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信息化績效評價信息化績效評價（完整版）實用資料(可以直接使用，可編輯完整版實用資料，歡迎下載）當今社會,信息技術飛速發(fā)展,信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。但隨著信息化戰(zhàn)略實施的深入,無論是政府、用戶還是企業(yè)對信息化應用效果依然難以進行充分的評價。要想對信息化績效作出有效的評價,首先需要了解什么是“信息化績效”?！翱冃?performance”,有的組織也稱為業(yè)績、效績、成效等等,它反映的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的業(yè)績和成果。中文“績效”更強調績效的結果性,英文“performance”還強調績效的過程性。“績效評價”是指對照統(tǒng)一的標準,建立特定的指標體系,運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法,按照一定程序,通過定性定量對比分析,對一定經(jīng)營期間的管理過程和管理效果做出客觀、公正和準確的綜合評判?！靶畔⒒冃гu價”是指借助于信息化績效評價指標體系,對組織實施信息化戰(zhàn)略而產(chǎn)生的效益進行客觀、公正和準確的綜合評判。一個完整的評價必須能夠回答以下幾個問題:為什么要進行評價?評價的內容是什么?影響評價的主體有哪些?什么時候進行評價?評價過程如何實施?并且從內容、背景和過程三個維度給出了一個評價框架。具體來說一個完整的績效評價體系應該包括評價主體、評價目標、評價客體、評價模型、評價指標、評價方法、評價標準和評價報告八個要素,如圖1所示。圖1績效評價體系從上圖可以看出,績效評價系統(tǒng)各要素之間是相互聯(lián)系的,箭頭表明了各要素之間聯(lián)系的方向。評價主體和評價客體是基礎,評價模型、評價指標、評價標準和評價方法是績效評價體系的核心,它們決定了評價報告的內容與可信度。而評價報告把績效評價的結果反饋給評價主體,為下一步績效改進提供依據(jù)。事實上,行業(yè)內,信息化績效的評價方法也是多種多樣的,本次我們只討論應用最廣泛的平衡積分卡方法、層次分析法和聯(lián)邦企業(yè)架構績效參考模型。(一平衡計分卡(balancedscorecard,BSC平衡計分卡,源自1990年,美國諾頓研究所從事的“未來組織績效衡量方法”。當時該項目的目的是找出超越傳統(tǒng)的以財務度量為主的績效評價模式。所以,平衡計分卡從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個角度(如圖2所示綜合評價組織信息化績效,有效的將財務指標與非財務指標相結合。圖2平衡計分卡評價指標從上圖可以看出,平衡計分卡的四個方面存在因果關系,首先員工知識技能是企業(yè)創(chuàng)新改善的基礎,員工有足夠的技能,才能改善其工作。因此員工學習與成長是解決企業(yè)長期生命力的問題,是提高企業(yè)內部管理的基礎。其次,企業(yè)通過管理能力的提高,改善工作流程,為客戶提供更大的價值,自然就可以提高客戶滿意度,最終客戶滿意了,企業(yè)的財務績效自然也就好了。(二層次分析法(analytichierarchyprocess,AHP層次分析法,是1977年,美國運籌學家薩蒂(T.L.Saaty提出的,它是把和決策相關的元素分解為目標、準則、方案等層次,通過建模進行數(shù)學計算,做出定量與定性的分析在績效評價時,通常將評價因素分解成目標層、準則層、指標層等三個層次;特點就是靈活、簡潔、系統(tǒng)性強。而事實上,大多數(shù)組織在進行信息化績效評價時,是將平衡計分卡與層次分析法相結合的。例如,在信息化績效評價方面,由于財政支出的效益評價難以用單一的量化指標或非量化指標來完成,通過BSC理論建立一套績效評價指標體系之后,應用AHP算法對指標體系進行排序,并計算出相應的權值,為信息化績效評價提供重要的決策依據(jù)。這體現(xiàn)了量化工具與現(xiàn)代管理思想的有效結合。圖3給出了一個示例:圖3BSC與AHP的結合(三績效參考模型(PerformanceReferenceModel,PRM績效參考模型是聯(lián)邦政府架構框架(FederalEnterpriseArchitectureFramework,FEAF六大參考模型之一。聯(lián)邦政府架構框架是聯(lián)邦CIO委員會發(fā)布的企業(yè)架構的建設方法,用于幫助政府計劃者執(zhí)行通用方法。它包含一系列的“參考模型”,與信息化績效評價相關的是績效參考模型。績效參考模型連接了機構策略、內部業(yè)務組件和投資,為度量這些投資對戰(zhàn)略目標的影響提供了方法。PRM模型主要分為三大塊:度量域、度量類目和度量指標(通常由各自的機構設定。PRM結構的設計是為了清晰地闡述投入、產(chǎn)出以及成果之間的因果關系。PRM用“視覺線(lineofsight”來反映用投入(比如技術來產(chǎn)生產(chǎn)出(比如流程和活動,從而影響結果(如業(yè)務和用戶成果的過程中價值是如何被創(chuàng)造的。如圖4展示了PRM視線的關鍵組成部分。圖4PRM視覺線從上圖可以看出,指導整個PRM模型的是“戰(zhàn)略成果(strategicoutcomes”,它代表了廣泛的、驅動政府方向的政策。反過來,PRM的構建也是為了使一個組織期望的成果能夠帶來必要的產(chǎn)出和技術。總之,信息化績效評價是一項設計到組織架構、業(yè)務流程、管理模式、企業(yè)文化以及企業(yè)內部利益協(xié)調等多方面的復雜系統(tǒng)工程,因此組織在進行信息化績效評價及績效指標體系建設時應考慮每種方法的可行性和實用性,并對各類方法進行定制裁剪,找到真正適合本組織適用的信息化績效評價方法。太原市規(guī)劃局信息化網(wǎng)絡建設合作方案建議書中國電信集團北方電信太原市分公司2005年1月目錄前言(11、中國電信集團公司山西省電信公司概況(31.1公司概況(41.2山西電信網(wǎng)絡優(yōu)勢(52、太原電信概況(62.1太原電信簡介(72.2太原電信網(wǎng)絡建設運營概況(82.3太原電信優(yōu)勢(92.4太原電信業(yè)務簡介(93、太原市規(guī)劃局信息化解決方案(103.1用戶現(xiàn)狀和需求分析(113.1.1現(xiàn)狀(123.1.2需求分析(133.2技術選型(143.2.1通信線路需求分析............................................................................153.2.2常用線路分析比較..(163.3解決方案(173.3.太原市規(guī)劃局信息化解決方案綜述(183.3.1擬采用的關鍵技術(193.3.2安全解決方案(204、施工組織計劃4.1工前工程準備的內容及時間(254.1.1施工管理人員、技術人員、工程施工人員安排情況(264.1.2本工程項目部組織機構圖(274.1.3職責分工(285、工程進度表(總體周期15日(296、工程質量保障體系(317、售后服務保障(348、結束語(35前言非常感謝太原市規(guī)劃局給予中國電信集團公司山西省太原市電信分公司的關注與信任。中國電信集團公司山西省太原市電信分公司(以下簡稱“太原電信”能夠得到此次制作方案的機會,為太原市規(guī)劃局網(wǎng)絡的建設盡一份力量,我們感到非常榮幸。根據(jù)對太原市規(guī)劃局網(wǎng)絡建設的需求分析,并結合我們網(wǎng)絡現(xiàn)狀與優(yōu)勢,我公司精心制作了此合作方案建議書,敬請審閱。太原電信憑借網(wǎng)絡規(guī)模優(yōu)勢、科學的管理和現(xiàn)代的企業(yè)運營機制、豐富的經(jīng)驗與不斷完善的服務,憑借我們自身的能力以及積極主動尋求和其他運營商合作的實際行動,我們有能力和信心滿足太原市規(guī)劃局網(wǎng)絡建設的需求。中國電信集團山西省電信分公司介紹公司概況中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè),于2002年5月重組掛牌成立。原中國電信劃分南、北兩個部分后,中國電信下轄21個省級電信公司,擁有全國長途傳輸電信網(wǎng)70%的資產(chǎn),允許在北方十省區(qū)域內建設本地網(wǎng)和經(jīng)營本地固定等業(yè)務。重組后的中國電信集團公司由中央管理,是經(jīng)國務院授權投資的機構和國家控股的試點。資產(chǎn)和財務關系在財政部實行單列。中國電信集團公司注冊資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營國內、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施,包括本地無線環(huán)路;基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務;進行國際電信業(yè)務對外結算,開拓海外通訊市場;經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產(chǎn)銷售和進出口、設計施工等業(yè)務;并根據(jù)市場發(fā)展需要,經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務。中國電信集團公司繼續(xù)擁有“中國電信”的商譽和無形資產(chǎn)。中國電信集團公司下設31個省級企業(yè)。集團公司與31個省級企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡和業(yè)務為紐帶的母子公司關系。作為國家主體電信企業(yè),中國電信始終以超前于社會經(jīng)濟發(fā)展需求的速度,不斷加大國家信息化基礎設施的建設力度,擁有我國網(wǎng)絡規(guī)模最大、覆蓋面最廣、設施比較完善、高速發(fā)展的固定網(wǎng)和中國數(shù)據(jù)網(wǎng),從而擁有數(shù)量龐大,增長迅速的電信消費群體,推動了中國電信不斷向前發(fā)展。