96/109研究生學位論文B2C模式下庫存管理優(yōu)化研究InventorymanagementoptimizationresearchB2Cmode專業(yè)：研究方向：指導教師：姓名：二〇一五年一月獨創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行獨立研究工作所取得的研究成果。盡我所知，論文對本人和其他人作品的使用數(shù)量和質量均在著作權法規(guī)定的合理范圍之內。除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的研究成果。對于在本研究工作中給予幫助和做出任何貢獻的個人或集體均已在論文中作了明確的說明并表示了誠摯的謝意。如所聲明的內容與事實不符，與北京物資學院、導師及相關機構和人士無關，本人愿承擔由此所引起的一切后果。學位論文作者簽名：日期：關于論文使用授權的說明本人完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留并向有關部門送交論文的復印件和電子版本，允許論文被查閱和借閱；學校可以公布論文的全部或部分內容，可以采用其他復制手段保存論文。學位論文作者簽名：導師簽名：日期：日期：摘要當前，隨著社會經濟的快速發(fā)展、全球經濟一體化趨勢的不斷增強，市場中各行業(yè)間的競爭越來越激烈，企業(yè)要想在同行業(yè)中脫穎而出、取得長足發(fā)展，需要與其他企業(yè)之間建立更加緊密的聯(lián)系，因此，在整個供應鏈上管理就顯得非常重要了。在供應鏈管理中，庫存管理的好壞直接影響著其管理的結果，所以對于一個企業(yè)來說，選擇一個適合其發(fā)展需要的庫存管理模式是非常重要的。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，庫存管理起著非常重要的作用，所以研究和實施有效的庫存管理有著非常重要的意義?；诖?，本文就對B2C模式下的庫存管理進行優(yōu)化研究。文章首先對研究背景、意義以及國內外研究現(xiàn)狀進行了詳細的介紹，然后具體論述了庫存管理的相關理論、現(xiàn)代庫存管理模式、電商庫存管理目標以及庫存管理綜合評價。接著在此基礎上以小米和海爾公司為實例進行了研究分析，主要對小米和海爾公司在物流及庫存管理方面的優(yōu)勢及不足做出了具體闡述，并結合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，進行數(shù)學模型的構建，以此來提高企業(yè)的庫存優(yōu)化效率。最后提出了B2C模式下庫存管理優(yōu)化的措施，主要包括企業(yè)揀選設備的優(yōu)化、加強對呆滯物料的及時處理、實施供應商管理庫存以及實行公司戰(zhàn)略優(yōu)化，以期為小米和海爾公司的庫存管理優(yōu)化提供一定的借鑒意義。關鍵詞：B2C；庫存管理；優(yōu)化ABSTRACTAtpresent，withtherapiddevelopmentofsocialeconomyandthetrendofglobaleconomicintegration，thecompetitionamongthevariousindustriesisbecomingincreasinglyfierce.Theenterprisesshouldsetupacloserrelationshipwithotherenterprises.Therefore，itisveryimportanttomanagethewholesupplychain.Insupplychainmanagement，thequalityofinventorymanagementhasadirectimpactontheresultsofitsmanagement，soitisveryimportantforacompanytochooseasuitableinventorymanagementmodelwhichissuitableforthedevelopmentoftheenterprise.Inventorymanagementplaysanimportantroleinmodernenterprisemanagement，soitisveryimportanttostudyandimplementtheeffectiveinventorymanagement.Basedonthis，thispaperoptimizestheinventorymanagementofB2Cmode.Firstly，thispaperintroducestheresearchbackground，significanceandresearchstatusathomeandabroad，andthendiscussestherelatedtheoryofinventorymanagement，moderninventorymanagementmodel，electricitysuppliersinventorymanagementobjectivesandthecomprehensiveevaluationofinventorymanagement.Basedonthis，thepaperanalyzestheadvantagesanddisadvantagesofmilletandHaierinlogisticsandinventorymanagement，andcombinestheexistingdatawiththeexistingdatatoimprovetheefficiencyofinventoryoptimization.AttheendoftheB2Cmodel，theoptimizationofinventorymanagementisproposed，whichincludestheoptimizationoftheenterprise'spickingdevice，thestrengtheningoftheslackmaterial，theimplementationofvendormanagementinventory，andtheimplementationofthecompanystrategyoptimization，inordertoprovideareferencefortheoptimizationofinventorymanagementofmilletandHaier.Keywords:B2C;inventorymanagement;optimization目錄TOC\o"1-3"\h\u19799摘要 I5399ABSTRACT III27888第1章緒論 1123621.1研究背景 1156091.2研究意義 2113721.3國內外研究現(xiàn)狀 342271.3.1國外研究現(xiàn)狀 3133411.3.2國內研究現(xiàn)狀 6256321.4研究方法與內容 993011.4.1研究方法 9207131.4.2研究內容 9106901.5主要創(chuàng)新點 1120714第2章理論概述 1176902.1庫存管理理論 12101902.1.1庫存的定義 12195282.1.2庫存的作用及分類 1266492.1.3庫存成本 13159282.1.4零庫存管理 14116412.2現(xiàn)代庫存管理模式 14327452.3電商庫存管理目標 16193152.4庫存管理綜合評價 1630198第3章實例分析與模型構建 1735723.1公司背景 186633.1.1小米公司概況 1895493.1.2海爾公司概況 18225233.2物流及庫存管理概況 20228933.2.1小米公司物流及庫存管理概況 2027753.2.2海爾公司物流及庫存管理概況 2337863.3庫存管理優(yōu)化模型 27199823.3.1庫存管理模型結構 28132763.3.2公司供應鏈庫存管理機制優(yōu)化 29186423.3.3公司庫存管理運作流程的優(yōu)化 29254063.3.4庫存管理優(yōu)化方法的運用分析 3317085第4章B2C模式下庫存管理優(yōu)化的措施 39102144.1企業(yè)揀選設備的優(yōu)化 40321694.1.1從一維碼的使用到二維碼的使用 40317684.1.2擴大無線手持數(shù)據(jù)采集器的使用 4149464.2加強對呆滯物料的及時處理 4284494.2.1客戶原因導致呆滯庫存的處理 4274344.2.2其它原因導致呆滯物料的處理 4371994.3實施供應商管理庫存(VMI) 44240674.3.1VMI實施的前期準備 44206984.3.2VMI實施分析 45115214.4實行公司戰(zhàn)略優(yōu)化 4781884.4.1應重視投資者關系并激勵管理者 471054.4.2建議公司進行戰(zhàn)略調整 481012第5章研究總結 4822544參考文獻 496137致謝 52第1章緒論1.1研究背景當前隨著互聯(lián)網(wǎng)科技在全世界范圍內的發(fā)展和普及，人類開始進入到了互聯(lián)網(wǎng)信息時代，是作為一種新型的商務模式的電子商務開始興起并快速發(fā)展。