信息技術(shù)的商業(yè)價值12/9/20221信息技術(shù)的商業(yè)價值12/7/20221前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到信息技術(shù)的應用一場信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來的深遠影響；同時也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問題；不僅僅是一個部門的問題；對企業(yè)的方方面面有深遠的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問題；信息技術(shù)、電子商務到底有多大的商業(yè)價值……12/9/20222前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到12/7/20222主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價值鏈；企業(yè)價值鏈；系統(tǒng)價值鏈；信息技術(shù)和虛擬價值鏈；虛擬市場；虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系；虛擬價值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價值；12/9/20223主題關(guān)于信息……12/7/20223第一部分

關(guān)于信息……12/9/20224第一部分

關(guān)于信息……12/7/20224主題水、水管；信息的生命周期12/9/20225主題水、水管；12/7/202251.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務；2、離開了水管，水流動的效率就會下降；3、水本身一個產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……12/9/202261.1水、水管關(guān)于信息的類比12/7/202261.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識應用檢查12/9/202271.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識應用檢查12/7/2022第二部分信息技術(shù)價值鏈競爭優(yōu)勢12/9/20228第二部分信息技術(shù)價值鏈競爭優(yōu)勢12/7/20228主題價值鏈理論競爭優(yōu)勢信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢12/9/20229主題價值鏈理論12/7/202292.1價值鏈理論Porter:《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》；企業(yè)的經(jīng)營活動都可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量；價值鏈從微觀角度：企業(yè)價值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價值鏈；12/9/2022102.1價值鏈理論Porter:《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》2.1.1企業(yè)價值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系；基本活動；（物流、經(jīng)營、營銷、服務）輔助活動；（基礎設施、人力資源、采購）12/9/2022112.1.1企業(yè)價值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務盈利企業(yè)價值鏈模型12/9/202212輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物2.1.2系統(tǒng)價值鏈是更廣義的價值鏈；企業(yè)價值鏈包含于系統(tǒng)價值鏈之中；企業(yè)競爭的實質(zhì)是整個系統(tǒng)價值鏈的競爭；12/9/2022132.1.2系統(tǒng)價值鏈是更廣義的價值鏈；12/7/20221供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)價值活動下游價值活動系統(tǒng)價值鏈模型12/9/202214供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素2.2競爭模型12/9/202215已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者2.2.1競爭優(yōu)勢要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動；要么從事的經(jīng)營活動導致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價值，從價格的提高中取得更多的盈利12/9/2022162.2.1競爭優(yōu)勢12/7/2022162.3小結(jié)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競爭優(yōu)勢來自：完全取決與其價值鏈的活動情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價值活動決定，不完全取決于其所提供的實物產(chǎn)品或服務本身；購買者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價值活動；如物流、售后服務等；可見：價值鏈狀況決定競爭優(yōu)勢12/9/2022172.3小結(jié)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：12/7/2022172.4信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈一個價值活動的過程實物運作過程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價值活動都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；12/9/2022182.4信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈一個價值活動的過程12/7/22.5信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并智能化幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析使實物運作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力擴大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢12/9/2022192.5信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務盈利規(guī)劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務12/9/202220信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源2.6小結(jié)獲得價值鏈優(yōu)勢工業(yè)革命時代：技術(shù)進步》實物運作過程》自動化》取代人工》競爭優(yōu)勢；信息時代：對于企業(yè)價值鏈中的九項價值活動，信息技術(shù)革命對它們都有影響；12/9/2022212.6小結(jié)獲得價值鏈優(yōu)勢12/7/2022212.7信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢Port&Millar《信息如何給你競爭優(yōu)勢》信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機會12/9/2022222.7信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢Port&Millar《信息如何2.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費者的討價能力信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限門檻；信息企業(yè)的進入；BMWMOTO信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量17909；1793112/9/2022232.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費者的討價能力12/2.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼信息技術(shù)加強了差異性戰(zhàn)略的實施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)改變企業(yè)的競爭范圍亞瑪遜7-11；鐵通；12/9/2022242.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低12/2.7.3孕育新的商業(yè)機會信息技術(shù)為商業(yè)機會提供技術(shù)優(yōu)勢IP+電話=IP電話信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡電器（空調(diào)、監(jiān)控）信息技術(shù)使原有業(yè)務派生新的商業(yè)機會商業(yè)企業(yè)的SCM服務、消費者行為分析；12/9/2022252.7.3孕育新的商業(yè)機會信息技術(shù)為商業(yè)機會提供技術(shù)優(yōu)勢1第三部分虛擬價值鏈12/9/202226第三部分虛擬價值鏈12/7/202226主題虛擬價值鏈理論案例分析虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈關(guān)系12/9/202227主題虛擬價值鏈理論12/7/2022273.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬市場空間以信息為主導所從事的價值活動所形成的價值鏈體系；與傳統(tǒng)價值鏈相對應；在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）

