QFD質(zhì)量功能展開1QFD質(zhì)量功能展開1一:QFD概述·QFD(QualityFunctionDeployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開?！FD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的有力的質(zhì)量工具。它產(chǎn)生于日本。1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”。2一:QFD概述·QFD(QualityFunction1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機(jī)能展開》。此后，QFD經(jīng)歷了一段發(fā)展時期，80年代日本科技聯(lián)組織了研究會，交流和推廣QFD的應(yīng)用。從早期的QFD應(yīng)用看，運(yùn)用對象還限于不太復(fù)雜的行業(yè)，如打火機(jī)、自動售咖啡機(jī)、點(diǎn)心“曲奇”等產(chǎn)品的開發(fā)。以后很快傳到美國，應(yīng)用于飛機(jī)通信系統(tǒng)，取得了很大成功。這樣QFD的應(yīng)用得到更廣泛的傳播和普及。31978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機(jī)能展開》·1988年美國國防部發(fā)布DODD5000.51《全面質(zhì)量管理》文件，在此文件中明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必須采用的技術(shù)。美國民用產(chǎn)品行業(yè)、美國汽車工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(ASI)積極引進(jìn)QFD，將QFD作為減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。4·1988年美國國防部發(fā)布DODD5000.51《全面質(zhì)量管·據(jù)《QFD步步通》文獻(xiàn)介紹，美國于1996年設(shè)立了“赤尾洋二獎”，該獎已頒發(fā)了四屆，主要獎勵全球范圍內(nèi)對研究、推廣和應(yīng)用QFD做出杰出貢獻(xiàn)的個人，評選的程序和方法與戴明獎的操作方法相同。從1996年至1999年已獎勵15名有功人員。中國國內(nèi)航空工業(yè)界于20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽車、電子、機(jī)械等行業(yè)的應(yīng)用也有一定進(jìn)展。我國臺灣在工業(yè)、服務(wù)業(yè)亦有應(yīng)用的范例。5·據(jù)《QFD步步通》文獻(xiàn)介紹，美國于1996年設(shè)立了“赤尾洋二:QFD與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)＊ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的第八章《測量、分析和改進(jìn)》明確規(guī)定：組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：·a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；·b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；·c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還指出：以上三個方面應(yīng)包括對統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。6二:QFD與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)＊ISO9001:2000《＊ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項(xiàng)目等可以用質(zhì)量計(jì)劃作出輸出文件。＊以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說明ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求：·①在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個過程中應(yīng)確定和采用包括QFD在內(nèi)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進(jìn)行不斷質(zhì)量改進(jìn)。7＊ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“·②產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求展開為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項(xiàng)(或稱之為“瓶頸”)，然后在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出——質(zhì)量計(jì)劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。＊QFD在產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，作為策劃的一種工具，量化為規(guī)格要求，找出重點(diǎn)，采取有力措施，縮短開發(fā)周期，提高工作效率具有突出作用。8·②產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧三:QFD與并行工程＊并行工程CE(ConcurrentEngineering)是對產(chǎn)品及相關(guān)的設(shè)計(jì)、工藝、制造等過程進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計(jì)的一種工程(作)方法。它的概念是20世紀(jì)80年代美國首先提出的。傳統(tǒng)的工程方法：·先開發(fā)性能樣機(jī)，后批量生產(chǎn)；·先設(shè)計(jì)，接著工藝準(zhǔn)備，再后是采購、生產(chǎn)。9三:QFD與并行工程＊并行工程CE(Concurrent并行工程方法：·一開始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素；·產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)、交貨期；·同時考慮到設(shè)計(jì)、工藝、制造等階段的“并行”，使產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程縮短，滿足現(xiàn)代化顧客需求的快節(jié)奏，也滿足市場競爭的要求。10并行工程方法：10＊QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是：·①用QFD把用戶需求逐層展開，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和過程的措施、技術(shù)要求?！あ诋a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程、設(shè)計(jì)過程、工藝編制過程、制造過程、交付、服務(wù)過程盡可能在一段時間內(nèi)“并行”進(jìn)行，縮短開發(fā)周期?！あ鄞蚱撇块T界限(不是取消相關(guān)的職能部門)，成立多功能小組，任命項(xiàng)目組長(多功能組長)，協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門“并行”工作，并在質(zhì)量計(jì)劃中作出明確規(guī)定。11＊QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是：·①用QFD把用戶需四:QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架＊QFD是開展健壯設(shè)計(jì)的頂層步驟。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開：·①產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求(設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范)；·②分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計(jì)要求；·③工藝要求；·④生產(chǎn)要求等。12四:QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架＊QFD是開展健壯設(shè)計(jì)的＊采取加權(quán)評分的方法，對設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評定，并通過量化的計(jì)算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力的措施，最終保證產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。四個階段的質(zhì)量功能展開示意圖（圖3—2）。＊QFD的實(shí)質(zhì)是用一種系統(tǒng)的保證方法，將顧客、市場需求通過產(chǎn)品開發(fā)的各階段，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求，從而使企業(yè)的管理者和相關(guān)人員能清楚地跟蹤產(chǎn)品初期的顧客需求到操作層的詳細(xì)指令以及活動的途徑。13＊采取加權(quán)評分的方法，對設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評定，并＊顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。＊QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(voc)。