國際互聯(lián)網(wǎng)出口優(yōu)勢根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計,截至2004年6月,屬于中國電信集團的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET的國際互聯(lián)網(wǎng)出口占到全國的73%,國內63%的萬維網(wǎng)(www網(wǎng)站直接接入到中國電信互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET中。下面的數(shù)據(jù)來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2004年7月份調查報告:至2004年6月底,我國國際出口帶寬的總量為:53941M。其中中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET為39324M。連接的國家和地區(qū)有美國、加拿大、澳大利亞、德國、法國、日本、韓國、中國香港等。300003500040000–中國國際經(jīng)濟貿易互聯(lián)網(wǎng)(CIETNET:2M–中國科技網(wǎng)(CSTNET:310M–中國移動互聯(lián)網(wǎng)(CMNET:822M太原電信概況2.1太原電信簡介中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。與2002年5月16日重組掛牌成立,下轄31個省級電信公司,擁有全國長途傳輸電信網(wǎng)70%的資產(chǎn)。重組后的中國電信集團為特大型國有企業(yè),繼續(xù)擁有“中國電信”的商譽和無形資產(chǎn),位列世界500強企業(yè)之林,最近兩年連續(xù)被美國《財富》雜志評選為“世界最受贊賞企業(yè)”(World’sMostAdmiredCompanies。2002年11月15日,中國電信成功實現(xiàn)了在美國紐約和中國香港上市。中國電信集團北方電信太原市分公司(簡稱“太原電信”是中國電信集團公司在山西省太原市設立的區(qū)域分公司,目前主要經(jīng)營國內、國際各類固定網(wǎng)絡設施,基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務。公司設綜合部、市場部、網(wǎng)絡部和商務客戶部四個部門和4個城區(qū)電信局和2個營業(yè)中心。2.2太原電信網(wǎng)絡建設運營概況太原市電信分公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、技術領先的通信網(wǎng)絡。全網(wǎng)采用目前業(yè)界最為先進的網(wǎng)絡技術設備,擁有先進的MSTP城域傳輸網(wǎng),高密度光纖化接入網(wǎng)以及豐富的長途出口和互聯(lián)網(wǎng)出口。太原電信城域網(wǎng)采用最先進的MSTP技術建設,MSTP是多業(yè)務傳送平臺以英文表示的縮寫(Multi-ServiceTransportPlatform,他源自于中國信息產(chǎn)業(yè)部的標準。它的理念是以SDH技術為基礎,構建一個平臺,既能支持傳統(tǒng)的語音業(yè)務,也能滿足日益增長的數(shù)據(jù)等新業(yè)務。經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展,已經(jīng)囊括SDH、以太網(wǎng)、ATM、RPR等技術于一體,它既可通過多業(yè)務匯聚方式實現(xiàn)城域網(wǎng)業(yè)務的綜合傳送,又可通過自身對多類型業(yè)務的適配性實現(xiàn)業(yè)務的接入和處理,非常適應城域網(wǎng)多種技術相融合的發(fā)展趨勢,成為一套相對完善的城域網(wǎng)技術體系。太原電信城域網(wǎng)具有下述特點:1支持多種物理接口MSTP系統(tǒng)提供各種物理接口來滿足不同終端接入用戶的設備要求。典型的接口有:電路交換接口(DS-1、DS-3、光口(OC-3、OC-12、以太網(wǎng)接口(10/100Base-T、DSL和GE、FR、E1/T1等。2簡化網(wǎng)絡結構,多協(xié)議處理支持。通過增加可擴展的更細粒度業(yè)務交換控制模塊,可以保證多種協(xié)議高效地復用傳輸,有效地利用光纖帶寬。同時在MSTP系統(tǒng)中,可以實現(xiàn)對新業(yè)務的靈活支持。典型的多業(yè)務主要有:IP、ATM、SONET/SDH、Ethernet/FastEthernet/GigabitEthernet、TDM、FDDI、ESCON、FibreChannel。而且,隨著新一代寬帶接入設備的應用還將會出現(xiàn)許多新業(yè)務。3光傳輸?shù)娜萘勘ＷC,低成本的容量提升接入技術的發(fā)展刺激了用戶更高的帶寬需求。MSTP系統(tǒng)提供帶寬容量從OC-3/OC-12到OC-48/192、波長復用窗口從1310nm到1550nm的DWDM的平滑擴容,實現(xiàn)低成本擴容。4傳輸?shù)母呖煽啃院妥詣颖Ｗo恢復功能MSTP繼承了SDH的保護特性,實現(xiàn)99.999%的工作時間、硬件冗余、小于50ms的自動保護恢復,這對于網(wǎng)絡用戶對服務的滿意程度至關重要。5高度多網(wǎng)元功能性集成,有效帶寬管理MSTP可集傳統(tǒng)SDH網(wǎng)ADM/DXC/DWDM功能于一體,具有更細粒度的交換和交叉連接模塊,網(wǎng)絡拓撲結構(線、網(wǎng)、環(huán)的邏輯結構與物理結構相分離,實現(xiàn)了線路連接的快速提供,在任意節(jié)點提供業(yè)務內部處理,這樣避免了大量的手工線路連接和復雜的網(wǎng)絡間協(xié)調,從而大大降低了的管理成本。2.3太原電信的優(yōu)勢網(wǎng)絡優(yōu)勢:電信城域網(wǎng)為覆蓋全市的高速、寬帶光纖環(huán)網(wǎng),技術領先、擁有高容量、高帶寬、高穩(wěn)定性的顯著特征,可為用戶提供專線接入、Internet寬帶接入、IPVPN、VOIP等業(yè)務,同時網(wǎng)絡還具備與廣電網(wǎng)、鐵路網(wǎng)、軍隊網(wǎng)、教育網(wǎng)及電力通信網(wǎng)互通的能力。2003年12月,太原電信完成對太原有線電視網(wǎng)絡寬帶IP城域網(wǎng)的收購,極大地加快了省城本地電信城域三級網(wǎng)絡的建設進程,太原電信已成為在太原市網(wǎng)絡覆蓋最廣的運營商,充足的網(wǎng)絡資源和先進的組網(wǎng)技術為業(yè)務的開展提供了強有力的保障。2004年7月28日,由太原電信承建的太原市社區(qū)勞動和社會保障工作平臺信息網(wǎng)絡正式開通,這是全國首例全部使用光纖承載的市、縣區(qū)、街道、社區(qū)的信息化應用平臺,也是太原電信網(wǎng)絡優(yōu)勢的充分證明。服務優(yōu)勢:全新的中國電信、全新的服務理念、客戶滿意是我們的最高追求。人力優(yōu)勢:太原電信廣募精英,員工大部分來自原中國電信等電信級運營商,擁有豐富的電信業(yè)運營經(jīng)驗。合作優(yōu)勢:貼近用戶的服務理念、深層次的優(yōu)惠、合作措施、更高程度的電信級質量保證。太原電信業(yè)務簡介基本業(yè)務1市內及業(yè)務;2長途業(yè)務;3公用;4固定虛擬網(wǎng)業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務1數(shù)字電路業(yè)務;SDH、ATM、IP(64k-1000M;2互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務;(ADSL、FTTX+LAN、極限寬頻。Mycall(我的號碼業(yè)務MyCall業(yè)務是太原市電信分公司推出的一項特色新業(yè)務,它整合了當今幾乎所有的通訊手段,用戶只需申請一個MyCall號碼,就可以把固定、、小靈通等通訊方式管理起來,即可實現(xiàn)一號對外,溝通隨時隨地。該業(yè)務是高效人士的最佳選擇。主要功能有:?來電轉接——根據(jù)自己的要求按優(yōu)先級別順序設定三個轉接號碼,實現(xiàn)來電選擇接聽。?管理設置——通過撥打3780378并輸入個人管理密碼后,進入“MyCall”管理流程,自主定制包括轉接號碼設置、轉移號碼信息查詢、免打擾設置等信息。?掐線轉接?無信號轉接?免打擾功能互聯(lián)星空.山西互聯(lián)星空.山西(sxvnet是拓展太原市電信分公司互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的強勢品牌,為太原電信寬帶接入用戶提供豐富的接入內容。網(wǎng)站內容包括網(wǎng)校教育、酷玩游戲、星空郵箱、星空影院等欄目。其它增值業(yè)務隨著網(wǎng)絡和社會信息化進程的不斷發(fā)展,將出現(xiàn)越來越多的新的需求。公眾對新業(yè)務的認同和需求也越來越大。中國電信將時刻跟蹤世界先進技術,將不斷向用戶提供貼近用戶實際需求的新業(yè)務。3太原市規(guī)劃局信息化解決方案3.1用戶現(xiàn)狀和需求分析3.1.1現(xiàn)狀太原市規(guī)劃局專網(wǎng)目前尚沒有建立。隨著信息化的發(fā)展要求,太原市規(guī)劃局與各份局的信息交流在不斷的發(fā)展當中,全市網(wǎng)絡的建設已經(jīng)迫在眉睫。太原市規(guī)劃局及各分局目前的網(wǎng)各自獨立,而各單位有很大一部分話費用于內部之間的溝通,浪費了許多的財力。太原市規(guī)劃局下轄9個城區(qū)分局,各分局機關大部分都沒有獨立完善的局域網(wǎng),各種業(yè)務都不能實現(xiàn)實時的上下傳送以及與省太原市規(guī)劃局的結合,完全沒有信息高速傳遞、高度共享的平臺,遠遠不能滿足各種信息化建設的需要。3.1.2需求分析太原市規(guī)劃局同城互連的目的是建成一個以太原市規(guī)劃局為中心,覆蓋全市9個分局的一級城域系統(tǒng)專用網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡通過從電信運營商租用的高速城域通信線路,將分散在全市的各分局機關連接起來,在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)全市系統(tǒng)統(tǒng)一集中全面業(yè)務處理、全面的行政管理應用、人財物管理的高級決策支持,布局清楚又有機融合在統(tǒng)一的一個網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn),且建成一個數(shù)據(jù)、語音、視頻“三網(wǎng)合一”的規(guī)劃局內部系統(tǒng)計算機信息網(wǎng)絡。