領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)IMU高級(jí)培訓(xùn)師劉明輝TEL：0591－87898062職業(yè)經(jīng)理的價(jià)值1領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)IMU高級(jí)培訓(xùn)師劉明輝TEL：059管企業(yè)，怎么管羅漢、菩薩、佛的不同境界。按誰的意思辦？2管企業(yè)，怎么管羅漢、菩薩、佛的不同境界。按誰的意思辦？2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)一、領(lǐng)導(dǎo)力的提升二、管理升級(jí)3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)一、領(lǐng)導(dǎo)力的提升3一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理4一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理41.怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念服從是領(lǐng)導(dǎo)之母素質(zhì)決定領(lǐng)導(dǎo)的成效51.怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念5一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念小孩的言語與老人的寓言“孩子頭”的產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的原義——領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)。6一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念小孩的言語與老人的寓言6服從為領(lǐng)導(dǎo)之母領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣訓(xùn)練的（MBA—西點(diǎn)）西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案

是、不是、沒有籍口，不知道領(lǐng)導(dǎo)者必須是優(yōu)秀的被領(lǐng)導(dǎo)者解決服從與創(chuàng)意的矛盾

（洛克菲勒鉆井工－－總裁）7服從為領(lǐng)導(dǎo)之母領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣訓(xùn)練的（MBA—西點(diǎn)）7素質(zhì)決定領(lǐng)導(dǎo)的成效基本素質(zhì)——德才兼?zhèn)浠炯寄堋{駛、網(wǎng)絡(luò)、外語企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)：“具有全天候，在全球各地運(yùn)作自如的能力”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的培養(yǎng)主要源于后天的實(shí)踐、學(xué)習(xí)、思考?！笆聵I(yè)成功的關(guān)鍵，自己的頭腦要一流，還要有幾個(gè)頭腦一流經(jīng)常在一起的朋友”企業(yè)輔導(dǎo)顧問8素質(zhì)決定領(lǐng)導(dǎo)的成效82.四項(xiàng)能力正確地聽與說獲得正確的訊息訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評(píng)估部屬與績(jī)效92.四項(xiàng)能力正確地聽與說9正確地聽和說MAP測(cè)評(píng)的啟示美國Traininghouse公司MAP管理才能評(píng)鑒的研究成果。（managementassessmentofproficiency）溝通能力：正確地傾聽和組織訊息給予明確訊息10正確地聽和說MAP測(cè)評(píng)的啟示10獲得正確訊息(想清楚)注意對(duì)下屬表達(dá)的分析注意多渠道獲取信息注意不同場(chǎng)合獲取信息注意信息的思考與分析推已及人的誤區(qū)11獲得正確訊息(想清楚)注意對(duì)下屬表達(dá)的分析11訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)(與人為善)訓(xùn)練教導(dǎo)授權(quán)授權(quán)與分權(quán)、任命的區(qū)別因人授權(quán)視能授權(quán)因時(shí)授權(quán)因事授權(quán)授權(quán)規(guī)范接受授權(quán)的注意事項(xiàng)（看著辦，怎么辦）不作無謂的非難承認(rèn)對(duì)方的努力強(qiáng)調(diào)禮貌的重要引發(fā)議論追根究底作適時(shí)的指示（教師與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別）12訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)(與人為善)訓(xùn)授權(quán)與分權(quán)、任命的區(qū)別不作無謂的評(píng)估部屬與績(jī)效(漢堡包)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)職位說明書－標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作績(jī)效的估計(jì)目標(biāo)預(yù)期、分析－方法13評(píng)估部屬與績(jī)效(漢堡包)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)對(duì)工作績(jī)效的估計(jì)13識(shí)人——盯著看一看

人才的價(jià)值與評(píng)價(jià)

人格與經(jīng)營管理能力測(cè)評(píng)3.識(shí)、選、用人是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵14識(shí)人——盯著看一看

人才的價(jià)值與評(píng)價(jià)

