認識電子商務認識電子商務11.1電子商務的概念Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電子商務的迅速增長，根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2002年電子商務和發(fā)展報告》顯示，2002年世界電子商務交易額達到6153億美元，比2001年增長73．1％；瑞士信貸銀行發(fā)表的報告顯示，2003年全球通過互聯(lián)網(wǎng)進行的貿(mào)易總額預計達到1．24萬億美元。據(jù)統(tǒng)計，中國目前有4000多個電子商務網(wǎng)站和70多家認證機構，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計，2003年中國電子商務交易額約為600億美元。電子商務的飛速增長所帶來的商機是巨大而深遠的，也迫切需要進一步認識和理解電子商務。1.1電子商務的概念Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電21.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。定義二：歐洲議會關于“電子商務歐洲動議”給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。定義三：美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。1.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德3定義四：IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結合起來的應用。定義五：HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件4定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網(wǎng)絡進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義1．在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎上加上JAVA網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。2．在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交互網(wǎng)Intranet的基礎上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應用，達到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易。3．電子商務客戶將通過包擴PC、STB（SetTopBox，即網(wǎng)絡電視機頂盒）、電話、手機、PDA（個人數(shù)字助理）JAVA設備進行交易。定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網(wǎng)絡5定義八：世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。定義八：世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過6定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為“通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動”。定義十：美國NIIT負責人JohnLongenecker從營銷角度對電子商務的定義為"電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務"。

定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專7定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業(yè)、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務的概念問題。這是目前電子商務較為權威的概念闡述。與會代表認為：電子商務，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了8我們認為：電子商務是以信息技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術為基礎，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。電子商務過程就是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網(wǎng)絡基礎設施（包括Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等）；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術集合。我們認為：電子商務是以信息技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術為基礎，高91.1.2電子商務的內(nèi)涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子商務的內(nèi)涵，即：信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)絡技術的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動是電子商務的對象?？偨Y來說電子商務的內(nèi)涵是：信息運營、集成信息資源、商務貿(mào)易、協(xié)作交流1.1.2電子商務的內(nèi)涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子10信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現(xiàn)，那些核心商務系統(tǒng)中的信息很難為更多的人進行使用。而現(xiàn)在，通過通用的Internet，解決了信息系統(tǒng)的開放問題。信息的收集、發(fā)布、處理、分析可以更高效率地進行。集成信息資源：由于數(shù)據(jù)庫的應用，客戶不僅可以從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲得Internet當前的產(chǎn)品信息，還可以實時購買并進行支付。目前國內(nèi)外許多公司正在利用自己的后臺資源與信息網(wǎng)絡進行集成，直接投入商業(yè)應用，從而擴大全球的商業(yè)合作伙伴和客戶。

信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現(xiàn)，那些核心商務系統(tǒng)中11商務貿(mào)易：商務貿(mào)易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷網(wǎng)絡而服務。電子商務的一個發(fā)展方向就是網(wǎng)上在線交易，這是一種全新的貿(mào)易方式。在科學快速發(fā)展的今天，商業(yè)貿(mào)易的新模式每天都在不斷涌現(xiàn)。因此，要利用最新的科技方式，進行商務貿(mào)易的更新才是最好的方式。協(xié)作交流：對于商務貿(mào)易來說，一些人以一種非常安全、非常秘密、非常自如的方式通過Internet進行交流是非常有意義的方式。電子化的商業(yè)貿(mào)易現(xiàn)在已經(jīng)在快速發(fā)展，而電子商務最強有力的方面正是協(xié)作交流。商務貿(mào)易：商務貿(mào)易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷121.1.2電子商務的興起與發(fā)展電子商務是應用現(xiàn)代信息技術在互聯(lián)網(wǎng)絡上進行的商務活動，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。因此沒有現(xiàn)代信息技術及網(wǎng)絡技術的產(chǎn)生和發(fā)展就不可能有電子商務。1.1.2電子商務的興起與發(fā)展電子商務是應用現(xiàn)代信息技術131.電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用網(wǎng)絡的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動1.電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展142.電子商務的發(fā)展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代，美國銀行家協(xié)會（AmericanBankersAssociation）提出的無紙金融信息傳遞的行業(yè)標準，以及美國運輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會（TransportationDataCoordinatingCommittee,TDCC）發(fā)表的第一個EDI標準，開始了美國信息的電子交換。不過，EDI始終是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統(tǒng)一標準，與普通公眾一直無緣。而且由于網(wǎng)絡在那時還沒有得到充分發(fā)展，這使很多商務活動的電子化，僅僅處于一種想法與理論的階段。2.電子商務的發(fā)展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代15認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件161.2.2電子商務發(fā)展的兩個階段

60年代—90年代：基于EDI的電子商務

EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，中文一般譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，也稱為“無紙貿(mào)易”。國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結構化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。從EDI的定義中可以看出它顯然是商務往來的重要工具，所以，EDI系統(tǒng)就是電子商務系統(tǒng)，EDI被認為是電子商務早期形式，稱它為EDI電子商務。1.2.2電子商務發(fā)展的兩個階段60年代—90年代：基于17認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件18對于大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實現(xiàn)高效率管理是十分有效的。傳統(tǒng)的基于專用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技術使大型企業(yè)的業(yè)務發(fā)展取得了很大的成功，但對于中小企業(yè)使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實行的。然而，當今社會經(jīng)濟活動中，中小企業(yè)的作用越來越大，它們與大公司有許多貿(mào)易單證往來。因此讓中小型企業(yè)能夠順利使用EDI，使傳統(tǒng)EDI走出困境，重新?lián)Q發(fā)青春，顯得十分必要。對于大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒191．基于Internet的EDI

Internet是世界上最大的計算機網(wǎng)絡，近年來得到迅速發(fā)展，它對EDI產(chǎn)生了重大影響。Internet是全球網(wǎng)絡結構，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實現(xiàn)世界范圍的連接，花費很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費用很大。Internet和EDI的聯(lián)系，為EDI發(fā)展帶來了生機，基于Internet的EDI（簡稱Internet-EDI）成為新一代的EDI，前景誘人。1．基于Internet的EDI

