編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄_Toc292986949前言 4第一部分：市場綜述 6一、市場背景： 61.1中國汽車市場大背景： 61.2一汽大眾速騰品牌汽車的市場背景 71.3速騰歷史 9二、競爭分析： 102.1產(chǎn)品狀況 102.2確定競爭對手 112.3五力模型 112.4主要競爭對手基本情況： 32.5政策法規(guī) 32.6政策補(bǔ)貼 3三、市場空間 14四、一汽大眾速騰SWOT分析一五五、營銷4P策略 165.1產(chǎn)品策略 165.2定價(jià)策略 195.3分銷策略 205.4促銷策略 21六、消費(fèi)者分析 236.1現(xiàn)有消費(fèi)者分析 236.2目標(biāo)消費(fèi)者分析 23七、售后服務(wù) 24第二部分:品牌宣傳及活動 26一、品牌宣傳及廣告策劃 261.1廣告目標(biāo) 261.2廣告主題及廣告 261.3廣告對象及廣告地域 261.4廣告媒體策略 261.5廣告媒體選擇 27二、活動安排 29活動一：一汽大眾新年的第一聲謝店頭冷餐活動 291.1：活動簡介 291.2：活動目標(biāo) 291.3：活動內(nèi)容及流程 291.4：前期準(zhǔn)備 301.5：費(fèi)用預(yù)算 33活動二、20一三一汽大眾速騰攜手中國人民銀行大型團(tuán)購活動 342.1：活動簡介 32.2：媒體支持 32.3：商務(wù)政策及相關(guān)話術(shù) 32.4：活動目標(biāo) 32.5：活動流程 32.6：前期準(zhǔn)備 32.7：費(fèi)用預(yù)算： 46附表 3附表1活動調(diào)查 47一、調(diào)查時(shí)間 3二、調(diào)查地點(diǎn)及對象（年齡25—50） 3三、調(diào)查方式 3四、具體問卷 3附表2速騰車滿意度調(diào)查 51附表3業(yè)績表 52參考文獻(xiàn) 53前言隨著家用汽車的實(shí)用性越來越為市民所認(rèn)識和接受，市場上優(yōu)秀的“家庭小轎車”也不斷涌現(xiàn)，它們憑借出色的經(jīng)濟(jì)性、靈巧的操控性和實(shí)用的空間征服了消費(fèi)者的心。在天津車市中，一五萬至20萬元的“家庭車”越來越受到市民熱捧。同時(shí)，各品牌“家庭車”也使出渾身解數(shù)，務(wù)求在競爭中擊敗對手，從而獲得更大的銷售空間。大眾速騰自2006年上市以來，便以圓潤的線條、動感的比例展現(xiàn)出德國大眾設(shè)計(jì)精髓，憑借精湛的工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃?、領(lǐng)先的科技，在中國已經(jīng)贏得超過53萬忠實(shí)用戶的喜愛，持續(xù)引領(lǐng)中國A+級轎車市場的發(fā)展。新速騰又以集高品質(zhì)、超越同級車的高端豪華配置、高性價(jià)比于一身，同時(shí)又兼顧環(huán)保低碳理念，成為引領(lǐng)車市綠色汽車風(fēng)尚的代表車型。第一部分：市場綜述一、市場背景：1.1中國汽車市場大背景：從第一輛汽車誕生，到第一輛汽車進(jìn)入中國，有一百多年了，汽車的重要性越來越多顯示出來了，從第一輛國外的車進(jìn)入中國到中國生產(chǎn)的第一輛汽車起，中國的汽車市場越來越重要了，從這十幾年來，中國的國營汽車企業(yè)和中國的民營汽車企業(yè)越來越受到重視了，特別是國營企業(yè)。我國汽車產(chǎn)業(yè)從1953年第一汽車制造廠(一汽車集團(tuán))成立至今，已經(jīng)走過了整整五十個(gè)春秋。經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)中的主要行業(yè)之一。特別是近十年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯加快，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)字，在1992至2002年間，我國汽車市場年均增長率為一五%，是同期世界汽車市場增長率的10倍。2002年我國正式加入WTO以后，我國汽車產(chǎn)業(yè)不但沒有受到進(jìn)口汽車的嚴(yán)重沖擊，反而出現(xiàn)爆發(fā)性增長。2002年汽車行業(yè)完成工業(yè)增加值一五一五億元，增長28.7%；銷售收入完成6465億元，同比增長30.8%；利潤總額完成431億元，增長60.94%。今年以來，汽車生產(chǎn)繼續(xù)大幅提速，汽車產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)明顯提高。1971年，我國汽車產(chǎn)量突破10萬輛；1980年，汽車產(chǎn)量突破20萬輛；1992年，汽車產(chǎn)量突破100萬輛；2000年，汽車產(chǎn)量突破200萬輛；2002年，汽車產(chǎn)量突破300萬輛。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我國汽車產(chǎn)量每上一個(gè)臺階所需時(shí)間明顯縮短。汽車工業(yè)發(fā)展在近兩個(gè)十年內(nèi)呈明顯加快的趨勢。汽車市場前景一片大好，但是中國的汽車市場競爭很大，全世界的車型差不多中國都有，歐美，日系，韓系等車型都爭食中國這個(gè)汽車市場。一汽大眾要想進(jìn)一步擴(kuò)展市場就要提高服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格方面也要有一個(gè)競爭的價(jià)格。否則將會淘汰出汽車市場。1.2一汽大眾速騰品牌汽車的市場背景一汽大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團(tuán)公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)，于1991年2月6日成立。近十年來，一汽大眾公司在企業(yè)所倡導(dǎo)的市場導(dǎo)向、質(zhì)量至上、技術(shù)領(lǐng)先和管理創(chuàng)新的發(fā)展理念的指導(dǎo)下，一汽大眾已經(jīng)成為了國內(nèi)成熟的A、B、C全系列轎車生產(chǎn)制造基地。經(jīng)歷多年來的發(fā)展和創(chuàng)新，他們已經(jīng)成為了中國汽車行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，成為了中國公眾心目中最放心的汽車生產(chǎn)廠商。成為各級別中的領(lǐng)軍車型。在目前的暢銷車名錄中，各個(gè)級別車型，包括兩廂車、A級車、B級車等，一汽大眾旗下的車型都成為了該級別中的領(lǐng)軍“人物”，深受市場的認(rèn)可和消費(fèi)者的愛戴，這與一汽大眾向來注重先進(jìn)科技和平民性價(jià)的特性是密切相關(guān)的。在A級車的市場中，2006年上市的速騰系列經(jīng)歷了幾年的市場風(fēng)雨后，已經(jīng)成為了該級別中的絕對主流。今年1月，速騰的銷量還創(chuàng)出了歷史新高，成功突破1.3萬輛，訂單數(shù)大幅超過了此前的預(yù)期，其“質(zhì)感人生”的品牌內(nèi)涵在用戶心中得以深刻體現(xiàn)。中國汽車技術(shù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：5月份，中國汽車總銷量為119.47萬輛，盡管同比增長29.74%，但是環(huán)比降低一三.95%，已是連續(xù)3月出現(xiàn)環(huán)比下降。經(jīng)銷商也普遍反映，客流量和成交量都相應(yīng)出現(xiàn)了一定的萎縮。但是依5月份公布的銷量數(shù)據(jù)分析，一汽大眾的各款車型銷量并不受影響，尤其是一汽大眾的速騰，5月銷量不僅破萬，1-5月累計(jì)銷量也突破了5萬輛。截止10月份，2012年速騰銷量已經(jīng)突破9.5萬輛，上市至今總量也已突破38萬輛。一汽大眾2012年五月份銷量分析圖2.1一汽大眾2012一汽大眾2012年五月份銷量分析1.3速騰歷史速騰這一命名采取了與大眾汽車頂級豪華產(chǎn)品輝騰相似的命名方式，拉丁語名稱sagitar，是希臘神話中的"射手座"。相傳，射手座是智慧、勇武、熱情、自由的武士，它的守護(hù)神是宇宙之王宙斯。中文名稱"速騰"則充分體現(xiàn)了極速啟航、激越騰飛的意境。"速"代表速度、動感；"騰"代表騰飛、激情，象征著駕駛者對動感激情的無限追求，對成功的不斷超越。

作為一汽大眾生產(chǎn)的中級轎車，速騰首先生產(chǎn)的有1.8t和2.0兩種車型，采用激光焊接技術(shù)及12年防腐雙面鍍鋅鋼板車身，變速器有6速tiptronic手自一體化變速器或5速手動變速器，安全配置較高，標(biāo)準(zhǔn)配置具有4安全氣囊、asr牽引力控制系統(tǒng)、edl電子差速器、masr發(fā)動機(jī)力矩控制系統(tǒng)等，速騰不僅在工藝上繼承大眾汽車一貫的品質(zhì)，整車性能和配置都達(dá)到新的高度。它是由pq35平臺上生產(chǎn)的第2款車型，國內(nèi)大眾汽車的開迪和上海大眾途安都是來自該平臺。