人格與經(jīng)營管理能力測(cè)評(píng)管理才能的12項(xiàng)關(guān)鍵能力管理能力（自我工作管理）：1時(shí)間管理與排序；2目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定；3計(jì)劃與安排工作溝通能力（與人溝通與協(xié)調(diào)）4傾聽與組織信息；5給予明確信息；6獲得正確的信息；領(lǐng)導(dǎo)能力（建立工作團(tuán)隊(duì)）7訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)；8評(píng)估部屬與績(jī)效；9行為規(guī)范與諮商；認(rèn)知能力（思考清晰縝密）10問題確認(rèn)與解決；11決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量；12清晰思考與分析；

總體體現(xiàn)為綜合管理才能全球滾動(dòng)常模，中外企業(yè)的區(qū)別。15管理才能的12項(xiàng)關(guān)鍵能力管理能力（自我工作管理）：15人才的雙向選擇思路老板需要怎樣的員工（忠誠、敬業(yè)、專業(yè)、學(xué)習(xí)、

合作）？員工希望有怎樣的老板（報(bào)酬、升遷、培養(yǎng)、關(guān)系）？16人才的雙向選擇思路老板需要怎樣的員工（忠誠、敬業(yè)、專業(yè)、學(xué)習(xí)選人的幾種方式

打虎親兄弟上陣父子兵

登報(bào)、上網(wǎng)、新聞發(fā)布會(huì)

選人外包——獵頭公司、委托使用。企業(yè)內(nèi)部選擇機(jī)制——關(guān)鍵在標(biāo)準(zhǔn)17選人的幾種方式

打虎親兄弟上陣父子兵17用人－向未來延伸的學(xué)問賽馬、護(hù)牛、哄豬、趕狗18用人－向未來延伸的學(xué)問賽馬、護(hù)牛、哄豬、趕狗18用人的基本要求揚(yáng)長(zhǎng)避短權(quán)責(zé)相當(dāng)能職匹配用養(yǎng)并重19用人的基本要求揚(yáng)長(zhǎng)避短19揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處欣賞長(zhǎng)處使用長(zhǎng)處用人如用器分析短處容忍短處回避短處該用則用該避則避該管則管該治則治20揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處該用則用20權(quán)責(zé)相當(dāng)能職匹配權(quán)力是工作的必要條件責(zé)任是工作的應(yīng)盡義務(wù)有責(zé)無權(quán)活地獄沒有制約的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗建立規(guī)范的崗位責(zé)任書研究能力和職位的適合度適時(shí)進(jìn)行檢查和調(diào)整盡量明晰邊緣的關(guān)系21權(quán)責(zé)相當(dāng)能職匹配權(quán)力是工作的必要條件建立規(guī)范的崗位責(zé)任書用養(yǎng)并重（氛圍）使用與培養(yǎng)相結(jié)合（油盡）在實(shí)踐中培養(yǎng)（文萃：不管）對(duì)口學(xué)習(xí)（對(duì)自己和骨干員工做生涯策劃）學(xué)會(huì)創(chuàng)造讓人自覺自動(dòng)工作的氛圍運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)文化進(jìn)行管理22用養(yǎng)并重（氛圍）使用與培養(yǎng)相結(jié)合（油盡）22二、企業(yè)管理升級(jí)親情管理科學(xué)管理人本管理自我管理23二、企業(yè)管理升級(jí)親情管理23管理功能

計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)

組織

控制

管理定義：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的循環(huán)過程。24管理功能計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制管理定義：計(jì)科學(xué)管理與人本管理的演變科學(xué)管理與人本管理理論發(fā)展以人為本人本管理怎么管？(百年管理場(chǎng)景的變化)25科學(xué)管理與人本管理的演變科學(xué)管理與人本管理理論發(fā)展以人為本科學(xué)管理與人本管理的演變（一）古典管理理論：19世紀(jì)末——20世紀(jì)初泰勒：科學(xué)管理，“勞動(dòng)定額”、“記件工資”“工作流程”法約爾：管理的基本要素，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，14項(xiàng)管理原則。韋伯：“官僚組織結(jié)構(gòu)”也叫層峰結(jié)構(gòu)，組織是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形的結(jié)構(gòu)。

