優(yōu)秀品管員培訓(xùn)

●質(zhì)量檢驗工作的職能●質(zhì)量檢驗員的基本要求●質(zhì)量檢驗方式與基本類型●質(zhì)量的工作方式與技巧

優(yōu)秀品管員培訓(xùn)1品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：IQC是進(jìn)料檢驗員FQC：FQC是最終檢驗員IPQC：IPQC是制程（過程）檢驗員QA：是品質(zhì)稽核員品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：IQC是進(jìn)料檢驗員2優(yōu)秀品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責(zé)品管員任職資格要求優(yōu)秀品管員必備才能優(yōu)秀品管員工作細(xì)節(jié)優(yōu)秀品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責(zé)3一.質(zhì)量檢驗工作的職能

檢驗的質(zhì)量職能:就是嚴(yán)格把關(guān)，反饋數(shù)據(jù)、預(yù)防、監(jiān)督和保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

具體有三項職能：保證的職能預(yù)防的職能報告的職能一.質(zhì)量檢驗工作的職能檢驗的質(zhì)量職能:4保證的職能

就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品、成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定產(chǎn)品或產(chǎn)品批次是否接收；保證“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。保證的職能就是把關(guān)的職能。通過對原5預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的所在通過檢驗?zāi)芗皶r早發(fā)現(xiàn)問題，并找出原因及時排除，預(yù)防減少不良品的產(chǎn)生預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進(jìn)而為發(fā)6報告的職能

把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進(jìn)行分析和評價，并及時地向上級或有關(guān)部門報告，為改進(jìn)設(shè)計、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)報告的職能把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況7保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制造：事先預(yù)防綜合分析重視質(zhì)量做好檢驗保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制8企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報告的職能往往被忽視成品檢驗中，得到許多信息，及時報告為穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向綜合分析數(shù)據(jù)、資料為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和工藝改革提供重要信息；為完善質(zhì)量管理制度提供了材料。做好檢驗工作，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的職能就顯得十分重要。企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報9不斷滿足顧客需要

共同追求優(yōu)良品質(zhì)！

youyou

不斷滿足顧客需要

共同追求優(yōu)良品質(zhì)！10質(zhì)量管理

人人搞好本職工作，人人關(guān)心質(zhì)量，用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)用戶最滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量管理人人搞好本職工作，人人關(guān)心質(zhì)11質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能

把關(guān)的職能

最基本的職（能）責(zé)根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，把不合格品剔除不投入生產(chǎn)不轉(zhuǎn)入下工序不出廠質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能12質(zhì)量檢驗的重要性

目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗工作的基礎(chǔ)十分薄弱：（表現(xiàn)在）

檢驗機(jī)構(gòu)不健全檢驗手段比較落后標(biāo)準(zhǔn)化工作尚不完善檢驗力量相當(dāng)薄弱等等質(zhì)量檢驗的重要性目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、13二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:

職能技能管理技能

協(xié)調(diào)技能

二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:14職能技能

指掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能，它是以所在崗位的具體環(huán)境要求來決定的。

職能技能15管理技能

品質(zhì)人員有管理科學(xué)的知識，并能將其付諸實踐。如怎樣組織人力、物力進(jìn)行卓有成效的品質(zhì)活動，如何成功地制定品質(zhì)工作計劃，如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)而工作等。管理技能16

協(xié)調(diào)技能

品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管理的技能，還具有與其它員工配合相互協(xié)調(diào)的技能。

如：與生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員的配合，各品質(zhì)工作環(huán)節(jié)間的配等

協(xié)調(diào)技能品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管17品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗可靠性試驗工序質(zhì)量控制品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗18三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型質(zhì)量檢驗的主要任務(wù)：是鑒別產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型19產(chǎn)品檢驗的方法包括外觀檢驗、尺寸檢驗、結(jié)構(gòu)性檢驗、特性檢驗品質(zhì)檢驗是品質(zhì)控制最常用，也是最基本的手段產(chǎn)品檢驗的方法包括外觀檢驗、尺寸檢驗、結(jié)構(gòu)性檢驗、20質(zhì)量檢驗的方式（分類）檢驗的數(shù)量特征劃分：全數(shù)檢驗抽樣檢驗按檢驗的質(zhì)量特性劃分：計數(shù)檢驗計量檢驗質(zhì)量檢驗的方式（分類）檢驗的數(shù)量特征劃分：21全數(shù)檢驗

對待檢產(chǎn)品批次100%地逐一進(jìn)行檢驗缺點：工作量大、周期長、成本高、人員設(shè)備較多，難以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求；受檢個體太多，標(biāo)準(zhǔn)降低、檢驗項目減少，削弱檢驗工作的質(zhì)量保證程度；鑒別受各種因素影響—差錯不可避免，問題更突出，錯漏檢客觀存在；全數(shù)檢驗的結(jié)果并不像人們想象中的可靠；不能適用破壞性檢驗費用昂貴的檢驗項目；批量大，但出現(xiàn)不合格品不會引起嚴(yán)重后果的產(chǎn)品，全數(shù)檢驗在經(jīng)濟(jì)上得不償失全數(shù)檢驗

對待檢產(chǎn)品批次100%地逐一進(jìn)行檢驗缺點：22全數(shù)檢驗用于下列場所精度較高的產(chǎn)品和零部件對后續(xù)工序影響較大的質(zhì)量項目質(zhì)量不太穩(wěn)定的工序需要對不合格交驗批次100%重檢及篩選的場合全數(shù)檢驗用于下列場所精度較高的產(chǎn)品和零部件23