在商務部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，可以明顯的看出在過去的5年里，網(wǎng)購消費的水平在以往的基礎上增加了22倍，2013年中國網(wǎng)購交易達到1.84億人民幣，比2012年增長了39.4%，占社會零售消費總額的7.9%，同比增長了1.6個百分點。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國移動網(wǎng)絡購物交易額達到1696.3億元，增長168.6%，遠遠高于網(wǎng)絡購物和PC端購物增長，在網(wǎng)絡購物市場整體中滲透率達9.2%，比2012年增長了4.4個百分點；而B2C電子商務作為電商的主體組成部分，未來增長潛力巨大；如此巨大的交易流水，作為電商主體的B2C型公司，如何正確處理和管理庫存，以使總的庫存成本最小，成為B2C型電商公司的新問題，而且迫在眉睫。同時還有電子商務物流的新特點凸顯庫存管理重要性。當前我國的電子商務物流逐漸的出現(xiàn)了批量小和地域廣的特點。從經濟學角度講，物流活動的經濟性主要從物流規(guī)模的擴大、渠道、流量的穩(wěn)定及周轉周期的縮短，由此可以知道電子商務對物流的要求同其經濟性恰好相反。因此在這樣的情況下，庫存管理就必須要能適應電子商務物流的新特點和新需求，如何管理庫存并保持低成本運營也就是現(xiàn)今電子商務公司面臨的問題。我國的整個B2C電子商務行業(yè)都在不同的程度里遇到了不同的庫存管理問題。電商的滅亡，一般大多都是因為庫存和資金鏈的斷裂，這是在電子商業(yè)行業(yè)中眾所周知的一個道理。在當今的電商行業(yè)中，天貓和京東及國美等比較大的網(wǎng)商，在逢年過節(jié)時，一般都會出現(xiàn)比較多訂單，所以經常會出現(xiàn)補倉和快遞爆倉的事件，這種情況的發(fā)生雖然在一定的程度上是好的，吸引了眾多客戶的購買，但是在吸引客戶的同時，也帶來了一定的客戶抱怨，從而也給整個的電子商務行業(yè)發(fā)展帶來了一定程度的阻礙。表面上像是快遞行業(yè)的發(fā)展速度不能夠匹配電子商務行業(yè)的發(fā)展速度，但是透過現(xiàn)象看本質，就能知道這其實只是行業(yè)之間的惡性競爭，集中促銷，沒有管快遞行業(yè)的承受力和庫存管理不完善的原因及企業(yè)之間沒有應有的互動，缺乏企業(yè)之間的整體性庫存和配送計劃，缺少庫存整體性的規(guī)劃等等所造成的。而國家也在逐漸改變著對電子商務的政策。當前國家開始在宏觀調控上對電子商務的政策發(fā)生改變，從之前的扶持發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)范電子商務行業(yè)的轉變，電子商務行業(yè)也從著之前的自由時代，變?yōu)楝F(xiàn)今的規(guī)范化、面臨生存和發(fā)展的壓力之中，在自由時代的市場培育其之后，規(guī)范化的電子商務發(fā)展模式就會出現(xiàn)并開始發(fā)展，在2012年2月21日，國家發(fā)改委、商務部等的八部聯(lián)合頒發(fā)了《關于促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知》，對電子商務行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各大重難問題進行研究解決，促使電子商務由自由散漫的發(fā)展到規(guī)范化的發(fā)展。在電子商務進行規(guī)范化發(fā)展后，一定會增加稅費，這也必然會給電子商務帶來成本上的壓力。所以，電子商務行業(yè)要降低公司自身的運營成本和提升市場中的競爭力就需要通過改善和優(yōu)化庫存管理來實現(xiàn)。1.2研究意義此次論文的寫作的意義主要是表現(xiàn)在三個方面，首先就是能夠幫助分析和解決電商公司中庫存管理的問題。在現(xiàn)今的庫存管理中，常常出現(xiàn)庫存信息不準，超量儲存和缺量儲存的現(xiàn)象嚴重，信息更新和反饋不及時，庫存的周轉率差，資金占用過多等等，所以為了使和客戶之間的關系能夠穩(wěn)定，會員的轉化率上漲，提高客戶的回頭率，降低運營的成本，就必須要改善和優(yōu)化現(xiàn)有的庫存管理。其次是應對電子商務公司戰(zhàn)略性轉變的需求?，F(xiàn)今的時代，電商公司之間的競爭越來越激烈，之前簡單粗暴的經營方式越來越不能適應現(xiàn)今發(fā)展的需求，電商公司要進行戰(zhàn)略性的調整，要從規(guī)?；膽?zhàn)略向低成本的戰(zhàn)略和產品差異化的戰(zhàn)略進行轉變。所以要對庫存管理進行優(yōu)化，以此來應對低成本的戰(zhàn)略。最后是為其他電商公司提供參考和借鑒作用。在庫存管理模式成功優(yōu)化的情況下，可以比較有效的對眾多的企業(yè)庫存管理方法的改進給予成功的經驗和案例，特別是對中小型的電子商務公司更是有很好的借鑒作用和現(xiàn)實的指導價值。因此尋找適合電子商務公司的庫存管理模式就十分重要，其不僅能夠有效的降低庫存管理的水平，節(jié)約資金的占用，提高庫存的準確定，增加企業(yè)的利潤，還能夠對電子商務公司的生存和后續(xù)可持續(xù)的發(fā)展提供保障和依靠。1.3國內外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀關于國外的研究現(xiàn)狀，目前根據(jù)筆者查閱的相關資料已經有很多的學者對其進行了研究，尤其是在1930年的，德國的哈里斯博士在其開展的經濟原理的研究中，從多個企業(yè)的庫存實際情況出發(fā)，對其在實際運行中的情況進行了分析，并且在這個過程中，提出了相關的庫存管理的模型，并將其運用到企業(yè)的實際中之后得到了很好的效果。因此在其后續(xù)的研究中，其還在整個的庫存管理中，對現(xiàn)有的倉儲的能力進行了重新的評估，力求在整個過程中找出其應該要訂貨的數(shù)量，以此來更好的平衡企業(yè)訂貨和其所需求的貨物的數(shù)量，以此來達到訂貨和出貨的平衡狀態(tài)，當這兩個成本平衡時，總成本也就最小。而在1951年，國外的管理學家戴克(H.F.Dickie)則在其研究的過程中根據(jù)管理的具體事務進行判斷和分類排隊，以此來更好的分清主次，更為關鍵的是其還在技術或經濟方面的特征方面來確定庫存管理方式，并且在后來的發(fā)展過程中，這種方法逐漸的取得了一定的實效，為此我們將這種方法稱之為帕累托分析法，并命名為ABC法。在1958年之后，T.M.Whitin再其研究的領域中提出了庫存的理論，并在相關的期刊上發(fā)表了《存儲管理的理論》。20世紀70年代后在計算機技術的發(fā)展下，運用計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了庫存資源的有效管理，使之成為一種可能。同時在這一階段，美國的生產管理和計算機應用專家OliverW.Wight和GeorgeW.Plosh在其研究的領域中，根據(jù)延吉企業(yè)的實際的情況提出了其物料需求計劃，而且對于此項計劃，他們還和計算機制造的大型企業(yè)進行了合作的開發(fā)，并將其運用于實現(xiàn)MRP處理，與此同時其還在此基礎上發(fā)展為制造資源計劃實現(xiàn)了集成的資源管理功能。在20世紀80年代中，第一次將計算機技術引入和應用到庫存管理中來，這是重大的進步，是企業(yè)生產管理方式由傳統(tǒng)手工管理模式向計算機信息技術管理這種新型模式的轉變的重大標志。新型的庫存和計劃控制的方式，使得其和計算機相關的輔助編制物料需求計劃得到很好的執(zhí)行，也使得這項計劃就此產生了比較大的影響。物料需求計劃(MRP)是物料需求計劃（MaterialRequirementPlanningsystem)的簡稱，MRP被看做是以計算機為基礎的生產計劃與庫存控制系統(tǒng)。