高級總裁助理＼秘書實(shí)用教程

商務(wù)禮儀前言商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準(zhǔn)則，它也是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，是否具備正確的商務(wù)禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對一個(gè)職業(yè)人士來說非常重要。對于企業(yè)而言，更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體形象和整體素質(zhì)

何為商務(wù)禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性對象性技巧性第一部分：職業(yè)形象的塑造別讓職業(yè)形象誤了你的前程

良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。個(gè)人形象指的主要是容貌、魅力、風(fēng)度、氣質(zhì)、化妝、服飾等直觀的包括天生的外表感覺的東西，這是一種值得開發(fā)、利用的資源。職業(yè)形象六要素1、儀表（端莊大方）2、表情（自然、親和）3、舉止動(dòng)作（得體自如）4、服飾（TOP原則）5、談吐（適度）6、待人接物（禮貌周到）商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型發(fā)式面部修飾著裝修飾襯衫的選擇

領(lǐng)帶的選擇

皮鞋以及襪子的選擇必備物品女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)：健康、干凈、簡約、大方商務(wù)職場著裝六忌

過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧

第二部分辦公室行為標(biāo)準(zhǔn)1、遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約的基本原則。

2、員工上班期間一律配戴工號牌、穿工作服。3、員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。男員工不留長發(fā)。

4、裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時(shí)要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矯健。

