第六、七講組織文化與決策管理第六、七講組織文化與決策管理2一個小問題：猜猜他們的平均壽命中國人全球500強全球1000強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)70歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3.5歲2一個小問題：猜猜他們的平均壽命中國人70歲3想一想為什么中國企業(yè)的壽命那么短3想一想為什么中國企業(yè)的壽命那么短4企業(yè)文化的“魔力”《財富》雜志評論員文章所指出，全球500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力?！捌髽I(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%?！?/p>

---哈佛大學教授約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特4企業(yè)文化的“魔力”《財富》雜志評論員文章所指出，全球500第一節(jié)組織文化概述第一節(jié)組織文化概述組織文化（OrganizationCulture）又稱為企業(yè)文化或管理文化。組織文化是企業(yè)的靈魂。它以價值觀為核心，是現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。優(yōu)良的組織文化能創(chuàng)造出和諧、上進的企業(yè)氛圍，產(chǎn)生源源不斷的動力，對企業(yè)發(fā)展起巨大的推動作用。1970年，美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯在其所著的《比較管理--組織文化的展望》一書中率先提出“組織文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理學大師德魯克在所著的《管理學》一書中，把管理與文化明確聯(lián)系起來，認為管理也是文化，而不是無價值觀的科學，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：組織文化是一個具體群體在學習應(yīng)付外部適應(yīng)和內(nèi)部承認的問題中已創(chuàng)造、已發(fā)現(xiàn)、或已發(fā)展的一個基本假設(shè)模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：組織文化是一套幫助組織內(nèi)的員工理解什么行為是可被接受的、什么行為是不可被接受的價值觀。組織文化的主要定義組織文化（OrganizationCulture）又稱為企7一、什么是組織文化組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當組織形成了某種“個性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識，表現(xiàn)為組織的共同信仰、共同追求和行為的統(tǒng)一準則。組織文化包括了企業(yè)精神、經(jīng)營思想、價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、管理制度、產(chǎn)品、企業(yè)形象等。7一、什么是組織文化組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和8企業(yè)的鷹文化具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。8企業(yè)的鷹文化具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以9企業(yè)的羚羊文化羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。不在出奇在執(zhí)行。

9企業(yè)的羚羊文化羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕10二、組織文化的結(jié)構(gòu)1.表層文化又稱實體文化，是指具體、直觀、外在化、形式化的組織文化的結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物資設(shè)施等所構(gòu)成的。2.中層文化又稱制度文化，是指組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度、行為習慣、經(jīng)營風格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)以及組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風俗等。3.深層文化又稱精神文化，是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的具有組織特征的文化觀念和意識形態(tài)。10二、組織文化的結(jié)構(gòu)1.表層文化11形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表層文化精神層理念層11形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表121213物質(zhì)層13物質(zhì)層14廣告語一切皆有可能永不止步不走尋常路我心飛翔鉆石恒久遠，一顆永留傳……14廣告語一切皆有可能15制度層服務(wù)六部曲1．與顧客打招呼

2．詢問或建議點餐

3．準備顧客所點的食品

4．收款

5．將顧客點的食物交到顧客手中

6．感謝顧客光臨15制度層服務(wù)六部曲16精神層：新東方學校校長俞敏洪在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時，將新東方學校的核心競爭力歸納為教學技巧加上講理念、講幽默的教學風格?！拔覀円笏械睦蠋煴仨氂杏哪膫€性，沒有也要訓(xùn)練出來。新東方好多的場景就像拍電影一樣，必須要設(shè)計出來這么一個效果?！?6精神層：新東方學校校長俞敏洪在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪17案例：McDonald的文化象征

麥當勞餐館典型地位于有著大窗戶的矩形建筑之中，以讓陽光進來，并保持環(huán)境整潔。停車場巨大而整齊；很少看得到亂七八糟的景象?！懊庀萝嚒贝皯粢馕吨傻玫娇焖俜?wù)。最著名的象征是金色拱形標志，高聳在建筑物上。在內(nèi)部，明亮的顏色和植物創(chuàng)造了家庭般的氛圍。在柜臺后閃閃發(fā)光的不銹鋼器具提供了現(xiàn)代的、高效的和衛(wèi)生的外觀。最重要的是，一切都很干凈，服務(wù)人員們無休止的打掃和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清潔未用的桌子和不斷地打掃柜臺。內(nèi)部和外部都傳達著高效、速度、禮貌、友好和干凈的文化象征。

