng)提出總體戰(zhàn)略性指導(dǎo)和負(fù)責(zé)對(duì)高層管理干部進(jìn)行教育，以便其清楚組織的工作是如何依賴于系統(tǒng)的。高層管理部門職能高層管理部門：提供總體戰(zhàn)略指導(dǎo)，同時(shí)提供資金高層管理部門職能信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)：對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行直接負(fù)責(zé)，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的把關(guān)者。組成：最終用戶、信息系統(tǒng)部門的領(lǐng)導(dǎo)。職能:（1）提供戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)要求的指導(dǎo)（2）審核和批準(zhǔn)規(guī)劃方案，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)（3）執(zhí)行階段成果的審核工作（4）批準(zhǔn)下一步規(guī)劃行動(dòng)的進(jìn)行（5）在最終的戰(zhàn)略規(guī)劃方案被提交并執(zhí)行前對(duì)方案進(jìn)行審核和改進(jìn)。高層管理部門職能信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)：對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行直接負(fù)戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員組成：由用戶和IS部門中選取。必備技能：（1）對(duì)企業(yè)及企業(yè)目標(biāo)、管理風(fēng)格、文化、流程和人員有充分的了解。（2）良好的溝通技巧。（3）制定和執(zhí)行影響全局性的規(guī)劃方案的能力和權(quán)威。（4）對(duì)管理層和員工的尊重。（5）客觀分析的能力。（6）IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員組成：由用戶和IS部門中選取。項(xiàng)目管理組職能：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理人員構(gòu)成：（1）信息系統(tǒng)高級(jí)管理人員（2）最終用戶管理人員項(xiàng)目管理組職能：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組職能：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)。人員組成：（1）系統(tǒng)分析員（商務(wù)系統(tǒng)分析員）（2）程序員（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（4）最終用戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組職能：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容組織IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容因側(cè)重點(diǎn)不同而大相徑庭。一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含：（1）目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)。（2）對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與IS的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。（4）具體的實(shí)施方案。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容組織IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容因側(cè)重點(diǎn)不同而大相徑11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程模型因無(wú)法事先規(guī)定企業(yè)可能面臨的各種不可預(yù)測(cè)的影響因素，故不局限于某種具體的戰(zhàn)略規(guī)劃技術(shù)。規(guī)劃過(guò)程的關(guān)鍵步驟：P180~182（1）輸入（2）輸出（3）選擇、定義和實(shí)施一個(gè)具體的戰(zhàn)略規(guī)劃方法（4）戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程模型因無(wú)法事先規(guī)定企業(yè)可11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出，它通過(guò)一整套把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略的過(guò)程，幫助企業(yè)作出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃?；谟眯畔⑾到y(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)行的思想，核心是需要先自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)，劃分子系統(tǒng)（識(shí)別信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)），然后再自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（B作用（1）

確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；（2）

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)

能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。作用BSP的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì):劃分子系統(tǒng)。主要思想:劃分子系統(tǒng)的依據(jù)是企業(yè)的管理過(guò)程（即業(yè)務(wù)功能），而不是現(xiàn)有的職能機(jī)構(gòu)。使得所劃分的子系統(tǒng)不受企業(yè)機(jī)構(gòu)變動(dòng)的影響，使之更加穩(wěn)定。BSP的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì):劃分子系統(tǒng)。BSP方法的基本原則1)企業(yè)的MIS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。對(duì)不同層次的管理活動(dòng)有著不同的信息需求，必須建立一個(gè)合理的框架，以便定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該提供一致的信息（例如形式上、定義上）。為了保證信息的一致性，有必要制定信息一致性的標(biāo)準(zhǔn)，以及技術(shù)和安全的規(guī)范與策略。BSP方法的基本原則1)企業(yè)的MIS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)BSP方法的基本原則4）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)具有可變更性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，BSP方法采用了定義企業(yè)過(guò)程（功能）方法，使信息系統(tǒng)的構(gòu)建獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)中的各種因素，即與具體的組織體系和具體的管理職責(zé)無(wú)關(guān)。