MRP根據(jù)運行的方式，可以分為凈變式和再生式兩種。凈變式MRP需要MRP依賴的數(shù)據(jù)(如BOM表等)發(fā)生改變的情況下。再生式的MRP運行之后，之前所生成的MRP數(shù)據(jù)就會隨之被替換掉。所以MRP就需要是周期性運行的，要根據(jù)企業(yè)自身的特性，對周期進行相對應的設置。如下圖1-1所示。圖1-1從MRP到ERP根據(jù)筆者的查閱的相關資料顯示，在這一計劃的過程中，最為計算輔助管理的重要的組成部分，其內在核心的是庫存的管理模塊，當其持續(xù)的發(fā)展到1980年時，進一步地發(fā)展為制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanningMRP，即MRPII)。MRPII(制造資源計劃)是在原有的MRP基礎上進行的擴展，它所能夠提供的功能更加的多。MRPII不僅僅單純地停留在物質資源的企業(yè)管理，還是包括所有企業(yè)資源的制造工藝，對企業(yè)提供全面管理。企業(yè)資源規(guī)劃(即ERP)是以現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡技術為基礎，能夠為企業(yè)管理層的決策提供意見，和員工工作中提供便利的資源管理平臺。企業(yè)的資源規(guī)劃可以用在任何的企業(yè)，并對企業(yè)在管理上發(fā)揮著重要的作用，也為企業(yè)提供了全方位的資源管理。世界經濟的格局在90年代后就開始發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)也在經濟全球化的競爭壓力中日益激烈，所以要最大限度的利用能夠利用的市場資源進行快速高效的生產，原有的MRP-II已經不能滿足企業(yè)現(xiàn)今的需求，因此發(fā)展的方向基本上是MRP-III、分布式DMRP-II、精益生產LP、ERP、GTMRPII一體化。所謂的MRP-III主要是將MRP-II與JIT及相關的系統(tǒng)進行整合，并且力求在整個整合的過程中，將其融為一體，使得其可以最大化的發(fā)揮自己的特長，進而取得較好的成果。分布式DMRP-II更為可貴的是其可以在很大程度上為各種分布式計算需求所服務，而這種分布式系統(tǒng)主要是將相關的訂單按照一定的程序將其派發(fā)給各個任務單元，在這個過程中，當其相關的單元接到屬于自己的任務之后，則就可以根據(jù)自己的現(xiàn)有能力和自身的運轉負荷來進行任務的分解安排，進而使得整個任務可以在最短的時間內將其解決，從根據(jù)上來平衡負擔，增加系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和對整個分布式DMRP-II的敏感性。精益生產LP所奉行的目標原則是盡善盡美，它的特點是對消滅物流浪費的無限追求。其在整個的生產的過程中主要是力圖以最快的速度進行設計和生產，同時以最小的投入獲得最大的產值，積極的最求降低成本，消滅殘次品，實現(xiàn)零庫存，全面高效靈活優(yōu)質的服務等。當前在現(xiàn)實中雖然這樣的結果是很難達到的，但是這樣的追求在生產的領域中依然是很重要的，而在MRP-II基礎上，由于精益生產已經根據(jù)自己的實際情況融入了先進的制造技術，如我們在近年來常見的全面質量管理和根據(jù)客戶要求制造等等，都是其精益生產的最為直接的表現(xiàn)。而關于這種生產模式的提出則主要是美國麻省理工學院歸納總結日本汽車制造業(yè)本田的先進生產方式后，提出的一種新型企業(yè)生產組織和管理模式，這種模式主要是對之前的模式進行了優(yōu)化，刪除了一些不必要的程序來確保每一位員工和崗位的安排原則是增值的，否則將會撤除。此次對于ERP(EnterpriseResourceplanning)企業(yè)資源計劃而言，根據(jù)筆者的了解，其體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想，并且主要是在MRP-II的基礎上作了出了持續(xù)的擴展，放大了它的管理范圍，并且在這個過程中，其慢慢的形成了一個新的結構，這樣的結構也是將客戶需求和企業(yè)內部的制造及供應商的制造資源整合總結。GTMRP-II—體化技術，我們將其稱之為成組技術，這項技術主要是用來解決MRP-II欠缺對于分配作業(yè)和相關零件運行進行生產的弱點問題，在這個過程中其主要是用MRP-II彌補GT不能直接滿足生產的問題，以此來更好的達到優(yōu)化的作用，更為關鍵的是其還力求解決和提高多品種的小批量生產過程中的生產率的問題，因此從這一點來講，其是比較適合一般的小型批量生產的的生產計劃和控制系統(tǒng)。1.3.2國內研究現(xiàn)狀近年來隨著我國科技水平的不斷提高，企業(yè)的庫存管理也是得到了管理者的重視，同時其作為企業(yè)的供應鏈中的最為重要的環(huán)節(jié)，也是得到了國內很多的學者的研究，而在此次論文寫作中，筆者就此對這些研究的文獻進行必要的收集和整理，希望可以通過對這些研究文獻的閱讀有一個比較直觀的認識和對此次論文寫作的內容有所了解。當然通過這些研究的文獻，可以使我們了解國內學者對庫存管理進行的調查研究，也取得了一定程度上的成果。對于相關的庫存控制研究，楊三山和胡彩明兩位學者在自己的研究者從供應鏈管理SCM層面出發(fā)，對于企業(yè)的庫存控制進行了詳細的研究，與此同時其還對企業(yè)的供應鏈庫存管理系統(tǒng)相應的功能板塊進行了研究。王佳通過研究“牛鞭效應”產生的原因，并且其在研究過程中指出，實際產生“牛鞭效應”一般是由6個原因造成的，而這主要包括需求預測修正和訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應付環(huán)境變異。同時在這個過程中，其為了能夠使庫存管理的開發(fā)具有相應的靈活性和隨著業(yè)務的需求而進行不斷的變化，其進一步建立了面向特征的領域特征模型，并且將面向特征的軟件復用理論運用到庫存管理系統(tǒng)中。而在企業(yè)庫存管理的系統(tǒng)的建模的優(yōu)化過程中，我國的學者賈軍則將工作流建模的方法進行優(yōu)化改進，同時其還進一步分析了企業(yè)庫存管理系統(tǒng)的特點，研究了庫存控制和輔助決策的問題，并在此基礎上提出了建立企業(yè)庫存管理的雙重臨界控制機制。而在其運用到庫存管理系統(tǒng)中，他們也是給出了時間隨機的二次方策略和安全庫存配置模型及相關的需求隨機的集中型多級庫存優(yōu)化模型，以此來更好的對其通方法對庫存進行優(yōu)化改進降低庫存成本。王迎春將精益思想和Agent技術結合，并且在其的研究中指出在當前的經濟發(fā)展中，伴隨著我國經濟蓬勃發(fā)展，國內的制造類企業(yè)也在逐漸的發(fā)展壯大，配送中心作為流通環(huán)節(jié)的關鍵，也在逐步的發(fā)揮著重要作用。而在此次的研究中他還通過Agent系統(tǒng)來全面的模擬和優(yōu)化及控制企業(yè)供應鏈，以此來實現(xiàn)企業(yè)庫存管理系統(tǒng)的人工智能化，進而在此基礎上提高企業(yè)的庫存管理效率。在雷延軍和李向陽的研究中，通過雙渠道下庫存模型的研究，在供應鏈系統(tǒng)的運行模式下，雙渠道下庫存能夠有效的增加對供應鏈下的兩階段雙渠道庫存模型，其中制造商和零售商也包含在模型中。產品通過制造商線上渠道的直銷方式和傳統(tǒng)的零售渠道，即線下渠道銷售給終端消費者的兩種銷售方式。而且在這個工程中，雷延軍和李向陽對雙渠道下庫存模型的進行研究，在供應鏈系統(tǒng)的訊坐過程中，將兩階段雙渠道庫存模型增加到對供應商的雙渠道下庫存，模型中包含著制造商以及零售商庫存。產品通過制造商的線上直銷渠道以及傳統(tǒng)的零售渠道（即線下渠道銷售給終端消費者）兩種渠道進行銷售。