作為諸多優(yōu)秀因子的結(jié)晶，sagitar速騰是專門為時(shí)尚精英人士量身打造的一款德系高性能轎車。他們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，領(lǐng)先同濟(jì)，事業(yè)處于上升期。他們把汽車當(dāng)作自己個(gè)性的標(biāo)簽。在他們的看來，車要和自己的身份相符，因?yàn)樗莻€(gè)人地位、個(gè)人風(fēng)格和品位的體現(xiàn)，駕駛著一輛高品質(zhì)、高性能的車，能使他們感到無比的優(yōu)越；而擁有一輛物有所值的車能帶給他們自我享受的滿足感和自我肯定的認(rèn)同感；此外，他們對車的駕駛性能與駕駛樂趣、對車的外觀設(shè)計(jì)與風(fēng)格非常關(guān)注，往往也用車來彰顯自我個(gè)性。在生活當(dāng)中，他們樂于進(jìn)取而又積極向上，充滿熱情而又個(gè)性張揚(yáng)，追求自己忠愛的品牌，喜歡發(fā)表意見并且觀點(diǎn)鮮明，時(shí)刻擁有自信和善于自我表現(xiàn)也是他們的共有特征。sagitar速騰無疑能夠充分滿足這部分時(shí)尚精英的用車需求。精湛的德國工藝、高科技含量以及卓越的安全性顯著領(lǐng)先于同級車型，映襯著時(shí)尚精英們與過人成就；超凡的駕控表現(xiàn)，亦能隨時(shí)滿足他們追求自由、釋放激情的需求；而時(shí)尚中見沉穩(wěn)的風(fēng)格，也正與他們的性格相得益彰。但速騰其到底屬于a級車還是b級車，還真的是難以決斷。就速騰的配置及性能而言，應(yīng)該屬于b級車，但是稍小的車身尺寸又使得其在a級車的邊緣徘徊。究竟是用于商務(wù)還是用于家庭，對速騰來說是個(gè)困難的抉擇。二、競爭分析：2.1產(chǎn)品狀況：目前，汽車市場里最受歡迎的車型是性價(jià)比高、經(jīng)濟(jì)性好、安全可靠、外觀時(shí)尚、穩(wěn)重、舒適。誰能做到這點(diǎn)，將決定誰能夠成為“消費(fèi)之星”。一汽-大眾“追求卓越品質(zhì)，真誠面向用戶”理念的道路，其產(chǎn)品一直深受大眾喜歡?！?.2確定競爭對手：現(xiàn)今，市場汽車品牌多如牛毛，各有所長，也各自擁有著自己的市場份額。那么“靠什么競爭？靠什么發(fā)展？”變得至關(guān)重要。一汽大眾速騰的價(jià)格主要是在一五-25萬元之間，一汽大眾速騰的主要競爭對手：東風(fēng)本田思域、上海通用別克英朗XT、一汽大眾寶來、上海大眾斯柯達(dá)明銳、東風(fēng)標(biāo)致408。速騰與英朗XT、明銳等比較，在產(chǎn)品平臺方面，在外觀、內(nèi)部空間、動力等各個(gè)方面都更具優(yōu)勢。2.3五力模型：替代者：替代者：1、公交車2、動車供應(yīng)者：1、汽車廠商2、各地4S店買方：家庭考慮轎車價(jià)格、舒適家庭對轎車的安全和品牌偏好直接競爭者：1、東風(fēng)本田思域2、上海通用別克英朗XT3、一汽大眾寶來4、上海大眾斯柯達(dá)明銳5、東風(fēng)標(biāo)致408潛在競爭者：1、天津地區(qū)的各4S店2、不同汽車進(jìn)入市場2.4主要競爭對手基本情況：東風(fēng)本田思域:空間大,適合家庭，加速感覺不錯(cuò)，整體質(zhì)量滿意；但與速騰相比細(xì)節(jié)之處需改進(jìn)，安全配置有待加強(qiáng)，噪音非常大。速騰具備新進(jìn)的1.8TSI發(fā)動機(jī)，動力方面略勝思域，動力性是速騰的亮點(diǎn)之一配置Tiptronic變速箱，使操控更加舒適售價(jià)與思域相比，速騰具有高性價(jià)比優(yōu)勢上海通用別克英朗XT：外形設(shè)計(jì)動感，漂亮，1.6T發(fā)動機(jī)動力性好，售后服務(wù)比較方便；但與速騰相比自動變速箱反應(yīng)稍慢，油耗較高，不夠環(huán)保，售價(jià)相比對手偏高。一汽大眾寶來：造型大氣，穩(wěn)重成熟，空間較老款車改善不少，\o"工信部油耗排行榜"油耗不高；但與速騰相比發(fā)動機(jī)十分陳舊，表現(xiàn)一般，操控性一般，路感不豐富，后排座椅不舒服，材質(zhì)一般。上海大眾斯柯達(dá)明銳：出身大眾集團(tuán)PQ35平臺，懸掛軟硬適中，三廂掀背式車身實(shí)用性高；但與速騰相比TSI發(fā)動機(jī)保養(yǎng)費(fèi)用高昂，售價(jià)未與大眾系拉開，品牌保值率低下。1.ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)，速騰配置了豐富的高科技裝備。2.動力性，安全性，均不分伯仲。?？怂筃B1.ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)，ESP電子隨速助力轉(zhuǎn)向，速騰配置了豐富的高科技裝備。2.操控性兩者之間不相上下?；ü谛逻M(jìn)的1.8TSI發(fā)動機(jī)，動力方面明顯強(qiáng)于花冠，動力性是速騰的亮點(diǎn)之一。配置Tiptronic變速箱，使操控更加舒適。馬自達(dá)3全新四輪獨(dú)立懸掛和超高強(qiáng)度車身強(qiáng)度為成員提供安全性保障。先進(jìn)的制作工藝，33.2米超長激光焊接。東風(fēng)標(biāo)致408：外觀漂亮，大氣動感，內(nèi)部空間很大，乘坐舒適，價(jià)格合理，性價(jià)比較高；但與速騰相比其實(shí)就是307的加長版，4AT變速箱表現(xiàn)一般，懸掛過軟，操控一般。2.5政策法規(guī)由于2010年政府購置稅優(yōu)惠政策以及節(jié)能車型補(bǔ)貼政策的影響，加上各經(jīng)銷商降價(jià)促銷等優(yōu)惠手段層出不窮，都給車市帶來了正面推力，使得很大部分購買力在2010年得到釋放。而2011年國家取消了對小排量車購置稅的優(yōu)惠，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊導(dǎo)致2011年的車市遭遇“急剎車”。以舊換新等汽車消費(fèi)鼓勵政策退出市場，也是汽車銷售遭遇寒冬的原因之一.2.6政策補(bǔ)貼從一汽大眾天津龐大一汽4S店了解到，現(xiàn)在購買全新速騰貸款或置換可享受8000元補(bǔ)貼，到店詳談還有更多價(jià)格\o"優(yōu)惠"優(yōu)惠，感興趣的網(wǎng)友可電話詳詢。三、市場空間現(xiàn)在中國車市是一個(gè)正在不斷在擴(kuò)大的時(shí)期，中國人對汽車的需求也越來越大，急劇上升。當(dāng)然在天津這座直轄市更是如此，市場的空間非常大，據(jù)目前的調(diào)查，車市上的銷量正在不斷的上升，一汽大眾速騰汽車有很多類型，安全性能好外觀設(shè)計(jì)也相當(dāng)?shù)耐昝溃鞣N小的缺陷很少，售后服務(wù)比其他類型的車好很多，所以相信一汽大眾速騰汽車可以迅速搶占市場。四、一汽大眾速騰SWOT分析內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境S（優(yōu)勢）W（劣勢）1、內(nèi)飾溫馨舒適的家居風(fēng)格2、空間安全實(shí)用的造車?yán)砟?、動力平順暢快的駕駛感受4、售后和質(zhì)量方面有待考驗(yàn)，\o"2011款1.5MT數(shù)智版鑫雅型"一汽大眾新速騰作為老的品牌，銷售方面經(jīng)驗(yàn)充足1、人力資源狀況有待改善2、產(chǎn)品開發(fā)速度較慢3、供應(yīng)商體系還不健全4、品牌經(jīng)營能力尚處于觸及階段O（機(jī)會）1、國民經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)中加快2、國家汽車政策的出臺3、我國汽車市場還有很大的拓展空間4、油價(jià)上漲，小排量高性能車市場正處于增長狀態(tài)，有市場進(jìn)入空間。SO對策1、加大宣傳力度，搶占新市場。2、針對成都市場的目標(biāo)消費(fèi)群體集中，可以進(jìn)行集中性營銷推廣；3、利用當(dāng)前的廣告創(chuàng)意來提升產(chǎn)品的市場占有率；WO對策1、舉行以攜手中國人民銀行大型團(tuán)購活動2、“回饋老客戶展望新客戶”汽車營銷活動3、提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)T（威脅）1、新速騰定位高端市場的精品中級車，直指悅動、凱越、新?？怂沟葻徜N車型，推出新速騰戰(zhàn)略布局意味濃重2、競爭這可能采取降低價(jià)格來與新速騰競爭3、將有更多的高性價(jià)比的車型進(jìn)入中國，同時(shí)自主品牌的車型也將走向市場。ST對策1、加大品牌宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者情感消費(fèi)。2、加強(qiáng)創(chuàng)意廣告宣傳WT對策1、鞏固并提高一汽大眾汽車在消費(fèi)者心目中的形象。2、擴(kuò)大消費(fèi)人群，消費(fèi)市場五、營銷4P策略5.1產(chǎn)品策略5.1.1速騰超高的安全裝置主動安全：ESP，前后盤式制動器，真空助力輔助剎車系統(tǒng),剎車蹄片報(bào)警,倒車?yán)走_(dá)，大燈自動開啟，智能雨刷。被動安全：安全車身(高強(qiáng)度鋼板,熱成型鋼板,超長激光焊接,加厚的保險(xiǎn)杠),前排雙氣囊，雙側(cè)氣囊，頭部氣囊，可潰縮式安全轉(zhuǎn)向柱和制動踏板，行人保護(hù)裝置，碰撞后自動解鎖，安全帶漲緊限力及鎖止報(bào)警，主動頭枕,第4代電子防盜,塑料油箱放置在后橋前。共22項(xiàng)安全技術(shù)。