５）BSP對(duì)大型信息系統(tǒng)所采用的基本方法是：先“自上而下”地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)類，劃分子系統(tǒng)（識(shí)別信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)），再“自下而上”地分別設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。BSP方法的基本原則4）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)具有可變更性和對(duì)環(huán)境的具體步驟(1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程(2)定義數(shù)據(jù)類(3)建立企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）(4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(5)確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系(6)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序具體步驟(1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程所謂企業(yè)模型，就是用“職能域—業(yè)務(wù)過(guò)程—業(yè)務(wù)活動(dòng)”的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系描述企業(yè)的本質(zhì)。建立企業(yè)模型是一項(xiàng)深入細(xì)致的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，主要依賴企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員，分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，按照企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系，將它們劃分成若干個(gè)職能域，再搞清各職能域中所包含的業(yè)務(wù)過(guò)程。然后，再將各業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步分解為一些業(yè)務(wù)活動(dòng)。可見(jiàn)，企業(yè)模型的建立過(guò)程是系統(tǒng)分析員采用自頂向下方法，通過(guò)深入調(diào)查認(rèn)識(shí)企業(yè)本質(zhì)的過(guò)程。1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程所謂企業(yè)模型，就是用“職能域—1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)模型可以用樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。例如，某機(jī)械加工廠的企業(yè)模型可如圖所示。由于實(shí)際中的業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)很多，該圖只是列出了其中的一小部分。該樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖的樹(shù)根是機(jī)械加工廠。第一層是職能域，如勞動(dòng)工資管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等。第二層是業(yè)務(wù)過(guò)程，如勞動(dòng)工資管理的業(yè)務(wù)過(guò)程有人員調(diào)配、職工考核、工資管理等。第三層是業(yè)務(wù)活動(dòng)，如工資管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)有工資調(diào)整、工資計(jì)算等。1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)模型可以用樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示機(jī)械加工廠物資供應(yīng)管理生產(chǎn)管理勞動(dòng)工資管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃帳務(wù)處理成本管理人員調(diào)配職工考核工資管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)度采購(gòu)計(jì)劃物資采購(gòu)庫(kù)存管理解聘調(diào)轉(zhuǎn)企業(yè)制度勞動(dòng)保險(xiǎn)招聘錄用用人計(jì)劃勞動(dòng)紀(jì)律工資調(diào)整工資計(jì)算技術(shù)考核圖4.7機(jī)械加工廠企業(yè)模型機(jī)械加工廠物資供應(yīng)管理生產(chǎn)管理勞動(dòng)工資管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃帳2)定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。即每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及使用的數(shù)據(jù)。如財(cái)務(wù)計(jì)劃這項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)計(jì)劃。確定數(shù)據(jù)類主要通過(guò)調(diào)查企業(yè)業(yè)務(wù)人員確定。2)定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)3)建立企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣將在企業(yè)模型中所確定的企業(yè)過(guò)程按職能域（每個(gè)職能域的企業(yè)過(guò)程）縱向順序排列在矩陣的左側(cè)。矩陣的橫向依照與業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)應(yīng)的關(guān)系順序地排列在矩陣的上側(cè)。U/C矩陣法：(Use/Create)。矩陣中，企業(yè)過(guò)程與數(shù)據(jù)類交叉處，填寫字母“U”或“C”，“U”表示該企業(yè)過(guò)程使用對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，“C”表示該企業(yè)過(guò)程產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。一般而言，一個(gè)數(shù)據(jù)類應(yīng)由一個(gè)企業(yè)過(guò)程產(chǎn)生，而一個(gè)數(shù)據(jù)類可有多個(gè)企業(yè)過(guò)程使用。3)建立企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣將在企業(yè)模型中所確定的企業(yè)過(guò)程U/C矩陣法的步驟(1)填入“數(shù)據(jù)類”；(2)填入“功能”；(3)標(biāo)以“U”或“C”；(4)按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；(5)重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；(6)分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。