2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用于設(shè)計供應(yīng)鏈之個案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指導教授：何照義博士報告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助葛文怡

2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用一.研究動機二.研究背景三.研究目的四.研究設(shè)計五.結(jié)論建議報告大綱2?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體一.研究動機報告大綱2?12/8/2022interi一.研究動機企業(yè)程序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企業(yè)內(nèi)部程序最佳化，營業(yè)即時信息反應(yīng)與作業(yè)方式改善，SCM系統(tǒng)是企業(yè)與外部合作伙伴溝通的橋梁，因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)今企業(yè)信息整合的利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)部信息流做良好的管理，通過結(jié)構(gòu)將必要的信息運用SCM系統(tǒng)傳遞給合作伙伴，藉以進行協(xié)同商務(wù)整合讓內(nèi)外部作業(yè)程序相互搭配，提高企業(yè)整體競爭力。3?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體一.研究動機企業(yè)程序管理(BusinessProcess二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強調(diào)貫穿供應(yīng)鏈主要活動的企業(yè)程序，不僅要與企業(yè)內(nèi)的活動密切配合，更需要與外部的供應(yīng)商及客戶，形成一個傳遞即時且透明的共享信息流，方能使供應(yīng)鏈程序趨于整合與自動化。BPM的內(nèi)涵不僅是IT整合，更重要是通過商業(yè)程序串聯(lián)，提供信息讓SCM系統(tǒng)進行供應(yīng)商到客戶端的程序串聯(lián)，藉以提高企業(yè)靈敏度、適時改善作業(yè)效能，創(chuàng)造競爭力。BPM系統(tǒng)的興起顯示，企業(yè)需要的不僅是在IT上進行程序整合，更進一步要能提供信息流給予企業(yè)與相關(guān)企業(yè)。4?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商顧客現(xiàn)行的企業(yè)流程是松散且不連續(xù)的5?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目標是為了創(chuàng)造客戶關(guān)心的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目標是讓企業(yè)的處理流程能夠做有效的整合以增進效率6?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERP三.研究目的進行文獻探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)研究回顧。通過設(shè)計業(yè)個案之探索性研究，進行深度訪談了解BPM系統(tǒng)應(yīng)用于IC設(shè)計業(yè)供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵要素。針對一般企業(yè)導入BPM系統(tǒng)提出評估要點、導入建議及成功要素分析。7?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體三.研究目的進行文獻探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計業(yè)四.研究設(shè)計-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻探討資料問卷調(diào)查資料個案訪談問卷結(jié)論與建議8?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體四.研究設(shè)計-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資四.研究設(shè)計-問券規(guī)劃系統(tǒng)評估階段系統(tǒng)導入階段系統(tǒng)上線階段

是否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓練軟

件功能面擴充與使用介面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整合系統(tǒng)廠商商譽軟件成本與維護專業(yè)支援服務(wù)其他相關(guān)因素

BPM系統(tǒng)定位專案組織規(guī)劃是否有客制化需求系統(tǒng)整合的問題使用者的因素其他相關(guān)因素

系統(tǒng)使用層面對企業(yè)的效益流程作業(yè)改善企業(yè)投資報酬率系統(tǒng)導入是否如預期組織行為的改變導入的關(guān)鍵因素其他相關(guān)因素9?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體四.研究設(shè)計-問券規(guī)劃系統(tǒng)評估階段系統(tǒng)導入階段系統(tǒng)上線階五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，包括產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)擴充性、未來產(chǎn)品應(yīng)用性等。企業(yè)對于廠商的口碑與運行績效、專業(yè)顧問服務(wù)、后續(xù)的維護服務(wù)與成本也相當重視。BPM系統(tǒng)與觀念仍在萌牙階段，目前并無法像ERP系統(tǒng)可提供產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用，因此系統(tǒng)廠商能夠提供的整體服務(wù)越完整，像是：教育訓練、顧問諮詢、客制服務(wù)等，將會是BPM廠商在系統(tǒng)評選階段獲得企業(yè)青睞的重要因素。10?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，五.結(jié)論建議－系統(tǒng)導入階段高階主管支持與推動，是促使系統(tǒng)導入成功的重要因素。使用者的參與和討論也是導入系統(tǒng)成功的重要因素。訪談企業(yè)在導入流程的選擇，皆以解決現(xiàn)行無效率的流程及提高工作績效為主，依照企業(yè)需求不同選定了特定的核心流程，由于導入效益較為明顯，且對使用者有較大的幫助，在導入前的規(guī)劃與導入時的推廣獲得較多支持與資源。11?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)導入階段高階主管支持與推動，是促使系統(tǒng)導入五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(一)流程電子化節(jié)省紙張浪費，以網(wǎng)絡(luò)取代原本的傳遞成本。避免公文旅行與文件積壓的問題，提高傳遞效率。通過流程作業(yè)方式讓信息透明化，工作控管更嚴謹，讓高階主管管理更輕松。工作型態(tài)改變，通過在入口網(wǎng)站檢視處理個人工作，讓員工更有效率處理工作。主管可以更清楚掌握公司內(nèi)部流程運作，針對特定專案或流程進行掌控與適時處理。工作責任的分清與促進工作協(xié)同的效果。12?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(一)流程電子化節(jié)省紙張浪費，以網(wǎng)Customers以顧客需求為開始來驅(qū)動企業(yè)工作活動現(xiàn)有流程改善流程最佳化信息整合整合既有系統(tǒng)增加作業(yè)效率提升客戶滿意度創(chuàng)造企業(yè)競爭力BPM系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(二)13?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體Customers以顧客需求為開始來驅(qū)動企業(yè)工作活動現(xiàn)有流程交付顧客訂貨，全程時間縮短了60~90%執(zhí)行貨品取得與交易過程所需成本減少80%以上貨品取得所需時間縮減90%產(chǎn)品研發(fā)方面，成功上市的產(chǎn)品增加30%~50%上市所需時間縮減50%~75%五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(三)DELL導入BPM系統(tǒng)效益ByMichaelHammer14?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體交付顧客訂貨，全程時間縮短了60~90%五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使五.結(jié)論建議－關(guān)鍵成功要素高階主管的支持并規(guī)劃BPM系統(tǒng)導入愿景。信息部門進行完整的系統(tǒng)導入計劃，系統(tǒng)建置配合公司整體運行目標。選擇適合企業(yè)需求、價格合理且功能完整的BPM產(chǎn)品。尋找服務(wù)體系完善的BPM系統(tǒng)廠商，通過技術(shù)諮詢服務(wù)、教育訓練課程等，協(xié)助IT人員快速熟悉系統(tǒng)的操作。公司經(jīng)由行政渠道公開宣示系統(tǒng)導入的政策。設(shè)立系統(tǒng)導入專案組織，讓使用者與IT人員保持良好的互動，IT人員充分與使用者溝通了解其需求。上線階段進行各式教育訓練，教導使用者學習新系統(tǒng)。系統(tǒng)導入初期紙本作業(yè)及E化系統(tǒng)并行，減少因不熟悉系統(tǒng)導致的作業(yè)延誤。15?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－關(guān)鍵成功要素高階主管的支持并規(guī)劃BPM系統(tǒng)導入對導入失敗的企業(yè)進行探討，以進一步了解BPM系統(tǒng)建置應(yīng)避免的問題。BPM系統(tǒng)導入之后對企業(yè)績效的影響，是值得進一步研究。還可以尋找導入BPM系統(tǒng)也有導入平衡計分卡的企業(yè)，可針對BPM系統(tǒng)導入后，運用平衡計分卡來檢驗企業(yè)績效是否有改善。BPM系統(tǒng)廠商如雨后春筍般大量冒出，在市場日漸蓬勃的未來，對系統(tǒng)供應(yīng)商的研究、BPM產(chǎn)品的差異比較等，也是非常值得探討的議題。五.結(jié)論建議－對后續(xù)研究者的建議16?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體對導入失敗的企業(yè)進行探討，以進一步了解BPM系統(tǒng)建置應(yīng)避免的企業(yè)在BPM系統(tǒng)評選階段必須先確認幾個問題，