太原市規(guī)劃局要承載的業(yè)務為對實時性和可靠性要求都很高的業(yè)務的集中處理;電子郵件、FTP文件下載、WWW瀏覽、OA公文流轉、財務管理、人事管理、資產(chǎn)管理等行政管理應用,市規(guī)劃局與各城區(qū)分局機關之間辦公文件、報表、各種材料的高速傳遞和信息共享,以及基于數(shù)據(jù)庫應用的統(tǒng)計、查詢信息、決策支持,這類應用的特點是數(shù)據(jù)包不定長、突發(fā)性強、數(shù)據(jù)流量大、對實時性要求不高,但要求能夠可靠傳輸,流向主要是縱向;對時延敏感,對實時性要求較高。規(guī)劃局的同城互連建成后,辦公的各項業(yè)務將向網(wǎng)絡遷移,網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行將成為各單位部門順利辦公,提高工作效率的重要保障,因此此網(wǎng)一定要是一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡。穩(wěn)定性要求可分為幾部分。其一是骨干設備架構的穩(wěn)定性,要能夠提供電信級可靠性設計的產(chǎn)品,保障數(shù)據(jù)的無中斷轉發(fā),保障設備故障的快速排除和恢復能力。其二是線路的穩(wěn)定,線路的不穩(wěn)定將直接導致業(yè)務的全部中斷。其三是傳輸鏈路的穩(wěn)定,傳輸鏈路構建面向連接的網(wǎng)絡,傳輸鏈路的不穩(wěn)定將直接導致網(wǎng)絡的動蕩,因此要采用相應的技術保障鏈路的穩(wěn)定性。其四是路由的穩(wěn)定性,線路是物理層的概念,保障鏈路穩(wěn)定采用的是數(shù)據(jù)鏈路層的技術,其上是網(wǎng)絡層的路由技術,路由的穩(wěn)定也極其重要。其五是業(yè)務的穩(wěn)定,稅務通信信息網(wǎng)上的業(yè)務長遠看很多將依賴于MPLSVPN,因此提供MPLSVPN的良好支持,保障MPLSVPN的穩(wěn)定同樣重要。保障了上述五個層面的穩(wěn)定,才能最終保障網(wǎng)絡應用的穩(wěn)定。建設規(guī)劃局同城互連的目的,就是要運行提高規(guī)劃局辦公人員工作效率和服務能力的業(yè)務,因此對信息化應用的支撐能力是規(guī)劃局信息網(wǎng)建設的基本要求。而由于應用建設還處于前期階段,新業(yè)務、新要求還不斷出現(xiàn),網(wǎng)絡要適應并支持這些調整,靈活性也顯得很重要。靈活性包括幾個方面。其一是各單位、部門間的靈活受控互通;其二是三網(wǎng)合一的支持;其三是靈活的單位用戶接入。其四是設備靈活的升級擴展。其五是靈活方便的網(wǎng)絡管理。規(guī)劃局網(wǎng)絡工程是的革命性工程,網(wǎng)絡的先進性將直接推進信息技術在國民經(jīng)濟中的廣泛應用。而網(wǎng)絡的建設不僅僅要看到目前的需求,還要考慮到今后幾年網(wǎng)絡和業(yè)務發(fā)展的需求,要考慮到保護投資的要求。因此采用先進的技術建設地稅網(wǎng)絡工程,為將來的擴容、升級和網(wǎng)絡新技術改造保留充分的空間。在總體層面太原市規(guī)劃局網(wǎng)絡要滿足高速、可靠、穩(wěn)定、靈活、先進、安全的建網(wǎng)要求。3.2技術選型3.2.1通信線路需求分析太原市規(guī)劃局目前需要與全市各城區(qū)分局進行電路連接,為了便于未來業(yè)務的擴展,要求線路可以提供高帶寬、高安全性、低資費。具體要求:(1符合項目建設原則,采用目前國內主流運營商的網(wǎng)絡線路;(2具有方便、靈活有效的擴容能力;(3具有高帶寬,所提供的帶寬能夠滿足用戶的當前需求;(4具有高可靠性,網(wǎng)絡骨干網(wǎng)具有故障情況下的自動自愈能力;(5具有高質量,誤碼率低,可實現(xiàn)低時延,高吞吐量;(6具有高擴展性,能方便、平滑升級的能力。3.2.2常用通信線路分析比較1ISDN網(wǎng)ISDN是在綜合數(shù)字網(wǎng)(IDN的基礎上發(fā)展的,它可以實現(xiàn)把各種電信業(yè)務綜合在一起,具有靈活、使用方便等優(yōu)點,是通信網(wǎng)發(fā)展的一個方向。由于數(shù)字交換技術、數(shù)字傳輸技術的迅速發(fā)展,使ISDN的實現(xiàn)具備了技術上的優(yōu)勢。相對與PSTN,它具有以下優(yōu)勢:更快的連接和更可靠的的傳輸、數(shù)據(jù)高速傳輸:ISDN中最常用的B信道速率為64kbps,支持MLPPP,完成多個信道捆綁,以2B+D為例,比現(xiàn)在的數(shù)據(jù)網(wǎng)或網(wǎng)中的數(shù)據(jù)速率提高了2倍左右。但是,ISDN的管理和操作較為復雜。同時,每個用戶必須一條獨立的線路連接到ISDN交換設備上。這對離ISDN交換設備較遠的用戶來說是一個難題。ISDN的覆蓋面很小,即使在一個城市里,也很難保證任何兩點通過ISDN實現(xiàn)通信。對不同城市的通信,ISDN更是難以解決。2DDN數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)DDN是隨著數(shù)據(jù)通信業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展起來的一種新興網(wǎng)絡,是利用數(shù)字信道提供永久或半永久性電路,以傳輸數(shù)據(jù)信號為主的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡。DDN是利用數(shù)字信道來連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號,它不具備數(shù)據(jù)交換的功能,不同于通常的報文交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)。歸納起來DDN有以下幾個特點:通明傳輸:DDN傳輸信道本身不提供任何協(xié)議和規(guī)程約束,由智能化的用戶終端決定通信協(xié)議,所以是全通明網(wǎng),面向各類數(shù)據(jù)客戶開放。專線方式的同步數(shù)據(jù)網(wǎng):DDN采用數(shù)字方式來傳輸數(shù)據(jù),要求全網(wǎng)時鐘同步。DDN以專線方式傳輸,完全占用所分配的數(shù)字信道,服務質量有保證。固定傳輸速率和低網(wǎng)絡時延:用戶根據(jù)實現(xiàn)約定的協(xié)議,在固定帶寬和約定速率下可靠傳輸,時延小,性能穩(wěn)定,可靠性高。靈活的連接方式:DDN支持數(shù)據(jù)、語音、圖象傳輸?shù)榷喾N業(yè)務,支持多種接入速率,范圍從2.4K到2M不等,可滿足客戶對不同通信速率的要求。3FrameRelay幀中繼網(wǎng)幀中繼技術是在分組技術充分發(fā)展,數(shù)字與光纖傳輸線路替代模擬線路,用戶終端日益智能化的條件下發(fā)展起來的。幀中繼僅完成OSI物理層和鏈路層核心層的功能,將流量控制、糾錯等留給智能終端去完成,大大簡化節(jié)點機之間的協(xié)議;同時,幀中繼采用虛電路技術,能充分利用網(wǎng)路資源。幀中繼技術主要應用在廣域網(wǎng)中,支持多種數(shù)據(jù)型業(yè)務。其主要特點有:高效性:幀中繼使用統(tǒng)計時分復用技術,共享傳輸線路和網(wǎng)路端口,提高了網(wǎng)路資源的利用率;用戶還可在有空余帶寬時,超過預定值"偷占"更多的帶寬,而只付預定帶寬的費用,非常適合于出現(xiàn)突發(fā)性大數(shù)據(jù)量業(yè)務的用戶。經(jīng)濟性:目前中國的幀中繼網(wǎng)只提供PVC業(yè)務,每條幀中繼PVC的速率可有一定范圍的突發(fā)業(yè)務,并且端口可以復用,更加經(jīng)濟劃算。可靠性和靈活性:幀中繼雖然利用端到端機制實現(xiàn)錯誤恢復,但網(wǎng)路本身也是可靠的,有PVC管理和擁塞管理機制,以保證網(wǎng)路充分運行;幀中繼網(wǎng)在組建和用戶接入上方便靈活,對高層協(xié)議保持透明,無兼容性問題。4ATM網(wǎng)ATM(AsynchronousTransferMode,異步傳輸模式,是國際電信聯(lián)盟ITU-T制定的標準,實際上在80年代中期,人們就已經(jīng)開始進行快速分組交換的實驗,建立了多種命名不相同的模型,歐洲重在圖象通信把相應的技術稱為異步時分復用(ATD美國重在高速數(shù)據(jù)通信把相應的技術稱為快速分組交換(FPS,國際電聯(lián)經(jīng)過協(xié)調研究,于1988年正式命名為AsynchronousTransferMode(ATM技術,推薦其為寬帶綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)B-ISDN的信息傳輸模式。ATM是一種傳輸模式,在這一模式中,信息被組織成信元,因包含來自某用戶信息的各個信元不需要周期性出現(xiàn),這種傳輸模式是異步的。ATM信元是固定長度的分組,共有53個字節(jié),分為2個部分。前面5個字節(jié)為信頭,主要完成尋址的功能;后面的48個字節(jié)為信息段,用來裝載來自不同用戶,不同業(yè)務的信息。話音,數(shù)據(jù),圖象等所有的數(shù)字信息都要經(jīng)過切割,封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞,并在接收端恢復成所需格式。由于ATM技術簡化了交換過程,去除了不必要的數(shù)據(jù)校驗,采用易于處理的固定信元格式,所以ATM交換速率大大高于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng),如x.25,DDN,幀中繼等。