Internet是世202．Web-EDIE-mail最早把EDI帶入Internet，用ISP代替了傳統(tǒng)EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道的價格昂貴問題。但是，簡單電子郵件協(xié)議（STMP）在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，E-mail在Internet上傳送明文，保密性較差。第二，不可抵賴問題，Email很容易偽造，并且發(fā)送者可以否認自己是E-mail的作者，第三，確認交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail，無法知道是否丟失。2．Web-EDI21為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，InternetEDIINT工作小組發(fā)布了在Internet上進行安全EDI的標準。針對EDI標準在許多應用中過于復雜的情況，標準化組織對一些特定的應用制訂了簡單標準，它既不同于過去的行業(yè)、國家標準，也不同于過去制定的國際標準。它是一種特殊的跨行業(yè)的國際標準，相對比較簡單，并考慮了IC（InternetCommerce，網(wǎng)上商務）的一些需求。為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，Int2290年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務

Internet是一個連接無數(shù)個、遍及全球范圍的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)絡。Internet網(wǎng)的興起將分布于世界各地的信息網(wǎng)絡、網(wǎng)絡站點、數(shù)據(jù)資源和用戶有機地聯(lián)為一個整體，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息資源共享、通信方便快捷，因而它已經(jīng)成為目前人們工作、學習、休閑、娛樂，相互交流以及從事商業(yè)活動的主要工具。

目前，隨著Internet技術的不斷發(fā)展，各種商務活動都可以利用Internet網(wǎng)實現(xiàn)，Internet網(wǎng)為電子商務發(fā)展提供了強有力的工具和廣闊的發(fā)展空間。Internet電子商務有著難以預料的發(fā)展前景。90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務23基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優(yōu)勢：1）費用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線或無線方式就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用?；趪H互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明241.2.3國際國內(nèi)電子商務發(fā)展狀況

世界電子商務的發(fā)展

北美地區(qū)據(jù)報道，在美國1997年1月到6月間申請商業(yè)域名（.com）的公司從17萬多增加至41.9萬余個，增加了145.4%，到了1997年底，這些數(shù)據(jù)又翻了一番；另外的一項研究估計，1995年直接在Internet上進行電子商務的金額約在2.5億至5.43億美元之間，在1996年增到8億美元，1997年底又增加到20億美元；IDC的調(diào)查結果顯示，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易額正在從1995年的5億美元增加到2000年的1860億美元美國商務部公布數(shù)據(jù)，2003年第4季度美國電子商務的總銷售額達到了172億美元，同比增長了25.1%。2003年全年美國電子商務的銷售收入預計是549億美元，比2002年增長了26.3%。1.2.3國際國內(nèi)電子商務發(fā)展狀況世界電子商務的發(fā)展25歐洲地區(qū)歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術研究與發(fā)展戰(zhàn)略計劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結成“戰(zhàn)略同盟”，共同建設歐洲的電信基礎設施，宣布將投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”；歐洲地區(qū)261994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業(yè)大力開展全球性的電子商務活動，發(fā)展網(wǎng)上貿(mào)易。1996年下半年，英國政府推出"電子政府"計劃，企業(yè)可以利用最新的信息技術獲得政府的服務，"電子政府"充分利用Internet等新型電子技術，為企業(yè)提供納稅、更換營業(yè)執(zhí)照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；在歐洲的其他國家，該項技術也正在以令人吃驚的速度發(fā)展。1994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一27亞太地區(qū)在亞太地區(qū)，由于各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟處于不同的成熟階段，從而決定了在這些國家和地區(qū)開展電子商務的起點也各不相同。在亞太經(jīng)濟的一方，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發(fā)達國家和地區(qū)，它們正在積極地向更廣泛的領域引入電子商務，重點是培養(yǎng)一個有需求的環(huán)境，以形成一個電子商務文化，其中包括制定一些新的法規(guī)。而在亞太經(jīng)濟的另一方，是一些欠發(fā)達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經(jīng)濟問題亟待解決。要讓這些國家也以那些發(fā)達國家那般的精力和熱情投入電子商務建設，恐怕是不太現(xiàn)實的。亞太地區(qū)28日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發(fā)展非常迅速。電子商務的發(fā)展正在悄悄地改變各個行業(yè)中的競爭力量對比以及各個行業(yè)的市場格局。日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發(fā)展非29我國電子商務的發(fā)展從1994年起，我國部分企業(yè)就開始涉足電子商務，并取得了喜人的成績。目前，我國的電子證券交易覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2600個營業(yè)部，開戶投資者超過4000萬戶，最高日成交量達到300多億元人民幣，有力的促進了我國證券市場的發(fā)展。我國的電子金融結算系統(tǒng)聯(lián)結著600多個地面衛(wèi)星小站和1000多個收發(fā)站，覆蓋全國所有地級以上城市和700多個縣，平均每天往來業(yè)務5~6萬筆，大大提高了轉(zhuǎn)匯效率，縮短了資金在途時間。我國電子商務的發(fā)展從1994年起，我國部分企業(yè)就開始涉足電子30根據(jù)中國銀聯(lián)的數(shù)據(jù)，截止2003年，流通的銀行卡為6.5億張，其中大部分是借記卡或儲蓄卡，其中480萬張是真正使用的信用卡(沒有存款要求，而且是循環(huán)信貸)。據(jù)中國銀聯(lián)稱，截止03年第三季度，帶有中國銀聯(lián)標識的銀行卡數(shù)量達到2.06億張，占銀行卡總數(shù)的32%。根據(jù)中國銀聯(lián)的數(shù)據(jù)，截止2003年，流通的銀行卡為6.531據(jù)2006年7月的最新統(tǒng)計報告，目前中國的網(wǎng)民已達到1.23億，其中16．7％的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站；32．5％的網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站；37．8％的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節(jié)省時間、節(jié)約費用、操作方便。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計，２００３年中國電子商務交易額約為６００億美元。

例：國內(nèi)著名網(wǎng)上交易平臺eBay易趣2004年第二季度業(yè)績，總成交額達到5億元。國內(nèi)電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)上市場的交易額已經(jīng)直逼網(wǎng)下商店的營業(yè)額。如果不算易趣每季度近30％的增長率，其全年交易額將達到20億元據(jù)2006年7月的最新統(tǒng)計報告，目前中國的網(wǎng)民已達到1.23321.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點信息化虛擬性全球性社會性1.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點332．電子商務的功能

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、

網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2．電子商務的功能341.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：商務性、顧客需求導向、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。1.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：351.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類

