管理溝通理念與技巧2022/12/11許志超2目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本第四單元：管理溝通三解：平等待人許志超32022/12/11第一單元管理溝通基礎(chǔ)2022/12/11許志超4一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示溝通—信息交換力管制制度法戰(zhàn)勝武威猛進(jìn)伸陽意自制文化德安撫文恩寬退屈陰2022/12/11許志超5二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約良性溝通—激發(fā)人性的光明面惡性溝通—激發(fā)人性的陰暗面2022/12/11許志超6三、溝通的五個要件雙方:雙向的價值:對滿足需要的效用的看法渠道:面對面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何約束的創(chuàng)造幸福：滿意的原則

2022/12/11許志超7四、管理溝通策略之一—

主體策略分析法—交流分析溝通方式：2022/12/11許志超81、學(xué)習(xí)交流分析的目的2、早期的交流分析理論3、現(xiàn)代交流分析理論4、性向測試5、性向測試解析2022/12/11許志超91、學(xué)習(xí)交流分析的目的1）、自我了解2）、增進(jìn)與他人親密性3）、自主性提高4）、更坦然與他人相處2022/12/11許志超102、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分：父母性自我批判（保護(hù)）成人性自我（理性）兒童性自我關(guān)懷（接近）天真2022/12/8許志超超113、現(xiàn)現(xiàn)代交交流分分析理理論父系型自我批判母系型自我保護(hù)成人型自我理性自由兒兒童型自我自然接受兒兒童型自我接受A2022/12/8許志超超12正負(fù)聲音父系型批判人格有魄力有目標(biāo)決斷力守規(guī)矩堅守傳統(tǒng)獨(dú)裁壓迫過于嚴(yán)格不給面子大聲公話不可以、不應(yīng)該、如此才對動作皺眉、指人、插腰評論論家家獨(dú)夫夫2022/12/8許志超超13正負(fù)聲音母系型保護(hù)人格關(guān)心他人安慰他人鼓勵他人愛護(hù)他人同情心雞婆不充分授權(quán)縱容部署多管閑事優(yōu)柔寡斷播音員話加油、你一定可以、繼續(xù)努力動作擁抱、親吻、握手、撫臂教練練雞婆婆2022/12/8許志志超超14A正負(fù)聲音理性型成人人格冷靜分析能力強(qiáng)有條有理實事求是講求證據(jù)沒情調(diào)現(xiàn)實不善交際不會說話固執(zhí)平板話為什么、因為、第一、第二動作沉思、踱方步科學(xué)學(xué)家家人性性電電腦腦2022/12/8許志志超超15正負(fù)聲音自由型兒童人格有創(chuàng)意反應(yīng)快幽默感直覺聯(lián)想力沖動我行我素調(diào)皮惡作劇孤獨(dú)大聲哭笑話?。⊥?！流行語動作自然、可愛、扮鬼臉?biāo)囆g(shù)術(shù)家家頑童童2022/12/8許志志超超16正負(fù)聲音接受型兒童人格人際和諧善交際接受意見接受安排沉默大眾平平生悶氣大家好、自己不好仇視敵對小、細(xì)話算啦、沒有用、好吧動作沉默、順從、低頭外交交家家自閉閉2022/12/8許志志超超17性向向測測試試60題題1、、經(jīng)經(jīng)常常無無法法表表達(dá)達(dá)自自己己的的意意見見2、、和和任任何何人人都都能能相相處處3、、認(rèn)認(rèn)為為沒沒有有天天生生的的壞壞人人4、、情情緒緒起起伏伏很很大大5、、性性急急易易怒怒6、、對對未未來來有有計計劃劃7、、能能客客觀觀的的觀觀察察他他人人的的行行動動8、、對對事事情情喜喜歡歡提提出出批批判判9、、注注重重禮禮貌貌10、、能能夠夠體體諒諒他他人人2022/12/8許志超18性向測試試60題題11、經(jīng)經(jīng)常很難難下決定定12、遇遇到