知識(shí)管理–引言深圳-1-知識(shí)管理–引言深圳-1-1內(nèi)容簡(jiǎn)介知識(shí)和知識(shí)管理個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人知識(shí)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)構(gòu)知識(shí)管理-2-內(nèi)容簡(jiǎn)介知識(shí)和知識(shí)管理-2-2知識(shí)和知識(shí)管理-3-知識(shí)和知識(shí)管理-3-3知識(shí)–Knowledge從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專(zhuān)家渠道（含專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。-4-知識(shí)–Knowledge從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得4商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-5-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部5商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的信息–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道-6-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部6商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

知識(shí)類(lèi)型：KnowWhat –事實(shí)（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專(zhuān)家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？）KnowWhere –渠道、來(lái)源（哪里有？）-7-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 知識(shí)類(lèi)型7知識(shí)管理–KnowledgeManagement 將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)：由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)；進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。-8-知識(shí)管理–KnowledgeManagement 將機(jī)8知識(shí)管理–目的 知識(shí)資源的整合（積累、過(guò)濾、分類(lèi)）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，輔助學(xué)習(xí)和工作：建立有體系的知識(shí)資源庫(kù)，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理；通過(guò)與專(zhuān)家和同行同道的咨詢(xún)、交流，匯集知識(shí)資源，完善專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道；系統(tǒng)化地吸收知識(shí)資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。-9-知識(shí)管理–目的 知識(shí)資源的整合（積累、過(guò)濾、分類(lèi)）、交流9知識(shí)管理–工具和手段知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）;知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)共享的工具；個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過(guò)程管理）；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專(zhuān)職部門(mén)/小組、機(jī)制、制度、活動(dòng)。-10-知識(shí)管理–工具和手段知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)10個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力-11-個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力-11-11個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是：學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導(dǎo)自身長(zhǎng)期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識(shí)資源庫(kù)（含專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）；知識(shí)管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。-12-個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)12個(gè)人知識(shí)管理-13-個(gè)人知識(shí)管理-13-13個(gè)人知識(shí)管理 塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系（目前、未來(lái)的需要）；有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流，謀求長(zhǎng)期發(fā)展。-14-個(gè)人知識(shí)管理 塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及14個(gè)人知識(shí)管理–工具-15-個(gè)人知識(shí)管理–工具-15-15企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-16-企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-16-16企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長(zhǎng)期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力；基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。-17-企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁17

-18- -18-18機(jī)構(gòu)知識(shí)管理-19-機(jī)構(gòu)知識(shí)管理-19-19企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：-20-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：-20-20企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化：從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。-21-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)21企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源：企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈：客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。-22-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源：-22企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴(lài)無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)T工和組織部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法；為了全面提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、各個(gè)部門(mén)及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對(duì)“機(jī)構(gòu)知識(shí)資源”進(jìn)行管理。-23-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：-23

-24- -24-24企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度–針對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng)精準(zhǔn)–基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施安全–有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素-25-企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)25企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到：及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平；豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識(shí)創(chuàng)新。-26-企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)26企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素：對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-27-企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)27企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）；情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專(zhuān)家資源）；外部關(guān)系資源（客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。-28-企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道28商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-29-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部29商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的信息–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道-30-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部30企業(yè)知識(shí)管理–簡(jiǎn)圖

知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識(shí)部門(mén)應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)-31-企業(yè)知識(shí)管理–簡(jiǎn)圖 知管理交互知識(shí)部門(mén)應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部信息外31企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識(shí)庫(kù)（通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；專(zhuān)家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）；知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。-32-企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識(shí)庫(kù)（通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)32企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-33-企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-33-33企業(yè)知識(shí)管理–“現(xiàn)實(shí)”效果提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性

通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理）

內(nèi)部商業(yè)知識(shí)（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧）提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果