14＊顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。14＊QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。見圖3—1質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖。QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。15＊QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一1616顧客要求顧客滿意顧客要求設(shè)計(jì)要求零部件要求工序要求1.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求2.詳細(xì)設(shè)計(jì)零部件要求3.工序工序要求4.生產(chǎn)生產(chǎn)要求圖3－2并行工程QFD17顧客要求顧客滿意顧客要求設(shè)計(jì)要求零部件要求工序要求1.設(shè)計(jì)設(shè)1.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

圖3—1是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素如下：左墻——顧客需求及其重要度；天花板——工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)；房間——關(guān)系矩陣；地板——工程措施的指標(biāo)及重要度；屋頂——相關(guān)矩陣；右墻——市場競爭能力評估；地下室——技術(shù)競爭能力評估矩陣。181.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

圖3—1是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，可以對結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，因而要求：(1)建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的需求(顧客)，評定各項(xiàng)需求的重要程度，填入“左墻”；(2)從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求(工程措施)，明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入“天花板”；19根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，可以對結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，因而要(3)質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值r--ij-代表第i項(xiàng)顧客需求與第j項(xiàng)工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，r--ij的值(取)就越大；(4)“屋頂”用于評估各項(xiàng)工程措施之間的相關(guān)程度。因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))，在選擇措施時必需考慮交互作用的影響；(5)在“地板”上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度；(6)給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填入“右墻”和“地下室”的相應(yīng)部分。然后，進(jìn)行計(jì)算，質(zhì)量屋的建造，即告完成。20(3)質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之202.顧客需求與工程措施的設(shè)定以開發(fā)××型號PECVD為例：(1)收集整理、加工、提煉，形成系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求(6條)“左墻”；(2)從技術(shù)的角度出發(fā)，針對顧客需求，將產(chǎn)品的質(zhì)量特性展開為7項(xiàng)“天花板”。212.顧客需求與工程措施的設(shè)定以開發(fā)××型號PECVD為例：23.關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

對顧客需求進(jìn)行評估，給出重要度系數(shù)K---i。建立顧客需求與工程措施兩兩之間的相互關(guān)系，評出關(guān)系度r--ij。分別計(jì)算每項(xiàng)工程措施的重要度h--j：223.關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

對顧客需求進(jìn)行評估，給出重要度i)顧客的重要度系數(shù)K---i是加權(quán)的，可分5級權(quán)數(shù)：1：不影響功能實(shí)現(xiàn)需求5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求ii)關(guān)系度等級權(quán)數(shù)：1：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有微弱影響9：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切關(guān)系(見下節(jié)QFD的量化方法)23i)顧客的重要度系數(shù)K---i是加權(quán)的，可分5級權(quán)數(shù)：2將計(jì)算出的工程措施重要度h--j數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如××型號PECVD設(shè)備的兩項(xiàng)：氣密性設(shè)計(jì)和可靠性維修性的設(shè)計(jì)。解決技術(shù)關(guān)鍵稱為“瓶頸技術(shù)”。QFD必須找出瓶頸，以便攻克難關(guān)。24將計(jì)算出的工程措施重要度h--j數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如4.四個階段的質(zhì)量功能展開由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃四個階段，根據(jù)下道工序就是上道工序的“顧客”的原理，各個階段均可建立質(zhì)量屋。上一階段質(zhì)量屋“天花板”的關(guān)鍵工程措施將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的“左墻”。第一階段的質(zhì)量屋最完整，其它階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。254.四個階段的質(zhì)量功能展開由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、五、QFD的量化方法－－加權(quán)評分法現(xiàn)介紹QFD的一種量化方法：加權(quán)評分法。它簡單、明了，便于工程上應(yīng)用。下面是加權(quán)評分準(zhǔn)則及工程措施重要度h--j等參數(shù)的計(jì)算：26五、QFD的量化方法－－加權(quán)評分法現(xiàn)介紹QFD的一種量化方法1.顧客需求重要度（左墻）

