第十講公關(guān)實(shí)務(wù)技巧—10-1禮儀概述10-2日常交際禮儀10-3公關(guān)專題活動禮儀10-1禮儀概述禮儀——“行禮之儀式”。是人們在社會交往過程中制定的或是歷史地形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范。它是禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表、風(fēng)俗習(xí)慣等的總稱?？鬃樱骸岸Y乃治國之本”清朝教育家顏元：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！薄盾髯印ば奚怼贰叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”人的印象認(rèn)知四階段第一印象：儀表

形體－服飾－儀容第二印象：儀態(tài)

舉止－言談－表情第三印象：禮道

禮節(jié)－禮貌－儀式－風(fēng)俗第四印象：內(nèi)涵

態(tài)度－知識－技巧“六秒鐘的震撼”禮儀的理念（核心）尊重溝通善緣形象理念之一——尊重尊重是禮儀的核心理念，也是待人接物的根基。尊重貫穿于所有禮儀行為的始終尊重分自尊與尊他。自尊（1）自尊自愛（2）尊重自己的職業(yè)（3）尊重自己的單位和部門（4）尊重自己的國家和民族尊重他人尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人就是尊重自己！理念之二——溝通溝通是行禮的過程和技巧言語溝通非言語溝通理念之三——善緣“有禮走遍天下”“廣結(jié)善緣、廣交朋友”良好的心態(tài)純正的目的——真誠、守信寬容平等10-2日常交際禮儀介紹招呼拜訪接待握手名片電話體姿儀態(tài)服飾饋贈送花介紹的禮儀自我介紹＋介紹他人

自我介紹——交際能力的首要內(nèi)容自我介紹三要素：姓名、單位、身份（職務(wù))。要根據(jù)實(shí)際情況選擇介紹的內(nèi)容（1）先遞名片再介紹；（2）時(shí)間要簡短；（3）內(nèi)容要清楚（三要素）；（4）先全稱后簡稱。倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。

自我介紹的角度從介紹自己姓名的含義入手；從生肖或相貌特征入手；從職業(yè)特征入手；從雙關(guān)詞語入手介紹他人——交際能力的表現(xiàn)之一介紹要實(shí)事求是

介紹要講究次序

介紹時(shí)要注意時(shí)間、場合、忌諱

介紹他人的幾種形式標(biāo)準(zhǔn)式簡介式強(qiáng)調(diào)試（推薦式）引薦式招呼招呼語言＋招呼動作日常禮貌用語

問候語

歡迎語

回敬語致歉語

祝賀語

道別語

請托語稱謂禮貌用語

職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、代詞稱、親近稱等接待來訪流程準(zhǔn)備接待送客預(yù)約接待的禮節(jié)接待來訪流程接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。送客-客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。接待的語言接待有三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”GST----問候－微笑－感謝西門子公司接待顧客的語言要求

不能說：“我不知道”；應(yīng)該說：“請讓我試試看”或“請讓我?guī)蛶兔Α?；不能說：“不”；應(yīng)該說：“我能做到的是---”；不能說：“那不是我的工作”；應(yīng)該說：“這件事×××可以幫助你”；不能說：“你是對的，---我們這兒確實(shí)很差勁！”；應(yīng)該說：“我很理解您的感受”；

不能說：“那又不是我的錯！”；應(yīng)該說：“讓我們一起看看這件事能怎么解決”；不能說：“這件事你應(yīng)該找我們經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)去說！”；應(yīng)該說：“我會盡力幫忙的”；不能說：“你冷靜點(diǎn)好不好？”；應(yīng)該說：“很抱歉讓你產(chǎn)生不愉快的感覺”；