另外,對于如此高速的數(shù)據(jù)網(wǎng),ATM網(wǎng)絡采用了一些有效的業(yè)務流量監(jiān)控機制,對網(wǎng)上用戶數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控,把網(wǎng)絡擁塞發(fā)生的可能性降到最小。對不同業(yè)務賦予不同的"特權",如語音的實時性特權最高,一般數(shù)據(jù)文件傳輸?shù)恼_性特權最高,網(wǎng)絡對不同業(yè)務分配不同的網(wǎng)絡資源,這樣不同的業(yè)務在網(wǎng)絡中才能做到"和平共處"。在一條物理鏈路上,可同時建立多條承載不同業(yè)務的虛電路,如語音,圖象,文件傳輸?shù)取Ｄ壳?中國電信ATM網(wǎng)可提供的基本業(yè)務有:CBR(恒定比特率業(yè)務用途:適用需要固定帶寬的連接,如語音業(yè)務,嚴格定時的圖像業(yè)務,電路仿真。RT-VBR(實時可變比特率業(yè)務用途:適用于對時間敏感性要求嚴格的業(yè)務,如圖像業(yè)務。NRT-VBR(非實時可變比特率業(yè)務用途:適用于有突發(fā)特性的對時延和時延變化要求不嚴格的業(yè)務,如數(shù)據(jù)傳輸E-mail、FAX等業(yè)務。UBR(非限定比特率業(yè)務用途:適用對服務質量和傳輸速率要求不高的業(yè)務,如數(shù)據(jù)備份。中國電信的ATM網(wǎng)主要應用:高速的局域網(wǎng)互連高質量的電視會議遠程教學遠程醫(yī)療診斷遠程協(xié)同工作多媒體通信視頻點播(VOD和電視點播定時、可選頻寬的各種業(yè)務中國電信的ATM/FR網(wǎng)主要業(yè)務特點:高帶寬ATM交換機采用硬件交換,是區(qū)分傳統(tǒng)的IP網(wǎng)和分組交換網(wǎng)的重要特點。由于采用了定長的信元作為交換單元,使得硬件高速交換得以實現(xiàn)。目前ATMPVC提供給用戶通信速率最高達到2.5G比特每秒,并且正在隨著技術進步而發(fā)展。高質量ATM網(wǎng)絡是高起點的通信網(wǎng),它基于高質量的傳輸信道,誤碼率優(yōu)于10的負9次方;它采用硬件交換、流量控制等機制,實現(xiàn)低時延,高吞吐量。高可靠性ATMPVC/PVP實現(xiàn)自動化的用戶電路保護技術,在網(wǎng)絡內故障情況下路由自動迂回,切換時間很短,對用戶幾乎無影響。全功能ATM網(wǎng)作為寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(B-ISDN的解決方案,它可以在同一網(wǎng)絡平臺上同時傳送話音、圖像、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務,實現(xiàn)寬帶化的一網(wǎng)多能。伸縮性ATMPVC在技術上能夠支持的通信速率從424比特每秒平滑遞增到2.5G比特每秒,那些目前通信速率不高,但未來有升級需要的用戶可以很方便地升級到所希望的通信速率。經(jīng)過必要的業(yè)務手續(xù),用戶不僅可以根據(jù)自己的需求升將通信速率、可以改變業(yè)務類型,甚至可以更改PVC的電路方向來實現(xiàn)用戶網(wǎng)絡結構的重組。因為ATMPVC是邏輯連接,大部分的修改工作是由ATM網(wǎng)管中心通過操作命令實現(xiàn),這要比傳統(tǒng)的PDH、SDH網(wǎng)絡快速高效得多。低成本ATM網(wǎng)本質上是分組交換,它繼承了分組網(wǎng)統(tǒng)計時分復用的特點,有效提高傳輸鏈路帶寬的利用率,降低網(wǎng)絡租費。同時,ATMPVC支持多種通信速率和通信方式,用戶可根據(jù)需要靈活選擇,最大限度地降低組網(wǎng)成本。一點對多點用戶的網(wǎng)絡結構一般是單星形、雙星型或具有幾個核心的不完全網(wǎng)狀結構。ATMPVC具有這樣的特點:在一條物理接入線路上可以開放上千條以上ATMPVC,這些PVC可以到達各不相同的方向。那些出于核心位置的用戶節(jié)點只需要一條或少數(shù)幾條接入電路,就可以通過成百上千條PVC連接到成百上千個遠端用戶節(jié)點。同傳統(tǒng)的DDN、PDH、SDH等點對點電路相比,可以大量地節(jié)約用戶設備端口,還可以降低維護的成本難度,保障通信的高可靠性。5SDH網(wǎng)SDH信號是一種以字節(jié)結構為基礎的矩形塊狀幀結構,由9行和270×N列8bit字節(jié)組成。整個幀結構主要分為三個部分:段開銷、管理單元指針和信息凈載荷。其中,在凈載荷區(qū)可以封裝各種信息(如PPP幀、ATM信元等或其混合體,而不管其具體信息結構,信息的傳輸具有透明性。因此,在SDH傳輸網(wǎng)上可以直接實現(xiàn)IPoverSDH技術。IPOverSDH以SDH網(wǎng)絡作為IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的物理傳輸網(wǎng)絡。它使用鏈路及PPP協(xié)議對IP數(shù)據(jù)包進行封裝,把IP分組根據(jù)RFC1662規(guī)范簡單地插入到PPP幀中的信息段。然后再由SDH通道層的業(yè)務適配器把封裝后的IP數(shù)據(jù)包映射到SDH的同步凈荷中,然后向下,經(jīng)過SDH傳輸層和段層,加上相應的開銷,把凈荷裝入一個SDH幀中,最后到達光層,在光纖中傳輸。SDH是基于時分復用的,在網(wǎng)管的配置下完成半永久性連接的網(wǎng),在IPoverSDH中,SDH以一種工作方式,即SDH以鏈路方式來支持IP網(wǎng)。SDH作為鏈路來支持IP網(wǎng),由于它不能參與IP網(wǎng)的尋址,它的作用只是將路由器以點到點的方式連接起來,提高點到點之間的傳送速率。目前,山西電信已在全省范圍內建設了基于MSTP技術的SDH傳輸網(wǎng)絡,能夠為用戶提供高速的通信線路。MSTP是一項先進的網(wǎng)絡傳輸技術,它繼承了SDH傳輸網(wǎng)所有的優(yōu)點,并且能夠支持多協(xié)議和多接口類型。山西電信的傳輸網(wǎng)絡就是構建在MSTP傳輸網(wǎng)絡上的,因此我公司的傳輸網(wǎng)絡具備高可靠性和自動保護恢復功能,實現(xiàn)99.999%的工作時間、硬件冗余、小于50ms的自動保護恢復.SDH最低的線路速率為2Mbps,而且有自愈能力,適合組建寬帶通信網(wǎng)絡。6各種通信線路比較ISDN為低速網(wǎng)絡,最高只能支持128KBPS的速率。DDN和幀中繼網(wǎng)為中高速網(wǎng)絡,最高支持2MBPS速率。ATM網(wǎng)和SDH為高速網(wǎng)絡,支持2M以上的更高速率。幀中繼為分組交換,延時較小,速率可突發(fā)。ATM網(wǎng)絡是在幀中繼網(wǎng)上發(fā)展起來的,與幀中繼網(wǎng)完全互通,在帶寬管理與服務質量(QoS及高可伸縮性方面有著很好的性能。幀中繼和ATM支持線路復用,在局端表現(xiàn)為多條用戶線路使用一條物理傳輸線路,局端通過帶寬管理和流量控制滿足用戶的接入速率,并允許突發(fā),但當網(wǎng)絡擁塞時Qos將難以保證。DDN和SDH是點對點的連接,用戶申請一條DDN或SDH線路后,該線路就為用戶專用,速率很定不變。因為SDH和DDN是透明傳輸技術,所以它對帶寬的利用率最大可以達到95%,而ATM的53個字節(jié)信元中包含了5字節(jié)的頭信息,再加上其他高層開銷使得ATM對鏈路帶寬的利用率只有80%,對于幀中繼來說,也需要加上幀中繼的二層封裝,其帶寬利用率也低于SDH,但比ATM高。從覆蓋面上來看,PSTN最大,其次就是DDN、幀中繼、ATM和SDH,相對范圍小些的是ISDN。PSTN為網(wǎng),分布在千家萬戶,DDN、幀中繼、ATM和SDH都已經(jīng)分布在全國各省會城市和大中型城市,ISDN的分布則需要在各地做調研,以確定當?shù)厥欠裼匈Y源,就算在同一個城市里,也有可能分布不均。在應用上來說,DDN、幀中繼適合組建2M帶寬以下的網(wǎng)絡;ATM和SDH作為高速鏈路,是組建2M以上的大型網(wǎng)絡的首選線路;而PSTN和ISDN只能作為專線的備份線路或者應用于通信不頻繁量較小的網(wǎng)絡環(huán)境。根據(jù)上述的分析和比較以及太原市規(guī)劃局的實際情況,結合山西省電信公司的優(yōu)勢和當前成熟的電信技術,我們將采用以MSTP為核心技術的ATM網(wǎng)絡組建太原市規(guī)劃局10M光纖數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。3.3解決方案為了充分滿足太原市規(guī)劃局有關專網(wǎng)的建設和運行要求,太原電信將向各分局的單位聯(lián)網(wǎng)提供全部由光纖構建的專線網(wǎng)絡。具體為:1、一條10兆專線起于太原市規(guī)劃局,終于太原電信城域網(wǎng)核心機房;2、9條10兆專線起于各城區(qū)分局,終于太原電信城域網(wǎng)匯聚機房;這些專線經(jīng)太原電信城域網(wǎng)匯聚后,經(jīng)10兆專線匯聚到太原市規(guī)劃局;網(wǎng)絡結構為星型結構,所有客戶端電路接口為10/100Mbps以太網(wǎng)接口(RJ45。為保障本網(wǎng)絡安全、可靠、穩(wěn)定的運行,我公司擬采用ATM(異步傳輸模式技術提供綜合接入業(yè)務,通過太原市電信分公司ATM城域網(wǎng)連接各節(jié)點形成太原規(guī)劃局專網(wǎng),專線電路為永久虛電路(PVC。太原電信ATM城域網(wǎng)主要的ATM交換機為思科(CISCO公司制造的Catalyst8540和Catalyst5500/5505系列,具有單機上的電源冗余、交換板冗余、接口板冗余,并構建了具備災難恢復能力的雙歸屬環(huán)形網(wǎng)絡,可以使故障率大大降低,事故恢復時間縮短,網(wǎng)絡運行的整體可靠性和安全性極高,并具備極強的擴展能力。4施工組織計劃根據(jù)方案設計要求,結合太原電信實際情況,依據(jù)工程項目的情況,特制訂本工程施工組織計劃如下:4.1工前工程準備的內容及時間熟悉、研究工程設計,領會設計意圖,對所需要的工、機、具儀表校正、檢驗、保養(yǎng),施工隊伍的組織安排,針對工程特點對施工人員進行業(yè)務培訓和安全教育,時間為1-2天。