抽樣檢驗

是按照數(shù)理統(tǒng)計原理預(yù)先設(shè)計的抽樣方案，從待檢總體（待檢產(chǎn)品或一個生產(chǎn)過程等）取得一個隨機(jī)樣本，對樣本中一個體逐一進(jìn)行檢驗，獲得質(zhì)量特性值的樣本統(tǒng)計值，并和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)比較，從而對總體質(zhì)量作出判斷（接受或拒收、受控或失控等）抽樣檢驗24抽樣檢驗的缺點在判斷為合格的總體中，會混雜一些不合格品；或反之抽樣檢驗的結(jié)論是對整批產(chǎn)品而言，因此錯判造成的損失往往很大，抽樣方案可以減少和控制錯判風(fēng)險，但絕對不能避免。適用于全數(shù)檢驗不必要的、不經(jīng)濟(jì)或無法實施的場合，應(yīng)用非常廣。抽樣檢驗的缺點在判斷為合格的總體中，會混雜一些不合格品；或反25質(zhì)量檢驗的方式（分類）按抽樣方案的制定原理劃分：標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案：保護(hù)生產(chǎn)、使用方利益，預(yù)先限制生產(chǎn)方風(fēng)險的大小而定的抽樣方案。挑選型抽樣方案：是對經(jīng)檢驗判為合格的批，只要替換樣本中的不合格品；而對于經(jīng)檢驗判為拒收的批，必須全檢，并將所有不合格品全替換成合格品調(diào)整型抽樣方案：由一組方案（正常方案、加嚴(yán)方案和放寬方案）和一轉(zhuǎn)移規(guī)則組成，根據(jù)過去的檢驗資料及時調(diào)整方案的寬嚴(yán)，控制質(zhì)量波動，并刺激供應(yīng)商主動、積極地不斷改進(jìn)質(zhì)量（適用于連續(xù)批產(chǎn)品）質(zhì)量檢驗的方式（分類）按抽樣方案的制定原理劃分：26調(diào)整型抽樣方案正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗。采用一般檢查水平抽檢，合格率降低，則應(yīng)由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗（樣本大n不變，合格判定數(shù)Ac變小）。例：㈠初次交貨，㈡初次檢驗批連續(xù)5批有2批不合格（或小于），㈢生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或中斷，㈣檢查人員或主管認(rèn)為或其它條件證明有必要恢復(fù)下一步正常檢查調(diào)整型抽樣方案正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗。采用一般檢查水平抽檢，合27調(diào)整型抽樣方案加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗：采用加嚴(yán)方案時，連續(xù)5批抽檢合格，則轉(zhuǎn)為正常檢驗正常檢驗轉(zhuǎn)為放寬檢驗：連續(xù)批檢驗合格發(fā)現(xiàn)檢驗質(zhì)量穩(wěn)定，下述四個條件全部滿足，正常檢驗方案轉(zhuǎn)為放寬方案㈠連續(xù)10批正常檢查初檢合格，㈡從這連續(xù)10批中抽取的樣本所含的不合格數(shù)，或每百單位缺陷數(shù)滿足規(guī)定的放寬檢查界限數(shù)以內(nèi)，㈢生產(chǎn)過程穩(wěn)定，㈣檢查人員或主管同意，或用戶提出需求，可轉(zhuǎn)為放寬檢查調(diào)整型抽樣方案加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗：28調(diào)整型抽樣方案放寬檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗（以下任一條件滿足即可轉(zhuǎn)）：㈠出現(xiàn)一批不合格，㈡一批為附加條件合格㈢生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或中斷，㈣：檢查人員或主管認(rèn)為或其它條件證明有必要恢復(fù)正常檢查加嚴(yán)檢查轉(zhuǎn)為暫停檢查：從加嚴(yán)開始，連續(xù)不斷10批停留在加嚴(yán)檢查時，由加嚴(yán)檢查轉(zhuǎn)為暫停檢查調(diào)整型抽樣方案放寬檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗（以下任一條件滿足即可轉(zhuǎn)29按抽樣的程序分類

一次抽樣方案二次抽樣方案多次抽樣方案

一次抽樣檢驗二次抽樣檢驗多次抽樣檢驗序貫抽樣檢驗按抽樣的程序分類

一次抽樣方案二次抽樣方案30質(zhì)量檢驗的工作流程抽樣檢驗的工作流程開始確定檢驗?zāi)康拇_定供應(yīng)要求和批量確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 選擇合適的抽檢方案實施抽檢方案根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴(yán)格度實施校核檢驗分析檢驗結(jié)果結(jié)束質(zhì)量檢驗的工作流程31按檢驗質(zhì)量特性值特征劃分

計數(shù)檢驗計量檢驗計數(shù)檢驗：適用于質(zhì)量特性值為計點值（缺陷數(shù)）或計件值（不合格品數(shù)）的場合計量檢驗：適用于質(zhì)量特性值為計量（強(qiáng)度、尺寸等）的場合按檢驗質(zhì)量特性值特征劃分

計數(shù)檢驗計量檢32按檢驗方法特征劃分

理化檢驗感官檢驗理化檢驗：應(yīng)用物理或化學(xué)的方法，依靠量具儀器及設(shè)備裝置等對受檢物進(jìn)行檢驗；精度高、誤差小。感官檢驗：依靠人的感覺器官對質(zhì)量特性、特征作出評價和判斷，依賴檢驗員的經(jīng)驗。按檢驗方法特征劃分

理化檢驗感官檢驗33質(zhì)量檢驗的基本類型

進(jìn)料檢驗工序檢驗成品檢驗進(jìn)料檢驗（IQC）：對外購物料（原材料、輔料、外購件、外協(xié)件及配件等入庫前的接受）的質(zhì)量驗證檢驗程序：按規(guī)定的檢查內(nèi)容、方法、數(shù)量嚴(yán)格檢查（專職質(zhì)檢員）進(jìn)料檢驗分首件（批）樣品檢驗和成批進(jìn)料檢驗質(zhì)量檢驗的基本類型

進(jìn)料檢驗工序檢驗34進(jìn)料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件（批）樣品檢驗

是需方對共方提供的樣品的鑒定檢驗認(rèn)可，有代表性，進(jìn)料比較基準(zhǔn)。適用于：供方首次交貨供方產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)有重大變化供方產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化進(jìn)料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件35進(jìn)料檢驗

成批進(jìn)料檢驗

成批進(jìn)料檢驗是對按購銷合同的規(guī)定供方持續(xù)性后繼供貨的正常檢驗根據(jù)供方提供的質(zhì)量證明文件實施核對性的檢查兩種檢驗方法：分類檢驗法接受抽樣檢驗

進(jìn)料檢驗

成批進(jìn)料檢驗36成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

1

分類檢驗法2接受抽樣檢驗法

分類檢驗法：外購物料按其質(zhì)量特性的重要性和可能發(fā)生缺陷的嚴(yán)重性分A、B、C三類A類：關(guān)鍵嚴(yán)格全項檢查B類：重要對必要的質(zhì)量特性全檢或抽檢C類：一般可憑供貨質(zhì)量證明文件驗收，或作少量項目的抽檢成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

1分類檢驗法37

成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

接受抽樣檢驗對正常的大批量進(jìn)料，可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案，實行抽樣檢驗