不能說：“我正忙著呢”；應(yīng)該說：“請稍候，我盡快將上一位客戶的事情辦完就來幫您”；

不能說：“過些時(shí)候在來電話吧”；應(yīng)該說：“我會在×××?xí)r間以前給您回電話的”；

不能說：“再等等吧”；應(yīng)該說：“我會隨時(shí)把進(jìn)展通知給您”?！罢f話的的溫度”急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，想好了再說；社交中的“六不”規(guī)則不過分開玩笑不輕易發(fā)怒不言而無信不惡語傷人不熱情過度不妨礙他人涉外交往“五不問、六不談”五不問：第一不問收入問題第二不問年紀(jì)大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀態(tài)第五不問個人經(jīng)歷六不談：不非議國家、政府和黨的領(lǐng)導(dǎo)人不涉及行業(yè)和國家機(jī)密不隨便非議交往對象不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行不涉及格調(diào)不高的談話不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經(jīng)歷

握手的類型支配式：手心向下與人握手，地位顯赫者常習(xí)慣于此種方式。謙恭式：掌心向上與人握手，傳遞一種順從性態(tài)度，愿意接受對方支配，謙虛恭敬。平行式：雙方手掌都處于垂直狀態(tài)。用于同事、朋友、社會地位相等者之間握手。直臂式：伸出僵硬挺直的胳膊，掌心向下。顯得粗魯、放肆?！八吏~”式：握手時(shí)軟弱無力，幾乎將手掌全部交給對方，任其擺布，象一條“死魚”。顯得無情無意，十分消極。兩手扣手式：右手握住對方的左手，再用左手握住對方的手臂，雙手夾握。被稱為“政治家的握手‘，顯得熱情真摯、誠實(shí)可靠。但是，若是初次見面，請慎用。握指節(jié)式：用拇指和食指緊緊握住對方的四指關(guān)節(jié)處，象老虎鉗一樣夾住對方的手。會令對方反感。捏指尖式：輕輕地握住對方的幾個指尖。顯得十分冷淡。雙握式：除了右手相握外，左手握住對方的腕、肘、上臂、肩等部位。從腕部開始，部位越往上越顯得誠摯友好。至肩部最為熱烈。拽臂式：將對方的手拉過來與自己相握。常令人不舒服。握手的類型名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片制作三不準(zhǔn)：名片不隨意涂改；不提供私宅電話；一般不提供兩個以上的頭銜（有地位有身份的人會準(zhǔn)備幾種名片）。名片不要和錢包、筆記本、食物等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞，將文字的正向給對方，說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的人，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時(shí)，交換名片通常是在會議開始時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個性化拜訪禮儀拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約告辭拜訪流程聯(lián)系拜訪-約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪-提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。拜訪流程赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；告辭-離開前，留下相關(guān)資料或名片。-重要約會應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。-致謝；作客禮儀不做冒失之客；不做邋遢之客；不做粗俗之客；不做難辭之客；不做無禮之客。電話禮儀打電話的禮儀接電話禮儀撥打電話禮儀撥打前

—打電話前，一定要弄清楚對方的電話號碼，單位的名稱，受話人的姓名，事先寫好談話的重點(diǎn)，或詢問的重要內(nèi)容，準(zhǔn)備好筆和記錄本，待對方回答時(shí)記錄。