別人人反對，，則改變變自己看看法13、會會羨慕別別人的成成功14、做做事喜歡歡計劃后后實行15、看看到別人人傷心會會去安慰慰他16、想想說的話話毫不考考慮的說說17、衡衡量自己己得失后后再采取取行動18、對對不喜歡歡的是也也能勉強(qiáng)強(qiáng)的忍耐耐19、成成功是因因為努力力的結(jié)果果20、常常照顧他他人2022/12/8許志超19性向測試60題21、看臉臉色行事22、頑固固而不能融融通23、看別別人的缺點(diǎn)點(diǎn)勝過優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)24、待人人溫和而寬寬大25、常照照顧小孩26、依據(jù)據(jù)事實進(jìn)行行判斷27、經(jīng)常常說“應(yīng)該該…..（（如何）不不應(yīng)該….”28、擅長長說謊29、喜歡歡運(yùn)動和歌歌唱30、認(rèn)為為人生苦樂樂摻半2022/12/8許志超20性向測試60題31、做事事不懂竅門門、經(jīng)常提提心吊膽32.心直直口快33.對別別人的幸福福由哀的高高興34能夠夠很容易的的融入游戲戲的氣氛之之中35..善于閑聊聊，開玩笑笑36.對疑疑問追根究究底37.善于于表達(dá)38.喜歡歡多管閑事事39.對自自己所做的的事負(fù)責(zé)任任40.樂于于參加服務(wù)務(wù)的公益活活動2022/12/8許志超21性向測試60題41.常有有挫折感42.經(jīng)常常有無力感感43.對下下屬及小孩孩嚴(yán)厲44.工作作注重效率率45.注重重禮貌、作作法、習(xí)慣慣46.好奇奇心強(qiáng)47.擅長長歸納事務(wù)務(wù)48.經(jīng)常常有后悔的的念頭49.經(jīng)常常羨慕他人人50.看到到別人有困困難會伸出出援手2022/12/8許志超22性向測試試60題題51.遇遇到困難難就逃避避52.對對別人的的過失毫毫不留情情地嚴(yán)厲厲指責(zé)53.對對事情要要求是非非分明54.注注重人情情55.對對別人的的優(yōu)點(diǎn)能能夠稱贊贊56.喜喜歡使用用數(shù)字和和證據(jù)說說話57.使使周圍的的人感覺覺緊張58.任任性59.注注重人際際關(guān)系60.參參考別人人的意見見2022/12/8許志超235、性向向測試解解析A官僚僚型型2022/12/8許志超245、性向向測試解解析A不良少年年型2022/12/8許志超255、性向向測試解解析A賢妻良良母母型2022/12/8許志超超265、性性向測測試解解析A蠻橫橫無無理理型型2022/12/8許志超超275、性性向測測試解解析A優(yōu)秀管管理理者者2022/12/8許志超超285、性性向測測試解解析A獨(dú)立立工工作作者者2022/12/8許志超超295、性性向測測試解解析A理想想型型2022/12/8許志超超30你是否否具有有說服服力？？分?jǐn)?shù)：：從不不———0偶偶爾爾———1經(jīng)?！?總總是———31.在在說服服他人人時你你是否否能經(jīng)經(jīng)常使使用第第二人人稱（（你，，你的的，你你們））而避避免使使用第第一人人稱（（諸如如我，，我們們）？？2.你你是否否能避避免使使用那那種陳陳辭濫濫調(diào)和和缺乏乏熱情情的問問候（（諸如如“我我能為為您做做點(diǎn)什什么嗎嗎？””）而而代之之以更更有說說服力力的語語言？？2022/12/8許志超31你是否具有有說服力？？3.你是否否能避免使使用一些陳陳舊的用語語諸如“無無法置信””、“令人人敬畏”、、“我們私私下里講””、“這是是千真萬確確的”，或或者“你理理解我的意意思嗎？””4.你是否否可以避免免價值判斷斷的短語和和句子，諸諸如“你應(yīng)應(yīng)該”，““你必須””？2022/12/8許志超32你是否具有有說服力？？5.你是否否可以避免免使用那些些沒有意義義的句子，，諸如：““你今天感感覺如何？？”“你現(xiàn)現(xiàn)在怎么樣樣？”或者者“天氣真真好哇?！薄?.你是否否能夠可以以避免冒著著中斷聯(lián)系系的可能來來贏得一次次無謂的爭爭論？