施工測量:依據(jù)施工圖設計,準確領會設計意圖,找出工程中的難工險工地段,對施工場地、原有設施的位置進行核對、丈量,如有疑問,立即與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系,進行商定、解決,并報業(yè)主單位備案。。4.1.1施工管理人員、技術人員、工程施工人員安排情況成立工程項目部,項目部經(jīng)理由通過國家建設部考試、取得三級以上資質證書的人員來擔任,由項目部來任命工程技術人員2人,質檢員2人,安檢員2人,材料員2人,資料員2人。計劃投入施工人員25人,其中技工10人,普工15人。4.1.2本工程項目部組織機構圖4.1.3職責分工1>項目經(jīng)理A、代表本公司對整個項目全面負責,并對本公司法人代表負責;B、組織足夠的人力、物力、財力,確保工程保質保量按期完成;C、協(xié)調各部門有機配合,正常運作。2>施工管理部A、負責對該項目的施工生產(chǎn)進行管理;B、掌握工程進度,督促項目部分調整施工力量,確保工程按期完工;C、協(xié)議執(zhí)行期間,負責對工程的資料的搜集,整理各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,并對外編報各種報表材料。3>技術質檢部:A、負責本項目部的技術工作;B、根據(jù)設計內容,向各項目分部及作業(yè)組進行技術交底;C、在合同執(zhí)行期間,質量運行體系在各項目分部中的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查;D、檢查施工質量,確保工程質量;E、負責技術資料的收集整理,審核竣工資料。4>安全檢查部:A、負責本項目施工生產(chǎn)中的安全工作;B、負責對施工生產(chǎn)人員進行培訓教育;C、制定并落實安全生產(chǎn)責任制;D、對施工生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行安全檢查,并及時提出整改意見,有權對違章操作者進行處罰。5>物資供應部:A、負責對本工程中所需的各種材料、工機具、儀表的采購供應;6>財務部:A、確保工程用款;7>項目分部經(jīng)理:A、對本分項工程全面負責;B、組織人力、物力,安全生產(chǎn),文明施工,隨時掌握進度,確保工期;C、認真貫徹我公司的質量管理標準,確保工程質量;D、落實安全生產(chǎn)責任制,確保安全生產(chǎn)、無任何責任事故;E、合理配置各種資源,努力降低消耗,嚴格施工控制成本;F、指揮各作業(yè)組之間有機配合,協(xié)調進行,使工程施工有條不紊、井然有序。8>各專業(yè)作業(yè)組:A、按照設計和規(guī)范要求,在施工現(xiàn)場進行安全施工,文明生產(chǎn);B、接受技術交底,熟悉本分部分項工程內容的設計和規(guī)范的標準要求;C、執(zhí)行本公司現(xiàn)行的質量體系標準,確保工程質量;按操作規(guī)程施工作業(yè),杜絕一切事故發(fā)生;D、服從指揮調度,合理組織施工力量,確保工程進度;B、合理安排施工,實現(xiàn)最佳投入。C、及時編制準確完整的竣工技術文件。5工程進度表(總體周期15日6工程質量保障體系工程質量與安全管理是工程施工中的重要環(huán)節(jié)。為確保通信工程的優(yōu)質、安全,太原市電信公司嚴格按照通信行業(yè)工程質量相關規(guī)范和標準,在長期實踐中形成了一套嚴格、完善的質量、安全管理辦法,針對各個工程建設項目,制定工程質量、安全保障措施如下:工程質量保障體系:太原市電信公司為保證良好的工程質量和較高的客戶滿意度,以滿足日益增長的承接工程的需要,建立由質量保證部(市場部、網(wǎng)絡部、網(wǎng)管中心負責人、網(wǎng)絡部、工程監(jiān)理(現(xiàn)場工程師共同實施的三級質量保障體系,將問題發(fā)現(xiàn)并解決在設備投入運行之前。1體系結構太原市電信公司工程質量保障體系包括三級體系:為實現(xiàn)對工程質量的有效控制,提倡將工作一次做好。要求工程監(jiān)理在工程的進行當中,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,尤其是接地、電源等關鍵問題。避免設備加電開通后出現(xiàn)無法整改,留有隱患的情況發(fā)生。因此建立工程監(jiān)理的自檢制度以完善太原市電信公司三級質量檢查體系。質量保證部負責公司工程業(yè)務的質量監(jiān)督和檢查,代表公司保證所有工程的質量,進一步提升用戶的滿意度。質量保證部的工程檢查是公司三級質量保障系統(tǒng)的最高環(huán)節(jié),是質量保證部對網(wǎng)絡部工程檢查的及時監(jiān)督,是公司工程質量整體水平提升的重要保證。2原則工程監(jiān)理要根據(jù)實際工程情況隨時隨地進行自檢。硬件自檢要在加電前結束,軟件調試要在正式運行前。線路自檢要在硬件施工前結束。自檢范圍100%。如工程確因用戶或其它原因達不到要求的項目,必須附頁說明并和用戶方簽定相應的備忘錄。如有安全隱患或明顯安全問題的自檢不能通過。網(wǎng)絡部檢查是在工程監(jiān)理自檢的基礎上進行的第二級檢查。網(wǎng)絡部檢查時間:硬件安裝以加電為標志。質量計分制:工程質量的評估采用百分制的計分方式,質量得分95分及以上的工程為優(yōu)質工程,90或90分以上的為合格工程,90分以下的為不合格工程。最低分原則:對所檢查的工程檢查的質量得分,取最低分作為該工程監(jiān)理一個季度內或某工程所有完工工程的最終質量得分。硬件安裝、軟件調測分別檢查,分別打分。3檢查的種類:過程檢查:當工程監(jiān)理在網(wǎng)絡部經(jīng)理的安排下對工程進行過程檢查。過程檢查的項目包括:線路工程、機房環(huán)境、硬件質量、軟件質量、工程文檔同步和規(guī)范情況、中間文檔的情況等等。問題較嚴重的可以填寫《工程質量檢查報告》。有必要的要向現(xiàn)場監(jiān)理發(fā)出《工程限期整改通知單》,要求工程監(jiān)理限期進行整改,提交《整改報告》,檢查結果向網(wǎng)絡部經(jīng)理匯報,網(wǎng)絡部經(jīng)理對檢查結果應作出相應的內部處理,這樣便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。初驗前檢查:線路施工人員在驗收前應按相應的電信線路工程規(guī)范進行工程自檢,準備好各類文本。系統(tǒng)調測人員在設備驗收之前,首先要按照公司頒布的《工程質量檢查標準》進行工程自檢,并簽字確認。然后向質保部發(fā)出《工程質量檢查申請單》,質保部應派人進行工程的軟、硬件檢查,線路檢查,并按照相應的檢查標準進行檢查、評分,填寫相應的《工程質量報告》,針對問題發(fā)出《工程限期整改通知單》,要求工程監(jiān)理、系統(tǒng)調測人員及時整改并限期提交《整改報告》。7售后服務保障1.太原電信按照“用戶至上、用心服務”的宗旨,向客戶提供“一站式”服務,包括:一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持。2.太原電信擁有一支高素質的專業(yè)技術隊伍,具備了先進的故障檢測和處理手段,并由資深技術工程人員提供7×24全方位服務和日常技術支持。3.通過具備遠程監(jiān)控、帶內網(wǎng)管、集中監(jiān)控等功能的先進的網(wǎng)絡管理系統(tǒng),做到網(wǎng)絡障礙自動診斷;設備狀態(tài)實時監(jiān)視;匯聚、接入設備遠程維護、管理,從而保證以較高的效率處理各種網(wǎng)絡故障。4.故障申告:全省統(tǒng)一客服熱線:100005.承諾服務響應速度:從故障發(fā)生到通知用戶,不超過15分鐘。6.承諾中繼線穩(wěn)定性:單條線路全年線路故障時間累計不超過3個半小時。承諾故障處理時間:從斷定是我方線路故障到線路傳輸恢復正常,不超過2個小時。7.為太原市規(guī)劃局配備專門的大客戶聯(lián)絡員,定期巡檢,并對故障處理的全過程進行監(jiān)督和協(xié)調。8.在貴單位今后的網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展中繼續(xù)提供業(yè)務和技術支持。8結束語2002年,中國的通信行業(yè)進行了重組,新成立的中國電信集團惟有躋身于市場競爭,才能生存和發(fā)展;惟有誠心體會客戶需要,將服務做精、做優(yōu),得到客戶認可,方有生存根基;惟有廣泛開展合作,滿足市場滿足客戶,才能發(fā)展壯大。太原電信將把建設新型公司,樹立新形象,開辟新市場,提供新服務作為努力的目標。太原電信愿意通過實際行動,進一步去實踐中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念。太原電信擁有專業(yè)的人才隊伍,先進的通訊網(wǎng)絡,能夠提供優(yōu)質服務。懇請規(guī)劃局領導、專家對太原電信提出寶貴的建議和要求。新世紀Newcentury新電信newtelecom新形象newimage中國電信——全力提升您的價值CHINATELECOMhelpsyouincreaseyourpropertywhole-heartedly中國電信集團北方電信太原市分公司地址：太原市南內環(huán)街217號：030012：（0351）139********：（0351）5609819shanxitele一、多選題B1、半定量方法是一種(相結合的方法A:定性B:定量C1、(成為這一時期信息組織發(fā)展的特色A:文摘型D:索引型2、成功的市場開拓活動離不開四個適當(A:適當?shù)牡攸cB:適當?shù)臅r間C:適當?shù)膬r格D:適當?shù)漠a(chǎn)品3、常見的不安全因素主要來自以下幾個方面(A:物理部分B:軟件部分C:網(wǎng)絡部分4、常用的語用信息組織法有(A:權值組織法B:概率組織法C:特色組織法D:重要性遞減組織法5、常用的輸入方式有(A:鍵盤輸入B:模/數(shù)轉換輸入C:網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳送D:磁盤或光盤讀入6、常見的分類組織法包括(等A:科學分類B:文獻分類C:專利分類D:商品分類7、處理過程設計常用的方法有(A:程序框圖D:各種程序設計語言8、從管理層面層面來看,信息產(chǎn)業(yè)的運行機制主要包括哪三種形式(B:市場管理C:社團管理D:行政管理9、從信息處理的方式來看,主要有(A:批處理方式C:聯(lián)機處理方式10、操作控制層通常利用(來產(chǎn)生事務活動的單據(jù)、統(tǒng)計報表和查詢應答。