—時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確。接通后

—對相識的人，簡單問候即談主題；

—對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；

—使用禮貌用語:開頭、過程中、結(jié)尾。撥打中

—表達(dá)全面、簡要扼要（有的單位規(guī)定交談時(shí)間一般不超過3~5分鐘）；

—需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便；

—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言；如果得知對方很忙，即使自己的事再急，也只能簡述重點(diǎn)，并約好對方，過后再掛；打錯時(shí)要道歉;如果談話時(shí)突然被中斷，自己應(yīng)馬上再打過去，并說明理由；若聽不清對方的聲音，應(yīng)馬上告知對方，切不可大聲呼叫，影響別人工作;打電話中間，如果身旁有人和自己講話，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽?，請其稍候，也可用手壓住電話筒，說完之后，再跟對方續(xù)談。。接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī)轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待注意：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。接電話的禮儀電話鈴響之后，至少要在第三響之前取下話筒，如果鈴響四次以上才接，應(yīng)先致歉。接電話后，馬上問候?qū)Ψ?，并自?bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對方的單位、姓名及要找的人。如果對方要找的人不是你時(shí)，要主動熱情地幫助對方找人。如果對方要找的人不能馬上來接電話，要簡捷地轉(zhuǎn)告理由，并請對方稍候。如果對方要找的人不在時(shí)，要說明不在的理由，并弄清對方的意圖和情況。如果對方請你轉(zhuǎn)答，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果對方請你捎信要被找人復(fù)話時(shí)，應(yīng)記下對方的單位、姓名及電話號碼，并告訴對方自己的名字，以示負(fù)責(zé)，并保證及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果對方是跟你經(jīng)常聯(lián)系，常打交道的人，一定要留心對方的聲音，并記住對方的單位及姓名，這樣容易聯(lián)絡(luò)感情，有利于溝通。對方講話時(shí)，要不時(shí)地應(yīng)聲，表示你在傾聽，如聽不清楚或不明白對方的講話意圖，應(yīng)馬上告知對方。接完后，應(yīng)問候?qū)Ψ剑缆曉僖?，并?yīng)在對方掛斷后再放話筒。儀態(tài)禮儀表情目光發(fā)部面部體姿服裝

表情良好的表情必須要心、眼睛和嘴一起笑！首語：通過頭部活動所傳遞的信息。一般是點(diǎn)頭和搖頭表示肯定和否定。有人專門考察了點(diǎn)頭表達(dá)的語義：包括：表示肯定、致意、同意、承認(rèn)、贊同、感謝、應(yīng)允、滿意、認(rèn)可、理解、順從等。

“眼睛是心靈的窗戶”。目光語是通過眼睛的開閉，瞳孔的擴(kuò)大與縮小，視線接觸的時(shí)間長短、接觸的方向等來傳遞信息的。有人說，嘴可以撒謊，但眼睛永遠(yuǎn)不會撒謊。形式：目不轉(zhuǎn)睛；眨眼；閉目靜思、養(yǎng)神等；語義：瞳孔放大——吃驚、激動；瞳孔縮小——厭惡、不感興趣；長時(shí)間注視——一見鐘情，產(chǎn)生興趣，信任，友好；短時(shí)間一瞥，一閃而過——不感興趣，冷淡。仰視——仰慕、尊敬、期待俯視——愛護(hù)、關(guān)切、寬容；平視——平等、信任；斜視——懷疑、瞧不起等目光它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益，使施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮；沒有富人不需要它，也沒有窮人不擁有它；它給家人帶來歡樂，給事業(yè)帶來興旺，給朋友帶來愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。它不能買，不能求，不能借，不能偷，因?yàn)樵谌藗儞碛兴昂翢o價(jià)值。what’sthis?有人說：“微笑具有神氣的魅力?！薄叭绻麤]有微笑，生活就會暗淡無光”。微笑是自信的象征，是禮貌的顯現(xiàn)，是心理健康的標(biāo)志。微笑象盛開在人們臉上的一朵鮮花，它給人一輕松、溫暖，使微笑者更具親和力；它可以消除陌生者之間的拘束感、緊張感或敬畏感，可以給人一信任、友善、親切之感，可以顯示真誠、尊重、理解等。中國古代認(rèn)為微笑的傳播功能是“一笑能傾城，再笑能傾國”。微笑必須賦予真誠。只有真誠的微笑才最富有吸引力，最有價(jià)值。通常微笑是一種不出聲的、不露牙齒的笑。微笑通常調(diào)動人的面部眼、口、鼻、臉等多個部位。人們公認(rèn)的微笑是指口角的兩端平均地向上翹起，瞳孔中度放大，眉毛輕揚(yáng)，鼻孔開合程度正常，左右臉對稱。它表現(xiàn)的是一種和諧、友善、誠信、融洽的情感因素。達(dá)芬奇《蒙娜麗莎》的微笑被譽(yù)為“永恒的微笑”。謝爾頓：“你今天對顧客微笑了沒有？”微笑的魅力發(fā)部男士：發(fā)型發(fā)式要求頭發(fā)清潔，修剪整齊前不過眉：前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)不過耳：側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵后不及衣領(lǐng)：后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部不宜過長：不能留過長、過厚的鬢角，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭，即不能為零；最長不能超過7厘米

