專賣店店長的管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：吳德富專賣店店長的管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：吳德富1店鋪管理五步曲行動(dòng)之前預(yù)先思考并制定目標(biāo)、策略、方案、程序建立架構(gòu)，協(xié)調(diào)人力物力等資源將工作分配給合適人選朝目標(biāo)進(jìn)行檢查及修正確保活動(dòng)順利進(jìn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)計(jì)劃…

組織…

任用…

領(lǐng)導(dǎo)…

控制…店鋪管理五步曲行動(dòng)之前預(yù)先思考并制定目標(biāo)、策略、方案、程序2店鋪資訊管理競爭店的情報(bào)顧客的情報(bào)（重、大、主）商品的情報(bào)（進(jìn)、銷、存）公司的方針、政策、活動(dòng)業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理店鋪資訊管理競爭店的情報(bào)3培訓(xùn)主題店長日常工作流程及營業(yè)步驟突發(fā)事件管理營業(yè)表格管理店鋪資訊管理貨品盤點(diǎn)管理《帳目管理》《顧客管理》《員工管理》

培訓(xùn)主題店長日常工作流程及營業(yè)步驟4店長日常工作流程--營業(yè)前開店的準(zhǔn)備工作早會(huì)的召開清點(diǎn)貨品數(shù)量店鋪清潔活動(dòng)的實(shí)施店長日常工作流程--營業(yè)前開店的準(zhǔn)備工作5早會(huì)內(nèi)容：1）講解上日營業(yè)分析；2）定個(gè)人目標(biāo)；3）傳達(dá)公司市場(chǎng)信息政策.4）灌輸專業(yè)知識(shí)/技巧；5）進(jìn)行角色扮演；6）了解員工情況；7）鼓勵(lì)店員士氣；8）儀容標(biāo)準(zhǔn)和制服標(biāo)準(zhǔn)的檢查。備注：早會(huì)的主持者不一定全都是由店長，可以輪流主持。開鋪內(nèi)容：1）合理安排員工進(jìn)行店鋪清潔，陳列整理和更換以及存款；2）合理安排員工吃飯休息時(shí)間；3）根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況安排員工分區(qū)SALE客，收銀和倉管；4）準(zhǔn)備好收銀臺(tái)零錢。列檢監(jiān)察關(guān)鋪前工作離開報(bào)表內(nèi)容：1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并以解決，如不能馬上解決須記錄下來向有關(guān)人員匯報(bào)，并加以跟進(jìn)。內(nèi)容：1）監(jiān)管店員執(zhí)行收銀程序；2）看管店內(nèi)貨品安全；3）處理店鋪突發(fā)事件；4）執(zhí)行換貨、退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5）監(jiān)督并指導(dǎo)店員的銷售技巧和顧客服務(wù)。備注：店長除人手不夠幫忙外，原則上不直接SALE客。內(nèi)容：1）安排店員分區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)；2）安排店員補(bǔ)充賣場(chǎng)貨品；3）安排進(jìn)行貨場(chǎng)和倉庫的整理；4）進(jìn)行環(huán)境的清潔；5）將收銀臺(tái)的錢鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜。內(nèi)容：1）《工作日志》、《交接班記錄》《店鋪周營業(yè)分析》備注：逢星期日，還需填店鋪營業(yè)報(bào)告表、斷碼資料等內(nèi)容：1）確保店內(nèi)所有電源開頭已經(jīng)關(guān)上；2）警報(bào)系統(tǒng)的打開；3）所有員工互相檢查；4）鎖好店門。早會(huì)內(nèi)容：1）講解上日營業(yè)分析；2）定個(gè)人目標(biāo)；3）傳達(dá)公司6店務(wù)管理之日常管理專賣店日常管理流程早會(huì)開店上午班營業(yè)管理交接班下午班營業(yè)管理營業(yè)結(jié)束工作店務(wù)管理之日常管理專賣店日常管理流程7店長日常工作流程--營業(yè)中昨日?qǐng)?bào)表分析、核對(duì)批閱公司下發(fā)文件、通知銷售款的轉(zhuǎn)帳交接促銷活動(dòng)的跟進(jìn)、檢討店鋪帳目的登錄、核算店長日常工作流程--營業(yè)中昨日?qǐng)?bào)表分析、核對(duì)8店長日常工作流程--營業(yè)中賣場(chǎng)貨品陳列方式的更新店面、店內(nèi)的巡視銷售待客的應(yīng)對(duì)---顧客服務(wù)商品的銷售、保管補(bǔ)貨、定購貨品的檢查確認(rèn)店長日常工作流程--營業(yè)中賣場(chǎng)貨品陳列方式的更新9店長日常工作流程--營業(yè)中店鋪即時(shí)清潔員工用餐、休息新進(jìn)員工或崗位新人培訓(xùn)日常交接班次臨時(shí)交辦、突發(fā)事宜店長日常工作流程--營業(yè)中店鋪即時(shí)清潔10店長日常工作流程--營業(yè)后收銀員結(jié)算清點(diǎn)貨品/道具整理賣場(chǎng)下班例會(huì)離店下班店長日常工作流程--營業(yè)后收銀員結(jié)算11店鋪突發(fā)事件管理要素事前準(zhǔn)備事中應(yīng)變事后補(bǔ)救充足靈活及時(shí)店鋪突發(fā)事件管理要素事前準(zhǔn)備事中應(yīng)變事后補(bǔ)救充靈及12店鋪突發(fā)事件管理處理辦法遇到停電、停水遇到盜竊、搶劫遇到火警發(fā)生時(shí)顧客之?dāng)_亂行為?店鋪突發(fā)事件管理處理辦法遇到停電、停水?13營業(yè)表單管理銷售日?qǐng)?bào)表進(jìn)銷存報(bào)表銷售信息反饋表每周銷售匯總表營業(yè)表單管理銷售日?qǐng)?bào)表14具有天氣情況的日銷售報(bào)表熟知銷售走勢(shì)，判斷是否理想與昨天及上周同日比較，找出升跌原因并做出適當(dāng)部署與指標(biāo)（月/日指標(biāo)）相比做相應(yīng)部署，如不合理則定下一步推廣計(jì)劃了解男/女裝、鞋類及配件的比例是否正常銷售日?qǐng)?bào)表具有天氣情況的日銷售報(bào)表熟知銷售走勢(shì)，判斷是否理想銷售日?qǐng)?bào)15分款式銷售報(bào)表了解每一類別銷售比例了解貨品銷售排名，做出陳列擺位安排貨品銷售比例：一般前二十大應(yīng)占總銷售的70%以上，低于70%則表示：