A:事務數(shù)據(jù)處理模塊B:報表生成模塊C:查詢模塊11、測試的原則有(A:測試應該充分覆蓋程序邏輯B:程序員應盡量避免對自己設計的程序進行測試C:測試工作應該貫穿于整個系統(tǒng)開發(fā)是全過程D:對于發(fā)現(xiàn)錯誤較多的模塊進行集中測試12、處理過程設計常用的方法有(A:程序框圖D:各種程序設計語言D1、DSS有(特點A:把模型并入信息系統(tǒng)軟件中B:為高級管理決策人員提供了解決非結構化決策問題的有用信息C:為用戶提供了一種功能很強且使用方便的問題求解語言2、定性(量方法具有(A:定性分析B:推論嚴密C:直感性強3、定量方法以(為基礎A:基礎數(shù)學B:數(shù)理統(tǒng)計C:應用數(shù)學D:其他數(shù)學處理答案:A、B、C、D4、定量方法具有(等特點A:定量分析B:結論具體C:高度抽象5、電子商務的應用系統(tǒng)由(組成A:企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)C:企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)6、電子商務的發(fā)展階段包括?(A:內部交流B:內部協(xié)調辦公C:外部交流合作D:在線交易答案:A、B、C、D7、電子政務的實施應遵循以下哪幾個原則?(A:應用原則B:安全原則C:標準化原則D:效益型原則答案:A、B、C、D8、對于網(wǎng)頁文檔中的文本,通過提取(,建立倒排索引。C:詞D:詞干9、代碼設計遵循以下的原則(A:唯一性、標準化與通用性B:合理性C:穩(wěn)定性D:可擴充性與靈活性答案:A、B、C、D10、代碼維護中如果系統(tǒng)的應用范圍或應用環(huán)境發(fā)生了變化,就有必要(A:訂正B:重新設計C:添加代碼D:刪除代碼答案:A、B、C、D11、多指標綜合法分為哪三種(A:信息化綜合指數(shù)法B:綜合評分法C:多元分析法12、多媒體不僅(而且在某種程度上相當于實物信息。A:直觀C:形象13、多媒體信息包括(A:視頻B:音頻C:圖像14、(等涉及權值組織法A:決策方案的選擇B:教學質量的評估15、典型的文獻檢索行為多見于以下情形(A:為了編寫教材寫綜述性論文B:某作者需要對論述相關問題的大量文獻進行搜集和閱讀C:為了審查某項專利發(fā)明的新穎性和先進性D:審查員需要在規(guī)定的“新穎性調查范圍”內查閱有關的專業(yè)說明書及其他材料答案:A、B、C、D16、調查大綱包括(A:研究目地B:調查方式C:調查范圍D:調查步驟答案:A、B、C、DE1、ERP系統(tǒng)集成了其他拿些管理功能(A:質量管理B:實驗室管理C:設備維修管理D:倉庫管理答案:A、B、C、D2、ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了哪些先進的管理思想(A:精益生產(chǎn)B:敏捷制造C:并行工程D:準時制答案:A、B、C、DG1、管理控制層能為各級管理人員的管理活動提供(等活動所需要的信息。A:用于制定活動B:用于組織活動C:用于控制活動2、古代信息組織階段具有(特征A:信息組織活動逐步向社會活動過渡,組織信息不再是個別人的專利B:以圖書管理和檔案管理為代表的信息組織活動發(fā)展C:圖書館目錄是最主要的信息組織成果D:信息組織活動開始受到社會關注。答案:A、B、C、D3、古希臘哲學家亞里士多德分析,事物一般都具有以下幾種屬性(A:本質B:數(shù)量C:關系D:作用答案:A、B、C、D4、國家信息化體系包括(A:信息技術應用B:信息化人才C:信息技術和產(chǎn)業(yè)D:信息化政策答案:A、B、C、D5、廣義的信息產(chǎn)業(yè)結構劃分為哪幾個部門群?(A:信息技術部門C:信息商品化部門6、工作數(shù)量主要包括(A:開機的時間B:系統(tǒng)中積累是數(shù)據(jù)量C:修改程序的數(shù)量D:數(shù)據(jù)使用的頻率答案:A、B、C、DH1、核心競爭力表現(xiàn)在(A:對最終產(chǎn)品中的顧客利益有沖突貢獻,創(chuàng)造顧客價值B:競爭對手難以模仿,具有獨特性C:競爭富有戰(zhàn)略價值D:競爭為企業(yè)獨有答案:A、BJ1、教育信息化建設要為素質教育服務注重培養(yǎng)(創(chuàng)新素質等A:身心素質B:文化素質C:專業(yè)素質D:政治素質答案:A、B、C、D2、教育信息化的特點(A:教育資源數(shù)字化B:教學方式多元化D:教育理念現(xiàn)代化3、計算機技術的發(fā)展主要體現(xiàn)在那幾個方面(A:巨型化、高速化、大規(guī)模集成化B:微型化、多功能化、個人化D:網(wǎng)絡化4、計算機和網(wǎng)絡方案的選擇(A:配置系統(tǒng)軟件環(huán)境B:配置系統(tǒng)硬件環(huán)境C:確定網(wǎng)絡系統(tǒng)結構5、具體說信息組織的過程就是依照事物屬性的(等關系對信息實施序化的過程。A:同一性B:包容性C:交叉性D:排斥性答案:A、B、C、D6、近代信息組織時期,信息組織的發(fā)展主要呈現(xiàn)出以下特點(A:信息組織與社會大生產(chǎn)緊密相連,與科學學研究相結合發(fā)揮了巨大作用B:問題揭示語言,在檢索界占據(jù)越來越重的地位注D:文摘型和索引型序化成果打破了書目型序化成果一統(tǒng)天下的局面。7、決策表共分(4大部分A:條件B:決策方案C:條件組合D:相應條件組合答案:A、B、C、D8、基于內容特征的多媒體信息檢索,其主要依據(jù)是(B:聲音C:影像D:圖像畫面K1、科學決策的程序必須至少包含如下幾個基本階段(等A:找到問題的癥結,確定決策目標B:擬定各種可能的行動方案以供選擇C:比較各種可能的方案并從中選優(yōu)D:對選擇的方案進行評價答案:A、B、C、D2、可將并行爬行的模式分為(A:獨立型B:動態(tài)分配型C:靜態(tài)分配型L1、邏輯思維法包括(A:比較法B:分析與綜合法C:推理法2、利用DFD進行數(shù)據(jù)流程分析只關注數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動過程,包含數(shù)據(jù)(A:輸入B:傳遞C:處理D:存儲答案:A、B、C、DM1、MIS可用于(A:滿足相應的人力資源領域的人力資源信息系統(tǒng)B:營銷領域的營銷信息系統(tǒng)C:用于高層管理和決策領域的經(jīng)理信息系統(tǒng)2、目前常用的輸入設備有(A:鍵盤B:磁盤C:光電閱讀器D:終端輸入答案:A、B、C、DP1、評價報告一般要求以簡潔的文字交代評價的(A目的B:背景C:時間D:地點答案:A、B、C、DQ1、其他組織法包括(A:顏色組織法B:形狀組織法C:重量組織法D:大小組織法答案:A、B、C2、企業(yè)環(huán)境從內容上涉及(A:科技B:經(jīng)濟C:政治D:法律答案:A、B、C、D3、企業(yè)競爭環(huán)境從地域上看包括(A:國內環(huán)境C:國外環(huán)境4、企業(yè)競爭優(yōu)勢有(A:人才優(yōu)勢B:資金優(yōu)勢C:技術和設備優(yōu)勢D:經(jīng)營方式優(yōu)勢答案:A、B、C、D5、企業(yè)商務流程的信息化包括(A:銷售B:采購C:庫存6、企業(yè)信息化包括(A:實現(xiàn)企業(yè)工作流信息化B:企業(yè)商務流程的信息化C:實現(xiàn)企業(yè)運作管理的信息化7、確定輸出內容包括(A:項目輸出B:精度C:信息形式8、情報分析主要是指信息的(A:搜集B:選擇C:存儲D:檢索答案:A、B、C、DR1、人們已經(jīng)研制成功了基于(特征的兩種多媒體信息檢索方式。A:文本方式C:內容特征2、任何推理都包含哪幾個要素?(A:前提C:結論3、軟件維護的目的是保證軟件系統(tǒng)能持續(xù)地與(取得協(xié)調一致A:用戶環(huán)境B:數(shù)據(jù)處理操作D:政府或其他部門請求S1、(是信息組織的一般工作原理。A:本質依據(jù)B:組織層次C:階段劃分2、輸入設計的內容包括(A:輸入內容B:輸入信息C:輸入格式D:輸入法答案:A、C3、輸出信息使用情況包括(A:信息的使用者B:使用目的C:信息量D:輸出周期答案:A、B、C、D4、輸出設計的內容有(A:確定輸出內容B:輸出信息使用情況C:輸出方式設計D:輸出格式設計答案:A、B、C、D5、輸出形式通常有(A:文獻號C:文摘6、數(shù)據(jù)處理的數(shù)學含義是(A:排序B:分類C:歸并D:查詢答案:A、B、C、D7、數(shù)據(jù)處理中常見的工作包括(A:數(shù)據(jù)更新B:統(tǒng)計分析C:各種報表的生成、數(shù)據(jù)的復制及保存D:與外界的定期數(shù)據(jù)交流答案:A、B、C、D8、數(shù)據(jù)字典中對數(shù)據(jù)結構的定義包括(A:數(shù)據(jù)結構的名稱、編號B:簡述C:數(shù)據(jù)結構的組成9、數(shù)據(jù)庫的存儲包括(A:名稱B:編號C:關鍵字D:簡述答案:A、B、C、D10、數(shù)據(jù)準備包括(A:搜集和整理數(shù)據(jù)B:進行數(shù)據(jù)轉換C:將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)11、數(shù)據(jù)準備中進行數(shù)據(jù)轉換包括(A:數(shù)據(jù)格式的轉換B:數(shù)據(jù)類型的轉換12、數(shù)據(jù)流程圖的繪制過程包括(A:確定系統(tǒng)邊界B:確定系統(tǒng)內主要的綜合性的信息處理功能C:自頂向下,逐層分解D:檢查草圖,合理布局答案:A、B、C、D13、數(shù)據(jù)流程圖包含(基本成分A:外部實體B:數(shù)據(jù)處理C:數(shù)據(jù)存儲D:數(shù)據(jù)流答案:A、B、C、D14、實施檢索的事實內容包括(A:科學事件B:社會事件15、實現(xiàn)企業(yè)工作流信息化包括(A:采集B:文檔C:傳遞16、使用者具備以下(可以提高信息資源效用。