而在這個過程中，雷延軍和李向陽認為制造商及零售商倉庫所具有的成本并沒有對最優(yōu)庫存造成什么影響。但是同時也提出如果兩個倉庫都含有較高的基本庫存以及需求率的情況下，對零售商所持有的最優(yōu)庫存量的需求率的影響較小，同時，高需求下的系統(tǒng)總成本比低需求下的系統(tǒng)總成本大，研究系統(tǒng)中依據(jù)消費著需求偏好率，把客戶分成了偏好線上渠道以及偏好線下渠道。在任意那個渠道缺貨時，消費者就會自動轉向下個已知渠道，并挖掘出相關參數(shù)和最優(yōu)庫存之間的聯(lián)系。張啟超以及張悟移等學者對供應鏈的安全庫存優(yōu)化管理的作用進行敘述。長期存在的庫存就是安全庫存，還是公司日常所運作的，如果市場環(huán)境發(fā)生了變化之后，變化的大小對庫存成本直接影響，他們分析供應鏈管理對聚集效用的利用（統(tǒng)一集中購買）以及提前優(yōu)化采購等方面下手，對不降低產品供應能力的前提下，采取無聚集消音以及提前優(yōu)化采購等方式消減安全庫存量進行探索，來節(jié)省庫存總成本。這段時間來，許多從業(yè)人員以及研究人員也開始不斷創(chuàng)新對應用信息系統(tǒng)提升庫存管理控制能力方面的研究，促進庫存管理信息化、系統(tǒng)化。綜上所述，伴隨著越來越多的人關注庫存管理的發(fā)展，在計算機、網(wǎng)絡技術的日新月異發(fā)展的促使下，企業(yè)管理者對庫存信息管理的重要性認識也在不斷的提高，進而庫存信息管理系統(tǒng)也在不斷的完善走向成熟。主要表現(xiàn)有：首先在信息處理上，數(shù)據(jù)集成實現(xiàn)了高水平。通過對多種多樣的數(shù)據(jù)接口開發(fā)，與企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)(如DBS，CAX，OA等)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享高級化，企業(yè)內部信息交流的共享得到了實現(xiàn)。其次是在管理模式上，利用MRP和JIT方法。在市場經濟的不斷深入下，企業(yè)所面臨的生產環(huán)境也是日益的復雜化，產品類型和范圍日趨多樣化，僅僅依靠MRP和JIT已經完全不能夠滿足于企業(yè)現(xiàn)行的生產需求，只有把兩種管理模式有機的結合在一起，取兩種模式的優(yōu)點，將成為未來管理系統(tǒng)發(fā)展的方向。最后是在功能上，利用專家系統(tǒng)，網(wǎng)絡等方法，在企業(yè)庫存管理系統(tǒng)能進一步實現(xiàn)智能化發(fā)展，庫存控制策略，通過仿真計算，確定合理的物料需求計劃，從而更好地為庫存管理提供高效的決策參考。1.4研究方法與內容1.4.1研究方法論文主要采取的研究方法有：文獻研究法、比較研究法、層次分析法和調査法。不同研究內容將采用不同的研究方法進行研究，各類研究方法如下所述：1.文獻研究法在此次論文的寫作中，筆者主要是通過文獻研究法來比較全面的收集和此次論文相關的一些資料及相關的數(shù)據(jù)，在這個過程中，筆者主要是通過對文獻的研究，來更好的了解庫存管理的基本理論、原理、管理模式以及庫存管理評價體系的構建等，以此來為后續(xù)的論文寫作打下一個比較堅實的理論基礎。2.案例分析——案例調研與分析本課題在研究過程中，將進行大量的調研與案例分析，在分析國內兩大典型公司——海爾和小米的基礎上，重新提出并研究海爾和小米的庫存管理問題，針對他們的優(yōu)勢、逆勢進行典型分析和講解。3.定性研究——理論分析與問題描述本文在寫作的過程中，會進行較多的理論分析及問題描述，尤其是在論文的前部分，會對庫存理論的基本知識、基本方法、基本問題做一定的簡要分析和介紹，再此基礎上會進一步引出本文所要研究的主要內容——庫存管理優(yōu)化；之后，在案例分析的過程中，會引出對論文案例分析部分的問題，由此問題進一步引發(fā)對庫存管理問題的思考及延伸。4.數(shù)學建模本文將根據(jù)對B2C電商的相關研究，并結合相關聯(lián)的影響因素，構建庫存總成本的數(shù)學模型，力求在這一數(shù)學模型下找到B2C模式下庫存總成本優(yōu)化問題的解決之道，為論文的寫作構筑有力的一筆。1.4.2研究內容在電子商務行業(yè)中，庫存管理已是當今企業(yè)經營管理的重點，特別是各大B2C型平臺和各B2C型企業(yè)；在保證和完成企業(yè)非常所需的正常運營時，庫存量要保持在最適合的位置上，及時更新和掌握庫存量，保障適時適量的提出訂貨，避免超量的儲存和缺少貨物的情況出現(xiàn)，減少庫存空間的占用和資金的總費用。減少庫存資金的支出，可以加速電商企業(yè)的資金周轉力，對電商企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展也尤為重要?；谝陨涎芯磕康?，本文的主要研究內容包括以下五個部分：第1章緒論，主要闡述電子商務發(fā)展的背景，尤其是B2C電子商務的高速發(fā)展，以及對于相關文獻進行綜述，述評電子商務與庫存的關系，為之后的研究奠定理論基礎。第2章理論概述，主要闡述現(xiàn)代庫存管理理論及電商、尤其是B2C模式下庫存管理的目標；并且引入部分經濟學中的概念，如機會成本、沉沒成本等非顯性成本，在這一基礎上，重新提出并定義庫存總成本，為我們下一步的研究工作奠定了基礎。第3章實例分析和模型構建，主要介紹并分析兩類典型的B2C型公司，一種是純粹的B2C型公司，即有且僅有線上銷售的小米公司（注：其線下部分主要為電信渠道運營商，不在本文討論范圍之內）；以及既有線上又有線下的白色家電企業(yè)代表海爾（注：一般而言，對于線上渠道為了和線下渠道區(qū)分，其型號標識及倉庫是獨立運轉）；本章會對兩家公司的基本背景先做介紹，引出其B2C下庫存成本管理問題，并結合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，進行數(shù)學模型的構建，在此基礎上，對其優(yōu)勢及不足進行深度研究和分析。第4章優(yōu)勢分析及借鑒，主要闡述作為中國目前做的最好的兩家公司（之一），傳統(tǒng)型的海爾如何憑借庫存管理、如何深度認識庫存即成本、如何達到庫存總成本的最優(yōu)；而新興的互聯(lián)網(wǎng)型公司小米，又是如何憑借其卓有成效的庫存管理，取得庫存管理成本方面的絕對優(yōu)勢，從而屹立于互聯(lián)網(wǎng)之巔；所謂它山之石可以攻玉，本章主要從實際運用方面為其他相關企業(yè)提供有力參考。第5章研究總結，主要闡述并回顧前文，進一步的對電子商務尤其是B2C模式下庫存管理重要性的強調，再次提出并闡釋庫存總成本理論，深化并認識庫存既成本意識；展望并總結前文。1.5主要創(chuàng)新點由于B2C電子商務及庫存問題現(xiàn)在屬于新興研究領域，而筆者的文獻檢索能力及知識范圍具有一定的局限性，因此，只能根據(jù)現(xiàn)有文獻內容初步認為本文可能具有的創(chuàng)新點。首先是采用數(shù)學建模的方法構建并優(yōu)化庫存總成本，并且將原本定量問題引人定性分析，采用定性、定量相結合的計算方法。其次是將經濟學中的概念——機會成本這一隱形成本引入并用運用到庫存成本的計算，并為這一隱性成本找到了量化手段；重新定義了庫存總成本，即顯性成本和隱性成本總和之最小，而不是傳統(tǒng)意義上顯性成本之最小或會計學可統(tǒng)計成本之最小。第2章理論概述2.1庫存管理理論2.1.1庫存的定義在上世紀四十年代中后期，運籌學和數(shù)理統(tǒng)計等理論和方法不斷的發(fā)展和廣泛應運，特別是在上世紀五十年代后，人們就開始逐漸的應用在系統(tǒng)工程理論研究和解決庫存的問題中，還在這個基礎上形成了一個較系統(tǒng)的理論，稱為“存儲論”。隨著在計算機管理中的長期使用和供應鏈管理理論的發(fā)展，使得庫存管理的理論不斷完善和成熟。庫存是指目前沒有用途的物品，還是處于閑置的狀態(tài)，后期將做為使用的目的的用途和作用。而對制造性企業(yè)的庫存而言，其主要是指相關的生產制造企業(yè)為了更好的實現(xiàn)成品的生產所需要的原材料和低值易耗品及相關的備件資源等。因此一般情況情況下，企業(yè)設置庫存的主要目的是為了能夠快速滿足用戶的需要、分攤訂貨費用、保持產品生產的連續(xù)性，進而防止產品的短缺。2.1.2庫存的作用及分類1.關于庫存的作用關于庫存的作用我國的學者馬風才歸納為六方面。一是能夠滿足不確定性的客戶需求，在客戶對產品的需求上存在時間和空間上的不確定性時，庫存要能夠滿足客戶的所有需求；三是解決在運營中出現(xiàn)的隨機或不能夠提前預想的問題；四是減少單位訂購費用和生產準備費用；五是運用數(shù)量折扣；六是避免價格上漲。因此通過查閱相關的資料筆者認為庫存的作用主要是體現(xiàn)在兩個方面。第一，庫存緩沖作用。因為需求具有不確定性，所以企業(yè)設置一定數(shù)量的庫存來滿足客戶的未知需求，但是客戶什么時候需要，需要多少就很難的具體得知。第二，庫存的連接和潤滑作用。企業(yè)在日常生產運營的過程中，一定量的原材料和半成品庫存對于企業(yè)生產的正常進行有著過渡和連接的作用。