知識管理

知識管理1知識的定義【來自人們的思想與經(jīng)驗】

知識是一種流動性的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。知識起源於智者的思想。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統(tǒng)中，也蘊含在日常例行工作、過程、執(zhí)行、與規(guī)範(fàn)當(dāng)中。知識的定義【來自人們的思想與經(jīng)驗】2知識工作者的興起杜拉克(PeterDrucker)創(chuàng)造了知識工作者(knowledgeworker)這個名詞。知識工作者係指執(zhí)行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產(chǎn)知識，需要高水準(zhǔn)的能力與技能知識工作者的興起杜拉克(PeterDrucker)創(chuàng)造了知3知識工作者的核心能力2P2I4C

專業(yè)知識(Professionalknowledge)問題解決能力(Problem-solving)資訊與通訊科技能力(InformationandCommunicationTechnology)創(chuàng)新能力(Innovation)溝通能力(Communication)合作能力(Cooperation)繼續(xù)學(xué)習(xí)能力(Continuinglearning)變革能力(Change)知識工作者的核心能力2P2I4C

專業(yè)知識(Professi4知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學(xué)、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學(xué)科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學(xué)研究、電信、數(shù)位電視與網(wǎng)路等科技結(jié)合所導(dǎo)致的大量知識之成長

知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學(xué)、人力與智5現(xiàn)代知識管理的起源

現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學(xué)思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學(xué)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點

近來的觀點則是源自對於知識時代中的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀(jì)對提升效能的見解

現(xiàn)代知識管理的起源現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(6WhatisknowledgemanagementKM＝（P＋K）KM(KnowledgeManagement)知識管理P(People)人員+(Technology)科技K(knowledge)知識S(Sharing)分享SWhatisknowledgemanagementS7知識管理的意義及其相關(guān)概念(一)知識管理的意義美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當(dāng)?shù)闹R，並協(xié)助人們分享資訊以及展開行動增進(jìn)組織效能(APQC,2001)?；旧希R管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應(yīng)用知識以及創(chuàng)新知識的過程，進(jìn)而發(fā)揮知識的最佳價值，促進(jìn)個人與組織的持續(xù)發(fā)展。知識管理的意義及其相關(guān)概念(一)知識管理的意義8

(二)知識管理與組織智慧

組織智慧係指能促進(jìn)組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及了知識管理的運作過程。成功的組織在於懂得善用組織智慧，以維持本身的競爭力。

(二)知識管理與組織智慧9

(三)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理在知識經(jīng)濟(jì)時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進(jìn)組織競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟(jì)的興起提出了有關(guān)教育與訓(xùn)練的效率及公平性問題，而這也必然是一種學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)（OECD,1996）。處於知識社會中，有些知識明顯的快速衰退，個人與組織需要學(xué)習(xí)如何決定那些知識應(yīng)該遺忘以及那些知識需要記憶及儲存(OECD,2000)。

(三)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理10知識管理的重要性知識是組織的資產(chǎn)活化組織溝通互動知識的傳承與延續(xù)建立最佳實務(wù)(bestpractices)促進(jìn)組織成員發(fā)展提升組織效能知識管理的重要性知識是組織的資產(chǎn)11知識管理的重要性與實務(wù)12發(fā)展適宜知識管理的組織文化：

雁行文化

加速實現(xiàn)共同目標(biāo)的文化高度團(tuán)隊凝聚力的文化責(zé)任分擔(dān)與分享工作的文化彼此鼓勵支持的文化相互關(guān)懷照顧的文化發(fā)展適宜知識管理的組織文化：

雁行文化

加速實現(xiàn)共同目標(biāo)13知識管理的階段與步驟

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識，是當(dāng)前許多組織所面臨的共同問題。(XX,2000)從實務(wù)觀點出發(fā)，系統(tǒng)地提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進(jìn)行知識管理，提供確切可行的途徑知識管理的階段與步驟14第一階段：基礎(chǔ)架構(gòu)評估