發(fā)部要求：“三無”：無異味、無異物、不染彩色發(fā)女子：發(fā)型發(fā)式要求“女人看頭（部），男人看腰（部）”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。保持清潔，忌散亂，應(yīng)梳理成便于工作的發(fā)飾，盡量不帶夸張的頭飾。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。女士頭發(fā)：最短不能為零；最長一般不超過肩部

面部面部清潔：做到“四無”：無異物、無異響、無創(chuàng)傷、男子面部無胡須；男子面部要求：剔須修面，保持清潔。保持口氣清新。女子面部修飾：原則：淡妝上崗，保持清新自然女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重?；瘖y注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要得體，不能化另類妝化妝時(shí)應(yīng)避開他人飾品選擇飾品選擇原則：符合身份、以少為佳；色彩力求同色；不同飾品質(zhì)地力爭同質(zhì)；符合自己的身份；與體型相和諧；與季節(jié)相符合；盡力與服裝相協(xié)調(diào)；尊重習(xí)俗。飾品選擇“三不”有礙自己工作的飾品不戴；炫耀自己財(cái)力的飾品不戴；展示自己性別魅力的飾品不戴。其他：指甲香水包戒指

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀，他比你先到！

無名指：已經(jīng)結(jié)婚

小指：宣布獨(dú)身

又叫“體勢語”，廣義的姿勢語指所有的無聲語言，狹義的姿勢語指的是身體的各個部位的綜合運(yùn)用而形成的表達(dá)信息和情感的無聲語言。類型：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、俯姿、臥姿等?！罢居姓鞠啵凶唷?，“坐如鐘、站如松、臥如弓、行如風(fēng)”體態(tài)——姿勢體態(tài)禮儀坐姿坐姿嚴(yán)肅坐姿：身體挺直，雙腳并攏或略微分開的坐姿。談判、外事活動、應(yīng)聘、照證明像或合影（前排）等隨意坐姿：比較隨便，無拘無束。熟人、家庭半隨意坐姿：介于嚴(yán)肅坐姿和隨意坐姿之間的坐姿。交談、接待、聯(lián)歡會、教室走姿（步姿）基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美走姿（步姿）自然型：步伐穩(wěn)健，步幅、步速適度，上身直立，兩眼平視，手呈自然擺動。語義：輕松、平靜禮儀型：步伐矯健，雙膝彎曲度小，步幅適中，步伐和手的擺動有節(jié)奏感，眼睛正式前方或斜前方。語義：莊重、禮貌。高昂型：步態(tài)輕盈，昂首挺胸，闊步前進(jìn)。語義：愉悅、自信、傲慢。思索型：步伐有快有慢?？煺啧鈦眭馊?；慢者，低視地面，步伐遲緩。語義：心事重重、焦急、一籌莫展沉郁型：步伐沉重，步幅較小且慢，眼睛低垂。語義：沮喪、痛苦不同場合的走姿（1）喜慶場合：步態(tài)輕盈（2）沉重場合：步態(tài)緩慢（3）安靜環(huán)境：腳步輕柔（4）辦公場所：腳步輕而穩(wěn)；步伐快捷又穩(wěn)重（5）會場：步伐穩(wěn)健、大方、熱情（6）舉行婚禮、迎接外賓：腳步穩(wěn)健、節(jié)奏稍緩（7）陪同參觀：照顧來賓步速，善于引導(dǎo)不當(dāng)走姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅立姿立姿立正：身體直立，頭正，挺胸，頸直，眼睛平視，雙臂自然下垂，兩腿挺直并攏，兩腳尖張開成45度或60度夾角，身體重心落在兩只腳掌。職業(yè)立姿交談立姿特殊立姿不同場合的站姿（1）正式場合：標(biāo)準(zhǔn)站姿，神情嚴(yán)肅（2）演講等：手扶講臺，兩腿輪流放松（3）主持活動：“丁”字步（4）侍應(yīng)人員：雙腿平分站立（5）禮儀：“丁”字步不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息界域禮儀界域語是指交際對象之間以空間距離所傳遞的信息。一位心理學(xué)家做過這樣一個實(shí)驗(yàn)。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”這個實(shí)驗(yàn)說明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間，它就像一個無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個自我空間被人觸犯就會感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。界域語包括位置界域和空間距離。位置界域指交際者之間的位置關(guān)系。座位的位置不同所產(chǎn)生的效果也不同。相對于A來說：B——友好位置（“親切”“信賴”。與員工談心、征求顧客意見等）C——社交位置（“誠摯”“友好”。與一般顧客交談、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作等）D——競爭位置（談判）E——公共位置（雙方無溝通需要位置）ABCDE位置空間侵犯