成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

38

工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格流入下工序檢驗在制品是否達(dá)到規(guī)定質(zhì)量要求，檢定影響質(zhì)量的主要工序因素（5MIE），判定生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)意義：并不是單純剔出不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗在質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的積極作用工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合39工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗完工檢驗首件檢驗：指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中因換人、換料、換活及換工裝、調(diào)整設(shè)備等工序條件后加工的第一個工件。大批量生產(chǎn)“首件”指一定數(shù)量的樣品首檢制度是一項遲早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢的有效措施工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗40首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員專檢；首檢是否合格，應(yīng)由專職檢驗員認(rèn)可并打上規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)記，做好首件檢驗記錄無論如何，首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)檢驗人員必須對首件的錯漏檢所造成的后果負(fù)責(zé)首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員41巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗員應(yīng)按照檢驗指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗頻次和數(shù)量進(jìn)行（記錄），工序質(zhì)量控制點是巡回檢驗的重點，檢驗員必須把檢驗結(jié)果標(biāo)志在工序控制圖上巡回檢驗對檢驗員提出了較高的素質(zhì)要求，檢驗員應(yīng)發(fā)揮職能作用的檢驗方式巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗42巡回檢驗檢驗員應(yīng)積極主動幫助工人樹立“質(zhì)量第一”的思想意識，分析質(zhì)量原因提高操作技術(shù)。巡回檢驗發(fā)現(xiàn)工序問題時不能有情面觀念，要嚴(yán)格把關(guān)。要和操作工人一起找出工序異常原因，采取有效糾正措施，恢復(fù)工序受控狀態(tài)；必須對上次巡回檢驗后到本次巡回檢驗前所有加工工件全部重檢或篩選，防止不合格品流入下道工序或用戶。巡回檢驗檢驗員應(yīng)積極主動幫助工人樹立“質(zhì)量第一”的思想意識，43末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完成后，對最后加工的一件或幾件進(jìn)行檢查驗證的活動目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，保證下批生產(chǎn)時較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)末件檢驗由檢驗員和操作人員共同進(jìn)行，檢驗合格后雙方應(yīng)在“末件檢驗卡”上簽字末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完44成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重要手段；必須嚴(yán)格按照程序和規(guī)定進(jìn)行，禁止不合格零件投入裝配，只有在程序中規(guī)定的各項活動園滿完成，有關(guān)數(shù)據(jù)、文件齊備并得認(rèn)可后，產(chǎn)品才能準(zhǔn)許發(fā)出。完工檢驗需要模擬產(chǎn)品的客戶使用條件和運用方法，合同條件下由客戶及指定的第三方對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，必要時供方應(yīng)向客戶提供有關(guān)質(zhì)量記錄成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)45成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：成品驗收和成品質(zhì)量審核（客戶參與和認(rèn)可）完工檢驗可以是全數(shù)檢驗或抽樣檢驗，視產(chǎn)品特點及工序檢驗的情況而定成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：46自我負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任。好的結(jié)果與人分享，不好的自己承擔(dān)。自我負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任47質(zhì)量檢驗的工作流程一.抽樣檢驗的工作流程開始確定檢驗?zāi)康拇_定供應(yīng)要求和批量確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 選擇合適的抽檢方案實施抽檢方案根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴(yán)格度實施校核檢驗分析檢驗結(jié)果結(jié)束質(zhì)量檢驗的工作流程48

二.入庫送檢的工作流程

開始

樣品送檢

準(zhǔn)備檢驗

不合格執(zhí)行檢驗合格

發(fā)出退貨不合格品分析表

處理退貨批量辦理入庫

結(jié)束

二.入庫送檢的工作流程

開始

樣品送檢

49一次抽樣檢驗的工作流程

開始

隨機(jī)抽取一個樣本n

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d)

d≤Ac進(jìn)行判定d≥Re

批合格批不合格

結(jié)束一次抽樣檢驗的工作流程

開始

隨機(jī)抽取一個樣本n

檢查統(tǒng)50二次抽樣檢驗的工作流程

開始

檢查大小為n1樣本

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d1)

d1≤A1

進(jìn)行判定

d1≥R1

A1＜d1＜R1

繼續(xù)檢查大小為n2樣本

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d2)

d1＋d2≤A2

進(jìn)行判定

d1＋d2≥R2

批合格批不合格

結(jié)束二次抽樣檢驗的工作流程

開始

檢查大小為n1樣本

檢查統(tǒng)51樣件檢驗的工作流程

開始

提供樣件

檢驗、報告

審核否決

通過

提出意見

小批量試產(chǎn)

完善樣品

審核否決

通過

對樣品進(jìn)行檢驗

審核否決

通過

批量生產(chǎn)

記錄歸檔

結(jié)束樣件檢驗的工作流程

開始

提供樣件

檢驗、報告

52出貨送檢的工作流程

開始

出貨送檢

物管開出庫單

倉庫部門安排出貨

通知檢驗員檢驗

不合格執(zhí)行檢驗合格

發(fā)出退貨批量

是否需測試否

不良品分析表是

制造部處理退貨批量測試

不合格依測量規(guī)范執(zhí)行

合格

出貨

結(jié)束

出貨送檢的工作流程

53返工處理的工作流程

開始

質(zhì)量異常

合格品保留

不合格品處理

糾正評估

生產(chǎn)排制單制造單位返工作業(yè)

生產(chǎn)線返工

出廠檢驗不合格

合格

制造部門

入庫

結(jié)束返工處理的工作流程

開始54不合格品控制不合格品：凡是不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（或規(guī)格）的產(chǎn)品統(tǒng)稱為不合格品廢品：不能按規(guī)定要求使用或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行返修的不合格品返修品：經(jīng)返工或修理能達(dá)到原定或新定（處理過程中臨時制定的）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不合格品超差處理品：某些特性不符合規(guī)定要求，但能滿足適用性要求，經(jīng)質(zhì)量部門的關(guān)人員功指定人員審批同意超差使用的不合格品不合格品控制不合格品：凡是不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（或規(guī)格）的產(chǎn)品55不合格品管理的工作流程

開始

上工序

鑒定合格

不合格

標(biāo)示

隔離

處理

記錄

下工序

結(jié)束

不合格品管理的工作流程

開56報廢品處理的工作流程

開始

待報廢品

有價值估算返工成本無價值

返工處理

檢驗不合格

報廢品

合格

入庫

結(jié)束報廢品處理的工作流程

57不合格品現(xiàn)象分析的工作流程

開始

不合格現(xiàn)象發(fā)生

不合格項目描述

分析產(chǎn)生原因

應(yīng)急對策

制定/實施糾正措施

效果驗證否決

通過

下工序

結(jié)束

不合格品現(xiàn)象分析的工作流程

58質(zhì)量處罰的工作流程

開始

出現(xiàn)質(zhì)量事故

明確質(zhì)量責(zé)任

開出質(zhì)量處罰通知單

審核否決

通過

發(fā)出處罰通知單

接受處罰

結(jié)束質(zhì)量處罰的工作流程

開始

59預(yù)防措施的工作流程

開始

搜集、分析資料

分析產(chǎn)生原因

提出預(yù)防措施

實施預(yù)防措施

效果驗證否決

通過

結(jié)案/標(biāo)準(zhǔn)化

管理評審

結(jié)束預(yù)防措施的工作流程

開60不合格品的處理程序不合格品的處理程序61四.檢驗工作方法與技巧品管需要拓展空間：

天天和生產(chǎn)部車間的人吵架，你說這個不行他說為什么，說出的理由一個個被否認(rèn)，沒完沒了，但只要你說OK，保管啥事沒有。說起來吵的是工作，但次數(shù)多了，會由量變引起質(zhì)變，慢慢的…你會變成不受歡迎的人，日復(fù)一日…你開展工作時，問題還沒出口，內(nèi)心先打退堂鼓。四.檢驗工作方法與技巧品管需要拓展空間：62品管工作