特點(diǎn)：人是機(jī)器，任務(wù)管理26科學(xué)管理與人本管理的演變（一）古典管理理論：19世紀(jì)末——2泰羅的科學(xué)管理（秒表分析）從1881年開始20多年的工場(chǎng)管理制度科學(xué)管理是任何公司或產(chǎn)業(yè)中工人方面的一種切實(shí)的精神革命，只有勞資雙方協(xié)作，在所有的共同工作中應(yīng)用科學(xué)方法，才能使整個(gè)社會(huì)得到最大的福利?！皶r(shí)間-動(dòng)作研究”，他堅(jiān)信任何工作場(chǎng)所的任何操作活動(dòng)都只有“惟一最佳方式”，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活。德魯克認(rèn)為，對(duì)過去100年生產(chǎn)力的迅速提高，技術(shù)專家把功勞歸于機(jī)器，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家卻把功勞歸于資本投資。只有極少數(shù)的人認(rèn)識(shí)到，功勞應(yīng)該歸于把知識(shí)應(yīng)用于工作，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國家正是由此被創(chuàng)造出來的?！叭魏蜗雽?duì)自己的工作擁有一定發(fā)言權(quán)的人都不會(huì)愿意讓泰勒成為他的老板，因?yàn)樘├罩髁x的本質(zhì)即是：高層經(jīng)理對(duì)于下屬的工作實(shí)施絕對(duì)控制27泰羅的科學(xué)管理（秒表分析）從1881年開始20多年的工場(chǎng)管理科學(xué)管理與人本管理的演變（二）行為科學(xué)理論：霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1933）：梅奧等在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。希望研究工作環(huán)境與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系，共進(jìn)行了6次研究，每次時(shí)間從幾個(gè)月到幾年不等。

結(jié)論：

——工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間并不存在很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系?！獋€(gè)人的工作行為由一系列復(fù)雜的因素所驅(qū)動(dòng)?！獑T工的情感和參與意識(shí)能夠減少他們對(duì)變革的抵抗。——工作場(chǎng)所中的社會(huì)關(guān)系是影響生產(chǎn)率的另一因素。28科學(xué)管理與人本管理的演變（二）行為科學(xué)理論：28人本管理人本管理初露端倪《優(yōu)化心理管理》出版于1965年，是心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛對(duì)工作效率的發(fā)微之作。馬斯洛在書中提出了“開明管理”的概念，并闡釋了商業(yè)“協(xié)同”(synergy)的思想。它提倡管理者與其“團(tuán)隊(duì)”分享權(quán)力并追求“持續(xù)改善”，人本思想抓住了工作場(chǎng)所人性表現(xiàn)的核心：人生而具有生產(chǎn)力和主動(dòng)性。哈佛商學(xué)院教授克里斯托弗·Ａ·巴特利特和倫敦商學(xué)院教授薩曼特·高歇爾所著的《個(gè)性主義的公司》是人本管理理論的扛鼎之作，他們指出，將人之所以為人的特性挖掘到極致，而不是要求人像機(jī)器一樣。29人本管理人本管理初露端倪《優(yōu)化心理管理》出版于1965年，是本世紀(jì)新型管理理論的軌跡學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造理論領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的研究偉大的商業(yè)文化－－企業(yè)文化的管理方式沿著科學(xué)管理與人本管理的深層結(jié)合，側(cè)重人本管理的方法與程序的研究30本世紀(jì)新型管理理論的軌跡學(xué)習(xí)型組織30管理藝術(shù)管和理一樣不一樣？管理的基本要求分層管理信息管理從管理到領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)31管理藝術(shù)管和理一樣不一樣？31管和理一樣不一樣？中國的“管”和“理”臺(tái)灣的管他、理他、安他管理的八大要素：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、機(jī)構(gòu)、章法、倫理32管和理一樣不一樣？32管理的基本要求令行禁止：說了就要辦，謹(jǐn)言慎行，防止失控規(guī)范控制：作用：公正、服人、分身；失效研究：領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)太高、缺乏封閉、循情破例、沒有定期調(diào)整。監(jiān)督檢查：財(cái)務(wù)監(jiān)督(三表與管理分析和管理報(bào)表)、審計(jì)監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督賞罰得當(dāng)：不縱情，依據(jù)制度，賞罰方式的研究