顧客需求重要度Ki(i=1，2，…，m)可取下列5個等級：1：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；2：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；3：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；4：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。271.顧客需求重要度（左墻）

顧客需求重要度Ki(i=1，22.關(guān)系矩陣（房間）關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，5，7，9等關(guān)系度等級：1：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有微弱影響；3：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有一定影響；5：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在比較密切的關(guān)系；7：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在密切的關(guān)系；9：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在非常密切的關(guān)系。有時，也可以采用三個等級：1：符號△3：符號○9：符號◎282.關(guān)系矩陣（房間）關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，53.相關(guān)矩陣（屋頂）相關(guān)矩陣即相關(guān)度。“相關(guān)”：指的是兩個(或多個)變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))和相關(guān)的程度(強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān))。符號：○：正相關(guān)◎：強(qiáng)正相關(guān)╳：負(fù)相關(guān)﹟：強(qiáng)負(fù)相關(guān)293.相關(guān)矩陣（屋頂）相關(guān)矩陣即相關(guān)度。294.市場競爭能力（右墻）市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)，可取下列5個數(shù)值：1：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路；2：競爭能力低下，市場占有份額遞減；3：可以進(jìn)入市場，但并不擁有優(yōu)勢；4：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢；5：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢，可以參與國際市場競爭，占有一定的國際市場份額。304.市場競爭能力（右墻）市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m5.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計(jì)算：hj=∑Kirij(i=1，2，…，m)如果j項(xiàng)工程措施與多項(xiàng)顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要(Ki較大)，則hj取值就較大，表明該項(xiàng)措施就較重要。315.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）加權(quán)后工程措施的重要度hj6.技術(shù)競爭能力（地下室）技術(shù)競爭能力Tj表示第j項(xiàng)工程措施的技術(shù)水平。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，可取下列5個數(shù)值：1：技術(shù)水平低下；2：技術(shù)水平一般；3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；4：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；5：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。326.技術(shù)競爭能力（地下室）技術(shù)競爭能力Tj表示第j項(xiàng)工程措施7.市場競爭能力指數(shù)（右墻）對市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的市場競爭能力指數(shù)M。M=∑KiMi/5∑Ki(i=1，2，…，m)M值越大越好。337.市場競爭能力指數(shù)（右墻）對市場競爭能力Mi(i=1，2，9.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）對技術(shù)競爭能力Tj進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力指數(shù)T。T=∑hjTj/5∑hj(j=1，2，…，m)T值越大越好。10.綜合競爭能力指數(shù)CC=MTC值越大越好349.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）34六、QFD舉例開發(fā)××型號PECVD設(shè)備(見圖3—3)一級質(zhì)量屋各參數(shù)的計(jì)算。①加權(quán)后工程措施重要度hj的計(jì)算hj=∑Kirij已知i=6，j=7(即：顧客需求有6項(xiàng)，工程措施有7項(xiàng))h1=K1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61=5×9＋5×3＋4×5＋2×1＋2×1＋1×1=8535六、QFD舉例開發(fā)××型號PECVD設(shè)備(見圖3—3)一級質(zhì)h2=5×3＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=64h3=5×5＋5×9＋4×7＋2×1＋2×1=102h4=5×5＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=74h5=5×5＋4×5＋2×1＋2×3=53h6=5×5＋5×7＋4×7＋2×3＋2×1=96h7=5×1＋5×3＋4×5＋2×1＋2×3＋1×1=49hj取值越大，即該項(xiàng)工程措施就重要。上述h3，h6最重要36h2=5×3＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=6436