5.1.2速騰的高進(jìn)口化率速騰的國產(chǎn)化率大概40%，國產(chǎn)件主要是發(fā)動機(jī)和車身。其余全部進(jìn)口。5.1.3速騰配備的1.8T發(fā)動機(jī)，功率、扭矩十分強(qiáng)大，超低的油耗經(jīng)濟(jì)低碳環(huán)保采用德國大眾特有的渦輪增壓技術(shù)的1.8升發(fā)動機(jī),優(yōu)勢是排量不大,但最高扭矩工作的轉(zhuǎn)速范圍很寬,在較低轉(zhuǎn)速時(shí)就能達(dá)到最大扭矩,并能一直保持,因而加速能力強(qiáng)，發(fā)動機(jī)總是處于經(jīng)濟(jì)工況。動力性相當(dāng)于普通2.3/2.4升發(fā)動機(jī)，但油耗要低很多。5.1.4速騰2.0L發(fā)動機(jī)，參數(shù)雖小，性能完美經(jīng)濟(jì)型發(fā)動機(jī)是發(fā)展的趨勢,在PQ35底盤基礎(chǔ)上匹配開發(fā)的2.0L發(fā)動機(jī),低速扭矩高,非常適合城市工況,另外該發(fā)動機(jī)技術(shù)非常成熟,故障率低,對油品適應(yīng)能力強(qiáng),廣泛應(yīng)用于德國大眾大多數(shù)車型上。閥的數(shù)量并不代表發(fā)動機(jī)技術(shù)的先進(jìn)性。5.1.5速騰配備6檔手/自一體變速器的顯著優(yōu)勢在同級車中第一款全系列標(biāo)準(zhǔn)裝備6檔手/自一體變速器,緊湊、輕型、將自動變速箱和手動變速箱的優(yōu)點(diǎn)合二為一，既有自動變速箱操縱簡單的優(yōu)點(diǎn)，又有手動變速箱反應(yīng)快捷的長處，設(shè)計(jì)了具有中國風(fēng)格的換檔規(guī)律，動態(tài)換擋程序根據(jù)行駛條件及駕駛員的換檔意圖選擇最佳換擋點(diǎn)，降低了油耗，達(dá)到了手動變速箱的油耗水平；給駕駛者帶來了近乎完美的操控感覺，并充分滿足了駕駛者對經(jīng)濟(jì)性、動力性和舒適性的要求,最先在BMW的7系使用，后來AudiA8及BMW的5系相繼使用,完全具備高檔車的同級技術(shù)水平5．2速騰評估5.2.1動力配備TSI+DSG的動力組合表現(xiàn)良好，提速能力較為出色，行駛順暢全新速騰的動力系統(tǒng)分為1.6L與5速手動或6速自動、1.4TSI與5速手動或7速DSG、1.8TSI與7速DSG三種組合。TSI發(fā)動機(jī)更注重低速扭矩的發(fā)揮，雖然遲滯現(xiàn)象仍然不可避免，但即使是1.4TSI它的提速感依然較明顯，同時(shí)較低轉(zhuǎn)速提升了燃油經(jīng)濟(jì)性；DSG變速箱擁有高效和連貫的特點(diǎn)，7個(gè)擋位可以使車速銜接更加細(xì)膩。TSI+DSG在動力的表現(xiàn)上良好，中低速時(shí)提速能力較為出色，行駛順暢，實(shí)測百公里加速為9.66s。5.2.2安全性能：制動效果較好，具備完善的主被動安全防護(hù)措施德系車對于安全的重視同樣在新速騰上得到體現(xiàn)，制動效果令人滿意，具備完善的主被動安全措施。在主動安全方面，丟失的ESP按鍵并不說明它沒了而是代表一直開啟，另外，高配置車型引入前雷達(dá)并輔以泊車模擬影像顯示系統(tǒng)，更直觀。在被動安全方面，6安全氣囊是標(biāo)配，高配還有胎壓監(jiān)測。日間行車燈能起到對其他車輛的提示作用。5.2.3車內(nèi)空間：后排乘坐空間提升明顯，實(shí)用的家庭型汽車全新速騰軸距增加到2651mm，并且采用了扭力梁半獨(dú)立懸掛，使得后排乘坐空間有了很大提升。在儲物空間方面，廠家考慮得較周到，車門、中控臺下方等空間得到很好的利用，在手套箱中還特意設(shè)計(jì)了存放硬幣、筆和過路卡的固定槽等，設(shè)計(jì)更為實(shí)用5.2.4車用油耗：實(shí)測百公里油耗7.8L，油耗表現(xiàn)令人滿意冬季郊區(qū)較為暢通路況，平均油耗5.6L100km；夏季開空調(diào)郊區(qū)較為暢通路況，平均油耗5.2L100km。1.4t時(shí)速70-90km區(qū)間最為省油。5.2.5售后服務(wù)：國內(nèi)售后維修網(wǎng)點(diǎn)較多，維修保養(yǎng)方便，4S售后服務(wù)態(tài)度較好用戶對速騰的售后滿意度比較高，售后維修網(wǎng)點(diǎn)比較多，車主維修保養(yǎng)方便，服務(wù)態(tài)度十分熱情。5.2.6車內(nèi)裝飾：用料做工較好，配置相比老款有很大提高，實(shí)用性更強(qiáng)內(nèi)飾設(shè)計(jì)走家族化路線，儀表臺全部采用軟性材質(zhì)，做工較好，局部用料有精簡。配置相比老款也有了很大提高，多功能方向盤、中控臺以及儀表盤等都采用了最新的大眾家族元素。高配置車型中控臺上方集成了多功能觸屏GPS人機(jī)交互界面，實(shí)用性較強(qiáng)。全新造型的座椅看起來更加高檔。5.2．7汽車外觀：大氣沉穩(wěn)，設(shè)計(jì)進(jìn)步明顯，漆面接縫做工嚴(yán)謹(jǐn)全新速騰的外觀設(shè)計(jì)進(jìn)步明顯，采用了大眾的整體家族化設(shè)計(jì)風(fēng)格，更加大氣沉穩(wěn)。外部漆面和接縫也體現(xiàn)了大眾的精確和嚴(yán)謹(jǐn)。5.2定價(jià)策略一汽大眾新速騰2012款1.4TSI一三1馬力手動時(shí)尚型5擋手動11.98萬\o"2011款1.5MT數(shù)智版鑫雅型"一汽大眾新速騰2012款1.4TSI一三1馬力自動時(shí)尚型7擋雙離合一三.38萬\o"2011款1.5MT數(shù)智版鑫雅型"一汽大眾新速騰2012款1.4TSI一三1馬力手動豪華型5擋手動一三.一八萬\o"2011款1.5MT數(shù)智版鑫雅型"一汽大眾新速騰2012款1.4TSI一三1馬力自動豪華型7擋雙離合14.58萬\o"2011款1.5MT數(shù)智版鑫雅型"一汽大眾新速騰2012款1.4TSI一三1馬力自動旗艦版7擋雙離合14.78萬\o"2011款1.5MT數(shù)智版鑫雅型"一汽大眾新速騰20一三款1.4TSI一三1馬力藍(lán)驅(qū)版7擋雙離合一五.68萬一汽大眾公司推出的新速騰面向的是各個(gè)市場，新速騰的配置高、齊全，價(jià)格定在一三~23萬元左右，一汽大眾新速騰作為使用新型低油耗汽車，差異化成本更多地落在研發(fā)、車輛制造等固定成本方面，盡可能運(yùn)用高新技術(shù)，降低這兩方面固定成本，這樣能降低價(jià)格，迎合顧客心理，從而迎合市場的需求。5.3分銷策略刺激源頭：所謂刺激源頭，就是從新老速騰消費(fèi)者視為營銷的源頭通過營銷活動，不斷地刺激新老速騰消費(fèi)者購買需求及欲望，實(shí)現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費(fèi)者?，F(xiàn)身說法：現(xiàn)身說法就是使用過速騰的客戶對它產(chǎn)生良好效果的事實(shí)作為案例，通過宣傳手段向其他消費(fèi)者進(jìn)行傳播，刺激消費(fèi)者購買欲望。通常利用現(xiàn)身說法策略的形式有小報(bào)、宣銷活動、案例電視專題等。媒體：宣傳品牌的各類廣告媒體按適當(dāng)?shù)谋壤侠淼亟M合使用，刺激消費(fèi)者購買欲望，樹立和提升品牌形象。（做出品牌特色）單一訴求：單一訴求就是根據(jù)速騰的功效特征，選準(zhǔn)不同需求的消費(fèi)群體，準(zhǔn)確地、滿意的滿足消費(fèi)者訴求點(diǎn)。終端包裝：所謂終端包裝，就是根據(jù)速騰的性能、功效，在直接同消費(fèi)者進(jìn)行交易的場所進(jìn)行各種形式的宣傳。終端包裝的主要形式：一是在終端張貼介紹產(chǎn)品或品牌的宣傳畫；二是在終端拉起宣傳產(chǎn)品功效的橫幅；三是在終端懸掛印有品牌標(biāo)記的店面牌或門前燈箱、廣告牌等；四是對終端營業(yè)員進(jìn)行情感溝通，影響營業(yè)員，提高營業(yè)員對產(chǎn)品的宣傳介紹推薦程度。網(wǎng)絡(luò)：組織起適度規(guī)模而且穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍，最好的辦法就是建立營銷網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織，就是根據(jù)營銷的速騰的銷售區(qū)域范圍，建立起穩(wěn)定有序的相互支持協(xié)調(diào)的各級營銷組織。動態(tài)營銷：所謂動態(tài)營銷，就是要根據(jù)速騰市場中各種要素的變化，不斷地調(diào)整營銷思路，改進(jìn)營銷措施，使?fàn)I銷活動動態(tài)地適應(yīng)市場變化。動態(tài)營銷策略的核心是掌握速騰市場中各種因素的變化，而要掌握各種因素的變化就要進(jìn)行調(diào)研。5.4促銷策略5.4.1在處初期采用“低價(jià)高享受”的策略原因：①絕大多數(shù)中國消費(fèi)者對一汽大眾新速騰的認(rèn)可度不高，企業(yè)就要承擔(dān)開拓中高級市場的任務(wù)，必須花費(fèi)較大的支出在宣傳上，取得盡可能大的市場占有率。

②中、高端市場的消費(fèi)者對于價(jià)格并不非常敏感，只要提供令他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，高價(jià)格能夠提高產(chǎn)品的聲譽(yù)和知名度。5.4.2在產(chǎn)品推出中期主要采用“加大固定資本的投入”策略原因：加大固定資本的投入，使資本投入具有承諾價(jià)值，使競爭對手在決策上做退讓性考慮。5.4.3在產(chǎn)品推出后期只要采用“信用、服務(wù)”策略

