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你在哪里？——微生活營(yíng)銷講師介紹講師：羅賓.陳本名：陳藝明三劍客全網(wǎng)營(yíng)銷微系實(shí)戰(zhàn)講師新思路教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人思維拓展課程發(fā)明人羅賓微學(xué)院院長(zhǎng)昵德商貿(mào)有限公司總經(jīng)理微信號(hào)：wsh03121這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？老板們眼中的微時(shí)代！1.未來(lái)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，我們要跟緊這個(gè)趨勢(shì)。2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難。3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳統(tǒng)的商業(yè)模式必須更新。4.這個(gè)時(shí)代必須用互聯(lián)網(wǎng)思維。5.這個(gè)時(shí)代必須顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。6.這個(gè)時(shí)代注重體驗(yàn)式營(yíng)銷，就是免費(fèi)。7.我公司必須建立電商部。8.我們公司必須有自己的為平臺(tái)。9.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代那就是燒錢，我們忘不了。10.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變化太快，我們跟不上。11.互聯(lián)網(wǎng)究竟哪里好，我怎么參與才能掙錢呢？靜下心來(lái)，看一看，世界其實(shí)很簡(jiǎn)單！網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征：干的不知為啥干！不干的不知為啥亂！互聯(lián)網(wǎng)的傳說(shuō)：無(wú)所不知的百度無(wú)所不有的淘寶無(wú)所不能的人類無(wú)處不在的夢(mèng)想無(wú)微不至的歡樂(lè)無(wú)可限量的空間——究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)？什么是互聯(lián)網(wǎng)？Theold互聯(lián)網(wǎng):（INTERNET,又譯因特網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)）,即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通訊協(xié)議組成的國(guó)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。Thenew互聯(lián)網(wǎng)：這種以人為核心，以網(wǎng)絡(luò)互通為手段，完成互動(dòng)信息與聯(lián)合轉(zhuǎn)換的載體。即：互聯(lián)網(wǎng)——（信息交互）社聯(lián)網(wǎng)——（商品交互）物聯(lián)網(wǎng)——（信息監(jiān)控）人聯(lián)網(wǎng)——（信用交互）“互聯(lián)網(wǎng)只是為人生活和工作服務(wù)的載體?！笔裁词俏r(shí)代？“微時(shí)代”的到來(lái)。從網(wǎng)絡(luò)的流變的過(guò)程來(lái)看，它也經(jīng)歷了一個(gè)從加法到減法的過(guò)程。“微時(shí)代”帶來(lái)了信息傳輸?shù)母咝?，傳播活?dòng)也隨之具有瞬時(shí)性的特點(diǎn)，信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。對(duì)于傳播者而言，小的信息量提高了傳播速度，加快了信息內(nèi)容更新?！拔r(shí)代”是以個(gè)人價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以個(gè)人喜好為標(biāo)準(zhǔn)，建立社交和生活圈子的小眾時(shí)代。什么是微生活？“微”的概念：信息留存時(shí)間短信息傳遞通路短信息傳播空間小碎片時(shí)間與無(wú)聊經(jīng)濟(jì)的結(jié)合1.微生活：微社區(qū)+微商業(yè)+微娛樂(lè)

組成的互聯(lián)網(wǎng)生活方式；2.微社區(qū)：微友+微圈+粘性工具3.微圈：由小眾群體或者專業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成的社交、交流平臺(tái)4.粘性工具：可以長(zhǎng)時(shí)間聚集微友的工具什么是微生活營(yíng)銷?微生活營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒介，通過(guò)有策略、可控制、能持續(xù)的轉(zhuǎn)換需求，建立和強(qiáng)化顧客關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的一個(gè)過(guò)程。

微運(yùn)營(yíng)：微系統(tǒng)+運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)+操作系統(tǒng)

微系統(tǒng)：微工具+微生活

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：運(yùn)營(yíng)架構(gòu)+運(yùn)營(yíng)人員+運(yùn)營(yíng)職能

操作系統(tǒng)：工作流程+操作方法+管理方式企業(yè)為什么要參與微生活營(yíng)銷？節(jié)約成本減低能耗【宣傳，人力，管理】提高關(guān)注擴(kuò)大影響【隨時(shí)，隨地，走心】擴(kuò)大市場(chǎng)提高收益