案例討論：獎(jiǎng)金公開還是秘密發(fā)放？33管理的基本要求令行禁止：說了就要辦，謹(jǐn)言慎行，防止失控33分層管理分層管理、分層決策是用人有序的保證（演、評(píng)、看戲）事必躬親的原因分析（責(zé)任、私心、下屬、）對(duì)上不侵權(quán)，對(duì)下不越權(quán)，同級(jí)不攬權(quán)（政治、境界）輕松的里根總統(tǒng)34分層管理分層管理、分層決策是用人有序的保證34什么情況下可以越級(jí)調(diào)查研究工作指導(dǎo)檢查監(jiān)督突發(fā)處理信息反饋率先垂范35什么情況下可以越級(jí)調(diào)查研究35協(xié)調(diào)是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵天堂與地獄的根本區(qū)別協(xié)調(diào)就是分工協(xié)作做好人與事的協(xié)調(diào)老板與人才的協(xié)調(diào)（職業(yè)經(jīng)理）與高層次人才怎樣相處？(雇傭與合作、尊重與控制、使用與培養(yǎng))新進(jìn)人員與老員工的協(xié)調(diào)制度與人性的協(xié)調(diào)36協(xié)調(diào)是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵天堂與地獄的根本區(qū)別3612

3

456

7

89低關(guān)心生產(chǎn)高987654321高關(guān)心員工低（1，1）貧乏式管理（ImpoverishedManagement）以最少的努力來維持組織成員間的身份與關(guān)系。（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理（CountryClubManagement）注重員工對(duì)滿足人際關(guān)系的需求，所以將引導(dǎo)出舒適、友善的組織氣氛與工作節(jié)拍。（9，9）團(tuán)隊(duì)管理（TeamManagement）員工受委托完成工作，在“共同的利害關(guān)系”之組織目標(biāo)下，彼此相互依賴，并將引導(dǎo)信任與尊敬的關(guān)系。（9，1）權(quán)威—服從管理（Authority-Obedience）作業(yè)效率來自工作情境的安排，并將人性因素的考量降至最低。（5，5）組織人管理（OrganizalionManManagement）只要維持員工的士氣于滿足程度，那么適度的組織績(jī)效是可以期望的。37123456情

境領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效人格特質(zhì)權(quán)變模型認(rèn)為團(tuán)體績(jī)效有賴于領(lǐng)導(dǎo)者其部屬的互動(dòng)類型，及情境給予領(lǐng)導(dǎo)者之控制或影響力的適當(dāng)配合。38情境領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效人格特質(zhì)權(quán)變模型認(rèn)為團(tuán)高低R4R3R2R1中等被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度成熟不成熟情境領(lǐng)導(dǎo)模式高關(guān)系低工作高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低關(guān)系低工作領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）（低）關(guān)系行為工作行為（高）成就取向式參與式支持式指導(dǎo)式39高低R4R3R2R1中等被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度成熟不成熟情境高LPC分?jǐn)?shù)：人際關(guān)系取向(relationshiporiented)低LPC分?jǐn)?shù)：工作取向(taskoriented)LPC量表