對企業(yè)和消費者來說，不同種類、不同層次的電子商務過程，蘊含著不同的發(fā)展機遇。按照商業(yè)活動的運作方式來分類:電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。1.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類36按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務。按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：37按照商務活動的內(nèi)容來分類，電子商務可分為：間接電子商務直接電子商務。按照商務活動的內(nèi)容來分類，電子商務可分為：38按照使用網(wǎng)絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務，基于Internet網(wǎng)絡的電子商務，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡的電子商務。按照使用網(wǎng)絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：39按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務（Businesstobusiness）商業(yè)機構對消費者的電子商務（Businesstoconsumer）商業(yè)機構對政府的電子商務（BusinesstoGovernment）消費者對政府的電子商務（ConsumertoGovernment）消費者對消費者的電子商務（ConsumertoConsumer）按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：401.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前買方:確定購買商品的種類,數(shù)量,規(guī)格,價格;準備貨款;市場調(diào)查;購貨地點,付款方式等.賣方:發(fā)布商品廣告,制定銷售策略,尋找貿(mào)易伙伴和交易機會等.2.交易中

交易談判和簽定合同以書面文件和電子文件形式簽定貿(mào)易合同.EDI進行簽約,數(shù)字簽名.辦理交易進行前的手續(xù)買賣雙方利用EDI與有關各方(中介,銀行,海關,保險,稅務,運輸?shù)裙竞蜋C構)進行電子票據(jù)和單證的交換,辦理完將商品從賣方按合同規(guī)定向買方發(fā)貨的一切手續(xù).1.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前413.交易后

交易合同的履行和索賠賣方:備貨,組貨,報關,保險,取證,信用;交付運輸公司包裝,起運,發(fā)貨.銀行:收付款,結算,出具銀行單據(jù)等.買方:收驗貨,索賠.3.交易后42傳統(tǒng)商務的支票支付過程買方賣方賣方開戶銀行買方開戶銀行資金清算系統(tǒng)要求劃撥資金資金劃撥通知買方支票基于原始單證的票據(jù)交換傳統(tǒng)商務的支票支付過程買方賣方賣方買方資金要求劃撥資金資金劃43直銷模式(Directmodel)消費者信用卡公司銀行廠商轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳回執(zhí)發(fā)貨通知清單定單支付直銷模式(Directmodel)消費者信用卡銀行廠商轉(zhuǎn)帳441.4.3電子商務的層次根據(jù)企業(yè)電子商務的運作程度將其劃分為三個層次初級、中級高級。1.4.3電子商務的層次根據(jù)企業(yè)電子商務的運作程度將其劃分451.

初級層次是建立易于實施的可操作系統(tǒng)，換句話說，也就是企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務活動中的一部分引入計算機網(wǎng)絡信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠謧鹘y(tǒng)信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業(yè)形象和進行市場調(diào)研。1.

初級層次462.

中級層次是指維系牢固的商業(yè)鏈，也就是企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業(yè)實行在線銷售，提供有償服務，以及與合作伙伴約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊取?.

