管理咨詢

--經(jīng)驗(yàn)交流從我的演示中可以得到：用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；我們天天要面臨的環(huán)境第一天來公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個(gè)咨詢顧問該怎樣工作；雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目，但是總感覺到不能從容應(yīng)對(duì)客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說“你這個(gè)問題，我剛才已經(jīng)回答過了。”，“你這個(gè)問題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)?！保挥猛炅隧?xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺得沒有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會(huì)到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個(gè)苦力，客戶說怎的就怎的；你被要求做演示和匯報(bào)，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有獨(dú)立做過演講稿；費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告，卻遭到客戶的激烈反對(duì)、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……目的探討：作為咨詢顧問需要具備的基本知識(shí)和能力。內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢管理咨詢概述內(nèi)容價(jià)值過程國外管理咨詢發(fā)展簡述本土管理咨詢以事實(shí)為基礎(chǔ)通過結(jié)構(gòu)性的思維管理咨詢-概述為企業(yè)解決問題管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個(gè)條件：管理理論知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢方法管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高管理咨詢-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢組織流程咨詢企業(yè)文化咨詢市場營銷咨詢?nèi)肆Y源咨詢財(cái)務(wù)管理咨詢信息化咨詢供應(yīng)鏈管理咨詢物流管理咨詢……管理咨詢-價(jià)值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題解決實(shí)際的管理問題增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范更新觀念\轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)管理變革其他價(jià)值：高度的敬業(yè)精神公正的評(píng)判眼光嚴(yán)格的自我約束解決問題題的信心程度度0%100%初步情況況了解深度分析析項(xiàng)目進(jìn)展展評(píng)估問題結(jié)論論市場調(diào)研研最后評(píng)估估制定解決決方案項(xiàng)目進(jìn)展展評(píng)估實(shí)施方案案介紹項(xiàng)目進(jìn)展展評(píng)估執(zhí)行售前/計(jì)計(jì)劃/分分析設(shè)計(jì)管理咨詢?cè)?過程管理咨詢?cè)?過程（續(xù)續(xù)）售前項(xiàng)目計(jì)劃劃調(diào)研分析析方案設(shè)計(jì)計(jì)方案執(zhí)行行管理咨詢?cè)?過程-售售前接觸客戶戶:顧問主動(dòng)動(dòng)接觸、、客戶主主動(dòng)接觸觸：面談：充充分準(zhǔn)備備相關(guān)資資料，力力爭建立立良好客客戶關(guān)系系客戶備案案：對(duì)客戶機(jī)機(jī)會(huì)進(jìn)行行評(píng)價(jià)和和備案需求理解解：初步的需需求訪談?wù)労驼{(diào)研研展示方案案：編寫客戶戶能夠理理解的建建議書引導(dǎo)需求求：有些客戶戶對(duì)自己己的需求求不是很很清楚、、或者與與顧問的的理解不不同，需需要顧問問引導(dǎo)和和發(fā)現(xiàn)真真正的需需求簽訂合同同：合同中規(guī)規(guī)定的工工作內(nèi)容容、起止止時(shí)間、、資源投投入、價(jià)價(jià)格、付付款條件件等要素素要經(jīng)過過多輪商商務(wù)談判判，只有有一把手手才可以以拒絕客客戶，其其他人絕絕對(duì)不能能在這個(gè)個(gè)階段丟丟失客戶戶。管理咨詢?cè)?過程-項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃任命項(xiàng)目目經(jīng)理組建項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)編寫項(xiàng)目目計(jì)劃重新確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目范范圍、目目標(biāo)雙方就項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃達(dá)成一一致項(xiàng)目雙方方正式的的啟動(dòng)會(huì)會(huì)管理咨詢?cè)?