工作最難的就是路越走越窄，越窄越難走，所以一開始需要拓展你的空間，尤其在品管工作全員參與水平較低的企業(yè)難度更大。品管工作工作最難的就是路越走越窄，越窄越難63拓展空間的手段尋求上級的支持準(zhǔn)確定位自己把握工作尺度尋求相關(guān)方的理解信用為本，友善從事拓展空間的手段尋求上級的支持64品管工作受到的包圍不合格對策改善糾正NG

品管工作

供應(yīng)商

責(zé)任者生產(chǎn)部、車間工程技術(shù)

顧客生產(chǎn)任務(wù)工程成本品管工作受到的包圍不合格對策改善糾65品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng)品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬杀厝淮嬖诘?，每個環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系正確掌握這個關(guān)系的分量，對于推行品管工作有著舉足輕重的作用（示意圖）品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng)品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬杀厝淮嬖诘?，每個環(huán)節(jié)都與品66檢驗員培訓(xùn)某企業(yè)檢驗員培訓(xùn)教材課件67感激：人際關(guān)系決定一切。成功的人是靠組織，失敗的人則是靠自己。感激：人際關(guān)系決定一切。68品管關(guān)系中最重要的是

上級支持不論你推行什么樣的品管政策，只要你有要求，一定會給相關(guān)部門或人員增加事做，而這就是他們不情愿的，所以，如果沒有上級的支持或缺乏支持力度的話，其難度可想而知。拓展上級的關(guān)系，讓他支持你的行動，需要采取一些措施。品管關(guān)系中最重要的是

上級支持不69拓展措施取得上級的信任凡需要向上級報告的事項在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零做出決定要慎重，不要朝令夕改。確保按期完成工作，否則，要事先報告制定好對策。經(jīng)常溝通思想，保持英雄所見略同。別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意拓展措施取得上級的信任70和生產(chǎn)部處好關(guān)系

是你的一項本領(lǐng)

品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系生產(chǎn)部朋友關(guān)系

與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅使你的生存空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實施。和生產(chǎn)部處好關(guān)系

是你的一項本領(lǐng)71內(nèi)容主要包括明確我們之間一致的目的，不同的崗位做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解像朋友一樣往來，掌握更多的實際信息確保品管政策的透明度品質(zhì)管理無兒戲，有要求就要追蹤落實。規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。對于違反品管規(guī)定事件決不手軟。內(nèi)容主要包括明確我們之間一致的目的，不同的崗位72把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴

共同搞好品質(zhì)對于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商比你更深刻有認(rèn)識，融洽溝通處成伙伴關(guān)系，會使你的知識面越來越寬和解決品質(zhì)問題有無窮幫助作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他的難處作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤。把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴

共同搞好品73把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴

共同搞好品質(zhì)努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商適當(dāng)加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱有任何幻想世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴

共同搞74心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng)你手中有典型的品管工作成功案例嗎？無論走到哪里，始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點。品管工作長路漫漫，矛盾錯綜復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以不變應(yīng)萬變。一個有能力、攻于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及周圍的人、事、物，對他們注入你的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。

心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng)你手中有典型的品管工作成功案例嗎？無論75消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡、實現(xiàn)親密是很必要的。消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸在日常工作中，因76導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生人為的對抗傲慢與偏見，令人心理上不能接受只有承諾，沒有行動，放空炮夸夸其談，說的多，干的少口是心非，表里不一，失去信用井水不犯河水，本位主意嚴(yán)重授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌各人自掃門前雪，留有三不管地帶權(quán)責(zé)不明確，工作秩序混亂資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有而佘力不足導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡77削除隔閡，當(dāng)從身自做起火遇到水會滅，遇到油會燒得更旺，火會遇到的對象不同而產(chǎn)生不同結(jié)果。要削除隔閡實現(xiàn)親密接觸，選擇應(yīng)對方式是非常重要自我批評、以身作則、按章做事、求同存異≥撕去昨日的不良記憶！≥親密接觸≤每一天都是新鮮的感覺削除隔閡，當(dāng)從身自做起火遇到水會滅，遇到油會燒得更旺，火會遇78徹底原涼寬容是一種強(qiáng)有力的姿態(tài)徹底原涼寬容是一種強(qiáng)有力的姿態(tài)79隔閡對品管工作的影響

走彎路隔閡是交往的絆腳石隔閡是內(nèi)心的難堪隔閡是腦海中的陰云，繞過隔閡，推行品管工作的難度就算問題解決了，因為有隔閡，不愿意現(xiàn)進(jìn)一步確認(rèn)效果削除隔閡，刻不容緩隔閡對品管工作的影響

80進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧進(jìn)料檢驗是抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品，真正的不合格品率是生產(chǎn)退還的不良品數(shù)量的比率供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂得深刻不良原因的是他自己有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧進(jìn)料檢驗是抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不81進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧不要試圖檢驗部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果審核供應(yīng)商是一種方式，重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或過期應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試用的進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧不要試圖檢驗部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商82制程品質(zhì)管理的要點和技巧巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難多汽車的最高時速是180公里，但跑到190公里可能也不會翻車，管理制（度）程同理統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求可用國際標(biāo)準(zhǔn)制制程品質(zhì)管理的要點和技巧巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方83制程品質(zhì)管理的要點和技巧FQC其實是一道必須的作業(yè)工序制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理制程審核的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌制程品質(zhì)管理的要點和技巧FQC其實是一道必須的作業(yè)工序84品質(zhì)保證的要點和技巧合格質(zhì)量水平（AQL）并不是唯一的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行的CAR（糾正措施要求單）一定要驗證實施結(jié)果品質(zhì)檢討會議的記錄很重要，但確認(rèn)其實結(jié)果更重要從某種意義上說，讓步不是降低本品次要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策品質(zhì)保證的要點和技巧合格質(zhì)量水平（AQL）并不是唯一的抽樣檢85出貨品質(zhì)管理的要點和技巧有許多公司的成品檢驗（OQC）是由QA人員兼職的也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況實踐證明，DOCKCHECK（碼頭檢查）是一個不可缺省的環(huán)節(jié)作好出貨報告是實現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)門題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)好的多出貨品質(zhì)管理的要點和技巧有許多公司的成品檢驗（OQC）是由Q86制程檢驗是關(guān)鍵