17案例：McDonald的文化象征麥當勞餐館典型地位于有18小資料：古井“三層文化”的系統(tǒng)運作18小資料：古井“三層文化”的系統(tǒng)運作19補充：組織文化的描述方法和模型（一）組織文化描述方法1：層次模型1.霍夫斯特德的四層次模型19補充：組織文化的描述方法和模型（一）組織文化描述方法1：202.薛恩的三層次模型可觀察到的人造物公開認同的價值觀潛在的基本假設(shè)202.薛恩的三層次模型可觀察到的人造物公開認同的價值觀潛在21（二）組織文化的描述方法2：維度模型1.克拉克洪—斯托德貝克的模型（1）關(guān)于人的本性三種基本人性觀：人性本善、人性本惡、人性善惡結(jié)合管理者持有的人性假設(shè)不同，其管理策略也會不同。（2）關(guān)于人與人的關(guān)系兩種假設(shè)：個人更重要or群體更重要。（3）行動取向一是強調(diào)存在和理解，承認現(xiàn)實，安于現(xiàn)狀，隨遇而安（being）；二是強調(diào)行動，改變、影響環(huán)境和現(xiàn)實（doing）。21（二）組織文化的描述方法2：維度模型1.克拉克洪—斯托德22（4）人與自然的關(guān)系強調(diào)人應(yīng)該控制和征服自然環(huán)境。強調(diào)人應(yīng)該與自然環(huán)境和諧相處和適應(yīng)環(huán)境。（5）時間導(dǎo)向過去導(dǎo)向、現(xiàn)在導(dǎo)向、未來導(dǎo)向。如：美國是一個低儲蓄國家，反映了其文化主流的現(xiàn)在導(dǎo)向特點。中國傳統(tǒng)上是高儲蓄國家，反映了其文化中主流的未來導(dǎo)向特點。（6）空間概念私人空間or公開空間22（4）人與自然的關(guān)系232.霍夫斯特德的模型5個方面的文化維度（1）個人/集體主義（2）權(quán)力差距（3）不確定性規(guī)避（4）男性化導(dǎo)向/女性化導(dǎo)向（5）短期/長期導(dǎo)向232.霍夫斯特德的模型5個方面的文化維度24（三）組織文化的描述方法3：主流/支流文化和強勢/弱勢文化“道”與“德”、“仁”與“義”，這四個字涵蓋的“大同和諧”的無私利他思想與文化經(jīng)過了兩千五百多年歷史的篩選并經(jīng)過先哲們不懈的傳承與發(fā)展?jié)撘颇率怪谶M了中華民族的血脈與精髓之中。

強勢文化就是遵循事物規(guī)律的文化，弱勢文化就是依賴強者的道德期望破格獲取的文化，也是期望救主的文化。24（三）組織文化的描述方法3：主流/支流文化和強勢/弱勢文25（四）組織文化的的描述方法4：組織結(jié)構(gòu)形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表層文化精神層理念層25（四）組織文化的的描述方法4：組織結(jié)構(gòu)形象層行為層制度層26三、組織文化的類型美國的艾莫瑞（Emory）大學的桑南菲爾德（JeffreySonnenfeld）提出的標簽理論：26三、組織文化的類型美國的艾莫瑞（Emory）大學的桑南271.學院型該類型組織喜歡雇傭剛剛畢業(yè)的大學生，公司為他們提供了大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專門化的工作。271.學院型282.俱樂部型該類型組織非常重視適應(yīng)員工的忠誠感和承諾，在公司資歷是關(guān)鍵因素，年齡和工作經(jīng)驗也非常重要，這種公司按照通才型方向培養(yǎng)員工。如：軍隊、美國貝爾公司和UPS公司282.俱樂部型293.棒球隊型公司是冒險家和創(chuàng)新者的天堂，公司從各種年齡和不同工作閱歷的人群中尋求合適的人選，公司根據(jù)員工的實際產(chǎn)出狀況支付報酬。由于公司一般給予工作出色的員工以豐厚的報酬，較高的獎勵和較大的工作自由度，員工的工作積極性發(fā)揮得比較好。如，會計、法律、投資銀行、咨詢公司等領(lǐng)域。摩根士丹利銀行、瑞士信貸第一波士頓293.棒球隊型304.堡壘型該類型公司主要將工作重心放在公司的生存方面，缺乏保障。如，中國傳統(tǒng)的大型零售業(yè)企業(yè)，華聯(lián)、王府井等。304.堡壘型315.學習型彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中提出了學習型組織的概念。該種類型的組織文化是比較理想的，集中了上述四種類型的優(yōu)點。315.學習型32四、組織文化的影響因素1．社會文化背景2．組織創(chuàng)業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)3．組織成員的素質(zhì)聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志的基本性格、軍人的做事風格、思維方式和價值觀形成了主基調(diào)為嚴謹、高效、務(wù)實、集體主義和目標導(dǎo)向且相當強大的聯(lián)想文化。在楊元慶執(zhí)掌聯(lián)想以來，聯(lián)想由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，提出科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想和國際的聯(lián)想的戰(zhàn)略，并開始在強大的聯(lián)想文化里滲入親情文化。32四、組織文化的影響因素1．社會文化背景聯(lián)想集團的創(chuàng)始人33五、組織文化構(gòu)成要素