每件產品的裝配和制造的過程都要很多道的工序來完成，每種工序都要設置一定量的庫存，這樣才能保障下一道工序的正常生產，從而避免和減少因為生產假話的臨時調整，出現(xiàn)的次品或者是使得生產停止。2.關于庫存的分類關于庫存的分類，我國的學者凌守興則是在自己的研究中按照不同的分類方法，把企業(yè)的庫存分為三種形式：一是，根據(jù)庫存的作用分為周轉庫存、安全庫存、調節(jié)庫存、安全庫存、調節(jié)庫存、在途庫存、投機庫存；二是根據(jù)生產的過程分為原材料庫存、在制品庫存、成品庫存；三是，根據(jù)客戶的需求分為獨立需求庫存、相關需求庫存，而這都是基于客戶的需求進行的?；蛘呤前凑找韵氯N方法進行分類：第一種是經濟用途主要是包括商品和制造業(yè)及其他庫存三種。第二種是存放地點主要包括存貨和在途及相關的委托加工庫存和委托代銷庫存等四種。第三種是庫存分為外購庫存和自制庫存兩種。2.1.3庫存成本關于庫存成本，大致可以分為訂貨成本、持有成本和缺貨成本三種。分別是：1.訂貨成本訂貨成本是發(fā)出訂單與收到訂貨有關的成本，它是以單位訂單固定金額表示，不管訂貨批量的大小。因此一般情況下，訂貨成本主要是根據(jù)所訂貨物的實際情況來訂的，通常情況下訂貨成本除去相關的運輸成本之外，還必須要依據(jù)相關的成本，包括訂貨的需求量和準備發(fā)揮但、貨物運輸?shù)某杀?，貨物抵達目的地時的數(shù)量和質量，商品轉移為臨時庫存等方面。2.持有成本對于一個企業(yè)而言，其持有成本則是由很多的成本構成的，這個成本的構成包括我們看到了企業(yè)資金的利息、相關的保險項目、還有相關的稅收等，另外還有一些企業(yè)的設備的折舊及企業(yè)的倉庫的成本等，而這些持有成本都是和其企業(yè)實際發(fā)生的庫存細則有著重大的關系。3.缺貨成本停工損失、拖欠發(fā)貨損失、喪失銷售機會的損失等都是缺貨成本缺貨成本的重要組成部分，一般情況下，如果企業(yè)發(fā)生缺貨，那么其可能面臨的風險就有延期交貨和失銷兩種，這是比較多的一種情況。而在這樣的情況下延期交貨又可以形成兩種形式；對于失銷而言，這種情況多半是會造成部分的用戶會轉向其他供應商，進而使得公司在很大程度上失去客戶，因為這種情況下客戶會從其他供應商那里訂貨，對于企業(yè)來說，客戶永遠轉向另一個供應商。2.1.4零庫存管理根據(jù)筆者的了解，零庫存是在物資充分社會儲備保障的前提下，所采取的一種特殊的供給方式，他在本質上的含義是將物料的原材料和半成品及成品等在具體的采購和生產及銷售，配送等經營環(huán)節(jié)中通過實施特定的庫存控制策略來最大化的實現(xiàn)庫存量的最小化，它是一種庫存管理中的比較特殊的概念。所以在很多的情況下，用倉庫儲存形式的物品數(shù)量為“零”就是零庫存管理的內涵，這樣就可以最大化的減小企業(yè)庫存的壓力。傳統(tǒng)的倉庫管理雖然能夠是企業(yè)避免缺貨，保障客戶的供應，應對各種意外或隨機發(fā)生的變化，保障日常生產和經營中的正常運行，縮短供貨周期，通過價格投機獲得利潤等等。但是倉庫儲存所需要大量的資金，也增加了不必要的庫存利息支出，也甚至會掩蓋企業(yè)管理的缺陷，不理由責任明確和提高管理水平等等的不足。2.2現(xiàn)代庫存管理模式當前，伴隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐漸完善，統(tǒng)計學、運籌學等學科的交叉使用，庫存管理也逐漸發(fā)展成熟，相關的使用方法也逐漸變多。本小節(jié)就主要針對現(xiàn)代庫存管理的模式進行分析與總結。就目前來看，經過不斷的發(fā)展變化，我國的庫存管理模式已經逐漸向著供應鏈整合管理發(fā)展，要求較多的圍繞物流運作去整合所有的資源，來使供應鏈環(huán)境中的庫存管理模式獲得很好的發(fā)展。在庫存管理傳統(tǒng)的模式中，企業(yè)各個環(huán)節(jié)都是獨立分開運行，企業(yè)的物流渠道中各部門也是互相封閉，都有著自己的庫存管理策略。一般情況下，在企業(yè)的供應鏈的發(fā)展中，對于傳統(tǒng)的企業(yè)庫存管理模式而言，其多半的情況是存在的交易的層面上的，這樣的交易模式主要是由訂單的驅動的一種靜態(tài)的庫存管理方式。而對于上下游的企業(yè)而言，其由于這樣的模式的存在也使得其關系從單純的交易關系變成了合作共贏的關系，并且在整個過程中，基本都是以信任為基礎的風險共擔、信息共享的利益的共同體，這樣做的目的主要是更好的提出出其利益的關聯(lián)，實現(xiàn)成本的降低和合作共贏的目標。因此根據(jù)筆者查閱的相關的資料及企業(yè)供應鏈中庫存管理的主體及內涵的存在的差異性，一般情況下，供應鏈庫存模式主要的是可以分為以下三種：1.合計預側與補給模式（AFR）關于合計預側與補給模式（AFR），根據(jù)筆者的了解，這一模式主要是以企業(yè)產品的相關分銷商作為核心，進而在此基礎上整合下屬的相關的分銷渠道和產品的店鋪進行庫存的管理，并且在這一過程中，其涉及的相關系統(tǒng)必須要能夠進行庫存產品的銷售情況和存貨的情況的分析預測，及時的根據(jù)情況制定補貨的計劃。這種模式相對于傳統(tǒng)的企業(yè)庫存管理來講，已經完全的突破了單個企業(yè)庫存管理的模式，但是遺憾的是并沒有從根本上解決企業(yè)庫存的管理缺陷，也就是說其還是依然比較缺少相關的供應計劃，難以從根本上對上游企業(yè)的庫存情況進行了解和降低庫存的積壓貨物概率。2.供應商管理庫存模式（VMI）供應商管理庫存的最為主要的是核心就是由供應商來全面的掌握企業(yè)庫存的供應鏈中的商品動向，它必須是以企業(yè)的客戶完全的放棄商品庫控制權為前提的。所以說在這樣的情況下，供應商是可以根據(jù)客戶本身所提供的的相關的市場的數(shù)據(jù)進行庫存的貨物的預期處理的，并且在整個過程中及時的提醒客戶按照產品的銷售的情況下訂單或連續(xù)補貨，以此來更好的實現(xiàn)對客戶需求變化的快速反應。那么由此我們可以看出這種模式主要反應的供應商和企業(yè)客戶之間的一種合作的關系，在這種的關系中期依然是低成本的優(yōu)化產品的可獲得性。并在相互同意的目標架構中由供應商管理庫存，從而獲得更好的連續(xù)改進環(huán)境。3.聯(lián)合庫存管理模式（JMI）聯(lián)合庫存管理模式從根本上體現(xiàn)了相關企業(yè)的供應鏈雙方之間互利共贏的合作關系，它是在協(xié)調中心的庫存管理模式基礎之上連接供需的紐帶和協(xié)調中心，使得各個企業(yè)不再是之前那樣簡單的各自為政的獨立運營狀態(tài)，因此在這一庫存管理模式中，任何相鄰節(jié)點需求的確定都是通過供需雙方協(xié)調后得到的成果。2.3電商庫存管理目標在電子商務企業(yè)中，庫存管理的作用主要是從整體上進行優(yōu)化企業(yè)庫存的需求和整個管理流程和組織架構，最大可能的降低庫存以此提高周轉率。所以在這個過程中，其一般在是要充分利用ERP等相關的現(xiàn)代技術工具，積極的運用相關的庫存補充方法，降低企業(yè)的庫存。當然在這個過程中，如果企業(yè)能夠使產品的儲存量做到或者接近是“零庫存”的要求，那么在很大程度上就可以很好的解決庫存管理問題，如降低庫存資金占用，減少管理費用，節(jié)省庫存的空間，減少存貨的維護、保管、裝卸、搬用等的費用，和避免庫齡老化、損失、變質之類的問題。因此我們可以說，電商庫存管理的另一目標就是實現(xiàn)“零庫存”管理，降低運營成本。2.4庫存管理綜合評價在電子商務的企業(yè)中，我們可以知道電子商務的購買和發(fā)貨在時間和不相同的，因此這也就導致了庫存管理和傳統(tǒng)零售業(yè)相比而言，會稍微的復雜和專業(yè)一些。同時當前雖然電子商務屬于新興行業(yè)，但是本質上還是屬于零售業(yè)。所以其也就很難改變其本質上的低價買進和高價賣出的基本模式。庫存一般情況下都是將其庫存可以分為生產原料和生產結果兩大類。但是根據(jù)筆者的認識，對于企業(yè)庫房中的庫存卻不能一概而論。即便是一個SKU，也會分屬不同的狀態(tài)。與此同時就電子商務公司來講，如果能夠實現(xiàn)大部分產品儲量的“零庫存”要求，就能解決倉庫庫存管理的眾多問題，如降低庫存資金占用，減少管理費用，節(jié)省庫存的空間，減少存貨的維護、保管、裝卸、搬用等的費用，和避免庫齡老化、損失、變質之類的問題。因此，我們可以說，電商庫存管理的另一目標就是實現(xiàn)“零庫存”管理，降低運營成本。第3章實例分析與模型構建3.1公司背景3.1.1小米公司概況關于小米公司的有關的情況，根據(jù)筆者的了解，小米公司是自其成立以來就一直保持著強勁的上升勢頭，并且在近幾年來的發(fā)展中形成了自己的獨特的模式，因此其在后續(xù)的幾年中都是保持了高速的增長速度。