制程品管制程檢驗是關(guān)鍵

制87高效的制程巡回檢查是產(chǎn)品制造過程中，用巡回的方式定時檢查和確認(rèn)各參數(shù)、作業(yè)變更、使用的標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，并記錄狀態(tài)和加以控制的檢驗作業(yè)方式，簡稱IPQC巡回檢查：指定時的按項目分別輪流檢查制程：指的是產(chǎn)品制造過程制程巡回檢查方式的特點：管理項目多、使用人員少、效果明顯，所以效率高高效的制程巡回檢查是產(chǎn)品制造過程中，用巡回的方式定時檢查和確88設(shè)置IPQC的因素主要來自于公司現(xiàn)場的實際需要和相關(guān)面對產(chǎn)品工藝的要求內(nèi)容：生產(chǎn)自動化程度。程度越低，IPQC需要管理的項目越多公司管理制度。越不正規(guī)，IPQC的必要性越大人員水平素質(zhì)。越差，IPQC要求越嚴(yán)設(shè)置IPQC的因素主要來自于公司現(xiàn)場的實際需要和相關(guān)面對產(chǎn)品89設(shè)置IPQC的因素（續(xù)）生產(chǎn)工程變異的因素。產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定，IPQC的巡回時間間隔越要縮短顧客的要求。顧客對制程審核的要求是IPQC的工作重點最高管理者的要求。最高管理者的要求是IPQC的工作方向其它方面的要求設(shè)置IPQC的因素（續(xù)）生產(chǎn)工程變異的因素。產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定90制程巡回檢查制程巡回檢查91工序品質(zhì)控制指工序處于定制狀態(tài)，即人員、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境處于穩(wěn)定狀態(tài)的實際加工能力（工序保證品質(zhì)的能力），工序能力越高，品質(zhì)波動越小，反之示然。合格產(chǎn)品是建立在操作者能忠實執(zhí)行工藝規(guī)范的基本條件下監(jiān)督、設(shè)制重點工序是以防蔬漏于萬一和節(jié)省品質(zhì)成本工序品質(zhì)控制指工序處于定制狀態(tài)，即人員、設(shè)備、材料、方法和環(huán)92工序檢驗與“首檢三檢制”在工序流程的全過程中，要求員工牢固地樹立“一切為了用戶”，“下一道工序就是用戶”的強(qiáng)烈的品質(zhì)意識，并付諸實現(xiàn)。所以工序檢驗是關(guān)鍵檢驗種類：操作者自檢、工序巡回檢驗、最終檢驗工序檢驗與“首檢三檢制”在工序流程的全過程中，要求員工牢固地93具體內(nèi)容操作者自檢：工人是產(chǎn)品的制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果（合格與不合格）按規(guī)定存放工序巡回檢驗：工序檢驗員除要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關(guān)鍵的工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗，即時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級反饋（重大品質(zhì)問題非工序檢驗員處理范圍）并作好記錄具體內(nèi)容操作者自檢：工人是產(chǎn)品的制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人94具體內(nèi)容最終檢驗：每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序，若輸出工件是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”,目的是防止不合格品出廠,一般有采用“全檢”方式,如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢，不管哪種方式均按檢驗規(guī)范執(zhí)行。具體內(nèi)容最終檢驗：每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目95檢驗誤差有幾種類型技術(shù)性誤差粗心大意誤差程序性誤差明知故犯性誤差檢驗誤差有幾種類型技術(shù)性誤差96發(fā)現(xiàn)檢驗員檢驗誤差的方法有：重復(fù)檢驗循環(huán)檢驗復(fù)合檢驗改變檢驗條件建立標(biāo)準(zhǔn)品發(fā)現(xiàn)檢驗員檢驗誤差的方法有：重復(fù)檢驗97技術(shù)性誤差

是指由于檢驗員缺乏檢驗技能而造成的誤差造成技術(shù)性誤差的原因有幾個方面：缺乏必要的技術(shù)性知識、生產(chǎn)和加工工藝知識，對生產(chǎn)中易出現(xiàn)的重要問題不了解檢驗技術(shù)不熟練，不能熟練掌握經(jīng)常使用的檢測設(shè)備、測試工具缺乏檢驗經(jīng)驗技術(shù)性誤差是指由于檢驗員缺乏檢驗技能而造成的誤差98技術(shù)性誤差的防止措施按照檢驗員技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合檢驗工作的人員來擔(dān)任檢驗員組織檢驗員技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高技術(shù)水平，使之勝任檢驗工作經(jīng)常對檢驗員進(jìn)行技術(shù)考核及工作質(zhì)量考核,合格者才可以從事檢驗工作對有生理缺陷與技術(shù)水平低的不宜做檢驗工作的專職檢驗員，可調(diào)離做其它工作經(jīng)?？偨Y(jié)與推廣檢驗工作經(jīng)驗，提高檢驗人員的工作水平；對廠內(nèi)出現(xiàn)的典型錯檢、漏檢問題，組織檢驗人員進(jìn)行討論分析，找出產(chǎn)生的原因，提出防止再發(fā)生的措施。技術(shù)性誤差的防止措施按照檢驗員技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合檢驗工作99粗心大意誤差原因由于檢驗項目的精度要求高，檢驗員精神過于緊張由于任務(wù)重，時間緊，車間或生產(chǎn)調(diào)度人員催檢時，檢驗員經(jīng)驗不多或責(zé)任心不強(qiáng)檢驗員情緒不好檢驗員在檢驗工作中抱著滿不在乎的態(tài)度粗心大意誤差原因由于檢驗項目的精度要求高，檢驗員精神過于緊100粗心大意誤差防止措施把復(fù)雜的檢驗內(nèi)容化為簡單的檢驗內(nèi)容采用不易出錯的檢驗方法采用感官放大器建立標(biāo)準(zhǔn)件或標(biāo)準(zhǔn)樣品采用通用或?qū)Ｓ昧烤?、檢具合理安排檢驗員的工作時間保持檢驗工作場所的良好工作秩序

粗心大意誤差防止措施把復(fù)雜的檢驗內(nèi)容化為簡單的檢驗內(nèi)容101程序性誤差

是由于生產(chǎn)不均衡及管理混亂

而造成的檢驗誤差

防止措施：加強(qiáng)企業(yè)管理，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)區(qū)分堆放、標(biāo)識區(qū)別標(biāo)示發(fā)放標(biāo)志嚴(yán)格調(diào)運手續(xù)程序性誤差