123位置空間侵犯04312空間距離美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華·霍爾博士的成名作《無聲的空間》中，對人際交往時(shí)雙方的一般方位和距離作過大致的劃分，提出了四個空間，即親密空間、個人空間、社交空間、公眾空間。１、親密空間。這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍在約15厘米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息。其遠(yuǎn)范圍是15厘米-46厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。親密空間的語義為“熱烈、親切”。能進(jìn)入這一空間的有夫妻、父母、子女、戀人等。。２、個人空間。這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人空間的距離間隔為46厘米-120厘米之間。霍爾博士稱此為“物理控制界線”，它的語義為“親切、友好”。個人距離的近范圍為46-76厘米之間，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。個人距離的遠(yuǎn)范圍是76-120厘米。這一空間的語言特點(diǎn)是語氣和語調(diào)親切、溫和。即使不是最親密的人，起碼也得是相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入這一空間。談話內(nèi)容常為無拘束的、坦誠的。人際交往中，親密空間與個人空間通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交場合則使用社交空間。３、社交空間。這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。社交空間的距離間隔在120厘米-360厘米之間。在這個空間內(nèi)又分兩個分空間，即近社交空間和遠(yuǎn)社交空間，它們的語義均為“嚴(yán)肅、莊重”。其近范圍為120厘米-210厘米，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談時(shí)人們都保持這種程度的距離。社交距離的遠(yuǎn)范圍為210-厘米-360厘米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。這是我們同陌生人，同我們不熟悉的郵遞員、售貨員、單位新來的職員以及我們不太了解或者一般交往的人們所保持的間隔；這個距離也適合于經(jīng)理和職員的正式談話，高級官員的會談及重要的貿(mào)易談判。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時(shí)的面談，教授和大學(xué)生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。

４、公眾距離。這是公開演說時(shí)演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為約360-760厘米，遠(yuǎn)范圍在760厘米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)系。因此，這個空間的交往，大多用于演講、做報(bào)告、迎接旅客等場合。

如何保持適當(dāng)?shù)慕浑H空間距離

尊重交往對象的個人空間注意交往對象生熟的差異：“疏則遠(yuǎn)，親則近”注意交往對象的性別差異：“男子與男子的交談距離不宜太近；女子與女子交談距離不宜太遠(yuǎn)”注意交往對象的性格特點(diǎn)：與內(nèi)向型的人交往，空間距離可稍遠(yuǎn)些；與外向型的人交往，距離可近些。注意文化背景的差異：，阿拉伯人、拉丁美洲人、南歐人以及日本人屬“接觸文化”民族，交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，空間距離近些；大多數(shù)亞洲人、北歐人和北美人屬于“非接觸文化”民族，社會地位差異其他具體情境：公共汽車上體型與服飾V型或型：男子標(biāo)準(zhǔn)體型,忌前胸有胸花、貼袋，大領(lǐng)，緊腿褲型：女子標(biāo)準(zhǔn)體型