過程-調(diào)調(diào)研分析析訪談訪談目的的確定被訪訪談人、、訪談提提綱訪談?lì)檰枂枺褐辽偕賰蓚€(gè)，，一個(gè)提提問、一一個(gè)記錄錄盡量記下下所有談?wù)勗挕⒊涑浞掷糜糜涗洷肀砀駟柧碚{(diào)查查確定調(diào)查查的目的的、確定定被調(diào)查查人設(shè)計(jì)發(fā)放放問卷診斷框架架了解客戶戶面臨的的問題和和追求的的目標(biāo)、、識(shí)別關(guān)關(guān)鍵影響響因素提出的問問題與客客戶希望望達(dá)到的的目的和和結(jié)果之之間的關(guān)關(guān)系，弄弄清客戶戶進(jìn)行革革新和有有效解決決問題的的潛力診斷報(bào)告告需求分析析階段結(jié)結(jié)束的重重要工作作成果提出存在在的問題題和相應(yīng)應(yīng)的解決決方案（（不是最最終報(bào)告告，但重重要且有有價(jià)值））信息資料料收集分析與結(jié)結(jié)論方案設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)展展管理咨詢?cè)?過程-調(diào)調(diào)研分析析（續(xù)））需求分析析與項(xiàng)目目進(jìn)展的的關(guān)系方案執(zhí)行行管理咨詢?cè)?過程-方方案設(shè)計(jì)計(jì)討論方案選擇擇至少３套套方案，，最理想想但投入入較多的的、投入入最小的的方案、、平衡方方案和客戶充充分溝通通充分考慮慮各方案案限制條條件最終方案案是由客客戶選擇擇的咨詢報(bào)告告出色的咨咨詢報(bào)告告具備的的３個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目的明確確便于撰寫寫和閱讀讀內(nèi)容新穎穎管理咨詢?cè)?過程-方方案執(zhí)行行方案執(zhí)行行項(xiàng)目的最最終結(jié)果果是客戶戶將咨詢?cè)兎桨父陡吨T執(zhí)行行。執(zhí)行的最最終責(zé)任任在于客客戶，不不是咨詢?cè)冾檰枴?。客戶可以以選擇咨咨詢顧問問是否參參加執(zhí)行行咨詢顧問問需要提提出適當(dāng)當(dāng)?shù)膱?zhí)行行建議咨詢結(jié)束束以專業(yè)的的方式結(jié)結(jié)束咨詢?cè)兒贤忻髅鞔_定義義項(xiàng)目在在什么情情況下結(jié)結(jié)束理想的結(jié)結(jié)束狀態(tài)態(tài)是雙方方都滿意意對(duì)方的的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的的出色表表現(xiàn)為以以后的工工作打開開方便之之門咨詢的后后續(xù)服務(wù)務(wù)客戶可能能對(duì)后續(xù)續(xù)服務(wù)的的安排有有興趣1870-第二二次世界界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)產(chǎn)過程組組織，如如生產(chǎn)、、現(xiàn)場管管理、能能耗、成成本提高生產(chǎn)產(chǎn)率第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)-50年代代末改進(jìn)經(jīng)營營管理方方式組織，人人的因素素，運(yùn)籌籌60-70年年代市場營銷銷，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵(lì)勵(lì)，目標(biāo)標(biāo)管理、、質(zhì)量管管理80-90年代代企業(yè)重重組、、聯(lián)盟盟、并并購、、企業(yè)業(yè)文化化投資咨咨詢和和管理理咨詢?cè)兘Y(jié)合合90-流程管管理、、供應(yīng)應(yīng)鏈管管理、、物流流管理理信息系系統(tǒng)咨咨詢管理咨咨詢-國外管管理咨咨詢的的發(fā)展展21世世紀(jì)企業(yè)信信息化化與管管理咨咨詢相相結(jié)合合企業(yè)面面臨國國際化化管理咨咨詢-國外管管理咨咨詢公公司在在中國國管理咨咨詢-本土管管理咨咨詢的的發(fā)展展20世世紀(jì)80年年代官辦咨咨詢企企業(yè)20世世紀(jì)90年年代私營信信息咨咨詢公公司、、市場場調(diào)查查公司司21世世紀(jì)與國際際接軌軌的管管理咨咨詢業(yè)業(yè)管理咨咨詢概述內(nèi)容價(jià)值過程國外管管理咨咨詢發(fā)發(fā)展簡簡述本土管管理咨咨詢你的經(jīng)經(jīng)歷？？內(nèi)容管理咨咨詢管理咨詢公公司管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范管理咨咨詢的的基本本方法法和工工具快樂的的顧問問，快快樂的的咨詢?cè)児芾碜勺稍児緫?zhàn)略管管理營銷管管理人員管管理知識(shí)管管理項(xiàng)目管管理管理咨咨詢公公司也也需要要管理理!!管理咨咨詢公公司-戰(zhàn)略管管理行業(yè)地地位大眾形形象規(guī)模和和增長長速度度確定服服務(wù)目目標(biāo)產(chǎn)品差差異化化銷售渠渠道價(jià)格定定位質(zhì)量定定位咨詢方方法論論目的：：保證效效果：：做對(duì)對(duì)的事事情提高效效率：：把事事情做做對(duì)管理咨咨詢公公司-營銷管管理管理咨咨詢公公司也也要有有營銷銷觀念念基于產(chǎn)產(chǎn)品的的營銷銷產(chǎn)品定定位客戶定定位銷售制制度基于公公司的的營銷銷當(dāng)產(chǎn)品品營銷銷達(dá)到到一定定程度度就可可以開開展企企業(yè)的的品牌牌營銷銷銷售方方法突出銷銷售者者的個(gè)個(gè)人品品牌或或個(gè)人人能力力突出品品牌，，以整整個(gè)公公司為為一個(gè)個(gè)正規(guī)規(guī)化運(yùn)運(yùn)做的的實(shí)體體，分分實(shí)施施部門門和銷銷售部部門服務(wù)有有形化化有利利于得得到客客戶的的認(rèn)可可，有有形化化的方方式有有：實(shí)施性性強(qiáng)的的案例例、專專業(yè)服服務(wù)服務(wù)的的規(guī)范范、提提交產(chǎn)產(chǎn)品的的規(guī)范范公司簡簡介、、咨詢?cè)儗＜壹液喗榻楣镜牡某霭姘嫖