②市場競爭能力指數(shù)M的計(jì)算M=∑KiMi/5∑Ki現(xiàn)市場競爭能力有4項(xiàng)，即i=4本產(chǎn)品M本=∑KiMi/5∑Ki∑Ki=19

==0.6737②市場競爭能力指數(shù)M的計(jì)算37改進(jìn)后產(chǎn)品M改==0.87國內(nèi)對手產(chǎn)品M內(nèi)==0.65改進(jìn)后產(chǎn)品M外==0.9838改進(jìn)后產(chǎn)品38③技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計(jì)算T=∑hjTj/5∑hj現(xiàn)：hjj=7Tjj=4∴T本==0.71T改==0.9139③技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計(jì)算39

T內(nèi)==0.62T外==0.984040④綜合競爭能力指數(shù)(原)本產(chǎn)品C本=MT=0.67×0.71=0.48改進(jìn)后產(chǎn)品C改=0.87×0.91=0.79國內(nèi)對手產(chǎn)品C內(nèi)=0.65×0.62=0.40國外對手產(chǎn)品C外=0.98×0.98=0.9641④綜合競爭能力指數(shù)41PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋42PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋42

QFD的

工作程序七、43

QFD的

工作程序七、431.確定項(xiàng)目QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有密切關(guān)系的幾個部門。公司領(lǐng)導(dǎo)/各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項(xiàng)目。最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，例如：開發(fā)××型號PECVD設(shè)備，滿足市場和顧客需求。441.確定項(xiàng)目442.成立多功能小組多功能小組是與QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時性組織機(jī)構(gòu)。小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長，組織項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。多功能小組的大小與項(xiàng)目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)而言，一般可包括市場銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。452.成立多功能小組多功能小組是與QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員3顧客需求分析1，調(diào)查顧客需求

這一過程稱為收集“顧客的聲音”（voiceofthecustomer,縮寫為VOC）2，顧客需求整理

對“顧客的聲音”加以規(guī)范，并進(jìn)行確認(rèn)分級，確定顧客需求的重要度。3，市場競爭能力分析在需求質(zhì)量展開表的基礎(chǔ)上，對新產(chǎn)品在市場上的定位進(jìn)行策劃。策劃新產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品的市場競爭能力，進(jìn)行競爭能力分析。這一過程也稱為計(jì)劃質(zhì)量的設(shè)定過程，形成質(zhì)量屋的右墻463顧客需求分析1，調(diào)查顧客需求464.顧客需求展開和采取的工程措施分析滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美觀”等要求，通過多功能小組集體討論，采用“頭腦風(fēng)暴法”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。這項(xiàng)工作是極其重要的。1，工程措施的確定474.顧客需求展開和采取的工程措施分析滿足顧客需求，達(dá)到或超越

按量化評估方法對各項(xiàng)顧客需求與對應(yīng)的工程措施的相互關(guān)系打分，完成質(zhì)量屋的房間部分－－關(guān)系矩陣，計(jì)算得出各項(xiàng)工程措施的重要度。2，質(zhì)量屋要素的量化評估48