是由于生產(chǎn)不均衡及管理混102明知故犯性誤差防止企業(yè)要同時完成產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、交貨期和利潤等多項考核指標(biāo)，明知故犯的錯誤有的企業(yè)把檢驗員與車間生產(chǎn)工人的獎勵捆在一起，放松質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)檢驗員與車間或生產(chǎn)工人因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生爭執(zhí)時，有關(guān)部門或主管沒有支持檢驗工作的正確意見，檢驗員無可奈何，盡管產(chǎn)品、零件不合格放過采取某些欺騙手段明知故犯性誤差防止企業(yè)要同時完成產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、交貨期和利103檢驗員犯的明知故犯錯誤原因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量重視不夠，私自放寬標(biāo)準(zhǔn)怕得罪人工作不負(fù)眾責(zé)任，漫不經(jīng)心。在檢驗中需要進(jìn)行全檢時為減少工作量不作全檢不執(zhí)行檢驗規(guī)程，私自減少應(yīng)檢數(shù)量或不作檢查獎勵辦法不合理，影響檢驗員的工作情緒檢驗員犯的明知故犯錯誤原因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量重視不夠，私自放寬標(biāo)準(zhǔn)104檢驗員明知故犯錯誤防止措施企業(yè)各級主管增強(qiáng)質(zhì)量意識，采取措施從管理上消除檢驗員明知故犯的誤差建立與健全企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各類人員的責(zé)任和權(quán)限由經(jīng)過培訓(xùn)的辦事公正、堅持原則的人擔(dān)任質(zhì)檢對質(zhì)量檢驗員進(jìn)行檢驗業(yè)務(wù)知識、工作能力及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的考試、考核不合格者調(diào)離檢驗崗位制定合理的檢驗人員獎勵標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)檢驗員出現(xiàn)明知故犯性誤差應(yīng)立即進(jìn)行處理檢驗員明知故犯錯誤防止措施企業(yè)各級主管增強(qiáng)質(zhì)量意識，采取措施105自我負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任。好的結(jié)果與人分享，不好的自己承擔(dān)。自我負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任106成功法則成功的起始點乃是自我分析，成功的秘決則是自我反省，每一天都問自己：我今天做對了什么事情？做錯了什么事情？同樣的錯誤絕對不能犯第二次。只有一流的人，才會做出一流的品質(zhì)的事。成功法則成功的起始點乃是自我分析，成功的秘決則是自我反省，每107壓力令你失控嗎？

當(dāng)你知道自己的目標(biāo)并且每天都朝這個方向努力的時候，你就不會感到那么大的壓力，壓力通常是由于缺少目標(biāo)和控制力而產(chǎn)生的目的賦予憶，意義并且使你更容易控制自己。壓力令你失控嗎？當(dāng)你知道自己的目標(biāo)并且每天都朝這個方向努力108保持自控力的三種途徑思考之前先傾聽（因為這樣你才能思考解決問題的方法）在評估之前先思考。收集資料，然后評估形勢，如果事情牽涉到個人感情，就要把感情和事實分開對待，不能意氣用事。思考在行動之前先評估。收集資料，做出評估，然后再實施你想采取的政策或行動保持自控力的三種途徑思考之前先傾聽（因為這樣你才能思考解決問109END……

謝謝！END……

110優(yōu)秀品管員培訓(xùn)

●質(zhì)量檢驗工作的職能●質(zhì)量檢驗員的基本要求●質(zhì)量檢驗方式與基本類型●質(zhì)量的工作方式與技巧

優(yōu)秀品管員培訓(xùn)111品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：IQC是進(jìn)料檢驗員FQC：FQC是最終檢驗員IPQC：IPQC是制程（過程）檢驗員QA：是品質(zhì)稽核員品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：IQC是進(jìn)料檢驗員112優(yōu)秀品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責(zé)品管員任職資格要求優(yōu)秀品管員必備才能優(yōu)秀品管員工作細(xì)節(jié)優(yōu)秀品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責(zé)113一.質(zhì)量檢驗工作的職能

檢驗的質(zhì)量職能:就是嚴(yán)格把關(guān)，反饋數(shù)據(jù)、預(yù)防、監(jiān)督和保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

具體有三項職能：保證的職能預(yù)防的職能報告的職能一.質(zhì)量檢驗工作的職能檢驗的質(zhì)量職能:114保證的職能

就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品、成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定產(chǎn)品或產(chǎn)品批次是否接收；保證“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。保證的職能就是把關(guān)的職能。通過對原115預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的所在通過檢驗?zāi)芗皶r早發(fā)現(xiàn)問題，并找出原因及時排除，預(yù)防減少不良品的產(chǎn)生預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進(jìn)而為發(fā)116報告的職能

把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進(jìn)行分析和評價，并及時地向上級或有關(guān)部門報告，為改進(jìn)設(shè)計、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)報告的職能把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況117保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制造：事先預(yù)防綜合分析重視質(zhì)量做好檢驗保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制118企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報告的職能往往被忽視成品檢驗中，得到許多信息，及時報告為穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向綜合分析數(shù)據(jù)、資料為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和工藝改革提供重要信息；為完善質(zhì)量管理制度提供了材料。做好檢驗工作，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的職能就顯得十分重要。企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報119不斷滿足顧客需要

共同追求優(yōu)良品質(zhì)！

youyou

不斷滿足顧客需要

共同追求優(yōu)良品質(zhì)！120質(zhì)量管理

人人搞好本職工作，人人關(guān)心質(zhì)量，用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)用戶最滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量管理人人搞好本職工作，人人關(guān)心質(zhì)121質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能

把關(guān)的職能

最基本的職（能）責(zé)根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，把不合格品剔除不投入生產(chǎn)不轉(zhuǎn)入下工序不出廠質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能122質(zhì)量檢驗的重要性

目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗工作的基礎(chǔ)十分薄弱：（表現(xiàn)在）

檢驗機(jī)構(gòu)不健全檢驗手段比較落后標(biāo)準(zhǔn)化工作尚不完善檢驗力量相當(dāng)薄弱等等質(zhì)量檢驗的重要性目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、123二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:

職能技能管理技能

協(xié)調(diào)技能

二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:124職能技能

指掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能，它是以所在崗位的具體環(huán)境要求來決定的。

職能技能125管理技能

品質(zhì)人員有管理科學(xué)的知識，并能將其付諸實踐。如怎樣組織人力、物力進(jìn)行卓有成效的品質(zhì)活動，如何成功地制定品質(zhì)工作計劃，如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)而工作等。管理技能126

協(xié)調(diào)技能

品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管理的技能，還具有與其它員工配合相互協(xié)調(diào)的技能。

如：與生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員的配合，各品質(zhì)工作環(huán)節(jié)間的配等

協(xié)調(diào)技能品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管127品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗可靠性試驗工序質(zhì)量控制品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗128三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型質(zhì)量檢驗的主要任務(wù)：是鑒別產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型129產(chǎn)品檢驗的方法包括外觀檢驗、尺寸檢驗、結(jié)構(gòu)性檢驗、特性檢驗品質(zhì)檢驗是品質(zhì)控制最常用，也是最基本的手段產(chǎn)品檢驗的方法包括外觀檢驗、尺寸檢驗、結(jié)構(gòu)性檢驗、130質(zhì)量檢驗的方式（分類）檢驗的數(shù)量特征劃分：全數(shù)檢驗抽樣檢驗按檢驗的質(zhì)量特性劃分：計數(shù)檢驗計量檢驗質(zhì)量檢驗的方式（分類）檢驗的數(shù)量特征劃分：131全數(shù)檢驗