锩襟w上上刊登登的關(guān)關(guān)于公公司的的文章章管理咨咨詢公公司-人員管管理成功的的人員員管理理是咨咨詢公公司成成功的的關(guān)鍵鍵吸引合合適的的應(yīng)聘聘者：：具有溝溝通能能力、、合作作精神神、敬敬業(yè)精精神以重點(diǎn)點(diǎn)大學(xué)學(xué)的碩碩士或或MBA為為主，，部分分優(yōu)秀秀本科科生：：自信信、解解決問問題的的能力力、在在壓力力和競競爭下下的工工作能能力，，學(xué)習(xí)習(xí)能力力管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、新的的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)和思思想快速的的職務(wù)務(wù)提升升對(duì)咨咨詢顧顧問有有積極極的作作用，，同時(shí)時(shí)產(chǎn)生生動(dòng)力力和競競爭的的工作作環(huán)境境咨詢顧顧問的的考核核與整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的的效果果和個(gè)個(gè)人在在項(xiàng)目目組內(nèi)內(nèi)所做做出的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)有關(guān)關(guān)員工發(fā)發(fā)展活活動(dòng)的的幾個(gè)個(gè)大的的領(lǐng)域域提高咨咨詢技技能的的熟練練程度度—更更有知知識(shí)、、更有有能力力征服新新領(lǐng)域域—拓拓展到到新行行業(yè)和和領(lǐng)域域?yàn)閷I(yè)業(yè)發(fā)展展做準(zhǔn)準(zhǔn)備——成為為部門門負(fù)責(zé)責(zé)人或或合伙伙人咨詢顧顧問的的目標(biāo)標(biāo)成為合合伙人人進(jìn)入其其他企企業(yè)擔(dān)擔(dān)當(dāng)高高層管管理者者由初級(jí)級(jí)到高高級(jí)再再到資資深，，直到到成為為具有有影響響力的的行業(yè)業(yè)專家家管理咨咨詢公公司-知識(shí)管管理強(qiáng)有力力的知知識(shí)保保障系系統(tǒng)是管理理咨詢?cè)児舅镜暮诵母偢偁幜αμ攸c(diǎn)：時(shí)效效性內(nèi)容案例積積累專業(yè)知知識(shí)積積累研究成成果行業(yè)報(bào)報(bào)告行業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫方法提提煉經(jīng)驗(yàn)成成型快速共共享與與應(yīng)用用不斷升升級(jí)管理咨咨詢公公司-項(xiàng)目管管理項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施綜合變更控制項(xiàng)目管管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃控制項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控控制項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目采購管理采購規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)管理咨咨詢公公司-項(xiàng)目管管理（（續(xù)））咨詢公公司的的業(yè)務(wù)務(wù)是由由無數(shù)數(shù)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目疊疊加而而成的的每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的的成敗敗都非非常重重要在現(xiàn)場場的項(xiàng)項(xiàng)目管管理中中需要要注意意的地地方：：明確項(xiàng)項(xiàng)目管管理制制度，，越早早越好好—如如例會(huì)會(huì)時(shí)間間客戶在在等待待顧問問的安安排，，在觀觀看顧問的的表演演顧問適適度堅(jiān)堅(jiān)持自自己的的意見見，但但是不不能固固執(zhí)每個(gè)顧顧問都都要學(xué)學(xué)會(huì)““如何何聽””和““如何何說””在客戶戶面前前不要要談?wù)撜擁?xiàng)目目的相相關(guān)情情況，，需要要時(shí)要要內(nèi)部部討論論項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理是是項(xiàng)目目的唯唯一代代言人人，其其他成成員不不要隨隨便代代表公公司或或項(xiàng)目目小組組向客客戶發(fā)發(fā)表意意見項(xiàng)目成成員要要聽從從項(xiàng)目目經(jīng)理理的安安排管理咨咨詢公公司戰(zhàn)略管管理營銷管管理人員管管理知識(shí)管管理項(xiàng)目管管理管理咨咨詢公公司也也需要要管理理!!你的經(jīng)經(jīng)歷？？內(nèi)容管理咨咨詢管理咨詢公公司管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范管理咨咨詢的的基本本方法法和工工具快樂的的顧問問，快快樂的的咨詢?cè)児芾碜勺稍兊牡幕颈疽?guī)范范如何和和客戶戶相處處咨詢顧顧問的的道德德和規(guī)規(guī)范咨詢顧顧問的的素質(zhì)質(zhì)要求求中華博博略的的基本本理念念管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范-如何何和客戶戶相處處誰是咨咨詢客客戶決定咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的的人或或部門門知道咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的的人或或部門門關(guān)注咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