有效溝通與工作協(xié)調有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)學習收益

理解溝通的含義學習高效溝通技巧掌握人際風格溝通技巧掌握企業(yè)內部溝通技巧學習收益理解溝通的含義課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧第三單元:人際風格溝通技巧第四單元:企業(yè)溝通技巧1課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧前言：[贏]字的啟示

前言：[贏]字的啟示第一單元溝通概述第一單元溝通概述國際成功學大師的思想精華

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程.溝通是一種能力,不是一種本能.國際成功學大師的思想精華為了設定的目標，把信息，思想和情感溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)自私—關心只在五倫之內自我—別人的問題與我無關自大—我的想法就是答案溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理溝通的基本原理是關心注意別人的狀況和難處注意別人的需求與不便注意別人的痛苦與問題溝通的基本原理溝通的基本原理是關心溝通的基本要求溝通的基本要求是主動主動地說明主動地協(xié)助主動地反饋溝通的基本要求溝通的基本要求是主動

溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會文化背景Fourfactors影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會文化背景Four溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙個人障礙：知識、經(jīng)驗的差異性格、價值觀差異地位差異情緒影響Five

factors缺乏信任溝通的障礙個人障礙：知識、經(jīng)驗的差異性格、價值觀差異地位差異組織障礙：溝通的障礙時間壓力組織氛圍(文化)Five

factors本位主義信息泛濫缺乏反饋組織障礙：溝通的障礙時間壓力組織氛圍(文化)Five本位主建立對溝通的正確認知

先處理心情，再處理事情溝通的意義取決于對方的回應沒有兩個是一樣的別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點有效用比有道理更重要有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt建立對溝通的正確認知先處理心情，再處理事情有效溝通與工作協(xié)溝通障礙的克服簡化語言主動傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt溝通障礙的克服簡化語言主動傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調培訓第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64高效溝通的三個技巧表達技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt高效溝通的三個技巧表達技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調制勝表達技巧之：贏得共識法

表達三要素啟示1：如何說比說什么更重要啟示2：肢體語言與表達內容保持一致有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：贏得共識法表達三要素啟示1：如何說比說什肢體語言的含義

肢體語言表述

行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量;強硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”面部表情

微笑表示禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意眼神

盯著看意味不禮貌;也可能表示興趣,尋求支持姿態(tài)

雙臂環(huán)抱表示防御,開會時獨坐一隅,意味著傲慢或不感興趣聲音

抑揚頓挫表明熱情有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt肢體語言的含義肢體語言表述行為含應避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要在談話時有過多的小動作；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，多注視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后;不要將雙手臂交叉；女人在交談時不要將雙腿叉開；勿來回抖動大腿；避免同他人坐得太近，或太遠；不要斜著眼睛講話；講話時嘴中不應有食物；有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt應避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；有效談話內容5不”談”

不非議黨和政府不涉及國家秘密和商業(yè)秘密不非議交談對象不在背后議論別人不涉及個人隱私問題有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt談話內容5不”談”不非議黨和政府有效溝通與工作協(xié)調培訓課個人隱私5不問

不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問個人經(jīng)歷有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt個人隱私5不問不問收入有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT制勝表達技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的2、輕松溝通的核心：透過有效發(fā)問，不斷取得承諾3、溝通是一種讓對方參與的活動問話容易回答不斷取得小YES

對最后共識有幫助承諾敲定語：*****，對嗎？有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的有效制勝表達技巧之：瞬間影響法

任何人心智運作的核心之一是連結

如何使用瞬間影響法

當********的時候，你就會******有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：瞬間影響法任何人心智運作的核心之一是連結有制勝表達技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：說出內心真實的感覺藉由說“因為”使理由正當化立即反問一個問題有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：有效溝通與工作協(xié)制勝表達技巧之:加溫說服法

談話中斷后談話過程中重復確認即將達成共識前下次見面的一開始有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之:加溫說服法談話中斷后有效溝通與工作協(xié)調培表達技巧總結急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt表達技巧總結急事，慢慢的說；大事，清楚的說；有效溝通與工作協(xié)關鍵的溝通技巧積極傾聽