按量化評估方法對各項(xiàng)顧客需求與對應(yīng)的工程措施的3，工程措施指標(biāo)的確定工程措施指標(biāo)的確定是質(zhì)量功能展開的重要一環(huán)，直接指導(dǎo)后續(xù)技術(shù)工作的開展，所以在相關(guān)矩陣完成后，應(yīng)參照以下原則對工程措施指標(biāo)進(jìn)行必要的評估和完善。1，權(quán)衡彼此負(fù)相關(guān)的工程措施后取值。2，如不存在成本，資源，進(jìn)度等限制，可參照業(yè)界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平取值。3，對于重要度高的或競爭優(yōu)勢大的工程措施取值高標(biāo)準(zhǔn)4，如受本企業(yè)技術(shù)條件限制，則指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是，著眼于總體方案的優(yōu)化。5，對重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值493，工程措施指標(biāo)的確定工程措施指標(biāo)的確定是質(zhì)量功能4，質(zhì)量屋的全面評估由QFD小組分析整理出質(zhì)量展開表，和質(zhì)量特性展開表，初步建立第一階段的質(zhì)量屋。質(zhì)量屋的評估可從以下八個方面入手：1，顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。2，質(zhì)量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，是否需要重新評估。3，修正系數(shù)的設(shè)置是否合理。504，質(zhì)量屋的全面評估由QFD小組分析整理出質(zhì)量展開表，和質(zhì)量4,在工程措施中是否有機(jī)地綜合了競爭對手產(chǎn)品的特性5,計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定情況。6，對負(fù)相關(guān)及強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施的處理。7，工程措施的指標(biāo)是否合理。8，那些工程措施應(yīng)轉(zhuǎn)入下一階段QFD進(jìn)行深入分析514,在工程措施中是否有機(jī)地綜合了競爭對手產(chǎn)品的特在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性(設(shè)計(jì)要求)，即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。顧客需求重要度Ki，技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評價(打分)綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的“瓶頸技術(shù)”，要進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)揮集體智慧。52在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性5.建立產(chǎn)品規(guī)劃—一級質(zhì)量屋上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度Ki、關(guān)系度rij、工程措施重要度hj，并對市場競爭能力Mi和技術(shù)競爭能力Tj進(jìn)行計(jì)算和評估，建立產(chǎn)品規(guī)劃——一級質(zhì)量屋。535.建立產(chǎn)品規(guī)劃—一級質(zhì)量屋上面已經(jīng)提到，6.開展并行工程與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按“并行工程”原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開“二級質(zhì)量屋”、工藝計(jì)劃“三級質(zhì)量屋”、生產(chǎn)計(jì)劃“四級質(zhì)量屋”。并行工程另一個要求：所有的開發(fā)設(shè)計(jì)工作(一、二、三、四級質(zhì)量屋)要在生產(chǎn)加工開始前完成。546.開展并行工程與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按7.落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制計(jì)劃QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、FMEA、FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及SPC等技術(shù)方法。557.落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制計(jì)劃QFD各階段8.質(zhì)量屋的不斷迭代與完善通過實(shí)際運(yùn)行，有時會發(fā)現(xiàn)QFD多功能小組的認(rèn)識和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求在質(zhì)量屋沒有體現(xiàn)/沒有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足顧客需求，要及時修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善。568.質(zhì)量屋的不斷迭代與完善通過實(shí)際運(yùn)行，有時會THEEND!Thankyou!57THEEND!Thankyou!57QFD質(zhì)量功能展開58QFD質(zhì)量功能展開1一:QFD概述·QFD(QualityFunctionDeployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開?！FD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的有力的質(zhì)量工具。它產(chǎn)生于日本。1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”。59一:QFD概述·QFD(QualityFunction1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機(jī)能展開》。此后，QFD經(jīng)歷了一段發(fā)展時期，80年代日本科技聯(lián)組織了研究會，交流和推廣QFD的應(yīng)用。從早期的QFD應(yīng)用看，運(yùn)用對象還限于不太復(fù)雜的行業(yè)，如打火機(jī)、自動售咖啡機(jī)、點(diǎn)心“曲奇”等產(chǎn)品的開發(fā)。以后很快傳到美國，應(yīng)用于飛機(jī)通信系統(tǒng)，取得了很大成功。這樣QFD的應(yīng)用得到更廣泛的傳播和普及。601978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機(jī)能展開》·1988年美國國防部發(fā)布DODD5000.51《全面質(zhì)量管理》文件，在此文件中明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必須采用的技術(shù)。美國民用產(chǎn)品行業(yè)、美國汽車工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(ASI)積極引進(jìn)QFD，將QFD作為減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。61·1988年美國國防部發(fā)布DODD5000.51《全面質(zhì)量管·據(jù)《QFD步步通》文獻(xiàn)介紹，美國于1996年設(shè)立了“赤尾洋二獎”，該獎已頒發(fā)了四屆，主要獎勵全球范圍內(nèi)對研究、推廣和應(yīng)用QFD做出杰出貢獻(xiàn)的個人，評選的程序和方法與戴明獎的操作方法相同。