優(yōu)雅得體的坐坐姿良好的站姿，，優(yōu)美的走姿姿，高雅的的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的手姿得體的體姿男性座姿：一般從椅子的的左側(cè)入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個(gè)拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。如坐在深深而軟的沙發(fā)發(fā)上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端，，不要仰靠沙沙發(fā)，以免鼻鼻毛外露。忌忌諱：二郎腿腿、脫鞋、把把腳放到自己己的桌椅上或或架到別人桌桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對象。電話禮儀儀·電話鈴響，兩兩聲后接聽，，首先“自報(bào)報(bào)家門”·迅速給出答案案：回答、拒拒絕或轉(zhuǎn)其他他同事·適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)節(jié)·撥通前先打好好腹稿·迅速切入主題題·使用電電話敬敬語·位高者者先掛掛電話話·同事不不在時(shí)時(shí)幫助助接聽聽電話話，并并留言言記錄錄·電話時(shí)時(shí)間控控制在在３分分鐘以以內(nèi)，，最長長不超超過５５分鐘鐘電話接接聽主動(dòng)撥撥打其他電電話禮禮儀辦公公室室禮禮儀儀分清哪哪是公公共的的區(qū)域域，哪哪是個(gè)個(gè)人的的空間間。工位的的整潔潔談話聲聲音和和距離離的控控制盡量避避免在在辦公公區(qū)域域用餐餐日常常規(guī)規(guī)范范“六不””指的的是：：（1）不隨隨意對對他人人評頭頭論足足；（2）不談?wù)務(wù)搨€(gè)個(gè)人薪薪金；；（3）不要要倭過過給同同事；；（4）不干干私活活；（5）不偷偷聽他他人電電話（6）不打打聽探探究別別人隱隱私。。“四要””指的的是：：（１））衛(wèi)生生要主主動(dòng)搞搞；（２））個(gè)人人桌面面要整整潔；；（３））同事事見面面要問問好；；（４））對待待客戶戶要熱熱情接接待；；第三部部分實(shí)用技技巧篇篇言談舉舉止的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)目光交交流稱謂的的選擇擇和使使用握手互換名名片其他注注意事事項(xiàng)名片的的交換換名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側(cè)口口袋或或西裝裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋。。口袋不不要因因?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?。。不要將將名片片放在在褲袋袋里。。無意識識地玩玩弄對對方的的名片片。把對方方名片片放入入褲兜兜里。。當(dāng)場在在對方方名片片上寫寫備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。錯(cuò)誤的的做法法交談的的禁忌忌喬治治梅梅奧奧：尊尊重重上上級級是是一一種種天天職職尊重重同同事事是是一一種種本本份份尊重重下下級級是是一一種種美美德德尊重重客客戶戶是是一一種種常常識識尊重重所所有有人人是是一一種種教教養(yǎng)養(yǎng)手勢勢指引引：：需要要用用手手指指引引某某樣樣物物品品或或接接引引顧顧客客和和客客人人時(shí)時(shí)，，食食指指以以下下靠靠攏攏，，拇拇指指向向內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕輕輕彎彎曲曲，，指指示示方方向向。。招手手：：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離的的人人打打招招呼呼時(shí)時(shí)，，伸伸出出右右手手，，右右胳胳膊膊伸伸直直高高舉舉，，掌掌心心朝朝著著對對方方，，輕輕輕輕擺擺動(dòng)動(dòng)。。不不可可向向上上級級和和長長輩輩招招手手鞠躬躬與客客戶戶交交錯(cuò)錯(cuò)而而過過時(shí)時(shí)，，面面帶帶微微笑笑，，行行15度鞠鞠躬躬禮禮，，頭頭和和身身體體自自然然前前傾傾，，低低頭頭比比抬抬頭頭慢慢。。接送客戶戶時(shí)，行行30度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時(shí)，行行45度鞠躬禮禮。視線線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對方方的雙眼眼。懇請請對方時(shí)時(shí)，注視視對方的的雙眼。。為表示示對顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。距離離70至80厘米（熟悉悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（（站立）一個(gè)手臂長長（坐著））一個(gè)半手臂臂長（一站站一坐）介紹他人順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長長輩、女士士和已婚者者。國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王王小姐，請請?jiān)试S我向向您介紹仵仵志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很很高興認(rèn)識識您！避免對某個(gè)個(gè)人特別是是女性的過過分贊揚(yáng)。。坐著時(shí)，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。稱呼呼國際慣例：：稱男性為為先生，稱稱未婚女性性為小姐，，稱已婚女女性為女士士、夫人和和太太。中國特色：：同志、大大爺、大叔叔、大媽、、大娘、大大哥、大姐姐（內(nèi)地與與北方）。。根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：陳總總、吳局長長、王教授授、劉工、、陳博士、、曹律師、、龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)代代而變化。。服務(wù)業(yè)（（酒店、餐餐飲）人員員過去稱服服務(wù)員，現(xiàn)現(xiàn)在大都稱稱先生、小小姐。致意意點(diǎn)頭：適合合于肅靜場場合（圖書書館、音樂樂廳、電影影院）和特特定場合（（酒會(huì)、舞舞會(huì)）。經(jīng)經(jīng)常見面的的人相遇時(shí)時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意意，而不必必用有聲語語言來問候候。在社交交場合遇見見僅有一面面之交者，，也可相互互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方式式：面帶微微笑，頭部部微微向下下一點(diǎn)即可可。微笑笑自然、真誠誠、不露牙牙，不出聲聲。切忌做做作和皮笑笑肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起，，張開左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指除外外）輕拍左左掌中部，，節(jié)奏要平平穩(wěn)，頻率要一致致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要要端正，并并伴以微笑。與女性交往往的禮儀紳士士風(fēng)風(fēng)度度女士士優(yōu)優(yōu)先先原原則則行路路并肩肩：：女女士士在在右右（（考考慮慮安安全全。。下下同同））前后后：：女女士士在在前前（（除除非非前前面面有有障障礙礙物物或或危危險(xiǎn)險(xiǎn)））上樓樓：：女女士士在在前前下樓樓：：女女士士在在后后乘車車給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易弧５秸竞蠛?，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車時(shí)，，男士后上先先下，拉開和和關(guān)閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。社交交先向女主人問問候。女主人走來時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立立。與站著的女士士交談時(shí)不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸。會(huì)客入座的禮禮儀乘車禮儀共乘電梯禮儀儀先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對客人禮禮貌地說：““請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動(dòng)作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。接待預(yù)約訪客客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。接待臨時(shí)訪客客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開身身，則請?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客室室。奉茶或咖咖啡。告之受受訪對象何時(shí)時(shí)到。2、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對象后告告退。3、告訴訪客，，受訪者不在在或沒空接待待，請?jiān)L客留留下名片和資資料，代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。約定其其他時(shí)間來訪訪。表示歉意意。禮貌送客客。第四部分總總裁總理＼秘秘書的工作職職責(zé)一接聽電話，接接待來訪起草函電，打打印文件，整整理信息保管印信，管管理會(huì)議對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外聯(lián)絡(luò)車輛管理商務(wù)旅行安排排總裁總理＼秘秘書的工作職職責(zé)二了解老板的個(gè)個(gè)性，容忍老老板的缺點(diǎn)，，有時(shí)替老板板承擔(dān)責(zé)任或或后果熟悉老板的親親朋好友和企企業(yè)重要客戶戶及社會(huì)關(guān)系系，掌握他們們與老板的交交往深淺程度度接受老板的授授權(quán)處理有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)和人事事作為老板的代代言人總裁助理＼秘秘書的職業(yè)要要求積極的人生態(tài)態(tài)度忠誠良好的人際關(guān)關(guān)系把握分寸注重工作效率率自制職業(yè)化能力表表現(xiàn)一般能力：分類能力理解能力溝通能力表達(dá)能力辦事能力操作能力應(yīng)變能力特別能力：分析能力判斷能力策劃能力決策能力組織能力協(xié)調(diào)能力危機(jī)處理能力力第五部分職職場潛規(guī)則注意聆聽LOOK，注視對方，，試用“甘乃乃迪總統(tǒng)眼神神法”。INTEREST，表示興趣，，點(diǎn)頭、微笑笑、身體前傾傾，都是有用用的身體語言言。SINCERE，誠實(shí)關(guān)心，，留心對方的的說話，做真真心善良的響響應(yīng)。