自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說.有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt關鍵的溝通技巧積極傾聽自然賦予我們人類一張嘴,傾聽的重要性

傾聽可獲取重要的信息善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵傾聽可使你獲得友誼和信任有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息有效溝通與工作協(xié)調培訓課件有效傾聽的建議

不打斷或補充對方留意對方的肢體語言信息全心投入,采取積極的肢體語言善用提問鼓勵他人的發(fā)言及時反饋所接收到的信息為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效傾聽的建議不打斷或補充對方為了理解去傾聽，而不是為如何給予反饋

明確、具體、提供實例盡可能多提供積極的和建設性的反饋在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮對方的接受程度有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt如何給予反饋明確、具體、提供實例有效溝通與工作協(xié)調培訓課件如何接受反饋

聆聽，不打斷避免防衛(wèi)和情緒化提出問題，澄清事實，詢問實例總結接收的反饋信息，以確認對其的理解表明你將考慮如何去采取行動有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt如何接受反饋聆聽，不打斷有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT第三節(jié)人際風格溝通有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第三節(jié)人際風格溝通有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同性格解析外向、直率、友好、熱情、幽默、合群、活潑、健忘有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系性格解析外向、直率、友好、完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評、非議動機：進步性格解析嚴肅認真、有條不絮、計劃性強、邏輯性強、寡言少語、語調單一、語言準確、注意細節(jié)有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析性格解析嚴肅認真、有條不絮力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功性格解析目標感強、果斷獨立、熱情主動、行動迅速、語速快、壓迫感強、喜歡指揮有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極性格解析目標感強、果斷獨立、熱和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感性格解析和藹可親，說話慢條斯理，耐心，行動緩慢有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽性格解析和藹可親，說話慢條斯理與活潑型溝通的技巧

給他充分的表達機會采用幽默新奇的表達方式眼神跟著對方的動作，要有肢體語言從宏觀角度談論問題說話要直接確認最后的協(xié)議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與活潑型溝通的技巧給他充分的表達機會有效溝通與工作協(xié)調培與完美型溝通的技巧

保持身體距離，不要侵犯他的安全空間注意細節(jié)，遵守時間用較多的、準確的專業(yè)術語事前計劃，邏輯性強提供數(shù)據(jù)或證明要有記錄有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與完美型溝通的技巧保持身體距離，不要侵犯他的安全空間有效與力量型溝通的技巧

目的性強說話要準確講究實際情況強調效率、要給出明顯的結果不要太多的寒暄聲音宏亮，充滿信心有一個有結果的行動計劃，不要流露太多感情強烈的目光接觸有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與力量型溝通的技巧目的性強有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(P與和平型溝通的技巧

看重雙方良好的關系不斷地贊賞對方時刻充滿微笑，頻繁的目光接觸說話輕柔平和切忌給他壓力有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與和平型溝通的技巧看重雙方良好的關系有效溝通與工作協(xié)調培應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型NO活潑型HOWABOUTYOU力量型IAMSORRY完美型