中級層次473.高級層次是指實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，也就是企業(yè)將商務活動全部過程用計算機網(wǎng)絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預。這是電子商務發(fā)展的理想階段，它將實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化聯(lián)接。3.高級層次48高級層次是對互聯(lián)網(wǎng)絡的綜合應用，是互聯(lián)網(wǎng)絡對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。高級層次是對互聯(lián)網(wǎng)絡的綜合應用，是互聯(lián)網(wǎng)絡對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整491.4.4電子商務的基本商業(yè)模式1.4.4電子商務的基本商業(yè)模式50認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件513.電子拍賣(e-Auction)傳統(tǒng)拍賣競價機制的電子實現(xiàn)方式.多媒體呈現(xiàn)手段.競價過程和簽約,支付,交付環(huán)節(jié)的整合.拍賣組織者:收入來自技術平臺的銷售、交易費用提成和廣告.買賣雙方:好處來自提高效率和節(jié)省時間,在生意敲定前無須長途跋涉及全球范圍的拍賣.低值/過剩物品的拍賣.賣家:減少過剩庫存,生產(chǎn)能力更好利用,降低銷售管理費.買家:降低采購管理費,降低采購物品的成本.eB:600萬人次/月,200萬次交易/月,手續(xù)費為交易額的1.25-5%.98年4季度交易額3億US$.市值160億US$.中國:.雅寶幫助.1對1,CtoC的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票.3.電子拍賣(e-Auction)52認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件53認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件546.數(shù)字化產(chǎn)品的營銷定義:數(shù)字化,經(jīng)由因特網(wǎng)交付的產(chǎn)品,如計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節(jié)目、搜索和在線服務等.特殊的成本結構:管理經(jīng)濟學角度,固定成本特高,而再生產(chǎn)的變動成本特低.巨大規(guī)模經(jīng)濟.營銷策略推陳出新:不斷增加新功能和新特性,使舊版本產(chǎn)品淘汰.產(chǎn)品差異化:功能或特性,不同消費群體,不同系列(即產(chǎn)品差異化),差別定價.價格歧視:即同樣產(chǎn)品對不同消費者的要價不同.價值轉(zhuǎn)移:即現(xiàn)金流來源從銷售產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到咨詢或服務上來,對軟件產(chǎn)品來說尤其如此.租用而不銷售.6.數(shù)字化產(chǎn)品的營銷551.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業(yè)的潛在效益時間和空間的擴展7*24h,e-mail更快處理.擴展市場到全國和全球市場.距離不再是障礙.降低單證處理費用降低生成,處理,分發(fā),保存和檢索紙上信息的成本.一般地,電子商務處理單證的費用是原來書面形式費用的1/10.節(jié)約方式:重復鍵入數(shù)據(jù)的操作,辦理郵寄手續(xù)(裝信封,發(fā)送),文件管理成本,使各類文件銜接的工作,對各類有誤/遺失/延誤文件進行更正/補充/復查等工作.1.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業(yè)的潛在效益56認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件57認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件58認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件59對企業(yè)的潛在效益降低通訊成本通過計算機網(wǎng)絡,向100個人通訊和對不同距離的人通訊實際和同一個人的通訊成本是一樣的.更準確的定位互連網(wǎng)社會是自己選擇的,往往是具有相同興趣的人們通常訪問相同的地址.在這兒更多的是顧客更容易找到產(chǎn)品或商家.改進售后服務通過提供在線支持,顧客可以自動地獲得許多常用的售后服務的信息需求.FAQ(FrequentAskedQuestions)、疑難解答、維護手冊等.對企業(yè)的潛在效益60對企業(yè)的潛在效益縮短產(chǎn)品投放市場的周期調(diào)研:了解并及時,準確掌握消費者需求及其變化.開發(fā):技術擴散,市場反饋及時.其它效益允許產(chǎn)品和服務的定制,為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢.減少支付和收到產(chǎn)品服務之間的時間.支持企業(yè)的業(yè)務流程重組(BPR)活動.對企業(yè)的潛在效益61對企業(yè)的潛在效益–小結對企業(yè)的潛在效益–小結62對企業(yè)的潛在效益–小結成本-效益分析與其它項目一樣,具有時間特性,即必須考察較長時間的運行情況,以克服成本短期性而收益長期性給分析帶來的困難.效益會因為交易量等的增加而逐年提高,而成本卻相對固定,變化較小.估算特性,即成本投入的客觀性和經(jīng)濟收益的主觀性.成本是硬指標,而收益相對是軟指標.對企業(yè)的潛在效益–小結63認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件643.對社會的潛在效益允許更多的人在家里工作,上街購物減少,交通改善,空氣改善.一些商品以更低價格銷售,有益于窮人.第三世界的人或邊遠農(nóng)村的人得到前所未有的產(chǎn)品和服務.溝通大都市和邊遠地區(qū)的聯(lián)系,農(nóng)產(chǎn)品可以賣到很遠的地方.加強了公共服務以更低價錢的交付,提高了效率,改善了質(zhì)量.促進社會資源流通.人才流通.獵頭公司.3.對社會的潛在效益655.電子商務的局限1.對社會的不利影響政府稅收下降.例如美國13.3bUS$/2001,美國-50bUS$/2011.美國聯(lián)邦政府和地方政府呼吁對互聯(lián)網(wǎng)上的銷售征稅.馬太效應.例如貧富分化加劇.5.電子商務的局限1.對社會的不利影響662.技術局限性缺乏足夠的系統(tǒng)安全性,可靠性,標準和通信協(xié)議.通信帶寬不夠.軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展和迅速變化之中.在集成因特網(wǎng),電子商務軟件和現(xiàn)有的應用和數(shù)據(jù)庫方面還存在很多困難.除網(wǎng)絡服務器外,專用的WebServers和其它基礎設施,需要額外的成本.互操作(interoperability)問題,一些電子商務軟件還不能和有些硬件,操作系統(tǒng)等不兼容/匹配.2.技術局限性673.非技術局限性成本與合算性自己開發(fā)電子商務的成本相當高,缺乏經(jīng)驗造成的錯誤可能會誤工.存在外包的機會,但外包決策也不簡單.為判斷電子商務系統(tǒng)的合算性,一些無形的好處難以量化.安全和隱私在B2C領域尤其重要.保護隱私的措施不斷改善.但取信于客戶困難且尚需時日.3.非技術局限性68非技術局限性缺乏信任與用戶抵觸客戶不信任未曾謀面的陌生賣主,無紙交易和電子貨幣.從物理商店轉(zhuǎn)到虛擬商店困難重重.其它因素在線缺乏“觸摸”感.存在許多為決的法律問題.電子商務也在迅速發(fā)展和變革.缺乏支撐服務(supportservices).買主和賣主不夠多.人類關系的破壞(Breakdown).上因特網(wǎng)仍然昂貴而不便.非技術局限性696.案例6.案例706.案例亞馬遜(Amazon)經(jīng)營策略:全面收藏出版物、高質(zhì)量書目數(shù)據(jù)庫;創(chuàng)品牌;全面周到的服務.經(jīng)營特色:新-服務功能隨科技進步:10億$年收入趕不上廣告、設備、海外擴張的投資.速-搜索、選購與送貨快速:找到訂貨商品時間+裝運時間=所需送貨時間.互聯(lián)網(wǎng)實驗室.實-實惠的折扣價格:堅持折扣、價格戰(zhàn).全-全方位提供服務:書評、安全、遍布世界的營銷網(wǎng)絡、注重塑造品牌.6.案例亞馬遜(Amazon)711.4.6電子商務對各行業(yè)的影響對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響總論傳統(tǒng)的商品流通.廠家中間商消費者.中間商作用的兩面性:橋梁和紐帶;提高了最終價格,加大了生產(chǎn)和消費者間的距離.電子商務的取消中間環(huán)節(jié)作用(Dis-intermediation):廠家消費者.縮短了生產(chǎn)與消費者的距離,改變了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結構.繞開傳統(tǒng)的中間商,客戶需求直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)指令.加強企業(yè)與消費者聯(lián)系,減少中間環(huán)節(jié),降低經(jīng)營管理成本,改變傳統(tǒng)市場結構.零售和批發(fā).1.4.6電子商務對各行業(yè)的影響對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響72對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響零售零售商場:物流(商品)和信息流(價格)的樞紐.問題:零售業(yè)過剩,銷售利潤下降,銷售成本高.越來越多的廠家建立網(wǎng)站或主頁,發(fā)布價格信息,展示產(chǎn)品.美國汽車公司(USM)讓顧客直接參與設計和定型,無須中間商傳遞信息或銷售商品.網(wǎng)上價格透明,貨比三家.美國網(wǎng)上零售的增長.96(零售總額25000億,年均增長5%)對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響73對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響網(wǎng)上零售的獨特優(yōu)點全新的時空.時間由消費者自己決定,空間隨網(wǎng)絡延伸.更大程度,更大范圍滿足用戶的需求.無國別,無晝夜之分.全方位展示產(chǎn)品或服務.多媒體,全方位展示產(chǎn)品的外觀,性能,品質(zhì),內(nèi)部結構,服務承諾等.理性購物.密切用戶關系,加深用戶了解.互動式溝通,真實想法的表達,高效的注冊和問卷調(diào)查,自動探測.減少流通環(huán)節(jié),降低交易費用.投資大商場建設費用,電子商務設施投資.其它便利.網(wǎng)上市場,網(wǎng)上購物中心,網(wǎng)上店鋪,虛擬社區(qū)等.Wal-Mart對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響74對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響批發(fā)商一般批發(fā)商(幾種~幾十種),大批發(fā)商(幾百~幾千種).中型零售企業(yè)(幾萬種),2000家以上的批發(fā)商保持長期或固定的聯(lián)系.中間成本很高.電子商務的應用:節(jié)約店面租金,裝潢費用,水電費,人力費等,無存貨經(jīng)營,減輕資金壓力.電子商務有逐步弱化商業(yè)企業(yè)的作用.對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響75認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件76對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的重心創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)客戶企業(yè)重心成長階段企業(yè)客戶企業(yè)重心成功階段企業(yè)客戶企業(yè)重心對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)客戶企業(yè)成長階段企業(yè)客戶企業(yè)77對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響生產(chǎn)企業(yè)的價值鏈的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈:從資產(chǎn)與核心能力開始資產(chǎn)/核心能力投入、原材料產(chǎn)品/服務銷售渠道客戶現(xiàn)代EC價值鏈:從客戶開始客戶偏好銷售渠道產(chǎn)品/服務投入、原材料資產(chǎn)/核心能力對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈:從資產(chǎn)與核心能力開始資78認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件79對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響營銷市場到營銷空間的轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響80對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響企業(yè)的內(nèi)部結構傳統(tǒng)企業(yè)的扇形結構向扁平結構發(fā)展.Intranet及向客戶/供應商開放;基于專業(yè)分工的職能部門邊界被打破;內(nèi)部溝通更直接;決策分散;員工參與感;提高整個管理水平.虛擬企業(yè).企業(yè)/產(chǎn)業(yè)/區(qū)域之間界限被打破,把現(xiàn)有資源優(yōu)化組合成沒有圍墻,超越時空約束,利用電子手段聯(lián)系,同意指揮的經(jīng)營實體.SOHO;幾家企業(yè)共享辦公室/輪流辦公會面.對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響81對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響無形產(chǎn)品和勞務網(wǎng)上訂閱模式(subscription-basedsales).企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱,直接信息瀏覽的電子商務模式.主要用于商業(yè)在線機構銷售報刊雜志,有線電視節(jié)目等.三種形式:在線服務(onlineservices).在線服務商提供各種形式的在線信息服務,換取每月收取消費者固定費用.AOL.在線出版(onlinepublications).出版商通過因特網(wǎng)向消費者提供電子刊物.雙軌制.USAToday,Wired.在線娛樂(onlineentertainment).在線游戲,收取訂閱費.目前,訂閱費遠比不上廣告收入.對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響82對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響無形產(chǎn)品和勞務付費瀏覽模式(pay-per-viewmodel).企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載.購買1篇文章,1章書內(nèi)容,參考書的1頁,數(shù)據(jù)庫查詢.前提:消費者事先了解,值得為其付費;小額支付方式.FirstVirtual’sInfoHaus,信息交易市場.先下載后付款.認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件83對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響無形產(chǎn)品和勞務網(wǎng)上贈予模式(free-downloadmodel).企業(yè)利用因特網(wǎng)全球性的優(yōu)勢,向網(wǎng)上用戶贈送軟件產(chǎn)品,以擴大知名度和市場份額.消費者使用免費產(chǎn)品,以達到下載新版本軟件和購買相關軟件的目的.Netscape,Realplayer.對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響84對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響信息服務業(yè)整個交易過程可完全統(tǒng)購因特網(wǎng)實現(xiàn).因特網(wǎng)就業(yè)信息服務.解決摩擦性事業(yè)問題.無憂網(wǎng)站.因特網(wǎng)法規(guī)信息服務.北京大學法制信息中心的法律信息網(wǎng).門戶網(wǎng)站.Yahoo!,Lycos,Sina,Sohu等.對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響85對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響信息服務業(yè)廣告支持模式(Advertising-supportedmodel)在線服務商免費向消費者和用戶提供信息在線服務,同時為企業(yè)發(fā)布廣告,而營業(yè)活動全部用廣告收入支持.Sohu(搜狐)對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響86認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件87對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響信息服務業(yè)網(wǎng)上出版物與印刷出版物的不同:成本極低,生存取決于內(nèi)容而非資金;讀者面廣;雙向互動.TheEconomist對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響88對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響信息服務業(yè)教育業(yè)遠程教育;交互式多媒體;網(wǎng)絡大學.內(nèi)容豐富:Syllabus,Readings,FAQ,Links,Quiz,Homework,Project,Video/Audio,etc.時間安排靈活,24*7無校舍,無后勤,管理精簡無地域差別,邊遠地區(qū)與發(fā)達沿海差距縮小充分發(fā)揮名師名課優(yōu)勢.對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響89對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響貿(mào)易中介指一家中介機構在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯集在一起,商業(yè)機構的采購代表從中介機構的網(wǎng)址就可查詢銷售商或銷售的產(chǎn)品.通過向客戶提供會員資格收取費用,交易收費,月租費等.Partnet(零部件中介).使工程師能在網(wǎng)上方便地找尋零部件.I(虛擬中介市場).匯集制造廠商,使其可方便地與經(jīng)銷商或其它制造廠商建立聯(lián)系.P(紙張頁報價網(wǎng)絡中介).對傳統(tǒng)信息產(chǎn)品/服務企業(yè)的影響90作業(yè)1.結合企業(yè)實際分析自己企業(yè)實施電子商務的作用與效果2.電子商務對企業(yè)的營銷方式的變革分析3.電子商務對企業(yè)競爭力的影響作業(yè)91認識電子商務認識電子商務921.1電子商務的概念Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電子商務的迅速增長，根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2002年電子商務和發(fā)展報告》顯示，2002年世界電子商務交易額達到6153億美元，比2001年增長73．1％；瑞士信貸銀行發(fā)表的報告顯示，2003年全球通過互聯(lián)網(wǎng)進行的貿(mào)易總額預計達到1．24萬億美元。據(jù)統(tǒng)計，中國目前有4000多個電子商務網(wǎng)站和70多家認證機構，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計，2003年中國電子商務交易額約為600億美元。電子商務的飛速增長所帶來的商機是巨大而深遠的，也迫切需要進一步認識和理解電子商務。1.1電子商務的概念Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電931.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。定義二：歐洲議會關于“電子商務歐洲動議”給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。定義三：美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。1.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德94定義四：IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結合起來的應用。定義五：HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件95定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網(wǎng)絡進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義1．在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎上加上JAVA網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。2．在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交互網(wǎng)Intranet的基礎上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應用，達到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易。3．電子商務客戶將通過包擴PC、STB（SetTopBox，即網(wǎng)絡電視機頂盒）、電話、手機、PDA（個人數(shù)字助理）JAVA設備進行交易。定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網(wǎng)絡96定義八：世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。定義八：世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過97定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為“通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動”。定義十：美國NIIT負責人JohnLongenecker從營銷角度對電子商務的定義為"電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務"。