的的人或或部門門執(zhí)行工工作的的人或或部門門保持穩(wěn)穩(wěn)定的的客戶戶關(guān)系系挑選目目標(biāo)客客戶發(fā)展與與客戶戶的私私人關(guān)關(guān)系注重提提升自自身能能力和和形象象顧問-客戶戶關(guān)系系的幾幾個(gè)階階段定位：：從不不相識(shí)識(shí)到信信任的的過程程，以以客戶戶為中中心確認(rèn)認(rèn)：：開開始始討討論論項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)，，以以目目標(biāo)標(biāo)問問題題為為中中心心分析析研研究究：：確確立立了了項(xiàng)項(xiàng)目目的的目目標(biāo)標(biāo)后后，，以以策策略略為為中中心心解決決方方案案：：關(guān)關(guān)注注咨咨詢?cè)冞^過程程，，以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心管理理咨咨詢?cè)兊牡幕颈疽?guī)規(guī)范范-咨詢?cè)冾欘檰枂柕牡牡赖赖碌乱?guī)規(guī)范范良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德是是咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)的的成成功功之之本本。。咨詢?cè)冾欘檰枂栕钭顚殞氋F貴的的特特征征是是他他們們的的誠誠實(shí)實(shí)和和信信譽(yù)譽(yù)。?？蛻魬衾嬉娓吒哂谟谧宰约杭旱牡睦嬉嬷唤咏邮苁苡杏心苣芰α賱偃稳蔚牡臉I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)保持持咨咨詢?cè)児すぷ髯鞯牡莫?dú)獨(dú)立立性性、、客客觀觀性性、、公公正正性性為客客戶戶保保守守秘秘密密顧問問間間不不以以咨咨詢?cè)儍r(jià)價(jià)格格進(jìn)進(jìn)行行競競爭爭，，不不介介入入已已受受托托業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)向客客戶戶提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)不不接接受受額額外外的的傭傭金金不隱隱瞞瞞自自己己在在客客戶戶的的競競爭爭企企業(yè)業(yè)中中的的股股份份或或職職位位管理理咨咨詢?cè)兊牡幕颈疽?guī)規(guī)范范-咨詢?cè)冾欘檰枂柕牡乃厮刭|(zhì)質(zhì)要要求求知識(shí)識(shí)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)技能能分析析和和解解決決問問題題的的能能力力快速速學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力溝通通和和表表達(dá)達(dá)能能力力有以以企企業(yè)業(yè)家家角角色色組組織織管管理理的的能能力力精神神和和品品格格正直直敬業(yè)業(yè)自信信團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作責(zé)任任心心堅(jiān)韌韌不不拔拔管理理咨咨詢?cè)兊牡幕颈疽?guī)規(guī)范范-中華華博博略略的的基基本本理理念念敬業(yè)業(yè)：熱愛愛這這個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)，，承承受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)中中的的成成功功和和失失敗敗求道道：：追求求事事業(yè)業(yè)的的成成功功和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的精精益益求求精精勤奮奮學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，善善于于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，從從不不滿滿足足，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)保保持持學(xué)學(xué)無無止止境境的的心心態(tài)態(tài)；；務(wù)實(shí)實(shí)：：在客客戶戶成成功功變變革革中中享享受受快快樂樂，，從從客客戶戶價(jià)價(jià)值值增增長長中中認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)自自己己的的價(jià)價(jià)值值，，不不圖圖虛虛名名，，不不自自我我陶陶醉醉；；合作作：：面對(duì)對(duì)客客戶戶、、上上級(jí)級(jí)、、同同級(jí)級(jí)、、下下級(jí)級(jí)，，找找準(zhǔn)準(zhǔn)自自己己定定位位，，貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)自自己己的的專專業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值，，別別人人因因與與我我的的合合作作而而提提高高效效率率、、提提升升價(jià)價(jià)值值；；與時(shí)時(shí)俱俱進(jìn)進(jìn)：適應(yīng)應(yīng)內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境、、條條件件的的變變化化，，主主動(dòng)動(dòng)調(diào)調(diào)整整，，保保持持競競爭爭能能力力。。