THATISRIGHT有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有個案研究

小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書兼行政助理。在公司已有兩年的工作經(jīng)驗，小華在公司人緣很好，與公司同事相處友善和睦。在過去二年期間，她與老板的工作關系非常良好。林先生在公司已有十余年的工作經(jīng)驗，從基層按部就班地走向管理崗位，為人極其正派，一絲不茍，做事謹慎小心，并且對每件事都極為投入，且十分注意細節(jié)。今年林先生因身體不適，且自認短期內無法恢復，因此自己申請?zhí)嵩缤诵?，缺位將由李先生接任。李先生來公司只有兩年的時間，是公司在考慮加強國際性銷售業(yè)務而從外面請來的人。李先生在過去兩年的表現(xiàn)，給人的印象是：他是一個講求效率與成果的人，做事速度很快，要求部屬及自己都很嚴格。小華一開始與李副總工作，就感到困窘與不和諧，她一如往昔地經(jīng)常向李先生報告，并且在報告前做了充份的準備。她記得，第一天她向李先生一口氣報告了十項事情，滿腔熱血想幫助李先生很快了解整個部門的情況與進展，然而報告不到一半時，李先生就顯得煩躁不安，接著他點了一支煙，開始吞云吐霧。再過五分鐘，他離開座位，在辦公室踱起方步。小華自己也感到不妙，渾身不自在，但除了鎮(zhèn)靜地念完那份報告外，她實在不知道該怎么辦。在熬過漫長的四十五分鐘后，李副總神情煩躁地望著一臉沮喪的小華，走出他的辦公室……。那天晚上，心情極端惡劣的小華，來到好友余小姐的家里，向其傾訴，希望能夠達到解辦法。假如你是余小姐，你將如何幫助小華分析問題原因呢？有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt個案研究小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個上級的原則服從原則逐級原則匯報的程序報告情況解決方案請求指示有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則有效溝通與工作協(xié)調培向上溝通的技巧

有效掌握領導的正面價值觀尊重而不吹捧主動而不越權請示而不依賴提供選擇題,避免問答題向上溝通的五個原則有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧有效掌握領導的正面價值觀向上溝通的五個原則向上溝通的技巧

自動報告工作進度(讓上司知道)

對上司的詢問,有問必答并且清晰(讓上司放心)

充實自己,了解領導的言語(讓上司輕松)

接受批評,不犯三次同樣的過錯(讓上司省心)

不忙的時候,主動幫助他人(讓上司有效)

毫無怨言地接受任務(讓上司圓滿)

對自己的業(yè)務,主動提出改善計劃(讓上司進步)向上溝通的七點建議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧自動報告工作進度(讓上司知道)向上溝通的七點案例

小A是一家公司生產部的員工，其部門最近在制造工作中頻頻產出次品,返修率很高,客戶投訴量也在增加,為此,部門經(jīng)理緊急召開了會議,分析問題所在.小A說，產品質量下降的主要原因是生產設備的老化造成的,建議采購國際最新的生產設備,以提高產品質量?！靶枰嗌馘X？”經(jīng)理問小A?！邦A計需要300萬元錢。”小A回答。“花這300萬元錢能夠提高多少產品質量？”“這很難估算。我覺得我們應該采取的行動來提高質量，而這是我們想出來的積極辦法。”“我是問,你認為花300萬元能夠降低多少次品率和返修率,除了設備原因之外,就沒有其他的原因了嗎？”“這。。。?！毙感到很難回答這個具體的問題?！斑@樣吧。把你自己設想為當家人，然后設想你會怎樣做？”經(jīng)理不置可否地說。有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt案例小A是一家公司生產部的員工，其部門最近在有四個人分別名叫每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做，任何人都可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，因為那是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時每個人都責怪某些人水平溝通的技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有四個人分別名叫水平溝通的技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(P水平溝通技巧我們在與平級同事溝通中的位置垂直指揮系統(tǒng)不發(fā)揮作用每個人的工作分工不同每個人都有自己的關注點但又必須相互配合，才能達到團隊目標人際關系可以支持、也可以制約制度規(guī)定這意味著：在水平線上的溝通需要更強的溝通技巧來加強人際合作從對方的角度出發(fā)從共同的利益出發(fā)有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt水平溝通技巧我們在與平級同事溝通中的位置有效溝通與工作協(xié)調培水平溝通技巧

主動+謙虛+體諒自己先提供協(xié)助,再要求對方配合分析利弊+雙贏結果與別人合作時，把“你必須”改為“能不能”當發(fā)生問題時，把“你”改為“我”當取得成績時,把“我”改為“我們”當對方做錯事情時,采用對事不對人的態(tài)度水平溝通的七點建議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt水平溝通技巧主動+謙虛+體諒水平溝通的七點建議有效溝通與工水平溝通時的表達技巧負面正面我不同意你的看法對這個問題我有別的看法這個計劃太理論了這個計劃在執(zhí)行上恐怕會有些問題你的想法太幼稚了你可以想得再具體深入些這根本辦不到必需再考慮一下如何能夠落實這個方案根本就含糊不清這個方案需要再具體一些你錯了是這樣嗎？可以再想一想有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt水平溝通時的表達技巧負面正面我不同意你的看法對這個問題我有別水平溝通時的表達技巧負面正面你說的讓人聽不懂你的資料不正確你根本不懂你應該和我配合你缺乏主動的精神你到底想怎么做麻煩你再說得具體一些我所知的數(shù)據(jù)不是這樣的你可以再深入了解一下我們應該互相配合一下如果你能積極一些會更好我可以聽聽你的想法嗎有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt水平溝通時的表達技巧負面正面你說的讓人聽不懂你的資料不正確你案例：傳真機的設計（Part-1）行銷人員：拜托，這款傳真機功能這么多，操作這么復雜，我保證那些高層主管不會操作。研發(fā)人員：操作哪有復雜，秘書都會用，難道主管學不會嗎？行銷人員：那么多功能，他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。行銷人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復雜的傳真機我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰來賣了！有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt案例：傳真機的設計（Part-1）有效溝通與工作協(xié)調培訓課件（Part-2）行銷人員：這個家用傳真機外型不錯，雖然說是家用，但真正的使用對象是誰呢？研發(fā)人員：使用的對象應該是公司的高層主管為多，方便他們在家里與公司聯(lián)系。行銷人員：那么他們最有可能使用到的功能有那些呢？研發(fā)人員：應該是單純接收和傳送吧。行銷人員：傳送和接收訊息是不是都以公司和家里往返居多？研發(fā)人員：應該是這樣吧。行銷人員：公司高層主管平常文件的傳真都由助理或秘書代勞，如果在家里操作，面對那么多功能的傳真機，恐怕會把他們難倒。研發(fā)人員：嗯！功能多，操作自然比較麻煩，如果你們確定家用傳真機不需這么多功能，我們可以設計出連小學生都會操作的傳真機。行銷人員：那當然，公司的研發(fā)部門是最優(yōu)秀的，我們一起來研究需要那些功能吧！有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt（Part-2）有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培向下溝通技巧向下溝通的五個原則從減分主義者轉變?yōu)榧臃种髁x者尊重員工的價值觀和評估基礎確實掌握部屬的長處和短處認同員工在失敗前所付出的努力對待工作要嚴格,對待人要溫和有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向下溝通技巧向下溝通的五個原則有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(P向下溝通技巧向下溝通的三點建議先了解狀況再提出看法(或要求反思)

提供方法+緊盯過程接受意見+共謀對策(給予嘗試的機會)有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向下溝通技巧向下溝通的三點建議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(P企業(yè)間的溝通技巧

牢記自己的立場良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度表達得體,態(tài)度友善換位思考+雙贏思維用要約代替口頭協(xié)議主動跟蹤+要求反饋勇于承擔個人責任企業(yè)間溝通的七點建議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt企業(yè)間的溝通技巧牢記自己的立場企業(yè)間溝通的七點建議有效溝通“海角驚魂”

你駕駛的私人游艇正在南太平洋中航行，一場大火燒毀了船上大部分的東西，船身也開始下沉。由于一些重要的航海儀器已被破壞，你不清楚現(xiàn)時的位置，你估計船只的位置距離最近的陸地一千英里左右。以下的15樣東西是在這場大火中保存完整的。除了這15樣東西外，還有一只橡膠救生木筏和劃漿，但只能容納你、船員和那15樣東西。所有人的隨身物品只有一包香煙，3盒火柴和數(shù)張5元紙幣。你的任務是決定哪些東西是求生必需品而哪些是可以丟棄以便減輕船身重量的。請將[1]寫在最重要的東西旁邊，[2]代表第二重要，直到[15]，并且注明哪樣是不惜任何代價也要保留的.

有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt“海角驚魂”你駕駛的私人游艇正在南太平洋中航行，一場大火參考答案工具說明專家六分儀沒有圖表及精密時計等于沒用15小鏡子非常重要因為可以發(fā)出海空求救訊號1一罐五加侖的清水防止缺水3蚊帳在太平洋中沒有蚊子14一罐軍用食糧提供基本營養(yǎng)4太平洋地圖如沒有其它航海用具，地圖是沒用的，因為重要的不是你身在何方而是拯救員的位置13浮生椅墊如有人墜海，可作救生圈用9兩加侖的汽油混合劑對發(fā)出救生訊號非常重要，因汽油可浮于水面并且容易燃燒，只需火柴及一張5元紙幣便可點燃2小型收音機如沒有發(fā)射器，收音機的價值很低12防鯊用品很明顯1020平方尺的不透光膠布防止缺水5一小樽紅酒含80%酒精，在受傷時可用作抗菌劑。很低價值飲用后可令身體缺水1115尺尼龍繩用作捆縛其它用具以防跌入海8兩盒巧克力提供一項后備事物6釣魚用具作用比巧克力低因為不能保證你可以釣到魚7有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt參考答案工具說明專家六分儀沒有圖表及精密時計等于沒用15小鏡結束語

有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt結束語有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變如下：預計期限有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（有效溝通與工作協(xié)調有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)學習收益

理解溝通的含義學習高效溝通技巧掌握人際風格溝通技巧掌握企業(yè)內部溝通技巧學習收益理解溝通的含義課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧第三單元:人際風格溝通技巧第四單元:企業(yè)溝通技巧1課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧前言：[贏]字的啟示

前言：[贏]字的啟示第一單元溝通概述第一單元溝通概述國際成功學大師的思想精華

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程.溝通是一種能力,不是一種本能.國際成功學大師的思想精華為了設定的目標，把信息，思想和情感溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)自私—關心只在五倫之內自我—別人的問題與我無關自大—我的想法就是答案溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理溝通的基本原理是關心注意別人的狀況和難處注意別人的需求與不便注意別人的痛苦與問題溝通的基本原理溝通的基本原理是關心溝通的基本要求溝通的基本要求是主動主動地說明主動地協(xié)助主動地反饋溝通的基本要求溝通的基本要求是主動

溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會文化背景Fourfactors影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會文化背景Four溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙個人障礙：知識、經(jīng)驗的差異性格、價值觀差異地位差異情緒影響Five

factors缺乏信任溝通的障礙個人障礙：知識、經(jīng)驗的差異性格、價值觀差異地位差異組織障礙：溝通的障礙時間壓力組織氛圍(文化)Five

factors本位主義信息泛濫缺乏反饋組織障礙：溝通的障礙時間壓力組織氛圍(文化)Five本位主建立對溝通的正確認知

先處理心情，再處理事情溝通的意義取決于對方的回應沒有兩個是一樣的別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點有效用比有道理更重要有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt建立對溝通的正確認知先處理心情，再處理事情有效溝通與工作協(xié)溝通障礙的克服簡化語言主動傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt溝通障礙的克服簡化語言主動傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調培訓第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64高效溝通的三個技巧表達技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt高效溝通的三個技巧表達技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調制勝表達技巧之：贏得共識法

表達三要素啟示1：如何說比說什么更重要啟示2：肢體語言與表達內容保持一致有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：贏得共識法表達三要素啟示1：如何說比說什肢體語言的含義

肢體語言表述

行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量;強硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”面部表情

微笑表示禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意眼神

盯著看意味不禮貌;也可能表示興趣,尋求支持姿態(tài)

雙臂環(huán)抱表示防御,開會時獨坐一隅,意味著傲慢或不感興趣聲音

抑揚頓挫表明熱情有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt肢體語言的含義肢體語言表述行為含應避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要在談話時有過多的小動作；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，多注視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后;不要將雙手臂交叉；女人在交談時不要將雙腿叉開；勿來回抖動大腿；避免同他人坐得太近，或太遠；不要斜著眼睛講話；講話時嘴中不應有食物；有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt應避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；有效談話內容5不”談”

不非議黨和政府不涉及國家秘密和商業(yè)秘密不非議交談對象不在背后議論別人不涉及個人隱私問題有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt談話內容5不”談”不非議黨和政府有效溝通與工作協(xié)調培訓課個人隱私5不問

不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問個人經(jīng)歷有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt個人隱私5不問不問收入有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT制勝表達技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的2、輕松溝通的核心：透過有效發(fā)問，不斷取得承諾3、溝通是一種讓對方參與的活動問話容易回答不斷取得小YES

對最后共識有幫助承諾敲定語：*****，對嗎？有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的有效制勝表達技巧之：瞬間影響法

任何人心智運作的核心之一是連結

如何使用瞬間影響法

當********的時候，你就會******有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：瞬間影響法任何人心智運作的核心之一是連結有制勝表達技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：說出內心真實的感覺藉由說“因為”使理由正當化立即反問一個問題有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：有效溝通與工作協(xié)制勝表達技巧之:加溫說服法

談話中斷后談話過程中重復確認即將達成共識前下次見面的一開始有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt制勝表達技巧之:加溫說服法談話中斷后有效溝通與工作協(xié)調培表達技巧總結急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt表達技巧總結急事，慢慢的說；大事，清楚的說；有效溝通與工作協(xié)關鍵的溝通技巧積極傾聽

自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說.有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt關鍵的溝通技巧積極傾聽自然賦予我們人類一張嘴,傾聽的重要性

傾聽可獲取重要的信息善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵傾聽可使你獲得友誼和信任有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息有效溝通與工作協(xié)調培訓課件有效傾聽的建議

不打斷或補充對方留意對方的肢體語言信息全心投入,采取積極的肢體語言善用提問鼓勵他人的發(fā)言及時反饋所接收到的信息為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效傾聽的建議不打斷或補充對方為了理解去傾聽，而不是為如何給予反饋

明確、具體、提供實例盡可能多提供積極的和建設性的反饋在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮對方的接受程度有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt如何給予反饋明確、具體、提供實例有效溝通與工作協(xié)調培訓課件如何接受反饋

聆聽，不打斷避免防衛(wèi)和情緒化提出問題，澄清事實，詢問實例總結接收的反饋信息，以確認對其的理解表明你將考慮如何去采取行動有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt如何接受反饋聆聽，不打斷有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT第三節(jié)人際風格溝通有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第三節(jié)人際風格溝通有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同性格解析外向、直率、友好、熱情、幽默、合群、活潑、健忘有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系性格解析外向、直率、友好、完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評、非議動機：進步性格解析嚴肅認真、有條不絮、計劃性強、邏輯性強、寡言少語、語調單一、語言準確、注意細節(jié)有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析性格解析嚴肅認真、有條不絮力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功性格解析目標感強、果斷獨立、熱情主動、行動迅速、語速快、壓迫感強、喜歡指揮有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極性格解析目標感強、果斷獨立、熱和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感性格解析和藹可親，說話慢條斯理，耐心，行動緩慢有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽性格解析和藹可親，說話慢條斯理與活潑型溝通的技巧

給他充分的表達機會采用幽默新奇的表達方式眼神跟著對方的動作，要有肢體語言從宏觀角度談論問題說話要直接確認最后的協(xié)議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與活潑型溝通的技巧給他充分的表達機會有效溝通與工作協(xié)調培與完美型溝通的技巧

保持身體距離，不要侵犯他的安全空間注意細節(jié)，遵守時間用較多的、準確的專業(yè)術語事前計劃，邏輯性強提供數(shù)據(jù)或證明要有記錄有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與完美型溝通的技巧保持身體距離，不要侵犯他的安全空間有效與力量型溝通的技巧

目的性強說話要準確講究實際情況強調效率、要給出明顯的結果不要太多的寒暄聲音宏亮，充滿信心有一個有結果的行動計劃，不要流露太多感情強烈的目光接觸有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與力量型溝通的技巧目的性強有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(P與和平型溝通的技巧