2022/12/8許志超33你是否具具有說服服力？7.在你你做出回回答之前前你是否否完全領(lǐng)領(lǐng)會了對對方的意意思？8.你在在說服別別人時是是否能夠夠避免過過多談?wù)撜撽P(guān)于自自己知道道的事？？9.當(dāng)你你在說服服他人時時，你是是否能保保持足夠夠耐心？？10.你你是否能能夠避免免對那些些和藹和和熱心的的人談得得太多？？2022/12/8許志超34你是否具具有說服服力？-解析分?jǐn)?shù)在15分或或15分分以下，，你要徹徹底地改改變與別別人交流流的方式式；如果你的的分?jǐn)?shù)在在18分分或18分以上上，要注注意使用用更有力力量和更更富說服服力的語語言；2022/12/8許志超35你是否具具有說服服力？-解析如果你的的得分在在23分分或23分以上上，那么么你做得得不錯；；如果你的的得分在在25分分或25分以上上，那么么你只需需繼續(xù)保保持———毫無疑疑問，你你是一個個非常具具有說服服力的人人。2022/12/8許志超36你是否具具有自我我約束力力？分?jǐn)?shù)：0——從從來不1——偶偶爾2——經(jīng)經(jīng)常3———總是是1.你是否能能為新的工作作和新的生活活方式制定一一個計劃？2、你是否能能為工作養(yǎng)成成不合自己口口味的生活習(xí)習(xí)慣？2022/12/8許志超37你是否具有自自我約束力？？3.你是否能能有意識地放放棄一些不好好的生活習(xí)慣慣，比如：貪貪食、抽煙、、喝酒。4.你能否每每天利用少量量時間學(xué)習(xí)一一些新的東西西？2022/12/8許志超38你是否具有自自我約束力？？5.如果你被被要求去做一一項自己不甚甚喜歡的工作作，你是否能能帶著活力去去做？6.你是否能能夠在與別人人的交流失敗敗以后，有意意識地檢查一一下原因，并并找到解決問問題辦法？2022/12/8許志超39你是否具有自自我約束力？？7.在生活轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的過程中中，你是否能能保持一個樂樂觀的態(tài)度？？8.你是否能能制定一個長長期的計劃，，把它他們分分成具體的小小步驟，一步步一步地去實實現(xiàn)它？2022/12/8許志志超超40你是是否否具具有有自自我我約約束束力力？？9.當(dāng)當(dāng)你你在在部部分分地地實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)后后，，你你是是否否仍仍能能繼繼續(xù)續(xù)自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)？？10.你你是是否否能能夠夠與與那那些些自自己己不不是是特特別別喜喜歡歡的的人人合合作作？？2022/12/8許志志超超41你是是否否具具有有自自我我約約束束力力？？-解解析析10分分到到15分分意意味味著著較較差差的的自自我我約約束束力力；；16到到20分分，，水水平平中中等等；；21到到24分分，，能能有有效效地地約約束束自自己己；；25分分或或25分分以以上上，，十十分分優(yōu)優(yōu)秀秀。。2022/12/8許志志超超42四、、管管理理溝溝通通策策略略之之一一————主主體體策策略略溝通通方方式式：：（1））互互應(yīng)應(yīng)式式：：對對方方心心里里所所預(yù)預(yù)期期的的反反應(yīng)應(yīng)方方式式（2））交交叉叉式式：：不不是是對對方方心心里里所所預(yù)預(yù)期期的的反反應(yīng)應(yīng)方方式式（3））隱隱含含式式：：半半玩玩笑笑方方式式，，更更多多是是文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵的的體體現(xiàn)現(xiàn)假如如尤尤金金聽聽懂懂了了毛毛主主席席講講的的明明朝朝宰宰相相的的故故事事?2022/12/8許志志超超43四、、管管理理溝溝通通三三策策略略之之二二————客客體體策策略略“和和””的的涵涵義義:禮禮之之用用、、和和為為貴貴和：：不不同同要要素素的的有有機(jī)機(jī)配配比比；；合：：兩兩種種相相同同或或不不同同的的要要素素簡簡單單地地疊疊加加在在一一起起鄭國國宴宴子子：：所所謂謂和和者者，，君君甘甘而而臣臣酸酸、、君君淡淡而而臣臣咸咸。。