33五、組織文化構(gòu)成要素34（一）組織的經(jīng)營目標和價值觀：目標舉例公司目標戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司ST成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴34（一）組織的經(jīng)營目標和價值觀：目標舉例公司目標戴姆勒成為35企業(yè)價值觀舉例公司 價值觀摩托羅拉對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重迪斯尼質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù)通用電氣無界限的行為，速度和伸展性麥當勞質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣ST正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個人的成長35企業(yè)價值觀舉例公司 價值觀摩托羅拉對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的36（二）文化禮儀和儀式禮儀的類型示例社會后果后果進階入伍及基本訓(xùn)練社會角色和地位的轉(zhuǎn)化增進年終的頒獎晚會增加社會認同感復(fù)興組織發(fā)展活動改善組織功能整合春節(jié)晚會產(chǎn)生對組織的共同感組織禮儀的類型及其社會后果36（二）文化禮儀和儀式禮儀的類型示例社會后果后果進階入伍及37

小資料2：96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征活動小資料：組織禮儀MaryKay化妝品公司的頒獎典禮麥當勞公司全國最優(yōu)秀的漢堡包烤制團隊競賽小資料：美國沃爾瑪公司的口號37

小資料2：96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征活動38（三）英雄人物每一個組織都有自己的英雄人物，組織的英雄人物可以是組織的創(chuàng)始人或者領(lǐng)導(dǎo)人，也可以使工作出色的員工。英雄人物被賦予了超乎于常人的經(jīng)營智慧和能力，成為組織文化的旗幟。資料沃爾瑪精神：山姆·沃爾頓38（三）英雄人物每一個組織都有自己的英雄人物，組織的英雄人39（四）故事組織內(nèi)的許多故事是關(guān)于那些符合公司文化標準和價值觀的榜樣化、偶像式的公司英雄人物的。一些故事被認為是傳奇故事，另一種故事是神話，這些神話與組織的價值觀和信念是一致的。小資料：沃爾瑪公司的企業(yè)文化海爾砸冰箱：質(zhì)量意識