從1996年至1999年已獎勵15名有功人員。中國國內(nèi)航空工業(yè)界于20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽車、電子、機(jī)械等行業(yè)的應(yīng)用也有一定進(jìn)展。我國臺灣在工業(yè)、服務(wù)業(yè)亦有應(yīng)用的范例。62·據(jù)《QFD步步通》文獻(xiàn)介紹，美國于1996年設(shè)立了“赤尾洋二:QFD與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)＊ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的第八章《測量、分析和改進(jìn)》明確規(guī)定：組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：·a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；·b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；·c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還指出：以上三個方面應(yīng)包括對統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。63二:QFD與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)＊ISO9001:2000《＊ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項(xiàng)目等可以用質(zhì)量計(jì)劃作出輸出文件。＊以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說明ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求：·①在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個過程中應(yīng)確定和采用包括QFD在內(nèi)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進(jìn)行不斷質(zhì)量改進(jìn)。64＊ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“·②產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求展開為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項(xiàng)(或稱之為“瓶頸”)，然后在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出——質(zhì)量計(jì)劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。＊QFD在產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，作為策劃的一種工具，量化為規(guī)格要求，找出重點(diǎn)，采取有力措施，縮短開發(fā)周期，提高工作效率具有突出作用。65·②產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧三:QFD與并行工程＊并行工程CE(ConcurrentEngineering)是對產(chǎn)品及相關(guān)的設(shè)計(jì)、工藝、制造等過程進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計(jì)的一種工程(作)方法。它的概念是20世紀(jì)80年代美國首先提出的。傳統(tǒng)的工程方法：·先開發(fā)性能樣機(jī)，后批量生產(chǎn)；·先設(shè)計(jì)，接著工藝準(zhǔn)備，再后是采購、生產(chǎn)。66三:QFD與并行工程＊并行工程CE(Concurrent并行工程方法：·一開始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素；·產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)、交貨期；·同時考慮到設(shè)計(jì)、工藝、制造等階段的“并行”，使產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程縮短，滿足現(xiàn)代化顧客需求的快節(jié)奏，也滿足市場競爭的要求。67并行工程方法：10＊QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是：·①用QFD把用戶需求逐層展開，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和過程的措施、技術(shù)要求?！あ诋a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程、設(shè)計(jì)過程、工藝編制過程、制造過程、交付、服務(wù)過程盡可能在一段時間內(nèi)“并行”進(jìn)行，縮短開發(fā)周期?！あ鄞蚱撇块T界限(不是取消相關(guān)的職能部門)，成立多功能小組，任命項(xiàng)目組長(多功能組長)，協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門“并行”工作，并在質(zhì)量計(jì)劃中作出明確規(guī)定。68＊QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是：·①用QFD把用戶需四:QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架＊QFD是開展健壯設(shè)計(jì)的頂層步驟。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開：·①產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求(設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范)；·②分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計(jì)要求；·③工藝要求；·④生產(chǎn)要求等。69四:QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架＊QFD是開展健壯設(shè)計(jì)的＊采取加權(quán)評分的方法，對設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評定，并通過量化的計(jì)算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力的措施，最終保證產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。四個階段的質(zhì)量功能展開示意圖（圖3—2）。＊QFD的實(shí)質(zhì)是用一種系統(tǒng)的保證方法，將顧客、市場需求通過產(chǎn)品開發(fā)的各階段，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求，從而使企業(yè)的管理者和相關(guān)人員能清楚地跟蹤產(chǎn)品初期的顧客需求到操作層的詳細(xì)指令以及活動的途徑。70＊采取加權(quán)評分的方法，對設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評定，并＊顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。＊QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(voc)。