U/C矩陣法的步驟(1)填入“數(shù)據(jù)類”；注意事項(xiàng)（1）將企業(yè)過(guò)程列在矩陣的左側(cè)，并將同一職能域的企業(yè)過(guò)程緊靠著列出；（2）將數(shù)據(jù)類列在矩陣的上側(cè)，其順序要與數(shù)據(jù)類對(duì)應(yīng)，即先列出的企業(yè)過(guò)程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類要先列出；（3）在矩陣中填寫字母“U”或“C”?！癈”表示它對(duì)應(yīng)的企業(yè)過(guò)程，產(chǎn)生（創(chuàng)建）它對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類，而“U”表示它對(duì)應(yīng)的企業(yè)過(guò)程使用它對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類；（4）一個(gè)數(shù)據(jù)類僅與一個(gè)”C”對(duì)應(yīng)，但可與多個(gè)”U”對(duì)應(yīng)；注意事項(xiàng)（1）將企業(yè)過(guò)程列在矩陣的左側(cè)，并將同一職能域的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)教材4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)。這是在已建立的U/C矩陣上進(jìn)一步做工作。（1）檢查U/C矩陣中的“C”是否都靠近矩陣的主對(duì)角線，否則，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整數(shù)據(jù)類的位置；（2）將“C”、“U”密集區(qū)用粗線框成方塊，每個(gè)方塊不得重合，將“C”都放在方框中，根據(jù)方塊對(duì)應(yīng)的企業(yè)過(guò)程，給方塊起個(gè)能概括這些企業(yè)過(guò)程的名字，這就是子系統(tǒng)的名字。4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)。這是信息系統(tǒng)的建設(shè)教材5)確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系根據(jù)U/C矩陣中的子系統(tǒng)方塊之外的“U”可以找到子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系。在上面劃分子系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將所有的“C”都包括在方框中，但是U不可能都在方框中。因?yàn)樽酉到y(tǒng)之間畢竟還要有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。這種數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在U/C矩陣中可以表示出來(lái)。矩陣中的一個(gè)“U”在縱向?qū)?yīng)一個(gè)創(chuàng)建該列所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)，由該子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)；在橫向?qū)?yīng)一個(gè)使用該數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)（子系統(tǒng)包含多個(gè)企業(yè)過(guò)程）。5)確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系根據(jù)U/C矩陣中的子系統(tǒng)方塊之外6)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序一般，一個(gè)大的信息系統(tǒng)企業(yè)一次開(kāi)發(fā)整個(gè)系統(tǒng)是有困難的，需要分批分期地開(kāi)發(fā)。在戰(zhàn)略規(guī)劃中需要確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)次序。同時(shí)給出信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)工程進(jìn)度計(jì)劃。這個(gè)問(wèn)題主要聽(tīng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，企業(yè)急需的應(yīng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)。另外，相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)、為其他子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)。6)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序一般，一個(gè)大的信息系統(tǒng)企業(yè)一次7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案也就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案的選擇。這一項(xiàng)工作是用戶十分關(guān)心的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案給出信息系統(tǒng)的主要設(shè)備布置及數(shù)量、主要的性能指標(biāo)，同時(shí)對(duì)主要的系統(tǒng)軟件進(jìn)行選擇。由此可計(jì)算出整個(gè)系統(tǒng)的投資額，給出整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的投資概算，確定各單項(xiàng)所需資金和總的投資額。7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇一般，應(yīng)給出兩個(gè)或多個(gè)方案進(jìn)行方案對(duì)比，最后推薦一個(gè)優(yōu)選方案。所提方案:(1)要考慮用戶的投資能力(2)要考慮滿足系統(tǒng)需求(3)要考慮計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使之具有一定的先進(jìn)性還要根據(jù)實(shí)際情況考慮其它問(wèn)題。7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇一般，應(yīng)給出兩個(gè)或多個(gè)方案進(jìn)11.3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。11.3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（Critical關(guān)鍵成功因素法的步驟(1)了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；(2)組織目標(biāo)的確定與分解；(3)識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;(4)確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)。