安東東尼尼結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2022/12/8許志志超超44安東東尼尼結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%42%27%基層18%35%47%2022/12/8許志志超超45五、、管管理理溝溝通通分分類類之之一一正式式溝溝通通和和非非正正式式溝溝通通下向向溝溝通通誤誤區(qū)區(qū)：：信信息息膨膨脹脹（（上上級級至至下下級級））上向向溝溝通通誤誤區(qū)區(qū)：：信信息息壓壓縮縮（（下下級級至至上上級級））2022/12/8許志超超46五、管理溝溝通分類之之二建設(shè)性溝通通和破壞性性溝通溝通是博弈弈的過程；；是信息由由不對稱到到對稱的過過程。能否成為管管理者有三三大條件：：（1）有沒沒有官道－－管理之道道（2）有沒沒有官運(yùn)（3）有沒沒有接引人人－貴人案例：秦孝孝公見商鞅鞅2022/12/8許志超47第二單元管理溝通理理念一解：：水桶哲學(xué)學(xué)啟示：使功功不如使過過案例：楚莊莊王宴臣2022/12/8許志超48一、一位哈哈佛教授（（霍曼斯））的現(xiàn)代發(fā)發(fā)現(xiàn)社會交換理理論：人與與人之間的的交往溝通通就是一種種交換。有有形商品滿滿足生理需需要；無形形商品滿足足心理需要要。把交往往中的付出出作為成本本，利潤作作為回報，，付出＝回回報叫公公平；付出出>回報動動力??；；付出<回回報交往往動力大,但超出太太多會心生生不安。社會交換定定理：2022/12/8許志超49社會交換定定理：如果一個人人得到的懲懲罰超乎他他的意料，，對他會有有更大的刺刺激。“超超乎他的意意料”意為為沒有受到到懲罰。物資獎勵會會導(dǎo)致邊際際效應(yīng)遞減減，每增加加一次物資資獎勵，效效應(yīng)都會遞遞減。二、古老東東方的人情情世故廉頗受訓(xùn)《三國演演？》義，揭示了了凝聚精英英人物的真真諦：信義義！越高層次的的人越要追追求“義””，也就是是價值觀的的一致！許志超512022/12/8三、構(gòu)筑筑溝通平平臺———溝通受受益處之之一———理念案例：繩繩索大王王的發(fā)家家史探秘秘理念———水桶哲哲學(xué)———成功的的因果律律結(jié)論：欲欲取先予予－－《《尚書》》予什么？？針對對對方的優(yōu)優(yōu)勢需要要！2022/12/8許志超52三、構(gòu)筑筑溝通平平臺———溝通受受益處之之二———技巧（（1）案例：張張儀智賺賺楚懷王王2022/12/8許志超53三、構(gòu)筑筑溝通平平臺———溝通受受益處之之一———技巧（（2）舉一反三三：欲敗敗之，必必姑輔之之結(jié)論：天天將厚其其福而報報之2022/12/8許志超54四、予什什么？利益即人人的軟肋肋解人頤———一首首古代打打油詩的的人情昭昭示終日奔波波只為饑饑，方才才一飽便便思衣；；衣食兩般般皆俱足足，又想想嬌容美美貌妻；；娶得美妻妻生下子子，恨無無田地少少根基；；買到田園園多廣闊闊，出入入無船少少馬騎；；2022/12/8許志超55槽頭扣了騾騾和馬，恨恨無官職被被人欺；縣丞主簿還還嫌小，又又要朝中掛掛紫衣；做了皇帝求求仙術(shù)，又又想登天跨跨鶴騎；若要世人心心理足，除除是南柯一一夢西。2022/12/8許志超56你了解你的的屬下嗎？？為什么好的的下屬也會會出現(xiàn)問題題？1、嫉妒心心引起的他他人不合作作；2、反思是是不是因為為自己多疑疑而產(chǎn)生的的；3、下屬不不滿；4、工作負(fù)負(fù)擔(dān)太重；；5、得不到到提升；6、來源于于自己給別別人的努力力打折扣；；7、下屬享享受在后；；8、誠實的的代價。2022/12/8許志超57好的下屬為為什么也會會有牢騷？？1、與別的的雇員競爭爭；2、薪水少少；3、太多的的加班；4、工作時時間的變動動或不合理理；5、不了解解公司的人人事政策；；6、訓(xùn)練過過少；7、擔(dān)心變變化。