根據(jù)其相關的報告顯示，小米公司在2012年總計出售了手機約為750萬部，2013年達到了2000萬部，到了2104年其更是突破了6000萬部，遠遠的將其他的公司在后面。同時由于小米公司的高層領導者緊跟市場發(fā)展步伐，在2009年正式確立的發(fā)展高端智能手機和互聯(lián)網(wǎng)電視的高新技術的企業(yè)，他們的最終愿望就是希望每個人都可以從科技的成果中享受屬于自己的樂趣，并且在這個過程中他們用極客精神做產品，將當前最為火熱的互聯(lián)網(wǎng)模式直接應用于世界的每一個人，希望可以其可以享用來自中國的優(yōu)質科技產品。此外根據(jù)筆者查閱的關于小米公司資料顯示，當前小米公司在其互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒和互聯(lián)網(wǎng)智能電視以及智能家居產品等領域也有了自己的比較獨特的方式，這些方式也都是從根本上顛覆了我國在之前的發(fā)展的傳統(tǒng)模式。截至2014年年底，依據(jù)其發(fā)布的資料顯示，小米公司所鏈接的企業(yè)已經達到了22家左右，而這些企業(yè)多是以電源，手環(huán)和環(huán)保型產品的居多，目前已經成為了我們國家的電子消費產品的一個比較著名的公司，另外根據(jù)其高管透漏，小米公司目前正在極力的打造一個比較健康的生態(tài)鏈，力求和其合作伙伴一起推動智能生態(tài)鏈建設。3.1.2海爾公司概況根據(jù)筆者查閱的相關的資料，海爾集團是一個集家電，通訊和家居等行業(yè)的集團型的公司，其在1984年創(chuàng)立以來，經過多年的發(fā)展，目前海爾集團已經實現(xiàn)了國內外共同發(fā)展的模式，成為了世界上比較著名的和全球領先的美好生活解決方案提供商。根據(jù)其有關的內部資料，海爾集團在2014年的實現(xiàn)了營業(yè)額突破了2000億元，而實際的利潤總額則達到了150億元左右，是2013年的總體營業(yè)額的3倍有余，其中線上交易額同比增長了大約234.4，根據(jù)海外的著名的市場公司的統(tǒng)計，海爾集團在2014年的占據(jù)的零售量份額大約為10%左右，這個數(shù)據(jù)也是充分的說明了海爾集團的資深實力。同時對于海爾而言，其遵循的基本發(fā)展原則就是致力于成為全球消費者喜愛的本土品牌，達到引領時代的目的，為此多年來海爾集團高管部門都是竭盡全力的進行本土化研發(fā)、制造和營銷的海外市場戰(zhàn)略的經略，進行了平臺化企業(yè)搭建和管理模式創(chuàng)新。而在這個過程中，最為代表性的就是青島海爾和海爾電器兩個平臺，這兩個平臺在其多年的成長中，已經成功的聚合了大量的創(chuàng)客和小微的企業(yè)，這些企業(yè)都是在兩大平臺的所建立的生態(tài)圈中積極的成長，根據(jù)其相關的資料記載，目前2014年海爾注冊用戶已經達到3685萬。在這里筆者以青島海爾為案例進行分析，在青島海爾這個平臺中，其在發(fā)展的過程中，主要是將其的發(fā)展重點放在了主體智能家庭的平臺建設中，并且在這個過程中積極的推動了從海爾智能家居產品的硬件到解決方案的轉型發(fā)展。同時相對而言比較重要的是其在近年來的發(fā)展中也是從多個方面進行了海爾員工驅動創(chuàng)業(yè)，這個過程主要是根據(jù)客戶不斷的提出交互出的需求，讓他們積極的利用自身的能力和優(yōu)勢和海爾與客戶合作方轉為合作共贏的生態(tài)圈，進而在此基礎上帶來的就是員工從原來被動的命令執(zhí)行者轉變?yōu)槠脚_上的自驅動創(chuàng)新者，所以一其通過近年來的發(fā)展和這一模式的影響下，原來串聯(lián)的流程變成并聯(lián)流程，所有各方并聯(lián)在一起為市場共同創(chuàng)造價值。更為關鍵的是其還通過建立一種比較實用和智慧的家庭U+生活平臺，進而在此基礎上力求實現(xiàn)和用戶最為直接的交易和流程的構建，借此可以更好的建立互聯(lián)網(wǎng)時代美好生活解決方案，并且可以打造虛實融合的用戶價值交互平臺。此外根據(jù)筆者的整理有關海爾集團的相關資料，當前海爾集團的制定的發(fā)展戰(zhàn)略，主要是企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化三個，其中在這幾個里面最為關鍵的是集團的平臺化建設是最為重要的，其次是員工本身的創(chuàng)客化給員工本身所帶來的自我價值的實現(xiàn)，使得他們成為了自主創(chuàng)業(yè)的引領者；而在此過程中的用戶個性化則是更多的從用戶的體驗角度出發(fā)，以企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)作為最終的宗旨進行用戶的最佳流程的設計。從海爾集團的實際發(fā)展情況我們可以看出在互聯(lián)網(wǎng)時代，原有的經濟模式已經出現(xiàn)了翻天覆地的變化，因此給企業(yè)也是帶來了極大的挑戰(zhàn)和機遇。3.2物流及庫存管理概況3.2.1小米公司物流及庫存管理概況關于小米手機，根據(jù)筆者了解到的資料，目前小米的創(chuàng)始人雷軍在其運行的營銷模式和品牌創(chuàng)建中所起的作用是非常大的，因此從這一點來講，小米成功的關鍵是其在企業(yè)運營的各大模式對于市場的適應。為此在這里，筆者就此展開分析，重點對其的生產管理營銷模式。希望通過此次的分析可以對小米公司的庫存管理和營銷模式有更深的認識，進而從此得到一定的幫助和啟示。1.小米公司的生產模式關于小米公司的生產模式，筆者認為總的來說，其公司的生產銷售供應鏈主要表現(xiàn)為為：零件供應商→代工工廠→線上銷售→配送中心→買家。這樣的生產模式也被稱之為一種類似PC生產模式，或者說是按需定制的模式。對于其和用戶溝通的模式則主要是通過網(wǎng)絡來進行下單，以此來爭取最大的獲取用戶量，進而在此基礎上獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。2.小米公司的庫存管理模式（1）原材料的零庫存零庫存這一概念更多的指的是存在于操作層面的，因此其涵蓋的內容多是原材料、半成品和產成品等實際的在采購、生產、銷售等一個或幾個經營環(huán)節(jié)中，對于小米公司而言，由于其用戶多是以通過網(wǎng)絡下單，來進行市場的占有和用戶的獲取，并且在這個過程中，及時的向供應鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭等，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。這樣就可以最大化的實現(xiàn)原材料的“零庫存”。（2）保證“零庫存”的配送中心管理。對于小米公司的零庫存運行而言，其在實際的配送中心中，第一步就是將其相關的訂單進行內容的分類，以此來使得其可以更快更好的進行打印。在此之，這些訂單會以40張為一組，進行核對、裝訂，裝訂之后可以被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上，并且在這個過程中，他們會盡快的進行貨物的配送，稱重，發(fā)快遞，發(fā)向全國各地的買家手中。（3）保證“零庫存”的配送模式。關于零庫存的配送模式，根據(jù)筆者的了解，目前凡客、風達，順豐，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等都是由小米網(wǎng)訂單進行配送的，在這樣的情況下對于小米公司的單獨購買配件，則是由韻達，申通，圓通，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配送的。3.小米公司的營銷模式關于小米公司的營銷模式，目前執(zhí)行的線上模式，并且在這個過程中這是最為主要的營銷方式，對于很多的用戶而言，這個所謂的饑餓營銷有點類似，在加上其擁有的強大的線下物流的配送能力的保障，使得其本身可以擁有比較強的性價比，這樣的運行模式也是吸引著年輕人的視線，和培養(yǎng)了一大批的忠實的粉絲。所謂“饑餓營銷”是指商品提供者有意調低產量，同時相關的商家在這個過程中積極的采取大量廣告促銷來最大化的勾起顧客購買欲，然后采取饑餓營銷的手段，這個主要是利其產品提價銷售或為未來大量銷售奠定客戶基礎。