39（四）故事組織內(nèi)的許多故事是關(guān)于那些符合公司文化標準和價40（五）語言語言是企業(yè)成員用來相互表達和傳遞一樣的口頭或書面符號，也是傳遞價值觀的重要工具。指的事企業(yè)內(nèi)部廣泛存在的各種隱語、口號、標語和其他特殊用語等?！皷|方亮了西方再亮”40（五）語言語言是企業(yè)成員用來相互表達和傳遞一樣的口頭或書第二節(jié)企業(yè)文化模式企業(yè)文化對于企業(yè)是一個綜合的整體，是決定一個企業(yè)能否長期生存下來的重要的因素之一。企業(yè)文化如果不能適應(yīng)社會所注重的價值傾向，如果不能順應(yīng)發(fā)展著的社會道德規(guī)范，最終將導(dǎo)致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。但是由于民族和國家的不同，通向長期成功的企業(yè)文化模式不止一種，一般來說，有代表性的企業(yè)文化模式有以下四種：第二節(jié)企業(yè)文化模式企業(yè)文化對于企業(yè)是一個綜合的整體，是決定第二節(jié)企業(yè)文化模式一、美國模式：突出個人能力，強調(diào)理性主義管理美國企業(yè)文化的核心有兩條：一是強調(diào)個人作用；二是注重理性主義；美國在民主和自由的價值觀的影響下，“民主管理”之風盛行，這給美國企業(yè)文化打上了深深的“民主”烙印。在行為管理中注重契約化、法律化和理性化。第二節(jié)企業(yè)文化模式一、美國模式：突出個人能力，強調(diào)理性主義第二節(jié)企業(yè)文化模式1.強調(diào)個人作用表現(xiàn)在三個方面：一是尊重個人尊嚴和價值，承認個人的能力和成就；二是強調(diào)個人決策和個人負責。三是企業(yè)獎勵針對個人，充分調(diào)動個人工作積極性。第二節(jié)企業(yè)文化模式1.強調(diào)個人作用第二節(jié)企業(yè)文化模式2.注重理性主義理性主義的企業(yè)文化根植于美國理性主義的民族傳統(tǒng)，注重實效，追求效率，生產(chǎn)經(jīng)營活動以是否符合實際、是否合理、是否符合邏輯為標準。具體表現(xiàn)是：一是求真務(wù)實，形式主義和文牘主義比較少；二是提倡科學和合理，重視組織機構(gòu)和規(guī)章制度的作用。第二節(jié)企業(yè)文化模式2.注重理性主義第二節(jié)企業(yè)文化模式二、日本模式：重視團隊精神以團隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調(diào)合作，反對個人主義和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一個利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標和個人目標具有一致性。日本企業(yè)的團隊精神不是空洞的，在大中型企業(yè)管理實踐中有三項重要的制度作為保障：終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會制。第二節(jié)企業(yè)文化模式二、日本模式：重視團隊精神第二節(jié)企業(yè)文化模式三、西歐模式：重視職工參與管理歐洲文化是受基督教影響，基督教給歐洲提供了理想的道德楷模。基督教信仰上帝，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。第二節(jié)企業(yè)文化模式三、西歐模式：重視職工參與管理第二節(jié)企業(yè)文化模式四、華人模式：東方家族式管理中國傳統(tǒng)的社會政治結(jié)構(gòu)有兩個特點影像文化：一是以血緣關(guān)系為紐帶的宗法制度完備而系統(tǒng)；二是封建專制主義嚴密。華人企業(yè)文化模式的最大特點是東方家族式管理及重人情和道德教化。第二節(jié)企業(yè)文化模式四、華人模式：東方家族式管理第三節(jié)企業(yè)文化模式比較一、不同企業(yè)文化模式的共同特點第一，不同的企業(yè)模式都堅持以人為本的思想。以人為本的思想已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主旨。第二，不同的企業(yè)文化模式都是在一定的民族文化傳統(tǒng)的背景下逐漸形成的。這是因為本國的民族文化傳統(tǒng)對企業(yè)文化往往有著強有力的制約作用。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較一、不同企業(yè)文化模式的共同特點第三節(jié)企業(yè)文化模式比較第三，不同的企業(yè)文化模式都有著共同的目的：使企業(yè)經(jīng)營達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。第四，不同的企業(yè)文化模式都是既有排他性，又有吸引性。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較第三，不同的企業(yè)文化模式都有著共同的第三節(jié)企業(yè)文化模式比較二、企業(yè)文化模式的差異及原因這四種企業(yè)文化模式雖然具有共同的特點，但由于他們植根于不同的民族文化傳統(tǒng)和社會歷史背景，因而又表現(xiàn)出顯著的差異。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較二、企業(yè)文化模式的差異及原因第三節(jié)企業(yè)文化模式比較三、不同企業(yè)文化模式的交流與融合1、不同模式的企業(yè)文化出現(xiàn)交流和相互融合的原因：（一）跨國公司的發(fā)展促進了企業(yè)文化的交流與融合；（二）世界經(jīng)濟形勢的變化，特別是經(jīng)濟全球化進程的加快，促使了不同模式企業(yè)文化的交流與融合；第三節(jié)企業(yè)文化模式比較三、不同企業(yè)文化模式的交流與融合第三節(jié)企業(yè)文化模式比較2.中外企業(yè)文化的交流與融合一般來講，中外企業(yè)文化的融合體現(xiàn)在三個層次上：（1）企業(yè)高層決策、經(jīng)營理念文化的融合，就是雙方在經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標、經(jīng)營觀念、決策思維、決策模式等多方面進行滲透與融合，力求使雙方達到經(jīng)營目標一致，經(jīng)營理念相融，決策思維想通，決策模式符合客觀實際。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較2.中外企業(yè)文化的交流與融合第三節(jié)企業(yè)文化模式比較（2）企業(yè)中層管理文化的融合，體現(xiàn)在管理思想、管理方法、管理風格等多方面。（3）企業(yè)大眾文化的融合，包括價值觀念、風俗習慣、生活及行為方式等多方面的融合。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較（2）企業(yè)中層管理文化的融合，體現(xiàn)在1.個人墜落防護系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點連接起來所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨使用這些產(chǎn)品不能對墜落提供防護。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對工作場所的安全和整體的墜落防護計劃都極其重要的個人墜落防護系統(tǒng)。3.如果安全繩沒有垂直地固定在工作場所上方，發(fā)生墜落時將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會給所在的團隊或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進入主題、運用圖畫方式進行溝通，對于事情就事論事不責罵當事人，給他贊揚及鼓勵，多運用一些肢休語言，可到熱鬧場合進行洽談。7.無尾熊型不要強勢與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認后再說，不講不實際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時可分解數(shù)項告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負責，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個人墜落防護系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點連接起來所必需第六、七講組織文化與決策管理第六、七講組織文化與決策管理56一個小問題：猜猜他們的平均壽命中國人全球500強全球1000強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)70歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3.5歲2一個小問題：猜猜他們的平均壽命中國人70歲57想一想為什么中國企業(yè)的壽命那么短3想一想為什么中國企業(yè)的壽命那么短58企業(yè)文化的“魔力”《財富》雜志評論員文章所指出，全球500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力?！捌髽I(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%?！?/p>

