本文格式為Word版，下載可任意編輯——電信維護(hù)管理工作總結(jié)

電信維護(hù)管理工作總結(jié)

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的變更。

我對(duì)比有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)理應(yīng)用筆或電腦記錄來(lái)；等n久以后再細(xì)細(xì)品評(píng)、探索當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作擅長(zhǎng)積累、總結(jié)的方法。

說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)樸、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已精心去干；在日常的工作中也察覺(jué)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)模范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平日我根本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)樸、平泛；我根本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就察覺(jué)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長(zhǎng)假設(shè)用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就損失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、假設(shè)用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整

個(gè)閉環(huán)過(guò)程對(duì)比簡(jiǎn)樸。根本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)

有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中察覺(jué)了一些問(wèn)題。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做

好服務(wù)的生命力；假設(shè)自身培訓(xùn)力度不夠、好多技術(shù)問(wèn)題都難以

較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。結(jié)果用戶將會(huì)對(duì)我

們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)

裝維人員好多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖

然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)

質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。

來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營(yíng)銷服務(wù)工作

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