定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專98定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業(yè)、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務的概念問題。這是目前電子商務較為權威的概念闡述。與會代表認為：電子商務，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了99我們認為：電子商務是以信息技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術為基礎，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。電子商務過程就是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網(wǎng)絡基礎設施（包括Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等）；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術集合。我們認為：電子商務是以信息技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術為基礎，高1001.1.2電子商務的內(nèi)涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子商務的內(nèi)涵，即：信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)絡技術的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動是電子商務的對象?？偨Y來說電子商務的內(nèi)涵是：信息運營、集成信息資源、商務貿(mào)易、協(xié)作交流1.1.2電子商務的內(nèi)涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子101信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現(xiàn)，那些核心商務系統(tǒng)中的信息很難為更多的人進行使用。而現(xiàn)在，通過通用的Internet，解決了信息系統(tǒng)的開放問題。信息的收集、發(fā)布、處理、分析可以更高效率地進行。集成信息資源：由于數(shù)據(jù)庫的應用，客戶不僅可以從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲得Internet當前的產(chǎn)品信息，還可以實時購買并進行支付。目前國內(nèi)外許多公司正在利用自己的后臺資源與信息網(wǎng)絡進行集成，直接投入商業(yè)應用，從而擴大全球的商業(yè)合作伙伴和客戶。