12/9/2022283.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValue新的價值鏈體系模型內(nèi)部供應經(jīng)營市場營銷和銷售外部供應服務收集 組織合成選擇分銷價值價值虛擬價值鏈實物（傳統(tǒng)）價值鏈12/9/202229新的價值鏈體系模型內(nèi)部供應經(jīng)營市場營銷外部供應服務收集 組織3.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡系統(tǒng)；銀行自動提款網(wǎng)絡系統(tǒng)；電話語音服務系統(tǒng)；12/9/2022303.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡系統(tǒng)；12/7/2022303.3虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律：小企業(yè)實現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域（microbank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導向戰(zhàn)略12/9/2022313.3虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不3.4電子商務虛擬價值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡3.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟12/9/2022323.4電子商務虛擬價值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡無形商品；有形商品的售后服務；無形服務；等等；快魚必將吃掉慢魚！12/9/2022333.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡無形商品；12/7/23.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟三個階段透視信息階段；映射價值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶關(guān)系階段；對應備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶關(guān)系能力；12/9/2022343.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟三個階段12/7/20223透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價值鏈過程中的第一階段；是企業(yè)可以洞察到信息在實物運作中的作用和實際運作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)實物價值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動；12/9/202235透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價值鏈過程中的第一階段映射能力是企業(yè)在充分認識虛擬價值鏈經(jīng)營活動的基礎上，將實物價值鏈的經(jīng)營活動映射到虛擬運作中，從而能夠在虛擬市場空間建立、經(jīng)營和管理與實物市場平行的虛擬價值鏈系統(tǒng)的過程和能力；福特汽車設計的虛擬化；降低設計成本，12/9/202236映射能力是企業(yè)在充分認識虛擬價值鏈經(jīng)營活動的創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實物和虛擬兩個市場價值活動的同時，利用信息優(yōu)勢，重新整合和建立新型客戶關(guān)系的能力；DELL；12/9/202237創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握第四部分

信息（新）經(jīng)濟----21世紀的經(jīng)濟12/9/202238第四部分

信息（新）經(jīng)濟----21世紀的經(jīng)濟12/7/主題信息經(jīng)濟的特點；信息技術(shù)的商業(yè)價值；信息經(jīng)濟時代中國企業(yè)怎么看；12/9/202239主題信息經(jīng)濟的特點；12/7/202239新經(jīng)濟是靠網(wǎng)絡化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來實現(xiàn)利潤，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。新經(jīng)濟的收益是：單位數(shù)量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟則是：毛利*銷量。新經(jīng)濟企業(yè)價值是按指數(shù)級速度增長，而傳統(tǒng)經(jīng)濟也只是算數(shù)級速度增長。新經(jīng)濟企業(yè)價值動力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟不易獲取，并且資源稀缺。新經(jīng)濟的企業(yè)競爭是簡單的透明的開放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟則是復雜的、不透明的專用系統(tǒng)。4.1信息（新）經(jīng)濟的特點12/9/202240新經(jīng)濟是靠網(wǎng)絡化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟是靠大規(guī)模，大批量4.2信息技術(shù)的商業(yè)價值12/9/2022414.2信息技術(shù)的商業(yè)價值12/7/202241益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過程的客戶服務+15-20%客戶、服務成本-10-35%庫存周轉(zhuǎn)加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工時間）-40-70%庫存水平/營運資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發(fā)速度+25-80%開發(fā)成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（1）12/9/202242益處（舉例）銷售成本降低受影響最大的行業(yè)金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文具用品、書等）電子產(chǎn)品（電視、手機、白色家電）汽車和工程產(chǎn)品運輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（2）12/9/202243受影響最大的行業(yè)金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬）1998199920002001200220032004100806040200每年增長42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（3）12/9/202244中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬）19981999中國電子商務收入（十億美元）每年增長210%19981990200020032004842220380011700B2B羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（4）12/9/202245中國電子商務收入（十億美元）每年增長210%1998今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址90%只有最基本的內(nèi)容-組織機構(gòu)圖-部門/產(chǎn)品-歷史-新聞85%每6個月才更新一次信息還不能進行網(wǎng)上交易很多B2B平臺還處于“正在建設中”網(wǎng)上交易不僅可以實現(xiàn)，而且還會盛行中等規(guī)模的公司會大量通過互聯(lián)網(wǎng)做生意B2C模式的公司會因信用問題帶來的毛病遠遠大于便利而變得寥寥無幾B2B網(wǎng)上購買和交易將會成為競爭工具中國企業(yè)會認識到通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶關(guān)系管理的沖擊15001000500200020012002200320042005網(wǎng)上公司數(shù)真正的電子商務羅蘭貝格公司2000年預測（1）12/9/202246今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址網(wǎng)上交易不僅可以實現(xiàn)，而且還海爾、科龍、康佳等十家家電企業(yè)已開始發(fā)展電子商務并取得積極效果（如圖所示）。