B:資源使用者接受教育的程度C:資源使用者的職業(yè)狀況D:資源使用者的工資水平17、隨著現(xiàn)代信息技術特別是(等技術的發(fā)展和廣泛應用,使信息的搜集、分析處理、傳遞方式發(fā)生了革命性的變化。A:計算機B:遠程通信C:數(shù)據(jù)庫D:網(wǎng)絡答案:A、B、C、D18、市場系統(tǒng)內部產(chǎn)生的與經(jīng)濟活動有關的信息,如(等.A:市場供求狀況B:價格水平C:消費者偏好19、市場系統(tǒng)外部產(chǎn)生的對市場營銷活動有影響的信息,如(等A:政治B:法律C:文化D:科技答案:A、B、C、D20、聲音的內容特征主要包括(A:音頻B:響度C:音色D:節(jié)奏答案:A、B、C、D21、社會調查包括(A:對人的訪問B:對實物的考察D:對現(xiàn)場的考察22、社會上出現(xiàn)了眾多的信息服務組織部門如(A:廣播影視大眾傳播媒介B:編輯出版發(fā)行機構C:文獻信息部門D:數(shù)據(jù)庫開發(fā)者答案:A、B、C、D23、述評性研究報告是對課題的(進行綜合評價A:內容B:質量C:水平D:應用情況答案:A、B、C、D24、搜索引擎有哪些功能(A:網(wǎng)頁選擇和更新B:動態(tài)網(wǎng)頁爬行C:并行爬行D:不并行爬行答案:A、B、C、DT1、通過實施系統(tǒng)的運行管理,有助于保持信息系統(tǒng)的(A:穩(wěn)定性B:先進性C:實用性D:高效性答案:A、B、C、D2、圖像畫面的內容特征主要包括(A:顏色B:紋理C:形狀D:結構答案:A、B、C、DW1、我們將信息組織的發(fā)展分為(階段A:古代信息組織階段B:近代組織階段D:現(xiàn)代信息組織階段2、我們將信息分析成果分為(3種類型B:消息C:數(shù)據(jù)D:研究報告3、我國從廣義的信息產(chǎn)業(yè)結構劃分為哪三個部門群(A:信息技術和設備制造業(yè)B:準信息部門C:信息商品化部門D:信息技術部門答案:B、C、D4、文獻資料的加工整理方法有(A:編目法B:分類法C:文摘索引法5、文獻檢索的方法主要有(A:常規(guī)法B:追溯法C:順查法D:倒查法答案:A、B、C、D6、文獻調查主要用于文獻信息的搜集,其流程為(A:進行課題分析B:確定文獻信息搜集重點、大致范圍和方位C:獲取全面的文獻信息或文7、Web的兩個基本元素是(B:網(wǎng)C:鏈8、Web設計者要仔細進行表現(xiàn)設計,例如(A:顏色B:表現(xiàn)結構布局C:表現(xiàn)順序D:表現(xiàn)順序答案:A、B、C、D9、Web網(wǎng)站的設計,首先涉及到各類材料的組織問題,他們包括(A:內容設計C:導航設計10、網(wǎng)絡調查具有哪些優(yōu)勢(A:調查費用低廉B:調查范圍及其廣泛C:回收率高D:調查效率高答案:A、B、C、D11、外部實體包括(A:名稱B:編號C:輸出輸入的數(shù)據(jù)流D:簡述答案:A、B、C、DX1、系統(tǒng)的總體布局是指(在空間上的分布特征。A:系統(tǒng)的硬件資源B:系統(tǒng)的軟件資源C:數(shù)據(jù)資源2、系統(tǒng)設計報告主要內容包括(A:系統(tǒng)總體設計方案B:計算機硬件、軟件配置說明C:系統(tǒng)功能模塊結構圖及詳細說明書D:代碼設計方案答案:A、B、C、D3、系統(tǒng)的故障,無論大小,都應該有所記錄,記錄的內容包括(A:故障的發(fā)生時間B:故障的現(xiàn)象C:故障發(fā)生時的工作環(huán)境D:故障的原因分析答案:A、B、C、D4、系統(tǒng)切換前的準備工作有(A:數(shù)據(jù)準備C:文檔準備5、系統(tǒng)切換有哪幾種方式(A:直接切換B:并行切換D:逐步切換6、系統(tǒng)切換中用戶培訓的的人員主要有(A:系統(tǒng)操作人員B:系統(tǒng)維護人員C:管理人員7、系統(tǒng)切換中直接切換方式有哪些特點(A:費用較低B:切換簡單C:風險較大8、系統(tǒng)安全涉及(A:數(shù)據(jù)安全B:網(wǎng)絡系統(tǒng)安全C:計算機安全D:個人隱私安全答案:A、B、C、D9、系統(tǒng)維護要(A:正確性維護B:適應性維護C:完善性維護D:預防性維護答案:A、B、C、D10、系統(tǒng)實施的主要步驟為(A:購置和安裝設備B:基礎數(shù)據(jù)整理和錄入C:人員培訓D:系統(tǒng)切換與試運行答案:A、B、C、D11、系統(tǒng)分析中詳細調查主要內容包括(A:組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略B:組織機構和功能業(yè)務C:業(yè)務流程與工作形式D:數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程答案:A、B、C、D12、系統(tǒng)分析中初步調查主要內容包括(A:現(xiàn)行系統(tǒng)的目標和任務B:現(xiàn)行系統(tǒng)概況C:現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件D:新系統(tǒng)的開發(fā)條件答案:A、B、C、D13、系統(tǒng)分析階段的主要活動有(A:初步調查B:可行性分析C:詳細調查D:提出新系統(tǒng)邏輯方案答案:A、B、C、D14、系統(tǒng)測試的主要內容包括(A:單元測試B:集成測試C:確認測試D:驗收測試答案:A、B、C、D15、信息分析主要應用于(A:科技領域B:經(jīng)濟領域C:文化領域D:社會領域答案:A、B、C、D16、信息分析的內容包括(A:科學技術信息分析B:經(jīng)濟技術分析C:市場信息分析D:消費水平分析答案:A、B、C、D17、信息分析的特點有(A:科學性B:針對性C:系統(tǒng)性D:近似性答案:A、B、C、D18、信息分析成果的評價包括(等步驟A:成立評價小組B:確定評價目標C:搜集資料,分析限制性條件D:形成評價報告答案:A、B、C、D19、信息分析成果的類型(A:消費類成果B:數(shù)據(jù)類成果C:研究報告類成果20、信息分析方法一般可分為(B:定性方法C:定量方法D:半定量方法21、信息經(jīng)濟作為一種新型的社會經(jīng)濟形態(tài),有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)的根本特征表現(xiàn)在(A:信息成為主導資源B:信息成分大于物質成分的產(chǎn)品和服務占主導地位。C:信息市場成為市場體系的重要組成部分D:信息產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟中主導產(chǎn)業(yè)。答案:A、B、C、D22、信息管理系統(tǒng)應用的領域有(A:營銷領域B:高層管理和決策領域C:人力資源領域23、信息指數(shù)法分為(B:信息化指數(shù)法C:綜合信息產(chǎn)業(yè)力度法D:信息化綜合指數(shù)法24、信息可分為幾個方面?(A:語法信息B:語義信息C:語用信息25、信息主要由(等功能。A:輸入B:存儲、處理C:輸出D:管理和控制答案:A、B、C、D26、信息系統(tǒng)就是對信息進行(A:搜集B:處理C:檢索D:傳輸答案:A、B、C、D27、信息系統(tǒng)不安全因素中軟件部分有(A:操作系統(tǒng)安全B:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全C:應用系統(tǒng)安全28、信息系統(tǒng)還可分為(A:辦公自動化系統(tǒng)B:信息檢索系統(tǒng)C:決策支持系統(tǒng)D:管理信息系統(tǒng)答案:A、B、C、D29、信息系統(tǒng)的輸入包括(A:控制指令的輸入B:信息檢索條件的輸入30、信息系統(tǒng)還可分為(A:辦公自動化系統(tǒng)B:信息檢索系統(tǒng)C:決策支持系統(tǒng)D:管理信息系統(tǒng)答案:A、B、C、D31、信息系統(tǒng)主要有(組成的人機系統(tǒng)。A:計算機硬件軟件B:網(wǎng)絡和通信設備C:信息資源?32、信息系統(tǒng)開發(fā)一般分為(階段A:系統(tǒng)分析B:系統(tǒng)設計C:系統(tǒng)實施33、信息系統(tǒng)包括(A:數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)B:管理信息系統(tǒng)C:據(jù)側支持系統(tǒng)D:專家系統(tǒng)答案:A、B、C、D?5、信息系統(tǒng)不僅能管理信息而且能(A:搜集信息B:存儲信息C:處理信息D:檢索信息答案:A、B、C、D34、信息系統(tǒng)的邏輯結構由(構成A:信息源B:信息處理器C:信息用戶D:信息管理者答案:A、B、C、D35、信息系統(tǒng)的物理結構由(組成A:基礎部分B:功能部分36、信息系統(tǒng)的物理結構的基礎部分包括(A:組織制度B:信息存貯C:軟件系統(tǒng)D:硬件系統(tǒng)答案:A、B、C、D37、信息系統(tǒng)的金字塔型結構從上往下可分(A:戰(zhàn)略計劃管理信息系統(tǒng)B:管理控制層信息庫及應用系統(tǒng)C:操作控制層信息庫及應用系統(tǒng)D:事務數(shù)據(jù)處理此帖答案:A、B、C、D38、信息系統(tǒng)的劃分層次(B:戰(zhàn)略計劃C:管理控制D:操作控制39、信息系統(tǒng)的輸入包括(A:控制指令的輸入B:信息檢索條件的輸入40、信息系統(tǒng)不安全因素中軟件部分有(A:操作系統(tǒng)安全B:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全C:應用系統(tǒng)安全41、信息系統(tǒng)安全管理的目標是(A:保證系統(tǒng)在有充分保護安全環(huán)境中運行B:由可靠的操作人員按規(guī)法使用計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應用系統(tǒng)C:系統(tǒng)符合安全標準42、信息化就是要以(方式推進信息技術在社會各個領域的應用A:數(shù)字化B:網(wǎng)絡化C:個性化43、信息化包括哪三個層次?