A型或型：“肥滿型”，與V型相反

H型：“筒型”，宜穿豎向條紋褲子服飾禮儀君子“不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——《禮記》服飾與色彩色彩的屬性色相：色彩所呈現(xiàn)出來的質(zhì)的面貌。有色相——紅、橙、黃、綠等無色相——黑、白、灰等明度：色彩的明亮程度。由明至暗（明度高——低）：白——灰——黑純度：色彩的明艷程度，又稱色彩飽和度。三原色紅、黃、藍(lán)因未摻雜其他顏色，純度高，三間色橙、綠、紫純度低。色彩搭配的基本法統(tǒng)一法：使用同一色系對比法：采用對比色調(diào)合法：相近的顏色色彩組合的基本原則根據(jù)膚色、身材、體型確定顏色。例如：黃種人不宜穿暗黃色、土黃色、紫色等顏色的衣服，會顯得衰老，不健康。善于調(diào)解主色、補(bǔ)色、突出色三者關(guān)系。例如：西服的顏色為主色，襯衫顏色為補(bǔ)色（用同色系顏色搭配），領(lǐng)帶用對比色為突出色。根據(jù)人的性格特征選擇顏色。例如：藍(lán)色是男性永恒的顏色，代表著高雅、理性、穩(wěn)重，易產(chǎn)生信服感、權(quán)威感；紅色似火，會使人感到熱情奔放。性格活潑者，喜歡選擇暖色、花色；性格沉穩(wěn)者，喜歡選擇深色、素色。根據(jù)不同場合選擇顏色。要善于減化全身的色彩。全身的色彩種類不應(yīng)超過三種。服飾禁忌與自身體型不和諧體型較胖者：忌穿暖色調(diào)、大花型、質(zhì)地較厚面料服裝。身材矮小者：忌穿花色、質(zhì)地較厚面料、橫紋、肥大型服裝。腰粗者：忌穿緊腰式衣服和褲子，忌把上衣掖在褲子里。與自身職業(yè)不和諧與參加活動的場合不和諧色彩搭配不和諧撞色，如藍(lán)西服、黃襯衫、紅領(lǐng)帶；線條搭配不和諧；面料質(zhì)感沖突；款式搭配不當(dāng)西裝常識在國內(nèi)一般的正式場合，中國人多趨向于穿西裝、中山裝、各種民族服裝。在國際社交場合，人們大多穿西裝。有人認(rèn)為，在社交場合，最好的工作服是西裝。西裝大體可分為三大類：一是日常工作用的西裝，一般分冬夏兩季穿用，主要在開展業(yè)務(wù)活動時(shí)穿著。二是作禮服用的西裝。西方傳統(tǒng)的禮服有：晨禮服——上裝為灰、黑色，后擺為圓尾形，下衣為深灰色底，黑條褲子，系灰領(lǐng)帶，黑皮鞋,黑禮帽等。這種禮服可在白天參加典禮，星期日到教堂禮拜，以及參加婚禮等場合穿著。小禮服——也稱晚餐禮服或便禮服。上衣為全白色或全黑色，下衣為配有緞帶或絲腰帶的黑褲，系黑色領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。一般用于參加晚六時(shí)以后舉行的晚宴、音樂會、劇院演出等活動；大禮服——又稱燕尾服，上裝為黑色或深藍(lán)色，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾式樣，下衣為黑或藍(lán)色配有緞帶，系白色領(lǐng)結(jié)，配黑皮鞋,黑絲襪，白色手套。

三是休閑西裝。這是為男士在休閑、假日出游時(shí)設(shè)計(jì)的服裝。它既能脫離傳統(tǒng)西裝的束縛，又不至于穿著太隨便。休閑西裝的款式顏色與傳統(tǒng)西裝不同。顏色通常是當(dāng)季最流行的，圖案有條紋，格子、印花等。它的風(fēng)格趨向于時(shí)裝。女士可按季節(jié)和活動的內(nèi)容、主題、活動性質(zhì)等的不同，穿著西裝（下身為西褲或裙），民族服裝，中式上衣配長裙或長褲、連衣裙等。女士佩戴珠寶飾物一定要美觀、大方、得體、雅而不俗。切不可過分炫耀而使他人產(chǎn)生相對寒酸的心理。