原因：在產(chǎn)品推出的后期，產(chǎn)品的全方面都已顧客形成了一種定性關(guān)系，這時(shí)顧客注重是信用和服務(wù)，所以在后期加大信用度和售前和售后服務(wù)。六、消費(fèi)者分析其實(shí)，一個(gè)真正有實(shí)力的品牌離不開消費(fèi)者的認(rèn)同與支持，所以研究分析消費(fèi)者的特征及消費(fèi)行為，對品牌進(jìn)行深層次的研究，是所有品牌能否占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。6.1現(xiàn)有消費(fèi)者分析通過一定的問卷調(diào)查分析，我們得出的結(jié)論。一汽大眾汽車是大眾消費(fèi)群體，絕大部分人能消費(fèi)得起，像小老板、小康家庭、中高級教師、中高級管理者等都十分喜歡一汽大眾汽車，現(xiàn)在年青的一代也十分喜歡一汽大眾汽車，因?yàn)橐稽c(diǎn)是它是標(biāo)準(zhǔn)的德系車，一點(diǎn)是它的性價(jià)比高，售后服務(wù)好。6.2目標(biāo)消費(fèi)者特征誰是你的目標(biāo)顧客群體？誰是你在目標(biāo)群體中的首要關(guān)注對象？~22—35歲~童心未眠的成年人~時(shí)尚、注重品質(zhì)，追求動感~德系高性能。沉靜而內(nèi)斂，注重科技性能，品味卓越~他們是時(shí)代精英，創(chuàng)造非凡成就，熱衷于事業(yè)，并追逐更遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。七、售后服務(wù)提供先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量：給工作人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導(dǎo),并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進(jìn)性,更好的使軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合,才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù),提升顧客的滿意度,樹立企業(yè)的品牌形象,為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并盡力做到精細(xì)：在我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商大部分都設(shè)在大城市，而在中小城市設(shè)有專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便之處。所以，不但要把精力投放到一些大城市的服務(wù)當(dāng)中，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，因?yàn)檫@也是一塊發(fā)展前景廣闊的市場。另外，汽車在高速公路出現(xiàn)問題的情況也經(jīng)常出現(xiàn)，是否也該考慮一下將一些服務(wù)站點(diǎn)建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務(wù)呢？徹底排除顧客在汽車售后方面的憂慮。開通24小時(shí)服務(wù)熱線，以備顧客的不時(shí)之需。盡量做到“一切為顧客著想，一切從顧客利益出發(fā)”。把我們的服務(wù)做到精品化，細(xì)致化。

對于任何一個(gè)行業(yè)而言，顧客就是根本。所以做好顧客的工作，讓顧客滿意才能讓企業(yè)得到更高的效益。正所謂顧客就是上帝，顧客的滿意度就是我們追求的目標(biāo)。如圖5-1，是會影響顧客滿意度的各種因素。圖5.1總體滿意度因子構(gòu)成

第二部分:品牌宣傳及活動一:品牌宣傳及廣告計(jì)劃

1.1廣告目標(biāo)（1）通過廣告宣傳強(qiáng)化一汽大眾速騰這款車在天津人們心目中的地位，讓更多的目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)知這款車。（2）為了迎接汽車銷售旺季的到來，通過有效的廣告宣傳，來擴(kuò)大銷售量。1.2廣告主題及口號(一)廣告主題以“運(yùn)動時(shí)尚，性價(jià)比最優(yōu)”為立足點(diǎn)，突出是為城市運(yùn)動時(shí)尚的青年一族貼身打造的。

（二）廣告口號速騰――運(yùn)動?自由馳騁時(shí)尚源自運(yùn)動

1.3廣告對象及廣告地域(一)廣告重點(diǎn)對象：天津市年輕時(shí)尚的，且喜歡運(yùn)動的高收入群體，都市白領(lǐng)和成功的年輕企業(yè)家。（二）廣告地域：廣告地域主要是以天津市為主要的宣傳地域，在輻射到天津周邊地區(qū)。1.4廣告媒體策略本次廣告投放主要是以戶外廣告為主，電視和廣播媒體為輔，網(wǎng)絡(luò)媒體次之，在汽車銷售旺季到來之前，逐漸加大投放頻率。廣告分為兩個(gè)部分，感性訴求的廣告投放在戶外廣告媒體，而感性訴求和理性訴求相結(jié)合的廣告則放在電視和廣播媒體上，以此來達(dá)到廣告的最大的效果。1.5廣告媒體選擇①戶外廣告以其驚人的發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)了其較高的到達(dá)率，在所有的媒體中僅次于電視；且戶外媒體是持久的、全天候的，它極低的千人成本及最高的城市覆蓋率可以使我們的宣傳更到位。在天津的市區(qū)中，在許多人流量大的地方都有許多大型的戶外高架廣告，可以很好的利用這些大型的廣告牌進(jìn)行宣傳，達(dá)到提高本田這兩款車的知名度。選擇在天津市區(qū)幾片特色鮮明的主要區(qū)域進(jìn)行廣告發(fā)布，象梅江高檔住宅區(qū)，還有濱海新區(qū)、濱江道，海河沿岸等地方進(jìn)行宣傳，這些戶外廣告給人以很好的視覺沖擊力。近年來，梅江住宅區(qū)已成為高端住宅的示范區(qū)，也帶動了周邊區(qū)域價(jià)值和環(huán)境品質(zhì)的提升。梅江住宅區(qū)占地面積大，且以收入可觀經(jīng)濟(jì)實(shí)力較雄厚的居民為主。眾多高新技術(shù)項(xiàng)目紛紛在濱海新區(qū)落戶，隨著濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)增長、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吸引和聚集了大量外來人口，其中高端人才成為新增人口的重要組成部分，他們具備較高的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。濱江道地處和平區(qū)文化娛樂中心是天津市最繁華的商業(yè)街之一，位置優(yōu)越，視野開闊?？土髁勘姸啵湁蛐蓍e廣場，伊勢丹，米萊歐，津匯購物廣場等，常年車水馬龍；有利于樹立企業(yè)形象及產(chǎn)品宣傳。②電梯媒體（海河沿岸經(jīng)濟(jì)圈，天津環(huán)球金融中心津塔寫字樓）目前已展開的海河沿岸高端商務(wù)經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，及商務(wù)貿(mào)易、金融創(chuàng)新、人文旅游和休閑娛樂等多功能于一體?，F(xiàn)已相繼建立起12座以上的高檔商務(wù)樓宇，是各領(lǐng)域高級白領(lǐng)及中高層管理人員聚集地他們收入可觀，又大都追求時(shí)尚與速度。

在天津高檔的寫字樓和高級的賓館里面的電梯里面做電梯媒體平面廣告牌，這些地方是高收入群體經(jīng)常出入的地方，能夠?qū)δ繕?biāo)愛眾進(jìn)行很好的宣傳。③電視和廣播電視媒體選擇天津電視臺《汽車時(shí)空》，在宣傳這款車的時(shí)候，過專題片的形式，詳細(xì)的介紹這款車的相關(guān)情況，讓人們充分了解這款車，只有在受眾了解這種車的時(shí)候，他才有可能選購。也可以冠名一些劇場和影院。而廣播則可以選擇在一些上下班的一些高峰時(shí)間進(jìn)行宣傳。③網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的媒體，發(fā)展是非常迅速的。在天津地區(qū)，汽車之家（xxautohomexx）北方網(wǎng)論壇，是想夠車的人搜集信息的一個(gè)重要渠道，在汽車之家和北方網(wǎng)論壇上做廣告可以很好的對受眾目標(biāo)進(jìn)行宣傳。通過對不同媒體的組合立體式的運(yùn)用就是為最大可能的發(fā)揮媒體的優(yōu)勢，也是為了能夠達(dá)到最大的廣告效果。二:活動安排活動一：天津一汽大眾新年的第一聲謝店頭餐飲活動1.1活動目的1、背景近來，許多顧客的購車欲望出現(xiàn)了增長的勢頭，為了提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度，增加一汽大眾速騰的銷量，現(xiàn)展開店頭活動，爭取更多的來店訂單量。2.