（LeastPreferredCo-worker）40高LPC分?jǐn)?shù)：人際關(guān)系取向(relationshipori首先請(qǐng)你想出一個(gè)和你在工作上相處最差的同事?？梢允乾F(xiàn)在的同事，也可以是過去的同事。這個(gè)人不見得是你最討厭的人，但你們確實(shí)在工作上常常有過相當(dāng)不愉快的經(jīng)驗(yàn)。想清楚之后，開始以下列的測(cè)量尺度來評(píng)估此人，你可以在每個(gè)成對(duì)的形容詞中決定一個(gè)最恰當(dāng)?shù)奈恢茫缓蟠蛞粋€(gè)“×”，代表你對(duì)他（她）的看法。計(jì)算你的LPC分?jǐn)?shù)41首先請(qǐng)你想出一個(gè)和你在工作上相處最差的同事?？梢允乾F(xiàn)信息管理(導(dǎo)引、知名度理念加故事)搜集—建立合理渠道網(wǎng)上搜尋（）加工整理—比較、思考，根據(jù)需要表達(dá)信息的安全傳遞的變化（信、傳真、Email）信息與垃圾（電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志）消息、知識(shí)、技能、觀念42信息管理(導(dǎo)引、知名度理念加故事)搜集—建立合理渠道傳遞的從管理到領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系－－領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)管理，領(lǐng)導(dǎo)是管理的靈魂；管理是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，管理是領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn)。區(qū)別－－引導(dǎo)、控制，未來、現(xiàn)在，決策、執(zhí)行，人、綜合，非權(quán)力影響力、權(quán)力影響力。從管理到領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)—管理理論的變化分工的變化—體力到腦力。43從管理到領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系－－領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)管案例分析自我超越該總裁原有的領(lǐng)導(dǎo)方式與現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)方式之間區(qū)別何在？人本管理的執(zhí)行要怎樣實(shí)施？這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊是什么？通過該案例，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠改變自己？怎樣改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式？科學(xué)管理與人本管理應(yīng)怎樣有機(jī)結(jié)合44案例分析自我超越44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)IMU高級(jí)培訓(xùn)師劉明輝TEL：0591－87898062職業(yè)經(jīng)理的價(jià)值46領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)IMU高級(jí)培訓(xùn)師劉明輝TEL：059管企業(yè)，怎么管羅漢、菩薩、佛的不同境界。按誰的意思辦？47管企業(yè)，怎么管羅漢、菩薩、佛的不同境界。按誰的意思辦？2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)一、領(lǐng)導(dǎo)力的提升二、管理升級(jí)48企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理升級(jí)一、領(lǐng)導(dǎo)力的提升3一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理49一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理41.怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念服從是領(lǐng)導(dǎo)之母素質(zhì)決定領(lǐng)導(dǎo)的成效501.怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念5一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念小孩的言語與老人的寓言“孩子頭”的產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的原義——領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)。51一個(gè)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的概念小孩的言語與老人的寓言6服從為領(lǐng)導(dǎo)之母領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣訓(xùn)練的（MBA—西點(diǎn)）西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案