對待檢產(chǎn)品批次100%地逐一進(jìn)行檢驗缺點：工作量大、周期長、成本高、人員設(shè)備較多，難以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求；受檢個體太多，標(biāo)準(zhǔn)降低、檢驗項目減少，削弱檢驗工作的質(zhì)量保證程度；鑒別受各種因素影響—差錯不可避免，問題更突出，錯漏檢客觀存在；全數(shù)檢驗的結(jié)果并不像人們想象中的可靠；不能適用破壞性檢驗費用昂貴的檢驗項目；批量大，但出現(xiàn)不合格品不會引起嚴(yán)重后果的產(chǎn)品，全數(shù)檢驗在經(jīng)濟(jì)上得不償失全數(shù)檢驗

對待檢產(chǎn)品批次100%地逐一進(jìn)行檢驗缺點：132全數(shù)檢驗用于下列場所精度較高的產(chǎn)品和零部件對后續(xù)工序影響較大的質(zhì)量項目質(zhì)量不太穩(wěn)定的工序需要對不合格交驗批次100%重檢及篩選的場合全數(shù)檢驗用于下列場所精度較高的產(chǎn)品和零部件133

抽樣檢驗

是按照數(shù)理統(tǒng)計原理預(yù)先設(shè)計的抽樣方案，從待檢總體（待檢產(chǎn)品或一個生產(chǎn)過程等）取得一個隨機(jī)樣本，對樣本中一個體逐一進(jìn)行檢驗，獲得質(zhì)量特性值的樣本統(tǒng)計值，并和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)比較，從而對總體質(zhì)量作出判斷（接受或拒收、受控或失控等）抽樣檢驗134抽樣檢驗的缺點在判斷為合格的總體中，會混雜一些不合格品；或反之抽樣檢驗的結(jié)論是對整批產(chǎn)品而言，因此錯判造成的損失往往很大，抽樣方案可以減少和控制錯判風(fēng)險，但絕對不能避免。適用于全數(shù)檢驗不必要的、不經(jīng)濟(jì)或無法實施的場合，應(yīng)用非常廣。抽樣檢驗的缺點在判斷為合格的總體中，會混雜一些不合格品；或反135質(zhì)量檢驗的方式（分類）按抽樣方案的制定原理劃分：標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案：保護(hù)生產(chǎn)、使用方利益，預(yù)先限制生產(chǎn)方風(fēng)險的大小而定的抽樣方案。挑選型抽樣方案：是對經(jīng)檢驗判為合格的批，只要替換樣本中的不合格品；而對于經(jīng)檢驗判為拒收的批，必須全檢，并將所有不合格品全替換成合格品調(diào)整型抽樣方案：由一組方案（正常方案、加嚴(yán)方案和放寬方案）和一轉(zhuǎn)移規(guī)則組成，根據(jù)過去的檢驗資料及時調(diào)整方案的寬嚴(yán)，控制質(zhì)量波動，并刺激供應(yīng)商主動、積極地不斷改進(jìn)質(zhì)量（適用于連續(xù)批產(chǎn)品）質(zhì)量檢驗的方式（分類）按抽樣方案的制定原理劃分：136調(diào)整型抽樣方案正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗。采用一般檢查水平抽檢，合格率降低，則應(yīng)由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗（樣本大n不變，合格判定數(shù)Ac變?。＠孩宄醮谓回?，㈡初次檢驗批連續(xù)5批有2批不合格（或小于），㈢生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或中斷，㈣檢查人員或主管認(rèn)為或其它條件證明有必要恢復(fù)下一步正常檢查調(diào)整型抽樣方案正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗。采用一般檢查水平抽檢，合137調(diào)整型抽樣方案加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗：采用加嚴(yán)方案時，連續(xù)5批抽檢合格，則轉(zhuǎn)為正常檢驗正常檢驗轉(zhuǎn)為放寬檢驗：連續(xù)批檢驗合格發(fā)現(xiàn)檢驗質(zhì)量穩(wěn)定，下述四個條件全部滿足，正常檢驗方案轉(zhuǎn)為放寬方案㈠連續(xù)10批正常檢查初檢合格，㈡從這連續(xù)10批中抽取的樣本所含的不合格數(shù)，或每百單位缺陷數(shù)滿足規(guī)定的放寬檢查界限數(shù)以內(nèi)，㈢生產(chǎn)過程穩(wěn)定，㈣檢查人員或主管同意，或用戶提出需求，可轉(zhuǎn)為放寬檢查調(diào)整型抽樣方案加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗：138調(diào)整型抽樣方案放寬檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗（以下任一條件滿足即可轉(zhuǎn)）：㈠出現(xiàn)一批不合格，㈡一批為附加條件合格㈢生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或中斷，㈣：檢查人員或主管認(rèn)為或其它條件證明有必要恢復(fù)正常檢查加嚴(yán)檢查轉(zhuǎn)為暫停檢查：從加嚴(yán)開始，連續(xù)不斷10批停留在加嚴(yán)檢查時，由加嚴(yán)檢查轉(zhuǎn)為暫停檢查調(diào)整型抽樣方案放寬檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗（以下任一條件滿足即可轉(zhuǎn)139按抽樣的程序分類

一次抽樣方案二次抽樣方案多次抽樣方案

一次抽樣檢驗二次抽樣檢驗多次抽樣檢驗序貫抽樣檢驗按抽樣的程序分類

一次抽樣方案二次抽樣方案140質(zhì)量檢驗的工作流程抽樣檢驗的工作流程開始確定檢驗?zāi)康拇_定供應(yīng)要求和批量確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 選擇合適的抽檢方案實施抽檢方案根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴(yán)格度實施校核檢驗分析檢驗結(jié)果結(jié)束質(zhì)量檢驗的工作流程141按檢驗質(zhì)量特性值特征劃分

計數(shù)檢驗計量檢驗計數(shù)檢驗：適用于質(zhì)量特性值為計點值（缺陷數(shù)）或計件值（不合格品數(shù)）的場合計量檢驗：適用于質(zhì)量特性值為計量（強(qiáng)度、尺寸等）的場合按檢驗質(zhì)量特性值特征劃分

計數(shù)檢驗計量檢142按檢驗方法特征劃分

理化檢驗感官檢驗理化檢驗：應(yīng)用物理或化學(xué)的方法，依靠量具儀器及設(shè)備裝置等對受檢物進(jìn)行檢驗；精度高、誤差小。感官檢驗：依靠人的感覺器官對質(zhì)量特性、特征作出評價和判斷，依賴檢驗員的經(jīng)驗。按檢驗方法特征劃分