71＊顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。14＊QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。見圖3—1質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖。QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。72＊QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一7316顧客要求顧客滿意顧客要求設(shè)計(jì)要求零部件要求工序要求1.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求2.詳細(xì)設(shè)計(jì)零部件要求3.工序工序要求4.生產(chǎn)生產(chǎn)要求圖3－2并行工程QFD74顧客要求顧客滿意顧客要求設(shè)計(jì)要求零部件要求工序要求1.設(shè)計(jì)設(shè)1.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

圖3—1是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素如下：左墻——顧客需求及其重要度；天花板——工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)；房間——關(guān)系矩陣；地板——工程措施的指標(biāo)及重要度；屋頂——相關(guān)矩陣；右墻——市場競爭能力評估；地下室——技術(shù)競爭能力評估矩陣。751.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

圖3—1是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，可以對結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，因而要求：(1)建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的需求(顧客)，評定各項(xiàng)需求的重要程度，填入“左墻”；(2)從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求(工程措施)，明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入“天花板”；76根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，可以對結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，因而要(3)質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值r--ij-代表第i項(xiàng)顧客需求與第j項(xiàng)工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，r--ij的值(取)就越大；(4)“屋頂”用于評估各項(xiàng)工程措施之間的相關(guān)程度。因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))，在選擇措施時必需考慮交互作用的影響；(5)在“地板”上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度；(6)給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填入“右墻”和“地下室”的相應(yīng)部分。然后，進(jìn)行計(jì)算，質(zhì)量屋的建造，即告完成。77(3)質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之202.顧客需求與工程措施的設(shè)定以開發(fā)××型號PECVD為例：(1)收集整理、加工、提煉，形成系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求(6條)“左墻”；(2)從技術(shù)的角度出發(fā)，針對顧客需求，將產(chǎn)品的質(zhì)量特性展開為7項(xiàng)“天花板”。782.顧客需求與工程措施的設(shè)定以開發(fā)××型號PECVD為例：23.關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

對顧客需求進(jìn)行評估，給出重要度系數(shù)K---i。建立顧客需求與工程措施兩兩之間的相互關(guān)系，評出關(guān)系度r--ij。分別計(jì)算每項(xiàng)工程措施的重要度h--j：793.關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

對顧客需求進(jìn)行評估，給出重要度i)顧客的重要度系數(shù)K---i是加權(quán)的，可分5級權(quán)數(shù)：1：不影響功能實(shí)現(xiàn)需求5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求ii)關(guān)系度等級權(quán)數(shù)：1：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有微弱影響9：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切關(guān)系(見下節(jié)QFD的量化方法)80i)顧客的重要度系數(shù)K---i是加權(quán)的，可分5級權(quán)數(shù)：2將計(jì)算出的工程措施重要度h--j數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如××型號PECVD設(shè)備的兩項(xiàng)：氣密性設(shè)計(jì)和可靠性維修性的設(shè)計(jì)。解決技術(shù)關(guān)鍵稱為“瓶頸技術(shù)”。QFD必須找出瓶頸，以便攻克難關(guān)。81將計(jì)算出的工程措施重要度h--j數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如4.四個階段的質(zhì)量功能展開由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃四個階段，根據(jù)下道工序就是上道工序的“顧客”的原理，各個階段均可建立質(zhì)量屋。上一階段質(zhì)量屋“天花板”的關(guān)鍵工程措施將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的“左墻”。第一階段的質(zhì)量屋最完整，其它階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。824.四個階段的質(zhì)量功能展開由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、五、QFD的量化方法－－加權(quán)評分法現(xiàn)介紹QFD的一種量化方法：加權(quán)評分法。它簡單、明了，便于工程上應(yīng)用。下面是加權(quán)評分準(zhǔn)則及工程措施重要度h--j等參數(shù)的計(jì)算：83五、QFD的量化方法－－加權(quán)評分法現(xiàn)介紹QFD的一種量化方法1.顧客需求重要度（左墻）

顧客需求重要度Ki(i=1，2，…，m)可取下列5個等級：1：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；2：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；3：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；4：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。841.顧客需求重要度（左墻）

