B、形象、公眾、D、組織、公眾、B、單向傳播式的D、雙向?qū)ΨQ性的B、B、形象、公眾、D、組織、公眾、B、單向傳播式的D、雙向?qū)ΨQ性的B、服務(wù)型D、交際型一單項選擇題.1、公共關(guān)系的要素是（）。A、組織、公眾、形象傳播C、組織、公眾、輿論傳播2、艾維?李所代表的是（）。A、單向吹噓式的公共關(guān)系公共關(guān)系C、雙向溝通式的公共關(guān)系公共關(guān)系3、以下不屬于組織外部環(huán)境的選項是（）。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、科技環(huán)境D、企業(yè)的經(jīng)營狀況4、下列關(guān)于創(chuàng)造性思維發(fā)展的描述錯誤的是（）。A、前奏起于俄國B、形成于美國C、豐富于日本D、系統(tǒng)化于德國5、以下公共關(guān)系模式不屬于戰(zhàn)術(shù)型的類型是（）。A、宣傳型C、征詢型6、（）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A、1980B、1982C、1984D、19857、組織在穩(wěn)定發(fā)展時用以鞏固良好公關(guān)的模式稱之為（）公關(guān)活動模式。A、維系型B、建設(shè)型C、保守型D、防御型8、公共關(guān)系五步工作法是在“四步工作法”的基礎(chǔ)上增加了TOC\o"1-5"\h\z（）。A、調(diào)查B、評估C、論證D、策劃9、公眾第一次承認公共關(guān)系是（）年。A、1899B、1923C、1897D、190310、以下關(guān)于電話調(diào)查法的特點，描述錯誤的是（）。A、時間短B、費用低C、不易取得被調(diào)查者的合作D、問題比較容易深入11、下列不屬于“三名”的選項是（）。A、名人B、名品C、名門D、名稱12、決定是否舉辦發(fā)布會最重要的是先確定（）。

A、確定新聞價值B、確定主持人C、確定時間D、確定發(fā)布會的地點13、調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A、觀察法B、資料收集法C、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法D、文獻調(diào)查法14、執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體，稱之為（）。A、公關(guān)公司B、社會公眾C、社會組織D、全員公關(guān)二.A、公關(guān)公司B、社會公眾C、社會組織D、A、采集信息，監(jiān)測環(huán)境B、咨詢建議，參與決策C、傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創(chuàng)造無形資產(chǎn)D、社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)E、提高效益，促進發(fā)展2、本著科學(xué)的態(tài)度來考慮公關(guān)部的人才配置，我們應(yīng)考慮（）情況。A、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)B、智能結(jié)構(gòu)C、性別結(jié)構(gòu)。、年齡結(jié)構(gòu)E、綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)

3、成功的創(chuàng)新包含（）層次。A、科技與產(chǎn)品創(chuàng)新C、管理創(chuàng)新E、品牌形象創(chuàng)新4、企業(yè)溝通主要有以下幾種形式（A、組織溝通，亦稱正式溝稱非正式溝通4、企業(yè)溝通主要有以下幾種形式（C、橫向溝通E、縱向溝通5、傳播的要素包括（）。A、信源C、信息E、信道6、開業(yè)慶典儀式的過程順序為（A、剪彩會C、贈送紀念品E、接待7、組建公關(guān)部的基本原則有（A、整體原則C、專業(yè)性原則B、市場創(chuàng)新D、組織形象創(chuàng)新）。B、非組織溝通，亦D、側(cè)向溝通B、信宿D(zhuǎn)、媒介B、市場創(chuàng)新D、組織形象創(chuàng)新）。B、非組織溝通，亦D、側(cè)向溝通B、信宿D(zhuǎn)、媒介）（請按儀式順序?qū)懗觯?。B、參觀、座談或聚D、節(jié)目）。B、經(jīng)濟原則D、權(quán)力與責(zé)任平衡A、單向吹噓式的公共關(guān)系一代表人物是費尼斯?泰勒?巴納姆B、單向傳播式的公共關(guān)系一代表人物是艾維?李命雙向溝通式的公共關(guān)系一代表人物是愛德華?伯納斯。、雙向溝通式的公共關(guān)系一代表人物是喬治?克里爾￡、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系一代表人物是斯科特?卡特李普和阿倫?森特9、組織的內(nèi)部信息包括（）。A、組織的歷史B、組織的目標(biāo)C、組織的政策與措施D、組織的貢獻E、組織的無形資產(chǎn)10、創(chuàng)造性思維的特征（）。A、敏銳性B、多向性C、綜合性D、跨越性E、可控性11、企業(yè)文化的層次包括（）。A、表層的物質(zhì)文化B、淺層的行為文化C、中層的制度文化D、深層的精神文化E、核心層的價值文化12、處理危機的原則包括（）。A、及時B、誠懇C、準(zhǔn)確D、專門化E、積極13、組織形象的特征主要有（）。A、主、客觀兩重性B、整體性C、多維性D、相對性E、相對穩(wěn)定性14、企業(yè)文化的層次可分為（）。A、物質(zhì)文化B、行為文化C、精神文化D、組織文化E、制度文化三.