例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。(5)明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)KPI和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法的步驟(1)了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；KPIKPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。KPIKPI（KeyPerformanceIndicat11.3.3組合規(guī)劃Portofolio在信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)域內(nèi)，組合規(guī)劃是指對(duì)未來(lái)的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和種類，以及投資范圍的決策。1983年，由McFarlan等提出?；舅悸罚海?）在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，沒(méi)有一致的方法適合所有公司開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。（2）IT在公司中出現(xiàn)與否和其在將來(lái)的角色將應(yīng)該決定公司投入到IT計(jì)劃過(guò)程中的資源。11.3.3組合規(guī)劃Portofolio在信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)轉(zhuǎn)變型支持型戰(zhàn)略型工廠型低高現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響高即將開(kāi)發(fā)的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響圖11-5戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)變型支持型戰(zhàn)略型工廠型低高現(xiàn)有的信息高即將開(kāi)發(fā)的信息技術(shù)圖戰(zhàn)略型可以依靠信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功?，F(xiàn)有的或正在開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密相連；信息技術(shù)與公司的規(guī)劃緊密相連。戰(zhàn)略型可以依靠信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功?，F(xiàn)有的或正轉(zhuǎn)變型由于待開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序的影響，完成戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力是十分重要的，所以需要具體的信息技術(shù)規(guī)劃工作。雖然過(guò)去的信息系統(tǒng)規(guī)劃還未能和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密相連，但信息技術(shù)的未來(lái)應(yīng)用卻是“戰(zhàn)略性”的。轉(zhuǎn)變型由于待開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序的影響，完成戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力是工廠型已有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用具有戰(zhàn)略影響而未來(lái)的應(yīng)用對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力并非是十分重要的。工廠型已有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用具有戰(zhàn)略影響而未來(lái)的應(yīng)用對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略支持型無(wú)論是過(guò)去還是將來(lái)，信息技術(shù)的使用與競(jìng)爭(zhēng)成功沒(méi)有什么聯(lián)系。支持型無(wú)論是過(guò)去還是將來(lái)，信息技術(shù)的使用與競(jìng)爭(zhēng)成功沒(méi)有什么聯(lián)轉(zhuǎn)變型過(guò)程創(chuàng)新成本控制支持型清算消減成本戰(zhàn)略型持續(xù)創(chuàng)新高增值工廠型防御性創(chuàng)新有效利用資源圖11-6戰(zhàn)略網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變型支持型戰(zhàn)略型工廠型圖11-6戰(zhàn)略網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略11.3.4價(jià)值鏈1.概念2.價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)分析中的作用3.關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法11.3.4價(jià)值鏈1.概念表11-4信息技術(shù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持活動(dòng)定義可用信息技術(shù)信息技術(shù)作用內(nèi)部物流物流的進(jìn)貨、存儲(chǔ)和向制造部門的分配庫(kù)存自動(dòng)管理加速物料調(diào)撥、聯(lián)機(jī)訂貨、保證安全庫(kù)存、減少持有成本生產(chǎn)作業(yè)將投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品過(guò)程控制、制造控制自動(dòng)化生產(chǎn)線，發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量，縮短訂貨響應(yīng)時(shí)間；服務(wù)創(chuàng)新外部物流存儲(chǔ)配送產(chǎn)品在線訂購(gòu)系統(tǒng)迅速可靠地將產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到訂購(gòu)處，因特網(wǎng)成為重要的零售渠道市場(chǎng)和銷售促銷和銷售市場(chǎng)分析收集處理客戶和市場(chǎng)資料；輔助產(chǎn)品和營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)；聯(lián)機(jī)訂貨系統(tǒng)服務(wù)關(guān)系到維護(hù)和增加產(chǎn)品價(jià)值的有關(guān)服務(wù)性活動(dòng)技術(shù)支持的電子化，潛在隱患診斷提前修理，降低維修費(fèi)用，提高客戶滿意度表11-4信息技術(shù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持活動(dòng)定義可用信息技活動(dòng)定義可用信息技術(shù)信息技術(shù)作用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持整個(gè)計(jì)劃鏈，如高層管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律服務(wù)、政府事務(wù)和質(zhì)量管理電子郵件、辦公自動(dòng)化組織結(jié)構(gòu)分散化；管理、控制、協(xié)商公司戰(zhàn)略與激勵(lì)機(jī)制、工序間聯(lián)系和企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系人力資源管理招聘、使用、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人力資源人事資料在線數(shù)據(jù)庫(kù)方便查看公司成員資料與業(yè)績(jī)，利于人事決策技術(shù)開(kāi)發(fā)改善產(chǎn)品和制造過(guò)程計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造大量數(shù)據(jù)處理能力，從根本上改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量與速度采購(gòu)購(gòu)買需要投入的物資在線查看供應(yīng)商存貨規(guī)劃大范圍即時(shí)最優(yōu)價(jià)格，與供應(yīng)商聯(lián)系的庫(kù)存管理表11-4信息技術(shù