附件：部分中國企業(yè)EC實施情況12/9/202247海爾、科龍、康佳等十家家電企業(yè)已開始發(fā)展電子商務并取得積極效企業(yè)采購生產(chǎn)/物流分銷/批發(fā)網(wǎng)上銷售海爾

自己建立了購買平臺使用的整套電子商務方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款/貸到付款會員登記式網(wǎng)上客服科龍

發(fā)起并投資了一個行業(yè)購買及交易平臺采用條形碼技術(shù)無TCL無投資5億人民幣將全國的家電銷售網(wǎng)絡換成專業(yè)的電子網(wǎng)絡物流配送系統(tǒng)及一個內(nèi)外整合的銷售平臺。網(wǎng)上訂貨郵購貸到付款會員登記式康佳自己建立了購買平臺，使用的整套電子商務方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款會員登記式網(wǎng)上客服小天鵝發(fā)起并投資個行業(yè)購買和交易平臺使用SAP的資源規(guī)則系統(tǒng)的兩個模塊：生產(chǎn)和銷售無12/9/202248企業(yè)采購生產(chǎn)/物流分銷/批發(fā)網(wǎng)上銷售海爾總結(jié)(1)工業(yè)邏輯變?yōu)橐孕畔⒕€索為基礎價值鏈既是實物的又是虛擬的企業(yè)家是“信息企業(yè)家”組織主要從事信息設計企業(yè)經(jīng)營依賴信息系統(tǒng)經(jīng)理是信息處理器信息企業(yè)每一個企業(yè)都是信息企業(yè)12/9/202249總結(jié)(1)工業(yè)邏輯變?yōu)閮r值鏈既是企業(yè)家是組織主要從事企業(yè)經(jīng)營總結(jié)(2)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略信息資源戰(zhàn)略WHAT？WHY？WHO？HOW？WHERE？信息戰(zhàn)略框價12/9/202250總結(jié)(2)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略信息資總結(jié)(3)1、信息、信息技術(shù)、信息戰(zhàn)略非常重要；2、有助于企業(yè)建立、發(fā)展傳統(tǒng)、虛擬價值鏈；3、有助于企業(yè)建立、發(fā)展競爭優(yōu)勢；4、必須認識到信息技術(shù)的商業(yè)價值；12/9/202251總結(jié)(3)1、信息、信息技術(shù)、信息戰(zhàn)略非常重要；12/7/2信息技術(shù)的商業(yè)價值12/9/202252信息技術(shù)的商業(yè)價值12/7/20221前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到信息技術(shù)的應用一場信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來的深遠影響；同時也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問題；不僅僅是一個部門的問題；對企業(yè)的方方面面有深遠的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問題；信息技術(shù)、電子商務到底有多大的商業(yè)價值……12/9/202253前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到12/7/20222主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價值鏈；企業(yè)價值鏈；系統(tǒng)價值鏈；信息技術(shù)和虛擬價值鏈；虛擬市場；虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系；虛擬價值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價值；12/9/202254主題關(guān)于信息……12/7/20223第一部分