好賣款之庫存可能不足，需詳細(xì)研究庫存報(bào)表

s

款式太多，沒有焦點(diǎn)貨品，應(yīng)該選擇重點(diǎn)貨品推廣

推廣升幅新貨表現(xiàn)庫存/周轉(zhuǎn)分款式銷售報(bào)表了解每一類別銷售比例16過去七日銷售及庫存報(bào)表每一貨品銷售及存貨比例是否相符，如不符，應(yīng)立即補(bǔ)回?cái)嗌?斷碼的貨品按每一款貨品進(jìn)行補(bǔ)貨，補(bǔ)貨量規(guī)則為暢銷貨品保持5天、慢流貨品保持3天的存貨量進(jìn)行。如果店鋪存貨不合理，多則停止補(bǔ)貨或適當(dāng)退大倉，少則立即配貨并調(diào)整未來之訂貨量過去七日銷售及庫存報(bào)表每一貨品銷售及存貨比例是否相符，如不17財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)﹡與公司大倉這間的收貨單、退貨單﹡與賣場(chǎng)之間的商品出庫單、入庫單﹡公司尚未處理的有經(jīng)辦人簽名確認(rèn)的各種原始單據(jù)、各類盤點(diǎn)表等各類單據(jù)必須分類管理

﹡已入賬的與未入帳的

﹡公司尚未處理的各類單據(jù)需單獨(dú)保管

﹡月末盤點(diǎn)報(bào)表按月收集保管進(jìn)銷存報(bào)表財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)進(jìn)銷存報(bào)表18財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：店長務(wù)必每天對(duì)店鋪所有貨品做詳細(xì)的進(jìn)銷存報(bào)表（也可安排專人負(fù)責(zé)，如小倉帳由倉務(wù)員負(fù)責(zé)），要求帳帳相符、帳實(shí)相符，店鋪帳務(wù)分總帳及分類帳，具體分述如下：財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：19帳務(wù)處理之總帳日期

昨日結(jié)存

進(jìn)（入）

銷（出）

今日存貨

備注

8出8件8/26033542596退次品1件帳務(wù)處理之總帳日期昨日進(jìn)（入）銷20帳務(wù)處理之小倉帳款號(hào)昨日結(jié)存進(jìn)出今日結(jié)存公司來貨他店調(diào)入賣場(chǎng)退回退回公司調(diào)出他店發(fā)至賣場(chǎng)35571053240625415？2541624？帳務(wù)處理之小倉帳公司來貨他店調(diào)入賣場(chǎng)退回退回公司調(diào)出他店發(fā)至21帳務(wù)處理之賣場(chǎng)帳款號(hào)昨日結(jié)存進(jìn)

出今日結(jié)存?zhèn)渥⑿}入貨顧客退換退回小倉銷售58537？74122110？3526？帳務(wù)處理之賣場(chǎng)帳小倉入貨顧客退換退回58537？722店務(wù)管理之目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)銷售的最大化保證損耗的最小化銷售信息反饋表業(yè)績最大化店務(wù)管理之目標(biāo)管理銷售信息反饋表業(yè)績最大化23銷售任務(wù)的制定及分配根據(jù)時(shí)間、款式、庫存、天氣等制定銷售目標(biāo)根據(jù)店面區(qū)域等制定個(gè)人銷售指標(biāo)銷售任務(wù)的制定及分配24如何提高店鋪業(yè)績？合理運(yùn)用店鋪資源控制營運(yùn)成本

如何提高店鋪業(yè)績？合理運(yùn)用店鋪資源25店鋪帳目管理商品帳目銀行存款日記帳備用金帳目固定資產(chǎn)/辦公用品帳目店鋪帳目管理商品帳目26銀行存款日記帳貨款---營業(yè)銷售收入