信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現(xiàn)，那些核心商務系統(tǒng)中102商務貿(mào)易：商務貿(mào)易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷網(wǎng)絡而服務。電子商務的一個發(fā)展方向就是網(wǎng)上在線交易，這是一種全新的貿(mào)易方式。在科學快速發(fā)展的今天，商業(yè)貿(mào)易的新模式每天都在不斷涌現(xiàn)。因此，要利用最新的科技方式，進行商務貿(mào)易的更新才是最好的方式。協(xié)作交流：對于商務貿(mào)易來說，一些人以一種非常安全、非常秘密、非常自如的方式通過Internet進行交流是非常有意義的方式。電子化的商業(yè)貿(mào)易現(xiàn)在已經(jīng)在快速發(fā)展，而電子商務最強有力的方面正是協(xié)作交流。商務貿(mào)易：商務貿(mào)易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷1031.1.2電子商務的興起與發(fā)展電子商務是應用現(xiàn)代信息技術在互聯(lián)網(wǎng)絡上進行的商務活動，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。因此沒有現(xiàn)代信息技術及網(wǎng)絡技術的產(chǎn)生和發(fā)展就不可能有電子商務。1.1.2電子商務的興起與發(fā)展電子商務是應用現(xiàn)代信息技術1041.電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用網(wǎng)絡的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動1.電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展1052.電子商務的發(fā)展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代，美國銀行家協(xié)會（AmericanBankersAssociation）提出的無紙金融信息傳遞的行業(yè)標準，以及美國運輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會（TransportationDataCoordinatingCommittee,TDCC）發(fā)表的第一個EDI標準，開始了美國信息的電子交換。不過，EDI始終是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統(tǒng)一標準，與普通公眾一直無緣。而且由于網(wǎng)絡在那時還沒有得到充分發(fā)展，這使很多商務活動的電子化，僅僅處于一種想法與理論的階段。2.電子商務的發(fā)展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代106認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件1071.2.2電子商務發(fā)展的兩個階段

60年代—90年代：基于EDI的電子商務

EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，中文一般譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，也稱為“無紙貿(mào)易”。國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結構化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。從EDI的定義中可以看出它顯然是商務往來的重要工具，所以，EDI系統(tǒng)就是電子商務系統(tǒng)，EDI被認為是電子商務早期形式，稱它為EDI電子商務。1.2.2電子商務發(fā)展的兩個階段60年代—90年代：基于108認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件109對于大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實現(xiàn)高效率管理是十分有效的。傳統(tǒng)的基于專用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技術使大型企業(yè)的業(yè)務發(fā)展取得了很大的成功，但對于中小企業(yè)使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實行的。然而，當今社會經(jīng)濟活動中，中小企業(yè)的作用越來越大，它們與大公司有許多貿(mào)易單證往來。因此讓中小型企業(yè)能夠順利使用EDI，使傳統(tǒng)EDI走出困境，重新?lián)Q發(fā)青春，顯得十分必要。對于大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒1101．基于Internet的EDI

Internet是世界上最大的計算機網(wǎng)絡，近年來得到迅速發(fā)展，它對EDI產(chǎn)生了重大影響。Internet是全球網(wǎng)絡結構，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實現(xiàn)世界范圍的連接，花費很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費用很大。Internet和EDI的聯(lián)系，為EDI發(fā)展帶來了生機，基于Internet的EDI（簡稱Internet-EDI）成為新一代的EDI，前景誘人。1．基于Internet的EDI

Internet是世1112．Web-EDIE-mail最早把EDI帶入Internet，用ISP代替了傳統(tǒng)EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道的價格昂貴問題。但是，簡單電子郵件協(xié)議（STMP）在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，E-mail在Internet上傳送明文，保密性較差。第二，不可抵賴問題，Email很容易偽造，并且發(fā)送者可以否認自己是E-mail的作者，第三，確認交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail，無法知道是否丟失。2．Web-EDI112為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，InternetEDIINT工作小組發(fā)布了在Internet上進行安全EDI的標準。針對EDI標準在許多應用中過于復雜的情況，標準化組織對一些特定的應用制訂了簡單標準，它既不同于過去的行業(yè)、國家標準，也不同于過去制定的國際標準。它是一種特殊的跨行業(yè)的國際標準，相對比較簡單，并考慮了IC（InternetCommerce，網(wǎng)上商務）的一些需求。為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，Int11390年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務

Internet是一個連接無數(shù)個、遍及全球范圍的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)絡。Internet網(wǎng)的興起將分布于世界各地的信息網(wǎng)絡、網(wǎng)絡站點、數(shù)據(jù)資源和用戶有機地聯(lián)為一個整體，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息資源共享、通信方便快捷，因而它已經(jīng)成為目前人們工作、學習、休閑、娛樂，相互交流以及從事商業(yè)活動的主要工具。

目前，隨著Internet技術的不斷發(fā)展，各種商務活動都可以利用Internet網(wǎng)實現(xiàn)，Internet網(wǎng)為電子商務發(fā)展提供了強有力的工具和廣闊的發(fā)展空間。Internet電子商務有著難以預料的發(fā)展前景。90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務114基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優(yōu)勢：1）費用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線或無線方式就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用?；趪H互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明1151.2.3國際國內(nèi)電子商務發(fā)展狀況