判斷題1、公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對象的總和，即那些與公共關(guān)系主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響、有互動關(guān)系的個人、群體或組織的總和。（）2、勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃和實施的人員。（）3、深度訪談法是一種有結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪談法。應(yīng)掌握追問的技巧。（）4、發(fā)現(xiàn)問題是創(chuàng)新之父，滿足需求是創(chuàng)新之母。（）5、企業(yè)中員工的品行、儀表也屬于企業(yè)文化的一部分。（）6、大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。（）7、人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點。（）8、四步工作法是指：調(diào)查研究、公關(guān)策劃、傳播實施和論證。（）9、公共關(guān)系人員就是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。（）10、深度訪談法是一種有結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪談法。應(yīng)掌握追問的技巧。（）11、創(chuàng)造性思維是通過直覺、靈感（頓悟）、推理、實踐而形成的高級思維過程，是智慧的升華，是智力想象力的高級表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。（）12、名牌的評定主體是組織與產(chǎn)品。（）13、新聞發(fā)布會主持人一般由公關(guān)部負責(zé)人擔(dān)任。（）14、對組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。（）簡答題1、公共關(guān)系的職能包括哪些？2、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容。3、為什么說組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力？論述題1、試比較幾種訪談法的優(yōu)缺點。2、論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。參考答案：一.單項選擇題

1234567DBDDDCA891011121314CADDADC二?多選題1234567ABCDEABCDEABCDEABCEABCDEEADBCCDE891011121314ABCEABCDEABCDABCDABCDEACDEABCE1、公共關(guān)系的職能包括哪些？答案：（1）采集信息，監(jiān)測環(huán)境；（2）咨詢建議，參與決策；（3）傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創(chuàng)造無形資產(chǎn)；（4）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系；（5）社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)；（6）教育引導(dǎo)，培育市場;（7）科學(xué)預(yù)警，危機管理；（8）提高效益，促進發(fā)展。2、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容。答案：（一）組織的內(nèi)部信息1.組織的歷史；2.組織的目標(biāo)；3.組織的政策與措施；4.組織的貢獻；5.組織的經(jīng)營情況；6.組織的無形資產(chǎn)。（二）組織的外部信息1.經(jīng)濟環(huán)境；2.政治環(huán)境；3.社會環(huán)境；4.科技環(huán)境；5.競爭環(huán)境。（三）組織的公眾信息1.公眾構(gòu)成；2.公眾需求；3.公眾態(tài)度；4.意見領(lǐng)袖。3、為什么說組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力？答案：（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項的基礎(chǔ)。（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點。（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)。（4）組織目標(biāo)分析操作要點。①立項前要充分了解組織的目標(biāo)。②迅速將目標(biāo)歸類分析，列出策劃的目標(biāo)系統(tǒng)。③保持一定的靈活性與應(yīng)變性。五.論述題1、答案：（一）常規(guī)訪談法。（1）常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點。①調(diào)查人當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，增加接觸，比較容易了解被調(diào)查人的真實態(tài)度，增加感性認識，促進感情聯(lián)絡(luò)。②富有靈活性?？梢圆扇∪魏我环N問卷詢問，征得被調(diào)查者同意，還可以錄音。若發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合樣本條件，可立刻終止調(diào)查。③詢問表回收率高。一個有經(jīng)驗的調(diào)查人員去調(diào)查，一般都能受到接待，并能使被調(diào)查人做出回答。