置業(yè)顧問工作流程及標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問工作流程及標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問工作流程及標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考置業(yè)顧問工作流程及標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月營(yíng)銷專員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程熟練掌握項(xiàng)目基本情況、銷售百問和銷售政策。每天統(tǒng)一著職業(yè)工裝，佩戴工牌。接待來(lái)訪來(lái)電客戶，并做好紙質(zhì)版和電子版的客戶登記。整理好自己的意向客戶登記表。3、定期回訪意向客戶并做登記、分類。4、定期總結(jié)未成交客戶原因，并做未成交客戶分析表，集體討論分析。5、維護(hù)好老業(yè)主，定期拜訪，挖掘老帶新客戶。6、熟練掌握認(rèn)購(gòu)過(guò)程中的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。7、熟練掌握合同簽約流程的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。8、熟練掌握貸款相關(guān)政策知識(shí)，對(duì)于貸款中的注意事項(xiàng)提前告知客戶，并為客戶填寫貸款資料同時(shí)帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。9、熟練掌握交房流程的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。10、為客戶辦理房產(chǎn)證、土地證等相關(guān)房產(chǎn)手續(xù)，并做好登記。11、業(yè)主或新客戶提出的問題如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解答，需要協(xié)調(diào)其他部門或申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的，需要簽《問題客戶登記表》。二、工作標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)于項(xiàng)目的區(qū)域位置、戶型布局、面積大小、在售房源、項(xiàng)目亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)等基本信息要準(zhǔn)確掌握，正確理解銷售政策并靈活運(yùn)用現(xiàn)有政策逼定意向客戶。2、每天做好值班人員登記，同時(shí)將到訪客戶、來(lái)電客戶的信息統(tǒng)計(jì)在來(lái)訪來(lái)電本上，3天一更新電子版來(lái)訪來(lái)電表。3、自己的意向客戶登記表一定要及時(shí)登記，并且做好A、B、C、D分類整理，A類客戶加快成交進(jìn)度，B類客戶抓緊約訪逼定，C類客戶電話回訪所定未成交原因做好應(yīng)對(duì)方案。4、每個(gè)季度做一次未成交客戶分析，整理出書面形式的同時(shí)案場(chǎng)集體討論分析每個(gè)人的未成交客戶原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5、節(jié)假日做好老業(yè)主的電話、短信回訪工作，同時(shí)宣傳老帶新政策。對(duì)于優(yōu)質(zhì)老業(yè)主一定要做好維護(hù)定期拜訪，大力推廣老帶新，拓展我們的客戶源。6、認(rèn)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：1）確定房源。2）客戶交定金同時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書，需攜帶客戶身份證、銀行卡。認(rèn)購(gòu)書簽訂時(shí)須為客戶填寫好個(gè)人信息、房源、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。3）收據(jù)要到商務(wù)小區(qū)城投總公司開據(jù)。4）做好電子版和紙質(zhì)版銷控、臺(tái)賬、成交一覽表的登記。合同簽約流程標(biāo)準(zhǔn)：1）客戶要交齊全款或首付，出具認(rèn)購(gòu)書和收據(jù)。2）客戶需提供身份證、戶口本為其打印合同。3）客戶簽完合同后為其蓋章備案。4）客戶領(lǐng)取合同時(shí)需要帶身份證確認(rèn)并簽《合同領(lǐng)取登記》?？蛻糍J款流程標(biāo)準(zhǔn)：1）為客戶算好貸款金額、年限、月供、擔(dān)保費(fèi)、契稅、公共維修基金等。2）了解客戶信貸情況，同時(shí)告知客戶需要開具哪些證明和提供哪些材料，如：身份證、結(jié)婚證、戶口本、收入證明、單身證明等。3）為客戶準(zhǔn)備貸款材料并填寫貸款材料。4）帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。5）為客戶辦理貸款手續(xù)的后續(xù)手續(xù)后等待放款。交房流程標(biāo)準(zhǔn)：1）核對(duì)確認(rèn)房主本人信息、已交齊全款并繳納住房維修基金；（如有特殊情況未交齊全款或未交維修基金要求交房，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）。客戶需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購(gòu)房收據(jù)或發(fā)票、購(gòu)房合同或房產(chǎn)證、維修基金發(fā)票。2）客戶提供購(gòu)房合同為其開具房屋交接單，同時(shí)完善臺(tái)賬的交房時(shí)間。3）讓客戶帶房屋交接單至物業(yè)辦理交房手續(xù)，需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購(gòu)房合同、現(xiàn)金。辦理房產(chǎn)證標(biāo)準(zhǔn)：1）客戶需要交納公共維修基金（我們?yōu)槠涮峁┥暾?qǐng)通知單并蓋章），契稅。2）為客戶提供開發(fā)商所需要準(zhǔn)備的材料并填寫材料。3）告知客戶需要準(zhǔn)備哪些材料并提供明細(xì)單。4）將貸款客戶拿回的資料交于辦理手續(xù)的同事，房產(chǎn)證出來(lái)后通知客戶來(lái)領(lǐng)取。問題客戶處理標(biāo)準(zhǔn)：1）如遇問題客戶應(yīng)將其引導(dǎo)至談客區(qū)，雙方坐下協(xié)商，避免客戶站在前