---哈佛大學教授約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特4企業(yè)文化的“魔力”《財富》雜志評論員文章所指出，全球500第一節(jié)組織文化概述第一節(jié)組織文化概述組織文化（OrganizationCulture）又稱為企業(yè)文化或管理文化。組織文化是企業(yè)的靈魂。它以價值觀為核心，是現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。優(yōu)良的組織文化能創(chuàng)造出和諧、上進的企業(yè)氛圍，產(chǎn)生源源不斷的動力，對企業(yè)發(fā)展起巨大的推動作用。1970年，美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯在其所著的《比較管理--組織文化的展望》一書中率先提出“組織文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理學大師德魯克在所著的《管理學》一書中，把管理與文化明確聯(lián)系起來，認為管理也是文化，而不是無價值觀的科學，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：組織文化是一個具體群體在學習應(yīng)付外部適應(yīng)和內(nèi)部承認的問題中已創(chuàng)造、已發(fā)現(xiàn)、或已發(fā)展的一個基本假設(shè)模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：組織文化是一套幫助組織內(nèi)的員工理解什么行為是可被接受的、什么行為是不可被接受的價值觀。組織文化的主要定義組織文化（OrganizationCulture）又稱為企61一、什么是組織文化組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當組織形成了某種“個性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識，表現(xiàn)為組織的共同信仰、共同追求和行為的統(tǒng)一準則。組織文化包括了企業(yè)精神、經(jīng)營思想、價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、管理制度、產(chǎn)品、企業(yè)形象等。7一、什么是組織文化組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和62企業(yè)的鷹文化具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。8企業(yè)的鷹文化具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以63企業(yè)的羚羊文化羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。不在出奇在執(zhí)行。