內(nèi)容安排活動主題：一汽大眾新年的第一聲謝活動時(shí)間：2014年01月30日（星期天上午10:00—17：30）活動地點(diǎn)：天津一汽大眾展廳主辦單位：天津一汽大眾1.2活動目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值意向顧客目標(biāo)20組（含二級）保有顧客目標(biāo)10組總邀約目標(biāo)30組總訂單目標(biāo)8臺1.3活動內(nèi)容及流程1、活動內(nèi)容：利用天津一汽大眾新年的第一聲謝以及現(xiàn)場車輛有限臺數(shù)讓利促銷的契機(jī)，讓銷售顧問有話語對意向顧客進(jìn)行的邀請。利用現(xiàn)場的氛圍加以商務(wù)政策的引導(dǎo)達(dá)成訂單目標(biāo)2、活動流程：銷售顧問邀約→顧客簽到→看車、賞車、定車→銷售顧問送顧客禮品（簽到表上進(jìn)行說明）→送別顧客。1.4前期準(zhǔn)備1月29號下午事先準(zhǔn)備好銷售部準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間銷售部展車干凈、整潔、最佳位置及狀態(tài)（音樂、座椅搭靠背。。。）銷售專員4人30日9:00前活動前對銷售顧問的說明培訓(xùn)通過全面的說明，調(diào)動大家的邀請積極性?；顒舆^程中全體的配合。銷售專員29日上午前商務(wù)政策解讀至關(guān)重要的內(nèi)容銷售專員3人29日上午前顧客接待全體銷售顧問及時(shí)迎接、照顧好每一位客人銷售專員3人活動時(shí)氣球展車、展廳。。。銷售專員2人30日9:00前展廳布置門口簽到桌、禮品展示桌、冷餐擺放桌。銷售專員3人30日9:00前注意事項(xiàng)：邀約為最核心事項(xiàng)。誘導(dǎo)顧客訂車為核心目標(biāo)事項(xiàng)。市場部準(zhǔn)備（制作物）項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間市場部拱門、橫幅、拱門，布條，二樓的布條市場專員4人30日前展架及車頂牌展架1個(gè)，車頂牌5個(gè)市場專員2人30日前相機(jī)活動現(xiàn)場拍攝市場專員3人活動當(dāng)天其它物料涉及到。。。市場專員5人30日上午前注意事項(xiàng)：拱門布條內(nèi)容：一汽大眾新年的第一聲謝展架內(nèi)容：感恩1+1、新年第一聲謝客服部準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間客服部簽到針對邀請客戶來店簽到，安排一個(gè)即可。客服專員1人30日9:00執(zhí)行茶水服務(wù)1月30日早上做好相應(yīng)的準(zhǔn)備客服專員1人30日9:00執(zhí)行可樂、雪碧、咖啡等可多準(zhǔn)備一點(diǎn)客服專員30日9:00執(zhí)行注意事項(xiàng)：簽到要按組進(jìn)行茶水要保證供應(yīng)1.5費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算（元）數(shù)量實(shí)際（元）備注物料制作費(fèi)用2000全場餐飲費(fèi)用500全場水果2樣，糕點(diǎn)2樣水仙花300餐飲區(qū)鮮花100來店禮品鑰匙扣、圓珠筆、春聯(lián)自店禮品+采購禮品其它輔助物料費(fèi)用500全場合計(jì)3800元活動二、20一三一汽大眾速騰攜手中國人民銀行大型團(tuán)購活動2.1活動目的1、遐想背景20一三年一汽大眾為了更好的促進(jìn)特約店的新車銷售，與中國人民銀行信用卡中心在全國范圍內(nèi)合作開展龍卡分期購車活動，天津一汽大眾速騰也在其所屬范疇。今年二月份天津一汽大眾與天津中國人民銀行合作以來，雙方經(jīng)過不斷的溝通與磨合，取得良好的業(yè)務(wù)水平，也促進(jìn)了雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展。此次中國人民銀行員工購車計(jì)劃及中國人民銀行眾多的VIP顧客潛在購車群體這一契機(jī)，雙方合作開展汽車團(tuán)購活動，促進(jìn)彼此之間的進(jìn)一步發(fā)展。2、內(nèi)容安排活動主題：團(tuán)購有精彩，價(jià)格因您更低！活動時(shí)間：20一三年10月1日（星期日）14：30-一八：00活動地點(diǎn)：天津一汽大眾速騰展廳主辦單位：天津一汽大眾速騰、天津中國人民銀行2.2媒體支持1、天津電視臺《汽車時(shí)空》活動當(dāng)天跟進(jìn)，后續(xù)報(bào)道。2、天津新聞網(wǎng)活動前一天，新聞+軟文+圖片的形式進(jìn)行相應(yīng)的宣傳及后續(xù)跟蹤報(bào)道。3、汽車之家網(wǎng)《xautohomex》活動前一天，新聞+軟文+圖片的形式進(jìn)行相應(yīng)的宣傳及后續(xù)跟蹤報(bào)道。4、短信平臺（天津一汽大眾速騰、天津中國人民銀行）。天津中國人民銀行、天津一汽大眾速騰短信內(nèi)容具體如下：中國人民銀行：5月1日14：30一汽大眾速騰攜手建行開展大型團(tuán)購活動，單一車型最高優(yōu)惠+抽獎可能達(dá)5萬元?；顒觾H限3小時(shí)，絕對秒殺。一汽大眾速騰：第一條（4月30日發(fā)送）：5月1日14：30一汽大眾速騰攜手建行開展大型團(tuán)購活動，單一車型最高優(yōu)惠+抽獎可能達(dá)5萬元?；顒觾H限3小時(shí)，絕對秒殺，敬請期待！第二條（5月1日上午發(fā)送）：今日下午2：30一汽大眾速騰攜手中國人民銀行開展大型團(tuán)購活動，單一車型最高優(yōu)惠+抽獎可能達(dá)5萬元?；顒觾H限3小時(shí)，絕對秒殺，不可錯(cuò)過！恭迎品鑒！2.3商務(wù)政策及相關(guān)話術(shù)商務(wù)政策由天津一汽大眾銷售部出臺（10月1日前），并進(jìn)行話術(shù)整理。1、邀約（準(zhǔn)備→時(shí)機(jī)→方式）2、活動內(nèi)容（現(xiàn)場冷餐、節(jié)目表演、精品竟拍、好禮相送、抽獎連連、價(jià)格直降）3、政策的解讀2.4活動目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值人民銀行意向顧客目標(biāo)20組自店意向顧客目標(biāo)60組總目標(biāo)訂單一八臺每一輪目標(biāo)第一輪3臺第二輪4臺第三輪5臺第四輪6臺2.5活動流程1、1號早上活動現(xiàn)場布置完畢8：30-11：00。2、11：00招開成都速騰銷售區(qū)部門及負(fù)責(zé)人會議，強(qiáng)調(diào)各司其職及注意事項(xiàng)。3、所有工作人員在14：00到達(dá)展廳，集中于會議室進(jìn)行流程的說明與分工。關(guān)于從14：30-一八：00的團(tuán)購流程，流程執(zhí)行如下：時(shí)間內(nèi)容形式備注14：00－14：50接待客戶進(jìn)入展廳、賞車、融洽氣氛全體銷售員工接待冷餐準(zhǔn)備及供應(yīng)14：50－一五：00節(jié)目1：舞蹈女銷售員全體接待一五:00開始活動正式開始主持人張紹剛登臺活動介紹說明。烘托現(xiàn)場氣氛、引導(dǎo)顧客了解流程及方式10分鐘一汽大眾速騰車型介紹內(nèi)訓(xùn)講師為有獎問答作準(zhǔn)備5分鐘公布第一輪團(tuán)購政策銷售經(jīng)理推動氣氛8分鐘車型有獎問答10道題主持人張紹剛配以講師禮品準(zhǔn)備（客服）一五分鐘輕音樂（背景音樂）主持人張紹剛扇動顧客考慮及訂單時(shí)間5分鐘首批定車客戶抽獎主持人張紹剛背景音樂5分鐘公布第二輪團(tuán)購政策銷售經(jīng)理主持人推動氣氛10分鐘節(jié)目2：精品竟拍主持人配以講師腳墊及座墊各2套5分鐘中國人民銀行推薦說明內(nèi)訓(xùn)講師為有獎問答作準(zhǔn)備/音樂一五分鐘輕音樂（背景音樂）主持人張紹剛扇動顧客考慮及訂單時(shí)間5分鐘第二批定車客戶抽獎主持人張紹剛背景音樂5分鐘公布第三輪團(tuán)購政策銷售經(jīng)理主持人推動氣氛一五分鐘輕音樂（用餐點(diǎn)）主持人張紹剛扇動顧客考慮及訂單時(shí)間8分鐘第三批定車客戶抽獎主持人張紹剛背景音樂5分鐘公布第四輪團(tuán)購政策銷售經(jīng)理主持人推動氣氛8分鐘中國人民銀行有獎問答主持人配以講師禮品準(zhǔn)備（客服）一五分鐘輕音樂主持人張紹剛扇動顧客考慮及訂單時(shí)間8分鐘第四批定車客戶抽獎主持人張紹剛背景音樂5分鐘全體訂車顧客合影主持人張紹剛背景音樂大概2小時(shí)50分宣布活動結(jié)束主持人張紹剛背景音樂注意事項(xiàng)：此過程準(zhǔn)備7個(gè)背景音樂！2.6前期準(zhǔn)備1、天津一汽大眾銷售區(qū)各部門協(xié)同綜合方面項(xiàng)目要求責(zé)任部門負(fù)責(zé)人完成時(shí)間展廳及其它各方面展車裝飾展車裝飾力求簡單大方，腳墊、座套、香水，外部有適當(dāng)裝飾，汽球，展車上有鮮花及絲帶裝飾。銷售專員30日上午前展車擺放幾種車型均要有（可選擇急于出清的車型不必所有車型）停放在展廳一側(cè)。展車必須內(nèi)外擦拭干凈、無灰塵。銷售專員30日上午前物料準(zhǔn)備主背景板（小舞臺）銷售專員30日上午前⑵、拱門、條幅⑶、X展架⑷、游戲道具⑸、車輛裝飾（展車）音響/電視/投影設(shè)備公司音響/電視/投影設(shè)備（提前調(diào)試）銷售專員此設(shè)備全部為速騰區(qū)內(nèi)部的座椅安排準(zhǔn)備一五0把椅子，不同車型客戶分開就坐，中間留兩過道。