知識(shí)資源共享、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)）優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）-34-企業(yè)知識(shí)管理–“現(xiàn)實(shí)”效果提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性34企業(yè)知識(shí)管理–意義有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系；有組織地設(shè)置專(zhuān)職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源；-35-企業(yè)知識(shí)管理–意義有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各35企業(yè)知識(shí)管理–意義推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員有效率地提取所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門(mén)及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效；向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；-36-企業(yè)知識(shí)管理–意義推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、36企業(yè)知識(shí)管理–意義降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。-37-企業(yè)知識(shí)管理–意義降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱37知識(shí)管理，現(xiàn)在開(kāi)始！-38-知識(shí)管理，現(xiàn)在開(kāi)始！-38-38感謝關(guān)注，歡迎參與知識(shí)交流！-39-感謝關(guān)注，歡迎參與知識(shí)交流！-3939知識(shí)管理–引言深圳-40-知識(shí)管理–引言深圳-1-40內(nèi)容簡(jiǎn)介知識(shí)和知識(shí)管理個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人知識(shí)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)構(gòu)知識(shí)管理-41-內(nèi)容簡(jiǎn)介知識(shí)和知識(shí)管理-2-41知識(shí)和知識(shí)管理-42-知識(shí)和知識(shí)管理-3-42知識(shí)–Knowledge從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專(zhuān)家渠道（含專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。-43-知識(shí)–Knowledge從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得43商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-44-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部44商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的信息–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道-45-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部45商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

知識(shí)類(lèi)型：KnowWhat –事實(shí)（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專(zhuān)家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？）KnowWhere –渠道、來(lái)源（哪里有？）-46-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 知識(shí)類(lèi)型46知識(shí)管理–KnowledgeManagement 將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)：由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)；進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。-47-知識(shí)管理–KnowledgeManagement 將機(jī)47知識(shí)管理–目的 知識(shí)資源的整合（積累、過(guò)濾、分類(lèi)）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，輔助學(xué)習(xí)和工作：建立有體系的知識(shí)資源庫(kù)，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理；通過(guò)與專(zhuān)家和同行同道的咨詢(xún)、交流，匯集知識(shí)資源，完善專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道；系統(tǒng)化地吸收知識(shí)資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。-48-知識(shí)管理–目的 知識(shí)資源的整合（積累、過(guò)濾、分類(lèi)）、交流48知識(shí)管理–工具和手段知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）;知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)共享的工具；個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過(guò)程管理）；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專(zhuān)職部門(mén)/小組、機(jī)制、制度、活動(dòng)。-49-知識(shí)管理–工具和手段知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)49個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力-50-個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力-11-50個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是：學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導(dǎo)自身長(zhǎng)期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識(shí)資源庫(kù)（含專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）；知識(shí)管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。-51-個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)51個(gè)人知識(shí)管理-52-個(gè)人知識(shí)管理-13-52個(gè)人知識(shí)管理 塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系（目前、未來(lái)的需要）；有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流，謀求長(zhǎng)期發(fā)展。-53-個(gè)人知識(shí)管理 塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及53個(gè)人知識(shí)管理–工具-54-個(gè)人知識(shí)管理–工具-15-54企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-55-企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-16-55企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長(zhǎng)期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力；基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。-56-企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁56

-57- -18-57機(jī)構(gòu)知識(shí)管理-58-機(jī)構(gòu)知識(shí)管理-19-58企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：-59-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：-20-59企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化：從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。-60-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)60企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源：企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈：客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。-61-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源：-61企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴(lài)無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)T工和組織部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法；為了全面提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、各個(gè)部門(mén)及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對(duì)“機(jī)構(gòu)知識(shí)資源”進(jìn)行管理。-62-企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：-62

-63- -24-63企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度–針對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng)精準(zhǔn)–基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施安全–有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素-64-企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)64企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到：及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平；豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識(shí)創(chuàng)新。-65-企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)65企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素：對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-66-企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)66企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）；情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專(zhuān)家資源）；外部關(guān)系資源（客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。-67-企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道67商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-68-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部68商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的信息–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道-69-商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部69企業(yè)知識(shí)管理–簡(jiǎn)圖

知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識(shí)部門(mén)應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)-70-企業(yè)知識(shí)管理–簡(jiǎn)圖 知管理交互知識(shí)部門(mén)應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部信息外70企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識(shí)庫(kù)（通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管