顧客需求重要度Ki(i=1，22.關(guān)系矩陣（房間）關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，5，7，9等關(guān)系度等級：1：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有微弱影響；3：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有一定影響；5：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在比較密切的關(guān)系；7：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在密切的關(guān)系；9：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在非常密切的關(guān)系。有時，也可以采用三個等級：1：符號△3：符號○9：符號◎852.關(guān)系矩陣（房間）關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，53.相關(guān)矩陣（屋頂）相關(guān)矩陣即相關(guān)度?！跋嚓P(guān)”：指的是兩個(或多個)變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))和相關(guān)的程度(強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān))。符號：○：正相關(guān)◎：強(qiáng)正相關(guān)╳：負(fù)相關(guān)﹟：強(qiáng)負(fù)相關(guān)863.相關(guān)矩陣（屋頂）相關(guān)矩陣即相關(guān)度。294.市場競爭能力（右墻）市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)，可取下列5個數(shù)值：1：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路；2：競爭能力低下，市場占有份額遞減；3：可以進(jìn)入市場，但并不擁有優(yōu)勢；4：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢；5：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢，可以參與國際市場競爭，占有一定的國際市場份額。874.市場競爭能力（右墻）市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m5.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計(jì)算：hj=∑Kirij(i=1，2，…，m)如果j項(xiàng)工程措施與多項(xiàng)顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要(Ki較大)，則hj取值就較大，表明該項(xiàng)措施就較重要。885.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）加權(quán)后工程措施的重要度hj6.技術(shù)競爭能力（地下室）技術(shù)競爭能力Tj表示第j項(xiàng)工程措施的技術(shù)水平。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，可取下列5個數(shù)值：1：技術(shù)水平低下；2：技術(shù)水平一般；3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；4：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；5：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。896.技術(shù)競爭能力（地下室）技術(shù)競爭能力Tj表示第j項(xiàng)工程措施7.市場競爭能力指數(shù)（右墻）對市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的市場競爭能力指數(shù)M。M=∑KiMi/5∑Ki(i=1，2，…，m)M值越大越好。907.市場競爭能力指數(shù)（右墻）對市場競爭能力Mi(i=1，2，9.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）對技術(shù)競爭能力Tj進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力指數(shù)T。T=∑hjTj/5∑hj(j=1，2，…，m)T值越大越好。10.綜合競爭能力指數(shù)CC=MTC值越大越好919.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）34六、QFD舉例開發(fā)××型號PECVD設(shè)備(見圖3—3)一級質(zhì)量屋各參數(shù)的計(jì)算。①加權(quán)后工程措施重要度hj的計(jì)算hj=∑Kirij已知i=6，j=7(即：顧客需求有6項(xiàng)，工程措施有7項(xiàng))h1=K1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61=5×9＋5×3＋4×5＋2×1＋2×1＋1×1=8592六、QFD舉例開發(fā)××型號PECVD設(shè)備(見圖3—3)一級質(zhì)h2=5×3＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=64h3=5×5＋5×9＋4×7＋2×1＋2×1=102h4=5×5＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=74h5=5×5＋4×5＋2×1＋2×3=53h6=5×5＋5×7＋4×7＋2×3＋2×1=96h7=5×1＋5×3＋4×5＋2×1＋2×3＋1×1=49hj取值越大，即該項(xiàng)工程措施就重要。上述h3，h6最重要93h2=5×3＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=6436

②市場競爭能力指數(shù)M的計(jì)算M=∑KiMi/5∑Ki現(xiàn)市場競爭能力有4項(xiàng)，即i=4本產(chǎn)品M本=∑KiMi/5∑Ki∑Ki=19

==0.6794②市場競爭能力指數(shù)M的計(jì)算37改進(jìn)后產(chǎn)品M改==0.87國內(nèi)對手產(chǎn)品M內(nèi)==0.65改進(jìn)后產(chǎn)品M外==0.9895改進(jìn)后產(chǎn)品38③技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計(jì)算T=∑hjTj/5∑hj現(xiàn)：hjj=7Tjj=4∴T本==0.71T改==0.9196③技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計(jì)算39

T內(nèi)==0.62T外==0.989740④綜合競爭能力指數(shù)(原)本產(chǎn)品C本=MT=0.67×0.71=0.48改進(jìn)后產(chǎn)品C改=0.87×0.91=0.79國內(nèi)對手產(chǎn)品C內(nèi)=0.65×0.62=0.40國外對手產(chǎn)品C外=0.98×0.98=0.9698④綜合競爭能力指數(shù)41PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋99PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋42

QFD的

工作程序七、100

QFD的

工作程序七、431.確定項(xiàng)目QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有密切關(guān)系的幾個部門。公司領(lǐng)導(dǎo)/各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項(xiàng)目。最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，例如：開發(fā)××型號PECVD設(shè)備，滿足市場和顧客需求。1011.確定項(xiàng)目442.成立多功能小組多功能小組是與QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時性組織機(jī)構(gòu)。小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長，組織項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。多功能小組的大小與項(xiàng)目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)而言，一般可包括市場銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。1022.成立多功能小組多功能小組是與QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員3顧客需求分析1，調(diào)查顧客需求

這一過程稱為收集“顧客的聲音”（voiceofthecustomer,縮寫為VOC）2，顧客需求整理

對“顧客的聲音”加以規(guī)范，并進(jìn)行確認(rèn)分級，確定顧客需求的重要度。3，市場競爭能力分析在需求質(zhì)量展開表的基礎(chǔ)上，對新產(chǎn)品在市場上的定位