9企業(yè)的羚羊文化羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕64二、組織文化的結(jié)構(gòu)1.表層文化又稱實體文化，是指具體、直觀、外在化、形式化的組織文化的結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物資設(shè)施等所構(gòu)成的。2.中層文化又稱制度文化，是指組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度、行為習慣、經(jīng)營風格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)以及組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風俗等。3.深層文化又稱精神文化，是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的具有組織特征的文化觀念和意識形態(tài)。10二、組織文化的結(jié)構(gòu)1.表層文化65形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表層文化精神層理念層11形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表661267物質(zhì)層13物質(zhì)層68廣告語一切皆有可能永不止步不走尋常路我心飛翔鉆石恒久遠，一顆永留傳……14廣告語一切皆有可能69制度層服務(wù)六部曲1．與顧客打招呼

2．詢問或建議點餐

3．準備顧客所點的食品

4．收款

5．將顧客點的食物交到顧客手中

6．感謝顧客光臨15制度層服務(wù)六部曲70精神層：新東方學校校長俞敏洪在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時，將新東方學校的核心競爭力歸納為教學技巧加上講理念、講幽默的教學風格?！拔覀円笏械睦蠋煴仨氂杏哪膫€性，沒有也要訓(xùn)練出來。新東方好多的場景就像拍電影一樣，必須要設(shè)計出來這么一個效果?！?6精神層：新東方學校校長俞敏洪在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪71案例：McDonald的文化象征

麥當勞餐館典型地位于有著大窗戶的矩形建筑之中，以讓陽光進來，并保持環(huán)境整潔。停車場巨大而整齊；很少看得到亂七八糟的景象。“免下車”窗戶意味著可得到快速服務(wù)。最著名的象征是金色拱形標志，高聳在建筑物上。在內(nèi)部，明亮的顏色和植物創(chuàng)造了家庭般的氛圍。在柜臺后閃閃發(fā)光的不銹鋼器具提供了現(xiàn)代的、高效的和衛(wèi)生的外觀。最重要的是，一切都很干凈，服務(wù)人員們無休止的打掃和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清潔未用的桌子和不斷地打掃柜臺。內(nèi)部和外部都傳達著高效、速度、禮貌、友好和干凈的文化象征。

17案例：McDonald的文化象征麥當勞餐館典型地位于有72小資料：古井“三層文化”的系統(tǒng)運作18小資料：古井“三層文化”的系統(tǒng)運作73補充：組織文化的描述方法和模型（一）組織文化描述方法1：層次模型1.霍夫斯特德的四層次模型19補充：組織文化的描述方法和模型（一）組織文化描述方法1：742.薛恩的三層次模型可觀察到的人造物公開認同的價值觀潛在的基本假設(shè)202.薛恩的三層次模型可觀察到的人造物公開認同的價值觀潛在75（二）組織文化的描述方法2：維度模型1.克拉克洪—斯托德貝克的模型（1）關(guān)于人的本性三種基本人性觀：人性本善、人性本惡、人性善惡結(jié)合管理者持有的人性假設(shè)不同，其管理策略也會不同。（2）關(guān)于人與人的關(guān)系兩種假設(shè)：個人更重要or群體更重要。（3）行動取向一是強調(diào)存在和理解，承認現(xiàn)實，安于現(xiàn)狀，隨遇而安（being）；二是強調(diào)行動，改變、影響環(huán)境和現(xiàn)實（doing）。21（二）組織文化的描述方法2：維度模型1.克拉克洪—斯托德76（4）人與自然的關(guān)系強調(diào)人應(yīng)該控制和征服自然環(huán)境。強調(diào)人應(yīng)該與自然環(huán)境和諧相處和適應(yīng)環(huán)境。（5）時間導(dǎo)向過去導(dǎo)向、現(xiàn)在導(dǎo)向、未來導(dǎo)向。如：美國是一個低儲蓄國家，反映了其文化主流的現(xiàn)在導(dǎo)向特點。中國傳統(tǒng)上是高儲蓄國家，反映了其文化中主流的未來導(dǎo)向特點。（6）空間概念私人空間or公開空間22（4）人與自然的關(guān)系772.霍夫斯特德的模型5個方面的文化維度（1）個人/集體主義（2）權(quán)力差距（3）不確定性規(guī)避（4）男性化導(dǎo)向/女性化導(dǎo)向（5）短期/長期導(dǎo)向232.霍夫斯特德的模型5個方面的文化維度78（三）組織文化的描述方法3：主流/支流文化和強勢/弱勢文化“道”與“德”、“仁”與“義”，這四個字涵蓋的“大同和諧”的無私利他思想與文化經(jīng)過了兩千五百多年歷史的篩選并經(jīng)過先哲們不懈的傳承與發(fā)展?jié)撘颇率怪谶M了中華民族的血脈與精髓之中。