管理理咨咨詢?cè)兊牡幕颈疽?guī)規(guī)范范-行為為慣慣例例個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生生每天天洗洗手手、、洗洗臉臉、、刷刷牙牙每一一兩兩天天洗洗澡澡，，換換衣衣服服每每月月理理發(fā)發(fā)不吃吃有有異異味味的的食食物物：：生生蔥蔥、、生生蒜蒜、、韭韭菜菜、、蒜蒜苗苗等等著裝裝男士士：：職職業(yè)業(yè)套套裝裝，，深深色色襯襯衫衫、、領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、深深色色西西裝裝、、干干凈凈黑黑皮皮鞋鞋女士士：：職職業(yè)業(yè)套套裝裝，，半半高高根根皮皮鞋鞋，，化化淡淡妝妝可以以根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容和和客客戶戶方方的的著著裝裝特特點(diǎn)點(diǎn)適適當(dāng)當(dāng)調(diào)調(diào)整整，，但但是是作為為專專業(yè)業(yè)形形象象，，還還是是應(yīng)應(yīng)該該保保持持職職業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn)談吐吐正襟襟危危坐坐，，正正視視對(duì)對(duì)方方而而不不要要目目光光游游離離不要要晃晃動(dòng)動(dòng)桌桌椅椅，，不不要要翹翹二二郎郎腿腿做記錄，，但不要要玩弄鋼鋼筆不要打斷斷對(duì)方談?wù)勗捑褪抡撌率拢灰松砉ス纛檰栭g有有分歧要要內(nèi)部解解決，而而不要在在客戶面面前爭執(zhí)執(zhí)去除異味味！管理咨詢?cè)兊幕颈疽?guī)范-行為慣例例（續(xù)））積極主動(dòng)動(dòng)的溝通通意識(shí)，，但不能能咄咄逼逼人溝通方式式：口頭：書面：備備忘錄、、報(bào)告、、電子郵郵件、合合同、通通知、紀(jì)紀(jì)要等，，為項(xiàng)目目留下可可追溯的的依據(jù)正式：會(huì)會(huì)議，訪訪談非正式：：晚餐、、運(yùn)動(dòng)、、娛樂、、郊游溝通技巧巧充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備要溝溝通的內(nèi)內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽記錄回顧和確確認(rèn)感謝管理咨詢?cè)兊幕颈疽?guī)范-行為慣例例（續(xù)））項(xiàng)目經(jīng)理理尊重每個(gè)個(gè)項(xiàng)目成成員，建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的氛圍是項(xiàng)目組組內(nèi)部的的核心和和靈魂人人物經(jīng)驗(yàn)豐富富、善于于溝通悉心聽取取每個(gè)人人的意見見承擔(dān)更多多的責(zé)任任給項(xiàng)目成成員業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)每天最后后離開辦辦公室是工作中中負(fù)責(zé)的的人，在在生活中中和人格格上與項(xiàng)項(xiàng)目成員員是平等等的項(xiàng)目成員員服從項(xiàng)目目經(jīng)理的的安排，，尊重項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的權(quán)威威有問題及及時(shí)提出出，不要要等到最最后無法法完成時(shí)時(shí)才提出出管理咨詢?cè)兊幕颈疽?guī)范如何和客客戶相處處咨詢顧問問的道德德和規(guī)范范咨詢顧問問的素質(zhì)質(zhì)要求中華博略略的基本本理念你的經(jīng)歷歷？內(nèi)容管理咨詢?cè)児芾碜稍児舅竟芾碜稍冊(cè)兊幕颈疽?guī)范管理咨詢?cè)兊幕颈痉椒ê秃凸ぞ呖鞓返念欘檰?，快快樂的咨咨詢管理咨詢?cè)兊幕颈痉椒ê秃凸ぞ呋舅伎伎挤椒ǚ治?解解決問題題的方法法信息/資資料搜集集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告告管理咨詢?cè)兊幕颈痉椒ê秃凸ぞ?基本思思考方法法木通效應(yīng)應(yīng)鳥籠效應(yīng)應(yīng)青蛙效應(yīng)應(yīng)螃蟹效應(yīng)應(yīng)簡單就是是美犧牲決策策信任與懷懷疑辨證證效率專家家80-20法則則基本方法法和工具具-基本思思考方法法1木桶效應(yīng)應(yīng)（鏈條條法則））木桶的容容量取決決于最短短的一塊塊木頭的的長度。。咨詢的價(jià)價(jià)值在于于：幫助企業(yè)業(yè)找出最最短的木木頭增加這塊塊木頭的的長度基本方法法和工具具-基本思思考方法法2鳥籠效應(yīng)應(yīng)（空花花瓶效應(yīng)應(yīng)）家里的空空鳥籠的的去向丟掉買一只鳥鳥企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)該該和能力力相匹配配，有什什么樣的的資源，，做什么么樣的事事情。基本方法法和工具具-基本思思考方法法3青蛙效應(yīng)應(yīng)熱水：跳跳出來冷水：無無力跳出出來企業(yè)要警警惕市場場環(huán)境的的變化緩慢而溫溫和的變變革可以以達(dá)到更更好的效效果基本方法法和工具具-基本思思考方法法4螃蟹效應(yīng)應(yīng)盆里只有有一只螃螃蟹：可可以輕松松爬出來來盆里有一一堆螃蟹蟹：誰都都爬不上上來價(jià)格戰(zhàn)、、口水站站、惡意意競爭與團(tuán)隊(duì)合合作、共共同發(fā)展展相背離離基本方法法和工具具-基本思思考方法法5簡單就是是美（用用常識(shí)思思考）對(duì)于估算算的數(shù)據(jù)據(jù)：模糊糊就是精精確最簡單的的方式也也是表達(dá)達(dá)問題最最完美的的方式最多6次次正確的的詢問，，就可以以揭示最最復(fù)雜管管理問題題的本質(zhì)質(zhì)基本方法法和工具具-基本思思考方法法6犧牲決策策（機(jī)會(huì)會(huì)成本））假設(shè)：資源是有有限的：：時(shí)間、、精力、、資金每個(gè)人都都是理性性和自私私的所有因素素都可以以量化，，包括道道德、感感情、價(jià)價(jià)值取向向量化