2022/12/8許志超58除了錢之之外下屬屬究竟需需要什么么？1、要了了解下屬屬期望了了解的東東西；2、要了了解如何何能取得得進(jìn)展；；3、參與與制定決決策；4、工作作所必要要的才能能；5、自由由的工作作；6、反饋饋；7、能聽聽取下屬屬的意見見；8、信息息溝通；；9、平等等和禮遇遇；10、承承認(rèn)他們們的能力力；11、獎獎勵他們們的努力力。能能力成成績努力2022/12/8許志超59五、溝通通中的反反營銷智智慧五字箴言言—千年年的管理理智慧結(jié)結(jié)晶案例：人人主不宜宜有所好好結(jié)論：君君子各以以其所好好為禍不怕領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有原則則，就怕怕領(lǐng)導(dǎo)沒沒愛好2022/12/8許志超60五字箴言言—千年年的管理理智慧結(jié)結(jié)晶清：清心心寡欲、、清正廉廉明（（欲望的的程度））利令智昏昏、色令令智昏、、權(quán)令智智昏慎：謹(jǐn)言言慎行有有所為為有所不不為老子：我我有三寶寶，曰慈慈曰儉不不敢為天天下先。。勤：不斷斷的付出出忍：忍者者仁也包包容容、豁達(dá)達(dá)《易經(jīng)》》仁者必必得其位位、仁者者必得其其壽、仁仁者必得得其祿。。平：喜怒怒不形于于色（（掩蓋真真實的一一面）《三國演演義》備備不甚好好讀書，，性寬和和、寡言言語，喜喜怒不形形于色。。和：喜怒怒哀樂發(fā)發(fā)而皆中中節(jié)《易經(jīng)》》寡言者者吉2022/12/8許志超超61案例：：人主主不宜宜有所所好結(jié)論：：君子子各以以其所所好為為禍2022/12/8許志超超62第三單單元管理溝溝通理理念二二解：：第三三種資資本2022/12/8許志超超63小測驗驗：我我們也也來答答答高高考題題（2001年高高考題題）有有個青青年經(jīng)經(jīng)多年年努力力，有有所成成就，，身上上有七七個背背囊：：金錢錢、榮榮譽(yù)、、美貌貌、才才學(xué)、、誠信信、機(jī)機(jī)敏、、健康康。一一日行行至河河邊準(zhǔn)準(zhǔn)備渡渡河，，上船船行至至河道道中央央，突突起狂狂風(fēng)惡惡浪，，渡船船將要要傾覆覆。艄艄公對對青年年說：：“渡渡船負(fù)負(fù)重，，得扔扔掉一一個背背囊才才能確確保無無恙””。青青年堅堅持不不允，，艄公公說：：“年年輕人人，有有舍才才有得得”。。無奈奈，青青年首首先講講誠信信扔入入河里里。請問，，如果果您是是那個個青年年或您您也遇遇到相相同的的情況況，將將七個個背囊囊按重重要性性排序序，您您將怎怎么扔扔？2022/12/8許志志超超64一、、何何謂謂第第三三種種資資本本？？知本本家家————第第一一種種資資本本金錢錢————第第二二種種資資本本誠信信————第第三三種種資資本本2022/12/8許志志超超65什么么叫叫誠誠信信？？誠實實、、守守信信用用。。－－－－《《現(xiàn)現(xiàn)代代漢漢語語詞詞典典》》信者者，，常常也也??！常常是是規(guī)規(guī)律律、、一一般般性性、、確確定定性性。。信之之至至，，乃乃謂謂之之誠誠。。精誠誠所所至至金金石石為為開開信者者，，成成萬萬物物之之道道也也！！2022/12/8許志志超超66二、、誠誠信信的的作作用用1、、古古人人理理解解人格格的的最最低低限限魚和和熊熊掌掌2022/12/8許志志超超67三、、如如何何建建立立可可信信度度？？1、、言言必必信信“言言不不必必信信””的的反反思思領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者難難以以克克服服的的三三大大通通病病暨暨人主主通通病病有有三三：：好好貨貨、、好好色色、、好好諛諛諛：：不不辨辨是是非非之之言言好諛諛是是人人性性中中最最深深層層次次的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)案例例：：劉劉備備禁禁酒酒；；唐唐太太宗宗玩玩兒兒鳥鳥2022/12/8許志志超超68怎樣樣才才能能做做到到言言必必信信？？1、