步驟一：分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu)先對知識管理策略與科技架構(gòu)的各種構(gòu)成要素有所瞭解。經(jīng)由分析與評估得以洞悉組織中，已具備或尚欠缺那些知識管理的基礎(chǔ)架構(gòu)要素。步驟二：結(jié)合知識管理與組織策略有效的知識管理策略並不是單純的科技策略，而是科技、文化變革、新的獎勵制度平衡得當(dāng)?shù)幕旌希瑏K且與組織策略的步調(diào)相一致。第一階段：基礎(chǔ)架構(gòu)評估

步驟一：分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu)15第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展

步驟三：規(guī)劃知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)開始知識管理的部署，組織必須選擇構(gòu)成知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)要素。選擇關(guān)鍵在於決定有效的工具之最佳混合並將之整合於組織的知識管理結(jié)構(gòu)中。步驟四：審計現(xiàn)有的知識資產(chǎn)與系統(tǒng)首先，組織必須明瞭為什麼必須審計知識，其次，再由代表組織中各部門的成員形成一個工作小組，負(fù)責(zé)初步評估組織中的知識資產(chǎn)有何不足或最為薄弱之處。

第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展

步驟三：規(guī)劃知識管理16第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟五：安排知識管理團(tuán)隊知識管理團(tuán)隊的成員安排，必須在技術(shù)與管理的人力需求之間取得均衡。這一步驟的最終目標(biāo)乃在於知識管理之後，促使技術(shù)與文化能在適當(dāng)?shù)牡胤秸宫F(xiàn)，進(jìn)而促成組織中的人員都能成為知識管理者。步驟六：繪製知識管理系統(tǒng)藍(lán)圖知識管理系統(tǒng)藍(lán)圖的繪製，可提供完善的計畫以有效建立並促進(jìn)組織的知識管理系統(tǒng)。首先需體察出組織既有的顯性知識資產(chǎn)。一個良好的知識管理藍(lán)圖，尚必須能夠解釋存在於組織成員心中的隱性知識。第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟五：安排知識17第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟七：發(fā)展知識管理系統(tǒng)在前一步驟中，組織已經(jīng)繪製出完善的知識管理藍(lán)圖，接下來的步驟，即是確實的將此藍(lán)圖在組織的運作體系中實踐。在發(fā)展知識管理系統(tǒng)的過程中，組織在策略運用上將會面臨一些抉擇。組織必須視本身的特性、任務(wù)與發(fā)展願景，採用適當(dāng)?shù)耐緩剑越?gòu)完善的知識管理系統(tǒng)。第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟七：發(fā)展知識18第三階段：系統(tǒng)發(fā)展

步驟八：展開行動，運用以結(jié)果為導(dǎo)向的方法知識管理系統(tǒng)，必須考量到使用者的確切需求。在此一步驟中亦涉及實驗方案的選擇與執(zhí)行，以引導(dǎo)發(fā)展健全的知識管理系統(tǒng)。步驟九：改變管理、文化與獎勵制度改變組織文化、檢討?yīng)剟钪贫纫约斑x擇是否使用知識長(CKO)等，均有可能是影響知識管理能否得以在組織成功運作的最重要步驟。知識的分享不能以命令的方式進(jìn)行，而應(yīng)出於個體的自願性。一個成功的知識管理組織，在於所有成員能認(rèn)同知識管理，並將之視為工作生活的一種方式。第三階段：系統(tǒng)發(fā)展

步驟八：展開行動，運用以結(jié)果為導(dǎo)向的方法19第四階段：評鑑

步驟十：績效評鑑、投資報酬評估以及精進(jìn)知識管理評估知識管理投資的成本效益及其對組織所發(fā)生的影響。從知識管理的評鑑過程中，組織得以瞭解到組織運作上的缺失，並進(jìn)而從錯誤中學(xué)習(xí)。知識管理的評估與評鑑工作，其目標(biāo)在於明確掌握組織可供實施知識管理的資源究有多少以及如何改善知識管理的運作。第四階段：評鑑

步驟十：績效評鑑、投資報酬評估以及精進(jìn)20組織推動知識管理的障礙

就組織推動知識管理而言，可能會面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；知識管理未能與組織的績效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進(jìn)行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。組織推動知識管理的障礙就組織推動知識管理而言，可能會面臨21知識管理的策略與作法促進(jìn)組織學(xué)習(xí)建立組織記憶持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力發(fā)展知識分享的機(jī)制建立知識管理團(tuán)隊促進(jìn)實務(wù)社群的知識活動與互動知識管理的策略與作法22一、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)