理化檢驗感官檢驗143質(zhì)量檢驗的基本類型

進(jìn)料檢驗工序檢驗成品檢驗進(jìn)料檢驗（IQC）：對外購物料（原材料、輔料、外購件、外協(xié)件及配件等入庫前的接受）的質(zhì)量驗證檢驗程序：按規(guī)定的檢查內(nèi)容、方法、數(shù)量嚴(yán)格檢查（專職質(zhì)檢員）進(jìn)料檢驗分首件（批）樣品檢驗和成批進(jìn)料檢驗質(zhì)量檢驗的基本類型

進(jìn)料檢驗工序檢驗144進(jìn)料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件（批）樣品檢驗

是需方對共方提供的樣品的鑒定檢驗認(rèn)可，有代表性，進(jìn)料比較基準(zhǔn)。適用于：供方首次交貨供方產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)有重大變化供方產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化進(jìn)料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件145進(jìn)料檢驗

成批進(jìn)料檢驗

成批進(jìn)料檢驗是對按購銷合同的規(guī)定供方持續(xù)性后繼供貨的正常檢驗根據(jù)供方提供的質(zhì)量證明文件實施核對性的檢查兩種檢驗方法：分類檢驗法接受抽樣檢驗

進(jìn)料檢驗

成批進(jìn)料檢驗146成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

1

分類檢驗法2接受抽樣檢驗法

分類檢驗法：外購物料按其質(zhì)量特性的重要性和可能發(fā)生缺陷的嚴(yán)重性分A、B、C三類A類：關(guān)鍵嚴(yán)格全項檢查B類：重要對必要的質(zhì)量特性全檢或抽檢C類：一般可憑供貨質(zhì)量證明文件驗收，或作少量項目的抽檢成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

1分類檢驗法147

成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

接受抽樣檢驗對正常的大批量進(jìn)料，可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案，實行抽樣檢驗

成批進(jìn)料檢驗（檢驗方法）

148

工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格流入下工序檢驗在制品是否達(dá)到規(guī)定質(zhì)量要求，檢定影響質(zhì)量的主要工序因素（5MIE），判定生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)意義：并不是單純剔出不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗在質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的積極作用工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合149工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗完工檢驗首件檢驗：指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中因換人、換料、換活及換工裝、調(diào)整設(shè)備等工序條件后加工的第一個工件。大批量生產(chǎn)“首件”指一定數(shù)量的樣品首檢制度是一項遲早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢的有效措施工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗150首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員專檢；首檢是否合格，應(yīng)由專職檢驗員認(rèn)可并打上規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)記，做好首件檢驗記錄無論如何，首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)檢驗人員必須對首件的錯漏檢所造成的后果負(fù)責(zé)首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員151巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗員應(yīng)按照檢驗指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗頻次和數(shù)量進(jìn)行（記錄），工序質(zhì)量控制點是巡回檢驗的重點，檢驗員必須把檢驗結(jié)果標(biāo)志在工序控制圖上巡回檢驗對檢驗員提出了較高的素質(zhì)要求，檢驗員應(yīng)發(fā)揮職能作用的檢驗方式巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗152巡回檢驗檢驗員應(yīng)積極主動幫助工人樹立“質(zhì)量第一”的思想意識，分析質(zhì)量原因提高操作技術(shù)。巡回檢驗發(fā)現(xiàn)工序問題時不能有情面觀念，要嚴(yán)格把關(guān)。要和操作工人一起找出工序異常原因，采取有效糾正措施，恢復(fù)工序受控狀態(tài)；必須對上次巡回檢驗后到本次巡回檢驗前所有加工工件全部重檢或篩選，防止不合格品流入下道工序或用戶。巡回檢驗檢驗員應(yīng)積極主動幫助工人樹立“質(zhì)量第一”的思想意識，153末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完成后，對最后加工的一件或幾件進(jìn)行檢查驗證的活動目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，保證下批生產(chǎn)時較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)末件檢驗由檢驗員和操作人員共同進(jìn)行，檢驗合格后雙方應(yīng)在“末件檢驗卡”上簽字末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完154成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重要手段；必須嚴(yán)格按照程序和規(guī)定進(jìn)行，禁止不合格零件投入裝配，只有在程序中規(guī)定的各項活動園滿完成，有關(guān)數(shù)據(jù)、文件齊備并得認(rèn)可后，產(chǎn)品才能準(zhǔn)許發(fā)出。完工檢驗需要模擬產(chǎn)品的客戶使用條件和運用方法，合同條件下由客戶及指定的第三方對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，必要時供方應(yīng)向客戶提供有關(guān)質(zhì)量記錄成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)155成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：成品驗收和成品質(zhì)量審核（客戶參與和認(rèn)可）完工檢驗可以是全數(shù)檢驗或抽樣檢驗，視產(chǎn)品特點及工序檢驗的情況而定成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：156自我負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任。好的結(jié)果與人分享，不好的自己承擔(dān)。自我負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任157質(zhì)量檢驗的工作流程一.抽樣檢驗的工作流程開始確定檢驗?zāi)康拇_定供應(yīng)要求和批量確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 選擇合適的抽檢方案實施抽檢方案根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴(yán)格度實施校核檢驗分析檢驗結(jié)果結(jié)束質(zhì)量檢驗的工作流程158

二.入庫送檢的工作流程

開始

樣品送檢

準(zhǔn)備檢驗

不合格執(zhí)行檢驗合格

發(fā)出退貨不合格品分析表

處理退貨批量辦理入庫

結(jié)束

二.入庫送檢的工作流程

開始

樣品送檢

159一次抽樣檢驗的工作流程

開始

隨機(jī)抽取一個樣本n

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d)

d≤Ac進(jìn)行判定d≥Re

批合格批不合格

結(jié)束一次抽樣檢驗的工作流程

開始

隨機(jī)抽取一個樣本n

檢查統(tǒng)160二次抽樣檢驗的工作流程

開始

檢查大小為n1樣本

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d1)

d1≤A1

進(jìn)行判定

d1≥R1

A1＜d1＜R1

繼續(xù)檢查大小為n2樣本

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d2)

d1＋d2≤A2

進(jìn)行判定

d1＋d2≥R2

批合格批不合格

結(jié)束二次抽樣檢驗的工作流程

開始

檢查大小為n1樣本

檢查統(tǒng)161樣件檢驗的工作流程

開始

提供樣件

檢驗、報告

審核否決

通過

提出意見

小批量試產(chǎn)

完善樣品

審核否決

通過

對樣品進(jìn)行檢驗

審核否決

通過

批量生產(chǎn)

記錄歸檔

結(jié)束樣件檢驗的工作流程

開始

提供樣件

檢驗、報告

162出貨送檢的工作流程

開始

出貨送檢

物管開出庫單

倉庫部門安排出貨

通知檢驗員檢驗

不合格執(zhí)行檢驗合格

發(fā)出退貨批量

是否需測試否

不良品分析表是

制造部處理退貨批量測試