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“在在在決策策者心目目中的價(jià)價(jià)值”合理的范范圍內(nèi)盡盡力為客客戶服務(wù)務(wù)了解誰是是真正的的“第一一客戶””協(xié)調(diào)各種種關(guān)系基本方法法和工具具-基本思思考方法法7信任與懷懷疑辨證證---大膽假假設(shè)，小小心求證證信任是基基本態(tài)度度敞開心扉扉、客觀觀、平靜靜地容納納所有信信息信任同事事信任客戶戶懷疑是時(shí)時(shí)刻緊繃繃的弦保證自己己的客觀觀性對(duì)所有數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和精度都都保持懷懷疑眼光光得出負(fù)責(zé)責(zé)的結(jié)論論基本方法法和工具具-基本思思考方法法8效率專家家顧問自己己實(shí)現(xiàn)效效率最大大幫助客戶戶提高運(yùn)運(yùn)營效率率經(jīng)常性的的自我審審視，彼彼此尋找找對(duì)方效效率不高高的具體體行為，，有意識(shí)識(shí)地加以以更正。。提高效率率潛力最最大的地地方是會(huì)議收集信息息認(rèn)識(shí)自己己的能力力，了解解自己的的效率。?；痉椒ǚê凸ぞ呔?基本思思考方法法980-20法則則1897年，意意大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家帕累托托發(fā)現(xiàn)的的。世界上80%的的財(cái)富是是由20%的國國家擁有有的企業(yè)80%的利利潤是由由20%的客戶戶帶來的的發(fā)展新客客戶的成成本是留留住老客客戶的成成本的5倍管理咨詢?cè)兊幕颈痉椒ê秃凸ぞ?基本思思考方法法木通效應(yīng)應(yīng)鳥籠效應(yīng)應(yīng)青蛙效應(yīng)應(yīng)螃蟹效應(yīng)應(yīng)簡單就是是美犧牲決策策信任與懷懷疑辨證證效率專家家80-20法則則你的經(jīng)歷歷？管理咨詢?cè)兊幕颈痉椒ê秃凸ぞ呋舅伎伎挤椒ǚ治?解解決問題題的方法法信息/資資料搜集集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告告管理咨詢?cè)兊幕颈痉椒ê秃凸ぞ?分析/解決問問題的方方法以問題作作為關(guān)注注點(diǎn)解決問題題的思路路解決問題題的辦法法--問問題樹解決問題題的方法法--對(duì)對(duì)假設(shè)的的不斷否否定與提提出解決方案案的形成成過程組織新想想法的方方法—頭頭腦風(fēng)暴暴常見分析析模型基本方法法和工具具-分析/解決問問題的方方法1客戶期望值明確問題題客戶現(xiàn)狀解決問題題溝通解決決問題的的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析信息產(chǎn)生想法以問題作作為關(guān)注注點(diǎn)！基本方法法和工具具-分析/解決問問題的方方法2解決問題題的思路路以事實(shí)為為根據(jù)以假設(shè)為為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)構(gòu)性的邏邏輯推理理基本方法法和工具具-分析/解決問問題的方方法3是否使我我們接近近競爭對(duì)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我我們的目目標(biāo)細(xì)分分市場一一致？是否使我我們?cè)谑惺袌錾吓c與眾不同同？產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用？潛在的銷銷售額？？是否與品品牌形象象一致？？可否保持持我們的的競爭性性？總的市場場規(guī)模是是多少？？我們可能能的市場場份額？？增加的營營銷及銷銷售費(fèi)用用？增加的運(yùn)運(yùn)營費(fèi)用用？問題子問題子-子問問題首次購買買者的戰(zhàn)戰(zhàn)略是與與企業(yè)總總體相一一致？首次購買買者對(duì)我我們是否否是可獲獲利的？？問題樹（IssueTree）是是幫助解決問問題的最有效效的辦法！基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法4一棵好的問題題樹（IssueTree）獨(dú)立、完全邏輯性符合實(shí)際洞察力問題分解，直直到清楚所需需要的信息為為止基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會(huì)不斷被被否定，新的的想法會(huì)不斷斷出現(xiàn)！基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法7ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解解決方案的形形成過程：基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法7頭腦風(fēng)暴：可可有效地幫幫助產(chǎn)生各種種想法！提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合、、交叉確認(rèn)含義專人作記錄基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型1進(jìn)入者競爭對(duì)手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量量成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型2波士頓集團(tuán)（（BCG）距距陣低高低增長率(耗費(fèi)現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型3市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型4價(jià)值鏈分析模模型內