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持活動(dòng)定義可用信息技術(shù)信息技術(shù)作用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持整個(gè)計(jì)劃鏈，第四部分信息系統(tǒng)的建設(shè)第十一章組織信息系統(tǒng)規(guī)劃第四部分信息系統(tǒng)的建設(shè)第十一章組織信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容框架11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程模型11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法內(nèi)容框架11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃前言建設(shè)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，必須認(rèn)真制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定對(duì)組織獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有至關(guān)重要的作用。前言建設(shè)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT戰(zhàn)略的關(guān)系3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)11.1.1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IS戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationSystemStrategicPlanning，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃）定義：在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成IS的遠(yuǎn)景、組成架構(gòu)、各部分的邏輯關(guān)系，以及支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成。IS戰(zhàn)略定位：基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力所需求的信息系統(tǒng)與信息技術(shù)的配置。11.1.1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IS戰(zhàn)略規(guī)劃（IIS戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)目標(biāo)：定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達(dá)到最佳的組合應(yīng)用，獲得期望收益，并實(shí)現(xiàn)最終預(yù)期的組織變革。IS戰(zhàn)略是從業(yè)務(wù)角度來(lái)管理信息，涉及如何處理信息、系統(tǒng)和技術(shù)的關(guān)系。著眼點(diǎn)：如何應(yīng)用信息來(lái)支持業(yè)務(wù)需求以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)目標(biāo)：定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，在IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationTechnologyStrategicPlanning，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃）IT規(guī)劃是圍繞信息技術(shù)來(lái)展開(kāi)的組織規(guī)劃。一個(gè)組織的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和其正式計(jì)劃須滿足三條件：（1）與公司的商業(yè)計(jì)劃相一致（2）從管理的角度與IS在組織中角色相一致。（3）與IS的應(yīng)用和管理的成熟度相一致。IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationTechn11.1.2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT的關(guān)系IS/IT不僅僅是支持功能，還有幫助形成新戰(zhàn)略的功能。戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系：Henderson&Venkatraman至少包括四個(gè)模塊：(1)企業(yè)戰(zhàn)略(2)組織結(jié)構(gòu)和流程(3)IS/IT戰(zhàn)略(4)IS/IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程。11.1.2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT的關(guān)系IS/IT不僅僅是戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系可從戰(zhàn)略適應(yīng)和功能集成兩個(gè)維度進(jìn)行分析。戰(zhàn)略適應(yīng):（1）內(nèi)部：如何確定組織機(jī)構(gòu)、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、如何獲取和開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源。（2）外部：如何參與競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品如何投放市場(chǎng)、如何增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等。功能集成：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與IS/IT領(lǐng)域的相互聯(lián)系與影響。戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系可從戰(zhàn)略適應(yīng)和功能集成兩個(gè)維度進(jìn)行分析。11.1.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)圖11-1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu)高層管理中層管理基層管理及運(yùn)作總體戰(zhàn)略計(jì)劃組IS指導(dǎo)委員會(huì)IS項(xiàng)目管理IS項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組IS項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員用戶項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員用戶項(xiàng)目管理用戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組11.1.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)圖11-1高層管理部門職能高層管理部門：提供總體戰(zhàn)略指導(dǎo)，同時(shí)提供資金和強(qiáng)有力的支持。