關(guān)于信息……12/9/202255第一部分

關(guān)于信息……12/7/20224主題水、水管；信息的生命周期12/9/202256主題水、水管；12/7/202251.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務；2、離開了水管，水流動的效率就會下降；3、水本身一個產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……12/9/2022571.1水、水管關(guān)于信息的類比12/7/202261.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識應用檢查12/9/2022581.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識應用檢查12/7/2022第二部分信息技術(shù)價值鏈競爭優(yōu)勢12/9/202259第二部分信息技術(shù)價值鏈競爭優(yōu)勢12/7/20228主題價值鏈理論競爭優(yōu)勢信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢12/9/202260主題價值鏈理論12/7/202292.1價值鏈理論Porter:《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》；企業(yè)的經(jīng)營活動都可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量；價值鏈從微觀角度：企業(yè)價值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價值鏈；12/9/2022612.1價值鏈理論Porter:《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》2.1.1企業(yè)價值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系；基本活動；（物流、經(jīng)營、營銷、服務）輔助活動；（基礎設施、人力資源、采購）12/9/2022622.1.1企業(yè)價值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務盈利企業(yè)價值鏈模型12/9/202263輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物2.1.2系統(tǒng)價值鏈是更廣義的價值鏈；企業(yè)價值鏈包含于系統(tǒng)價值鏈之中；企業(yè)競爭的實質(zhì)是整個系統(tǒng)價值鏈的競爭；12/9/2022642.1.2系統(tǒng)價值鏈是更廣義的價值鏈；12/7/20221供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)價值活動下游價值活動系統(tǒng)價值鏈模型12/9/202265供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素2.2競爭模型12/9/202266已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者2.2.1競爭優(yōu)勢要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動；要么從事的經(jīng)營活動導致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價值，從價格的提高中取得更多的盈利12/9/2022672.2.1競爭優(yōu)勢12/7/2022162.3小結(jié)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競爭優(yōu)勢來自：完全取決與其價值鏈的活動情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價值活動決定，不完全取決于其所提供的實物產(chǎn)品或服務本身；購買者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價值活動；如物流、售后服務等；可見：價值鏈狀況決定競爭優(yōu)勢12/9/2022682.3小結(jié)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：12/7/2022172.4信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈一個價值活動的過程實物運作過程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價值活動都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；12/9/2022692.4信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈一個價值活動的過程12/7/22.5信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并智能化幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析使實物運作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力擴大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢12/9/2022702.5信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務盈利規(guī)劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務12/9/202271信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源2.6小結(jié)獲得價值鏈優(yōu)勢工業(yè)革命時代：技術(shù)進步》實物運作過程》自動化》取代人工》競爭優(yōu)勢；信息時代：對于企業(yè)價值鏈中的九項價值活動，信息技術(shù)革命對它們都有影響；12/9/2022722.6小結(jié)獲得價值鏈優(yōu)勢12/7/2022212.7信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢Port&Millar《信息如何給你競爭優(yōu)勢》信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機會12/9/2022732.7信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢Port&Millar《信息如何2.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費者的討價能力信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限門檻；信息企業(yè)的進入；BMWMOTO信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量17909；1793112/9/2022742.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費者的討價能力12/2.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼信息技術(shù)加強了差異性戰(zhàn)略的實施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)改變企業(yè)的競爭范圍亞瑪遜7-11；鐵通；12/9/2022752.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低12/2.7.3孕育新的商業(yè)機會信息技術(shù)為商業(yè)機會提供技術(shù)優(yōu)勢IP+電話=IP電話信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡電器（空調(diào)、監(jiān)控）信息技術(shù)使原有業(yè)務派生新的商業(yè)機會商業(yè)企業(yè)的SCM服務、消費者行為分析；12/9/2022762.7.3孕育新的商業(yè)機會信息技術(shù)為商業(yè)機會提供技術(shù)優(yōu)勢1第三部分虛擬價值鏈12/9/202277第三部分虛擬價值鏈12/7/202226主題虛擬價值鏈理論案例分析虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈關(guān)系12/9/202278主題虛擬價值鏈理論12/7/2022273.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬市場空間以信息為主導所從事的價值活動所形成的價值鏈體系；與傳統(tǒng)價值鏈相對應；在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）