要有效進(jìn)行知識管理，必然會涉及到學(xué)習(xí)。易言之，個人與組織一方面必須學(xué)習(xí)如何知識管理；另一方面則應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延展知識的層面與深度。此外，組織實施知識管理，尚需向市場學(xué)習(xí)，不斷獲得外部知識。一、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)要有效進(jìn)行知識管理，必然會涉及到學(xué)習(xí)23建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化繼續(xù)學(xué)習(xí)文化(continuouslearningculture)有三項要素：1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化24二、建立組織記憶

組織記憶(corporatememory)係指在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其他知識資產(chǎn)，並促使這些知識資產(chǎn)增進(jìn)知識密集的工作歷程之效能與效率(KühnandAbecker,1998)。現(xiàn)代化的知識管理總是會涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統(tǒng)化的建立起組織記憶。二、建立組織記憶

組織記憶(corporatemem25組織記憶的功能1.持續(xù)累積與擴(kuò)充組織知識。2.確保知識不致因人員的離去而流失。3.更能有助於新進(jìn)人員，能有效的找到執(zhí)行專業(yè)工作所需的知識，進(jìn)而提升組織的效能。組織記憶的功能26三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識

人與組織知識成為終身學(xué)習(xí)時代中最重要的組織資產(chǎn)。組織乃是由人所構(gòu)成的實體。真正在汲取、運用與創(chuàng)造知識的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進(jìn)行知識管理，則需先充分掌握並匯集組織人員的知識，進(jìn)而將之轉(zhuǎn)化成為組織知識。三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識人與組織知識成為終身學(xué)習(xí)時27個人知識如何轉(zhuǎn)化為組織知識

1.個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達(dá)個人知識並與人知識交流。2.組織必須塑造出一個有利於互動的知識環(huán)境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經(jīng)驗交流與觀察學(xué)習(xí)等途徑，創(chuàng)造新觀點與擴(kuò)展組織知識。個人知識如何轉(zhuǎn)化為組織知識28四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力

「組織知識創(chuàng)造」(organizationalknowledgecreating)係指組織整體創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。組織在組織知識創(chuàng)造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團(tuán)體活動以及個人層次的知識與累積。四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力「組織知識創(chuàng)造」(organi29創(chuàng)造知識的組織之特徵?審計組織本身的專業(yè)工作知識?管理創(chuàng)造新專業(yè)知識的過程?確認(rèn)組織所創(chuàng)造的專業(yè)知識之有效性?傳播所創(chuàng)造的專業(yè)知識創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進(jìn)而應(yīng)用於工作內(nèi)容與情境。在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產(chǎn)者與知識管理者創(chuàng)造知識的組織之特徵30

五、發(fā)展知識分享的機(jī)制

知識分享策略不僅必須在不同的團(tuán)體內(nèi)蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機(jī)制，促使人人能時時從他人之處學(xué)習(xí)，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用。此外，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化。

組織進(jìn)行知識管理的最大障礙之一，往往在於組織的知識分享機(jī)制未能完善建立。知識分享機(jī)制的建立，涉及組織制度與組織成員的價值觀兩大層面。

五、發(fā)展知識分享的機(jī)制

知識分享策略不僅必須在不同的團(tuán)體31建立知識分享機(jī)制就組織制度而言組織當(dāng)創(chuàng)造出一個適合知識分享的環(huán)境，鼓勵人人積極地與人進(jìn)行知識分享，就此而言，組織應(yīng)根據(jù)本身的結(jié)構(gòu)與特性，規(guī)劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進(jìn)組織的知識分享。就組織成員而言人人當(dāng)具有正確的知識分享價值觀，體認(rèn)知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內(nèi)涵。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關(guān)鍵