戰(zhàn)略系統(tǒng)失敗的原因：（1）缺少高層管理部門的參與（2）高層管理部門無(wú)法使信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略性商業(yè)計(jì)劃緊密相連總體戰(zhàn)略計(jì)劃組：制定戰(zhàn)略性的組織計(jì)劃，提出開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的要求，對(duì)信息系統(tǒng)提出總體戰(zhàn)略性指導(dǎo)和負(fù)責(zé)對(duì)高層管理干部進(jìn)行教育，以便其清楚組織的工作是如何依賴于系統(tǒng)的。高層管理部門職能高層管理部門：提供總體戰(zhàn)略指導(dǎo)，同時(shí)提供資金高層管理部門職能信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)：對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行直接負(fù)責(zé)，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的把關(guān)者。組成：最終用戶、信息系統(tǒng)部門的領(lǐng)導(dǎo)。職能:（1）提供戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)要求的指導(dǎo)（2）審核和批準(zhǔn)規(guī)劃方案，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)（3）執(zhí)行階段成果的審核工作（4）批準(zhǔn)下一步規(guī)劃行動(dòng)的進(jìn)行（5）在最終的戰(zhàn)略規(guī)劃方案被提交并執(zhí)行前對(duì)方案進(jìn)行審核和改進(jìn)。高層管理部門職能信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)：對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行直接負(fù)戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員組成：由用戶和IS部門中選取。必備技能：（1）對(duì)企業(yè)及企業(yè)目標(biāo)、管理風(fēng)格、文化、流程和人員有充分的了解。（2）良好的溝通技巧。（3）制定和執(zhí)行影響全局性的規(guī)劃方案的能力和權(quán)威。（4）對(duì)管理層和員工的尊重。（5）客觀分析的能力。（6）IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員組成：由用戶和IS部門中選取。項(xiàng)目管理組職能：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理人員構(gòu)成：（1）信息系統(tǒng)高級(jí)管理人員（2）最終用戶管理人員項(xiàng)目管理組職能：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組職能：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)。人員組成：（1）系統(tǒng)分析員（商務(wù)系統(tǒng)分析員）（2）程序員（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（4）最終用戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組職能：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容組織IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容因側(cè)重點(diǎn)不同而大相徑庭。一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含：（1）目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)。（2）對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與IS的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。（4）具體的實(shí)施方案。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容組織IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容因側(cè)重點(diǎn)不同而大相徑11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程模型因無(wú)法事先規(guī)定企業(yè)可能面臨的各種不可預(yù)測(cè)的影響因素，故不局限于某種具體的戰(zhàn)略規(guī)劃技術(shù)。規(guī)劃過(guò)程的關(guān)鍵步驟：P180~182（1）輸入（2）輸出（3）選擇、定義和實(shí)施一個(gè)具體的戰(zhàn)略規(guī)劃方法（4）戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程模型因無(wú)法事先規(guī)定企業(yè)可11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出，它通過(guò)一整套把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略的過(guò)程，幫助企業(yè)作出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃?；谟眯畔⑾到y(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)行的思想，核心是需要先自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)，劃分子系統(tǒng)（識(shí)別信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)），然后再自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（B作用（1）

確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；（2）

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)

能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。作用BSP的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì):劃分子系統(tǒng)。主要思想:劃分子系統(tǒng)的依據(jù)是企業(yè)的管理過(guò)程（即業(yè)務(wù)功能），而不是現(xiàn)有的職能機(jī)構(gòu)。使得所劃分的子系統(tǒng)不受企業(yè)機(jī)構(gòu)變動(dòng)的影響，使之更加穩(wěn)定。BSP的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì):劃分子系統(tǒng)。BSP方法的基本原則1)企業(yè)的MIS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。對(duì)不同層次的管理活動(dòng)有著不同的信息需求，必須建立一個(gè)合理的框架，以便定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該提供一致的信息（例如形式上、定義上）。為了保證信息的一致性，有必要制定信息一致性的標(biāo)準(zhǔn)，以及技術(shù)和安全的規(guī)范與策略。BSP方法的基本原則1)企業(yè)的MIS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)BSP方法的基本原則4）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)具有可變更性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，BSP方法采用了定義企業(yè)過(guò)程（功能）方法，使信息系統(tǒng)的構(gòu)建獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)中的各種因素，即與具體的組織體系和具體的管理職責(zé)無(wú)關(guān)。