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理理公司基礎(chǔ)設(shè)施施生產(chǎn)制造外向后勤市場營銷售后服務(wù)基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型5SWOT分分析模型優(yōu)勢(shì)機(jī)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑挑戰(zhàn)基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型67S分析析模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型7管理咨詢的基基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法以問題作為關(guān)關(guān)注點(diǎn)解決問題的思思路解決問題的辦辦法--問題題樹解決問題的方方法--對(duì)假假設(shè)的不斷否否定與提出解決方案的形形成過程組織新想法的的方法—頭腦腦風(fēng)暴常見分析模型型你的經(jīng)歷？管理咨詢的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解決問問題的方法信息/資料搜搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)報(bào)告管理咨詢的基基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法收集資料你真正需要的的資料是什么么？隨時(shí)判斷資料料的可獲得性性時(shí)間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計(jì)訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集集渠道首先確定：你真正需要的的是什么？為什么會(huì)是這這個(gè)信息？將會(huì)怎樣來用用？什么時(shí)候需要要？需要花多少錢錢？怎樣獲得這個(gè)個(gè)信息？基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法資料/信息第一手第二手定性分析定量分析需要了解的是是態(tài)度、原因因、行為等等需要了解的是是程度等等人們做什么？？為什么做？？如何做？有多少人做什什么？等等確定你是需要要描述與刻畫畫某件事情，，還是需要將將其量化，或或者兩者都需需要?；痉椒ê凸すぞ?信息/資料料搜集方法隨時(shí)判斷資料料的可獲得性性：所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能能的資料來源源對(duì)資料的真實(shí)實(shí)性要有判斷斷資料搜集是一一個(gè)互動(dòng)的過過程基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)預(yù)留足夠的時(shí)時(shí)間定期了解進(jìn)展展情況明確輕重緩急急記?。嘿Y料搜集技巧巧與資料來源源只是研究的的工具，而不不是研究的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談--幫助掌握第一一手資料基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠址纸M成訪談設(shè)計(jì)基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法確定目標(biāo)確定訪談方式式收集背景資料料擬訂問題大綱綱模擬訪談與修修改訪談設(shè)計(jì)基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法計(jì)劃/提綱自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪談執(zhí)行基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談日志主要要記錄那些將將用于支持后后面的分析與與結(jié)論的關(guān)鍵鍵信息。訪談日志包括括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來計(jì)劃主要的障礙競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)其它基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談的四個(gè)重重要文件計(jì)劃提綱筆記日志基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法盲人摸象問題假設(shè)必要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決依依賴于事實(shí)的的支持基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法管理咨詢的基基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法收集資料你真正需要的的資料是什么么？隨時(shí)判斷資料料的可獲得性性時(shí)間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計(jì)訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集集渠道你的經(jīng)歷？管理咨詢的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解決問問題的方法信息/資料搜搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)報(bào)告基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確邏輯清晰風(fēng)格簡明布局合理顏色協(xié)調(diào)過程清晰工具恰當(dāng)文字清楚文稿安全技巧提示1你要說服誰？？