銷售專員簽約長廊培訓(xùn)桌，置于財(cái)務(wù)部前端銷售專員30日上午前鑼鼓準(zhǔn)備用于收訂，及游戲環(huán)節(jié)銷售專員置于展臺上禮炮、禮花準(zhǔn)備10枚，用于開場及結(jié)束時(shí)銷售專員安排4個(gè)人節(jié)目準(zhǔn)備主持人1個(gè)，節(jié)目1個(gè)主持人2、天津一汽大眾售區(qū)市場部準(zhǔn)備（制作物）項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間市場部展車上的裝飾花瓣、絲帶。。。市場部專員30日下午前拱門、條幅拱門，布條市場部專員30日下午前X展架活動內(nèi)容的說明市場部專員30日下午前主背景展廳背景用一半市場部專員30日下午前號碼牌1—25號，各兩個(gè)（綠色）市場部專員30日下午前精品禮券制作每張面額1000元（20張）市場部專員1日早上前商務(wù)政策寫真版4張，每一輪的政策市場部專員1日早上前車頂牌活動內(nèi)容的標(biāo)題市場部專員1日之前其它物料涉及到。。。市場部專員1日上午前相機(jī)、DV活動現(xiàn)場拍攝市場部專員活動當(dāng)天抽獎箱抽獎號碼及抽獎管理市場部專員活動當(dāng)天注意事項(xiàng)：抽獎?wù)f明：現(xiàn)場安排4次抽獎，第一輪訂車的顧客可參加第一、第二、第三、第四輪的抽獎，第二輪訂車的顧客可參加第二、第三、第四輪的抽獎，第三輪訂車的顧客可參加第三、第四輪的抽獎，第四輪訂車的顧客就只能參加第四輪的抽獎了！因此準(zhǔn)備4張印有價(jià)值2000、3000、4000、5000的精品抽獎卡，準(zhǔn)備17張空白抽獎卡。展架制作說明：其中一個(gè)展架為抽獎內(nèi)容及方式的說明，另一個(gè)為此次團(tuán)購車型價(jià)格體系的說明！號碼牌的作用：下訂金時(shí)，已購車主拿一個(gè)，另一個(gè)交由現(xiàn)場主持人張紹剛（活動開始時(shí)由銷售信息員統(tǒng)一管理）。3、天津一汽大眾銷售區(qū)銷售部準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間銷售部展車放置于展廳的西面銷售專員30日下午活動前對銷售顧問的說明培訓(xùn)通過全面的說明，調(diào)動大家的邀請積極性?；顒舆^程中全體的配合。銷售專員30日之前商務(wù)政策至關(guān)重要的內(nèi)容銷售專員30日之前音響器械搬運(yùn)銷售專員1日上午前號碼牌管理用于訂車顧客銷售專員活動中接客全體銷售顧問門口迎接顧客銷售專員活動時(shí)調(diào)音師能夠領(lǐng)悟各個(gè)環(huán)節(jié)銷售專員活動時(shí)注意事項(xiàng)：邀約為最核心事項(xiàng)。誘導(dǎo)顧客訂車為核心目標(biāo)事項(xiàng)。4、天津一汽大眾銷售區(qū)售后服務(wù)部準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間售后部顧客車輛引導(dǎo)組織一個(gè)三人小組對來參加活動的顧客車輛停放進(jìn)行引導(dǎo)。售后服務(wù)專員30日下午把3個(gè)名單報(bào)送活動開場前顧客座椅的協(xié)助擺放，燃放禮花2人售后服務(wù)專員30日名單報(bào)送重型設(shè)備音響器械及培訓(xùn)桌扛放售后服務(wù)專員5、天津一汽大眾銷售區(qū)行政部準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間行政部全場的環(huán)境衛(wèi)生活動前及活動后的衛(wèi)生整理行政專員30日前保潔員說明冷餐準(zhǔn)備飲料、小蛋糕、水果。。。（準(zhǔn)備6樣）行政專員現(xiàn)場拍攝（協(xié)助）相機(jī)、DV機(jī)（指定人員）行政專員活動中與市場部指定人員協(xié)同。6、天津一汽大眾銷售區(qū)客服部準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間客服部簽到針對邀請客戶來店簽到客服專員工作人員名單25日前報(bào)送禮品準(zhǔn)備禮品100份（前期準(zhǔn)備）19日前客服專員與市場部小陳協(xié)助活動中禮品贈送顧客上臺領(lǐng)獎，抽獎。?？头T工作人員1名茶水服務(wù)20日早上做好相應(yīng)的準(zhǔn)備客服專員工作人員1名注意事項(xiàng)：100份的禮品，在活動結(jié)束時(shí)，顧客離店時(shí)贈送（不可隨意亂送）茶水要保證供應(yīng)簽到要按組進(jìn)行7、參與執(zhí)行的工作室準(zhǔn)備項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)人備注表演節(jié)目開場街舞，工作室節(jié)目品質(zhì)要好主持人有較好的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大氣，控場能力強(qiáng)，會調(diào)動，形象好！工作室與店人員搭臺舞臺3.6*4.8玻璃舞臺工作室手打禮花10個(gè)工作室椅子一五0張工作室8、“托”的準(zhǔn)備(1)“托”的目的：考慮現(xiàn)場可能出現(xiàn)冷場，或是上輪價(jià)格報(bào)出后出現(xiàn)只有幾個(gè)訂車而少于我們每一輪的目標(biāo)值，那么這個(gè)時(shí)候“托”就要把場面撐上去。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，銷售顧問就要鼓勵身邊的“托”進(jìn)行現(xiàn)場訂車。(2)“托”的要求：不要聚中于同一年齡層次，年紀(jì)不能太年輕。（25-40之間）。(3)“托”的訂金：訂金由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部借出，活動結(jié)束后收回。每一位到場的托，公司都將送出一份紀(jì)念品作為感謝。(4)“托”下訂金時(shí)：一樣的按銷售部標(biāo)準(zhǔn)流程走。(5)“托”的人數(shù)目標(biāo)要求：要求銷售顧問邀約8名“托”，必須達(dá)成。費(fèi)用途徑元費(fèi)用途徑元媒體支持費(fèi)用預(yù)算45萬禮花500全體工人當(dāng)天工資1.5萬禮品8000冷餐準(zhǔn)備500晴天工作室8萬所有裝飾1.2萬托2400獲獎可能支出最高16萬合計(jì)75萬元2.7費(fèi)用預(yù)算：75萬左右附件附件1：活動調(diào)查一、調(diào)查時(shí)間20一三.04．一五——20一三.04.26二、調(diào)查地點(diǎn)及對象（年齡25—50）在天津繁華地帶濱江道、和平路、梅江住宅區(qū)，濱海新區(qū)、海河沿岸商業(yè)樓宇及周邊人流量密集的地帶進(jìn)行調(diào)查三、調(diào)查方式以隨機(jī)問卷形式進(jìn)行的調(diào)查，對各個(gè)不同階層的群體分發(fā)“汽車市場調(diào)查問卷”大約500份，并現(xiàn)場回收。對凡是配合我們調(diào)查的行人贈與大眾鑰匙扣一枚（2元）。最后對各項(xiàng)問題統(tǒng)計(jì)和分析，得出數(shù)據(jù)。四、具體問卷汽車市場調(diào)查問卷您好，我是天津一汽大眾市場部的工作人員，我正在對汽車市場進(jìn)行調(diào)查。我的訪問大概只需要幾分鐘的時(shí)間，您提供的信息僅用于統(tǒng)計(jì)上的研究分析，而不會具體提供給任何第三方，希望能夠得到您的支持與幫助，謝謝！1．你的性別：（）A:男

B:女

2．你的年齡段：（）A：16—25B：26—35C：36—45D：46以上3、包括您在內(nèi)，您家有幾口人？（）A：一人B：2人C：3個(gè)D：4人E：五人以上4、您的職業(yè)是？（）[多選題]A：學(xué)生B：企業(yè)單位職員C：個(gè)體經(jīng)者D：公務(wù)員E：事業(yè)單位職員F：離退休人員G：自由職業(yè)者H：其它5．請問您的家庭月平均收入是？（）A：4000以下B：4000-6000C：6000-8000D：8000-10000E：10000以上6．你最喜歡的車型：（）A：豪華型車B：小型車C：緊湊型車D：大中車E:微型車F：suv（運(yùn)動型多用途汽車）7．您購買汽的主要用途：（）A：家用B：營運(yùn)C：出租D：商務(wù)8．您在購車時(shí)最看重什么？（）（可多選）A：品牌B：價(jià)格C：外形D：安全性能E：售后服務(wù)F：動力性G：操控性9．您一般通過什么途徑了解汽車的？（）（可多選）A：朋友介B：媒體廣告C：網(wǎng)絡(luò)D：車展E：廠家宣傳10．喜歡國產(chǎn)還是進(jìn)口車（）A：國產(chǎn)B：進(jìn)口C：不在意,只選喜歡的11．如果您購車，您會選擇什么樣的價(jià)位？（）A：10萬以下B：10~一八萬C:一八~25萬D：25萬以上12．在您選擇的這個(gè)價(jià)位下，您最傾向購買的汽車品牌是？（）A：大眾B：別克C：本田D：福特E：吉利F：現(xiàn)代G：豐田H：馬自達(dá)J：其他一三．您是出于什么原因選擇這個(gè)品牌的車？（）A：性價(jià)比高B：經(jīng)濟(jì)耗油少