是、不是、沒有籍口，不知道領(lǐng)導(dǎo)者必須是優(yōu)秀的被領(lǐng)導(dǎo)者解決服從與創(chuàng)意的矛盾

（洛克菲勒鉆井工－－總裁）52服從為領(lǐng)導(dǎo)之母領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣訓(xùn)練的（MBA—西點(diǎn)）7素質(zhì)決定領(lǐng)導(dǎo)的成效基本素質(zhì)——德才兼?zhèn)浠炯寄堋{駛、網(wǎng)絡(luò)、外語企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)：“具有全天候，在全球各地運(yùn)作自如的能力”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的培養(yǎng)主要源于后天的實(shí)踐、學(xué)習(xí)、思考?！笆聵I(yè)成功的關(guān)鍵，自己的頭腦要一流，還要有幾個(gè)頭腦一流經(jīng)常在一起的朋友”企業(yè)輔導(dǎo)顧問53素質(zhì)決定領(lǐng)導(dǎo)的成效82.四項(xiàng)能力正確地聽與說獲得正確的訊息訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評(píng)估部屬與績(jī)效542.四項(xiàng)能力正確地聽與說9正確地聽和說MAP測(cè)評(píng)的啟示美國Traininghouse公司MAP管理才能評(píng)鑒的研究成果。（managementassessmentofproficiency）溝通能力：正確地傾聽和組織訊息給予明確訊息55正確地聽和說MAP測(cè)評(píng)的啟示10獲得正確訊息(想清楚)注意對(duì)下屬表達(dá)的分析注意多渠道獲取信息注意不同場(chǎng)合獲取信息注意信息的思考與分析推已及人的誤區(qū)56獲得正確訊息(想清楚)注意對(duì)下屬表達(dá)的分析11訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)(與人為善)訓(xùn)練教導(dǎo)授權(quán)授權(quán)與分權(quán)、任命的區(qū)別因人授權(quán)視能授權(quán)因時(shí)授權(quán)因事授權(quán)授權(quán)規(guī)范接受授權(quán)的注意事項(xiàng)（看著辦，怎么辦）不作無謂的非難承認(rèn)對(duì)方的努力強(qiáng)調(diào)禮貌的重要引發(fā)議論追根究底作適時(shí)的指示（教師與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別）57訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)(與人為善)訓(xùn)授權(quán)與分權(quán)、任命的區(qū)別不作無謂的評(píng)估部屬與績(jī)效(漢堡包)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)職位說明書－標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作績(jī)效的估計(jì)目標(biāo)預(yù)期、分析－方法58評(píng)估部屬與績(jī)效(漢堡包)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)對(duì)工作績(jī)效的估計(jì)13識(shí)人——盯著看一看

人才的價(jià)值與評(píng)價(jià)

人格與經(jīng)營管理能力測(cè)評(píng)3.識(shí)、選、用人是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵59識(shí)人——盯著看一看

人才的價(jià)值與評(píng)價(jià)

人格與經(jīng)營管理能力測(cè)評(píng)管理才能的12項(xiàng)關(guān)鍵能力管理能力（自我工作管理）：1時(shí)間管理與排序；2目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定；3計(jì)劃與安排工作溝通能力（與人溝通與協(xié)調(diào)）4傾聽與組織信息；5給予明確信息；6獲得正確的信息；領(lǐng)導(dǎo)能力（建立工作團(tuán)隊(duì)）7訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)；8評(píng)估部屬與績(jī)效；9行為規(guī)范與諮商；認(rèn)知能力（思考清晰縝密）10問題確認(rèn)與解決；11決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量；12清晰思考與分析；

總體體現(xiàn)為綜合管理才能全球滾動(dòng)常模，中外企業(yè)的區(qū)別。60管理才能的12項(xiàng)關(guān)鍵能力管理能力（自我工作管理）：15人才的雙向選擇思路老板需要怎樣的員工（忠誠、敬業(yè)、專業(yè)、學(xué)習(xí)、

合作）？員工希望有怎樣的老板（報(bào)酬、升遷、培養(yǎng)、關(guān)系）？61人才的雙向選擇思路老板需要怎樣的員工（忠誠、敬業(yè)、專業(yè)、學(xué)習(xí)選人的幾種方式

打虎親兄弟上陣父子兵

登報(bào)、上網(wǎng)、新聞發(fā)布會(huì)

選人外包——獵頭公司、委托使用。企業(yè)內(nèi)部選擇機(jī)制——關(guān)鍵在標(biāo)準(zhǔn)62選人的幾種方式

打虎親兄弟上陣父子兵17用人－向未來延伸的學(xué)問賽馬、護(hù)牛、哄豬、趕狗63用人－向未來延伸的學(xué)問賽馬、護(hù)牛、哄豬、趕狗18用人的基本要求揚(yáng)長(zhǎng)避短權(quán)責(zé)相當(dāng)能職匹配用養(yǎng)并重64用人的基本要求揚(yáng)長(zhǎng)避短19揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處欣賞長(zhǎng)處使用長(zhǎng)處用人如用器分析短處容忍短處回避短處該用則用該避則避該管則管該治則治65揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處該用則用20權(quán)責(zé)相當(dāng)能職匹配權(quán)力是工作的必要條件責(zé)任是工作的應(yīng)盡義務(wù)有責(zé)無權(quán)活地獄沒有制約的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗建立規(guī)范的崗位責(zé)任書研究能力和職位的適合度適時(shí)進(jìn)行檢查和調(diào)整盡量明晰邊緣的關(guān)系66權(quán)責(zé)相當(dāng)能職匹配權(quán)力是工作的必要條件建立規(guī)范的崗位責(zé)任書用養(yǎng)并重（氛圍）使用與培養(yǎng)相結(jié)合（油盡）在實(shí)踐中培養(yǎng)（文萃：不管）對(duì)口學(xué)習(xí)（對(duì)自己和骨干員工做生涯策劃）學(xué)會(huì)創(chuàng)造讓人自覺自動(dòng)工作的氛圍運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)文化進(jìn)行管理67用養(yǎng)并重（氛圍）使用與培養(yǎng)相結(jié)合（油盡）22二、企業(yè)管理升級(jí)親情管理科學(xué)管理人本管理自我管理68二、企業(yè)管理升級(jí)親情管理23管理功能