穿西裝時(shí)要注意：分清楚三件套和兩件套暗色和中色為好要與領(lǐng)帶、襯衫配套穿；背心應(yīng)是“V”型領(lǐng)；領(lǐng)帶放在背心里面上衣應(yīng)長過臀部，下垂平衡手臂伸直時(shí)上衣的袖子剛好過腕部；襯衣袖子比外衣長1～2cm領(lǐng)子緊貼頸部，保持領(lǐng)子潔凈領(lǐng)帶觸及腰帶，不要松垮左胸袋不能放鋼筆要有褲線；褲長及腳面1～2cm在左胸上的口袋里所插的手帕只作裝飾，不能抹手用，也不能在口袋上插鋼筆襯衫的顏色和領(lǐng)帶的顏色要與西裝配合協(xié)調(diào)。女士著裝要點(diǎn)著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿無論穿什么服裝，都要注意清潔、整齊、挺直；無論參加什么活動，進(jìn)入室內(nèi)都應(yīng)摘帽和摘口罩，脫掉大衣、風(fēng)雨衣和手套等。饋贈禮儀紀(jì)念性宣傳性國際交往中贈送禮品更多重形式，而不重內(nèi)容接受禮品要當(dāng)面打開禮品贈送要則：送給誰：注意對象送什么：注意忌諱、風(fēng)俗習(xí)慣什么時(shí)間：見面之初什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里如何送：公事最好一把手送

送花禮儀指送花的花語與你要表達(dá)的思想感情相一致。

花語中國紅玫瑰——愛情向日葵——光明自由水仙花——清白百合花——百年好合梅花——堅(jiān)強(qiáng)剛毅萬年青——友誼荷花——高潔純真牡丹花——富貴歐美刺玫瑰——優(yōu)美白菊花——真實(shí)墨菊花——追念郁金香——宣布愛戀紫丁香——初戀紅康乃馨——傷心桂花——光榮橄欖——和平中國康乃馨——健康長壽松柏——堅(jiān)強(qiáng)竹子——正直白百合——圣潔幸福天堂鳥——高貴雛菊——天真浪漫白菊——追念橄欖枝——和平

送花禮節(jié)送女性：送紅冠花——我愛你送紅郁金香——宣布求愛送紫丁香——進(jìn)入初戀送紅薔薇（紅玫瑰）——熱戀婚禮：送海棠花——祝新婚快樂送并蒂蓮——祝夫妻恩愛、白頭偕老送香味月季——愛情甜蜜、長久送牡丹——家庭幸?？赐L輩：送桃花——祝愿長壽幸福

送水仙花——祝愿吉祥如意生日贈花：送年輕人石榴花、月季花、象牙花

——前程紅似火

——青春如花送老年人龜背竹、萬年青、壽星草

——健康長壽

——快樂幸福

參加葬禮：送菊花、無香味的花——哀傷送別親友（或戀人）：芍藥——依依惜別年青——友誼長存楊柳花——難舍難分紅豆樹——相思懷念

送花禁忌西方：忌送菊花（代表死亡）；日本：忌送荷花（代表死亡）；廣東、海南、港澳地區(qū)：忌送梅花（霉運(yùn)），茉莉（沒利），牡丹花（失業(yè)）；中國：“喜慶送雙，喪葬送單”。手機(jī)禮儀在公共場合：不可旁若無人使用手機(jī)；乘飛機(jī)、會議、會談、談判、課堂等場合：關(guān)掉手機(jī)；看電影、參加宴會等：振動狀態(tài)短信要文明用語、留姓名。禮賓次序是指在對內(nèi)、對外交往過程中對出席活動的國家、社團(tuán)和有關(guān)人士的位次，按公認(rèn)的規(guī)則排列次序。內(nèi)外有別中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)

一般是右為大、為長、為尊，左為小、為次、為賤。兩個人同行，前者、右者為尊；三個人并行，中間者為尊；三個人前后行，前者為尊；上車時(shí)，應(yīng)讓尊者、客人先行，尊者、客人由右邊上車，主人或接待人員應(yīng)繞到左邊上車，坐在尊者、客人的左邊位置；坐車時(shí)，后排右為大，左邊次之，前排靠司機(jī)的座位一般為最次，通常留給主人或接待人員；乘轎車次序：司機(jī)DBCA主人ACDB上樓時(shí)，一般應(yīng)讓長者、尊者、婦女走在前面，下樓時(shí)相反；迎賓引路時(shí)，主人在前，客人隨之，送賓時(shí)則相反；出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。客人后進(jìn)先出。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)