C：外觀漂亮大氣D：品牌知名度高E：促銷活動吸引F：親朋好友介紹G：質(zhì)量好，返修率低H：其他14．您最喜歡的汽車顏色是？（）A：銀色B：白色C：黑色D：紅色E：藍(lán)色F：黃色G：其他一五．請問您喜歡這種顏色的原因是什么？()A：體現(xiàn)個(gè)性B：體現(xiàn)時(shí)尚C：體現(xiàn)穩(wěn)重D：視認(rèn)性好，有助提升安全性E：其它16．您選擇的付款方式是什么？()A：一次性付款B：銀行按揭C：分期付款17.你認(rèn)為比亞G3汽車哪幾方面吸引您（）（多選）A：質(zhì)量B：售后服務(wù)C:小毛病少D：性價(jià)比高E：價(jià)格合理F：國產(chǎn)榜樣一八.你認(rèn)為大眾汽車跟同等價(jià)位的汽車?yán)纾簞e克、比亞迪、福特等相比哪個(gè)的性價(jià)比更高（）A：大眾B：別克C:比亞迪D:福特E:其它19、您現(xiàn)在決定買車的原因是什么？（）（多選）A、為結(jié)婚，車是家庭配備物品之一B、上下班、上學(xué)、迎送家人C、市場上出現(xiàn)滿意的車型D、考略到社會地位\外出交往比較體面E、因?yàn)榉制诟犊钍掷m(xù)方便F、家庭儲蓄已經(jīng)能夠買車了G、酷愛開車，喜歡駕駛的感覺H、其他20．請問你對本次調(diào)查有什么意見和建議？您的姓名：電話號碼：謝謝您的配合，祝生活愉快，工作開心，家庭幸福!五、附件2：速騰車主使用時(shí)的滿意度調(diào)查表1.絕對物超所值512.基本滿意1733.功能比較實(shí)用54.一般，只要開起來舒適就行65.不是很滿意106.非常不滿意（請說明理由）9圖3.3汽車銷售滿意指數(shù)排名(滿分1000分)附件3:業(yè)績表成績評定所占比例（%）折合分?jǐn)?shù)出勤10%工作效率60%工作業(yè)績30%總成績二、對速騰的質(zhì)量綜合評價(jià)及建議：年月日（顧客信息、反饋信息）參考文獻(xiàn)[1]陳文華主編，汽車及配件營銷[M]，北京：人民交通出版社，2005[2]陳文華，葉志斌主編，汽車營銷案例教程[M]，北京：人民交通出版社，2005[3]郭國慶等，市場營銷理論[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，1999[4]愛卡汽車網(wǎng)：xnewcar.xcarxx[5]太平洋汽車網(wǎng)：xxpcautoxx[6]汽車之家：xxautohomexx[7]一汽大眾官網(wǎng)：xxfaw-volkswagenx[8]好車網(wǎng):xxgoodcarx[9]易車網(wǎng)：xcar.bitautoxDATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"22:03DATE\@"HH:mm:ss"22:03:32TIME\@"yy.M.d"22.10.11TIME\@"h時(shí)m分"22時(shí)3分TIME\@"h時(shí)m分s秒"22時(shí)3分32秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.11,22DATE\@"dMMMMyyyy"11October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"10:03:32PMDATE\@"HH:mm:ss"22:03:32TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月11日星期二DATE\@"HH:mm:ss"22:03:32附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel小知識■用多窗口修改編輯Excel文檔如果要比較，修改Excel中不同單元格間的數(shù)據(jù)，而單元格又相距較遠(yuǎn)的話，來回拖動鼠標(biāo)很是麻煩。我們可以用多窗口來進(jìn)行比較，依次單擊“窗口→拆分”，Excel便自動拆分成四個(gè)窗口，每個(gè)窗口都是一個(gè)獨(dú)立的編輯區(qū)域，我們在瀏覽一個(gè)窗口的時(shí)候，不影響另外一個(gè)窗口。在word中對長文檔的修改比較繁瑣，也可以用這種方法將窗口進(jìn)行拆分。要取消多窗口，雙擊分隔線或依次單擊“窗口→取消拆分”即可?！鯡xcel錄入時(shí)自動切換輸入法在Excel單元格中，經(jīng)常遇到中英文交替輸入的情況，如A列輸入中文而B列卻輸入英文，這時(shí)就要在中英文輸入法之間反復(fù)切換，這樣非常麻煩而且嚴(yán)重影響錄入效率。其實(shí)可以先打開中文輸入法，選中需要輸入中文的列，執(zhí)行菜單“數(shù)據(jù)→有效性”，在“數(shù)據(jù)有效性”中切換到“輸入法模式”標(biāo)簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，確定退出。接著選擇需要輸入英文的列，同樣打開“輸入法模式”標(biāo)簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“關(guān)閉（英文模式）”，確定后退出即可?！鯡xcel中粘貼時(shí)避免覆蓋原有內(nèi)容在工作表中進(jìn)行復(fù)制或移動操作時(shí)，粘貼的內(nèi)容將自動覆蓋工作表中的原有內(nèi)容，怎樣避免這一現(xiàn)象呢？首先選中要復(fù)制或移動的單元格，單擊復(fù)制或剪切按鈕，選中要粘貼的起始單元格，按下“Ctrl+shift++”組合鍵，在彈出的“插入粘貼”對話框中選擇活動單元格移動的方向，單擊“確定”按鈕就可以了?！鯡xcel中快速排查公式錯(cuò)誤在Excel中，經(jīng)常會遇到某個(gè)單元格中包含多層嵌套的復(fù)雜函數(shù)的公式，如果公式一旦出錯(cuò)就很難追蹤錯(cuò)誤。其實(shí)在Excel2003中利用“公式求值”功能就可以進(jìn)行公式的錯(cuò)誤排查。依次單擊“工具→自定義”打開“自定義”對話框并切換到“命令”選項(xiàng)卡，在左邊“類別”列表中選擇“工具”，在右邊找到“公式求值”并將它拖放到工具欄，這樣工具欄上就出現(xiàn)一個(gè)“公式求值”按鈕。以后選中公式所有的單元格，單擊“公式求值”按鈕就可以按照公式的執(zhí)行順序逐步觀察公式的運(yùn)算結(jié)果，從而定位并找到錯(cuò)誤之源，原理類似程序調(diào)試中的“單步執(zhí)行”?！鯡xcel中妙用“條件格式”讓行列更清晰在用Excel處理一些含有大量數(shù)據(jù)的表格時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)錯(cuò)行錯(cuò)列的情況，其實(shí)可以將行或列間隔設(shè)置成不同格式，這樣看起來就清晰明了得多。利用“條件格式”可以輕松地達(dá)到目的。先選中數(shù)據(jù)區(qū)中所有單元格，然后選擇菜單命令“格式→條件格式”，在打開的對話框中，在最左側(cè)下拉列表中單擊“公式”，然后在其右側(cè)的輸入欄中輸入公式“＝MOD(ROW(),2)”，然后單擊下方的“格式”按鈕，在彈出的“單元格格式”對話框中單擊“圖案”選項(xiàng)卡，指定單元格的填充顏色，并選擇“邊框”選項(xiàng)卡，為單元格加上外邊框，然后一路單擊“確定”按鍵即可。如果希望第一行不添加任何顏色，只須將公式改為“＝MOD(ROW()+1，2）”即可。如果需要間隔兩行添加填充顏色只須將公式改為“＝MOD(ROW(),3)=0”就可以了。如果要間隔四行，那就將“3”改為“4”，以此類推。如果我們希望讓列間隔添加顏色，那么只須將上述公式中的“ROW”改為“COLUMN”就可以達(dá)到目的?！觥罢障鄼C(jī)”的妙用如果要讓sheet2中的部分內(nèi)容自動出現(xiàn)在sheet1中，用excel的照相機(jī)功能也是一種方法。操作方法如下：首先點(diǎn)擊“工具”菜單，選擇“自定義”命令，在彈出的對話框的“命令”選擇卡下的“類別”中選擇“工具”，在右邊的“命令”列表中找到“照相機(jī)”，并且將它拖到工具欄的任意位置。接著拖動鼠標(biāo)選擇sheet2中需要在sheet1中顯示的內(nèi)容，再單擊工具欄上新增加的“照相機(jī)”按鈕，于是這個(gè)選定的區(qū)域就被拍了下來。最后打開sheet1工作表，在要顯示“照片”的位置上單擊鼠標(biāo)左鍵，被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過來了?！鯡XCEL中快速插入系統(tǒng)時(shí)間與日期在用Excel進(jìn)行報(bào)表處理時(shí)，經(jīng)常需要在表格的前端或者末尾輸入當(dāng)天的時(shí)間與日期。若用數(shù)字輸入的話顯得比較繁瑣。其實(shí)可以這樣來快速輸入：首先選中需要時(shí)間的單元格，同時(shí)按下“ctrl+shift+；”組合鍵即可；若要輸入系統(tǒng)日期則按下“ctrl+；”組合鍵即可?！鰪氐纂[藏Excel工作表在Excel中可以通過執(zhí)行“格式－工作表－隱藏”將當(dāng)前活動的工作表隱藏起來，在未執(zhí)行進(jìn)一步的工作簿設(shè)置的情況下，可以通過執(zhí)行“格式－工作表－取消隱藏”來打開它。其實(shí)還可以通過設(shè)置工作表的隱藏屬性來徹底隱藏。按下“ALT＋F11”組合鍵進(jìn)入VBA編輯窗口，在左側(cè)選中需要隱藏的工作表，按下F4鍵打開“屬性”對話框，切換到“按分類序”標(biāo)簽分頁，將“雜項(xiàng)”下的“Visable”的值選擇改為“2－xlSheetVeryHidden”或“0－xlSheetVeryHidden”退出后返回Excel即可。