如果我們單純的從字面來理解它的意思我們可以認為饑餓營銷的操作很簡單，定個叫好叫座的驚喜價，把潛在消費者吸引過來，然后限制供貨量，造成供不應求的熱銷假象，從而提高售價，賺取利潤。而對于小米公司而言，其正是通過超高的性價比，比如說起公司本身的高價的硬件高配和超低價格優(yōu)勢，這樣就幫助其在市場的占有中維持了很高的地位，使得其他的公司很難替代，維持了其在短期內市場上的占有率，造就了小米圈子資源和堅實的客戶群基礎。此外在這個過程中，小米公司的售后服務體系也是比較完善的，主要就是取決于小米公司的售后的感應系統(tǒng)，因此對于小米公司的營銷部門而言，來自消費者的信息會被小米售后服務系統(tǒng)實時錄入進而會成為小米手機改進產品與服務的參考，使得其銷售成績尤為客觀。4.小米公司的庫存管理問題分析在一般情況下，傳統(tǒng)分銷渠道代理的渠道都是存貯貨物的，因此在很多時候廠商的庫存基本都是分布各個銷售渠道的，以此來最大化的保證“零庫存”。但是對于小米公司而言，其在網(wǎng)絡銷售中的模式，也是不可避免的要遇到類似的銷售問題。這樣的問題在小米公司在發(fā)展的初期尤其表現(xiàn)的突出，但是鑒于小米之前采取的網(wǎng)絡銷售的模式，也使得這樣的問題有了一些改變，基本上實現(xiàn)了庫存的零積壓減少了小米在只能手機行業(yè)中的所可能面臨風險的概率，和增加了其在資金準備過程中的巨大優(yōu)勢，但是整個過程中，由于小米手機供不應求的市場需求狀況出現(xiàn)的情況過多，這也使得與小米手機的互補商品的成本提高了不少，造成了比較大的麻煩。因此從上述分析來看，筆者認為如果要改善小米公司庫存面臨的問題，必須要做大的就是首對現(xiàn)有的庫存績效情況要按照其實際的情況進衡量和評估，找出其存在的問題和缺點，發(fā)現(xiàn)其改善的重點和機會，進而在此基礎上分析原因，提出有效的改進方法。另外在一般情況下，小米手機的庫存問題更多的是體現(xiàn)在手機配件上，因此從這一點來講，對于小米公司的實體產品主要庫存問題表現(xiàn)在小米手機的配件上。（1）缺貨現(xiàn)象嚴重在其缺貨的問題中，根據(jù)查閱的相關資料，筆者認為只有保證大庫存的保障暢通，這樣才可能保證整個公司的貨物具有持續(xù)性。同時根據(jù)有關分析表明，貨物的庫存和缺貨的次數(shù)基本是呈現(xiàn)出一種的比較強的正比關系，通過這個關系我們可以看出而言，對于小米公司而言，過去小米公司認為，只有保證大庫存，才能保證不缺貨，如果庫存的分布合理性降低，那么還會在很大程度上進一步的影響其缺貨的次數(shù)。另外對小米公司而言，由于其生產的產品種類比較多，因此其出現(xiàn)缺貨的原因主要是有下面幾點：首先是小米公司和供應商在其根本上是比較缺乏協(xié)作的，比如公司的應急工程在其需要時是很難得到及時的補充，其次是小米公司的的采購部門存在相互掣肘的現(xiàn)象，因此在很多時候會導致出現(xiàn)溝通的缺乏，進而使得公司的正常采購運行流程收到破壞，并且容易造成數(shù)據(jù)的變化；最后是在其產品具體的運營過程中，由于其初級產品的供應商物流和用戶所訂的訂單量，配送訂單交付服務質量不高也使得商品缺貨率較高，使得小米公司采購供應中心難以跟蹤和提示未收到貨的訂單。（2）庫存成本高在我國的企業(yè)的傳統(tǒng)決策中，我們知道供應商的信息是企業(yè)管理層進行決策的外生變量，對于此種情況而言，這是比較難以預見的外在需求或供應的變化信息或者說是已經延遲的信息。同時更為關鍵的是其在具體的銷售管理中，由于缺乏相應的條件，導致了其自身具有了很多的不確定性因素，因此也就使得小米公司的庫存控制系統(tǒng)難以擺脫這種因素的影響，使系統(tǒng)的控制達不到實時和準確，進而難以消除銷售過程中不必要的庫存現(xiàn)象。（3）庫存周轉率低對于小米公司的庫存周轉比例，根據(jù)了解，小米公司的庫存中的商品種類比較多，而且這些產品的用戶量比例卻在近年來逐漸的減少，這就很容易的造成了產品的大量積壓，占用了很多的資金，使得公司的正常的資金鏈受到了影響。更為關鍵的是其還整個銷售過程中，小米的倉庫管理目前還停留在比較低的管理水平，比如我們常見的倉庫報警裝置，和效率較高的貨物出庫裝置。由于其自身的這些現(xiàn)實的情況，也使得公司的庫存周轉率持續(xù)的降低，尤其是其在產品的不同種類的周轉率和管理水平的周轉比率更是相差較大，但是在整個過程中，公司采用零庫存策略的小米手機的庫存周轉率水平卻較高。3.2.2海爾公司物流及庫存管理概況1.海爾公司物流及庫存現(xiàn)狀庫存管理作為是企業(yè)供應鏈發(fā)展的基礎部分，其對各節(jié)點的企業(yè)集成管理是非常關鍵的。當前在海爾的市場鏈的運行中，其企業(yè)的管理層經過多年的實踐探索已經找出了屬于自己的市場發(fā)展之路，目前根據(jù)筆者的了解，其在發(fā)展過程中積極的在企業(yè)內部引進市場競爭機制，在內部建立市場鏈機制，將員工之間同事和上下級的關系向市場關系轉變。同時其還讓整個企業(yè)面對市場，而且讓企業(yè)里的每一個員工都去面對市場。此外海爾現(xiàn)在已經在集團范圍內實施計算機集成制造系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的實現(xiàn)可以使得其產品的生產線變得更為靈活，為此其還開發(fā)了相關的輔助性的系統(tǒng)，包括我們常見的EOS目標業(yè)務系統(tǒng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)索要實施的是端對端的零距離銷售。海爾目前所采用的系統(tǒng)是ERP以及CRM，是用來同步信息和消滅通信阻礙。ERP是用來對企業(yè)內部中各部門之間的障礙進行消滅的，CRM就是打破企業(yè)以及企業(yè)的客戶關系之間的間隔，達到迅速獲取客戶訂單，迅速實現(xiàn)客戶需求的目的。通常傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)，一般是根據(jù)自己的生產計劃來采購，這是由于他們不了解市場的需求，所以滯留了許多材料或商品。海爾目前實行的是信息化管理，采用三個JIT讓這些滯留的材料和商品流動起來，不斷循環(huán)。JIT使用計算機系統(tǒng)進行采購以及制定采購計劃，依據(jù)所需要的數(shù)量進行采購。JIT送料就是指將各種組件暫時放在海爾立體倉庫中保存，然后采用計算機進行匹配，匹配哈的組件可以直接運到生產線。海爾的物流中心系統(tǒng)遍布全國，因此不管是在什么地方，海爾都能迅速交貨，實施JIT配送。就目前來看，海爾公司的庫存管理模式主要分為供應商管理庫存和按訂單生產的零庫存管理兩種：（1）供應商管理庫存模式當前海爾的供應商提供的相關原材料主要是集中在其物流中心，原材料在沒有使用之前的歸屬權還是屬于供應商的，而當期一旦通過海爾的網(wǎng)站，那么其就不屬于供應商，此時其原材料的信息也會被正式的添加到企業(yè)庫存的管理系統(tǒng)中，此后系統(tǒng)會將原材料的物權轉移給海爾公司，結算憑證由系統(tǒng)生成，結算在供應商提出付款之后結算。海爾能夠實行VMI的原因主要是海爾具備了下面四個必需的條件：第一，ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。第二，基于INTERNET的電子數(shù)據(jù)傳遞。第三，RFID技術的應用。現(xiàn)階段的研究表明，海爾企業(yè)的供應商已經有超過80%都是實現(xiàn)了VMI管理，這在很大程度上也是使供應商的庫存降低，共享了企業(yè)的存庫信息，讓供應鏈的整個響應速度都提高了，因此我們可以說其VMI的實施，使得海爾和供應商雙方實現(xiàn)了“雙贏”。（2）零庫存運營模式海爾的零庫存運營模式基本是可以概括為“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”這種模式主要是以訂單信息流為中心和以市場鏈為紐帶來共同的帶動物流和資金流的運動。因此在這里，海爾實現(xiàn)零庫存的方式即依據(jù)訂單生產，訂單和信息流同步，各部門接收訂單相關的數(shù)據(jù)，同時通過信息系統(tǒng)，只需做好自己應該做的事就行了。訂單生產流程：當其企業(yè)的在經銷商下達訂單之后，那么海爾的工作人員就會把該經銷商的要貨信息輸入海爾信息系統(tǒng)中，完成訂單上傳。在同一時間，在有關部門的計算機終端上響應訂單信息。