(A:通過自動控制、知識密集而實現(xiàn)的生產(chǎn)工具信息化B:通過對生產(chǎn)行業(yè)、部門乃至整個國民經(jīng)濟的自動化控制而實現(xiàn)的社會生產(chǎn)力系統(tǒng)信息化C:通過通信系統(tǒng)、咨詢產(chǎn)業(yè)以及其他設施而實現(xiàn)的社會經(jīng)濟、文化和生活的全面信息化。44、信息化有哪三個方面的意義(A:企業(yè)組織內的數(shù)據(jù)信息化B:作業(yè)與管理流程信息化D:決策信息化45、信息化能力的表現(xiàn)形式有(B:信息意識C:信息發(fā)展D:信息組成46、信息化表現(xiàn)的能力有(A:信息系統(tǒng)開發(fā)能力B:信息組織與檢索能力C:信息分析與服務能力D:領域信息化能力答案:A、B、C、D47、信息化能力的表現(xiàn)形式包括(A:信息系統(tǒng)開發(fā)與管理能力B:信息組織與檢索能力C:信息分析與服務能力D:信息技術應用與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力答案:A、B48、信息化的能力從信息系統(tǒng)建設方面,可以細化為(A:信息需求分析能力B:信息基礎設施建設能力C:信息資源采集和儲備能力D:信息分析和處理能力答案:A、B、C、D49、信息化能力的原則除了系統(tǒng)性與導向性相結合的原則外還有(A:科學性與可操性相結合B:動態(tài)評價與靜態(tài)評價相結合D:定性與定量相結合50、下載的網(wǎng)頁可能在后續(xù)過程中需要傳輸?shù)街醒氲貐^(qū),以便建立索引,在這種情況下,可采取如下措施以減少網(wǎng)絡負擔(A:網(wǎng)頁壓縮B:差異傳輸C:對網(wǎng)頁進行處理51、下列屬于信息經(jīng)濟核算法的有(A:馬克盧普——波拉特方法B:信息產(chǎn)業(yè)乘數(shù)效應分析法C:信息產(chǎn)業(yè)投入—產(chǎn)出分析法D:信息化指數(shù)法答案:A、B、C52、信息資源配置的基本原則(A:社會經(jīng)濟福利最大化原則B:需求導向原則C:公平原則D:市場手段和政府手段互補原則答案:A、B、C、D53、信息檢索包括的步驟(A:要求分析B:檢索策略制訂C:信息獲取54、信息組織起著(作用C:承上D:啟下55、信息組織的基本要求表現(xiàn)為(A:信息內容有序化B:信息流向明確化化D:信息數(shù)量精約化56、信息組織本質的依據(jù)是事物的屬性,事物的多種屬性又可歸納為(類型A:形式B:內容C:效用57、信息組織和信息檢索之間存在著密不可分的關系(B:相互依存C:相互矛盾D:相互制約58、信息組織的過程是一個序化信息的過程,這個過程通常可分為兩個階段即(C:序化階段D:優(yōu)化階段59、信息產(chǎn)業(yè)形成的原因?(A:信息量大激增是信息產(chǎn)業(yè)興起的基礎。B:生產(chǎn)力的發(fā)展是信息產(chǎn)業(yè)形成的動力C:社會成員對信息產(chǎn)品和服務需求增加促使信息產(chǎn)業(yè)的形成D:產(chǎn)業(yè)結構的變革以及消費結構的變化拉動信息產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的推動力答案:A、B、C、D60、信息產(chǎn)業(yè)的內部結構有哪些?(A:信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值結構B:信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)結構C:信息產(chǎn)業(yè)部門結構D:信息產(chǎn)業(yè)技術結構答案:A、B、C、D61、信息技術的發(fā)展也為收錄范圍提出了更多的挑戰(zhàn)(A:網(wǎng)絡多帶來的新型資源是多媒體、多種語、跨地域的,因而一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡檢索系統(tǒng),其收錄范圍應隨網(wǎng)上信息資源的變化而及時變化。B:網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)應為利用網(wǎng)絡特色資源提供方便手段D:一些新型檢索工具也提出了新的問題62、信息技術的作用表現(xiàn)在哪些方面(A:信息技術能推動經(jīng)濟的增長B:信息技術有利于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造C:信息技術有利于實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展D:信息技術有利于社會生活方式的改善答案:A、B、C、D63、信息技術除了有高創(chuàng)新性外,主要還有如下哪幾個特點?(A:高投入性B:高滲透性C:高帶動性D:高倍增性答案:A、B、C、D64、信息從信源傳遞過來以后,用戶首先要考慮的是(A:如何理解信息內容B:如何消化信息內容C:如何吸收信息內容65、信息環(huán)境指(A:自然環(huán)境B:社會環(huán)境66、信息主要由(等功能A:輸入B:存儲、處理C:輸出D:管理和控制答案:A、B、C、D67、信息檢索包括(三個步驟A:需求分析B:檢索策略制訂C:信息獲取68、信息檢索是一種有目的和組織化的信息存取活動,其中包括了(兩個基本環(huán)節(jié)。A:存B:取69、信息檢索類型有(A:文獻檢索B:事實檢索C:數(shù)據(jù)檢索D:概念檢索答案:A、B、C、D70、信息內容有序化表現(xiàn)在(A:要將內容相同或相關的信息集中在一起,將內容無關的信息區(qū)別開來B:集中在一起的信息要有系統(tǒng)、有條理D:相關信息單元之間的關系要明確化71、信息管理系統(tǒng)應用的領域有(A:營銷領域B:高層管理和決策領域C:人力資源領域72、信息指數(shù)法分為(B:信息化指數(shù)法C:綜合信息產(chǎn)業(yè)力度法D:信息化綜合指數(shù)法73、信息環(huán)境指(A:自然環(huán)境B:社會環(huán)境74、選擇輸出設備與介質,其中,設介質包括(A:磁盤B:磁帶C:紙張75、新信息技術的形成的擴散中,一般可分為(A:技術領先者B:技術追隨者C:技術后來者76、信息從信源傳遞過來以后,用戶首先要考慮的是(A:如何理解信息內容B:如何消化信息內容C:如何吸收信息內容77、信息內容有序化表現(xiàn)在(A:要將內容相同或相關的信息集中在一起,將內容無關的信息區(qū)別開來B:集中在一起的信息要有系統(tǒng)、有條理D:相關信息單元之間的關系要明確化Y1、影響可維護性的主要因素有(A:可理解性B:可測試性C:可修改性D:可擴充性答案:A、B、C、D2、影響信息資源有效配置的因素的是(A:市場競爭和價格體系B:管理體制C:信息資源使用者情況D:技術和資源條件答案:A、B、C、D3、以下哪些排序屬于字序組織法(A:書名B:著者姓名C:主題詞4、以下哪些屬于時序組織法(A:史書B:年表C:日記D:檔案答案:A、B、C、D5、以下哪個符合信息化能力評價的意義(A:有利于規(guī)劃信息化管理C:能優(yōu)化配置信息資源6、以下哪些屬于地序組織法(A:地圖B:地理文獻C:風景名勝7、以下哪些屬于代碼組織法(A:專利代碼組織法B:商務條碼組織法C:身份證代碼組織法D:軍隊番號組織法答案:A、B、C、D8、以往的信息組織多采用(等形式A:目錄B:索引C:文摘D:綜述答案:A、B、C、D9、研究報告類成果具有(特點A:簡易型B:結構嚴謹C:分析深刻D:結論明確答案:B、C、D10、研究報告類成果主要有(類型A:綜述性B:述評性C:預測性D:評估性答案:A、B、C、D11、研究報告也以(為宗旨A:分析說明B:歸納提煉C:論證推測12、研究題目步驟有(A:自由選題B:為宏觀管理決策服務的選題C:用戶委托13、研究計劃的內容有(A:研究目的B:調查大綱C:研究方法和技術路線D:組織分工答案:A、B、C、D14、研究報告也以(為宗旨A:分析說明B:歸納提煉C:論證推測15、以下屬于文檔準備的是(A:可行性研究報告B:需求分析C:系統(tǒng)分析說明書D:系統(tǒng)總體設計說明書答案:A、B、C、D16、以下屬于檢索方式的是(A:手工檢索B:計算機檢索17、以下屬于信息化能力評價的方法的是(A:信息經(jīng)濟核算法B:多指標綜合評價法C:數(shù)據(jù)包絡分析法18、以下屬于輸出格式設計的有(A:表格C:報告19、以下屬于文檔準備的是(A:可行性研究報告B:需求分析C:系統(tǒng)分析說明書D:系統(tǒng)總體設計說明書答案:A、B、C、D20、以下屬于信息資源經(jīng)濟學特征表現(xiàn)的是(A:作為生產(chǎn)要素的人類需求性B:使用方向的可選擇性C:共享性、稀缺性D:非同質性答案:A、B、C、D21、以下屬于ERP特點的是(A:擴展了信息管理集成的范圍B:是準時制的核心工具C:是企業(yè)管理和發(fā)展的核心D:是供應鏈管理的核心和基礎答案:A、B、C、D22、以下屬于特色組織法的是(A:組織球迷信息B:攝影信息C:旅游信息23、以下屬于檢索方式的是(A:手工檢索B:計算機檢索24、以下屬于信息素養(yǎng)內涵的是(A:加工整理B:分析C:評價D:管理答案:A、B、C、D25、以下包括國家信息化定義內容的是(A:信息化是由國家主導的B:信息化覆蓋全社會各個領域C:信息化的的目標是加速現(xiàn)代化的進程。D:要應用現(xiàn)代信息技術答案:A、B、C、D26、以下為信息資源的主要經(jīng)濟特征表現(xiàn)的是(A:作為生產(chǎn)要素的人類需求性B:使用方向的可選擇性C:共享性D:稀缺性答案:A、B、C、D27、有效配置信息資源有利于(A:更好地滿足人類對資源的需求B:最大范圍內實現(xiàn)資源共享C:防止信息污染,實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展D:最小范圍內實現(xiàn)資源共享答案:A、B、D28、有關企業(yè)自身實力的信息有(A:企業(yè)在市場中的地位B:產(chǎn)品的市場占有率C:產(chǎn)品質量和品種結構D:技術性能答案:A、B、C、D29、語用信息的組織需要遵循(原則A: