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目錄

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有關數(shù)據(jù)顯示，目前我政服務人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國約有40%的城鎮(zhèn)家庭約

5000

.業(yè)人員僅有

1500

萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實走訪發(fā)現(xiàn)，家價權，反而是挑剔客戶，從而導致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓，持證上崗率不足

10%，技能水平難以滿足用戶務業(yè)進行標準化、優(yōu)化，進而使其成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快速發(fā)展，消費者與商家之間信任關系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另

3G/4G

網(wǎng)絡與移動互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“

O2O”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O

正以驚人的速度改變著我們每個人的生活，例

代駕可以把您安全帶回家；工骨……O2O

2015

年中國小區(qū)

O2O

市場規(guī)模將突破

4000

年中，正如人們對網(wǎng)購的依賴一樣，O2O

一定會成為人們未來生活的重要部分。鑒于此，項目將依托

O2O

商業(yè)模式對家政服務（初定鐘點工服.務）進行再思考，通過E

潔服務平臺將鐘點工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領域的NO.1!

B2C

電商，就是把商品包裝好送到消費者面前，目前這個市場已經(jīng)相當成熟。而O2O

立足于產(chǎn)品服務本身，線上線下有機融合的整線下訂單，到線下實體店去享受服務。O2O

適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品，相信O2O

模式可以讓家政服務行業(yè)運行的更有效率。

(1)明確的產(chǎn)品和市場定位O2O

平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的產(chǎn)品或者消費需求的變化，推出個性化服務。(2)快速響應機制O2O

服務模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，.的平臺設計就可以輕松可以建立經(jīng)濟、高效、快捷的服務體系，保證用戶在最短時間獲得訂購的商品與服務。(3)優(yōu)質(zhì)的服務O2O

口碑所篩選，O2O

服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證消費者高品質(zhì)的服務需求；

E

潔是一個整合鐘點工服務并為有需求的用戶選擇最佳服務的O2O

平臺。

在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點工。在O2O

的大背景下，餓了么、淘點的平臺，項目前景開闊，潛力巨大！

常規(guī)來看，O2O

平臺堅持的原則是“向下游用戶免費，向上游商.

潔平臺盈利的模式有三大部分：1)

70%；2)

部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預計

APP

上線后將占整個業(yè)務收益的

60%；3)

該部分市場前景寬闊。中，比如政府專項資金、小區(qū)高端家政服務智能解決方案等，未來都可以不斷探索。

E

潔公司開始運營有以下的計劃:1)

平臺運營

6

個月后開始實現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋大市；2)

與小區(qū)物業(yè)合作，設立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一名片，增強居民對平臺的信任和依賴；3)

.商，獲得資金以及政策、政府的支持；4)

多元化發(fā)展，軟硬件結(jié)合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務。

潔

O2O

的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)

E

潔

O2O

要做到分階段實施，確保步步為營，迭代推進。考慮到手機

APP

開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒容立即卸載，況且需要花費大量的資金去做排名分發(fā)），E潔O2O把APP打通

PC

端，這個時候就可以通過增值服務的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺容。第二步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務容還不足以吸引用戶下載

E

潔

O2O

的

8

體已經(jīng)養(yǎng)成使用習慣，只需要掃碼即可享受O2O

服務。第三步才是開發(fā)下載的

APP，因為這個時候容也有了，基礎的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個時候大規(guī)模推廣APP

就非常簡單。

1)

第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC

端，時間約1

個月，研發(fā)費.用約

XX

萬元人民幣；2)

WebApp

1

個月，研發(fā)費用約

XXX

萬元人民幣；3)

1.5

XXXX

萬元人民幣；

E

潔

O2O

初步的計劃是，首次選擇

E

潔服務并對

APP5

分好評即可取大量現(xiàn)金流，以備不時之需。

在營銷推廣層面，實施“PC

端占媒體頭條，移動端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。PC

端貌似沒人關心，但用戶都有一個習慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個究竟。所以PC

端的重點是占領百度首條首頁，即E

潔

O2O

說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個體現(xiàn)。營銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；.移動端微信公共服務號：把

webapp

嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準群發(fā)，所以第二個營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟，通過點贊收集或者分享送禮品活動引爆粉絲追捧。開展業(yè)務，包括銀行，政府機關，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗式消費積累核心客戶。

建立

CRM

型，實現(xiàn)精準推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向，一遍及時調(diào)整運營策略。

為了保證團隊的穩(wěn)定，以保證項目不斷向前發(fā)展，E

潔

O2O

要重視企業(yè)文化的建設。首先，要統(tǒng)一價值觀，即：打造有價值的平臺產(chǎn)品，追求有感知的服務體驗；其次，建立學習文化、執(zhí)行文化，家人文化三個唯獨的企業(yè)文化。.

本公司注冊資金1000

萬，出資分散，關于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結(jié)構(gòu)如下：出資人份額

KPI

考核制自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留

20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。

設立董事會，選舉董事長

1

名，下設總經(jīng)理

1

人，副總經(jīng)理

1人，以及三個中心

10

大部門：三大中心產(chǎn)品中心

部門產(chǎn)品部

負責

人數(shù)負責監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設計、原

1型設計，UI

設計等項目部運營中心 企劃部營銷部業(yè)務部

增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)

1宣傳文案手冊、平臺活動策劃

1

SEO

1優(yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展

2.財務部行政部

事項開票收款做賬、稅務出納薪資

1會議文檔資料、后勤采購物料

1企業(yè)文化（主要為員工忠誠度培養(yǎng)）、激勵制度等策略，主要歸納如下：

員工，并給與其一定的資金獎勵。目標人群為時間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。

培訓主要包含兩大部分：崗前培訓與在崗培訓可以讓整個服務變得更有競爭力。培訓可以“海底撈”的員工服務標準為參考，一方面注重技能培訓，讓員工具備熟練的操作技能；另一.方面強調(diào)服務態(tài)度，服務理念，讓客戶享受服務的過程。培訓可以進行外包處理或者設置培訓團隊完成。在崗培訓主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進行反饋，歸納總結(jié)，公司針對常見問題進行培訓增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享心想法，增加員工工作積極性。

E

體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽獎勵，大膽啟用，而同樣對于團隊負能勞多得，能者多勞。

E

潔會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補充醫(yī)療保險等。

E

執(zhí)行力，始終如一的服務態(tài)度，保證服務滿意度；另一方面采用柔性在共同的目標，愿景。使命感促使下，實現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。.

E

潔運行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索

E

潔公共服務號或者

APP

Store搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；并且對從業(yè)經(jīng)驗、從業(yè)年限、特長等指標進行嚴格考核以便分級處理，為后面的星級服務溢價做準備。工作人員加入

E

潔可采取注冊制，只需要通過手機注冊即可，審批人員要對其進行2

次面試。用戶可以通過該

APP

將訂購信息分配到相應鐘點工服務人員的手機終端（聯(lián)系即可），鐘點工根據(jù)訂單信息做出響應。如用戶對鐘點工的服務有意見，可