５）BSP對(duì)大型信息系統(tǒng)所采用的基本方法是：先“自上而下”地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)類，劃分子系統(tǒng)（識(shí)別信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)），再“自下而上”地分別設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。BSP方法的基本原則4）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)具有可變更性和對(duì)環(huán)境的具體步驟(1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程(2)定義數(shù)據(jù)類(3)建立企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）(4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(5)確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系(6)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序具體步驟(1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程所謂企業(yè)模型，就是用“職能域—業(yè)務(wù)過(guò)程—業(yè)務(wù)活動(dòng)”的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系描述企業(yè)的本質(zhì)。建立企業(yè)模型是一項(xiàng)深入細(xì)致的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，主要依賴企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員，分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，按照企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系，將它們劃分成若干個(gè)職能域，再搞清各職能域中所包含的業(yè)務(wù)過(guò)程。然后，再將各業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步分解為一些業(yè)務(wù)活動(dòng)?？梢?jiàn)，企業(yè)模型的建立過(guò)程是系統(tǒng)分析員采用自頂向下方法，通過(guò)深入調(diào)查認(rèn)識(shí)企業(yè)本質(zhì)的過(guò)程。1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程所謂企業(yè)模型，就是用“職能域—1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)模型可以用樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。例如，某機(jī)械加工廠的企業(yè)模型可如圖所示。由于實(shí)際中的業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)很多，該圖只是列出了其中的一小部分。該樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖的樹(shù)根是機(jī)械加工廠。第一層是職能域，如勞動(dòng)工資管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等。第二層是業(yè)務(wù)過(guò)程，如勞動(dòng)工資管理的業(yè)務(wù)過(guò)程有人員調(diào)配、職工考核、工資管理等。第三層是業(yè)務(wù)活動(dòng)，如工資管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)有工資調(diào)整、工資計(jì)算等。1)建立企業(yè)模型、定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)模型可以用樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示機(jī)械加工廠物資供應(yīng)管理生產(chǎn)管理勞動(dòng)工資管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃帳務(wù)處理成本管理人員調(diào)配職工考核工資管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)度采購(gòu)計(jì)劃物資采購(gòu)庫(kù)存管理解聘調(diào)轉(zhuǎn)企業(yè)制度勞動(dòng)保險(xiǎn)招聘錄用用人計(jì)劃勞動(dòng)紀(jì)律工資調(diào)整工資計(jì)算技術(shù)考核圖4.7機(jī)械加工廠企業(yè)模型機(jī)械加工廠物資供應(yīng)管理生產(chǎn)管理勞動(dòng)工資管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃帳2)定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。即每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及使用的數(shù)據(jù)。如財(cái)務(wù)計(jì)劃這項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)計(jì)劃。確定數(shù)據(jù)類主要通過(guò)調(diào)查企業(yè)業(yè)務(wù)人員確定。2)定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)3)建立企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣將在企業(yè)模型中所確定的企業(yè)過(guò)程按職能域（每個(gè)職能域的企業(yè)過(guò)程）縱向順序排列在矩陣的左側(cè)。矩陣的橫向依照與業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)應(yīng)的關(guān)系順序地排列在矩陣的上側(cè)。U/C矩陣法：(Use/Create)。矩陣中，企業(yè)過(guò)程與數(shù)據(jù)類交叉處，填寫字母“U”或“C”，“U”表示該企業(yè)過(guò)程使用對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，“C”表示該企業(yè)過(guò)程產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。一般而言，一個(gè)數(shù)據(jù)類應(yīng)由一個(gè)企業(yè)過(guò)程產(chǎn)生，而一個(gè)數(shù)據(jù)類可有多個(gè)企業(yè)過(guò)程使用。3)建立企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣將在企業(yè)模型中所確定的企業(yè)過(guò)程U/C矩陣法的步驟(1)填入“數(shù)據(jù)類”；(2)填入“功能”；(3)標(biāo)以“U”或“C”；(4)按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；(5)重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；(6)分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。