強勢文化就是遵循事物規(guī)律的文化，弱勢文化就是依賴強者的道德期望破格獲取的文化，也是期望救主的文化。24（三）組織文化的描述方法3：主流/支流文化和強勢/弱勢文79（四）組織文化的的描述方法4：組織結(jié)構(gòu)形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表層文化精神層理念層25（四）組織文化的的描述方法4：組織結(jié)構(gòu)形象層行為層制度層80三、組織文化的類型美國的艾莫瑞（Emory）大學的桑南菲爾德（JeffreySonnenfeld）提出的標簽理論：26三、組織文化的類型美國的艾莫瑞（Emory）大學的桑南811.學院型該類型組織喜歡雇傭剛剛畢業(yè)的大學生，公司為他們提供了大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專門化的工作。271.學院型822.俱樂部型該類型組織非常重視適應(yīng)員工的忠誠感和承諾，在公司資歷是關(guān)鍵因素，年齡和工作經(jīng)驗也非常重要，這種公司按照通才型方向培養(yǎng)員工。如：軍隊、美國貝爾公司和UPS公司282.俱樂部型833.棒球隊型公司是冒險家和創(chuàng)新者的天堂，公司從各種年齡和不同工作閱歷的人群中尋求合適的人選，公司根據(jù)員工的實際產(chǎn)出狀況支付報酬。由于公司一般給予工作出色的員工以豐厚的報酬，較高的獎勵和較大的工作自由度，員工的工作積極性發(fā)揮得比較好。如，會計、法律、投資銀行、咨詢公司等領(lǐng)域。摩根士丹利銀行、瑞士信貸第一波士頓293.棒球隊型844.堡壘型該類型公司主要將工作重心放在公司的生存方面，缺乏保障。如，中國傳統(tǒng)的大型零售業(yè)企業(yè)，華聯(lián)、王府井等。304.堡壘型855.學習型彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中提出了學習型組織的概念。該種類型的組織文化是比較理想的，集中了上述四種類型的優(yōu)點。315.學習型86四、組織文化的影響因素1．社會文化背景2．組織創(chuàng)業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)3．組織成員的素質(zhì)聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志的基本性格、軍人的做事風格、思維方式和價值觀形成了主基調(diào)為嚴謹、高效、務(wù)實、集體主義和目標導(dǎo)向且相當強大的聯(lián)想文化。在楊元慶執(zhí)掌聯(lián)想以來，聯(lián)想由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，提出科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想和國際的聯(lián)想的戰(zhàn)略，并開始在強大的聯(lián)想文化里滲入親情文化。32四、組織文化的影響因素1．社會文化背景聯(lián)想集團的創(chuàng)始人87五、組織文化構(gòu)成要素

33五、組織文化構(gòu)成要素88（一）組織的經(jīng)營目標和價值觀：目標舉例公司目標戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司ST成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴34（一）組織的經(jīng)營目標和價值觀：目標舉例公司目標戴姆勒成為89企業(yè)價值觀舉例公司 價值觀摩托羅拉對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重迪斯尼質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù)通用電氣無界限的行為，速度和伸展性麥當勞質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣ST正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個人的成長35企業(yè)價值觀舉例公司 價值觀摩托羅拉對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的90（二）文化禮儀和儀式禮儀的類型示例社會后果后果進階入伍及基本訓(xùn)練社會角色和地位的轉(zhuǎn)化增進年終的頒獎晚會增加社會認同感復(fù)興組織發(fā)展活動改善組織功能整合春節(jié)晚會產(chǎn)生對組織的共同感組織禮儀的類型及其社會后果36（二）文化禮儀和儀式禮儀的類型示例社會后果后果進階入伍及91

小資料2：96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征活動小資料：組織禮儀MaryKay化妝品公司的頒獎典禮麥當勞公司全國最優(yōu)秀的漢堡包烤制團隊競賽小資料：美國沃爾瑪公司的口號37

小資料2：96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征活動92（三）英雄人物每一個組織都有自己的英雄人物，組織的英雄人物可以是組織的創(chuàng)始人或者領(lǐng)導(dǎo)人，也可以使工作出色的員工。英雄人物被賦予了超乎于常人的經(jīng)營智慧和能力，成為組織文化的旗幟。資料沃爾瑪精神：山姆·沃爾頓38（三）英雄人物每一個組織都有自己的英雄人物，組織的英雄人93（四）故事組織內(nèi)的許多故事是關(guān)于那些符合公司文化標準和價值觀的榜樣化、偶像式的公司英雄人物的。一些故事被認為是傳奇故事，另一種故事是神話，這些神話與組織的價值觀和信念是一致的。小資料：沃爾瑪公司的企業(yè)文化海爾砸冰箱：質(zhì)量意識

39（四）故事組織內(nèi)的許多故事是關(guān)于那些符合公司文化標準和價94（五）語言語言是企業(yè)成員用來相互表達和傳遞一樣的口頭或書面符號，也是傳遞價值觀的重要工具。指的事企業(yè)內(nèi)部廣泛存在的各種隱語、口號、標語和其他特殊用語等?！皷|方亮了西方再亮”40（五）語言語言是企業(yè)成員用來相互表達和傳遞一樣的口頭或書第二節(jié)企業(yè)文化模式企業(yè)文化對于企業(yè)是一個綜合的整體，是決定一個企業(yè)能否長期生存下來的重要的因素之一。企業(yè)文化如果不能適應(yīng)社會所注重的價值傾向，如果不能順應(yīng)發(fā)展著的社會道德規(guī)范，最終將導(dǎo)致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。但是由于民族和國家的不同，通向長期成功的企業(yè)文化模式不止一種，一般來說，有代表性的企業(yè)文化模式有以下四種：第二節(jié)企業(yè)文化模式企業(yè)文化對于企業(yè)是一個綜合的整體，是決定第二節(jié)企業(yè)文化模式一、美國模式：突出個人能力，強調(diào)理性主義管理美國企業(yè)文化的核心有兩條：一是強調(diào)個人作用；二是注重理性主義；美國在民主和自由的價值觀的影響下，“民主管理”之風盛行，這給美國企業(yè)文化打上了深深的“民主”烙印。在行為管理中注重契約化、法律化和理性化。第二節(jié)企業(yè)文化模式一、美國模式：突出個人能力，強調(diào)理性主義第二節(jié)企業(yè)文化模式1.強調(diào)個人作用表現(xiàn)在三個方面：一是尊重個人尊嚴和價值，承認個人的能力和成就；二是強調(diào)個人決策和個人負責。三是企業(yè)獎勵針對個人，充分調(diào)動個人工作積極性。第二節(jié)企業(yè)文化模式1.強調(diào)個人作用第二節(jié)企業(yè)文化模式2.注重理性主義理性主義的企業(yè)文化根植于美國理性主義的民族傳統(tǒng)，注重實效，追求效率，生產(chǎn)經(jīng)營活動以是否符合實際、是否合理、是否符合邏輯為標準。具體表現(xiàn)是：一是求真務(wù)實，形式主義和文牘主義比較少；二是提倡科學和合理，重視組織機構(gòu)和規(guī)章制度的作用。第二節(jié)企業(yè)文化模式2.注重理性主義第二節(jié)企業(yè)文化模式二、日本模式：重視團隊精神以團隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調(diào)合作，反對個人主義和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一個利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標和個人目標具有一致性。日本企業(yè)的團隊精神不是空洞的，在大中型企業(yè)管理實踐中有三項重要的制度作為保障：終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會制。第二節(jié)企業(yè)文化模式二、日本模式：重視團隊精神第二節(jié)企業(yè)文化模式三、西歐模式：重視職工參與管理歐洲文化是受基督教影響，基督教給歐洲提供了理想的道德楷模。基督教信仰上帝，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。第二節(jié)企業(yè)文化模式三、西歐模式：重視職工參與管理第二節(jié)企業(yè)文化模式四、華人模式：東方家族式管理中國傳統(tǒng)的社會政治結(jié)構(gòu)有兩個特點影像文