建立知識分享機(jī)制32知識分享力量大溝通是人的本性，知識分享是人的教養(yǎng)?！蛏に?AlisonTucker)我們都是單翼的天使，唯有彼此擁抱，才能展翅飛翔?！肺靼仓Z(L.deCrescenzo)信任是知識分享的基礎(chǔ)。知識分享是知識加乘，讓生活充滿樂趣。知識分享力量大溝通是人的本性，知識分享是人的教養(yǎng)。33六、建立知識管理團(tuán)隊

在知識型組織中，人人都是知識工作者，人人都是知識社群的成員。知識管理的推動需要有知識管理團(tuán)隊的建立，以負(fù)責(zé)知識管理在組織中的運作。知識管理人員須為組織規(guī)劃知識管理系統(tǒng)與制度，建立起組織知識的永續(xù)運作機(jī)制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴(kuò)散、以及創(chuàng)新與運用，使知識得以發(fā)揮最大效能。此外亦必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學(xué)習(xí)有較高的靈敏度與接受度，進(jìn)而妥善規(guī)劃組織所需要的知識以及促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。六、建立知識管理團(tuán)隊在知識型組織中，人人都是知識工34知識長的設(shè)置

成功的知識管理工作，需要有知識長(chiefknowledgeofficer,CKO)的設(shè)置或類似知識長職位之學(xué)習(xí)長(chieflearningofficer,CLO)。知識長的主要工作在於促進(jìn)社群的活動，增進(jìn)組織的知識市場有效運作，以及提升組織知識管理的效率。知識長的設(shè)置35七、促進(jìn)實務(wù)社群的知識活動與互動

管理知識的首要工作並不在於科技的改變，而在於社群(community)的發(fā)展。實務(wù)社群(communityofpractice)是活動的知識儲存體。社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式。七、促進(jìn)實務(wù)社群的知識活動與互動管理知識的首要工作並36實務(wù)社群是知識社群，也是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達(dá)到知識分享的效果，進(jìn)而有效解決問題。同時社群的活動與互動，往往是組織知識創(chuàng)造的一項來源。實務(wù)社群是知識社群，也是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社37實務(wù)社群的組成要素實務(wù)社群是一群人，藉由持續(xù)的互動，分享利害與共的事情、共同的問題或熱情，以獲得更深入該領(lǐng)域的知識和專業(yè)。實務(wù)社群由領(lǐng)域、社群和實務(wù)三種基本因素結(jié)合而成：針對某些議題的某個知識領(lǐng)域；關(guān)心這個領(lǐng)域的人的社群；有共同實務(wù)，他們想要在領(lǐng)域裡發(fā)展得更有效率。實務(wù)社群的組成要素實務(wù)社群是一群人，藉由持續(xù)的互動，分享利害38培育實務(wù)社群的七大原則1.設(shè)計發(fā)展2.在內(nèi)部和外部間，打開對話的可能3.吸引不同程度的參與4.同時開發(fā)公共及私人的社群空間5.專注於價值6.結(jié)合熟悉與刺激7.創(chuàng)造社群的節(jié)奏培育實務(wù)社群的七大原則39

發(fā)現(xiàn)/想像結(jié)合期轉(zhuǎn)型期管理期成熟期放手/存活所有權(quán)/開放性專注/拓展培育/傳達(dá)立即的價值發(fā)展的壓力時間能量與可見度潛力期社群發(fā)展的階段發(fā)現(xiàn)/管放手/存活所有權(quán)/40

邁向知識化的學(xué)習(xí)型組織

組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優(yōu)勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創(chuàng)新求變的組織實體。面對知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，所有的組織亦都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，惟有充分發(fā)揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉(zhuǎn)變成為知識化的學(xué)習(xí)型組織。

邁向知識化的學(xué)習(xí)型組織41XXX老師知識管理資源網(wǎng)站組織學(xué)習(xí)與知識管理中心終身學(xué)習(xí)研究中心XXXX老師網(wǎng)站