U/C矩陣法的步驟(1)填入“數(shù)據(jù)類”；注意事項(xiàng)（1）將企業(yè)過(guò)程列在矩陣的左側(cè)，并將同一職能域的企業(yè)過(guò)程緊靠著列出；（2）將數(shù)據(jù)類列在矩陣的上側(cè)，其順序要與數(shù)據(jù)類對(duì)應(yīng)，即先列出的企業(yè)過(guò)程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類要先列出；（3）在矩陣中填寫字母“U”或“C”?！癈”表示它對(duì)應(yīng)的企業(yè)過(guò)程，產(chǎn)生（創(chuàng)建）它對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類，而“U”表示它對(duì)應(yīng)的企業(yè)過(guò)程使用它對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類；（4）一個(gè)數(shù)據(jù)類僅與一個(gè)”C”對(duì)應(yīng)，但可與多個(gè)”U”對(duì)應(yīng)；注意事項(xiàng)（1）將企業(yè)過(guò)程列在矩陣的左側(cè)，并將同一職能域的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)教材4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)。這是在已建立的U/C矩陣上進(jìn)一步做工作。（1）檢查U/C矩陣中的“C”是否都靠近矩陣的主對(duì)角線，否則，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整數(shù)據(jù)類的位置；（2）將“C”、“U”密集區(qū)用粗線框成方塊，每個(gè)方塊不得重合，將“C”都放在方框中，根據(jù)方塊對(duì)應(yīng)的企業(yè)過(guò)程，給方塊起個(gè)能概括這些企業(yè)過(guò)程的名字，這就是子系統(tǒng)的名字。4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)。這是信息系統(tǒng)的建設(shè)教材5)確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系根據(jù)U/C矩陣中的子系統(tǒng)方塊之外的“U”可以找到子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系。在上面劃分子系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將所有的“C”都包括在方框中，但是U不可能都在方框中。因?yàn)樽酉到y(tǒng)之間畢竟還要有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。這種數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在U/C矩陣中可以表示出來(lái)。矩陣中的一個(gè)“U”在縱向?qū)?yīng)一個(gè)創(chuàng)建該列所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)，由該子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)；在橫向?qū)?yīng)一個(gè)使用該數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)（子系統(tǒng)包含多個(gè)企業(yè)過(guò)程）。5)確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系根據(jù)U/C矩陣中的子系統(tǒng)方塊之外6)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序一般，一個(gè)大的信息系統(tǒng)企業(yè)一次開(kāi)發(fā)整個(gè)系統(tǒng)是有困難的，需要分批分期地開(kāi)發(fā)。在戰(zhàn)略規(guī)劃中需要確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)次序。同時(shí)給出信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)工程進(jìn)度計(jì)劃。這個(gè)問(wèn)題主要聽(tīng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，企業(yè)急需的應(yīng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)。另外，相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)、為其他子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)。6)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序一般，一個(gè)大的信息系統(tǒng)企業(yè)一次7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案也就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案的選擇。這一項(xiàng)工作是用戶十分關(guān)心的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案給出信息系統(tǒng)的主要設(shè)備布置及數(shù)量、主要的性能指標(biāo)，同時(shí)對(duì)主要的系統(tǒng)軟件進(jìn)行選擇。由此可計(jì)算出整個(gè)系統(tǒng)的投資額，給出整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的投資概算，確定各單項(xiàng)所需資金和總的投資額。7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇一般，應(yīng)給出兩個(gè)或多個(gè)方案進(jìn)行方案對(duì)比，最后推薦一個(gè)優(yōu)選方案。所提方案:(1)要考慮用戶的投資能力(2)要考慮滿足系統(tǒng)需求(3)要考慮計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使之具有一定的先進(jìn)性還要根據(jù)實(shí)際情況考慮其它問(wèn)題。7)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案的選擇一般，應(yīng)給出兩個(gè)或多個(gè)方案進(jìn)11.3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。11.3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（Critical關(guān)鍵成功因素法的步驟(1)了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；(2)組織目標(biāo)的確定與分解；(3)識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;(4)確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)。

例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。(5)明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)KPI和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法的步驟(1)了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；KPIKPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量