微生活的營(yíng)銷方式特點(diǎn)：隨時(shí)、隨地、隨心的交互方式，是F2F（面對(duì)面模式）

目標(biāo)：

1.MVC客戶群服務(wù)（最有價(jià)值客戶）

2.MGC客戶群服務(wù)（最具增長(zhǎng)客戶）3.BZC客戶群撥離（負(fù)值顧客）免費(fèi)的秘密什么是F2F的核心?F2F的理念：①顧客份額才是真正的份額：市場(chǎng)份額、客戶忠誠(chéng)度②顧客不再是“上帝”：MGC\MVC\BZC③溝通下的個(gè)性化服務(wù)：要爭(zhēng)取溝通將MGC成為MVC，

完善的服務(wù)計(jì)劃，并隨時(shí)讓MVC把錢包份額加大，

成為SMVC。④客戶關(guān)系程序化F2F的核心：地位平等，可以被認(rèn)知；有共同語(yǔ)言，可以交流；互相理解，可以被信任。為什么要用F2F的營(yíng)銷模式？現(xiàn)代貿(mào)易中需要長(zhǎng)期行為?，F(xiàn)代交往中需要長(zhǎng)期信任。現(xiàn)代生活中需要長(zhǎng)期溝通。

像婚姻一樣的現(xiàn)代營(yíng)銷態(tài)度+奉獻(xiàn)+了解+信任+婚姻態(tài)度+奉獻(xiàn)+互動(dòng)+信任+婚姻微營(yíng)銷工具與整合營(yíng)銷1.微博與微信是一堆孿生兄弟微博：注重傳播和體系化營(yíng)銷（多對(duì)多）微信：注重互動(dòng)和綜合性（一對(duì)一）2.微信與短信手機(jī)端+手機(jī)用戶微信互動(dòng)，短信掃街整合后有精準(zhǔn)的客戶導(dǎo)向3.微信、微博與搜索引擎信息預(yù)埋，定點(diǎn)營(yíng)銷群體互動(dòng)，定時(shí)溝通微營(yíng)銷工具與整合營(yíng)銷4.微信、微博與門戶

互動(dòng)營(yíng)銷+單邊推介完整精準(zhǔn)，成本更低5.微信、微博與SNSSNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），專指在幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，比如：QQ\人人\開心資源豐富用戶依賴性高互動(dòng)性強(qiáng)6.微信、微博與微視頻、微電影網(wǎng)民自創(chuàng)策略：分享、產(chǎn)品評(píng)價(jià)病毒營(yíng)銷策略：興趣+關(guān)注+分享（網(wǎng)民看到經(jīng)典的、有趣

的、輕松的會(huì)自動(dòng)分享）7.熱點(diǎn)營(yíng)銷與整合傳播微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)要素以用戶行為與特性為主的全覆蓋幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：做好目標(biāo)客戶群分析；

內(nèi)容為王，兼顧終端；

細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)；

持續(xù)投入，執(zhí)行為本；

溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷；

極盡全力做到簡(jiǎn)易；

牢記微營(yíng)銷官方的訴求；

潤(rùn)物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。堅(jiān)持幾個(gè)原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng)；

簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作【點(diǎn)】；

簡(jiǎn)短原則；

實(shí)用原則；

趣味原則；

精準(zhǔn)原則；

及時(shí)親切原則。微營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理一、微營(yíng)銷人員的類別與部門1、營(yíng)銷部①大號(hào)（影響力人群）合作②買手（行業(yè)精英）分利③自媒體（基礎(chǔ)建設(shè)）管理④圈客群管（編外人員）付費(fèi)2、運(yùn)營(yíng)部①架構(gòu)師（互聯(lián)網(wǎng)核心）合作②威客（互聯(lián)網(wǎng)勞力）付費(fèi)③策劃師（活動(dòng)文案）管理④自媒體（傳播載體）分利⑤信息數(shù)據(jù)（管控）管理微營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3、產(chǎn)品部

①采購(gòu)（產(chǎn)品查詢）管理②分析員（產(chǎn)品破拆）分利廠家③賣手（產(chǎn)品塑造）合作④信息發(fā)布（信息預(yù)理）付費(fèi)管理4、綜合中心①客服（訂單、服務(wù)、售后）管理②活動(dòng)執(zhí)行（培訓(xùn)、執(zhí)行文案