XXX老師知識管理資源網(wǎng)站組織學(xué)習(xí)與知識管理中心42

知識管理

知識管理43知識的定義【來自人們的思想與經(jīng)驗】

知識是一種流動性的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。知識起源於智者的思想。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統(tǒng)中，也蘊含在日常例行工作、過程、執(zhí)行、與規(guī)範(fàn)當(dāng)中。知識的定義【來自人們的思想與經(jīng)驗】44知識工作者的興起杜拉克(PeterDrucker)創(chuàng)造了知識工作者(knowledgeworker)這個名詞。知識工作者係指執(zhí)行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產(chǎn)知識，需要高水準(zhǔn)的能力與技能知識工作者的興起杜拉克(PeterDrucker)創(chuàng)造了知45知識工作者的核心能力2P2I4C

專業(yè)知識(Professionalknowledge)問題解決能力(Problem-solving)資訊與通訊科技能力(InformationandCommunicationTechnology)創(chuàng)新能力(Innovation)溝通能力(Communication)合作能力(Cooperation)繼續(xù)學(xué)習(xí)能力(Continuinglearning)變革能力(Change)知識工作者的核心能力2P2I4C

專業(yè)知識(Professi46知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學(xué)、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學(xué)科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學(xué)研究、電信、數(shù)位電視與網(wǎng)路等科技結(jié)合所導(dǎo)致的大量知識之成長

知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學(xué)、人力與智47現(xiàn)代知識管理的起源

現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學(xué)思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學(xué)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點

近來的觀點則是源自對於知識時代中的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀(jì)對提升效能的見解

現(xiàn)代知識管理的起源現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(48WhatisknowledgemanagementKM＝（P＋K）KM(KnowledgeManagement)知識管理P(People)人員+(Technology)科技K(knowledge)知識S(Sharing)分享SWhatisknowledgemanagementS49知識管理的意義及其相關(guān)概念(一)知識管理的意義美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當(dāng)?shù)闹R，並協(xié)助人們分享資訊以及展開行動增進(jìn)組織效能(APQC,2001)?；旧?，知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應(yīng)用知識以及創(chuàng)新知識的過程，進(jìn)而發(fā)揮知識的最佳價值，促進(jìn)個人與組織的持續(xù)發(fā)展。知識管理的意義及其相關(guān)概念(一)知識管理的意義50

(二)知識管理與組織智慧

組織智慧係指能促進(jìn)組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及了知識管理的運作過程。成功的組織在於懂得善用組織智慧，以維持本身的競爭力。

(二)知識管理與組織智慧51

(三)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理在知識經(jīng)濟(jì)時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進(jìn)組織競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟(jì)的興起提出了有關(guān)教育與訓(xùn)練的效率及公平性問題，而這也必然是一種學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)（OECD,1996）。處於知識社會中，有些知識明顯的快速衰退，個人與組織需要學(xué)習(xí)如何決定那些知識應(yīng)該遺忘以及那些知識需要記憶及儲存(OECD,2000)。

(三)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理52知識管理的重要性知識是組織的資產(chǎn)活化組織溝通互動知識的傳承與延續(xù)建立最佳實務(wù)(bestpractices)促進(jìn)組織成員發(fā)展提升組織效能知識管理的重要性知識是組織的資產(chǎn)53知識管理的重要性與實務(wù)54發(fā)展適宜知識管理的組織文化：

雁行文化

加速實現(xiàn)共同目標(biāo)的文化高度團(tuán)隊凝聚力的文化責(zé)任分擔(dān)與分享工作的文化彼此鼓勵支持的文化相互關(guān)懷照顧的文化發(fā)展適宜知識管理的組織文化：

雁行文化

加速實現(xiàn)共同目標(biāo)55知識管理的階段與步驟

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識，是當(dāng)前許多組織所面臨的共同問題。(XX,2000)從實務(wù)觀點出發(fā)，系統(tǒng)地提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進(jìn)行知識管理，提供確切可行的途徑知識管理的階段與步驟56第一階段：基礎(chǔ)架構(gòu)評估

步驟一：分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu)先對知識管理策略與科技架構(gòu)的各種構(gòu)成要素有所瞭解。經(jīng)由分析與評估得以洞悉組織中，已具備或尚欠缺那些知識管理的基礎(chǔ)架構(gòu)要素。步驟二：結(jié)合知識管理與組織策略有效的知識管理策略並不是單純的科技策略，而是科技、文化變革、新的獎勵制度平衡得當(dāng)?shù)幕旌?，並且與組織策略的步調(diào)相一致。第一階段：基礎(chǔ)架構(gòu)評估