包含四W一H：WHY？為何需要BPM系統(tǒng)？必須有明確的定位。WHAT？希望改善哪些流程作業(yè)的問題？對系統(tǒng)建置有清楚規(guī)劃。WHO？高階主管是否明確宣示BPM系統(tǒng)的導入？各部門是否有共識愿意積極配合？WHEN？系統(tǒng)導入的專案何時啟動？何時完成？系統(tǒng)導入的規(guī)劃必須有明確的時程與進度表。HOW？如何建構(gòu)BPM系統(tǒng)以符合企業(yè)所需？IT人員與使用者的溝通是否順暢？五.結(jié)論建議－企業(yè)導入BPM系統(tǒng)建議17?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體企業(yè)在BPM系統(tǒng)評選階段必須先確認幾個問題，五.結(jié)論建議－企報告完畢敬請指教18?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體報告完畢敬請指教18?12/8/2022interinf2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用于設(shè)計供應(yīng)鏈之個案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指導教授：何照義博士報告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助葛文怡

2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用一.研究動機二.研究背景三.研究目的四.研究設(shè)計五.結(jié)論建議報告大綱20?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體一.研究動機報告大綱2?12/8/2022interi一.研究動機企業(yè)程序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企業(yè)內(nèi)部程序最佳化，營業(yè)即時信息反應(yīng)與作業(yè)方式改善，SCM系統(tǒng)是企業(yè)與外部合作伙伴溝通的橋梁，因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)今企業(yè)信息整合的利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)部信息流做良好的管理，通過結(jié)構(gòu)將必要的信息運用SCM系統(tǒng)傳遞給合作伙伴，藉以進行協(xié)同商務(wù)整合讓內(nèi)外部作業(yè)程序相互搭配，提高企業(yè)整體競爭力。21?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體一.研究動機企業(yè)程序管理(BusinessProcess二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強調(diào)貫穿供應(yīng)鏈主要活動的企業(yè)程序，不僅要與企業(yè)內(nèi)的活動密切配合，更需要與外部的供應(yīng)商及客戶，形成一個傳遞即時且透明的共享信息流，方能使供應(yīng)鏈程序趨于整合與自動化。BPM的內(nèi)涵不僅是IT整合，更重要是通過商業(yè)程序串聯(lián)，提供信息讓SCM系統(tǒng)進行供應(yīng)商到客戶端的程序串聯(lián)，藉以提高企業(yè)靈敏度、適時改善作業(yè)效能，創(chuàng)造競爭力。BPM系統(tǒng)的興起顯示，企業(yè)需要的不僅是在IT上進行程序整合，更進一步要能提供信息流給予企業(yè)與相關(guān)企業(yè)。22?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商顧客現(xiàn)行的企業(yè)流程是松散且不連續(xù)的23?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目標是為了創(chuàng)造客戶關(guān)心的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目標是讓企業(yè)的處理流程能夠做有效的整合以增進效率24?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERP三.研究目的進行文獻探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)研究回顧。通過設(shè)計業(yè)個案之探索性研究，進行深度訪談了解BPM系統(tǒng)應(yīng)用于IC設(shè)計業(yè)供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵要素。針對一般企業(yè)導入BPM系統(tǒng)提出評估要點、導入建議及成功要素分析。25?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體三.研究目的進行文獻探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計業(yè)四.研究設(shè)計-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻探討資料問卷調(diào)查資料個案訪談問卷結(jié)論與建議26?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體四.研究設(shè)計-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資四.研究設(shè)計-問券規(guī)劃系統(tǒng)評估階段系統(tǒng)導入階段系統(tǒng)上線階段

是否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓練軟

件功能面擴充與使用介面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整合系統(tǒng)廠商商譽軟件成本與維護專業(yè)支援服務(wù)其他相關(guān)因素

BPM系統(tǒng)定位專案組織規(guī)劃是否有客制化需求系統(tǒng)整合的問題使用者的因素其他相關(guān)因素

系統(tǒng)使用層面對企業(yè)的效益流程作業(yè)改善企業(yè)投資報酬率系統(tǒng)導入是否如預期組織行為的改變導入的關(guān)鍵因素其他相關(guān)因素27?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體四.研究設(shè)計-問券規(guī)劃系統(tǒng)評估階段系統(tǒng)導入階段系統(tǒng)上線階五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，包括產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)擴充性、未來產(chǎn)品應(yīng)用性等。企業(yè)對于廠商的口碑與運行績效、專業(yè)顧問服務(wù)、后續(xù)的維護服務(wù)與成本也相當重視。BPM系統(tǒng)與觀念仍在萌牙階段，目前并無法像ERP系統(tǒng)可提供產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用，因此系統(tǒng)廠商能夠提供的整體服務(wù)越完整，像是：教育訓練、顧問諮詢、客制服務(wù)等，將會是BPM廠商在系統(tǒng)評選階段獲得企業(yè)青睞的重要因素。28?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，五.結(jié)論建議－系統(tǒng)導入階段高階主管支持與推動，是促使系統(tǒng)導入成功的重要因素。使用者的參與和討論也是導入系統(tǒng)成功的重要因素。訪談企業(yè)在導入流程的選擇，皆以解決現(xiàn)行無效率的流程及提高工作績效為主，依照企業(yè)需求不同選定了特定的核心流程，由于導入效益較為明顯，且對使用者有較大的幫助，在導入前的規(guī)劃與導入時的推廣獲得較多支持與資源。29?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)導入階段高階主管支持與推動，是促使系統(tǒng)導入五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(一)流程電子化節(jié)省紙張浪費，以網(wǎng)絡(luò)取代原本的傳遞成本。避免公文旅行與文件積壓的問題，提高傳遞效率。通過流程作業(yè)方式讓信息透明化，工作控管更嚴謹，讓高階主管管理更輕松。工作型態(tài)改變，通過在入口網(wǎng)站檢視處理個人工作，讓員工更有效率處理工作。主管可以更清楚掌握公司內(nèi)部流程運作，針對特定專案或流程進行掌控與適時處理。工作責任的分清與促進工作協(xié)同的效果。30?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(一)流程電子化節(jié)省紙張浪費，以網(wǎng)Customers以顧客需求為開始來驅(qū)動企業(yè)工作活動現(xiàn)有流程改善流程最佳化信息整合整合既有系統(tǒng)增加作業(yè)效率提升客戶滿意度創(chuàng)造企業(yè)競爭力BPM系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(二)31?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體Customers以顧客需求為開始來驅(qū)動企業(yè)工作活動現(xiàn)有流程交付顧客訂貨，全程時間縮短了60~90%執(zhí)行貨品取得與交易過程所需成本減少80%以上貨品取得所需時間縮減90%產(chǎn)品研發(fā)方面，成功上市的產(chǎn)品增加30%~50%上市所需時間縮減50%~75%五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(三)DELL導入BPM系統(tǒng)效益ByMichaelHammer32?12/9/2022interinfoInc.英特內(nèi)軟體交付顧客訂貨，全程時間縮短了60~90%五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使五.結(jié)論建議－關(guān)鍵成功要素高階主管的支持并規(guī)劃BPM系統(tǒng)導入愿景。信息部門進行完整的系統(tǒng)導入計劃，系統(tǒng)建置配合公司整體運行目標。選擇適合企業(yè)需求、價格合理且功能完整的BPM產(chǎn)品。尋找服務(wù)體系完善的BPM系統(tǒng)廠商，通過技術(shù)諮詢服務(wù)、教育訓練課程等，協(xié)助IT人員快速熟悉系統(tǒng)的操作。公司經(jīng)由行政渠道公開宣示系統(tǒng)導入的政策。設(shè)立系統(tǒng)導入專案組織，讓使用者與IT人員保持良好的互動，IT人員充分