企業(yè)文化的設(shè)計(jì)1企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑3企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向4精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)5精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在6精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向7企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)8企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求9企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷：價(jià)值取向（ ）1優(yōu)勝劣汰（ ）2團(tuán)隊(duì)精神（ ）3嚴(yán)守職業(yè)道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務(wù)第一（ ）7人盡其才（ ）8服務(wù)社會(huì)（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務(wù)取勝（ ）11不斷創(chuàng)新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（）14個(gè)人利益高于公司利益（）15其它（請(qǐng)指出）：10企業(yè)文化設(shè)計(jì)計(jì)：精神層面面示例家具優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上電控客戶至上完成任任務(wù)第第一讓主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意意優(yōu)勝劣劣汰變壓器器完成任任務(wù)第第一客戶至至上讓主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意意職能不斷創(chuàng)創(chuàng)新優(yōu)勝劣劣汰團(tuán)隊(duì)精精神客戶至至上全公司司團(tuán)隊(duì)精精神優(yōu)勝劣劣汰客戶至至上完成任任務(wù)第第一11企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計(jì)：：精神神層面面示例例客戶滿滿意員工滿滿意股東滿滿意社會(huì)滿滿意把公司司建設(shè)設(shè)為一一流的的機(jī)械械制造造企業(yè)業(yè)是我我們實(shí)實(shí)現(xiàn)理理想與與價(jià)值值，促促進(jìn)社社會(huì)進(jìn)進(jìn)步，，報(bào)效效國(guó)家家的最最佳途途徑企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久的的成功功基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)源源于我我們給給股東東不斷斷的回回報(bào)。。不斷斷創(chuàng)造造更好好的回回報(bào)是是我們們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)使命命的重重要基基礎(chǔ)企業(yè)的的發(fā)展展，個(gè)個(gè)人的的成功功來(lái)源源于我我們對(duì)對(duì)客戶戶提供供一流流的產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)，不不斷創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品品是我我們無(wú)無(wú)止境境的追追求每一個(gè)個(gè)員工工都是是企業(yè)業(yè)最重重要的的財(cái)富富,企企業(yè)業(yè)成功功的重重要目目的即即是為為員工工提供供發(fā)展展與成成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì)會(huì)12企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計(jì)：：制度度層面面企業(yè)文文化制制度層層面設(shè)設(shè)計(jì)為為企業(yè)業(yè)文化化實(shí)施施提供供保障障企業(yè)制制度是是企業(yè)業(yè)精神神層面面的表表現(xiàn)，，包括括企業(yè)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)信息決決策體體系人才使使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制制度文文件設(shè)設(shè)立原原則13制度層層面設(shè)設(shè)計(jì)：：組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)正式組組織機(jī)機(jī)構(gòu)與與文化化的互互動(dòng)影影響直線職職能制制、距距陣式式結(jié)構(gòu)構(gòu)組織層層級(jí)、、職能能分工工跨國(guó)公公司、、地區(qū)區(qū)公司司、中中小企企業(yè)（（10年、、6年年、4年、、2年年）非正式式組織織企業(yè)治治理結(jié)結(jié)構(gòu)：：股東會(huì)會(huì)、董董事會(huì)會(huì)、專專業(yè)委委員會(huì)會(huì)、經(jīng)經(jīng)理層層14制度層層面設(shè)設(shè)計(jì)：：信息息決策策體系系選擇擇財(cái)務(wù)、、生產(chǎn)產(chǎn)、市市場(chǎng)、、質(zhì)量量、人人事的的等信信息收收集、、處理理、傳傳遞的的工作作流程程和相相關(guān)制制度構(gòu)成企企業(yè)主主要的的日常常工作作和制制度文文件決策流流程、、決策策辦法法決策主體體、責(zé)任任分配決策層級(jí)級(jí)、受眾眾對(duì)象信息收集集內(nèi)部、外外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)預(yù)測(cè)理性、感感性信息處理理分撿、匯匯總、決決策過(guò)濾、放放大信息傳遞遞會(huì)議、報(bào)報(bào)告、文文件正式、非非正式口頭、書書面15企業(yè)制度度層面設(shè)設(shè)計(jì)：制制度設(shè)立立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)價(jià)值觀念念、戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)的的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)