A、每日店鋪銷售日?qǐng)?bào)表及現(xiàn)金繳款單

B、銀行卡、支票每日到帳記錄

C、客戶欠款償還記錄備用金---遠(yuǎn)程店鋪

A、備用金取款支付記錄

B、備用金到帳記錄（新增或報(bào)銷款轉(zhuǎn)入）銀行存款日記帳貨款---營業(yè)銷售收入27備用金帳目借方

1、公司額度內(nèi)備用金

2、公司專項(xiàng)備用金（工資、稅金、水電等）

3、每期報(bào)銷款的轉(zhuǎn)入貸方

1、支付收銀臺(tái)的找領(lǐng)金

2、支付店鋪日常經(jīng)營管理費(fèi)用（報(bào)銷款）

3、支付店鋪其他雜項(xiàng)費(fèi)用備用金帳目借方28固定資產(chǎn)/辦公用品帳目固定資產(chǎn)

1、公司一次性投資項(xiàng)目（店鋪裝璜）-----不可移動(dòng)

2、公司購買的單位價(jià)值高的------------------可移動(dòng)

原則：資產(chǎn)保全原則/資產(chǎn)增值原則辦公用品

1、經(jīng)常性用品

2、一次性用品

原則：降低資源浪費(fèi)/提高成本意識(shí)

固定資產(chǎn)/辦公用品帳目固定資產(chǎn)29顧客管理--如何增加顧客購買次數(shù)

增加來店客流增加試穿次數(shù)、件數(shù)增加老顧客的重復(fù)購買不斷增加忠誠顧客顧客管理--如何增加顧客購買次數(shù)增加來店客流30顧客管理--如何增加每次購買的金額

成套推銷飾品、小件推銷打包銷售良好的陳列

顧客管理--如何增加每次購買的金額成套推銷31財(cái)務(wù)管理單據(jù)收集做帳

﹡總帳

﹡分類帳（小倉帳及賣場(chǎng)帳）盤點(diǎn)財(cái)務(wù)管理單據(jù)收集32財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)﹡與公司大倉這間的收貨單、退貨單﹡與賣場(chǎng)之間的商品出庫單、入庫單﹡公司尚未處理的有經(jīng)辦人簽名確認(rèn)的各種原始單據(jù)、各類盤點(diǎn)表等各類單據(jù)必須分類管理

﹡已入賬的與未入帳的

﹡公司尚未處理的各類單據(jù)需單獨(dú)保管

﹡月末盤點(diǎn)報(bào)表按月收集保管財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)33財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：店長務(wù)必每天對(duì)店鋪所有貨品做詳細(xì)的進(jìn)銷存報(bào)表（也可安排專人負(fù)責(zé)，如小倉帳由倉務(wù)員負(fù)責(zé)），要求帳帳相符、帳實(shí)相符，店鋪帳務(wù)分總帳及分類帳，具體分述如下：財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：34尾聲以上是做為一名匹克專賣店管理人員必須掌握的基本知識(shí)，但顧客、貨品等因素是千變?nèi)f化的，沒有一種固定的模式去遵循，因此一定要靈活掌握以上知識(shí)，以達(dá)到最佳促進(jìn)銷售之效果。尾聲以上是做為一名匹克專賣店管理人員必須掌握35成功信念與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成功信念與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)36鎖定成功鎖定成功37鎖定成功目標(biāo)的力量資源鎖定系統(tǒng)：有價(jià)值或有威脅的信息得以進(jìn)入大腦。成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式8758213664761378574230842102548334723684568734675啟示：不是機(jī)會(huì)放棄了你，而是你放棄了機(jī)會(huì)鎖定成功目標(biāo)的力量38目標(biāo)的力量橫渡為什么沒有成功？成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式障礙就是那些當(dāng)你不看目標(biāo)時(shí)所看到的那些東西鎖定成功目標(biāo)的力量39鎖定成功成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式目標(biāo)必須達(dá)成目標(biāo)必須量化成功的三大標(biāo)準(zhǔn)自己的他人的社會(huì)的鎖定成功成功等于目標(biāo)目標(biāo)必須達(dá)成40不是不可能，只是暫時(shí)沒找到方法已知范圍＜未知范圍“不可能”找理由結(jié)果無法改變?！安皇遣豢赡堋闭曳椒ńY(jié)果可以改變。成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式鎖定成功不是不可能，只是暫時(shí)沒找到方法成功等于目標(biāo)鎖定成功41每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式0.9×0.9×0.9×0.9×---=0.351×1×1×1×1×1×1×1×---=11.1×1.1×1.1×1.1×---=2.6持續(xù)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，持續(xù)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，持續(xù)在每個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。鎖定成功每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功等于目標(biāo)0.9×0.9×0.9×42面對(duì)挫折——太棒了！成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“牛仔大王”李維斯鎖定成功面對(duì)挫折——太棒了！成功等于目標(biāo)太棒了！“牛仔大王”李維斯鎖43成功公式成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式100%成功=100%意念×100%方法×

100%行動(dòng)鎖定成功成功公式成功等于目標(biāo)100%成功=100%意念×鎖定成功44溝通要訣溝通三元素：雙方雙向以達(dá)成共識(shí)為目的溝通衡量標(biāo)準(zhǔn)：表達(dá)方---說到聽者想聽受話方---聽到說者想說溝通要訣溝通三元素：雙方45如何向店員推銷新的工作任務(wù)？如何向店員推銷46上對(duì)下溝通要領(lǐng)多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)

上對(duì)下溝通要領(lǐng)多說小話，少說大話47下對(duì)上溝通要領(lǐng)講上司關(guān)注有相反意見，勿當(dāng)揚(yáng)頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)不單匯報(bào)問題，多提解決方案仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方角度，自信自立

下對(duì)上溝通要領(lǐng)講上司關(guān)注48平行溝通要領(lǐng)不指責(zé)抱怨，先從自己開始易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重

平行溝通要領(lǐng)不指責(zé)抱怨，先從自己開始49團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成期

風(fēng)暴期

過渡期

平和期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段50團(tuán)隊(duì)精神與合作

全體人員是否齊心協(xié)力是店鋪成功管理的一個(gè)關(guān)鍵因素。要使員工心悅誠服的盡心工作，領(lǐng)導(dǎo)和管理方式起著重要作用。

員工管理是店長工作范圍中很重要的一環(huán)，惟有員工的努力，店鋪才能真正成長和興旺。建立共同目標(biāo)彼此坦誠溝通互相諒解互相關(guān)心團(tuán)隊(duì)精神與合作全體人員51貨品管理靈活掌握貨品的配發(fā)原則

1、了解時(shí)段銷售，作出更有效的貨品分配

2、每天必讀報(bào)表3、失貨控制

貨品管理靈活掌握貨品的配發(fā)原則52失貨控制方法根據(jù)面積、貨品數(shù)量、銷售狀況合理進(jìn)行區(qū)位人員分配各區(qū)位人員在銷售同時(shí)，必須進(jìn)行相互補(bǔ)位店鋪頭檔貨架不能出現(xiàn)人員空缺顧客試衣時(shí)導(dǎo)購務(wù)必要與負(fù)責(zé)試衣間同事進(jìn)行交流原則上不允許顧客一次性拿一件以上的服裝進(jìn)試衣間除倉務(wù)員及店長外，其他人員不得進(jìn)入小倉整箱垃圾清除時(shí)，以防混有貨品丟棄失貨控制方法根據(jù)面積、貨品數(shù)量、銷售狀況合理進(jìn)行區(qū)位人員分53貨品的管理貨品管理貨品的日常管理貨品的運(yùn)作貨品的分析貨品的管理貨品管理貨品的日常管理貨品的運(yùn)作貨品的分析54貨品的管理收貨退貨調(diào)撥盤點(diǎn)補(bǔ)貨貨品的管理收貨退貨調(diào)撥盤點(diǎn)補(bǔ)貨55補(bǔ)貨銷售情況店鋪庫存情況倉庫庫存情況補(bǔ)貨銷售情況店鋪庫存情況倉庫庫存情況56收貨收貨前收貨中收貨后收貨收貨前收貨中收貨后57退貨退貨前退貨中退貨后退貨退貨前退貨中退貨后58調(diào)撥調(diào)入店調(diào)出店倉庫調(diào)撥調(diào)撥調(diào)入店調(diào)出店倉庫調(diào)撥59盤點(diǎn)準(zhǔn)備階段

﹡準(zhǔn)備好盤點(diǎn)表，計(jì)算器等

﹡給所有貨架編號(hào)，并按貨架進(jìn)行人員分配

實(shí)施階段﹡按貨架秩序，清點(diǎn)每一件商品，將商品碼記錄在盤點(diǎn)表上，加總每一貨架商品總和后，交盤點(diǎn)表放于該貨架上，以備復(fù)查，封箱商品需打開重新復(fù)點(diǎn)．后續(xù)工作配合復(fù)點(diǎn)工作，如遇誤差仔細(xì)再點(diǎn)，將盤點(diǎn)總數(shù)結(jié)出，與帳薄核對(duì)

盤點(diǎn)準(zhǔn)備階段60貨品盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)注意事項(xiàng)盤點(diǎn)的意義盤點(diǎn)的方式盤點(diǎn)的原則貨品盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)注意事項(xiàng)61貨品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)事前清理帳目商品往來單據(jù)盤點(diǎn)日期人員異?，F(xiàn)象處理貨品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)事前清理帳目62貨品盤點(diǎn)意義管理的需要銷售的需要安全的需要貨品盤點(diǎn)意義管理的需要銷售的需要安全的需要63貨品盤點(diǎn)方式每月盤點(diǎn)每日盤點(diǎn)年度盤點(diǎn)貨品盤點(diǎn)方式每月盤點(diǎn)每日盤點(diǎn)年度盤點(diǎn)64貨品盤點(diǎn)原則從外到內(nèi)從上到下從左到右貨品盤點(diǎn)原則從外到內(nèi)從上到下從左到右65貨品的運(yùn)作歸并分析調(diào)撥分析庫存分析暢銷款分析補(bǔ)貨分析貨品的運(yùn)作歸并分析調(diào)撥分析庫存分析暢銷款分析補(bǔ)貨分析66補(bǔ)貨分析補(bǔ)貨分析67調(diào)撥歸并分析調(diào)撥歸并分析68暢銷款分析暢銷款分析69庫存分析庫存分析70貨品的數(shù)據(jù)分析售磬率平均折扣毛利率客單價(jià)存銷比貨品的數(shù)據(jù)分析售磬率平均折扣毛利率客單價(jià)存銷比71倉務(wù)管理職務(wù)描述