這樣將選定的工作表隱藏起來，且“取消隱藏”也不起作用，這樣就能徹底隱藏工作表了。將Visable值改還原即可取消隱藏?！鲚p松挑出重復(fù)數(shù)據(jù)筆者在工作過程中遇到這樣的問題：要在Excel中把A列和B列中重復(fù)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)找出來（A和B兩列數(shù)據(jù)之間存在邏輯關(guān)系，有重復(fù)現(xiàn)象出現(xiàn)）。筆者的做法是：選中C2單元格，輸入公式“=IF(COUNTIF(B:B,A2)>=1,A2,"")”，然后用“填充柄”將C2單元格中的公式復(fù)制到C列的其它單元格中。假設(shè)重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果保存在D列中，在D2單元格中輸入公式“=COUNTIF(B:B,A2)”，然后將公式填充到D列的其他單元格中即可。重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)自動列了出來?！鲇肐F函數(shù)搞定“＃DIV/0！”在Excel中用公式計(jì)算時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)錯(cuò)誤值“#DIV/0！”，它表示公式中的分母引用了空白單元格或數(shù)值為零的單元格。如果作為正式的報(bào)表，出現(xiàn)這樣的字符當(dāng)然不能讓人滿意。解決方法有三：1、手工找出單元格的出錯(cuò)公式，一一將它們刪除。這種辦法適合于出現(xiàn)“#DIV/0！”不多的情況。2、如果報(bào)表中出現(xiàn)很多“#DIV/0！”，上述方法就顯得太麻煩了。這時(shí)就要利用IF函數(shù)解決問題：C2單元格中輸入公式“=IF(B2=0,"-",A2/B2*100-100)”，再用填充柄把公式復(fù)制到C列的其它單元格中，“#DIV/0！”就會被“－”代表，報(bào)表自然漂亮多了。3、打印時(shí)，打開“頁面設(shè)置”對話框，切換到“工作表”選項(xiàng)卡，將“錯(cuò)誤單元格打印為”選項(xiàng)設(shè)置為“空白”或“－”就好了?！龈淖僂xcel自動求和值默認(rèn)位置Excel提供了自動相加功能，它可以自動將一行（或一列）的數(shù)據(jù)相加取和，計(jì)算出的值會放在這個(gè)區(qū)域下邊（或右邊）最接近用戶選取的空單元格處。但有時(shí)我們需要把取和值放在一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方或左邊。具體的方法：單擊需要求和的一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方（或左邊）的空單元格；接著按組合鍵“Shift+Ctrl”，然后單擊工具欄中“自動求和”按鈕∑；最后選中需要求和的一組數(shù)據(jù)（按住鼠標(biāo)左鍵拖動），按下回車鍵即可?！鰡覧xcel時(shí)自動打開某個(gè)工作簿在Excel2003（以下簡稱Excel）中如果一直使用同一個(gè)工作薄或工作表，則可以將該工作薄移到Excel的啟動文件夾中，這樣，每次啟動Excel時(shí)都將自動打開該工作簿。具體方法如下：將要打開的Excel工作簿復(fù)制或移動到C：\ProgramFiles\Microsoftoffice\Office11\XLStart文件夾中。如果不想變動工作簿的當(dāng)前位置，可以為這個(gè)工作簿創(chuàng)建快捷方式，然后將快捷方式復(fù)制或移動到XLStart文件夾中，然后重新啟動Excel，該工作簿就會在Excel啟動時(shí)自動打開?！鯡xcel快速實(shí)現(xiàn)序號輸入在第1個(gè)單元格中輸入撇號“’”，而后緊跟著輸入數(shù)字字符如：’1，然后選中此單元格，將鼠標(biāo)位置至單元格的右下角，當(dāng)出現(xiàn)細(xì)十字線狀的“填充柄”時(shí)，按住此鍵向下（或右）拖拉至所選定區(qū)域后，松開鼠標(biāo)左鍵即可。■自動填充具體日期當(dāng)我們在excel中輸入日期數(shù)據(jù)時(shí)，可能需要確定該日期所對應(yīng)的是星期幾。而為了查明星期幾，許多用戶往往會查閱日歷或使用轉(zhuǎn)換函數(shù)，這都很繁瑣。其實(shí)，我們完全可以讓excel自動完成這個(gè)任務(wù)。具體操作如下：選中需要錄入日期數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，點(diǎn)擊“格式－單元格”。在“數(shù)字”標(biāo)簽頁中單擊“分類”列表中的“自定義”選項(xiàng)，然后，在右邊的“類型”文本框中輸入：yyyy"年"m"月"d"日""星期"aaa，并單擊“確定”。這樣，只要輸入日期，相應(yīng)的星期數(shù)就會自動出現(xiàn)在日期數(shù)據(jù)后面?！鰧⒂?jì)算器搬到Excel中工具－自定義－命令選項(xiàng)卡，在類別列表中選“工具”，在命令列表中選“自定義”（旁邊有個(gè)計(jì)算機(jī)器圖標(biāo)）。將所選的命令從命令列表中拖至工具欄中，關(guān)閉，退出Excel，重新打開Excel即可?！霾挥眯?shù)點(diǎn)，也能輸入小數(shù)在excel中，需要輸入大量小數(shù)，而且小數(shù)的位數(shù)都相同，方法是：工具－選項(xiàng)，點(diǎn)擊“編輯”選項(xiàng)卡，勾選“自動設(shè)置小數(shù)點(diǎn)”，調(diào)整小數(shù)“位數(shù)”（如2），確定?，F(xiàn)在再輸入幾個(gè)數(shù)值，不需要輸入小數(shù)點(diǎn)，會自動保留二位小數(shù)。■巧按需要排序?qū)W校一次上公開課，來的客人有400多人，打字員已按來人的先后順序在excel中錄入了客人的姓名、職務(wù)、所在學(xué)校等，如果要按職務(wù)高低－即校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任等排序，可以如下操作：依次單擊工具－選項(xiàng)，彈出窗口，單擊“自定義序列”選項(xiàng)卡，點(diǎn)“添加”按鈕，光標(biāo)懸停于“輸入序列”窗口，在其中按次序輸入“校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任……”后再按“添加”后確定。定義完自己的序列后，依次單擊“數(shù)據(jù)－排序”，把“主要關(guān)鍵字”定位于職務(wù)列，再單擊“選項(xiàng)”，從“自定義排序次序”中選取上述步驟中自定義的序列，“方向”選擇為“按列排序”，點(diǎn)確定回到“排序”窗口，再按“確定”便大功告成?！鲈趀xcel中刪除多余數(shù)字學(xué)生的學(xué)籍號數(shù)字位數(shù)很多，比如“1996001”，要成批量刪除前面的“1996”，手工刪除肯定不行?？梢杂谩胺至小钡姆椒ㄒ徊降轿弧＿x中“學(xué)籍號”這一列，依次單擊“數(shù)據(jù)－分列”，彈出“文本分列向?qū)А贝翱?，點(diǎn)擊選中“固定寬度”后按“下一步”按鈕，在需要分隔的地方單擊鼠標(biāo)左鍵，即出現(xiàn)分隔線，再單擊“下一步”按鈕，左邊部分呈黑色顯示（如果要刪除右邊部分，單擊分隔線右側(cè)，右側(cè)即呈黑色）；再在“列數(shù)據(jù)格式”中點(diǎn)選“不導(dǎo)入此列（跳過）”，單擊“完成”即可?！鋈ψ⒈砀裰械臒o效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入完畢后，為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，快速找到表格中的無效數(shù)據(jù)，我們可以借用excel中的數(shù)據(jù)有效性和公式審核來實(shí)現(xiàn)。選中某列（B列），單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出“數(shù)據(jù)有效性”對話框，切換到“設(shè)置”選項(xiàng)卡，輸入符合條件的數(shù)據(jù)必須滿足的條件范圍（如“=and(B1>60,B1<90)”）。右擊工具欄打開“公式審核”工具欄，單擊工具欄中的“圈釋無效數(shù)據(jù)”按鈕，此時(shí)表格中的無效數(shù)據(jù)都被清清楚楚地圈注出來了。■兩個(gè)日期之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)計(jì)算兩個(gè)日期“1995－5－12”和“2006－1－16”之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)可使用下面的公式：“=DATEDIF(A1,B1,"d")，其中A1和B1分別表示開始日期和結(jié)束日期，"d"表示天數(shù)，換為"m"或"y"就可以計(jì)算兩個(gè)日期相關(guān)的月數(shù)和年數(shù)了?！鲈诓煌瑔卧窨焖佥斎胪粌?nèi)容首先選定要輸入同一內(nèi)容的單元格區(qū)域，然后輸入內(nèi)容，最后按Ctrl＋回車鍵，即可實(shí)現(xiàn)在選定單元格區(qū)域中