經銷商所下達的訂單就是企業(yè)各部門之間同時進行工作的命令，訂單信息通過電腦終端上傳到系統(tǒng)中后變轉換成生產訂單，然后海爾物流立體倉庫的中央控制中心就會將產品分解為配件要求，開始對零件庫存進行統(tǒng)計和排查，讓海爾國際物流中心零部件倉庫現(xiàn)有的零部件以及代采購開始歸類。如果發(fā)生零件的庫存不足的情況，系統(tǒng)就會自動產生采購訂單，并在JIT采購人員的計算機終端顯示出來，與此同時，與此相關的程序便會根據(jù)情況及時的檢查供貨需求信息，根據(jù)需要，配送至海爾物流立體倉庫。立體倉庫配齊配件之后，就開始提出生產申請，得到批準之后，就將該信息迅速傳回海爾國際物流中心，與此同時其就會及時的采取JIT原材料進行配送，將配件分別送往到生產線上，并在將符合客戶訂單要求的產品生產出來。產品完成以后，就向海爾國際物流中小的成品立體倉庫運送，然后用平均2天的時間采取全國主干線JIT成品分撥配送將成品運往全國的42個海爾物流配送中心。配送中心再根據(jù)成品經銷商的要求運往客戶的指定位置。這些配送作用在物流中心城市所花費的時間為8小時，區(qū)域配置則需要24小時。2.海爾公司庫存管理存在的問題海爾是否能完成實現(xiàn)零庫存，需要考慮它帶來的利益和相關的成本，從海爾零庫存貨管理現(xiàn)狀來看，其存在的主要問題有以下幾個方面：（1）沒有合理的客服系統(tǒng)當前根據(jù)筆者查閱的相關信息，海爾公司本身的客服系統(tǒng)并不是很完善，這個系統(tǒng)在很多的時間內是很難及時的與供應商和客戶之間進行聯(lián)系溝通，隨著時間的推移會在客戶心中留下不好的影響，這樣就錯失了取得訂單和滿足客戶需求的機會，在給客戶帶來不便的同時，也給企業(yè)造成了一定的資源流失，進而影響到了企業(yè)整體的利潤和形象。此外，沒有一個合理的客服系統(tǒng)，就不能掌握各個市場的具體情況。海爾信息的脫節(jié)導致服務的脫節(jié)，售后服務系統(tǒng)設立統(tǒng)一獨立的平臺，無法進行信息共享，企業(yè)無法掌握每個部門的第一手資料。系統(tǒng)只是起到數(shù)據(jù)存儲的功能，對數(shù)據(jù)的加工分析功能過于薄弱，系統(tǒng)缺乏可靠性。（2）不注重采購和銷售環(huán)節(jié)的損失及技術更新海爾在采購和銷售環(huán)節(jié)零庫存，沒有足夠的重視更新相關的技術，對原材料和成品的價格波動的風險和損失也沒有足夠的重視。海爾公司忽視了銷售和采購方面這些成本，這些成本包括了材料成本、管理成本和存儲成本及采購過程中產生的損失，由于其沒有及時更新的技術，從而大大增加了產品的成本。（3）忽視管理技術所需的成本和代價忽視任何管理技術和手段都是需要付出成本和代價的。因此，海爾必須要做到投入小于產出，因為一個企業(yè)的發(fā)展是建立在盈利的基礎上的。所以對于海爾這樣一個大型的企業(yè)來說，各個部門車間的工作如果全部依靠人工操作來完成，那必定是一個非常艱巨的任務，和國外機械化和電氣化的發(fā)展相比較，海爾已經和他們產生了很大的差距。此外海爾根據(jù)任務的先后順序進行執(zhí)行，從而浪費了大量的不必要的時間和精力，直接增加了企業(yè)的成本。由于時間和空間的限制，不能隨時接單，隨時生產，隨時出口，這將導致生產周期的不斷延長，增加時間管理成本，海爾就是忽視這一關鍵問題，才使得收入和成本的距離縮小，進而造成企業(yè)盈利較少。3.3庫存管理優(yōu)化模型庫存優(yōu)化的主要目標在較少的增加企業(yè)自身庫存成本的前提下，盡最大可能的生成采購訂單，做到物料型號優(yōu)化配置，合理控制庫存。根據(jù)上文對小米公司和海爾公司庫存管理現(xiàn)狀以及存在問題的分析闡述，我們可以了解到目前這兩家公司在庫存管理上都存在一些問題和不足。如公司的庫存周轉率偏低，這主要是由兩方面的原因造成的：一方面是公司的庫存偏高；公司對特別客戶的安全庫存制定不合理，需求預測不準確，呆滯庫存較多；備貨流程缺乏必要的管控；另一方面，公司的訂單處理流程繁瑣，系統(tǒng)沒有完善的銷售訂單和采購訂單的數(shù)據(jù)匹配，無法快速追蹤訂單的處理率，影響客戶的訂單交貨期。小米和海爾公司在實際運營過程中的問題有：沒有合理的客服系統(tǒng)；不注重采購和銷售環(huán)節(jié)的損失及技術更新；忽視管理技術所需的成本和代價等等。解決方案具體有：運用矩形組織結構圖建立有效的庫存管理組織架構；建立靈活性的供應鏈業(yè)務處理模式，采用“推”“拉”相結合的釆購流程策略；備貨流程的再審核和優(yōu)化；主要器件和非主要期間的庫存管理優(yōu)化；利用ABC庫存控制分析法對庫存進行分類分析和管理；建立數(shù)學模型優(yōu)化供應鏈上的節(jié)點，減少供應鏈的總庫存成本。因此，本文就結合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，進行數(shù)學模型的構建分析。3.3.1庫存管理模型結構在此次論文的寫作中，筆者建立的庫存管理優(yōu)化模型主要是由幾個部分組成，分別是產品原料的供應商，產品的制造商及后后期的庫存和用戶等模塊組成。同時筆者研究的對象主要是海爾公司，并在這個過程中將其放在核心企業(yè)的位置進行分析。通過上述的分析，我們可以看出海爾公司在和其有關的客戶合作過程中，其必須要及時和下游的相關企業(yè)了解他們的庫存情況，這樣才可能更好的為海爾公司的決策管理層提供一些預測。更為關鍵的是其建立這樣的模型也可以和供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，這樣才可能使得其能夠積極的產生響應。那么接下來筆者就此對其建模,并且以企業(yè)一個周期內單位時間中的平均費用最少為目標，確定各種產品的最優(yōu)生產批量，優(yōu)化庫存管理。具體的模型圖為：圖3-1庫存管理優(yōu)化模型圖根據(jù)上述分析之后，筆者建立了海爾公司庫存管理優(yōu)化后的庫存管理模式，主要從兩個方面去考慮，即基于供應鏈的庫存管理和基于物料需求量的庫存管理，相關的流程如上圖所示，從這個模型中我們可以看出在海爾公司的整個物流與信息流中使得其的控制力得到了很大的加強。并且在這個過程中，也是更好的將海爾公司的客戶和供應商結合在一起，形成了一個比較完整的供應鏈。（1）基于供應鏈的庫存管理模型海爾公司庫存成本主要有以下三個方面組成：維持庫存成本Ch，交易成本(TransactionCost)Ct及缺貨損失成本Cs，為了區(qū)分供應鏈中的中間廠商和下游廠商，這里用下標A表示海爾公司的中間商，t表示第t個下游廠商（t=1，2，…n，其中n為下游廠商的個數(shù)）。所以海爾公司中間商A的庫存成本為：海爾公司的下游廠商t的庫存成本為：因此根據(jù)前面對海爾公司供應鏈庫存成本的分析，其供應系統(tǒng)成本有存儲費用、交易費用、以及缺貨損失等三項，其供應鏈上的費用分成訂貨費用和調撥費用。所以海爾公司庫房k的訂貨費用包括每次交易費用、存儲費用和缺貨損失費。相關的計算公式為：缺貨損失：存儲費用：交易費用：因此，海爾公司的庫房k的總訂貨費用為：而在同樣的情況下，我們可以計算出其庫房k的調撥總費用為：所以在此假設海爾公司的庫存總的訂貨費用為TC1，總的調撥費用為TC2，那么我們就可以得到總訂貨費用的期望為：總調撥費用的期望為：其上式中的字母分別的代表的是庫存成本TC和優(yōu)先級是P1及缺貨次數(shù)NC，優(yōu)先級是P2，同時在這個過程中，筆者仔細的考慮庫存的缺貨次數(shù)，設定其缺貨時間為QC，優(yōu)先級是P3。但是為了防止系統(tǒng)不出現(xiàn)問題，必須要引用一個M權重參數(shù)來控制，并且這個M是正數(shù)。所以筆者就此確定如下模型：同時在這個過程中，海爾公司的整個供應鏈上所有庫存之和低于訂貨點之和的時候開始訂貨，如果不是那么就可以考慮進行調撥，據(jù)此我們可以得出海爾公司供應鏈的庫存控制模型為：（2）基于物料需求量的庫存管理模型眾所周知，在B2C模式下的電子商務交易模式和傳統(tǒng)零售業(yè)的交易模式有著很大的區(qū)別，總的來說，在電子商務交易模式下，從消費者在電商平臺上下訂單一直到確認收貨這整個過程中，都會產生庫存成本。換句話說，也就是消費者在訂貨前期以及消費者訂貨后的這段時間內，其所產生的物料需求都會影響著庫存成本的計算?；诖耍拘」?jié)就對此背景下的庫存管理進行建模分析。設企業(yè)物品的生產批量為Q，物品的生產提前期為0，需求率為D，生產率為R（R>D），每批物料固定的生產啟動費用及單位時間每件的庫存費用分別為K和h，每件缺貨費為P，每件成本為C，初始庫存水平為S，目標函數(shù)為一個周期內單位時間中的平均費用，要考慮生產費，存儲費