計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)

組織

控制

管理定義：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的循環(huán)過程。69管理功能計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制管理定義：計(jì)科學(xué)管理與人本管理的演變科學(xué)管理與人本管理理論發(fā)展以人為本人本管理怎么管？(百年管理場(chǎng)景的變化)70科學(xué)管理與人本管理的演變科學(xué)管理與人本管理理論發(fā)展以人為本科學(xué)管理與人本管理的演變（一）古典管理理論：19世紀(jì)末——20世紀(jì)初泰勒：科學(xué)管理，“勞動(dòng)定額”、“記件工資”“工作流程”法約爾：管理的基本要素，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，14項(xiàng)管理原則。韋伯：“官僚組織結(jié)構(gòu)”也叫層峰結(jié)構(gòu)，組織是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形的結(jié)構(gòu)。

特點(diǎn)：人是機(jī)器，任務(wù)管理71科學(xué)管理與人本管理的演變（一）古典管理理論：19世紀(jì)末——2泰羅的科學(xué)管理（秒表分析）從1881年開始20多年的工場(chǎng)管理制度科學(xué)管理是任何公司或產(chǎn)業(yè)中工人方面的一種切實(shí)的精神革命，只有勞資雙方協(xié)作，在所有的共同工作中應(yīng)用科學(xué)方法，才能使整個(gè)社會(huì)得到最大的福利?！皶r(shí)間-動(dòng)作研究”，他堅(jiān)信任何工作場(chǎng)所的任何操作活動(dòng)都只有“惟一最佳方式”，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活。德魯克認(rèn)為，對(duì)過去100年生產(chǎn)力的迅速提高，技術(shù)專家把功勞歸于機(jī)器，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家卻把功勞歸于資本投資。只有極少數(shù)的人認(rèn)識(shí)到，功勞應(yīng)該歸于把知識(shí)應(yīng)用于工作，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國家正是由此被創(chuàng)造出來的。“任何想對(duì)自己的工作擁有一定發(fā)言權(quán)的人都不會(huì)愿意讓泰勒成為他的老板，因?yàn)樘├罩髁x的本質(zhì)即是：高層經(jīng)理對(duì)于下屬的工作實(shí)施絕對(duì)控制72泰羅的科學(xué)管理（秒表分析）從1881年開始20多年的工場(chǎng)管理科學(xué)管理與人本管理的演變（二）行為科學(xué)理論：霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1933）：梅奧等在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。希望研究工作環(huán)境與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系，共進(jìn)行了6次研究，每次時(shí)間從幾個(gè)月到幾年不等。