世界電子商務的發(fā)展

北美地區(qū)據(jù)報道，在美國1997年1月到6月間申請商業(yè)域名（.com）的公司從17萬多增加至41.9萬余個，增加了145.4%，到了1997年底，這些數(shù)據(jù)又翻了一番；另外的一項研究估計，1995年直接在Internet上進行電子商務的金額約在2.5億至5.43億美元之間，在1996年增到8億美元，1997年底又增加到20億美元；IDC的調(diào)查結果顯示，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易額正在從1995年的5億美元增加到2000年的1860億美元美國商務部公布數(shù)據(jù)，2003年第4季度美國電子商務的總銷售額達到了172億美元，同比增長了25.1%。2003年全年美國電子商務的銷售收入預計是549億美元，比2002年增長了26.3%。1.2.3國際國內(nèi)電子商務發(fā)展狀況世界電子商務的發(fā)展116歐洲地區(qū)歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術研究與發(fā)展戰(zhàn)略計劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結成“戰(zhàn)略同盟”，共同建設歐洲的電信基礎設施，宣布將投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”；歐洲地區(qū)1171994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業(yè)大力開展全球性的電子商務活動，發(fā)展網(wǎng)上貿(mào)易。1996年下半年，英國政府推出"電子政府"計劃，企業(yè)可以利用最新的信息技術獲得政府的服務，"電子政府"充分利用Internet等新型電子技術，為企業(yè)提供納稅、更換營業(yè)執(zhí)照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；在歐洲的其他國家，該項技術也正在以令人吃驚的速度發(fā)展。1994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一118亞太地區(qū)在亞太地區(qū)，由于各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟處于不同的成熟階段，從而決定了在這些國家和地區(qū)開展電子商務的起點也各不相同。在亞太經(jīng)濟的一方，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發(fā)達國家和地區(qū)，它們正在積極地向更廣泛的領域引入電子商務，重點是培養(yǎng)一個有需求的環(huán)境，以形成一個電子商務文化，其中包括制定一些新的法規(guī)。而在亞太經(jīng)濟的另一方，是一些欠發(fā)達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經(jīng)濟問題亟待解決。要讓這些國家也以那些發(fā)達國家那般的精力和熱情投入電子商務建設，恐怕是不太現(xiàn)實的。亞太地區(qū)119日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發(fā)展非常迅速。電子商務的發(fā)展正在悄悄地改變各個行業(yè)中的競爭力量對比以及各個行業(yè)的市場格局。日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發(fā)展非120我國電子商務的發(fā)展從1994年起，我國部分企業(yè)就開始涉足電子商務，并取得了喜人的成績。目前，我國的電子證券交易覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2600個營業(yè)部，開戶投資者超過4000萬戶，最高日成交量達到300多億元人民幣，有力的促進了我國證券市場的發(fā)展。我國的電子金融結算系統(tǒng)聯(lián)結著600多個地面衛(wèi)星小站和1000多個收發(fā)站，覆蓋全國所有地級以上城市和700多個縣，平均每天往來業(yè)務5~6萬筆，大大提高了轉(zhuǎn)匯效率，縮短了資金在途時間。我國電子商務的發(fā)展從1994年起，我國部分企業(yè)就開始涉足電子121根據(jù)中國銀聯(lián)的數(shù)據(jù)，截止2003年，流通的銀行卡為6.5億張，其中大部分是借記卡或儲蓄卡，其中480萬張是真正使用的信用卡(沒有存款要求，而且是循環(huán)信貸)。據(jù)中國銀聯(lián)稱，截止03年第三季度，帶有中國銀聯(lián)標識的銀行卡數(shù)量達到2.06億張，占銀行卡總數(shù)的32%。根據(jù)中國銀聯(lián)的數(shù)據(jù)，截止2003年，流通的銀行卡為6.5122據(jù)2006年7月的最新統(tǒng)計報告，目前中國的網(wǎng)民已達到1.23億，其中16．7％的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站；32．5％的網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站；37．8％的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節(jié)省時間、節(jié)約費用、操作方便。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計，２００３年中國電子商務交易額約為６００億美元。

例：國內(nèi)著名網(wǎng)上交易平臺eBay易趣2004年第二季度業(yè)績，總成交額達到5億元。國內(nèi)電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)上市場的交易額已經(jīng)直逼網(wǎng)下商店的營業(yè)額。如果不算易趣每季度近30％的增長率，其全年交易額將達到20億元據(jù)2006年7月的最新統(tǒng)計報告，目前中國的網(wǎng)民已達到1.231231.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點信息化虛擬性全球性社會性1.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點1242．電子商務的功能

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、

網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2．電子商務的功能1251.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：商務性、顧客需求導向、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。1.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：1261.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類

對企業(yè)和消費者來說，不同種類、不同層次的電子商務過程，蘊含著不同的發(fā)展機遇。按照商業(yè)活動的運作方式來分類:電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。1.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類127按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務。按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：128按照商務活動的內(nèi)容來分類，電子商務可分為：間接電子商務直接電子商務。按照商務活動的內(nèi)容來分類，電子商務可分為：129按照使用網(wǎng)絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務，基于Internet網(wǎng)絡的電子商務，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡的電子商務。按照使用網(wǎng)絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：130按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務（Businesstobusiness）商業(yè)機構對消費者的電子商務（Businesstoconsumer）商業(yè)機構對政府的電子商務（BusinesstoGovernment）消費者對政府的電子商務（ConsumertoGovernment）消費者對消費者的電子商務（ConsumertoConsumer）按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：1311.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前買方:確定購買商品的種類,數(shù)量,規(guī)格,價格;準備貨款;市場調(diào)查;購貨地點,付款方式等.賣方:發(fā)布商品廣告,制定銷售策略,尋找貿(mào)易伙伴和交易機會等.2.交易中

交易談判和簽定合同以書面文件和電子文件形式簽定貿(mào)易合同.EDI進行簽約,數(shù)字簽名.辦理交易進行前的手續(xù)買賣雙方利用EDI與有關各方(中介,銀行,海關,保險,稅務,運輸?shù)裙竞蜋C構)進行電子票據(jù)和單證的交換,辦理完將商品從賣方按合同規(guī)定向買方發(fā)貨的一切手續(xù).1.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前1323.交易后

交易合同的履行和索賠賣方:備貨,組貨,報關,保險,取證,信用;交付運輸公司包裝,起運,發(fā)貨.銀行:收付款,結算,出具銀行單據(jù)等.買方:收驗貨,索賠.3.交易后133傳統(tǒng)商務的支票支付過程買方賣方賣方開戶銀行買方開戶銀行資金清算系統(tǒng)要求劃撥資金資金劃撥通知買方支票基于原始單證的票據(jù)交換傳統(tǒng)商務的支票支付過程買方賣方賣方買方資金要求劃撥資金資金劃134直銷模式(Directmodel)消費者信用卡公司銀行廠商轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳回執(zhí)發(fā)貨通知清單定單支付直銷模式(Directmodel)消費者信用卡銀行廠商轉(zhuǎn)帳1351.4.3電子商務的層次根據(jù)企業(yè)電子商務的運作程度將其劃分為三個層次初級、中級高級。1.4.3電子商務的層次根據(jù)企業(yè)電子商務的運作程度將其劃分1361.

初級層次是建立易于實施的可操作系統(tǒng)，換句話說，也就是企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務活動中的一部分引入計算機網(wǎng)絡信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠謧鹘y(tǒng)信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業(yè)形象和進行市場調(diào)研。1.

初級層次1372.

中級層次是指維系牢固的商業(yè)鏈，也就是企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業(yè)實行在線銷售，提供有償服務，以及與合作伙伴約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊取?.

中級層次1383.高級層次是指實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，也就是企業(yè)將商務活動全部過程用計算機網(wǎng)絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預。這是電子商務發(fā)展的理想階段，它將實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化聯(lián)接。3.高級層次139高級層次是對互聯(lián)網(wǎng)絡的綜合應用，是互聯(lián)網(wǎng)絡對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。高級層次是對互聯(lián)網(wǎng)絡的綜合應用，是互聯(lián)網(wǎng)絡對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整1401.4.4電子商務的基本商業(yè)模式1.4.4電子商務的基本商業(yè)模式141認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件1423.電子拍賣(e-Auction)傳統(tǒng)拍賣競價機制的電子實現(xiàn)方式.多媒體呈現(xiàn)手段.競價過程和簽約,支付,交付環(huán)節(jié)的整合.拍賣組織者:收入來自技術平臺的銷售、交易費用提成和廣告.買賣雙方:好處來自提高效率和節(jié)省時間,在生意敲定前無須長途跋涉及全球范圍的拍賣.低值/過剩物品的拍賣.賣家:減少過剩庫存,生產(chǎn)能力更好利用,降低銷售管理費.買家:降低采購管理費,降低采購物品的成本.eB:600萬人次/月,200萬次交易/月,手續(xù)費為交易額的1.25-5%.98年4季度交易額3億US$.市值160億US$.中國:.雅寶幫助.1對1,CtoC的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票.3.電子拍賣(e-Auction)143認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件144認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件1456.數(shù)字化產(chǎn)品的營銷定義:數(shù)字化,經(jīng)由因特網(wǎng)交付的產(chǎn)品,如計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節(jié)目、搜索和在線服務等.特殊的成本結構:管理經(jīng)濟學角度,固定成本特高,而再生產(chǎn)的變動成本特低.巨大規(guī)模經(jīng)濟.營銷策略推陳出新:不斷增加新功能和新特性,使舊版本產(chǎn)品淘汰.產(chǎn)品差異化:功能或特性,不同消費群體,不同系列(即產(chǎn)品差異化),差別定價.價格歧視:即同樣產(chǎn)品對不同消費者的要價不同.價值轉(zhuǎn)移:即現(xiàn)金流來源從銷售產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到咨詢或服務上來,對軟件產(chǎn)品來說尤其如此.租用而不銷售.6.數(shù)字化產(chǎn)品的營銷1461.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業(yè)的潛在效益時間和空間的擴展7*24h,e-mail更快處理.擴展市場到全國和全球市場.距離不再是障礙.降低單證處理費用降低生成,處理,分發(fā),保存和檢索紙上信息的成本.一般地,電子商務處理單證的費用是原來書面形式費用的1/10.節(jié)約方式:重復鍵入數(shù)據(jù)的操作,辦理郵寄手續(xù)(裝信封,發(fā)送),文件管理成本,使各類文件銜接的工作,對各類有誤/遺失/延誤文件進行更正/補充/復查等工作.1.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業(yè)的潛在效益147認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件148認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件149認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件150對企業(yè)的潛在效益降低通訊成本通過計算機網(wǎng)絡,向100個人通訊和對不同距離的人通訊實際和同一個人的通訊成本是一樣的.更準確的定位互連網(wǎng)社會是自己選擇的,往往是具有相同興趣的人們通常訪問相同的地址.在這兒更多的是顧客更容易找到產(chǎn)品或商家.改進售后服務通過提供在線支持,顧客可以自動地獲得許多常用的售后服務的信息需求.FAQ(FrequentAskedQuestions)、疑難解答、維護手冊等.對企業(yè)的潛在效益151對企業(yè)的潛在效益縮短產(chǎn)品投放市場的周期調(diào)研:了解并及時,準確掌握消費者需求及其變化.開發(fā):技術擴散,市場反饋及時.其它效益允許產(chǎn)品和服務的定制,為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢.減少支付和收到產(chǎn)品服務之間的時間.支持企業(yè)的業(yè)務流程重組(BPR)活動.對企業(yè)的潛在效益152對企業(yè)的潛在效益–小結對企業(yè)的潛在效益–小結153對企業(yè)的潛在效益–小結成本-效益分析與其它項目一樣,具有時間特性,即必須考察較長時間的運行情況,以克服成本短期性而收益長期性給分析帶來的困難.效益會因為交易量等的增加而逐年提高,而成本卻相對固定,變化較小.估算特性,即成本投入的客觀性和經(jīng)濟收益的主觀性.成本是硬指標,而收益相對是軟指標.對企業(yè)的潛在效益–小結154認識電子商務電子商務的內(nèi)涵課件1553.對社會的潛在效益允許更多的人在家里工作,上街購物減少,交通改善,空氣改善.一些商品以更低價格銷售,有益于窮人.第三世界的人或邊遠農(nóng)村的人得到前所未有的產(chǎn)品和服務.溝通大都市和邊遠地區(qū)的聯(lián)系,農(nóng)產(chǎn)品可以賣到很遠的地方.加強了公共服務以更低價錢的交付,