詢問表回收率是各種調(diào)查方法中最高的。④面對面調(diào)查。當(dāng)被調(diào)查人因種種原因不愿回答或記憶不起來，或?qū)λ釂栴}意圖不理解時，可以通過解釋，啟發(fā)、激勵被調(diào)查者合作完成調(diào)查。⑤面對面的交談、問答，可以問較多的問題，也可以作深入的交談，使搜集的資料較全面和準(zhǔn)確。（2）常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的缺點。①費用高。尤其是小組訪問，費用（包括工資、差旅費、補助費等）更高。②調(diào)查結(jié)果及其真實可靠性受調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平和態(tài)度的影響。調(diào)查人往往對自身感興趣的問題特別強調(diào)，不免對被調(diào)查者產(chǎn)生一定影響，在無形中造成調(diào)查偏差。③控制困難。即考核調(diào)查人員工作是否認真負責(zé)、有無弄虛作假的現(xiàn)象比較困難。④面對面的調(diào)查，有些被調(diào)查者會產(chǎn)生一種被質(zhì)問的壓迫感。⑤被訪問的人往往由于工作或外出，不能如期會見調(diào)查人員，影響了訪問效率。（二）集體訪談法。集體訪談法是擴大了的訪談?wù){(diào)查法，因此，對訪談?wù){(diào)查法的評價，一般也適用于集體訪談法。（1）集體訪談法的優(yōu)點。①了解情況快，工作效率高。這是因為，調(diào)查會每次訪談的不是一個被調(diào)查者，而是若干個被調(diào)查者，這樣就能節(jié)省人力、時間，就能較快地掌握一些社會基本情況。②人多見識廣。集體訪談法調(diào)查，參加的人員多，提供的信息廣，而且可以互相啟發(fā)、補充、核對、修正，可以了解到比較廣泛、真實的社會情況。③最大優(yōu)點是有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來，把認識問題與探索解決問題結(jié)合起來。訪談中，調(diào)查者不僅可以向被調(diào)查者了解客觀情況，而且可以集思廣益，通過與會人員之間的互相研究、探討，更加全面、深刻地認識事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，更有利于共同探尋解決問題的途徑和方法。④簡便易行，可適用于各種調(diào)查對象（包括文盲），有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對訪談過程進行指導(dǎo)和控制等。（2）集體訪談法的缺點。①最大的缺點是無法完全排除被調(diào)查者之間的社會心理因素的影響。特別是那些職位較高、權(quán)威較大、能說會道的人往往壟斷會場，他們的意見往往左右會議的傾向以至影響調(diào)查的結(jié)論；反之，其他的人則很難充分發(fā)表意見，甚至有可能在崇拜權(quán)威或從眾心理的驅(qū)使下講些違心的話。這樣，調(diào)查結(jié)論就往往難以全面反映真實的客觀情況。②有些問題不宜于在會議上調(diào)查。例如，某些敏感性問題、威脅性問題、保密性問題、隱私性問題，就不宜于在調(diào)查會上交談。③占用被調(diào)查者的時間較多，而且往往受時間條件的限制，很難作深入、細致地交談；調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響等。因此，集體訪談法只有與其他調(diào)查方法配合使用，才能取得更好的調(diào)查效果。（三）電話調(diào)查法。電話調(diào)查法是調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話方式向被調(diào)查者詢問以取得調(diào)查資料的一種方法。我們常用這種方法進行問題比較簡單的調(diào)查，有時用于實現(xiàn)的摸底，然后設(shè)計大型調(diào)查，還可以追蹤、核實外埠的調(diào)查組工作情況。（1）電話調(diào)查法的優(yōu)點。①時間短。借用現(xiàn)代電訊工具，可以迅速地獲得所需資料。②費用低。與其他調(diào)查方法相比，這種調(diào)查方法比較經(jīng)濟。③適宜訪問不易接觸的被調(diào)查者。有些被調(diào)查者不易接觸到，例如工作繁忙或個人訪談方式不易獲得接納，而短暫的電話訪問可能被接受。④坦白性強。有些涉及到私人方面或敏感的問題，面對面地交談，被調(diào)查者可能會感到不自然，但如隔著電話講，就能比較坦然一些，減少了不必要的顧慮。⑤容易控制。電話訪問員的語氣、聲調(diào)及措辭等是否妥當(dāng)可由專門研究人員幫助糾正。（2）電話調(diào)查法的缺點。①總體欠完整。電話調(diào)查法是根據(jù)電話用戶名單作為抽樣基礎(chǔ)，但并非所有的消費者或家庭皆有電話，因此調(diào)查總體欠完整。在我國電話調(diào)查法一般只限于企事業(yè)單位和城市。②不易取得被調(diào)查者的合作。有的人不接電話或不回傳呼。③問題難以深入。交談時間不能太長，不能詢問較為復(fù)雜、深入的問題，被調(diào)查者只能將意見作簡短說明。④一般無法顯示照片、圖表等背景資料。⑤在我國調(diào)查工作中，對個人尚未普遍使用電話調(diào)查。只有在需要迅速了解消費者對市場政策措施的反應(yīng)時，有關(guān)管理機關(guān)或企業(yè)有時才運用電話調(diào)查詢問有代表性的消費者的意見。在我國對企事業(yè)單位使用電話調(diào)查，通常在緊急情況下采用，多數(shù)屬于探測性調(diào)查，其目的是為了迅速查明市場出現(xiàn)的新問題、新情況。2、答案：①商品廣告目的是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關(guān)廣告的目的是引起