結(jié)論：

——工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間并不存在很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系?！獋€(gè)人的工作行為由一系列復(fù)雜的因素所驅(qū)動(dòng)?！獑T工的情感和參與意識(shí)能夠減少他們對(duì)變革的抵抗。——工作場(chǎng)所中的社會(huì)關(guān)系是影響生產(chǎn)率的另一因素。73科學(xué)管理與人本管理的演變（二）行為科學(xué)理論：28人本管理人本管理初露端倪《優(yōu)化心理管理》出版于1965年，是心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛對(duì)工作效率的發(fā)微之作。馬斯洛在書中提出了“開明管理”的概念，并闡釋了商業(yè)“協(xié)同”(synergy)的思想。它提倡管理者與其“團(tuán)隊(duì)”分享權(quán)力并追求“持續(xù)改善”，人本思想抓住了工作場(chǎng)所人性表現(xiàn)的核心：人生而具有生產(chǎn)力和主動(dòng)性。哈佛商學(xué)院教授克里斯托弗·Ａ·巴特利特和倫敦商學(xué)院教授薩曼特·高歇爾所著的《個(gè)性主義的公司》是人本管理理論的扛鼎之作，他們指出，將人之所以為人的特性挖掘到極致，而不是要求人像機(jī)器一樣。74人本管理人本管理初露端倪《優(yōu)化心理管理》出版于1965年，是本世紀(jì)新型管理理論的軌跡學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造理論領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的研究偉大的商業(yè)文化－－企業(yè)文化的管理方式沿著科學(xué)管理與人本管理的深層結(jié)合，側(cè)重人本管理的方法與程序的研究75本世紀(jì)新型管理理論的軌跡學(xué)習(xí)型組織30管理藝術(shù)管和理一樣不一樣？管理的基本要求分層管理信息管理從管理到領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)76管理藝術(shù)管和理一樣不一樣？31管和理一樣不一樣？中國的“管”和“理”臺(tái)灣的管他、理他、安他管理的八大要素：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、機(jī)構(gòu)、章法、倫理77管和理一樣不一樣？32管理的基本要求令行禁止：說了就要辦，謹(jǐn)言慎行，防止失控規(guī)范控制：作用：公正、服人、分身；失效研究：領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)太高、缺乏封閉、循情破例、沒有定期調(diào)整。監(jiān)督檢查：財(cái)務(wù)監(jiān)督(三表與管理分析和管理報(bào)表)、審計(jì)監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督賞罰得當(dāng)：不縱情，依據(jù)制度，賞罰方式的研究

案例討論：獎(jiǎng)金公開還是秘密發(fā)放？78管理的基本要求令行禁止：說了就要辦，謹(jǐn)言慎行，防止失控33分層管理分層管理、分層決策是用人有序的保證（演、評(píng)、看戲）事必躬親的原因分析（責(zé)任、私心、下屬、）對(duì)上不侵權(quán)，對(duì)下不越權(quán)，同級(jí)不攬權(quán)（政治、境界）輕松的里根總統(tǒng)79分層管理分層管理、分層決策是用人有序的保證34什么情況下可以越級(jí)調(diào)查研究工作指導(dǎo)檢查監(jiān)督突發(fā)處理信息反饋率先垂范80什么情況下可以越級(jí)調(diào)查研究35協(xié)調(diào)是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵天堂與地獄的根本區(qū)別協(xié)調(diào)就是分工協(xié)作做好人與事的協(xié)調(diào)老板與人才的協(xié)調(diào)（職業(yè)經(jīng)理）與高層次人才怎樣相處？(雇傭與合作、尊重與控制、使用與培養(yǎng))新進(jìn)人員與老員工的協(xié)調(diào)制度與人性的協(xié)調(diào)81協(xié)調(diào)是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵天堂與地獄的根本區(qū)別3612

3

456

7

89低關(guān)心生產(chǎn)高987654321高關(guān)心員工低（1，1）貧乏式管理（ImpoverishedManagement）以最少的努力來維持組織成員間的身份與關(guān)系。（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理（CountryClubManagement）注重員工對(duì)滿足人際關(guān)系的需求，所以將引導(dǎo)出舒適、友善的組織氣氛與工作節(jié)拍。（9，9）團(tuán)隊(duì)管理（TeamManagement）員工受委托完成工作，在“共同的利害關(guān)系”之組織目標(biāo)下，彼此相互依賴，并將引導(dǎo)信任與尊敬的關(guān)系。（9，1）權(quán)威—服從管理（Authority-Obedience）作業(yè)效率來自工作情境的安排，并將人性因素的