物流管理工作重要性

人員素質(zhì)工作范圍

工作流程

工作操作程序及內(nèi)容

倉庫貨架貨品的擺放規(guī)則倉務(wù)管理職務(wù)描述72倉務(wù)管理之職位描述職務(wù)描述是指通過有效安排商品的倉儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要時(shí)間到達(dá)需要地點(diǎn)，即物流管理工作，它包括商品的保管、裝卸、包裝等，同時(shí)還包括在開展這些活動(dòng)過程中所伴隨的信息傳播倉務(wù)管理之職位描述職務(wù)描述73倉務(wù)管理之人員素質(zhì)熱愛倉務(wù)管理工作誠實(shí)可靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度有吃苦耐勞的精神安心本職工作倉務(wù)管理之人員素質(zhì)熱愛倉務(wù)管理工作741、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:36:2900:36:2900:3612/13/202212:36:29AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2200:36:2900:36Dec-2213-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:36:2900:36:2900:36Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2200:36:2900:36:29December13,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月202212:36:29上午00:36:2912月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:36上午12月-2200:36December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/130:36:2900:36:2913December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:36:29上午12:36上午00:36:2912月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/202212:36:29AM00:36:2913-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/202212:36AM12/13/202212:36AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2200:36:2913December202200:36謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月75專賣店店長的管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：吳德富專賣店店長的管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：吳德富76店鋪管理五步曲行動(dòng)之前預(yù)先思考并制定目標(biāo)、策略、方案、程序建立架構(gòu)，協(xié)調(diào)人力物力等資源將工作分配給合適人選朝目標(biāo)進(jìn)行檢查及修正確保活動(dòng)順利進(jìn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)計(jì)劃…

組織…

任用…

領(lǐng)導(dǎo)…

控制…店鋪管理五步曲行動(dòng)之前預(yù)先思考并制定目標(biāo)、策略、方案、程序77店鋪資訊管理競爭店的情報(bào)顧客的情報(bào)（重、大、主）商品的情報(bào)（進(jìn)、銷、存）公司的方針、政策、活動(dòng)業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理店鋪資訊管理競爭店的情報(bào)78培訓(xùn)主題店長日常工作流程及營業(yè)步驟突發(fā)事件管理營業(yè)表格管理店鋪資訊管理貨品盤點(diǎn)管理《帳目管理》《顧客管理》《員工管理》

培訓(xùn)主題店長日常工作流程及營業(yè)步驟79店長日常工作流程--營業(yè)前開店的準(zhǔn)備工作早會(huì)的召開清點(diǎn)貨品數(shù)量店鋪清潔活動(dòng)的實(shí)施店長日常工作流程--營業(yè)前開店的準(zhǔn)備工作80早會(huì)內(nèi)容：1）講解上日營業(yè)分析；2）定個(gè)人目標(biāo)；3）傳達(dá)公司市場(chǎng)信息政策.4）灌輸專業(yè)知識(shí)/技巧；5）進(jìn)行角色扮演；6）了解員工情況；7）鼓勵(lì)店員士氣；8）儀容標(biāo)準(zhǔn)和制服標(biāo)準(zhǔn)的檢查。備注：早會(huì)的主持者不一定全都是由店長，可以輪流主持。開鋪內(nèi)容：1）合理安排員工進(jìn)行店鋪清潔，陳列整理和更換以及存款；2）合理安排員工吃飯休息時(shí)間；3）根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況安排員工分區(qū)SALE客，收銀和倉管；4）準(zhǔn)備好收銀臺(tái)零錢。列檢監(jiān)察關(guān)鋪前工作離開報(bào)表內(nèi)容：1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并以解決，如不能馬上解決須記錄下來向有關(guān)人員匯報(bào)，并加以跟進(jìn)。內(nèi)容：1）監(jiān)管店員執(zhí)行收銀程序；2）看管店內(nèi)貨品安全；3）處理店鋪突發(fā)事件；4）執(zhí)行換貨、退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5）監(jiān)督并指導(dǎo)店員的銷售技巧和顧客服務(wù)。備注：店長除人手不夠幫忙外，原則上不直接SALE客。內(nèi)容：1）安排店員分區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)；2）安排店員補(bǔ)充賣場(chǎng)貨品；3）安排進(jìn)行貨場(chǎng)和倉庫的整理；4）進(jìn)行環(huán)境的清潔；5）將收銀臺(tái)的錢鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜。內(nèi)容：1）《工作日志》、《交接班記錄》《店鋪周營業(yè)分析》備注：逢星期日，還需填店鋪營業(yè)報(bào)告表、斷碼資料等內(nèi)容：1）確保店內(nèi)所有電源開頭已經(jīng)關(guān)上；2）警報(bào)系統(tǒng)的打開；3）所有員工互相檢查；4）鎖好店門。早會(huì)內(nèi)容：1）講解上日營業(yè)分析；2）定個(gè)人目標(biāo)；3）傳達(dá)公司81店務(wù)管理之日常管理專賣店日常管理流程早會(huì)開店上午班營業(yè)管理交接班下午班營業(yè)管理營業(yè)結(jié)束工作店務(wù)管理之日常管理專賣店日常管理流程82店長日常工作流程--營業(yè)中昨日?qǐng)?bào)表分析、核對(duì)批閱公司下發(fā)文件、通知銷售款的轉(zhuǎn)帳交接促銷活動(dòng)的跟進(jìn)、檢討店鋪帳目的登錄、核算店長日常工作流程--營業(yè)中昨日?qǐng)?bào)表分析、核對(duì)83店長日常工作流程--營業(yè)中賣場(chǎng)貨品陳列方式的更新店面、店內(nèi)的巡視銷售待客的應(yīng)對(duì)---顧客服務(wù)商品的銷售、保管補(bǔ)貨、定購貨品的檢查確認(rèn)店長日常工作流程--營業(yè)中賣場(chǎng)貨品陳列方式的更新84店長日常工作流程--營業(yè)中店鋪即時(shí)清潔員工用餐、休息新進(jìn)員工或崗位新人培訓(xùn)日常交接班次臨時(shí)交辦、突發(fā)事宜店長日常工作流程--營業(yè)中店鋪即時(shí)清潔85店長日常工作流程--營業(yè)后收銀員結(jié)算清點(diǎn)貨品/道具整理賣場(chǎng)下班例會(huì)離店下班店長日常工作流程--營業(yè)后收銀員結(jié)算86店鋪突發(fā)事件管理要素事前準(zhǔn)備事中應(yīng)變事后補(bǔ)救充足靈活及時(shí)店鋪突發(fā)事件管理要素事前準(zhǔn)備事中應(yīng)變事后補(bǔ)救充靈及87店鋪突發(fā)事件管理處理辦法遇到停電、停水遇到盜竊、搶劫遇到火警發(fā)生時(shí)顧客之?dāng)_亂行為?店鋪突發(fā)事件管理處理辦法遇到停電、停水?88營業(yè)表單管理銷售日?qǐng)?bào)表進(jìn)銷存報(bào)表銷售信息反饋表每周銷售匯總表營業(yè)表單管理銷售日?qǐng)?bào)表89具有天氣情況的日銷售報(bào)表熟知銷售走勢(shì)，判斷是否理想與昨天及上周同日比較，找出升跌原因并做出適當(dāng)部署與指標(biāo)（月/日指標(biāo)）相比做相應(yīng)部署，如不合理則定下一步推廣計(jì)劃了解男/女裝、鞋類及配件的比例是否正常銷售日?qǐng)?bào)表具有天氣情況的日銷售報(bào)表熟知銷售走勢(shì)，判斷是否理想銷售日?qǐng)?bào)90分款式銷售報(bào)表了解每一類別銷售比例了解貨品銷售排名，做出陳列擺位安排貨品銷售比例：一般前二十大應(yīng)占總銷售的70%以上，低于70%則表示：

好賣款之庫存可能不足，需詳細(xì)研究庫存報(bào)表

s

款式太多，沒有焦點(diǎn)貨品，應(yīng)該選擇重點(diǎn)貨品推廣

推廣升幅新貨表現(xiàn)庫存/周轉(zhuǎn)分款式銷售報(bào)表了解每一類別銷售比例91過去七日銷售及庫存報(bào)表每一貨品銷售及存貨比例是否相符，如不符，應(yīng)立即補(bǔ)回?cái)嗌?斷碼的貨品按每一款貨品進(jìn)行補(bǔ)貨，補(bǔ)貨量規(guī)則為暢銷貨品保持5天、慢流貨品保持3天的存貨量進(jìn)行。如果店鋪存貨不合理，多則停止補(bǔ)貨或適當(dāng)退大倉，少則立即配貨并調(diào)整未來之訂貨量過去七日銷售及庫存報(bào)表每一貨品銷售及存貨比例是否相符，如不92財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)﹡與公司大倉這間的收貨單、退貨單﹡與賣場(chǎng)之間的商品出庫單、入庫單﹡公司尚未處理的有經(jīng)辦人簽名確認(rèn)的各種原始單據(jù)、各類盤點(diǎn)表等各類單據(jù)必須分類管理

﹡已入賬的與未入帳的

﹡公司尚未處理的各類單據(jù)需單獨(dú)保管

﹡月末盤點(diǎn)報(bào)表按月收集保管進(jìn)銷存報(bào)表財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)進(jìn)銷存報(bào)表93財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：店長務(wù)必每天對(duì)店鋪所有貨品做詳細(xì)的進(jìn)銷存報(bào)表（也可安排專人負(fù)責(zé)，如小倉帳由倉務(wù)員負(fù)責(zé)），要求帳帳相符、帳實(shí)相符，店鋪帳務(wù)分總帳及分類帳，具體分述如下：財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：94帳務(wù)處理之總帳日期

昨日結(jié)存

進(jìn)（入）

銷（出）

今日存貨

備注

8出8件8/26033542596退次品1件帳務(wù)處理之總帳日期昨日進(jìn)（入）銷95帳務(wù)處理之小倉帳款號(hào)昨日結(jié)存進(jìn)出今日結(jié)存公司來貨他店調(diào)入賣場(chǎng)退回退回公司調(diào)出他店發(fā)至賣場(chǎng)35571053240625415？2541624？帳務(wù)處理之小倉帳公司來貨他店調(diào)入賣場(chǎng)退回退回公司調(diào)出他店發(fā)至96帳務(wù)處理之賣場(chǎng)帳款號(hào)昨日結(jié)存進(jìn)

出今日結(jié)存?zhèn)渥⑿}入貨顧客退換退回小倉銷售58537？74122110？3526？帳務(wù)處理之賣場(chǎng)帳小倉入貨顧客退換退回58537？797店務(wù)管理之目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)銷售的最大化保證損耗的最小化銷售信息反饋表業(yè)績最大化店務(wù)管理之目標(biāo)管理銷售信息反饋表業(yè)績最大化98銷售任務(wù)的制定及分配根據(jù)時(shí)間、款式、庫存、天氣等制定銷售目標(biāo)根據(jù)店面區(qū)域等制定個(gè)人銷售指標(biāo)銷售任務(wù)的制定及分配99如何提高店鋪業(yè)績？合理運(yùn)用店鋪資源控制營運(yùn)成本

如何提高店鋪業(yè)績？合理運(yùn)用店鋪資源100店鋪帳目管理商品帳目銀行存款日記帳備用金帳目固定資產(chǎn)/辦公用品帳目店鋪帳目管理商品帳目101銀行存款日記帳貨款---營業(yè)銷售收入

A、每日店鋪銷售日?qǐng)?bào)表及現(xiàn)金繳款單

B、銀行卡、支票每日到帳記錄

C、客戶欠款償還記錄備用金---遠(yuǎn)程店鋪

A、備用金取款支付記錄

B、備用金到帳記錄（新增或報(bào)銷款轉(zhuǎn)入）銀行存款日記帳貨款---營業(yè)銷售收入102備用金帳目借方

1、公司額度內(nèi)備用金

2、公司專項(xiàng)備用金（工資、稅金、水電等）

3、每期報(bào)銷款的轉(zhuǎn)入貸方

1、支付收銀臺(tái)的找領(lǐng)金

2、支付店鋪日常經(jīng)營管理費(fèi)用（報(bào)銷款）

3、支付店鋪其他雜項(xiàng)費(fèi)用備用金帳目借方103固定資產(chǎn)/辦公用品帳目固定資產(chǎn)

1、公司一次性投資項(xiàng)目（店鋪裝璜）-----不可移動(dòng)

2、公司購買的單位價(jià)值高的------------------可移動(dòng)

原則：資產(chǎn)保全原則/資產(chǎn)增值原則辦公用品

1、經(jīng)常性用品

2、一次性用品

原則：降低資源浪費(fèi)/提高成本意識(shí)

固定資產(chǎn)/辦公用品帳目固定資產(chǎn)104顧客管理--如何增加顧客購買次數(shù)

增加來店客流增加試穿次數(shù)、件數(shù)增加老顧客的重復(fù)購買不斷增加忠誠顧客顧客管理--如何增加顧客購買次數(shù)增加來店客流105顧客管理--如何增加每次購買的金額

成套推銷飾品、小件推銷打包銷售良好的陳列

顧客管理--如何增加每次購買的金額成套推銷106財(cái)務(wù)管理單據(jù)收集做帳

﹡總帳

﹡分類帳（小倉帳及賣場(chǎng)帳）盤點(diǎn)財(cái)務(wù)管理單據(jù)收集107財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)﹡與公司大倉這間的收貨單、退貨單﹡與賣場(chǎng)之間的商品出庫單、入庫單﹡公司尚未處理的有經(jīng)辦人簽名確認(rèn)的各種原始單據(jù)、各類盤點(diǎn)表等各類單據(jù)必須分類管理