步驟一：分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu)57第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展

步驟三：規(guī)劃知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)開始知識管理的部署，組織必須選擇構(gòu)成知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)要素。選擇關(guān)鍵在於決定有效的工具之最佳混合並將之整合於組織的知識管理結(jié)構(gòu)中。步驟四：審計現(xiàn)有的知識資產(chǎn)與系統(tǒng)首先，組織必須明瞭為什麼必須審計知識，其次，再由代表組織中各部門的成員形成一個工作小組，負(fù)責(zé)初步評估組織中的知識資產(chǎn)有何不足或最為薄弱之處。

第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展

步驟三：規(guī)劃知識管理58第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟五：安排知識管理團(tuán)隊知識管理團(tuán)隊的成員安排，必須在技術(shù)與管理的人力需求之間取得均衡。這一步驟的最終目標(biāo)乃在於知識管理之後，促使技術(shù)與文化能在適當(dāng)?shù)牡胤秸宫F(xiàn)，進(jìn)而促成組織中的人員都能成為知識管理者。步驟六：繪製知識管理系統(tǒng)藍(lán)圖知識管理系統(tǒng)藍(lán)圖的繪製，可提供完善的計畫以有效建立並促進(jìn)組織的知識管理系統(tǒng)。首先需體察出組織既有的顯性知識資產(chǎn)。一個良好的知識管理藍(lán)圖，尚必須能夠解釋存在於組織成員心中的隱性知識。第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟五：安排知識59第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟七：發(fā)展知識管理系統(tǒng)在前一步驟中，組織已經(jīng)繪製出完善的知識管理藍(lán)圖，接下來的步驟，即是確實的將此藍(lán)圖在組織的運作體系中實踐。在發(fā)展知識管理系統(tǒng)的過程中，組織在策略運用上將會面臨一些抉擇。組織必須視本身的特性、任務(wù)與發(fā)展願景，採用適當(dāng)?shù)耐緩剑越?gòu)完善的知識管理系統(tǒng)。第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)）步驟七：發(fā)展知識60第三階段：系統(tǒng)發(fā)展

步驟八：展開行動，運用以結(jié)果為導(dǎo)向的方法知識管理系統(tǒng)，必須考量到使用者的確切需求。在此一步驟中亦涉及實驗方案的選擇與執(zhí)行，以引導(dǎo)發(fā)展健全的知識管理系統(tǒng)。步驟九：改變管理、文化與獎勵制度改變組織文化、檢討?yīng)剟钪贫纫约斑x擇是否使用知識長(CKO)等，均有可能是影響知識管理能否得以在組織成功運作的最重要步驟。知識的分享不能以命令的方式進(jìn)行，而應(yīng)出於個體的自願性。一個成功的知識管理組織，在於所有成員能認(rèn)同知識管理，並將之視為工作生活的一種方式。第三階段：系統(tǒng)發(fā)展

步驟八：展開行動，運用以結(jié)果為導(dǎo)向的方法61第四階段：評鑑

步驟十：績效評鑑、投資報酬評估以及精進(jìn)知識管理評估知識管理投資的成本效益及其對組織所發(fā)生的影響。從知識管理的評鑑過程中，組織得以瞭解到組織運作上的缺失，並進(jìn)而從錯誤中學(xué)習(xí)。知識管理的評估與評鑑工作，其目標(biāo)在於明確掌握組織可供實施知識管理的資源究有多少以及如何改善知識管理的運作。第四階段：評鑑

步驟十：績效評鑑、投資報酬評估以及精進(jìn)62組織推動知識管理的障礙

就組織推動知識管理而言，可能會面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；知識管理未能與組織的績效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進(jìn)行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。組織推動知識管理的障礙就組織推動知識管理而言，可能會面臨63知識管理的策略與作法促進(jìn)組織學(xué)習(xí)建立組織記憶持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力發(fā)展知識分享的機(jī)制建立知識管理團(tuán)隊促進(jìn)實務(wù)社群的知識活動與互動知識管理的策略與作法64一、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)

要有效進(jìn)行知識管理，必然會涉及到學(xué)習(xí)。易言之，個人與組織一方面必須學(xué)習(xí)如何知識管理；另一方面則應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延展知識的層面與深度。此外，組織實施知識管理，尚需向市場學(xué)習(xí)，不斷獲得外部知識。一、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)要有效進(jìn)行知識管理，必然會涉及到學(xué)習(xí)65建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化繼續(xù)學(xué)習(xí)文化(continuouslearningculture)有三項要素：1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化66二、建立組織記憶

組織記憶(corporatememory)係指在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其他知識資產(chǎn)，並促使這些知識資產(chǎn)增進(jìn)知識密集的工作歷程之效能與效率(KühnandAbecker,1998)。現(xiàn)代化的知識管理總是會涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統(tǒng)化的建立起組織記憶。二、建立組織記憶

組織記憶(corporatemem67組織記憶的功能1.持續(xù)累積與擴(kuò)充組織知識。2.確保知識不致因人員的離去而流失。3.更能有助於新進(jìn)人員，能有效的找到執(zhí)行專業(yè)工作所需的知識，進(jìn)而提升組織的效能。組織記憶的功能68三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識

人與組織知識成為終身學(xué)習(xí)時代中最重要的組織資產(chǎn)。組織乃是由人所構(gòu)成的實體。真正在汲取、運用與創(chuàng)造知識的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進(jìn)行知識管理，則需先充分掌握並匯集組織人員的知識，進(jìn)而將之轉(zhuǎn)化成為組織知識。三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識人與組織知識成為終身學(xué)習(xí)時69個人知識如何轉(zhuǎn)化為組織知識

1.個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達(dá)個人知識並與人知識交流。2.組織必須塑造出一個有利於互動的知識環(huán)境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經(jīng)驗交流與觀察學(xué)習(xí)等途徑，創(chuàng)造新觀點與擴(kuò)展組織知識。個人知識如何轉(zhuǎn)化為組織知識70四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力

「組織知識創(chuàng)造」(organizationalknowledgecreating)係指組織整體創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。組織在組織知識創(chuàng)造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團(tuán)體活動以及個人層次的知識與累積。四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力「組織知識創(chuàng)造」(organi71創(chuàng)造知識的組織之特徵?審計組織本身的專業(yè)工作知識?管理創(chuàng)造新專業(yè)知識的過程?確認(rèn)組織所創(chuàng)造的專業(yè)知識之有效性?傳播所創(chuàng)造的專業(yè)知識創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進(jìn)而應(yīng)用於工作內(nèi)容與情境。在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產(chǎn)者與知識管理者創(chuàng)造知識的組織之特徵72

五、發(fā)展知識分享的機(jī)制

知識分享策略不僅必須在不同的團(tuán)體內(nèi)蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機(jī)制，促使人人能時時從他人之處學(xué)習(xí)，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用。此外，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化。

組織進(jìn)行知識管理的最大障礙之一，往往在於組織的知識分享機(jī)制未能完善建立。知識分享機(jī)制的建立，涉及組織制度與組織成員的價值觀兩大層面。

五、發(fā)展知識分享的機(jī)制

知識分享策略不僅必須在不同的團(tuán)體73建立知識分享機(jī)制就組織制度而言組織當(dāng)創(chuàng)造出一個適合知識分享的環(huán)境，鼓勵人人積極地與人進(jìn)行知識分享，就此而言，組織應(yīng)根據(jù)本身的結(jié)構(gòu)與特性，規(guī)劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進(jìn)組織的知識分享。就組織成員而言人人當(dāng)具有正確的知識分享價值觀，體認(rèn)知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內(nèi)涵。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關(guān)鍵

建立知識分享機(jī)制74知識分享力量大溝通是人的本性，知識分享是人的教養(yǎng)。～艾莉森·塔克(AlisonTucker)我們都是單翼的天使，唯有彼此擁抱，才能展翅飛翔。～路西安諾(L.deCrescenzo)信任是知識分享的基礎(chǔ)。知識分享是知識加乘，讓生活充滿樂趣。知識分享力量大溝通是人的本性，知識分享是人的教養(yǎng)。75六、建立知識管理團(tuán)隊