是管理人員員還是技術(shù)人人員？2聽眾有幾人？？給你多長時(shí)時(shí)間？34你的“目標(biāo)””要首尾呼應(yīng)應(yīng)—在第一頁頁中列出，在在最后一頁重重復(fù)基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-目標(biāo)標(biāo)明確為什么要進(jìn)行行這次演示？？1邏輯簡明、清清晰，所以最最好就用“并并列”或“遞遞進(jìn)”兩類邏邏輯關(guān)系2通過不同層次次“標(biāo)題”，，標(biāo)明你的邏邏輯關(guān)系3每個(gè)章節(jié)之間間，插入一個(gè)個(gè)空白幻燈片片或標(biāo)題幻燈燈片4演示時(shí)，順序序播放基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-邏輯輯清晰1通過“母版””定義你的PPT風(fēng)格2文字盡量少、、圖表盡量多多3母版切忌用圖圖片和深色背背景4使用標(biāo)準(zhǔn)圖表表工具，不要要自造5盡量少的使用用動(dòng)畫和聲音音基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-風(fēng)格格簡明1單個(gè)幻燈片布布局要有空余余空間和均衡衡感2使標(biāo)題頁、正正文、結(jié)束頁頁三類幻燈片片結(jié)構(gòu)化，體體現(xiàn)你的邏輯輯性3完成PPT之之后，切換到到“瀏覽視圖圖”，整體看看看有沒有突突兀的地方基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-布局局合理1最好不要超過過4種顏色2用同一個(gè)色系系的顏色3不要自造顏色色4顏色用來強(qiáng)調(diào)調(diào)、區(qū)別，不不只為裝飾基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-顏色色協(xié)調(diào)1忌諱照本宣科科的念上面的的文字2主題-暫停-下一主題，，如此循環(huán)平平滑過渡3只說清晰、簡簡明的事物4善用比喻和象象征，善于調(diào)調(diào)動(dòng)聽者參與與互動(dòng)基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-過程程清晰1善于學(xué)習(xí)借鑒鑒優(yōu)秀PPT的風(fēng)格、布布局和顏色2熟練運(yùn)用制作作PPT的技技巧和工具基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-工具具恰當(dāng)關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)或或或基本方法和工工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定量量分析工具流程相互作用結(jié)構(gòu)基本方法和和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定性分析析工具1讓最遠(yuǎn)的聽聽眾能夠看看清楚2標(biāo)題簡潔3字體統(tǒng)一基本方法和和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚楚這是14號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是16號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是18號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是20號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是24號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是28號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是32號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是36號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是40號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？這是44號(hào)號(hào)字體，您您看的到嗎嗎？基本方法和和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚楚(續(xù))大標(biāo)題用40號(hào)加粗粗的宋體或或黑體－標(biāo)題1是是32號(hào)，，再加粗，，會(huì)很清楚楚－標(biāo)題2是是28號(hào)，，再加粗，，也很清楚楚－標(biāo)題3是是24點(diǎn)，，再加粗，，還算清楚楚－標(biāo)題4是是20點(diǎn)，，再加粗，，再小就看看不到了基本方法和和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚楚(續(xù))啟動(dòng)PPT2002，執(zhí)行““工具→選選項(xiàng)”命令令，打開““選項(xiàng)”對(duì)對(duì)話框，切切換到“保保存”標(biāo)簽簽下，選中中“保存自自動(dòng)恢復(fù)信信息”選項(xiàng)項(xiàng)，并在后后面的方框框中設(shè)置一一個(gè)時(shí)間，，確定返回回，然后正正常編輯文文稿。一旦出現(xiàn)死死機(jī)或停電電等意外情情況后，當(dāng)當(dāng)再