﹡已入賬的與未入帳的

﹡公司尚未處理的各類單據(jù)需單獨(dú)保管

﹡月末盤點(diǎn)報(bào)表按月收集保管財(cái)務(wù)管理之單據(jù)收集列示需收集的單據(jù)108財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：店長務(wù)必每天對(duì)店鋪所有貨品做詳細(xì)的進(jìn)銷存報(bào)表（也可安排專人負(fù)責(zé)，如小倉帳由倉務(wù)員負(fù)責(zé)），要求帳帳相符、帳實(shí)相符，店鋪帳務(wù)分總帳及分類帳，具體分述如下：財(cái)務(wù)管理之帳務(wù)處理要求：109尾聲以上是做為一名匹克專賣店管理人員必須掌握的基本知識(shí)，但顧客、貨品等因素是千變?nèi)f化的，沒有一種固定的模式去遵循，因此一定要靈活掌握以上知識(shí)，以達(dá)到最佳促進(jìn)銷售之效果。尾聲以上是做為一名匹克專賣店管理人員必須掌握110成功信念與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成功信念與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)111鎖定成功鎖定成功112鎖定成功目標(biāo)的力量資源鎖定系統(tǒng)：有價(jià)值或有威脅的信息得以進(jìn)入大腦。成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式8758213664761378574230842102548334723684568734675啟示：不是機(jī)會(huì)放棄了你，而是你放棄了機(jī)會(huì)鎖定成功目標(biāo)的力量113目標(biāo)的力量橫渡為什么沒有成功？成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式障礙就是那些當(dāng)你不看目標(biāo)時(shí)所看到的那些東西鎖定成功目標(biāo)的力量114鎖定成功成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式目標(biāo)必須達(dá)成目標(biāo)必須量化成功的三大標(biāo)準(zhǔn)自己的他人的社會(huì)的鎖定成功成功等于目標(biāo)目標(biāo)必須達(dá)成115不是不可能，只是暫時(shí)沒找到方法已知范圍＜未知范圍“不可能”找理由結(jié)果無法改變?！安皇遣豢赡堋闭曳椒ńY(jié)果可以改變。成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式鎖定成功不是不可能，只是暫時(shí)沒找到方法成功等于目標(biāo)鎖定成功116每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式0.9×0.9×0.9×0.9×---=0.351×1×1×1×1×1×1×1×---=11.1×1.1×1.1×1.1×---=2.6持續(xù)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，持續(xù)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，持續(xù)在每個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。鎖定成功每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功等于目標(biāo)0.9×0.9×0.9×117面對(duì)挫折——太棒了！成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“牛仔大王”李維斯鎖定成功面對(duì)挫折——太棒了！成功等于目標(biāo)太棒了！“牛仔大王”李維斯鎖118成功公式成功等于目標(biāo)態(tài)度決定成功不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)面對(duì)挫折成功公式100%成功=100%意念×100%方法×

100%行動(dòng)鎖定成功成功公式成功等于目標(biāo)100%成功=100%意念×鎖定成功119溝通要訣溝通三元素：雙方雙向以達(dá)成共識(shí)為目的溝通衡量標(biāo)準(zhǔn)：表達(dá)方---說到聽者想聽受話方---聽到說者想說溝通要訣溝通三元素：雙方120如何向店員推銷新的工作任務(wù)？如何向店員推銷121上對(duì)下溝通要領(lǐng)多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)

上對(duì)下溝通要領(lǐng)多說小話，少說大話122下對(duì)上溝通要領(lǐng)講上司關(guān)注有相反意見，勿當(dāng)揚(yáng)頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)不單匯報(bào)問題，多提解決方案仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方角度，自信自立

下對(duì)上溝通要領(lǐng)講上司關(guān)注123平行溝通要領(lǐng)不指責(zé)抱怨，先從自己開始易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重

平行溝通要領(lǐng)不指責(zé)抱怨，先從自己開始124團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成期

風(fēng)暴期

過渡期

平和期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段125團(tuán)隊(duì)精神與合作

全體人員是否齊心協(xié)力是店鋪成功管理的一個(gè)關(guān)鍵因素。要使員工心悅誠服的盡心工作，領(lǐng)導(dǎo)和管理方式起著重要作用。

員工管理是店長工作范圍中很重要的一環(huán)，惟有員工的努力，店鋪才能真正成長和興旺。建立共同目標(biāo)彼此坦誠溝通互相諒解互相關(guān)心團(tuán)隊(duì)精神與合作全體人員126貨品管理靈活掌握貨品的配發(fā)原則

1、了解時(shí)段銷售，作出更有效的貨品分配

2、每天必讀報(bào)表3、失貨控制

貨品管理靈活掌握貨品的配發(fā)原則127失貨控制方法根據(jù)面積、貨品數(shù)量、銷售狀況合理進(jìn)行區(qū)位人員分配各區(qū)位人員在銷售同時(shí)，必須進(jìn)行相互補(bǔ)位店鋪頭檔貨架不能出現(xiàn)人員空缺顧客試衣時(shí)導(dǎo)購務(wù)必要與負(fù)責(zé)試衣間同事進(jìn)行交流原則上不允許顧客一次性拿一件以上的服裝進(jìn)試衣間除倉務(wù)員及店長外，其他人員不得進(jìn)入小倉整箱垃圾清除時(shí)，以防混有貨品丟棄失貨控制方法根據(jù)面積、貨品數(shù)量、銷售狀況合理進(jìn)行區(qū)位人員分128貨品的管理貨品管理貨品的日常管理貨品的運(yùn)作貨品的分析貨品的管理貨品管理貨品的日常管理貨品的運(yùn)作貨品的分析129貨品的管理收貨退貨調(diào)撥盤點(diǎn)補(bǔ)貨貨品的管理收貨退貨調(diào)撥盤點(diǎn)補(bǔ)貨130補(bǔ)貨銷售情況店鋪庫存情況倉庫庫存情況補(bǔ)貨銷售情況店鋪庫存情況倉庫庫存情況131收貨收貨前收貨中收貨后收貨收貨前收貨中收貨后132退貨退貨前退貨中退貨后退貨退貨前退貨中退貨后133調(diào)撥調(diào)入店調(diào)出店倉庫調(diào)撥調(diào)撥調(diào)入店調(diào)出店倉庫調(diào)撥134盤點(diǎn)準(zhǔn)備階段

﹡準(zhǔn)備好盤點(diǎn)表，計(jì)算器等

﹡給所有貨架編號(hào)，并按貨架進(jìn)行人員分配