12/9/2022793.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValue新的價值鏈體系模型內(nèi)部供應經(jīng)營市場營銷和銷售外部供應服務收集 組織合成選擇分銷價值價值虛擬價值鏈實物（傳統(tǒng)）價值鏈12/9/202280新的價值鏈體系模型內(nèi)部供應經(jīng)營市場營銷外部供應服務收集 組織3.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡系統(tǒng)；銀行自動提款網(wǎng)絡系統(tǒng)；電話語音服務系統(tǒng)；12/9/2022813.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡系統(tǒng)；12/7/2022303.3虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律：小企業(yè)實現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域（microbank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導向戰(zhàn)略12/9/2022823.3虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不3.4電子商務虛擬價值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡3.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟12/9/2022833.4電子商務虛擬價值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬3.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡無形商品；有形商品的售后服務；無形服務；等等；快魚必將吃掉慢魚！12/9/2022843.4.1從傳統(tǒng)市場向虛擬市場的過渡無形商品；12/7/23.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟三個階段透視信息階段；映射價值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶關(guān)系階段；對應備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶關(guān)系能力；12/9/2022853.4.2虛擬價值鏈的構(gòu)建步驟三個階段12/7/20223透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價值鏈過程中的第一階段；是企業(yè)可以洞察到信息在實物運作中的作用和實際運作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)實物價值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動；12/9/202286透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價值鏈過程中的第一階段映射能力是企業(yè)在充分認識虛擬價值鏈經(jīng)營活動的基礎上，將實物價值鏈的經(jīng)營活動映射到虛擬運作中，從而能夠在虛擬市場空間建立、經(jīng)營和管理與實物市場平行的虛擬價值鏈系統(tǒng)的過程和能力；福特汽車設計的虛擬化；降低設計成本，12/9/202287映射能力是企業(yè)在充分認識虛擬價值鏈經(jīng)營活動的創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實物和虛擬兩個市場價值活動的同時，利用信息優(yōu)勢，重新整合和建立新型客戶關(guān)系的能力；DELL；12/9/202288創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握第四部分

信息（新）經(jīng)濟----21世紀的經(jīng)濟12/9/202289第四部分

信息（新）經(jīng)濟----21世紀的經(jīng)濟12/7/主題信息經(jīng)濟的特點；信息技術(shù)的商業(yè)價值；信息經(jīng)濟時代中國企業(yè)怎么看；12/9/202290主題信息經(jīng)濟的特點；12/7/202239新經(jīng)濟是靠網(wǎng)絡化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來實現(xiàn)利潤，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。新經(jīng)濟的收益是：單位數(shù)量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟則是：毛利*銷量。新經(jīng)濟企業(yè)價值是按指數(shù)級速度增長，而傳統(tǒng)經(jīng)濟也只是算數(shù)級速度增長。新經(jīng)濟企業(yè)價值動力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟不易獲取，并且資源稀缺。新經(jīng)濟的企業(yè)競爭是簡單的透明的開放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟則是復雜的、不透明的專用系統(tǒng)。4.1信息（新）經(jīng)濟的特點12/9/202291新經(jīng)濟是靠網(wǎng)絡化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟是靠大規(guī)模，大批量4.2信息技術(shù)的商業(yè)價值12/9/2022924.2信息技術(shù)的商業(yè)價值12/7/202241益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過程的客戶服務+15-20%客戶、服務成本-10-35%庫存周轉(zhuǎn)加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工時間）-40-70%庫存水平/營運資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發(fā)速度+25-80%開發(fā)成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（1）12/9/202293益處（舉例）銷售成本降低受影響最大的行業(yè)金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文具用品、書等）電子產(chǎn)品（電視、手機、白色家電）汽車和工程產(chǎn)品運輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（2）12/9/202294受影響最大的行業(yè)金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬）1998199920002001200220032004100806040200每年增長42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計（3）12/9/202295中國互