看重雙方良好的關系不斷地贊賞對方時刻充滿微笑，頻繁的目光接觸說話輕柔平和切忌給他壓力有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt與和平型溝通的技巧看重雙方良好的關系有效溝通與工作協(xié)調培應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型NO活潑型HOWABOUTYOU力量型IAMSORRY完美型

THATISRIGHT有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有個案研究

小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書兼行政助理。在公司已有兩年的工作經(jīng)驗，小華在公司人緣很好，與公司同事相處友善和睦。在過去二年期間，她與老板的工作關系非常良好。林先生在公司已有十余年的工作經(jīng)驗，從基層按部就班地走向管理崗位，為人極其正派，一絲不茍，做事謹慎小心，并且對每件事都極為投入，且十分注意細節(jié)。今年林先生因身體不適，且自認短期內無法恢復，因此自己申請?zhí)嵩缤诵?，缺位將由李先生接任。李先生來公司只有兩年的時間，是公司在考慮加強國際性銷售業(yè)務而從外面請來的人。李先生在過去兩年的表現(xiàn)，給人的印象是：他是一個講求效率與成果的人，做事速度很快，要求部屬及自己都很嚴格。小華一開始與李副總工作，就感到困窘與不和諧，她一如往昔地經(jīng)常向李先生報告，并且在報告前做了充份的準備。她記得，第一天她向李先生一口氣報告了十項事情，滿腔熱血想幫助李先生很快了解整個部門的情況與進展，然而報告不到一半時，李先生就顯得煩躁不安，接著他點了一支煙，開始吞云吐霧。再過五分鐘，他離開座位，在辦公室踱起方步。小華自己也感到不妙，渾身不自在，但除了鎮(zhèn)靜地念完那份報告外，她實在不知道該怎么辦。在熬過漫長的四十五分鐘后，李副總神情煩躁地望著一臉沮喪的小華，走出他的辦公室……。那天晚上，心情極端惡劣的小華，來到好友余小姐的家里，向其傾訴，希望能夠達到解辦法。假如你是余小姐，你將如何幫助小華分析問題原因呢？有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt個案研究小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個上級的原則服從原則逐級原則匯報的程序報告情況解決方案請求指示有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則有效溝通與工作協(xié)調培向上溝通的技巧

有效掌握領導的正面價值觀尊重而不吹捧主動而不越權請示而不依賴提供選擇題,避免問答題向上溝通的五個原則有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧有效掌握領導的正面價值觀向上溝通的五個原則向上溝通的技巧

自動報告工作進度(讓上司知道)

對上司的詢問,有問必答并且清晰(讓上司放心)

充實自己,了解領導的言語(讓上司輕松)

接受批評,不犯三次同樣的過錯(讓上司省心)

不忙的時候,主動幫助他人(讓上司有效)

毫無怨言地接受任務(讓上司圓滿)

對自己的業(yè)務,主動提出改善計劃(讓上司進步)向上溝通的七點建議有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧自動報告工作進度(讓上司知道)向上溝通的七點案例

小A是一家公司生產部的員工，其部門最近在制造工作中頻頻產出次品,返修率很高,客戶投訴量也在增加,為此,部門經(jīng)理緊急召開了會議,分析問題所在.小A說，產品質量下降的主要原因是生產設備的老化造成的,建議采購國際最新的生產設備,以提高產品質量?！靶枰嗌馘X？”經(jīng)理問小A?！邦A計需要300萬元錢?！毙回答?！盎ㄟ@300萬元錢能夠提高多少產品質量？”“這很難估算。我覺得我們應該采取的行動來提高質量，而這是我們想出來的積極辦法?！薄拔沂菃?你認為花300萬元能夠降低多少次品率和返修率,除了設備原因之外,就沒有其他的原因了嗎？”“這。。。?！毙感到很難回答這個具體的問題?！斑@樣吧。把你自己設想為當家人，然后設想你會怎樣做？”經(jīng)理不置可否地說。有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt案例小A是一家公司生產部的員工，其部門最近在有四個人分別名叫每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做，任何人都可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，因為那是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時每個人都責怪某些人水平溝通的技巧有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT64頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調培訓課件(PPT6