計(jì)的科學(xué)學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)、靈活活、規(guī)范范、完整整制度設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：人、、事，效效率、效效果生存法則則：基本本生存和和自由權(quán)權(quán)利、生生命至上上自然法則則：適者者生存、、相互依依賴、自自適應(yīng)社會(huì)道德德：法律律底線、、道德價(jià)價(jià)值底線線價(jià)值規(guī)律律：經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)原理理良好的制制度制定定能力，，需要充充足的知知識(shí)和技技能16企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：行為設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)行為為設(shè)計(jì)員工行為為設(shè)計(jì)服務(wù)行為為設(shè)計(jì)、、質(zhì)量行行為設(shè)計(jì)計(jì)人際關(guān)系系行為企業(yè)公關(guān)關(guān)策劃與與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗俗、禮儀儀、慶典典英雄人物物、典型型事件領(lǐng)導(dǎo)者行行為17企業(yè)行為為層面設(shè)設(shè)計(jì)：?jiǎn)T員工手冊(cè)冊(cè)企業(yè)價(jià)值值觀念、、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)、管管理理念念企業(yè)基本本制度人事招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、晉升升工資、福福利、基基本權(quán)利利、義務(wù)務(wù)、考勤勤相關(guān)的基基本財(cái)務(wù)務(wù)制度（（報(bào)銷、、現(xiàn)金管管理）工作質(zhì)量量管理員工行為為規(guī)范：：禮儀、、儀表事務(wù)處理理原則：：常規(guī)、、例外事事務(wù)18行為層面面設(shè)計(jì)：：習(xí)俗、、慶典、、英雄人人物、文文體活動(dòng)動(dòng)、禮儀儀紀(jì)念日、、節(jié)假日日、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成，，英雄人物物：創(chuàng)新新、苦干干、業(yè)績(jī)績(jī)、正直直、誠(chéng)實(shí)實(shí)等單一一美德樹樹立，模模范、功功臣、能能手娛樂(lè)：體體育、文文藝比賽賽，勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽，，開玩笑笑交流禮儀儀：座位位、站位位、稱謂謂、激動(dòng)動(dòng)可容忍忍程度贊賞禮儀儀：獎(jiǎng)品品、獎(jiǎng)?wù)抡?、禮物物聚餐：正正式、非非正式交交流工作程式式：早操操、集會(huì)會(huì)唱歌、、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)話、祭祭奠、準(zhǔn)準(zhǔn)備19企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：物質(zhì)層層面設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品、技技術(shù)與企業(yè)文文化的協(xié)協(xié)調(diào)、匹匹配同類產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)給人的的不同印印象，汽汽車工作環(huán)境境與企業(yè)文文化的互互動(dòng)20物質(zhì)層面面設(shè)計(jì)：：產(chǎn)品、、技術(shù)產(chǎn)品、技技術(shù)的基基本功能能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量：安安全、可可靠、持持久日本、德德國(guó)、中中國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量差距創(chuàng)新性的的取向產(chǎn)品外觀觀、包裝裝審美：顏顏色、形形狀、結(jié)結(jié)構(gòu)、風(fēng)風(fēng)格使用便利利、舒適適、個(gè)性性化21物質(zhì)層面面設(shè)計(jì)：：工作環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)廠容、廠廠貌標(biāo)志性建建筑、建建筑風(fēng)格格、布局局、裝飾飾綠化、美美化、環(huán)環(huán)保、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)、警警示工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布置、裝裝飾、整整潔度工作便利利程度、、個(gè)性化化、愉悅悅程度人本思想想的體現(xiàn)現(xiàn)22企業(yè)形象象設(shè)計(jì)：：CIS企業(yè)識(shí)別別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：理念識(shí)別別(MindIdentity)VI：視覺識(shí)別別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)別別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CIS23VI設(shè)計(jì)信息接受受：視覺覺83%，聽覺覺11%，名稱：：企業(yè)業(yè)、品品牌、、產(chǎn)品品、稱稱謂標(biāo)志：：商標(biāo)標(biāo)、標(biāo)標(biāo)志物物、代代言人人標(biāo)準(zhǔn)字字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色使用規(guī)規(guī)范產(chǎn)品、、辦公公用品品、禮禮品、、著裝裝建筑、、裝修修、廣廣告、、陳列列、展展示、、包裝裝CI手冊(cè)24VI設(shè)計(jì)：：標(biāo)志志設(shè)計(jì)計(jì)原則則適應(yīng)性性：符符合法法規(guī)、、民俗俗，時(shí)時(shí)代潮潮流、、相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定知識(shí)性性：消消費(fèi)者者知識(shí)識(shí)水平平，文文字、、圖形形、組組合可呼性性：容容易被被稱呼呼的文文字商商標(biāo)易識(shí)性性：明明確、、簡(jiǎn)單單、強(qiáng)強(qiáng)力的的表現(xiàn)現(xiàn)力美觀性性：審審美、、藝術(shù)術(shù)普適性性：應(yīng)應(yīng)用廣廣泛，，建筑筑、產(chǎn)產(chǎn)品、、包裝裝、辦辦公用用品3E原則：：美學(xué)學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、工程程25VI設(shè)計(jì)：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字色彩是是視覺覺基本本要素素：無(wú)彩色色（白白、灰灰、黑黑）和和有彩彩色明度：：白、、灰、、黑，，黃、、藍(lán)彩度：：濃度度、飽飽和度度冷暖色色調(diào)：：藍(lán)，，紅、、黃基礎(chǔ)色色、主主色調(diào)調(diào)、重重點(diǎn)色色、搭搭配色色設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程：：企業(yè)業(yè)理念念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、設(shè)計(jì)計(jì)、管管理、、反饋饋標(biāo)準(zhǔn)字字的設(shè)設(shè)計(jì)原原則：：識(shí)別性性、易易讀性性、藝藝術(shù)性性、延延展性性、系系統(tǒng)性性26VI設(shè)計(jì)：：應(yīng)用用設(shè)計(jì)計(jì)要素素系統(tǒng)統(tǒng)辦公用用品：：名片片、信信函系系列、、辦公公用紙紙系列列、證證書、、卷宗宗、筆筆記本本、手手袋系系列證件系系統(tǒng)：：工作作證、、名牌牌、徽徽章、、臂章章帳票系系統(tǒng)：：?jiǎn)螕?jù)據(jù)、通通知、、報(bào)表表制服系系列：：冬夏夏，辦辦公禮禮儀，，勞動(dòng)動(dòng)，佩佩飾指示符符號(hào)系系列：：指示示、警警示、、告示示、招招牌辦公環(huán)環(huán)境：：辦公公設(shè)備備、桌桌上用用品、、空間間設(shè)計(jì)計(jì)交通工工具：：產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)用：：商標(biāo)標(biāo)、包包裝系系列、、標(biāo)簽簽、說(shuō)說(shuō)明書書廣告應(yīng)應(yīng)用系系列：：報(bào)紙紙、雜雜志、、電視視、電電臺(tái)、、海報(bào)報(bào)、燈燈箱、、宣傳傳品公司出出版物物、印印刷品品：內(nèi)內(nèi)部刊刊物、、獎(jiǎng)狀狀、報(bào)報(bào)告27VI設(shè)計(jì)：：基本本要素素系統(tǒng)統(tǒng)基本要要素構(gòu)構(gòu)成：：企業(yè)標(biāo)標(biāo)志：：公司司徽標(biāo)標(biāo)、商商標(biāo)企業(yè)名名稱：：中英英文標(biāo)準(zhǔn)字字：企企業(yè)、、品牌牌、活活動(dòng)、、產(chǎn)品品名稱稱、標(biāo)標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色色：1～3種標(biāo)語(yǔ)：：專用字字體：：中英英文、、數(shù)字字基本要要素組組合使使用規(guī)規(guī)定企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)、、標(biāo)志志、名名稱的的組合合使用用規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)字字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色、專專用字字體的的組合合使用用28企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計(jì)：：企業(yè)業(yè)文化化調(diào)查查調(diào)查方方法：：文獻(xiàn)分分析：：各種種文字字記錄錄調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷：：調(diào)查查問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)計(jì)訪談：：訪談?wù)勌峋V綱調(diào)查對(duì)對(duì)象選選取調(diào)查準(zhǔn)準(zhǔn)備：：訪談?wù)?、?wèn)問(wèn)卷、、文獻(xiàn)獻(xiàn)調(diào)查實(shí)實(shí)施：：時(shí)間間、地地點(diǎn)、、任務(wù)務(wù)調(diào)查分分析：：統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析、內(nèi)內(nèi)外部部環(huán)境境29企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計(jì)：：調(diào)查查問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)計(jì)前言：：文字字簡(jiǎn)潔潔、準(zhǔn)準(zhǔn)確，，語(yǔ)氣氣謙虛虛、誠(chéng)誠(chéng)懇，，能引引起重重視和和興趣趣調(diào)查人人自我我介紹紹，公公司、、姓名名、職職務(wù)本項(xiàng)調(diào)調(diào)查的的目的的、意意義、、相關(guān)關(guān)事宜宜酬謝方方式調(diào)查內(nèi)內(nèi)容：：各種種問(wèn)題題、不不同問(wèn)問(wèn)句的的回答答方式式、回回答方方式說(shuō)說(shuō)明結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)：感感謝詞詞，保保密協(xié)協(xié)議樣本特特征資資料：：個(gè)人的的性別別、年年齡、、職業(yè)業(yè)、教教育程程度、、收入入企業(yè)的的規(guī)模模、類類型、、營(yíng)業(yè)業(yè)面積積等電腦編編號(hào)作業(yè)證證明記記載：：受訪訪者的的姓名名、聯(lián)聯(lián)系方方式、、受訪訪時(shí)間間地點(diǎn)點(diǎn)30問(wèn)卷調(diào)調(diào)查設(shè)設(shè)計(jì)：：?jiǎn)柧渚湓O(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)句形形式：：開放式式問(wèn)題題：沒(méi)沒(méi)有可可選答答案，，自由由回答答，便便于深深入探探討問(wèn)問(wèn)題，，不利利于整整理、、分析析封閉式式問(wèn)題題：答答案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化給出出，具具有強(qiáng)強(qiáng)制性性，回回答容容易分分析、、整理理，不不能充充分表表現(xiàn)想想法3層、、5層層、多多種答答案方方式問(wèn)題用用詞：：忌長(zhǎng)長(zhǎng)、偏偏、冷冷，隱隱私間間接問(wèn)題順順序：：合乎乎邏輯輯按照時(shí)時(shí)間、、內(nèi)容容、